2023轉正工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如立即行動起來寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的2023轉正工作總結，希望對大家有所幫助。
2023轉正工作總結1
在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了__的整個物業操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的`問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：
1.全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程。
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
2.糾正錯誤、合理建議。
由于前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區物業管理的特殊性;在參考同行業操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。
3.規范管理制度、提高項目執行能力。
加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：裝修裝飾巡查制度;綠化養護管理制度;保潔工作流程分配方案。
經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能。現在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，__物業服務中心的工作會更加進步。
2023轉正工作總結2
還記得，xx年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印！我于xx年x月份進入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將xx年的工作總結如下。
一：內勤日常工作作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。
銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展；
1、日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶的接聽及電話記錄。
2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。
3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況，使用品種、數量、價位、結算方式）。
5、各種促銷活動情況了解，統計費用報銷等協助辦理。
6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度）。
7、建立銷售費用臺帳（反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額）。
8、各種報表的統計、匯總、報告的打印轉發。
9、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。
10、對所經手的各類涉及我廠商業秘密的銷售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發。
12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。
二：存在的缺點及對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。
在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的`不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。20xx年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能的為公司利益著想。
三：部門組織上面的一些小建議在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
四：總結
一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步！
2023轉正工作總結3
首先感謝公司給我這次機會，讓我能成為這個大家庭的一員而倍感榮幸！我叫xxx，于20xx年xx月xx日入職公司，根據公司安排，目前擔任xxx物業客服主管一職，主要負責部門的日常管理工作、物業費催繳、員工培訓等工作。
入職后，在項目領導的指導和同事的幫助下，使我很快熟悉和掌握了物業的業務情況、在最短的時間進入了工作狀態，并完成了—號樓入注物業費全面催繳、多項疑難及糾紛問題的處理工作。
在入住辦理階段，我能夠有序得組織各項入住準備工作，冷靜應對和妥善處理業主質疑及意見，準確、快捷地完成了每一戶入住辦理手續，并手把手教授部門員工入住服務和手續辦理技巧。
在對客服務方面，我積極為客戶著想，及時、妥善得處理客戶提出及亟待解決的'問題，如一期—號樓—單元—室客廳滲水事宜、二期—號樓—單元—室客廳被泡向施工方索賠等事宜，并得到了業主好評；加強了與業主的溝通，客觀、全面的掌握了當前服務存在的問題及業主需求，為下一步開展服務工作奠定了基礎；進一步規范了對客服務流程，強化了各項服務標準，并增強了員工服務意識。
在收費工作中，我能夠以身作則、身先士卒，組織部門員工認真分析欠繳物業費的原因，并針對性的采取了相應措施，引導和帶領部門員工全面鋪開物業費催繳工作，使當前物業費收繳工作得到了提高。
