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管理股工作總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此我們要做好回顧，寫好總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的管理股工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
管理股工作總結1
為認真貫徹落實上級主管部門實施基層中醫藥服務能力提升工程意見的通知精神，進一步加強基層醫療機構中醫藥內涵建設，切實提高基層中醫藥服務能力。
今年3月16日，根據我縣人民政府給xx市人民政府簽訂的《基層中醫藥服務能力提升工程目標承諾書》，下發了《基層中醫藥服務能力提升工程**年目標任務督查的通知》（江衛辦[**]36號），為保證各項工作按時按要求完成，縣衛生計生局于3-5月對各單位中醫藥服務能力提升工程建設進度進行督查指導，要求單位對照年度目標認真梳理，加快各項指標建設進度。各項工作必須于**年7月30日之前完成，否則，將對單位領導進行問責。
全縣共45個基層衛生院，全部能提供中醫藥服務，并全部建有中藥房、中醫科，能運用中藥飲片等10種以上中醫藥技術，開展常見病多發病基本醫療和預防保健服務。今年截止7月底，基層醫療機構的中醫藥服務量已達42.13﹪。
按基層中醫藥服務能力提升工程要求，今年41個鄉鎮衛生院要完成中醫藥集中診療區建設，現已經全部完成。
根據《四川省人民政府辦公廳轉發省中醫藥管理局等部門關于實施四川省基層中醫藥服務能力提升工程意見的通知》（川辦函[20xx]255號）精神，XX縣財政安排了資金10萬元用于基層醫療機構中醫特色集中診療區的打造，結合我縣實際，現已經將此筆資金撥付給集鳳中心衛生院和輯慶中心衛生院各5萬元。
加強了村衛生站的中醫藥服務能力提升，積極購置適宜的中醫診療設備，開展相關培訓與講座。中醫診療設備、能運用中藥飲片或中醫非藥物療法都能夠達標的村衛生站已經達到70﹪。
通過印制中醫藥文化宣傳資料、走社區、進村入戶派發宣傳單，不定期在社區、村委會舉行中醫藥知識講座，宣傳中醫藥文化，使全縣100﹪ 行政村、社區及91.4﹪的家庭了解并接受中醫藥文化及知識。
全國第四次中醫藥資源普查工作，是我縣**年工作重點工作任務之一，此次普查工作旨在摸清我縣轄區中藥資源種類、分布、數量等情況，為國家掌握基本藥物所需中藥材資源提供可靠依據，為建立全國中藥材資源數據庫奠定基礎，同時也是對中藥資源的保護、開發、利用提供決策依據。為確保普查工作順利開展，去年12月，結合我縣實際，從縣衛計局、縣農林業局、縣中醫院等單位中抽調相關人員組成一個野外調查工作隊，所抽調人員為經驗豐富的專家和技術人員，為全面掌握我縣中藥材資源狀況，順利完成中藥資源普查試點工作任務提供了專業隊伍保障。
3月以來，共走訪25個鄉鎮，調查普通品種480個，重點品種5個，采集標本3360多份。截止目前，已晾曬種子近百份，采集藥材品種10余份。包括：海金子，散寒草，山萵苣，柿，八角楓，益母草，魚腥草等。在傳統知識持有人的配合下，目前，民間傳統知識專訪調查10人，市場調查1次，企業走訪調查1家。
下一步，普查工作重點將對調查比較薄弱的地區開展補充調查，并著重開始標本、樣品的整理與數據匯總統計工作,為20xx年按時圓滿完成普查工作、迎接國家驗收做好充分準備。
為深入持續扎實地推進城鄉環境綜合治理工作，根據《XX縣城鄉環境綜合治理辦公室關于印發XX縣**年度城鄉環境綜合治理工作要點》（羅城環治辦發[**]1號）文件精神，在去年城鄉環境綜合治理的基礎上，我們結合糧食系統的工作實際，認真開展了**年城鄉環境綜合治理工作，經糧食系統廣大干部職工的共同努力，糧食系統環境衛生面貌有了新的明顯轉變，取得了較好的成績。現將一年來城鄉環境綜合治理工作情況總結如下：
一、切實加強組織領導
深入開展環境綜合整治工作，是改善人居環境、工作經營環境、提高生活質量的惠民工程，是創造發展優勢、提升品牌優勢、塑造企業品牌形象的有力抓手。為此，我局成立了以局長xx任組長，領導班子成員任副組長、股室負責人和直屬糧食企業負責人為成員的城鄉環境綜合治理工作領導小組，明確了分管領導和工作人員。年初按照縣城鄉環境衛生綜合治理領導小組安排，下發了關于**年環境綜合治理工作的實施意見（羅糧發〔**〕17號），把城鄉環境衛生綜合治理工作作為糧食系統中心工作之一，做到同安排、同檢查、同考核。在工作中注重活動開展和人們環衛意識的提升，確保了糧食系城鄉環境綜合治理各項工作任務的圓滿完成。
二、提高認識，強化宣傳報道
我局高度重視環境綜合整治工作，充分采用宣傳欄、簡報、會議、學習等形式，利用網絡、官方微博、羅江手機報等媒介，積極開展城鄉環境綜合治理知識的宣傳普及，曝光不文明行為，不斷提高區域內居民的`知曉率和自覺參與的積極性。利用五一節、國慶節以及法律法規頒布日等重點時期，采取發放宣傳資料、懸掛宣傳標語等形式多樣的宣傳，繼續推進《四川省城鄉環境綜合治理條例》的宣傳活動；同時，開展多次聯系會，認真聽取機關和企業負責人意見，研究城鄉環境綜合治理工作中存在的問題，進而增添工作措施，確保工作力度，確保城鄉環境綜合治理各項工作富有成效開展。全年共發放宣傳資料100份，懸掛宣傳標語4 幅，張貼宣傳畫 10幅，制作展板 2 張，參與宣傳工作人員50人次，受益人群達1000余人。
三、完善措施，保障制度
結合糧食局機關和國有糧食企業的實際情況，一是完善局確良機關環衛管理制度，堅持干部職工每天上下班對各自辦公和責任區域內進行打掃整理，養成良好的衛生習慣。二是國有糧食企業落實了每天定時清掃和保潔制度，確保整治活動不流于形式、不走過場。三是認真落實單位門前三包制度，做到單位門前無亂貼亂畫、無白色污染等現象發生。四是嚴格考核，定期或不定期對各股室和企業的環境衛生情況進行專項督促檢查，將檢查情況記錄在冊，作為年終考評的重要依據，并在全局上下開展了以城鄉環境綜合治理為主要內容的衛生股室和衛生企業評選活動。以此來確保城鄉環境綜合治理收到新成效。
四、突出重點，狠抓落實
（一）在節假日前認真開展集中大掃除活動。糧食局機關為三局合署辦公區，局下屬國有糧食企業處在縣城中心區，又是庫區與職工居住區相連，在集中大掃除活動中，做到領導親自帶頭，干部職工全員參與，對單位責任區域內的衛生死角、垃圾、墻面廣告等進行徹底清理。一年來我們結合元旦、春節、五一、中秋國慶等重大節日開展集中大掃除5次，清除積存、暴露垃圾，衛生死角，亂堆亂放，綠化帶及庫區雜草，牛皮癬等多處衛生。通過開展環境衛生大掃除活動，使縣糧食系統特別是直屬國有糧食購銷企業環境衛生面貌得到了較大改觀，糧庫區域內面貌喚然一新。
（二）開展好機關城鄉綜合環境治理。機關是政府的形象和窗口，也是城鄉綜合環境治理的重點。按照城鄉環境綜合整治的總體要求，把加快營造清潔、整齊、優美的工作和經營環境列入當前和今后的議事日程，切實抓出成效。采取多種形式切實開展環境綜合治理活動，改善人居環境、工作經營環境、提高生活質量。
（三）開展好企業城鄉綜合環境治理。從國有糧食企業的特點，著力抓住環境綜合治理的要害，重點放在大小春糧油收購時節、糧油購銷貿易期、糧庫庫區、辦公區域、庫區域綠化、防洪排水溝渠治理等，從建章立制著手，強化宣傳教育，扎實推進文明素質提升和長效機制建設等項工作；從明確責任區域著眼，強化保潔、門前三包落實，扎實推進活動開展和企容企貌整治等項工作；從活動形式著力，強化區域分工負責和集中大掃除相結合，扎實推進活動人人參與、區域全覆蓋，使基層糧食企業的環境衛生面貌喚然一新。
（四）加強督查，確保效果。為確保城鄉環境綜合治理工作落實到實處，我局成立了以局長滕華明任組長的環境治理工作領導小組，具體負責治理工作的指導、檢查、督促，考核等工作。每月對局機關和下屬各企業進行相關工作的檢查和督查，實行督查限期整改制度和責任追究制度，半年和年終考核制度。對環境綜合治理工作開展較好的單位進行通報表揚和獎勵，對重視不夠,整改措施不力，進行限期整改和通報批評，并取消年度綜合目標考評先進單位的評選資格，并按相關規定對責任人進行工作問責。全年進行督查共10次，責令整改垃圾亂堆放兩處。
