大型接待工作總結

大型接待工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家收集的大型接待工作總結，歡迎閱讀與收藏。

大型接待工作總結1

　　歷史的過往總能給人們以汲取智慧、繼續前行的力量。在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，這是每個人所必然經歷的過程。星月輾轉，時光如白駒過隙，20xx年在不斷地學習中已悄然而逝，從剛畢業工作時的手忙腳亂到現在工作的有條不紊，這一年，我學到了很多，也收獲了好多；這一年，讓我從學生變為一個工作者，完成了人生中一次重大的身份轉換；這一年，我感謝嶺南給我的工作平臺，讓我能夠進一步提升自己。

　　20xx年來，在公司領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我順利地完成了20xx年度的本職工作，也按時完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現將20xx年的學習、工作情況總結如下：

　　1、后勤保障工作：辦公室各辦公設備及宿舍設施問題統計，聯系人員及時維修，保證員工正常辦公。

　　2、行政采購：日常零星采購工作及辦公用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等。

　　3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制定表格、文檔等，同時完成領導交代打印、掃描、復印的文件等；同時對所需保存的資料進行歸檔留存。

　　4、日常接待工作：協助領導完成日常接待工作。對在展廳參觀的領導進行拍照記錄，以備后續宣傳使用。

　　5、協助工作：協助領導做好公司的后勤服務工作及各部門的溝通協調工作。組織、安排以及搞好公司企業文化宣傳活動。

　　6、車輛及油卡管理：對行政用車的調度和行程的監督以及里程的匯總和上報，并對駕駛員的出勤、行車安全性、違章進行統計，以確保公司用車安全。對油卡的使用進行及時記錄，保證油卡使用合理，及時申請油卡充值并開票報銷。

　　7、庫房管理：及時整理庫房以及做好庫房現存物品統計，對物品出入庫做詳細記錄。

　　在今年的.工作中，我也存在著一些不足之處和需要改進的地方：

　　1、文件存檔工作還不夠完善。改進之處：及時對各個需存檔的文件資料進行歸檔留存，力求公司的文件存檔工作的不斷改進和完善。

　　2、在車輛的使用登記工作上不夠細致。改進之處：完善登記流程，每個環節都應有記錄，定期檢查各車輛的使用記錄。

　　3、在專業技能上還有待提高。我將學習更多的專業知識，努力提高打字速度，加強書寫和閱讀的能力。

　　4、業務能力尚需加強。改進之處：通過更多的歷練提升自己的閱歷，開闊眼界，積極尋求突破，提升自我。

　　明年工作計劃：

　　認真做好行政專員一職，嚴格遵循崗位職責，遵守公司規章制度。做好每周工作計劃，辦公用品的出入庫建立臺賬，車輛的使用登記記錄建立起來，協助各辦公室完成各項工作。做到穩重全面的處理工作上的問題，調整心態，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的職業規劃，做好每一件小事！公司給了我們發展的平臺，我在這個基礎上通過工作來提升自身能力，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養！

大型接待工作總結2

　　時光荏苒，已是歲末，亦是伊始…時至今天，來到豐大國際已經一年有余了。依然記得那時初入豐大時的心情，嶄新的行業，嶄新的酒店。對于當時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學到了豐大國際‘頑強，勤儉。正氣。博大‘的精神和理念，并讓我受用終身！在逐漸適應且熟練了禮賓部的'工作后，張總把我調崗至前臺！這是一份完全在我能力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。

　　一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行？當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…所謂’師父領進門，修行在個人‘，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“，即將面臨的則是“個人修行”！于是，錯誤不如人愿的來了…20xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！

　　一開始，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時常縈繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’，于是，干脆的、順理成章的換了手機…呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區別呢，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的？

　　未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼？在我以為這一切不會有轉機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望！我還想進步…有幸，天助自助者！我很感謝貴哥――王貴經理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經理并沒有……

大型接待工作總結3

　　時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

　　一、日常工作內容

　　轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。

　　每天9：30――10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修；做好總經理、董事長辦公室的清潔；領取每天的'報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄；下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　作為前臺，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

大型接待工作總結4

　　一、公司前臺儀容規范

　　面帶笑容，堅持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；堅持身體清潔衛生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現，有利于與人交往；頭發梳理整齊、面部堅持清潔；男員工不留長發，女員工不化濃妝；堅持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、電話接待禮儀

