年度工作總結(集錦15篇)
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們一起來學習寫總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結1
xxx全體員工同志們：
日月如梭，今天我們又在健達賓館舉行迎新年會暨20xx年度總結表彰大會，受公司委托，由我代表公司對20xx年全年進行回顧和總結。由于時間和水平有限，不盡全面的地方請大家諒解。20xx年我們海韻琴行在公司領導班子的領導下，在社會各界朋友的關心與支持下，通過大家的共同努力，取得了豐碩成果和良好的經營業績。具體有以下幾個方面：
一、經濟效益方面：20xx年全年，公司總部銷售收入與20xx年相比基本持平，略有增長；但因20xx年是公司總部高速增長的一年，而20xx年是競爭非常激烈的一年，在樂器市場普遍下滑的情況下海韻琴行能取得這樣的業績，是來之不易的，而湘潭分部和衡陽分部銷售業績與20xx年相比，分別增長30%和40%。所以公司總體的效益還是增長的。
二、社會效益方面：20xx年元月，公司與省音協成功舉辦“韓國三益鋼琴展示會”；20xx年5月，公司與省音協管樂專業委員會聯合舉辦了湖南省“海韻琴行杯”管樂大賽；7月份與省教委聯合舉辦了“海韻琴行杯”中小學生獨唱、獨奏、獨舞大賽。20xx年8月9日，我們東塘海韻精品樂器城隆重開張，標志著海韻公司在經營產品的品質和經營服務上更上了一個臺階；銷售服務網點更加合理和完善，特別是公司在湖南桑植縣資助的“英雄硬六連希望小學”于20xx年9月16日落成開學，在社會各界引起了強烈的反響，中央電視軍事頻道、湖南衛視、湖南經視、湖南都市頻道、長沙政法頻道以及解放軍報、湖南日報、長沙晚報、當代商報、瀟湘晨報等媒體紛紛進行了報道，它是全國第一所以解放軍英模連隊命名的希望小學，意義非比尋常，已記入軍事史冊，對海韻品牌形象的提升起到了良好的促進作用。
三、社會認可方面：20xx年，公司再次榮獲“湖南省消費者信得過單位”和“湖南省重合同、守信用單位”，并被省工商局作為優秀企業典型進行宣傳，海韻還被長沙市工商局授予“長沙市光彩之星”稱號，企業信用等級評定為“AAA”等級。
四、企業管理方面：在20xx年加強了企業內部管理，逐步完善了獎懲制度，員工主人翁責任感加強了，以企業興旺為榮，積極為公司發展獻計獻策，幫助企業排憂解難。20xx年底，公司為完成各廠家銷售任務，資金出現了暫時緊缺的困難，而我們員工得知后很多人主動把平時積累下的錢你一萬他兩萬送到公司，幫助公司度過難關，終于在12月31日前很好地完成了各廠家的任務，使各供應商對海韻有了更好地認可和信任。
在過去的一年里，公司涌現了一批優秀員工和先進集體。特別值得表揚
的是我們儲運部搬運隊工作強度大服務任務重，經常送貨超過夜里十二點，有時還通宵工作，很多同志帶病帶傷，但沒有一個人叫苦叫累，圓滿的完成售后儲運任務，得到消費者高度評價。公司總部業務員胡燦輝、劉群英他們工作熱情高、責任心強，肯學肯干，很快成為公司銷售骨干。劉群英還被公司任命為銷售部經理。收銀員喻智輝除完成本職工作外，還主動搞好商品衛生、貨物管理等；管理部負責人李自力來公司工作十多年，一直兢兢業業，特別是近年來身體一直不好，但從沒因此影響工作，并且主動做好員工的思想工作，真正起到了一個老員工的骨干帶頭作用；我們衡陽分部負責人管維泉來公司前可以說對樂器行業一竅不通，但他肯鉆肯想，吃苦耐勞，終于在兩年多的時間內把衡陽分部辦成在當地頗具有影響力的琴行，經營效益大幅度提高。還有很多優秀
員工和優秀事例由于時間關系我就不一一列舉，在此我代表公司對全體員工一年來的辛勤勞動和努力表示最誠摯的謝意。
當然，在看到成績的同時，我們應清楚認識到20xx年還存在著不少問題和不足，比如個別人工作責任心不強，拖拖拉拉；公司部門與部門之間相互協調性差，相互推委，為顧客服務的'思想薄弱不細致，對商品的愛護和管理不到位，造成一定的損耗，這些都是在新的一年里要解決和克服的。
同志們，20xx年海韻琴行面臨的形勢仍然嚴峻，市場殘酷的競爭不可避免，但有競爭才有發展。困難與希望并存。只要我們不斷轉變觀念，挖掘潛力，與時俱進，勤奮努力，堅持海韻的“講誠信、守商得、保質量、重服務”的經營宗旨，在公司總經理陳榮的正確領導及全體員工的不斷努力下，20xx年我們將會取得更輝煌的業績！謝謝！
年度工作總結2
20××年對于紅星美凱龍北五環商場是極其不平凡的一個年度，在經歷了原來北五環商場的撤館改造到兩個新館的開業及運營，可以說是步步維艱。重裝后的北五環店不僅在銷售業績上有了一定的提高，在團隊建設上也培養和激進了一部分工作骨干。現就新開業的家居館一層的工作做如下匯報：
一層主要經營皮沙發和客廳家具，面積共計8304M2，已出租面積8304M2，展位共計26個，其中2個獨立店（斯帝羅蘭和斯可馨），已正常營業展位25個，斯帝羅蘭在元旦即將開業。
樓層主要工作總計：
一、樓層共計銷售額為1252.2萬元，其中10月份銷售額為403萬元，11月份銷售額為411萬元，12月份銷售額為438.2萬元。
二、共簽訂合同26份，收取租金97.5萬元。
三、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬元。
四、組織樓層銷售員培訓共計12次，分別是儀容儀表、展廳內外衛生、銷售技巧等培訓6次；銷售合同單填寫注意事項培訓6次；如何提高服務意識專項培訓8次；處理顧客投訴技巧培訓3次；促銷活動內容培訓10次；安全用電培訓2次。
五、與廠家溝通共計12次，就主要針對每周銷售后幾名的廠家負責人進行溝通，針對展廳產品布位、銷售員在銷售過程中存在的問題、商場整體促銷活動以及針對每一個廠家提出針對性的`建議，以幫助其提高銷售額。
六、辦理無理由退貨23起，金額共計123200元，最高金額12800元。
七、處理顧客投訴8起，8起已經解決，使顧客滿意接受。
八、配合客服部進行樓層檢查3次，臺賬完善3次，提高顧客滿意度工作。
九、配合安全部組織營業員進行消防知識以及消防滅火演練2次，進行易燃易爆物品逐展位清查2次。
十、配合企劃營銷部進行導購手冊、戶外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進行廣告招商版，更換門頭1次，促銷“夜宴“活動3次，小區廣告資源活動征集1次。
十一、征集廠家禮品共計70件。
在做好樓層工作的同時也得處理好與領導以及各個部門之間的溝通與協作：
1、積極完成部門安排的各項工作任務。
2、就工作中的問題與部門領導保持及時、全面和經常的溝通。
3、積極與其他樓層管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率。
年度工作總結3
一、加強黨的基層組織建設