一年來，糧食系統廣大干部職工全員參與廣泛深入持久地開展了城鄉環境綜合治理工作，現在糧食局機關和下屬企業庫區的環境衛生面貌，臟、亂、差狀況得到了有效改變，廣大干部職工的環衛意識得到了大大的提升，為推進生態文明建設，推進二次創業、再造一個羅江建設發展做了有力貢獻。
管理股工作總結2
通過調整，市管股更換了新的人員，但同時也暴露出人少事多和工作能力相對較差的不足。面對市管股包含市場監督、經濟檢查、消費者權益保護、合同管理、12315指揮處理、消費者協會、企業信用協會等諸多職能合一、事多繁雜的實際，在困難面前，一年以來，我作為市管股的股室負責人，既處在承上啟下的重要位置，又處在上任之初的關鍵時刻，深感這一職位責任重大，始終有恐于辜負黨組織和同志們的重托與厚望，因此，在工作上不敢有半點松懈，在崗位上始終忠實地履行自己的.職責。
20xx年，我本著“兢兢業業抓業務，盡職盡責為工作”的思路，不知放棄了多少個午休、雙休日和休息時間，加班加點，始終忠實地履行自己的職責，磨練工作意志和加強業務知識學習。全年在查處商業賄賂，拓展執法辦案新領域、種子留樣備查、“經紀活農”、組織開展各期專項整治工作、涉農物資的監督檢查、加強市局12315受理申訴舉報網絡綜合技能運用等方面取得一定實效和成績。
一、立足實際，盡快進入角色。
我雖20xx年就在市管股工作，但作為股室負責人這一崗位我是一名新兵。原在市管股主要負責內勤和材料上報工作，接觸股室全部業務相對少些，“如何勝任市管股股長職務”對我是一個挑戰和考驗。為此，我主動向老股長學習、向熟悉相關業務的老同志學習，從填一份表格、辦一戶動產抵押登記，從一點一滴的小事做起，爭取盡快全面熟悉和掌握市管股所有業務，不斷苦練基本功，積累豐富實踐經驗。
二、抓學習，促提高。
要適應新崗位，迎接新考驗，完成新任務，必須認真學習，不斷提高領導水平和工作能力。人非生而知之，不知就要學習，學而后知足。修養由學而成，道德由學而進，才能由學而得。只要勤奮學習，才能為“xx大工商”奮力拼搏；才能跟上時代發展的步伐，承擔歷史賦予我們的重任，更好地為實現、維護、發展黨和人發的利益而不懈努力，不辜負上級組織和全局同志們的期望。
今年上半年，我和經檢隊其他一名同事組成“查處醫療回扣專案組”，先后對xx縣人民醫院等十三家醫療機構進行調查。在商業賄賂案件的查辦中，自己多方查找資料，冥思苦想、刻苦鉆研法律法規、醫院相關財務制度和相關文件，力求全面掌握查案的技巧。通過清理檢查醫院藥品采購行為，展示了自己嫻熟的查帳及辦案技能。本著讓利患者為目的，幫助醫院建立相關制度，達到整治醫療行業不正之風的目的，在各醫療單位中樹立了工商部門良好的執法形象和執法權威。
三、抓思想、促奉獻。
身兼多職，我只有一個想法，就是自己禪精竭慮、再苦再累也要身先士卒帶領股室職工干好各項工作，不辜負局黨組各位領導的信任。自己在工作中一方面要帶領股員查辦醫療回扣案件，另一方面要應付、處理市管股各項日常工作，還得利用空閑及下班時間書寫文書材料。通過自己的勤奮工作和以身作則帶動，全股職工能吃苦、樂奉獻、講團結、講水平；鍛煉了守紀律、比能力、講貢獻；樹立了為工作舍小家、顧大家，不計個人得失的良好思想氛圍。
四、抓規范，促提升。
面對執法領域的不斷拓展和執法對象的日益復雜，沒有較高的業務素質和工作能力很難搞好執法辦案工作。為身體力行，認真實踐市局“法律素質提升和行政執法能力建設年”活動要求，我積極配合縣局法制股和各分局、所辦案機構認真抓好干部職工法律素質提升，提高執法水平，認真履行職責，增強服務意識，推進監管執法到位，整頓規范好市場秩序，經過努力，全年我局總體在案件查辦數量和執法力度上一定程度有了提高。下一步我打算將查處商業賄賂案件工作重點及時從醫療回扣轉項到其他領域，爭取在反不正當競爭案件的查處上有更新的突破。
管理股工作總結3
今年，藥械監管股工作緊緊圍繞藥械安全這一中心任務，加強藥品醫療器械日常監管，大力整頓規范藥品市場秩序，各項任務目標均取得成效。
一、藥品醫療器械日常監管工作
按照“監管區域無盲區、監管品種無遺漏、監管環節無斷層”的整體工作思路，我們積極開展日常監督檢查工作。轄區共有一級以上醫院及藥械相關事業單位16家;藥品經營企業159家(其中藥品批發公司1家，連鎖銷售公司2家，零售單體藥店79家，零售連鎖門店77家);醫療器械經營企業104家;個體醫療診所及口腔診所39家;疫苗接種單位18家。今年我股著重檢查藥械經營企業，藥品經營企業覆蓋面已達到100%，醫療器械經營企業覆蓋面達到100%，一級以上醫院覆蓋面達到100%。開展了“進一步開展藥品經營領域突出問題整治工作”;“打擊食品藥品摻雜使假專項整治”;“嚴厲打擊違法違規醫療器械經營使用專項整治工作”“開展‘問題疫苗’專項檢查工作”等多項專項整治工作。通過整治提高了經營企業和使用單位的質量管理意識和水平，保障醫療器械安全有效。
截至目前，共出動執法人員350余人次，車輛75臺次，檢查藥械經營企業160余戶、醫療機構50余戶、藥品批發企業1戶、疫苗接種單位18戶。檢查發現主要問題有如下幾點：藥品經營企業存在從非法渠道購進藥品行為;銷售假藥行為;以搭售的形式買藥品贈送處方藥或者甲類非處方藥的.行為;藥師不在崗銷售處方藥的行為;醫療器械經營企業存在經營過期醫療器械等違法行為;醫療器械經營企業及使用單位未按時上交醫療器械安全監督管理自查報告等行為。辦理藥品醫療器械相關案件11起，其中簡易程序1起;一般程序10起，結案8起，1起案件因當事人未按時履行上繳罰款，已下達《履行行政處罰決定催告書》，準備申請蘿北縣人民法院強制執行，1起案件因當事人涉嫌刑事犯罪，現已將產品報市食藥監局請示做假藥認定，待市食藥監局出具認定結果后，研究決定是否將案件移送至黑龍江省寶泉嶺農墾公安局處理。截止目前共做出行政處罰罰沒款合計：42,892.88元，現已上繳罰沒款總計：22,892.88元。
二、藥品不良反應、醫療器械不良事件上報工作
日常工作中，我們督導網報單位積極上報不良反應，對不良反應報告認真審核，對可疑報告及時電話核查，對不規范報告及時修改，對規范報告及時評價上報。截止目前，共評價上報藥品不良反應報告401份，醫療器械不良事件35份，完成了既定目標。
三、藥品醫療器械經營許可(備案)審查、核查工作
今年4月，鶴崗市食品藥品監管局將藥品經營許可、第三類醫療器械經營許可、第二類醫療器械經營備案的材料審查、現場核查工作委托我局辦理，我們接到此項工作任務后，積極向市局請示、學習，努力完善并更好的完成此項工作。對申請辦理許可、備案、變更的企業，悉心指導、嚴格審查、準確核查，確保圓滿完成此項工作。截止目前，共審查、核查藥品經營企業2家次，醫療器械經營企業13家次，受理藥品經營企業經營事項變更25家次。保質保量完成此項工作任務。
四、工作存在的問題
1、由于監管面積大，藥品醫療器械經營企業較多，藥品醫療器械動態巡查的頻次還沒有達到。
2、有關醫療器械新頒布修改的法律法規較多，尤其新版醫療器械分類目錄剛剛實行，很多內容還需學習、消化、領會。
3、“性保健品”類產品方面，由于相關法律法規還不夠健全，很多產品打著“適宜人群”、“產品功效”等“擦邊球”宣傳其治療療效，應采取措施重點治理。
五、下步工作打算
藥械安全是人民最關心、最直接、最現實的利益問題，下一步我們將繼續圍繞藥械安全這項工作，將藥械監管工作推向一個新高度。
1、著力開展醫療機構、個體牙科診所、眼鏡店監管工作，以醫療器械使用環節為重點環節，以醫療機構為重點領域，以一次性無菌以及植入人體醫療器械為重點檢查項目，進一步加強醫療器械使用單位的監管工作。
2、繼續推進建立藥品追溯系統。加大藥品購、銷、存相關記錄檢查力度，以確保藥品經營企業采購的、陳列的及已經售出的藥品均為100%系統內藥品，保障藥品可追溯性。
3、積極做好局機關下達的其他工作任務。按時限、保質量的完成局機關交辦的各項任務。同時配合局辦公室、黨辦、法規股等機關股室開展工作，做到工作不拖拉、不積壓，配合好各部門完成匯總、報表工作。與食品股及各監管所、分局等部門做好聯動，遇事不推脫、多協調，增強大局意識，為全局工作穩步進行做出自己的努力。