　　前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的.第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××（公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉接過去。

　　如果要求轉接領導電話、對方又明白領導姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

　　鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。

　　三、來訪者接待禮儀

　　前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預約嗎”。明白找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應當用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者明白找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都能夠當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

大型接待工作總結5

　　不知不覺我來到益佳公司已將一個月了，回想起自己的這一個月的工作經歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了主角，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。過去的一個月里，在公司的指引下，在娜姐（請允許我大膽地這樣叫您，親愛的娜姐）的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

　　前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我必須要認真做好本職工作。

　　一、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重持續良好的服務態度，將熱情的.接待。在適宜的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

　　二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己職責范圍內的會議室將會持續室內的清潔和用品齊全，按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。

　　三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好狀況，對缺少或損壞的物品及時上報相關人員。

　　四、及時完成ERP系統和各種匯總工作。ERP系統是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數等等。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結，是對未來工作的計劃和展望。

　　五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，用心去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時用心參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！真誠期望領導和同事們能多給予我幫忙，多方督促，使我取得更大進步。

大型接待工作總結6

　　從20xx年x月來接待辦上任以來，我開始接觸個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區別。xx部門的接待工作不是般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。

　　接待是種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物，本質上是種文化現象。“做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的種共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創新，是提升接待水平的不竭資源。

　　接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來賓在種生活環境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

　　年來，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動，在xx市xxx舉辦了在并老鄉聯誼會，在xxx大廈舉辦了在京老鄉座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了薄波百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的'贊揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。

　　接待工作紛繁復雜，從聯系聯絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是個非常復雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規范，嚴格地按規范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現工作的科學性。

　　接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上層樓。

大型接待工作總結7

　　根據集團公司團委XXX的文件精神，為更好的引導新員工融入企業，幫助新員工適應新環境、確定人生新目標，XX公司精心安排，認真布置，使新員工順利的融入了XX公司，較快地適應了新的工作生活環境。在三個月的實習期間，新員工的身體、適應能力、心理承受能力、忍耐力、吃苦耐勞的精神和生產工作技能等都得到了鍛煉和提高，達到了預期的目的。

　　本次新員工的接待工作嚴格按照事前擬定的“新員工接待工作計劃”施行。一是辦理好新員工入職手續，安排好新員工的食宿，并進行了入職培訓及安全教育培訓，使新員工充分了解分公司的歷史淵源、業務領域、核心實力及分公司目前的'發展業績，對安全生產有了更深刻的認識、理解，樹立了基本的安全理念。二是將新員工安排在基層崗位輪訓，如：XX、XX等，不僅使新員工全面掌握了分公司各部門單位的生產過程、生產方法與技術及規章制度，也提高了我們新員工的身體素質、心理承受能力和吃苦耐勞精神等。三是按照集團公司“XX”文件，給每個新員工安排老職員進行一對一的輔導教育，極大程度的提高了新員工的工作技能，加深了新員工與老員工及分公司的感情。四是公司領導組織專人帶領新員工到公司周邊區域了解當地的環境及風土人情，加深了新員工對當地的了解及感情，愉悅了身心。五是公司領導對新員工的工作、生活高度重視，多次慰問新員工的工作、生活條件、學習狀況，并盡量滿足了新員工的生活學習需求，讓新員工切實感受到了自己已是公司的一員。六是加強新員工的思想政治教育，通過組織新員工寫思想匯報、領導與新員工座談會、登山活動等，及時了解新員工的思想動態，并實施積極地引導措施，組織填寫《活動人才信息表》，建立基本信息檔案，啟動新員工的跟蹤服務工作，為新員工明確人生方向、制定人生規劃起著積極作用。

　　在公司領導及干部的關心下，新員工在這三個月里認真工作認真、負責，鍛煉提高了各方面的能力，適應了公司的工作環境及工作節奏，新、老員工之間建立起深厚的友誼，為新員工融入公司奠定了基礎。此次新員工接待工作采取的各種方法，也為公司的新員工接待工作積累了寶貴的經驗。