在日常管理工作中，加強了各項工作紀律及禮儀禮貌的管理，重點督導員工做好了回訪、接待和巡視工作，明確了各個員工的分工和責任，使部門員工由原來的等、看、靠，轉變成積極、主動的落實自己的工作責任的態勢。
在短短一個月的工作時間里，我很快融入這個團隊，能夠和各部門負責人和睦相處，能夠正確的運作客服部和領導部門員工，并能夠承擔部門管理責任及完成部門各項目標以及領導交辦的任務。本人認同公司管理理念、企業文化，認同并恪守公司各項規章制度，愿意繼續做好本崗位工作，為公司發展積極貢獻自己的力量，為此，本人特提出轉正申請，望領導批準為盼。
2023轉正工作總結4
尊敬的公司領導：
您好！
我是***，于20xx年04月1日加入銷售部，在部門領導的指導和幫助下，為公司的發展竭盡全力。在此我提出轉正申請，懇請領導予以批準。
從來公司的第一天開始，我就把自己融入到這個年輕的團隊中，不知不覺已經三個多月了。一直以來我努力實踐著自己的執著,力爭用最短的時間跟上大家的節奏。下面,我就這三個多月的工作情況向各位領導作個簡要匯報,以接受大家評議。
專業培訓和行為紀律方面： 因為我以前的工作環境和工作方式和現在有所差異，所以我必須努力改變自己，依靠公司專業的培訓和自己認真的學習，使自己快速的融入到銷售工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對于商業地產知識需要一個重新學習的過程，自己在領導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態進入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守公司各項規章制度和各項要求，注意自己的形象，養成良好的工作習慣。
工作業績：4月份，認籌35張卡，排名第二；5月份，認籌13﹒5張卡，排名第二；6月份，7---。
學習方面： 銷售工作是一個特殊的工作,它要求永無止境地更新知識和提高自身的素質，并且要有足夠的耐心。為達到這一要求,我十分注重學習提高：一是學習商業地產的專業知識，不僅熟記公司的培訓知識，而且向朋友借了房地產專業培訓的書籍。二是向領導學。這段時間以來,我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作態度,使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學。古人說,三人行必有我師。
工作心德：
〈1面對任何事都要保持一顆平常心，平靜的面對職場中的風云變幻，即使受到挫折也能讓自己很快的重新振作起來。
〈2“機會只垂青那些有準備的人”想要實現自己的理想，就要調整好自己的心態，打消投機取巧的念頭，腳踏實地從小事做起，在基礎工作中，不斷地提高自己的能力，為自己的職業生涯積累實力。
〈3要有“毛遂自薦”的觀念，要善于推銷自己，表現自己。要知道，“你不是在推銷產品，而是推銷自己”。
〈4要為自己建立一個明確的目標，有了目標，才能有沖刺的動力，才能避免得過且過的心態，才能使自己勇往直前。
〈5不管遇到任何事都要勇于挑戰，擺脫茍且偷安的心態，不要怨天尤人，用積極樂觀的心態去面對困難。其實命運掌握在自己手中，關鍵就在于你怎么去把握。
置業顧問的工作就是幫助客戶挑選最理想的居所，讓他們能買到自己稱心如意的好房子和一個好的生活環境。這個工作不僅能夠鍛煉自己的社交能力，還能夠認識很多不一樣的.人，最主要的是能夠親身經歷客戶挑選到滿意的房子后的高興。不但客戶開心，自己也會有成就感，也可以和客戶建立良好的朋友關系。置業顧問不僅僅代表了公司的形象，更主要的是他是公司與客戶之間的橋梁，能夠在第一時間把項目信息及公司的銷售政策傳遞給每一位客戶還能第
一時間把每一位客戶的第一手意見和好的建議及時的反饋給公司，以便于公司在今后的新項目上能不斷的改進、完善，從而做到盡善盡美。也能讓公司在一些關鍵問題決策時有第一手的市場訊息，這樣才能使企業作出更好的決策，作為員工我們才有更好發展!
2023轉正工作總結5
我們進行了為期差不多五個月實習，其中兩周多的戶外作業和幾天的數據處理，通過這次的實習我對數字測圖內容有了更深的了解。
戶外作業其中包括導線測量，碎部測量。主要練習水準儀和全站儀的使用。因為以前在課程的教授過程中已經練習過導線測量，使用這次重點練習碎部測量和繪制地形圖，我也對碎部測量影像比較深。碎部測量是一控制點(我們本次任務中的H1到H18點)為基礎測定地物地貌的平面坐標和高程并將其繪制成地形圖的測量過程.我們本次采用的是數字測圖法，所用儀器是托撲康全站儀.
碎部測量步驟:1. 定向 2.檢核 3. 測量
定向即將全站儀架在已知點，將棱鏡架在另一已知點，將全站儀對準棱鏡，再將已知點輸入.檢核就是把棱鏡架在另一已知點，將全站儀對準它進行測量，如果得出的數據和以有數據的誤差在允許的范圍內，表明全站儀已經架好，可以進行測量，否則要重新定向。
誤差來源分析
除了全站儀本身的引起的誤差外(比如豎軸傾斜引起的`誤差)還有大氣折光的影響引起的誤差和操作過程的誤差。
為了避免大氣折光的影響我們盡可能早的起床和在太陽不大的時候測量，盡管如此但為了如期的完成任務還是不可不免的要在烈日下測量.這也讓我第一次體會到了戶外測繪的艱辛.操作過程會出現的誤差有:為對中引起的誤差和為整平引起的誤差.通過兩周的練習，我能熟練的對中和整平，所以這些誤差能盡可能的減小.操作過程引起的誤差還有兩個比較容易忽略的，那就是: 1.加密引起的誤差我們是通過已知點來測量碎部點的，其最基本的條件是兩點間要通視.所以當歲部點和已知點不通視時就要進行加密.加密點又要作為已知點用，所以當加密點出現誤差時會使后面的點受到很大影響.所以在加密時要特別仔細. 2.未檢核引起的誤差.我們把全站儀架在已知點，將其對準后視棱鏡，輸入后視點數據.但當全站儀不能對準棱鏡時，又未進行檢核就會出現誤差.但是從另一個方面講，進行碎部測量一般碎部點都比較多，如果每個點都進行檢核會花大量時間.而不檢核就要求進行定向時要確保精確，可見測繪要一門要求非常細心和嚴格的學科.