管理股工作總結4
20xx年，環衛股創新管理工作在局黨委、局行政的正確領導下，認真貫徹落實區委《關于進一步加強和創新社會管理工作的意見》（翠委發20xx15號）文件精神。按照市容局《關于進一步推進城管系統創新社會管理工作的實施方案》的安排和部署，我股積極響應、主動作為，重新進行自我定位，調整工作思路。將社會管理的創新要求與我股工作相結合，并協同環衛一所、二所開展此項工作。通過“一個規劃、兩個明確、三個改革、四個推進”，整個環衛工作從管理理念、制度落實，以及整個城區清掃保潔質量，人居環境，生態環境都在較大幅度的提升。現總結如下：
一、工作舉措
我股全體人員在認真學習區委、局黨委文件后，擬定以“探索創新抓管理、提升環衛新形像”為主題的環衛管理創新工作課題。針對課題聯系環衛一所、二所相關股室進行開展了專題研究討論。同時將環衛股人員分小組輪流到環衛一所、二所、工作站等一線陣地，深入學習，了解情況，發現問題，提出解決方案，有效的推動整個環衛工作再上臺階。
（一）一個規劃。我股依托翠屏區城市發展規劃和十二五經濟發展規劃，制定了翠屏區城區環衛工作整體規劃。翠屏區城區環衛整體規劃是關系到城市整體形象和環衛管理工作長期發展的大事，今年以來，環衛股將這項工作作為年度的重點項目，安排一名副股長負責與環衛一所、二所、規劃、住建等相關部門對接、協調對我市城區環衛進行總體規劃，做到城區環衛規劃與宜賓市城市發展整體規劃相適應。
（二）兩個明確。一是進一步明確環衛股工作人員的工作職責。我們是管理者，同時也是服務者，更是參與者，要從多角度、全方位的認識自己的工作職責，增強服務意識、公仆意識、發展意識和創新意識。要結合具體工作，做到敢于監管、勤于監管、善于監管，以更強烈的責任心和更高的標準、更嚴的要求、更飽滿的熱情、更務實的作風投入到工作中去。二是明確自己的責任范圍。根據“誰管理、誰負責”的指導原則和環衛工作出現的新情況，對城區環衛工作提出了劃片定員、定員定責的工作新思路。每一位工作人員負責城區的一定范圍，將自己所負責的區域清掃保潔情況，群眾滿意度作為該同志年終考核的重點，真正實現“社會協同、群眾參與”。
（三）三個改革。一是對清掃保潔由政府包攬進行改革。將城市的清掃保潔工作推向市，進行市場化運作，通過嚴格招投標的程序，改變了多年的運作模式，現宜賓城區的清掃保潔工作已進入市場化，并走上健康運行的軌道。二是對城區重點通道的清掃模式進行改革。隨著城市規模的發展，人口的增加，交通車輛的增加，每一年環衛工人在作業中發生交通事故呈上升趨勢。今天引進了幾臺大型灑掃一體化車輛與小型掃地車，對交通要道，車輛密集區改進了作業方式，由機掃代替了人掃。三是對多部門分類清掃保潔進行改革。橋梁、隔離、下穿通道等過去是由不同的單位負責清掃保潔，這樣很不利于工作的開展，也與“統一管理、分級負責”不一致，交接地帶出現責任不清、任務不明的情況。隨著城市規模的不斷擴大，清掃保潔面積也不斷增加，根據“誰主管，誰負責”的原則和的“建到那，掃到那”的要求，改革以前的作法，提出了“一把掃帚掃到底”的新舉措。
（四）四個推進。一是推進制度建設。依照“統一領導、分級負責、屬地管理、公眾參與、社會監督”和“清潔化、秩序化、優美化、制度化”相結合的原則，搞好或協助搞好責任區內的環境衛生管理工作的要求。同時結合人性管理、和諧發展的方向，對各項規章制度進行調整和完善。二是推進環衛設施設備更新。結合“五十百千示范市”創建工作中的成功經驗，硬件是打贏勝仗的有力保證。對環衛硬件進行了更新。擬對潼關碼頭糞便處理中心進行升級改造，進行地埋式垃圾庫建設等。三是推進垃圾清運市場化動作的進程。在完成垃圾清掃保潔市場化運作并取得較好成績后，與環衛一所一起對垃圾清運市場化進行探索，現以完成初步方案。四是推進環衛人事改革進程。為徹底改變干好干壞一個樣，干與不干一個樣的局面，充分調動工作人員的主觀能動性，實現新時期真正的人性化管理。環衛股指導環衛一所、二所對本單位進行人事改革，現在改革的方案已初步似定，正在報請審核中。
二、取得的成績
一是全面改變提升工作人員的認識，進一步定位角色，明確職責，以飽滿的精神狀態投入到工作中去，積極參與，主動作為。二是積極配合主題工作，在“五十百千示范市”創建工作中，在全域達標風貌治理工作中，充分發揚了“五加二、白加黑”的精神并取得顯著成績。三是完成垃圾清掃保潔市場化動作，為政府節約了資金，提高了城市的環衛質量，進一步提升了城市的競爭力。四是城區環境衛生基本實現實現了四個一樣，“白天、黑夜一個樣，晴天、雨天一個樣，工作日、假日一個樣，突擊、常規一個樣”。五是全面提高城區環衛質量，整個城區面貌更加“清潔化、秩序化”通過改變環衛形像提升了競爭軟實力。六是在垃圾清掃保潔市場化動作成功指導下進行了垃圾清運的探索，與環衛一所進行多次研究，現在初步方案已經完成，正在報請審核中。七是指導環衛一所、二所進行人事改革，現在方案已初步完成，正在報請審核中。
三、存在的問題
雖然在創新管理工作中取得了一定的成績，但還是存在一定的'不足。一是對環衛工作理解認識不深，重點把握不夠，對地域的分布情況了解不清，對搞好環衛工作助推社會發展的意識不強。二是業務的掌握和運用不夠，因時間短，走出去，沉下去，深研究等方面做得不夠。到一線的時間過少，對環衛工作的整個操作流程缺乏整體認識。三是角色的轉換，工作方法的變更有待加快。
四、下一步的打算
一是組織相關培訓，通過以訓代學進一步深化認識，解放思想，拓展工作思路，探索創新管理工作方法，著重從深度，廣度，力度著手，并努力實現創新理念常態化。二是將創新工作的理念，創新意識滲透到環衛工作的方方面面中去，如不同地段、時段的清掃保潔，公廁收費管理，設點布局，人事制度的改革等。三是加大對清掃保潔，垃圾清運，公廁管理的監督檢查力度，注重常規管理，采取不定期、不定時、不定點的檢查督促；四是加強對環衛基礎設施、設備的檢查，了解運行情況，對在建環衛工程的檢查督促，確保定期保質完成任務。五是在作業管理上。按照作業與管理相分離的原則，切實做到建到哪里管到哪里，清掃保潔及時，生活垃圾日產日清，無散在暴露垃圾滯留，不留衛生死角；六是強化對環衛作業公司的監督管理。進一步完善環衛清掃保潔作業市場化運作后的各項管理機制，按照招標章程和簽訂的中標合同，切實監督中標公司清掃、保潔到位。
管理股工作總結5
一年來，在局黨組的正確領導下，在各定點醫藥機構的大力支持和配合下，醫藥服務和價格管理股圓滿完成領導交辦和職責范圍內的各項工作任務，取得了較好成績，現總結如下：
一、所做工作
（一）醫藥服務工作。醫藥服務工作是保障醫保政策在兩定點醫藥機構落地實施的一項重要工作，為了做好此項工作，一年來，我股室從以下方面做好此項工作：
一是加強“醫藥服務相關工作”的宣傳，讓醫療機構積極配合做好信息系統改造、醫保相關編碼映射、醫療服務價格調整等方面的工作，保障醫保各項工作順利運行。20xx年督促指導全縣定點醫藥機構全面完成十五項醫保業務信息全國標準化映射工作和接口改革工作；
二是及時轉發上級有關政策，督促指導醫藥機構開展好相關工作；
三是加強兩定醫藥機構管理，促進兩定機構良性發展；
四是不斷探索支付方式改革，努力做好按病種分值付費推進工作。20xx年是推進按病種分值付費改革工作重要的一年，為了順應推進改革工作，我一方面指導各定點醫療機構做好病案質量提高工作，提前為按病種分值付費做好準備工作，另一方面督促各定點醫療機構上報相關測算數據，通過一年的努力，按病種分值付費改革工作于20xx年1月1日正式啟動實施，為推動醫療機構規范高效使用醫保資金邁出了堅實的'一步。
（二）藥品集采工作。按照市醫保局的相關要求，20xx年主要完成如下工作：
一是督足醫療機構按時完成各批國采藥品和耗材的系統報量工作；
二是完成全縣所有定點醫院的藥品耗材平臺采購賬號的申領工作；
三完成第一批國采藥品采購周期結束后的資金留用清算，第一批集采藥品任務量是570000片，實際采購量是4754115片，完成率834.06%，共結余資金1260454.48元；第二批集采藥品任務量是917481片，實際采購量是4890350片，完成率533.02%，第三批集采藥品任務量是6693684片，實際采購量是9765406片，完成率145.89%.