20xx年底，我村在鎮黨委政府的領導下，充分發揚民主，嚴格依法選舉，自9月開始，歷時兩個月，順利完成我村兩委的換屆選舉工作，把農村基層黨組織建設成為團結和帶動群眾發展經濟、建設社會主義新農村的堅強戰斗堡壘。年初擬定黨員發展計劃，嚴格按照"堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展"的方針，積極將年輕有文化的致富能手及優秀分子吸收入黨。利用群眾路線教育的契機使基層組織建設得到了進一步加強。一是黨風、政風、作風得到不斷改進，全村始終堅持依靠廣大黨員，全村農民牢固樹立宗旨意識、發展意識、創新意識，形成了團結一致的工作合力。二是思想進一步解放，村級“兩委”班子開展新一輪解放思想大討論，認真分析村情、民情、找準加快發展的突破點，增強科學發展的堅定性和自覺性。三是努力夯實科學發展的組織基礎，“兩委班子”堅持以品行為本，以責任為重，以民意為上，以廉潔為貴，進一步加強優秀青年的培養，當年發展新黨員1名，培養后備干部1名，不斷增強了村級組織的戰斗力和凝聚力。四是干部作風得到了改進，全村堅持密切聯系群眾，把人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，作為我們工作的出發點和落腳點，真正做到把群眾當親人經常問候、當親戚經常走動、當朋友經常聯系，更加密切了黨群關系。五是加強制度建設和村務管理，做到了辦事有章程，管理有制度，考核有標準，黨風、村務、社會事務堅持公開，取信于民，“兩委班子”在群眾中的威信和地位不斷提升，群眾對工作滿意度更加明顯。
二、切實抓好農村基礎設施建設工程
一年來，全村從實際出發，努力調動一切積極因素，以加強基礎設施建設，不斷改善民生，著力提高農民生產生活質量為重點，當年全村基礎設施建設投入達24多萬元。一是借助國家一事一議項目硬化組級路910米，改善了一組交通環境，方便了農產品的'運銷。二是投資2萬余元維修村級引水渠道達2萬多米，徹底解決了全村的放水難問題；通過上述二項有效措施，全村基礎設施條件極大改善，農業綜合能力極大提升。在抓好建設的同時，我們也把改善組級交通環境作為重點事來辦。一是投資3萬多元整修了五、六組4公里晴雨路，全村完全實現了晴雨通車目標。
三、惠民政策有效落實
我們始終堅持關心民生、不折不扣地把各項惠民政策落到實處。一是農村各項農業補貼直達農戶；二是“三農”保險按要求落實，綜治保險覆蓋面85%以上；三是按程序公平公正對全村低保對象進行公開評議，低保72戶91人納入有序管理，無人情保、關系保現象；四是農村社會養老保險政策深入人心，基本實現了應保盡保，全村參保人數達984人，289人已享受到了政策好處；五是新型農村合作醫療參保100%，基金收繳100%，正確引導轉移農村就業人員218人。
四、突出全方位，村級管理措施不斷加強
一年來，全村堅持圍繞工作中心，突出工作重點，努力做到全面發展。20xx年經村支部討論研究決定整活集體資產、資源，完善多種經濟合同，增加集體經濟收入2萬元多元。各部門認真按照上級要求，落實工作措施，保證了全村各項工作的順利實施。農業和農業生產各環節管理到位，農作物、柑桔病蟲防治、抗旱救災、動物防疫工作得到了不斷加強，農業繼續保持全面豐收。婦女、青年、民兵發揮各自特長，創造性開展工作。計劃生育、網格管理、綜治維穩信訪工作責任制進一步落實，全年來政策外生育，無刑事犯罪，無越級非正常上訪，國土管理，村莊整治進一步規范。
總之，20xx年村全面完成了年度工作任務，村級集體經濟收入以突破6萬元，保證村級正常運轉。20xx年全村將認真貫徹落實黨的落線教育活動精神，不斷發送創新，力爭各項工作再上新的臺階。
年度工作總結4
xx年是壽險市場競爭更加激烈的一年， 同時也是發展重要的一年，xx團險部在總經理室的正確領導下，積極響應總公司的指導方針，認真貫徹落實年初總經理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司下達的各項工作指標，以業務發展作為全年的工作主題，明確經營思路，把握經營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的`借鑒，現將xx年的工作情況及工作計劃匯報如下：
一、 學生險方面
團險部在今年學生保險中，從年初開始積極主動與xx各大中小學校聯系，及時了解學生家長以及學校對學生保險工作的看法，面臨同業公司的競爭，我們以服務著手，將保險宣傳、保險收費、報案登記、理賠調查、及賠付等一系列工作做到一條龍服務，盡量減少學生家長及學校的手續，及時準確地為學生及其家長服務好，用我們高效的服務質量及良好的服務態度贏得了很多家長及學校的首肯。截止11月底，在分公司未下達任務目標的情況下，我部學平險保費完成數xx元，我部會繼續努力，進一步做好學平險宣傳工作，鞏固學平險市場。
二、 建工險方面
在公司未下達任務目標的情況下，截止x月底我部的完成數是xx元，完成比例xx。我部將繼續以優質的服務，穩住老客戶，爭取更多的新客戶，明年爭創佳績。
三、 小額信貸方面
從今年開始我部就開始部署，著手解決問題，為小額信貸能在我們xx扎根、發展、壯大做好充分準備。在工作人員方面將嚴把關，我們將整裝待發。
四、 短險方面
截止x月底，我部完成數為xx，完成比例為xx。我部正緊抓這一塊，如……，我部出動了全體工作人員，經過多走訪，多宣傳，爭取每一份保單。我部全體工作人員將以飽滿的熱情，積極的態度，做好短險營銷。
五、 意外險方面
分公司給我部下達的目標任務是xx，截止x月底我部實際完成
數是xx，完成比例為xx。在此方面，我們會再接再厲爭創輝煌。
在肯定成績和進步的同時，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環節，業務渠道之間發展還不平衡，市場的研究還不深入、不主動、不準確，把握市場、應對市場的能力還有欠缺，對市場的敏感度、對全局的掌控能力、綜合素質還有待提高，還需進一步提高全員敬業精神。這些問題，都應引起我們的高度重視，并在今后的工作中認真加以對待、解決。
明年，我部將進一步加強團體保險渠道建設，維護現有渠道，開拓新的業務，加強法人業務的發展，開源節流，實現規模產品與效益產品雙豐收。加強團隊建設，增強凝聚力，努力開創‘團結、奉獻、拼搏、進取’的中介部精神。轉眼，新的一年即將開始，讓我們放眼過去，展望未來，以高昂的斗志，必勝的信心，團結拼搏，乘勝而進，打造鋼鐵團隊，創建精品公司，不斷開創團險新局面。
年度工作總結5
時光總是轉瞬即逝，在工作的一年來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自我的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作狀況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。
這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫忙，讓我在較短的時光內熟悉了前臺的工作資料還有各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著，接待來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習企業文化，提升自我。
加入到這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自我，以用心樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。
一年來的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的.咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自我的潛力為的建設與發展貢獻自我的力量！
年度工作總結6
剛來到第三小學報到時，同事們正在第一初中進行教案活動，看到同事們發言闡述自己學習的反思和心得，我深深的感覺到這些教師是很有實力和能力的一批人。聽到最后白校長、段校長的總結句句經典，有這樣的領導帶領我們，我突然感覺很幸福也很滿足，開始對未來充滿著美好的憧憬。不知不覺已經幾個月過去了，我們教師之間彼此了解和幫助，互相之間接觸的很融洽。