通過這次的戶外測量和內業數據的處理，我基本上掌握了數字測圖的一些基本內容包括水準儀，經緯儀，全站儀的使用，導線測量，碎部測量的方法，地形圖的繪制.做到了理論和實際相結合. 對以前零零碎碎學的測量知識有了一綜合應用的機會.通過戶外測量我充分認識到干我們這一行的需要的是耐心，毅力和仔細.要繪制出一幅地形圖是要測出許多碎部點的，重復單一的測量沒有耐心和毅力是不可能完成的，不仔細是很容易出現錯誤的，而測繪對誤差是那么的敏感.所以干一行要愛一行，要在每次的練習中培養自己的測繪習慣.另外團隊合作也很重要. 一個小組要想完成一份好的實習作業，光靠一個或幾個人的力量是不夠的，需要充分發揮每個人的作用。我們完成這次實習的原則也是讓每個組員都學到知識，會實際操作，而不是搶時間，趕進度，草草了事收工。所以，我們每個組員都至少獨立的觀察、記錄水準、和碎部測量的一站。最后我們回到本部進行數據處理，利用南方cass和CAD繪制地形圖，我們很仔細.我們深知搞工程這一行，需要的就是細心，做事嚴謹，一個小數點的錯誤可能影響全局。如果現在不養成一個好的習慣，將來工作了，在實際操作中犯了錯，導致的可能是成百上千萬的損失.這次實習除了讓我更好理解課內知識以外，還懂得了實地操作的步驟，和獲得了實地測繪的感受，為今后兩年的學習開好路.當地形圖繪制出來時，我有一點激動， 因為這次實習達到了初衷，那是我們兩周的勞動成果。
2023轉正工作總結6
光陰似箭，轉眼間試用期即將進入尾聲!作為公司一份子來說，首先感謝領導在這試用期的工作中，對我的幫助支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現就將試用期轉正工作結如下：
1.提高自身素質，履行自己的職責
今年2月份我步入到xx保險公司，從事保險這個陌生的行業。對于一個剛走出校門從事新型行業的生來說，將會面臨更大程度上新的挑戰和考驗。為了適應當前工作的'需要，應該時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。
做為辦公室一名機要員來說，主要工作就是上傳下達、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領導看時，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心，公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件，乃至每一個字，而做為我顯然是微不足道的，達到了培養耐心的良好目的。態度決定一切，在工作中我會繼續竭盡全力做好自己的事情。
2.執行做好領導交辦的任務
做為自身來說，除了做好自己份內的事以外，執行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我積極配合領導安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，盡量替領導分憂，提高了辦事效率。
3.在工作中存在的問題
在這一年中，存在著很多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中，未能出積極有效、簡捷明了的工作，缺乏對保險理論與業務知識的深入了解。在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結教訓，讓自己的不懈努力創造應有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指出。
我深信，在領導干部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下，xx保險公司會做的更大、更強、更輝煌!
2023轉正工作總結7
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對客服的工作有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的.認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會公司的精神，團結協作、開拓創新，為公司的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是售后客服，負責處理售后的相關事情，比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅，是他帶著我去熟悉工作內容，并教導我專業話術。剛開始因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交售后反饋情況，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
2023轉正工作總結8
時間過得很真快，轉眼就一個多月了，就在此時需要回頭總結的時候從心底里感到日子的匆匆，范文之工作總結:編輯部試用期工作總結。原先教師生活讓我感到漸漸遠去，現在的編輯工作已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經歷。
一個多月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗。一多月以來，我分別在幾個不同的崗位上練習，剛開始是做家長頻道的粘貼工作，后來做資訊頻道中的評論，現在做教師頻道，其中也有一些不同的崗位讓我去鍛煉，在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。
首先說說在編輯部的工作心得。在編輯部一個月的'工作生活，我感觸最深的就是，工作可以在快樂中完成。從初中到高中再到教師工作，這期間我一直都是在遠離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學校里也有師長的關愛與教誨，但總有一種距離感，缺少家庭特有的溫馨。自到XXX參加工作以來，各位領導都對我這位來自異地的新人親切有加，特別是各位領導，在工作之余，以朋友的姿態經常跟我坦懷聊天，非但不擺領導的架子，而且還以朋友的關愛之心在引導我們做好編輯工作，讓我真切感受到了XXX人溫情。而其他大部分的老同事，也對我這個新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情地指導;工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時間，編輯部新老同事就已經打成一片，給我的感覺是上下同心。正因為如此，在編輯部工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。
我在工作上的收獲主要有：
1、基本學會photoshop的應用和網頁制作;
2、熟練掌握教育新聞與社會新聞采寫的區別，熟練掌握教育新聞稿的一些寫作方法和技巧等;
3、基本了解并初步學會教師頻道的研發;
4、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作，還可以自己獨立采寫完成具體的教育新聞作品。主編每次安排的任務都基本可以順利完成。
在這期間，工作上最大的不足主要有：
1、新聞的采寫比較古板，缺乏新意;
2、新聞的敏感性相對較差，特別是對相關聯的社會性新聞把握不足等。
近兩周，我被調到教師頻道做主編，在辦公室工作不足主要有：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措;
2、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏;