二、存在問題
（一）全縣大多數定點醫療機構病案質量較低，對實施按病種分值付費有一定的影響。
（二）醫療機構對待集中帶量采購藥品方面，積極性太差。部分醫院不夠重視，報量不夠準確，采購不及時。
（三）部分配送企業和生產企業未及時通過醫療機構的集采藥品采購訂單。
（四）平臺信息不健全。承若采購量和醫院的實際采購量存在差異，部分國采藥品醫院在平臺上無法點擊入庫。
（五）醫療機構使用的部分藥品存在線下采購和串換現象。
三、下步工作打算
（一）加強對各定點醫療機構病案質量管理工作的督促與指導，全力保障按病種分值付費順利運行。
（二）進一步加強監督管理，規范醫療機構采購行為。
（三）加強與上級有關部門對接聯系，逐步完善藥品購平臺相關信息。
（四）督促配送企業嚴格按照醫療機構提交的訂單，及時通過并配送，按規定時限提供相應票據。
管理股工作總結6
今年來，區司法局基層工作管理股按照市局的總體安排部署，緊緊圍繞全區中心工作，細化工作目標，落實工作措施，各項業務工作取得了新的進展。現將一年來的工作總結如下：
一、發揮人民調解工作職能，化解矛盾糾紛推進依法治區工作。
基層股按照職能職責指導各司法所及各級人民調解組織開展三項排查活動：經常性排查、熱難點問題集中排查和重要時期專項排查。對矛盾糾紛做到“早發現、早調處、早解決”，掌握工作的主動權，增強調解組織和調解員的防控能力。今年共接受農民工咨詢650人次，調處“涉薪”糾紛11件，引導至訴訟程序糾紛5件，追回拖欠工資35萬元。全區各級調解組織共摸排糾紛線索459條，參與調解疑難復雜糾紛187件，受理各類矛盾糾紛1763件，成功調處1711件，調處成功率達到98%，為維護我區和諧穩定做出了貢獻。
二、加大對醫療糾紛、道路交通事故人身損害糾紛的調解力度，提升專業調解效果。
今年，區醫調委共接待來訪群眾45人次，受理醫療糾紛4件，成功調處4件，涉及協議金額45.5萬元。其中兩件為重大醫療糾紛，醫調委接到任務均在第一時間內介入，制定調解方案快速出擊，實現受理一件，調處一件，調處成功率達100%。環比xxxx年同期，醫療糾紛發生率下降60%。道調委共接待來訪群眾63人次，受理道路交通事故糾紛10件，成功調處10件，涉及協議金額299萬元。區醫調委、道調委的熱心服務、高質量服務，縮短了與群眾、當事人的距離，取得了當事人滿意、群眾信任、領導好評的良好社會效果。
三、強化人民調解工作培訓，切實提高我區各級調解組織運用法治思維、法治方式調處矛盾糾紛的能力和水平。
面對今年來村（社區）、鄉鎮人民調解員隊伍因為換屆、年齡、健康等原因發生變動，而社會發展對人民調解要求不斷提高的現狀，基層股指導各司法所側重從《人民調解法》的主要內容及人民調解工作的方法與技巧上對人民調解員進行培訓。一是通過對《人民調解法》的.立法精神、主要法條的講解，從執法的高度重新審視人民調解工作，著力加強人民調解員法律法規、政策理論等方面的學習。二是通過全國優秀人民調解員鄧興和在處理具體矛盾糾紛中的現身說法、案例講解，著力加強人民調解員規范調處糾紛的水平與能力。三是以調解協議書制作為重點，結合《區人民調解個案補貼辦法》的講解，全面提升人民調解工作規范制作、規范審核、規范歸檔水平。
四、扎實推進基層司法所規范化建設，夯實司法行政發展基礎。
基層股按照“高起點規劃、高標準建設、高質量運行”的創建目標，在上一年度創建精品司法所工作的基礎上，分析基層司法所建設的現狀，理清工作思路，找差距、想辦法。今年我局鳳凰司法所、工業園區司法所通過了市司法局的檢查驗收，成為全市第二批“精品司法所”。
今年，我區在5個鄉鎮及2個街道辦事處依托司法所建立7個婦女兒童維權服務站。婦女兒童維權站始終堅持把家庭作為矛盾糾紛排查調處工作的主要領域，真正做到排查一個苗頭，調解一件糾紛，解決一個矛盾，和睦一個家庭。今年以來，共排查糾紛23件，調處糾紛65件。糾紛類型主要是婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、人身損害糾紛這三大類。婦女兒童維權站與綜治、派出所、法庭等聯合，拓寬婦女兒童利益訴求表達渠道，搭建多種形式的溝通平臺，使婦女兒童表達訴求更加便捷，維護自身權益更加及時有效。一是由區婦聯牽頭組織鄉鎮婦聯及司法所所長參加維權工作培訓，通過培訓提高維權站工作人員的服務水平。二是維權站聯合法庭、派出所開設普法宣傳課堂，通過以案說法專題講座、法律常識普及，提高婦女群眾知法、懂法、依法維護自身合法權益的意識和能力，預防和化解社會矛盾。三是抓住“法律七進”、“六五普法”工作契機通過組織法律服務志愿者進社區、進家庭等形式，把婦女最關注的法律問題、婦女在訴訟中的權益保障等問題直通到婦女群眾中，保證婦女不出家門就能化解法律疑問、明確訴訟程序、疏導心理問題。
五、法律服務工作持續、穩定發展，保障依法治區。
今年我區法律服務工作以“法律七進”為重心，服務于“依法治區”工作，積極為鄉鎮黨委、政府、村（社區）提供優質高效的法律服務，主動參與鄉鎮矛盾糾紛調處化解工作。全區八個法律服務所均與所在鄉鎮的村（社區）簽訂了法律顧問合同，實現了一村一個法律顧問，帶動村（社區）形成遇事找法、辦事靠法的法治思維。今年全區法律服務工作者解答各類法律咨詢4500人次，辦理法律援助案件8件，宣講法律8場次，受教育人數達6500人次，協助轄區黨委、政府處理矛盾7件，成功6件，充分發揮了法律服務的職能作用。
六、工作中存在的問題
一是基層司法所人員編制與實際承擔的職能任務不相適應，影響了司法行政工作的進一步發展。
二是法律服務工作需要進一步拓寬法律服務市場和規范法律服務行為。目前的法律服務從業人員數量偏少，急需引進和培養法律專業人才。
七、下一步工作打算
一是指導督促各司法所深入開展“法律七進”工作。
二是完善婦女兒童維權站建設，真正讓婦女兒童足不出戶享受到維權服務。
管理股工作總結7
20xx年，我股按照市、縣局對稅源管理工作的各項部署要求，結合我局實際情況，以稅收風險分析為重點，以數據管理為基礎，暢通與其他部門的數據共享渠道，提高涉稅數據應用質量，加大風險任務應對強度，配合減稅降費各項工作，服務地方經濟發展。現將全年工作開展情況匯報如下：
一、20xx年工作成效
今年截止11月底年我局共應對各類風險任務1546條，其中省局任務1290條，市局任務170條，縣局自行制發任務86條。共計入庫稅款、滯納金及罰款2450.7萬元，所得稅彌補虧損24.6萬元。入庫數比去年全年1244。2萬元增長了1206。5萬元，與去年同期相比增幅達到97%。
一是跨區域風險管理協作。協助任務完成情況：我局發起協作任務79條，遠超出市局要求數量，接收協作任務共7條，我股在24小時內接收并將任務交派給應對崗，做到按時處理。風險任務統籌和規范執法：在風險任務下發前都進行了按戶歸集，扎口管理，對同一納稅人的不同風險點，先進行統籌歸并再發起任務，以減少入戶檢查次數，達到規范稅收執法，減輕基層負擔的目的。
二是積極開展減稅降費工作。省局通過稅源管理平臺下發我局減稅降費任務5批次284條，我股積極與相關股室進行溝通，積極配合做好平臺任務的維護和任務分配工作。同時對基層分局進行指導，及時轉發應對指引，做到不壓、不拖，確保基層按期完成任務。隨時關注任務辦理進度，按照縣局減稅辦的要求提供相關數據資料，較好地履行了崗位職責。
三是加強自主識別風險推送工作。為充分發揮風險管理職能作用，我們開展向風險要收入，主動開展風險分析，為完成稅收收入任務做貢獻。今年，縣局自行制發任務16批次任務86條，共計入庫稅款、滯納金及罰款2389.7萬元，占全部風險入庫的97.5%。重點加強建筑房地產行業少繳風險。在房產稅、土地使用稅及企業所得稅匯算清繳期過后及時比對未繳少繳風險。二是加強與管理分局溝通，提高分局存在加收滯納金的稅款就要考慮如何計入風險成果的意識，及時獲得未在征期申報的納稅人信息通過風控系統推送應對。三是通過以地控稅手段，對繳滿一年期耕地占用稅未及時申級繳納土地使用稅的企業進行跟蹤分析發現風險。
四是強化任務復核工作。我股積極采取案頭復核和實地復核相結合的'方式，結合風險點，重點從報告反饋內容、事實認定、處理依據、數據計算等方面進行復核。對事實不清、證據不足、內容不實、數據不準的任務堅決回退分局重新辦理，風險任務復核率達到100%。
五是組建風險團隊。組建風險分析應對團隊。通過實行自愿報名、縣局推薦、分組抽調實地開展分析應對工作。通過高校培訓方式提高風險團隊人員的知識儲備。在兩稅匯算清繳過程中，團隊成員全程參與，在實踐中提高業務素質。
二、明年風險工作謀劃及準備采取的措施