一、競爭中的有愛是那么可貴。
1、教師跟蹤的腳步
九月下旬我們學校安排在第二小學開始進行兩日教師跟進活動，我和艷萍姐死皮賴臉的跟著王冬梅老師，雖說我們是競爭對手但是王老師表現出的優雅氣度讓我折服，她不僅告訴我們教數學重要的是從簡到難、注意細節、讓學生懂一個小點，還告訴我們班級文化的建立必不可少。競爭中存在的正能量也是我繼續傳遞的動力。
2、優質課的選撥
教師優質課開始報名的通知下達后，老師們開始積極的報名和準備。我們的優質課比賽是無學生的比賽，條件也有些簡單，但是教師們沒有埋怨任何人，積極的配合這次的活動，參加比賽的人有半數以上。比賽的時間到了老師自發的當起了學生，讓比賽的老師感動一絲的溫暖和開心。綜合學科的比賽和主課學科的比賽不同，綜合學科運用思源的孩子們進行比賽，孩子們雖然和我們不認識，但是積極配合我們的老師上課，孩子們的可愛讓我很欣賞。在比賽中我們教師是競爭對手但我們之間并不會因為比賽而變得自私，反而教師之間充滿著愛心。
二、交流中的收獲是那么豐富
1、每隔一段時間白校長就要開設讀書沙龍交流會
我記得我讀的第一本就是武明霞的語文教學語錄，說實話我不太懂里面說了寫什么但是能想想到她上課的場景。讀的第二本就是《不做教書匠》這本書是中心校發的書籍，在鄉里管理不怎么嚴也沒有怎么看過，來到這里好好地體會和讀了這本書，勉勵我們教師不要抱怨任何集體，要踏踏實實的工作，為自己的集體榮獲更多的榮譽。
2、發現身邊美的活動中我收獲很多
我聆聽了同事發現身邊美的人的故事，每個老師寫的文章充滿著熱情和激情。
3、我們一起夸夸自己的美白校長的一句話：吃虧是福。你要好好品位這句話，你會發現人的一生要想發展好就要適當的吃虧。
4、外出學習的老師回來要說一說自己的體會
張小紅老師講述她和黃老師一起杜郎口小學學習的感悟和反思，杜郎口學校的思想和我們的唯美教育大致相同，教學方式也和我們大致相同。安陽之行的老師講述了自己的心得，講課的老師注重對學生的語言表達，語言的嚴謹，站和坐的方式，語速要慢，學具的準備。
5、新鄉之行的小敏姐講了附屬小學的心靈小屋，里面有沙畫還有畫畫，通過這些來判斷孩子的心理問題。另一個新鄉的小學是以新為理念。趙淼焱老師補充了小敏姐的內容，他主要講的是要新鄉的學校要求負擔輕，質量優，課間操以游戲得方式為主。
6、我們一行十八人在白校長的帶領下參觀了開德小學和子路小學以及濮陽市實驗小學。
最后讓我感覺最深刻的是小紅姐最后講的幾句話：每天多讀一本書，可以不是四大名著。每天多思考一些問題，可以讓我們更加豐富。每天多寫一些東西，日積月累你會成為名家。我現在要克制自己的懶惰，每天多讀多寫多思，我應該可以成為一個很有用的人。
三、教研中的交流是那么有意義
1、 教案的梳理和整合
張老師講了一下自己的冊備，每個單元一一說出重難點和安排。張老師和各位老師的冊備很仔細也很充足，以思維導圖的方式講述了課本的重點。大致分兩個內容：1、全冊的內容，每個單元的重難點。
2、單元的課時安排。我說了第一單元的導學案，各位老師們提出自己的寶貴意見，我很感謝他們，因為他們的提出讓我的導學案更加直觀和完善。王老師說的和我的單元是一樣的但是導學單不一樣，我們兩個的導學單合整在一起，新的導學單就出現了。以此類推老師們這樣把整冊的導學案認認真真的看了一遍。
2、除了對數學教材的梳理和再認識，我們數學小組也開始對優秀課堂的教學視頻進行觀摩和學習。
學習他們的教學方式和教學方法，學習他們的.言談舉止，學習他們對應急事件的處理方式。我現在在思考如果來了學生，我應該以什么樣的方式去展示數學的魅力，讓孩子愛上數學，我想能不能讓孩子在聽完課后，自己畫出這節課的思維圖（漫畫式），最后再裝訂成冊，給孩子一本學校留一本。
四、勞動中的快樂是那么幸福
第三小學不斷的進步和成長，我們也在不斷的進步和成長。電視臺采訪的那一日是第三小學很重要的日子，全體教師以爆滿的精神備戰。建設中的第三小學在白校長的帶領下變的高大上，教師與教師之間多了一份溫情，少了一份吝嗇，多了一份有愛，少了一份妒忌，多了一份笑容，少了一份沮喪。
1、愛，教師之間的團結。范縣第三小學有三十幾個老師，大家的心都緊緊的貼在一起，采訪時要求老師爆滿的精神和善良的外觀，淼焱和麗敏姐一上午幫我們整理頭飾，一個完了又一個。
2、有序，老師之間的配合。開始的工作離不開勞動，領導如果吩咐關于勞動的活，老師們就有序的干這樣那樣的的活。
五、藝術中的美是那么有魅力
我們在舞蹈室開始對著鏡子練習自己的姿態，看到自己的身材不是那么的苗條，似乎有些不太自信。美女老師為給三小一個登臺亮相的機會，請假為我們排舞教我們跳舞，一句話：“你們是有潛力的。”正因這句話我努力朝著好的方面發展。現在每天的練舞讓我的生活發生了變化。我變得不那么害怕寒冷，變得敢于暴露自己的缺陷，變得自信起來了。在鄉里我以為我就只是教教書沒有其他是適合我的項目。
所以我決心要當一個好老師，教書育人，桃李滿天下！
兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心，因為我欠缺的東西還很多，要學習的東西還有很多。在此，我將工作上最大的不足總結
（一）辦公方面：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措；
2、對實習單位各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關公文寫作的進行；
3、對電腦知識的掌握度較低，這直接影響到相應的工作質量；
4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏；
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
（二）教學方面：
剛開始由于經驗不足和應變能力不強，課堂出現了很多問題。如：由于舞蹈動作教授太快，沒有給學生充足的理解、消化的時間；由于講課不熟練，上課時沒有好好關注學生，沒能及時了解學生掌握動作的程度。
針對自己出現的問題，指導老師要求講到重要內容時候要留下時間讓學生消化，上課要多關注學生，對于不專心的學生要注意提醒，并且還指出了教學過程中沒有注意的很多細節問題，提出了很多作為一個經驗豐富的老師的寶貴意見。每節課結束，我都根據老師的建議修改課件和教案，希望能不斷地提高自己的教學質量。
回顧自己的實習生活，與學生時代相比，很多感受是截然不同的：
感受一：充實
學校中“三點一線”的生活簡單而忙碌，生活范圍相對狹窄，而工作以后，雖然呆在單位的時間也很多，但是卻需要進行更為廣闊的社會交往，認識更多的人，了解更多的事情，最終融入到整個社會中去，這對于我而言是一種全新的體驗，讓我充滿好奇，生活也日漸豐富。
大學期間，整日埋頭苦讀，大部分是上課時老師灌輸的知識，老師怎么講，我們怎么聽，所學往往理論多于實踐，知其然不知其用；而工作就不一樣，從死記硬背的模式中脫離出來，轉變為在實踐中學習，增強了領悟、創新和推斷的能力。使工作、學習、生活都更加的系統化，思考方式更加成熟。
感受二：壓力
壓力是自然而然的。在學校雖然學習上也有很大壓力，為了考試和課業不斷奔波，總還可以自由地安排學習和生活。但是到了工作單位，很多時間就要以工作為重，似乎自己的時間就很少了。每天就是以工作為中心，不斷的領悟和學習。工作中遇到不熟悉的技術和課題，需要盡快地了解和學習，而不像在學校里面可以隨意選擇感興趣的內容。同時，從以前學校里自由支配時間到工作單位的固定生活，也是對于自己組織性和紀律性的一個考驗。實習之余，還要兼顧學習和畢業設計的撰寫，這些壓力似乎都需要我們慢慢去適應。