3、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;第三就是目前正在營造形成我們XXX特有的“企業文化”氛圍給了我工作的信心。
我知道，上面的工作表現也許不能讓領導感到滿意，如果完全依據這些表現來決定是否可以繼續留在這里工作學習，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現得更好，保證讓領導滿意。
2023轉正工作總結9
前臺是展示公司的形象、服務的起點。今天小編給大家為您整理了行政前臺試用期轉正工作總結，希望對大家有所幫助。
行政前臺試用期轉正工作總結范文一：
在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下：
1 認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;
2 做好每月的考勤工作;
3 做好倉庫的管理工作;
4 做好公司的檔案管理工作;
5 做好公司網站上傳文件的工作;
6 協助做好招聘工作;
7 完成領導交待的各項臨時任務。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務質量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯。服務態度要良好, 接待客人要不斷積累經驗, 要給客人留下良好印象。接電話時, 也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習;加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題, 準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內, 簡要回答客戶的問題, 同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象, 不僅要注意自身的形象, 還要保持良好的環境衛生, 讓客戶有種賞心悅目的感覺。
自20xx年12月10日進入公司至今，已有半年多的時間，回首這半年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，，經常向于經理請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的.工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我認為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年上半年工作總結：
一、具體工作表現
A 、能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發放等)，做好行政后勤工作計劃;
B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理;
C、能夠較好地完成上級安排的任務;
D、能夠主動承擔責任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發生;
E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作。
1、辦公用品的管理
起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經過兩天的時間把辦公用品全部整理并登記，根據平時使用的情況，，尋找一家專門做辦公用品的公司，當然貨比三家，經過于經理同意才最終定下來。每個星期五統計一下本周辦公用品的出入明細，向于經理報告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業務部頻繁加班的情況下，在周五的時候會提前把審計部預計需要的復印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。
2、公司固定資產統計
在來到公司的第三天將所有的固定資產，都做一下最徹底的統計，大到電腦、復印機，小到桌椅、微波爐。
3、月底工作
每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數核對，做最后的考勤表上交于經理。
每個月底將本月公司使用的網費、物業管理費、停車費、保潔費、電話費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交于經理，并做出本月與上月金額的對比。
4、招聘新員工
根據業務部與前臺工作的實際需要， 年初有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起剛畢業時的求職經歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定良好的基礎。
5、把小事做好
行政工作是繁瑣的，正所謂天下難事始于易，天下大事始于細。要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。
⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛生，以及花卉的保養。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數發現不夠時要及時叫送水。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知專業人員來加墨。如果空調出現溫度調式問題，及時打電話通知物業派人上來，不管有什么問題都要想辦法盡快解決。
⑵前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括轉接電話、收發快件)。做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。
⑶轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!天世悅成!問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話分機號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。領導及同事的電話號碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候。
二、工作收獲
1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果;
2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。
三、工作不足
工作細心度仍有所欠缺。
四、今后工作方向
1、努力提高服務質量，做事麻利，有效率，細心不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
2、加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。
3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時間學習人力資源，爭取下半年將企業人力資源管理師證書考下來。
五、總結
以上是我的個人工作總結，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學習考證及不斷實踐而逝去。最后，感謝領導能夠提供給我這份工作的機會以及對我工作的支持與肯定，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務所公司明天會更好!