（一）加強風險專業團隊識別風險的專業知識培訓力度。為確保風險應對工作落實到位、切實提高風險應對質量，突出抓質提效，開展提升能力、提升標準、提升效率“三提升”活動。一是以熟練操作平臺為基礎，針對部分風險應對人員對稅源管理平臺操作不熟練，召開“稅源管理平臺”專題培訓，提高風險管理和應對人員的平臺實操能力。二是以提高應對能力為核心，召開風險應對集中培訓，在以省局下發風險任務應對結果為案例現場教學，對市局核查報告模板、風險應對文書應用、風險推送流程、應對成果體現等方面進行專題培訓，提高基層人員應對能力。三是以提升工作質效為關鍵，召開風險工作培訓會，以省局下發的風險任務應對結果為案例現場教學，制作核查報告模板、填寫要求、各項表單的適用、任務推送流程和成果體現方式等，盡量使基層工作人員逐步熟練掌握平臺操作流程、規范報告填寫，提高基層應對質量，減少上級審核回退次數。
（二）細化績效考核指標，按工作要求分解考核指標，下壓一級，提升風險應對質量。明年的績效考核指標中風險管理主觀努力程度、復核回退率仍然是重點指標，市局開會要求“不管采取什么措施（加大分析力度還是有其他好的方法，還要重點抓地稅稅種—契稅、土地增值稅、耕地占用稅等）一定要完成征管努力程度這個指標，這就需要我們牢固樹立只要有存在加收滯納金的稅款就要考慮如何計入風險成果的意識；省局任務和市局下發的評估任務，要由風險管理領導小組集體審議通過，未達到上級核查要求的，本級進行回退，防止出現被市、省局復核回退一條扣0。5分。
（三）完善涉稅數據庫信息。通過模型掃描，特殊風險事項任務導入，加大自主發現風險任務下發力度。
（四）加大任務復核力度，隨著風險管理工作的深入，及時開展工作流程，文書使用，風險點核實、反饋內容等風險應對結果的復核，對不符合要求的堅決退回重新應對，促進應對質量的提高。
（五）創新大數據信息管稅合作，提高綜合治稅水平。在政府的牽頭指導下，與縣綜合治稅辦的聯系溝通暢通，及時提取各綜合治稅成員單位職能部門的涉稅信息，加大對涉稅信息的風險識別。強化第三方信息涉稅數據采集。積極協助政府政務云平臺搭建，實現信息共享，為做好稅收風險分析工作開展提供有效的數據支撐。堅持把涉稅數據采集和應用作為一項基礎性、長期性工作來抓，立足風險識別涉稅數據需求，著力在數據采集的廣度、深度上下功夫。
管理股工作總結8
一成品油行業監管及規劃工作
(一)嚴格依法整治，狠抓隱患整改。對全縣成品油市場進行全方位監管，年初，由分管副局長帶隊，一行四人對全縣加油站（點）進行檢查，下發了《關于開展成品油經營企業20xx年度經營資格年度檢查和20xx年安全督工作的通知》，并結合20xx年XX縣開展打擊取締非法加油站專項行動全面排查，以防死灰復燃，未發非法和超范圍經營行為。
(二)上報XX縣成品油零售行業“十二五”發展補充規劃新增加油站 (鄉鎮)7家，并通過縣人民政府行文，發放各相關科局及鄉鎮。
（三）成品油年檢工作：按照《成品油市場管理辦法》及上級部門要求，通過資料審查、實地察看，圓滿完成了對20xx年全縣52家成品油零售企業年檢工作。其中，中石化經營部1家、加油站30家（中石化13家、中石油3家、社會加油站14家）、加油點21家（中石化1家）。按上級文件要求，我局對52家加油站（點）進行了年檢，其中，檢查合格加油站（點）49家（含中石化分公司1家），不合格加油站（點）3家。20xx年全縣共銷售成品油27090.5噸，其中汽油銷售11823噸、柴油銷售15267.5噸。
二、加快電子商務產業發展，積極籌備 “特色中國?湖南館?XX縣分館”平臺建設。
近年來隨著電子商務快速發展，電子商務的應用走到了市場的前沿，為適應當前時代的需求，根據上級文件精神，今年我局組織相關人員，對全縣電子商務企業及產品進行摸底，并就開設“特色中國?湖南館?XX縣分館”一事向縣人民政府報告，推薦了長沙凱弘網絡科技有限公司為“特色中國·湖南館·XX縣分館”的運營商，全權負責做好籌備開設“特色中國·湖南館·XX縣分館”相關工作。
三、積極配合市局做好全縣中小商貿流通企業服務體系建設項目統計報表工作。
物業客服部門工作總結
忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規范管家服務。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的`要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
管理股工作總結9
一、過去五年工作總結：
（1）勞動管理方面：認真貫徹《勞動合同法》。五年中，全縣勞動合同鑒定工作穩步推進。每年都完成了市里下達的目標責任制。企業用工備案工作獲得新突破。按照阜人社【20xx】151號文件轉發了遼寧省人力資源和社會保障廳《關于停止勞動合同鑒定的通知》精神，做好勞動鑒定工作的過渡期，由過去的鑒定審批，改為宏觀掌握全縣企業用工狀況的勞動合同備案服務管理。
（2）信訪仲裁工作：五年中，在我縣上訪人數逐年攀升的形勢下，我們不斷變化工作思路。充分認識到百姓上訪無小事，應辦民所求，為百姓服務好。力求通過調解達到“息事寧人”化解矛盾。達到社會的和諧穩定。在五年工作過程中，我們采取的工作措施是：第一，建立信訪登記制度。對信訪案件登記造冊，對勞動信訪人訴求記錄清楚，案件處理結案記載清楚，防止信訪案件反彈。第二，建立信訪匯報制度。我們對重大的集體上訪案件和特殊上訪案件，及時向上級領導匯報。防止上訪事件惡化。避免釀成越級上訪事件發生。總之，我們本著從速、從快的原則，同時嚴格按照信訪工作程序，處理信訪案件，一切從穩定社會，穩定大局出發，做好勞動人事信訪工作。
五年來，我們按照省市的要求，勞動仲裁院實體化建設工作有新進展。第一，增加仲裁庭辦公面積，現達到60平米；第二，加強人員配置，統一著裝，持證辦案。第三，依法辦案。嚴格依法定程序辦案，逐漸實現“立案”“審判”分離以期達到仲裁的公平、公正。第四，加強基層勞動人事爭議調解工作。按照遼寧省人力資源和社會保障廳《轉發關于印發<基層勞動人事爭議調解工作規范〉的通知》遼人社【20xx】210號文件要求。我們采取的措施是：重點突破，典型引路，以點帶面，協調發展。我們率先在彰武鎮16個社區，林產品產業園區，農副產品精神加工產業基地。硅砂行業協會和建筑行業協會。糧食局，衛生局等行業和單位。設立勞動人事爭議調解組織，做到組織到位，人員到位。場所確定、制度上墻，啟用調解公章和建立名冊臺賬。
（3）經驗教訓方面：在企業用工中，由直接的勞動合同鑒定管理向勞動合同備案管理的轉變。在實際工作中我們發現，企業和職工訂立的勞動合同是否合法的準確度出現問題。勞動合同中，出現“霸王條款”的現象時有發生。我們勞動管理部門又不能及時發現，企業不能及時向勞動行政部門備案，出現了勞動部門的統計報表不夠及時、準確的情況。勞動合同在處理勞動人事爭議案件中的可信度在缺失。
二、未來五年的發展基本思路、重點項目、主要目標規劃等
1、做好勞動合同鑒證向勞動合同備案的'轉變。研究新情況解決新問題。針對企業用工備案不及時、不準確、不上報的新情況，我們做好企業調查摸底工作，搞好企業基本情況，用工備案人數，采集好各種信息，為上級部門服務。
2、加強仲裁院建設工作。按照省廳部署縣級達到“全覆蓋”的總體要求。從“軟”“硬”件建設兩個方面，全面建設我縣勞動人事爭議仲裁院。
3、加強基層勞動人事爭議調解工作。按照遼寧省人力資源和社會保障廳《轉發關于印發<基層勞動人事爭議調解工作規范>的通知》（遼人社【20xx】210號）的文件精神。我們要在企業主管局及各鄉鎮，各企業建設基層勞動人事爭議調解組織。
4、開展好職業培訓（鑒證）機構行政審批工作。按照遼人社【20xx】31號和阜人社【20xx】148號兩個文件精神。認真審批好我縣各類職業培訓學校辦學資格，做好備案。
5、及時準確做好月、季、年度的勞動報表工作。
管理股工作總結10
20xx年，我股室在局班子的堅強領導下，在其他股室和同事的精心配合及幫助下，努力按照年初制定的各項目標任務，結合工作實際，扎實開展股室工作，穩步有效推進每一項工作開展，較好的完成了股室工作目標，現將20xx年完成工作總結如下：
一、總體規劃報批工作
XX縣政府起草完成《縣人民政府關于請求批準〈縣城市總體規劃修改（20xx—20xx）〉的請示》，并連同規劃文本上報至市規劃局，由市規劃局轉報市人民政府，待市人民政府批準后，即可實施《縣城市總體規劃修改（20xx—20xx）》。
二、城鎮綜合提升工作
20xx年完成了環城北路、二環北路東延線、達丙路南延段市政道路建設；完成福惠路北段、南段東側人行道磚鋪設工程；完成福惠路與右甸路交叉口道路、寶豐路、會堂路等多條道路路面修復工作；同時配合質監站完成南門河、文昌河污水管網建設工程；完成3.6公里新增雨污管網建設工程。文昌路東延線、環城東路（二環北路—形象佳陽小區）、客運站北側道路等多條市政道路建設工程正有序推進，預計來年3月底可全面完工投入使用。目前，城鎮面積達23.2平方公里（其中縣城建成區面積約達9.3平方公里），城鎮人口約13.6萬人，城鎮化率約達38.4%。城市污水處理率達86.5%，生活垃圾處理率達96.7%。