感受三：新天地
學校是一座“象牙塔”，在里面你可以生活的悠閑愜意，可以暫時忘卻社會和生存的壓力。但是生活總在前進，人總要長大，告別“象牙塔”是遲早的。工作單位和社會卻更像一個“大熔爐”，不僅挑選出真金，更要將其錘煉成精英。
總之，這次實習也讓我深刻了解到，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。遵守組我的織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。
青春的歲月，我們在校園里學習知識；成長的歲月，我們在工作崗位上耕耘鍛煉。在每個人生階段，我們都試圖讓自己過得更精彩。
年度工作總結7
20xx年的這一年來，在XXX醫院院班子和主管院長正確領導下，在醫院各科室的支持幫助下，我科同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了一些成績，現將思想工作情況總結如下：
一、全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，較好地完成了領導交辦的各項臨時指令性工作任務。
二、在縣、鄉、村三級中醫網絡建設上，全科同志能夠不怕苦、不怕累，經常深入鄉村，與基層醫務人員打成一片，密切關系，廣爭病員，為醫院社會效益和經濟效益的提高做出了較大貢獻。
三、在醫院配合各家保險公司業務上，能夠開拓性工作，和各家保險公司理陪人員配合默切，對保險住院病人更是體貼入微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保險公司領導和各科住院病人以及全院同志們的一致好評，保險病人就醫者不斷增加，在今年保險理賠幅度大量減少的情況下，全年保險病人業務總收入達55余萬元。在已爭取的中國人壽、太康人壽、中國太平洋人壽業務合作的`基礎上，又爭取了財產保險和中原保險代理公司的業務配合，為明年爭取保險病員就醫群的業務發展奠定了良好的基礎。
四、在宣傳工作上，充分利用廣播電視、報刊、雜志、宣傳版面、宣傳單等形式，結合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫療范圍、專科專病、名醫、名藥、大型醫療設備以及開展的新項目、新業務等，增強了醫院整體知名度和部分專家名醫以及專科專病知名度，為醫院業務的發展起到了較大的推動作用。
五、鞠身基層，根據縣委有關指示精神，醫院選派我科科主任帶隊下鄉到東南徐堡村開展幫扶工作，我科同志積極配合，完成了每家每戶的入戶調查工作，較好地完成了第一階段的幫扶工作，所做工作受到縣幫扶辦和鎮黨委、政府以及村干部群眾的一致好評。
一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。
年度工作總結8
20xx年安義縣分公司在市分公司領導的親切關懷和大力幫助下，以強化內部管理為重點，以業務發展為中心，牢固樹立“以人為本”的服務原則，為用戶提供誠信服務、優質服務、創新服務。一年來安義縣分公司在業務發展、渠道建設、規范服務、以及員工素質等方面都有了較大改善，內部管理水平也得到全面提高。20xx年中國聯通安義縣分公司的主要工作有以下幾點：
一、整治服務窗口，提升服務質量。
營業廳作為公司的服務窗口，每個營業員都要直接的面對用戶，營業員的工作態度和服務質量反映出一個分公司的服務水準和管理水平，因此對服務窗口的整治，是我們的工作重點之一，今年來針對自有營業廳和合作營業廳營業員我們都制定了詳細的培訓計劃，比如：接聽電話語言技巧培訓；服務禮儀的培訓；銷售技巧的培訓及其它業務培訓。通過培訓，安義分公司各營業廳營業人員在業務知識和服務技能上有進一步的提高，服務質量得到明顯提升。
二、加強員工業務培訓，提升員工銷售技巧。
根據市公司的安排，安義分公司員工08年度的員工培訓內容豐富，針對不同的崗位，公司安排了不同的課程，分期分批對所有員工進行了各類培訓，至11月，全年培訓計劃順利完成，無一人缺席，無一人請假，達到了預期的培訓效果。
三、建立客戶經理隊伍，加大行業用戶的發展。
20xx年安義分公司通過在人才市場招聘及員工推薦等方式，錄用了十多名能吃苦耐勞、有一定社會經驗的同志組建了一支專職客戶經理隊伍，對她們進行業務知識的培訓及銷售技巧的講解，使這些客戶經理很快就能獨立拓展業務。為配合公司開展的“百團大戰”活動，客戶經理們主攻行業用戶，在她們的不懈努力下，，共發展集團單位二十余戶，為安義分公司的集團業務發展做出了較大貢獻。
四、大力發展校園市場，提升校園市場占有率。
隨著大宇學院在安義的落戶，安義縣也算是有了校園市場，雖然9月份報到的師生只有四千余人，但安義分公司絕不會放過任何一個發展的機會，我們通過大宇學院學生會干部招聘了數十名校園直銷員，在8月下旬開始放號，至9月中旬放號數已突破500，打破了競爭對手想在大宇學院進行壟斷銷售的夢想。在發展安義校園市場的同時，我們也積極安排人員到江西財經學院進行了為期5天的校園促銷活動，并放號100余戶，有力的協助了昌北經營部的校園市場的發展。
五、發展數據代理商，拓展數據新業務。分公司針對數據業務持續
不前的情況，重點發展了一家無線公話代理商，通過經銷商招聘業務員，利用其在當地的人際關系，重點發展無線固話業務。另外安義分公司還積極拓展數據新業務，員工通過各種社會關系，與安義縣供電公司成功簽訂了可視會議全年租線合同及95598租線合同。與一些企業的寬帶數據業務、193長途業務也正在洽談中。
六、注重各部門之間的協調工作
整個分公司員工就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。營業廳是整個分公司的直接對外的一個窗口，它同后臺各個部門也都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和營業廳進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了公司，不解決和處理好將對安義聯通帶來一定的負面影響。
七、內部基礎管理常抓不懈。
在各項經營工作開展的同時，安義分公司狠抓內部管理，確保安全生產，實行“安全第一，預防為主”的管理方針，落實安全生產責任制，完善防范措施，健全規章制度，加強資金安全管理，從而保障了各項工作持續快速地開展。
20xx年安義聯通有了矚目的發展和進步，網絡得到全面優化，銷營渠道得到拓展，用戶數穩步增長，為安義聯通的后續發展打下了良好的基礎。20xx年安義分公司還獲得共青團江西省直屬工委頒發的“青年文明號”光榮稱號；總經理宋軍撰寫的論文《在不均衡競爭中奮起》也在中國通信企業協會的征文中獲二等獎；總經理助理凌小云在江西聯通舉辦的羽毛球比賽中獲混雙第二名
20xx年度可以說是緊張、忙碌的一年，我們的工作有成績，也必定有不足之處，但我們相信20xx年將是繼往開來的一年。在新的一年中，公司將從以下幾個方面去開展工作：
1.重首季，返鄉市場力爭開門紅。通過對安義縣人口情況的分析，我們可以看出，全縣25.36萬人口中，有近10萬人外出打工，春節市場盡管時間較短，但會有較好的宣傳效應和收入增量，所以抓好春節返鄉市場是安義分公司首季工作的頭等大事，我們將從營造銷售氛圍、有效激勵分銷業主、合理分布銷售網點等方面入手，力爭首季實現開門紅。