　　此次接待工作在取得成績的同時，也存在一些問題，如新員工在工作中出現違規操作，但經過一線干部及老員工的幫助，他們都及時改正錯誤，并重新投入工作學習中。

大型接待工作總結8

　　接待辦在集團各領導的關心幫助下，各項工作有條不紊，和相關部門共同努力，團結合作，日常事物處理的及時到位，取得了些微成績。現將各項工作情況匯報如下：

　　（一）圓滿完成各項接待任務：

　　20xx年112月份，接待辦承接的講解參觀任務共350余批次，其中省、市級領導視察、考察：2235人；區鎮級領導視察、參觀：1606人；海外僑胞及外國友人：63人；商家參觀：3010人；其他：13512人，均能較好地完成任務。

　　接待工作的圓滿完成，向各級政府和社會各界朋友展示了良好的企業形象。簡單而平凡的接待工作，背后是全體接待人員通宵達旦的加班與細致周密的實施。

　　（二）加強接待工作制度規范化建設：

　　接待辦進行了人員編制的重新調整，在此期間重新明確了崗位職責、任務分配、承接工作任務等，在這個過程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務；一邊總結思考，促進完善提高，將各項工作逐步納入制度化、規范化軌道。到目前為止，接待辦各成員都已順利實現了角色轉換、工作轉型。具體的工作大致可分為以下三個方面：

　　一是建立分工合作機制。根據接待工作特點和接待員的個人特長，進行合理分工，有側重于酒水管理方面的，有側重于前臺、講解方面的，有側重于會議管理方面的，有側重于崗位培訓方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機制。

　　二是嚴格接待工作的規范性。梳理接待工作流程，細化接待工作環節，嚴格接待工作要求，制定了接待工作操作細則。接待工作的范圍、程序、標準、要求等等都逐步納入規范化軌道。

　　三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、接待禮品酒管理制度、接待進餐單管理制度、會議室購買水果單管理制度、會議室管理制度等。

　　（三）注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓

　　針對實際情況，我們采取了在工作中邊干邊學的方式，同時又利用時間穿插進行一對一單人專項培訓，主旨是學以致用，有針對性。接待工作是窗口和形象，對于各方賓客來說，接待工作人員的素質和水平往往影響到賓客對企業的印象和評價。同時接待辦工作任務重，人手少，往往一名接待工作人員要獨立完成一個甚至多個接待任務，這就對接待工作人員的組織協調、隨機應變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時還要承擔介紹、解說的任務，需要具有良好的表達和溝通能力。為了適應工作的需要，我們在完成接待任務的同時，注重加強接待人員的教育和培訓，在實際工作中邊干邊學，積極爭取和創造機會，促進大家學習交流。在工作過程中，逐步形成并堅持了總結分析會和學習成果展示會等學習形式。每次重大接待任務結束，都召開全體接待員會議，對接待過程進行回顧，特別是對出現的問題進行查找和自我批評，總結經驗教訓，討論改進辦法。學習成果展示會則是在廣泛學習的同時，每人選擇一個專題進行深入學習，在全體人員會議上進行展示。通過這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應工作需要，每個人都能獨擋一面開展工作，保證了各項接待任務的順利完成。

　　（四）主動做好廉潔自律：

　　廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個敏感性的工作，更要本著既對自己負責、也對企業負責的精神，全面健全制度，加強約束監督。今年以來，在努力做好接待工作的同時，本著勤儉、節約的原則，重點圍繞控制和節約接待費用采取了多項措施：

　　一是健全內部制約機制。實行兩條線運行，形成了有效的內部監督制約機制；

　　二是將監督制約融入接待工作各個環節。在原來接待程序的基礎上，進一步完善工作流程：接待方案下發環節實行集團辦公室統一下發；接待用餐及禮品酒的領取改變口頭交代的慣例，嚴格憑單安排，領導審批簽字，落實標準控制；接待任務完成后接待工作人員及時填報接待登記表，對實際接待過程的調整、變化情況及實際領取禮品酒等進行登記備查。

　　三是嚴格按照管理制度匯編。原則上對同一等次的接待價格實行統一標準，公開公正。從而避免了接待過程中隨意定價及結算費用時被動接受價格的情況。

　　四是及時補上接待單據、核清接待費用。公務接待中突發接待用餐及接待領取禮品酒等是正常現象，在接待中我們努力做好溝通協調工作，接待結束后對接待急、未能提前交單的，及時核定、補齊，確保了各項工作的有序進行。

　　（五）存在不足：

　　一、由于工作性質的限制，深入學習的時間、機會偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的`接待工作，進展緩慢，都是自我學習，對照書本摸索著在前進，缺乏感性認識。