三、規劃編制工作
依據《縣城市總體規劃修改（20xx—20xx）》，年內啟動了《縣道路網專業規劃》、《縣右甸片區控制性詳細規劃》、《縣城綠地系統規劃》等各專項規劃編制的前期工作，同時配合13鄉鎮啟動編制了47個易地扶貧搬遷安置區規劃，目前已完成田園鎮德老本、翁堵鎮明山水庫、漭水鎮壩尾、寨子、許家寨、雞飛鎮雞飛村等安置區規劃編制及評審工作，其他安置區規劃編制穩步推進。
四、規劃管理和規劃驗收工作。
嚴格管控規劃成果，牢固樹立“規劃是法規”的.理念，強化各類建設規劃審批，嚴控綠地率、容積率、建筑密度等指標，注重建筑風格、配套設施、景觀營造等審查，確保規劃成果得到落實。嚴格按照總規、道路網專業規劃等控制城市紅線、綠線、黃線，共完成放線工作80余次，較好的將規劃落實到實處。認真遵照辦事流程和有關規定，核發“兩證一書”，年內共核發“一書兩證”194份，其中《建設項目選址意見書》32份，《建設用地規劃許可證》37份，《建設工程規劃許可證》125份。收取城市基礎設施配套費53.2萬元。完成福慧華庭、隆祥花園一期、中醫院、茶韻公園等13個建設項目規劃驗收，共核發《規劃驗收合格通知書》13份，確保各建設項目嚴格執行規劃，較好的維護了規劃權威性和嚴肅性。
五、開展“四規合一”規劃編制工作。
根據《云南省人民政府關于科學開展“四規合一”試點工作的指導意見》（云政發〔20xx〕18號）文件要求，將在全省有條件的縣市區開展國民經濟和社會發展總體規劃、城鄉規劃、土地利用總體規劃、生態環境保護規劃“四規合一”試點工作。為實現我縣“一個規劃、一張藍圖”，同時為縣委、政府科學決策、高效行政提供重要參考，為各類專項規劃編制提供重要支撐的目標，年內已開展“四規合一”前期工作，同時將積極向上級部門爭取，力爭將我縣納入“四規合一”試點縣，進一步推動我縣特色城鎮化建設。
六、地下管線普查工作。
為解決縣城道路反復開挖、各種管線錯綜復雜，進一步提升縣城品質和城市形象，20xx年11月20日經縣人民政府批準通過競爭性談判方式邀請了三家作業單位參加競爭性談判，綜合資質、實力及二次報價等條件最終確定廣州南方數碼科技股份有限公司為縣地下管線普查作業單位，并與12月1日進駐開始普查工作，截止目前以完成興寧街、文昌路、右甸路等道路65公里的管線物探及數據整理工作，整個項目應于20xx年1月31日前完成。地下管線普查工作的完成將為縣城規劃、建設及管理提供有效依據。
七、其他工作。
配合“十三五”編制辦進一步梳理“十三五”建設項目和各項發展指標預計，做到既有前瞻性，又符合發展實際。配合做好國家級園林城市和省級文明縣城申報各項工作，積極準確提供各項所需材料和圖紙等文件。根據領導工作安排，我股室相關人員配合完XX縣城宅基地審批工作，依據城市規劃，共完成宅基地審查420宗；完成隆祥花園二期建設規劃、大酒店規劃方案、棚改安置區建設等規劃審查；完XX縣城水體景觀改造、南片區安置區規劃、昌一中西側掛牌土地規劃、恩紅道路西側掛牌土地規劃等方案編制工作；配合我局各股室完成其他工作。
總結這一年來的工作，首先要謝謝各位領導和各位同事的支持和幫助，讓我們在融入單位這個大家庭中成長和進步。我們知道，在工作中還存在很多的不足，還有待進一步的改進，如今新的一年又將開始，我們股室會將更加努力做好規劃建設管理工作，發揮自己的特長，不斷的鞭策自己，以勤奮務實、開拓進取的工作態度，為城鄉建設與發展貢獻自己的微薄之力。
管理股工作總結11
區市場監督管理局認證認可與檢驗檢測管理股為機構改革新成立股室，20xx年4月底開始開展工作以來，對區轄區內檢驗檢測機構進行了初步摸排梳理，了解了轄區內相關企業3C認證、質量管理體系認證、自愿性認證等認證情況。現將20xx年工作總結如下：
1、按照省市場監管局工作要求，協助組織開展20xx年度檢驗檢測機構能力驗證工作，聯系轄區符合要求的4家建筑材料檢驗機構、2家環境檢測機構、1家食品檢測機構申報參加了本次檢驗能力驗證工作，參加能力驗證的檢驗檢測機構能力驗證結果滿意率為100%，僅有一家機構為補測滿意并整改結束。
2、按照省市場監管局省生態環境廳開展20xx年檢驗檢測機構“雙隨機一公開”監督檢查工作要求，配合省檢查組對襄州區轄區內6家車檢機構進行專項檢查，檢查結果等待省局下發反饋后進行處理。
3、按照市人大和區人大關于大氣污染防治工作的.要求，對轄區內6家車檢機構進行摸排和循環檢查，確保車檢機構依規依法開展車輛檢測，杜絕超限超標車輛通過車輛年檢。
4、開展檢驗檢測機構日常監督管理，對轄區內的檢驗檢測機構進行資質備案和日常巡查工作，處理檢驗檢測機構投訴，組織檢驗檢測機構參加業務培訓和機構宣傳開放活動。
因股室新成立，股室人員變動等情況，相關工作正在摸索籌備之中，部分工作開展進度也有待加強，需要領導和同事的關心和支持。
管理股工作總結12
一、抓好組織財政收入工作，收入預算進度超額完成。按照年初預算安排和目標責任制的要求，積極抓好組織收入工作。首先明確目標和任務，抓好落實。加強二稅一庫的聯系溝通，建立信息相互溝通，數據相互交流，情況相互通報的工作機制，及時協調工作中存在的問題，疏通稅款流通渠道，及時把握收入進度，責成專人及時從金庫取得報表，掌握各征收部門的情況，按要求報領導審閱，督促各部門及時均衡入庫。加強收入預算分析，準確把握經濟運行過程中出現的新情況、新問題以及對財政的影響，及時提出意見和建議，確保預算收入任務的完成。
二、靈活調度資金，較好地保證了人員工資等重點支出需要。針對資金供需矛盾突出的現實，在預算執行中堅持有保有壓，突出重點，對各項專款和各單位申請資金的報告，視可能妥善安排，并做好宣傳解釋工作。通過努力，上半年支出預算執行情況良好，突出表現在以下方面：一是較好地保證了全縣行政事業人員工資的發放。二是保證了企業養老、老干部醫療統籌、醫療保險，農村新型合作醫療等社保資金的`及時兌現，切實維護了社會穩定；三是對支持經濟發展和基礎設施的資金安排得到妥善安排。
三、我們認真學習了與決算有關的文件、制度以及編表說明等，同時與各股室密切配合，與國、地稅部門及各行政事業單位聯系，核對收入、支出數字，做到收入與國庫一致，與征收部門一致，撥款與局內各股室一致，與單位一致，為此做了大量工作，圓滿完成財政決算工作，并報經縣人大常委會議通過
四、是配合有關股室，使用省廳的部門預算軟件，認真做好部門預算編制工作。為進一步推進我縣公共財政支出改革，建立適應市場經濟要求的公共財政支出框架，規范預算管理，增加預算的透明度和約束力，在總結我縣以前年度編制綜合預算經驗的基礎上，我們配合各股室，按照“零基預算”的要求，按“自上而下、自下而上，兩上兩下”的程序，結合省廳的部門預算編制軟件，編制了縣本級部門綜合預算，減少人為因素造成的不合理現象，確保預算的公開、公平、公正，使預算編制更加科學合理。
五、在審計過程中，及時提供相關資料，積極配合，虛心聽取審計部門提出的意見和建議，并在工作中加以改進，提高自己的業務水平和自身素質。針對審計所提意見和建議，對存在的問題提出了整改措施并認真落實了整改。
六、是認真細致地完成了政府債務表填報工作，并及時做了匯總上報。
七、做好財政供給單位人員信息系統數據審改及數據更新的布置、填報、審核和上報工作，高質量的完成了任務，為加強預算管理，提高財政信息化水平打下了堅實的基礎。
八、是認真細致的做好教育化債工作。按照縣化債工作安排，對義務教育的債務化解的款項支付順利落實。
九、做好國庫集中支付轉軌階段的準備工作，安排相關人員去外地學習。
十、做好日常核算工作，每月及時與收入單位對賬，做到收入與入庫數一致，按時向上級財政部門報送旬報、月報、非稅收入月報、預算外資金財政專戶收支月報等各種報表，定期向縣領導及局領導報送每一階段的收入、支出等相關資料，及時反饋我縣財政收支方面的信息，供領導決策參考，為此我縣的財政信息工作受到省廳及市局的表彰。
十一、在做好基礎工作的同時，預算股全體同志利用空閑時間共同學習國家有關文件、《安徽省預算監督條例》，努力學習業務知識，提高自身的業務素質，樹立社會主義職業道德觀念，忠于職守，刻苦鉆研，團結協作，共同努力搞好我縣預算工作。
管理股工作總結13
2015年以來，縣住房和城鄉建設局房管股在局黨組和局機關的正確領導下，認真學習黨的各項方針政策和業務知識，團結一致，以深化房地產業改革，促進房地產市場持續健康發展為重點，切實做好各項工作，取得良好的社會效益，得到社會的好評。現將2015年的工作情況總結如下。
一、本年度工作進展情況