2.重服務，我用誠心換取用戶心。從08年的數據表明，我們的用戶還是在大進大出，用戶為什么留不住，服務想必是一個主要原因。所以，在09年的工作中，安義分公司將把服務放在第一位，提倡誠心服務，用心服務，細心服務，從而換取廣大用戶的.放心。
3.重渠道，服務網點落戶在百村。安義分公司目前的渠道重心還在縣城，對于5萬人口的縣城，9個合作廳已相對飽和，所以09年我們的渠道建設將以各鄉鎮村委會為主要目標，爭取在全縣10個鄉鎮的132個村委會相繼建立聯通業務服務站，為用戶繳費、購卡提供便利。在服務網點的選址上我們將按“三優原則”進行，即網絡優的村委會優先、人口多的村委會優先、經濟好的村委會優先。
4.重維系，新老用戶時刻系心上。為降低用戶離網率，安義分公司09年在新、老用戶的維系上將有如下舉措：①自有廳成立挽留專席，對所有銷號用戶進行真情挽留。②新入網用戶的回訪不流于形式，在解釋資費的同時注意用戶資料的完善，以利于后期與用戶的溝通。③大客戶的維系安義分公司指定專門的維系人員。市分雖然會對所有大客戶進行維系，但畢竟安義縣距市區較遠，當大客戶遇上困難，遠水往往解不了近渴。所以安義分公司將在09年初把所有ARPU值100元以上用戶細分到員工或客戶經理，甚至是經銷商進行維系，力爭讓“維系一名用戶勝于發展一名用戶”的理念深入人心。
5.重發展，集團業務做真并做實。隨著網絡的不斷優化，各種單向收費資費的出臺，破解競爭對手集團的時機已日漸成熟，09年安義分公司將借助公司一些相關集團政策，派遣業務能力較強的銷售經理、員工等對安義縣一些企事業單位重點攻關，將集團業務做在實處，從而帶動全縣業務的蓬勃發展。
6.重增值，各項新業務齊頭并進。09年安義分公司將加大力度發展公司增值業務，通過租線業務、炫鈴業務、漏話業務、掌上股市等全新業務，實現收入的增長。
7.重管理，堅信管理能夠出效益。為確保安義分公司09年健康發展，有序發展，我們將在基礎管理上下功夫，一方面完善各項管理制度，保障人員安全、資金安全、信息安全；另一方面將加強資料管理，加大對用戶資料的審核力度，降低公司的經營風險。
年度工作總結9
以上是我個人年年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。在全體同事的`共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展和宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業務管理、提高企業的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。
回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于及風格、定型還有待進一步探索，尤其是網上的公司產品庫充分體現我們和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發揮。展望新的一年，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
年度工作總結10
在擔任會計老師職務期間，注重專業知識的更新和充實，堅持有目的、有計劃地學習和進修，實現了“雙師型”目標。主要表現在：
編制專業教材，提升專業水平。
積極撰寫論文，為職教發展出謀劃策。
撰寫的論文《重構會計教育新體系》發表在《海南省中等職業與成人教育論文集》一書，針對職業學校會計教育走下滑路的現狀，如何增強會計課堂教育的活力，具有重要指導意義，受到一致的肯定。
注重學術研究，關注經濟領域的`新知識、新變化。
在課后，我積極分析我國的產業政策與方針，了解會計行業國內外現狀和發展趨勢，如會計誠信問題、中西方會計接軌等等，不斷學習和研究財經政策、法規、制度，樂于收集各種相關資料，特別是我國上市公司財務信息、國內國外經濟環境等，逐漸造就分析問題、解決問題的能力，形成自我獨特的見解，直接豐富了課堂的教學內容，受到學生的一致的歡迎，同時也利用課堂時間貫穿這種理念，培養學生看待問題的能力，樹立其自信心，成效比較明顯。
作為專業課教師，能勝任中專財經類各專業課程的教學。
我主講的課程有《基礎會計學》、《財務會計實務》、《會計模擬實訓》、《經濟法律法規》、《財務管理》等，在教學中，能正確理解、掌握教材教學標準，根據各學科實際和學生特點靈活組織教學，正確傳授知識，啟用實用性教學法模式，省外同行參觀時一致肯定這種模式，直接填補了我校校內實習的空白，通過記賬、算賬、報賬的應用，增強學生的實踐能力，這么多年來我校一直延續該模式；此外，還注重學生的培優工作，讓更多人才輩出。
年度工作總結11
時光飛逝，心得一年已經到來。過去的一年,我校始終堅持國家的教育教學方針，以提高教育教學質量為中心,以“課程改革”為工作重點，以創建“書香校園”“平安校園”為主要任務,在縣教育局正確領導下,在各級教育主管部門的精心指導下,在全體師生的共同努力下,我校取得了可喜的成績,圓滿完成了本年度各項工作。現總結如下:
一、加強領導班子建設，構建年輕向上的領導核心。
建設一支高素質的領導干部隊伍，是學校發展的根本。一年來，我們注重了領導班子能力的培養！
1、加強領導干部學習制度，堅持領導干部集體學習管理理論知識，用“明確職責，搞好服務，提高效率”的準則要求每一個班子成員，煉就一支責任心強、業務水平過硬的干部隊伍。
2、進一步修改和完善了領導干部和教師教育教學工作考核細則，做到公正、公平。制定了檢查、監督獎罰制度，激發了教職工搞好教育教學的積極性。
3、努力創造寬松的教育氛圍。要求每一位領導都樹立“不僅要做合格領導，而且要做一個優秀領導”的觀點。為提高認識，中心校通過各種形式，組織全體領導干部深入學習局機關下發的文件，幫助領導干部準確把握新時期教育方針的新內涵，以積極、平穩的心態搞好教育教學改革。
二、加強師資隊伍建設，大力推進課堂改革，提高教育教學質量。
1、加強師德師風教育，建設一支師德高尚、敬業愛崗的教師隊伍。在教育教學工作中凝聚全體教師，提高教育教學質量為中心；引導教師講正氣，講奉獻，講業績，在自己的崗位上建功立業；引導教師教育學生要循循善誘，特別是對待后進學生要倍加關心，以自身良好的師表形象和耐心細致的工作態度教育和引導學生。
2、積極地創造條件，做好骨干教師的培養工作：通過網上學習、外出學習、專題研討等形式為教師的學習提供平臺，鼓勵教師寫出有力度、有新意、內容過硬、文筆流暢的教育論文或經驗性文章。
3、為了進一步加強家校聯合，推進課堂改革，共同關注學生健康成長，本年度全鄉共召開了3次家長座談會，征求家長、學生對學校工作和教師工作的意見和建議，提高了學校的辦學水平，同時也對教師的教育教學效果有很大提高。
三、加大課堂改革的力度。
在縣教育局的正確領導下，以“課堂改革”為工作重點，以創建“書香校園”為主要任務的新形勢下的課堂改革正在我校如火如荼的進行中。新課改以理清教學改革思路，切實提高教師教育教學水平為目標，切實轉變教師的教學行為和學生的學習方法，重視學生學習習慣的培養和學習方法的.指導，讓學生得到最有效的教育，進而提高課堂教學效果，使我鄉教育教學水平再上新臺階。我們在總結前一段教學改革實踐的基礎上，借鑒山西太谷課改經驗，特制定了東灣中心校進一步深化課改實施方案。
1、統一思想，組織發動。
按照縣教育局的統一部署，進一步轉變觀念,統一認識，把全鄉教師的思想統一到課堂教學改革上來，使全體教師充分認識到課堂教學改革的重要性、必要性和迫切性，堅定信心，勇于改革。要深刻理解課堂教學改革是教學工作的必然，把課堂教學改革作為教學工作的重點、作為全面提升教育教學質量的突破口。要在全鄉上下形成這樣一種理念：課堂教學改革是全校工作的中心，是今后教育發展的唯一出路，一切圍繞課改，一切服從和服務于課改。