行政前臺試用期轉正工作總結范文三：
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。
四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
2023轉正工作總結10
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。
我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。
一、微笑是文明優質服務的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的.語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
有一位客戶來我行辦理了幾次業務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
2023轉正工作總結11
1、入職時間：
20xx年1月1日。
2、試用期崗位職責：
策劃主管，主要負責客戶要求的策劃工作。
3、試用期的突出工作表現：
1）負責可口可樂的部分工作，配合實力應客戶要求提供相應數據以及文件支持；
2）順利接手提供可口可樂地方臺的季度報告；
3）積極配合銷售部為部分客戶提供策劃方案，制作排期。
4、工作中的不足：
1）與領導及同事們的協作、交流欠缺主動性，兩個月來跟本部門同事的交流、協作不少，相處融洽，但與其它部門的部分領導及同事們的協作、交流很少，，由此也給相關工作的順利開展帶來一定的負面影響；
2）對于專業知識了解還有待提高。
在今后的工作中，我會不斷加強對專業知識的`學習，不斷提高自己的工作能力；加強與領導及同事們的交流和協作，互尊互助，共同進步；對公司的工作流程盡快了解，提高工作效率。
5、對部門的希望：
希望部門內部多增加一些對工作有幫助的培訓及專業知識的培訓。
6、對公司企業文化的認知：
我們的公司就像一個大家庭，大家一起在工作和生活中，互相關心，互相幫助，實現了“XXX”的理念。
20xx年1月1日
2023轉正工作總結12
時間過得很快，我進入公司已經三個月多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一勝作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二勝作創新不夠，三勝作中有時情緒急躁，急于求成。
因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更勝作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3.動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的'語言與客戶溝通。
5.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1.認真聽取顧客的.每一句話。
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。
4.提出有效的解決辦法。
5.詢問顧客的意見。
6.跟蹤服務。
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題。
在轉正之后的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經三個月了，忙忙碌碌中時光已近秋天。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去三個月里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，xxx的當月處理的交接數據達到了xxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將試用期的工作經驗總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不勝作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的三個月中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在xx閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的工作里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規劃，我也意識到了接下來的日子里我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的季度xx店和xx店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。
新的一季，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
2023轉正工作總結13
首先，非常感謝公司領導向我拋出了橄欖枝，把我帶回某某財務這個大團隊，而且還給了我這么好的平臺鍛煉自我、提升自已。還記得20xx年中旬剛畢業的我帶著懵懂踏入了財務部，那時財務部還僅有五六個人，跟現在的大團隊已經沒法比了。帶著滿腔熱情投入到了工作中，那一年也是收獲頗多的一年，從一名銷售會計慢慢涉及更廣的財務領域、統計、材料、稅務、財政補貼等。慢慢的也成為了公司財務的骨干人員。但后來由于工作的壓力以及自身的一些因素選擇離開了某某公司，換了一個工作環境。由于在某某公司有著扎實的財務知識，所以在新的單位工作起來也是得心應手，受到領導的多次好評。現在回到這里工作已經兩個多月，財務給我最大的`感受就是財務制度非常的規范，工作效率極高。現在在總一下這兩個多月的工作與學習：
1、學習了電池kpi計算以及成本分析報告，在分析報告中及時發現有異常的成本，分析原因，并積極與生產主管、經理了解溝通，保證數據的準確性
2、及時跟蹤材料的出庫及成品入庫單據，監督合理領料，合理開具單據
3、審核山尖費用及日常財務工作
4、20xx年1—4月財務預算工作的開展，由于前期預算時間比較緊迫，數據的完整性有所欠缺，后期一定會規范要求，保證數據的完整準確
5、erp結賬工作，核對數據的準確性，對erp系統結賬時需手動調整的數據要認真仔細核對，做到及時準確通過兩個多月的學習，我發現成本會計應該多下車間或多參加車間的早會，這樣才可以更深入的了解生產，在職責范圍內提出建議，控制成本。
在以后的工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為財務優秀的一份子，不辜負領導對我的期望。
總之，在這兩個多月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發展盡自己的一份力量。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。
2023轉正工作總結14
我于20xx年X月X日進入公司，根據公司的需要和自身的選擇，目前擔任銷售一職，負責店內銷售助理工作。
公司積極向上的文化氛圍，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發揮出的性能。我毛司就是一名優秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結同事，搞好家之間的關系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優秀的X中的'一份子，不辜負領導對我的期望。
三個多月來，我在公司領導和同事們的熱心助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、思想上個人主義較強，隨意性較，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，絕對的尊重服從。
2、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己。
3、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離。
4、業務知識方面特別是銷售經驗還不夠扎實等等。
我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發揮的舞臺，所以我更加珍惜這次機會，為公司的發展竭盡全力。
來到這里工作，我的收獲莫過于在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了很的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業的美好明天要靠家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，企業的美好明天更輝煌。在今后的工作和學習中，我會進一步更加嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠為公司的發展盡自己的微薄之力，我更深信今天我以公司而自豪，明天公司以我而驕傲。
2023轉正工作總結15
時間過得很真快，轉眼就x個多月了，在試用期間，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗。在工作中的收獲主要有：
1、熟悉了設備的操作系統
2、基本掌握了工作技巧（在任職服務員期間）
3、了解了公司的工作流程
4、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作還可以自己獨立完成工作。領導每次安排的任務都基本可以順利完成在工作中的不足主要有：
5、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏；
6、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的'工作環境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
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