（一）加強房地產交易與權屬登記規范化管理。建立了房產管理信息化系統，逐步規范房地產權屬登記系統，聘請專業技術人員進行培訓，工作人員已熟練掌握系統各項技術程序。新建商品房購銷合同備案及房地產產權登記系統已在使用中。截止2015年12月30日，共辦理房屋權屬登記485宗189183.02平方米，其中：初始登記265宗74625平方米；二手房交易72宗12240平方米；收取房屋所有權登記費共計267436.58元。商品購銷合同登記備案733宗108300.2平方米、注銷合同備案104宗，辦理房屋抵押登記件數1112件、抵押建筑面積555010.84平方米、抵押金額83657.85萬元、債權數額134200.35萬元。歷年房產檔案的信息錄入及檔案入庫已經全部完成，錄入總件數14985件、證書數14672本、總建筑面積5341658.049平方米，2015年7月13日—17日縣檔案局對所錄入的房產檔案進行了驗收。
（二）持續健康發展房地產市場。一是進一步完善了商品房預警機制，加強商品房預（銷）售管理和登記備案制度，落實動態巡查監管機制，不斷提高市場銷售透明度。2015年共辦理了14家預售許可證，預售面積235511.98平方米。二是協同有關部門認真開展房地產市場秩序規范服務工作，進一步凈化房地產市場，做好房地產開發企業的各項服務工作。共對縣內7處、0.52萬平方米的`房屋進行了安全鑒定
（三）加強小區物業監管。不斷對物業小區管理工作進行檢查和指導，培育和引導物業管理市場規范發展，積極協調業主與物業管理公司之間的矛盾糾紛，進一步促進物業管理走向規范化。同時，以“省級文明縣城”驗收為載體，積極開展小區環境整治活動，抽調專人進行督查，優化小區環境，共建文明和諧的居住小區。截止目前，我縣共有6家物業管理公司。
（四）全力推進農村危房改造工作。2015年上級下達我縣農村危房改造任務數為151戶(勐統鎮62戶、卡斯鎮89戶)，均為拆除重建。下達補助資金169.88萬元，其中中央補助資金113.25萬元、省級補助資金56.63萬元。
（五）強化效能建設，房管形象逐步提升
嚴明的機關效能是轉變工作作風、提高工作效率、提升機關形象的重要保障。今年，我們從完善制度、規范程序、嚴格考核入手，強化了科室效能建設，提升了房管形象，不斷規范內部管理，在工作中推行政務公開制、首問負責制、限時辦結制、責任追究制、特事特辦制、雙向溝通制六項制度。同時將工作目標予以量化，年終實行嚴格的百分制考核。
二、下步工作計劃
緊緊圍繞工作任務，履行房管股職能，提高工作標準，促進各項全面協調持續發展。
1.繼續規范房地產交易與權屬登記管理工作，完善個人住房信息系統。處理好房屋權屬登記歷史遺留問題，加強權屬登記管理，維護產權人的合法權益，繼續完善房個人住房信息系統建設。同時，進一步簡化辦事環節，提高辦事效率和服務質量，塑造服務品牌，嚴格執行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、過錯責任追究等制度，營造“優質高效、公開公正、清正廉潔”的服務環境。
2、進一步規范房地產市場秩序，搞好對房地產開發企業的監管工作。扎實開展全縣房地產開發企業資質暨市場監督檢查，做好商品房登記備案及預售許可工作，進一步規范房地產開發經營行為，加大宣傳力度，提高企業競爭力，提高樓盤品位，提升城市檔次。
3、進一步加強住宅小區的物業監管工作。指導房地產開發企業做好物業管理工作，努力提高我縣物業管理水平，開展物業服務企業監督檢查工作，促進我縣物業管理服務上臺階。
4、隨著房地產業開發建設的增加，入住小區數量的增多，小區物業管理規范化標準化勢在必行，建議成立物業管理股，專職負責各個住宅小區物業管理相關業務
5、加強黨風廉政建設。全面落實黨風廉政和風險防范工作，推行黨風廉政建設責任制，提高股室黨員干部拒腐防變能力，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題。強化對股室黨員干部的思想政治教育，確保不發生違法違紀行為。
7、做好房地產投資統計，確保投資任務完成；完成好上級領導交給的臨時任務。
抗震防震人防股2015年度工作總結
一年以來抗震防震人防股主要做了以下工作：
（一）認真學習《中華人民共和國人民防空法》和《建筑抗震設計規范》新規范，參加了國家人防信息化培訓班，提高了股室人員的政治理論和業務素質。
（二）加強對警報設備的日常維護管理，對八臺警報器進行了定期巡查，警報設備運行正常。做好9.18警報試鳴工作，音響覆蓋率達100%。
(三)根據《云南省人民政府、云南省軍區關于增加省級人民防空重點城市的通知》（云政發〔2015〕9號）文件精神，我縣以定為省級人民防空重點城市，為進一步做好我縣結合民用建筑修建防空地下室的建設管理工作，依法推進人防建設和經濟建設、城市建設融合式科學發展，根據《中華人民共和國人民防空法》、《云南省實施〈中華人民共和國人民防空法〉辦法》、《人民防空工程建設管理規定》和《云南省物價局、云南省財政廳、云南省人民防空辦公室關于調整我省防空地下室易地建設收費有關問題的通知》（云價綜合〔2014〕42號）等有關文件精神，結合我縣實際，編制完成了《XX縣防空地下室建設管理辦法》初稿。
(四)積極自動服務好重大項目的人防工程審批工作。完成了天和醫院新建項目和云南省2013-2017年城市棚戶區改造項目（四期）-保山XX縣片區東、西地塊修建防空地下室的審批。
(五)抗震防震工作有了新的進展，完成了XX縣住建系統地震應急預案和XX縣住建局破壞性地震應急預案的編制。
(六)積極參加局上組織的學習，完成群眾路線教育活動的各項任務，認真完成局領導交辦的各項任務。
總之，我們將在局黨組和局領導的領導和支持下，在全局干部職工的大力支持下，扎實工作，完成了局上下達抗震防震人防股各項任務。
管理股工作總結14
20xx年上半年安全生產工作情況匯報
安全生產責任重于泰山。在各級領導的指導與關心下，一直以來,我公司始終把安全生產列入重要的工作日程，作為我們整個生產過程中的重點工作來抓。在安全生產工作實踐中，我們始終堅持“以人為本，安全第一”的工作方針；始終把“安全第一、預防為主”作為我公司安全生產的指導 思想；以系統化、規范化、標準化的方式推進安全生產，不斷提高企業本質化安全水平；始終不斷加強學習，提高認識，把安全生產工作推向一個新高度作為我們努力和追求的方向。截止目前，我公司未發生一起輕傷事故，開創了安全生產工作的新局面，為構建和諧企業、打造平安團隊，作出了積極的貢獻。
安全工作措施：
加強領導，開展深化安全生產活動。為切實做好安全生產工作，我公司結合實際，明確工作重點，強化工作措施，通過協商選舉方式，成立了安全生產管理領導小組、安全生產工作小組，以下發文件的形式，明確各小組成員及其工作職責。按照條塊責任分工的原則，形成了公司一把手負總責，各部門負責人對本轄區內的安全生產負責，各部門間分工負責，密切配合，相互協作，將具體責任落實到每個部門及個人。并建立安全應急預案，做好安全生產突發事件應急處置工作。
完善安全管理制度體系，依法規范安全生產管理。整合以往各事故原因、教訓，對現有的安全生產規章制度進行全面梳理、評審、依據新的法律法規，進一步細化了安全生產責任追究制度，重新制訂完善了《安全管理辦法》、《安全管理條例》、《安全生產責任制》、《安全生產違章處理制度》、《安全先進評比辦法》等規范制度，形成了完整、規范、科學、有效的安
全管理規章制度體系，實現了全面依法管理。
建立考核機制，落實安全責任。各部門 “一把手”是安全生產的第一責任人，為將安全工作切實擺在各項工作的首位，公司與各部門負責人簽訂安全生產目標責任書，安全獎懲等工作的兌現和發放都與安全責任人直接掛勾。明確各安全重點崗位職責，推行人性化安全管理模式，提出了“每位職工都是安全責任人”的管理新理念，把安全生產目標責任落實到部門、班組、崗位，形成了“總經理統一領導、單位全面負責、職工廣泛參與”的共同責任網絡。做到領導強化，任務細化，措施硬化，工作深化，促進各級安全生產責任的落實。根據《安全生產違章處理制度》，加大安全違章事件處理力度。對工作責任心強，安全生產工作扎實，善于研究、改革安全工作的`部門與各人給予獎勵。樹立安全工作優秀典型，充分調動廣大職工安全工作積極性與創造性。
深化全員安全評價，注重安全教育培訓。積極做好員工安全教育培訓，不斷提高員工自身生產安全素質。及時對各技術工作進行專業技術、安全教育培訓，各特種設備上崗人員持證率達98%。加強與政府部門溝通，積極參與各政府部門組織的法律法規普及、安全知識學習、安全技能教育等培訓工作。在企業內部，通過例行會議、日常宣貫等手段，深化全員安全評價，增強職工安全責任意識，提高專業人員的安全管理水平，提升作業人員的安全文化素質。
狠抓隱患排查治理，推進安全檢查制度。有力的安全監督檢查是落實安全規章制度的保障。我單位終堅持做到“有規必依，違章必糾”，充分發揮安全領導小組以及各部門負責人的監督檢查作用，除隱患、滅事故。主要采取定期和不定期檢查相結合的制度，針對不同時段及場所的安全生產