2、認真學習，取長補短。
首先組織全鄉教師觀看張四保主任的課改專題講座及太谷的課堂教學實錄，讓教師學習山西太谷教師的課堂教學方法。
然后組織全鄉教師學習山西太谷的“二十四字教學模式”。努力做到學生是真正意義上課堂的主人，真正意義上的把課堂還給了學生。無論是第一環節的溫故互查，還是以后環節的設問導讀、應用實踐、拓展延伸，都力爭達到一直是學生在動，是學生在二人或四人合作小組中完成學習任務。
教師學生角色準確定位，主體和主導安排恰到好處。根據太谷捆綁式評價原則，重新制定課堂規范，使教師做到從從容容，沒有一句廢話多余的話。要求教師一直穿行于學生課桌間，巡視檢查學生的情況。學生緊跟學案上的過程，積極探究，或練習，或思考，或動手操作，學生的思維一直處于動的狀態中，實現了課堂教學的高效。
3、根據太谷模式，重新劃分合作學習小組。
學習小組的科學合理，順應時代發展和教育改革的需要。太谷學校本著“促優提差，共同進步”的原則，分配小組力求實力均衡，將優生和學困生、發展生科學搭配，并兼顧了學生的個頭、性別和性格等細節，分成二人一小組，四人一大組，優秀生任組長，能激勵帶動組內學習基礎差的學生，優差生同桌同組，便于“兵教兵”，同時也能提高優秀生的能力，還能密切同學之間的關系。加大培養學生合作、競爭、共進的意識，便于整體提高教學成績。
4、組織全鄉教學質量統考活動，及時了解各校各科教學質量，在統考結束后，教師對試卷進行分析，教導主任對試卷分析總結上報中心校，為改進下一步教學提供依據，從而提高教育教學質量。
四、教育教學成績。
1、圍繞課堂改革，積極穩步推進全鄉小學進行教學改革。中心校對全鄉教師進行聽課，授課教師要按照教育局下發的教學模式上課，通過一輪的聽課，選出了3名優秀的骨干教師，并安排他們在本鄉內講公開課，組織相應學科教師進行聽課、學習。
2、小學六年級在20xx年全縣統考中，有語文、英語、科學、等3各學科獲獎。
五、改善辦學條件，全鄉中小學硬件投入。
1、北固城小學新建幼兒園校舍350平米，已經投入使用，新校舍的投入使用，改變了以往班容量過大的歷史，學生們能夠在寬敞明亮的教師內學習、玩耍。
2、在教育局的大力支持下，今年在東灣小學新建東灣幼兒園一所，現地基已經完成，待明年開春繼續建設。
六、安全工作。
為了保障全體師生的生命安全，保障教育教學工作的順利進行，我們始終把安全工作放在首要位置來抓。經常對師生進行安全知識教育，增強安全意識。
首先，我中心校、各小學、幼兒園都成立了安全工作領導小組，層層簽訂了責任狀，制定安全工作計劃及突發事件應急預案。
其次，組織學生學習《學生守則》和《日常行為規范》注重對學生進行遵紀守法教育，建立校警聯系制度，定期請法庭人員對學生進行法制教育，聘請派出所干警為各小學的法制副校長，樹立良好校風，杜絕學生打架斗毆現象。一年來我鄉未發生任何違法亂紀及各類惡性的事件。
七、存在的問題。
1、師資力量嚴重不足，教師整體年齡偏大，在今年春節后就有5人退休，還有部分老師接近退休年齡，部分學科無人上課或兼職，并且幼兒園缺乏專業的幼教教師。
2、私立幼兒園如何納入中心校的規范管理。
年度工作總結12
經過一年多的工作，我學習到了很多，受益匪淺，同時也讓我同時也明白了臨床檢驗工作對臨床診斷、判斷病人病情的輕重程度、治療效果及估計病人的預后起的的關鍵作用。
一年多的工作中，在兩位主任及同事們的指導下，我先后到了電化學發光室及體液免疫室輪轉學習，在學習中做到嚴肅、認真、準確、負責，熟練掌握了各種儀器的日常操作和維護，同時對各種手工操作也做到步步精確、準確。在標本接收時認真查對，避免錯號、漏項、未收費等；在檢測時，嚴格、規范操作，防止張冠李戴等錯誤等的發生，減少人為誤差；在檢測后，核實后報告單后準確發送，對有異常的檢測結果進行復查，及時跟臨床醫生聯系溝通，討論其出現異常結果的'原因，如實報告檢驗結果，不隨意更改，保證各項檢測都在質量控制下，使檢測報告單準確、及時、規范發出。同時在醫院“精醫厚德、誠信仁愛”精神的影響下，深入學習了我院的“十五項核心制度”，以病人為中心，站在病人的角度思考，關心、耐心、細心地為病人解釋各種不解問題，提高了自己為病人服務的理念。
舉望來年，在原有優點的基礎上，我將以更高的激情提高自己，以更高的熱情服務病人，努力一個技術醫德優秀的檢驗工作者。
年度工作總結13
__年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速發展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。
回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的，臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。
一、銷售情況總概：
截止__年年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為__噸，實際完成銷量：x噸，完成目標x%。全年銷售金額：x元(其中含運費：x元)，回收資金：x元，資金回收率達到x%;降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進中。
二、具體履行職責：
1、實習考察期：xx年年1-6月
1)管理公司客戶13家，每月發貨量在150t-250t不等，在發貨和客戶溝通上，經過半年的培訓和林經理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對。
2)每月按時完成新客戶開發統計報表和工作小結，六月份執行每日匯報制。
3)開展crm系統進行初始化工作。
4)送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯系半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見開發比維系難度更大。成功開發新客戶40家，但點多量小，客戶群采購也不穩定性。
5)合研發部新產品開發尋找市場：gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛生潔具市場展開調查。
2、任務承包期：xx年年7-12月
下半年加入華東片區，正式開展業務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度
在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網絡工商企業目錄、專業雜志廣告、貿易展覽等途徑;在聯系之前，應掌握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主，當面溝通;推薦產品的重要因素可信性，誠信促進成交。下半年開發華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備(7噸)、上海金日冷卻設備(累計發貨近50噸)開發成功，明年將能保持穩持續定供貨。同時關注市場行情，對新產品絕緣子用環氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解，完成詳細的調查報告并將信息反饋研發部，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第X屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務參與公司第X屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協助完成發放客戶邀請函、來賓統計、食宿安排等工作，并完成洽談記錄、年會總結等善后工作。經過磨練，我顯得更加成熟，業務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。