　　二、由于都是年輕員工，在思想覺悟上趕不上老員工自覺，在政治學習上抓的不夠緊，在服務上還有一定的差距，在對其的督辦上還需要進一步加大力度。

　　三、有些工作還不夠細致，一些工作協調的不是十分到位，與各個部門的相互協助上還需要進一步的加強，在處理大型會議、晚會的會務服務上的多方面協調還需多加努力。

　　在過去一年的接待工作中，我們做出了探索和努力，取得了一些成績，積累了一些經驗，同時我們始終保持著清醒的頭腦，因為在集團各個部門身上，值得我們借鑒和學習的東西還很多。“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，永遠是我們的座右銘。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加周到的服務，塑造良好的窗口形象而努力。

大型接待工作總結9

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。

　　一、會議接待方面

　　20xx年1月至12月，我從事會議接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　1．外部會議接待

　　參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2．內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3．視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　二、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在擺臺比賽活動中獲得第一名；在游龍戲珠活動中榮獲二等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　三、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的`信息排名。

　　四、20xx年工作計劃

　　1．加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2．積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3．做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

　　20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

大型接待工作總結10

　　20xx年暑假，接待中心各實體部門的經理及員工努力提高執行力，戰高溫，不畏辛苦，共同奮斗，盡職盡責。確保了學校八月底開學有一個良好的教學環境。

　　一、不畏高溫、堅守崗位、攻堅克難，出色完成暑期裝修、維修任務

　　商貿部：暑假期間，學生的留校率比較高，為了保障在校的師生員工能夠方便、快捷地買到稱心如意的商品，員工們在近40度高溫下依然每天堅持在自己的工作崗位上。高溫下，冷飲是不可缺少的必備品之一，及時補充冰柜里面的飲品是每天的工作重心，員工們雖然汗流浹背，仍然是面帶微笑的服務。她們用辛勤的'勞動，親情化的服務，做好假期各項服務保障工作及開學前的各項準備工作。珠寶城：暑期，天地珠寶城每天正常營業，經營秩序正常，投訴處理及時妥善，零星維修及時高效，并大力加強防火防盜宣傳，規范營業員日常行為，賬目做到日清日結，登記清晰準確及時，確保資金安全。暑假期間，天地珠寶城銷售額較平日穩中有升，實現了淡季不淡的良好業績。

　　采購部：暑期積極配合餐飲部、房務部和超市的裝修、進貨工作，加班加點，尤其在房務部裝修招標工作中，嚴格遵守學校的制度流程進行，保障了實體部門的正常運轉。

　　房務部、餐飲部：暑假期間部門管理人員頂著烈日，裝修維護，堅守崗位。房務部的員工克服裝修工程管理人員少，時間緊迫，技術質量要求高的困難，充分發揮主觀能動性，發揚攻堅克難，打硬仗的頑強作風和通力協作的團隊精神，通過加強組織協調，統籌實施項目，科學抓進度，精細抓質量，嚴格抓安全，緊緊抓住制約工程進度的節點，盯住細節和易出問題的部位，管住竣工時間不變的目標。采取項目責任到人的辦法，在明確各自工作責職的基礎上，深入現場梳理流程，組織協調，抓質量、抓進度。為了確保學校開學迎新有一個新的面貌、好的環境，堅守在第一線。

　　運輸部、駕校：全體駕駛員、教練員們不懼高溫，堅持站好自己的每一班崗，有效的保障了學校的實習基地教學用車。

　　二、精心準備，做好迎新工作

　　為了做好新學期的準備工作，更好的為學生提供熱情周到、仔細快捷的服務。本中心在暑假期間會同有關部門精心準備，提前安排，從大處著眼，小處入手，全方位、多層次的落實迎新工作：超市準備、班車安排、現場咨詢，力求每項工作井然有序。

　　接待中心的領導員工們在今年暑假里團結奮進、努力工作，出色地完成了學校交給的各項工作任務。在以后的工作中繼續努力，牢固樹立后勤工作的服務意識，努力提高服務技能，保證服務質量，規范后勤管理，為學校的教學、科研、實踐工作提供有力的后勤保障。同時，接待中心全體員工將用實際行動告訴師生：扎扎實實、勤勤懇懇、以干代講的工作作風是我們要努力實現的工作目標。

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