三、公司活動：
在完成本質工作之余，極參加公司組織的.一些企業文化活動，即豐富了自己的業余生活，又在各個方面使自身得到提高。
(1)熱心關注團委工作，被評為XX年桐鄉市市級優秀團員;
(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第X屆年會晚會的主持人;
(3)協助公司其它部門開展企業文化活動;(4)憑借個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務，為公司企業文化的發展盡一份力。
四、自我反省：
回顧自己xx年年的銷售工作，與客戶溝通，公司內部各部門協調都十分融洽，但由于自己剛邁進社會，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經驗和專業的營銷知識，在工作中主動性欠缺，過于相信他人，造成貨款回收的延期;在產品供應緊張的情況下對新客戶開發顯得不夠重視，使客戶開發進展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經理等有豐富經驗的老同志學習，為了吸取經驗教訓，使今后的工作做得更好，進行以下幾點反思：
1、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進行浙江大學國際貿易(本科)專業的學習，但在處理學習和工作的時間和心態上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。
2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。
3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。
4、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力。
以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態度。
年度工作總結14
各位領導、同志們：
大家好！非常榮幸參加本次會議。
轉眼之間，XX年已經過了一半，伏案沉思，半年來，作為xx事業部副總經理，我始終堅持以經濟效益為中心，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“營銷經理”轉型。現就xx事業部市場經營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領導審查。
本人承蒙xx及各位領導厚愛，從XX年7月擔任xx事業部營銷副總，進入xx事業部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應收款以及發出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發現成立不到半年的事業部經營狀況如此混亂，發出商品遺留xx萬元（基本上無法收回），應收款遺留xx萬元，在這種情況下，我應該立即去做的就是帶動營銷人員清理發出商品貨款，并就可收回的應收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下，我們取得了很大的進展，收回了xx、xx、xx應收款共計xx萬元。并就xx公司要求的質量索賠事宜同xx高層進行溝通交涉，經過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在xx的理解、支持、配合下，至XX年8月底，將索賠標準1賠6降低為1賠3，直接給企業降低損失xx萬元。我們也深深的知道，客戶是企業生存的生命線，我們也意識到根據目前的經營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應該積極的對新用戶進行拓展，在各部門的積極的配合下,在xx新開發的客戶中，成功地處理好了同xx的關系，也取得了他們的進一步的認同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同xx分部方面的合作，在經過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認可，取得了令人欣慰的成績；在和xx公司的合作也有了實質性的進展，提高了客戶的滿意度。根據市場的需求，緊跟市場電子信息化的進程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產品，調查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎。
另外，在新老班子領導的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對xx事業部的指示，為xxx事業部經營領導班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領導班子上臺以后，在經營業績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產品銷售額同比去年同期增長了145.2％。總而言之，這離不開集團的領導，特別是xx兼任事業部總經理后的英明決策。在擔任xx事業部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠、和、創”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關系。在穩固老用戶的.基礎上，努力拓展新用戶市場。在各個部門的配合下，老用戶xx公司產品、法國xx產品、xx產品都非常穩定，xx系列產品已經全面投產，訂單也增加了。而xx的產品實現了系列化，xx產品也已經全面投產。
下半年，遵照x總“努力拓展新客戶，新市場”的要求，已著手對罩極電機市場、串激電機市場（外資廠的電動工具）、啟動電機市場進行有效的拓展，重點對有意向的xx、xx及正在聯絡的xx及xx幾個外資吸塵器電動工具的工業廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展，為XX年xx事業部的發展奠定堅實基礎。
其次，加強管理，規范區域經理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給區域經理，使全員轉變觀念，培養工作自覺性；其次通過跟訪、市場調查、平時工作調查等形式規范區域經理拜訪行為,并分析各區域經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，盡量使全員業務素質全面提升；為使區域經理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現象，提升了拜訪質量；目前由于國外市場的不斷打開，國內市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強調對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發展新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，將之與客戶經理工作質量結合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監督，使工作逐漸向程序化發展。通過一系列管理措施，使區域經理基本知道應該做什么、怎樣做。
我認為，一個人只有對自己的企業，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發揮潛能，為企業創造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我
正是用這種心態面對自己的工作和企業，按照營銷經理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作；當個人利益與公司利益發生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。
對于今后的努力方向，我對自己做了如下的打算：
1、繼續加強學習，重“內涵”，迎接挑戰；
2、加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點子；
3、加強組織協調能力；
4、帶領營銷提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度；
5、繼續加強國內市場開拓工作。
以上是我的匯報，有認識不足的，請領導指正和幫助，我會在今后的工作中更加努力、帶好隊伍，在xxx事業部發展的歷史進程中，以我們的誠實、勤奮和智慧創造我們美好的生活，為臥龍的發展添磚加瓦。謝謝！
年度工作總結15
一、愛崗敬業、堅持原則，樹立良好的職業道德
在工作中，自己按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新為依據，遵紀守法，遵守財經紀律，認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業務，提高業務技能，盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質、保量按時完成崗位任務，主動利用會計的優勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好一切財會業務，對辦公室所有需要報銷的單據進行認真審核，為領導審批把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續齊全、裝訂整潔符合要求，科目設置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導匯報財會業務執行情況，并能協調好會計中心與各單位之間的關系，除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務。
二、加強政治業務學習，努力提高自身素質
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。工作中，能夠認真執行有關財務管理規定，履行節約、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政，務實開拓。
三、重視日常財務收支管理
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發展事業的需要，也是貫徹執行勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創收積極進行催收，使得政府辦能夠集中財力辦事業。通過財務科認真落實執行，收效非常明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了政府辦一系列正常業務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業發展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。
四、合理安排收支預算，嚴格預算管理
單位預算是機關完成各項工作任務，實現計劃的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，認真做好政府辦的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據政府辦的發展實際，既要總結分析上年度預算執行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領導匯報，在現有條件下，在國家政策允許范圍內，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著"以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般"的原則，使預算更加切合實際，利于操作，發揮其在財務管理中的積極作用。充分發揮了資金的使用效益，確保了政府辦各項工作的順利完成。
五、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執行工作的重要資料，也是編制下年度政府辦財務收支計劃的基礎。所以我們非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的`財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的經驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供了依據。
六、修訂完善各項財務管理制度
針對財務管理出現的新情況、新問題，也為了使我們政府辦的財務管理工作更加規范化、制度化、科學化。如：為了加強對財務工作的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防范意識，做到了防火、防盜，確保了財務安全。通過對財務制度的修訂完善，無疑將對政府辦的財務管理工作上水平、上臺階起到強有力的保障作用。
七、科學調度，厲行節約
本著厲行節約，保證工作需要地原則，堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現有資源，科學調度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。
總之，在xxxx年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財務科做了大量卓有成效的工作，這與政府辦的正確領導和同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發揚成績，改正不足，以勤奮務實、開拓進取的工作態度，為我們政府辦的建設和發展貢獻自己的力量。
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