需要，適時開展形式多樣的安全生產檢查，把一切不安全生產的因素消滅在萌芽中。加大生產線、特種車工作環節安全檢查力度，以重大危險源、人員密集工作現場等為重點，特別是鍋爐房、生產線高空等重點作業環節。進行隨機抽查。
建立健全安全資金制度，保障安全生產工作順利開展。公司領導對安全生產工作高度工作，本著“只要有需要，就給予滿足”的原則，對各類安全防護、職工健康防護用品經費開支一路綠燈。并建立《安全生產費用提取使用及管理制度》，規范企業安全資金使用，確保各項工作的正常運營。
安全檢查情況：
6月1日，公司安全領導小組會同安全工作小組根據國家局安全檢查要求，結合企業自身制度，開展安全工作大檢查，對全廠各區域進行了細致的檢查，發現鍋爐房雜物亂放現象嚴重、油泵房雜物未歸置等11項問題。
下一步工作打算：
1、進一步建立健全企業安全生產聯盟。配合各部門、各單位搞好各項安全管理規章制度，明確安全生產責任，充分認識到搞好安全生產的重要性，安全就是效益。
2、加大有關安全生產法律法規的宣傳力度，強化法律意識。按照有關法律法規及相關管理制度，依法加強對各企業的安全生產監督管理，強化內部自檢，由各部門負責人強化違法違規行為查處力度。
3、進一步鞏固安全生產專項整治的成果。加大安全生產監督檢查力度，嚴厲打擊違章操作、違規生產的行為，消除事故隱患。
上半年的安全生產工作中，在較短的時間內做了大量的工作，但離各
級領導的要求還有一定的距離，下半年進一步貫徹落實上級的指示精神，加大力度，把安全生產工作深入扎實、堅持不懈的開展下去，抓出特色，抓出成效，確保全公司安全生產的穩定態勢。
管理股工作總結15
前序
經常有人這樣問我，你在現在的單位很閑吧，你們的單位能干什么、忙些什么？總是用吊兒郎當的眼光來質疑。作為借調的我，通過兩年多的工作，任勞任怨，兢兢業業，踏踏實實，不斷創新，用個人魅力和忘我的精神得到了現在單位的認可，又為原單位增光添彩。充分證明了我們借調人員干一行、學一行、愛一行的品格，也充分展現了我們借調人員的風采，更充分體現了我們原單位人員的素質。我用實際行動來回答，干什么、干些什么、該干什么、干了什么。我將用最簡單的總結，向多年來關心、支持我的人和對原單位栽培做以回報！
一年來，在局領導的關懷支持和陳書記的帶領下，以及同事們的關心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務重的情況下，克服科室人手少的困難，認真負責落實每項工作，扎扎實實干好，認認真真對待，以科學發展觀為指導，講政治，顧大局，克服困難，不斷創新，刻苦鉆研業務知識，不斷提高個人素質和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，為盧氏旅游打造“健康、安全、秩序、質量、效益”盧氏旅游最佳目的地形象盡心盡力，腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻。現將一年來所做工作總結如下：
一、監督管理各項工作平穩有序
（1）不斷強化行業管理，旅游市場秩序有了新改善
圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和游客滿意”的總體目標。一年來，我帶領監督管理股堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規范旅游市場秩序為重點，開展了針對旅游景區安全檢查、旅游商品質量專項治理、旅行社規范經營、星級飯店服務質量等一系列活動，保障了旅游市場平穩有序。
（2）強化旅游安全管理，促進平安旅游
旅游安全工作關系到旅游業健康有序的發展。一年來，監督管理股在陳局長帶領下，多次聯合消防、質檢、食檢、安檢、交通等部門對景區、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查，通過及時監督檢查，及時消除安全隱患，及時做好防范，確保旅游各項安全工作落到了實處，保障了全縣旅游安全。并通過六月中旬開展的20xx年全國安全生產月活動，監督管理股積極深入旅游企業、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產法律法規知識和安全常識，提高了旅游企業的安全素質和游客的安全意識，營造旅游企業關愛安全、關愛生命的良好氛圍。
（3）防汛安全成績顯著，確保景區安全度汛
防汛工作是旅游旺季各項工作的重中之重，汛前監督管理股制定并及時下發了20xx年旅游防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質災害應急預案等，建立健全了防汛工作的各項管理制度，并深入景區對其防汛物資儲備情況、制度建設、防汛隊伍建設、緊急避險通道設立、安全隱患整改等進行了全面檢查，及時查漏補缺、消除隱患。監督管理股多次召開旅游旺季防汛安全會議，根據本企業實際情況，有針對性的與各旅游企業簽訂了旅游防汛安全目標責任書，要求各景區堅持“安全第一、預防為主”的方針，完成汛前的`各項準備工作，深入扎實地開展本企業防汛安全大檢查，確保景區安全度汛。
（4）積極備戰，扎實做好“五.一、十一黃金周”工作，圓滿完成各項接待任務。
今年兩個黃金周，監督管理股犧牲休息時間，在陳書記帶領下深入各旅游企業檢查工作。通過監督管理股及早安排、精心部署，采取有效措施，圓滿實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。并圍繞“五一黃金周”及迎接第十七屆中國（三門峽）國際黃河旅游節“十一”長假等重大節日活動為契機，不斷提升我縣旅游企業服務質量，對各旅游接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查，細化了旅游接待各個環節上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運行。今年黃金周和旅游高峰期間，由于方案可行，制度落實，準備充分，措施得當，我縣未出現一例人身傷亡事故及旅游投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務。另外，旅游產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅游活動層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內容，旅游服務內容和服務質量有了新的改進，為這今年黃金周及旅游高峰的健康運行創造了條件。
（5）加強旅游從業人員管理培訓，提高旅游服務質量
在旅游接待服務中，服務質量和服務水平直接關系到我縣旅游的信譽和效益，在旅游高峰期到來之前相繼開展了星級飯店服務標準規范年活動。四月初監督管理股帶領各星級飯店管理人員，到鄭州參加20xx版飯店星級標準宣貫培訓班，并在回來后對本星級飯店員工進行培訓，大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質量。相繼開展了整頓和規范旅行社經營行為以及旅游團隊服務質量跟蹤調查活動，監督我縣旅行社規范經營行為，通過調查回訪，及時掌握旅行社服務質量，得到了游客的寶貴意見，對年終考核旅行社提供了重要依據，避免很多旅游投訴，保障了游客的合法權益。
（6）旅游投訴處理率100%,切實維護旅游者合法權益
今年“黃金周”及旅游旺季期間，按照縣假日辦的統一布置，縣旅游局監督管理股及早對重點景區及星級飯店和旅行社都開通了旅游投訴電話，并在旅游旺季前對公眾公布。監督管理股本著“切實維護旅游者合法權益、盡力保證旅游團隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及游客面大的急難問題，都及時協調有關單位和部門盡力作了妥善解決。對于不屬于旅游投訴范圍的，耐心解釋，告知其找相關單位解決，還有一些游客打投訴電話進行旅游咨詢，也都熱心予以解答。對于游客的旅游投訴，按照旅游投訴處理程序進行處理，及時通知有關方面作了整改。黃金周期間，游客對處理結果基本滿意。（7）城市精細化管理檢查考核工作，得到上級部門認可
積極配合上級部門，對盧氏旅游企業城市精細化管理檢查考核工作，監督股組織深入旅游企業進行督導檢查，一是先后對盧氏賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衛生間衛生進行檢查驗收，基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區進行檢查驗收，發現景區停車位規劃整齊，管理到位，廁所干凈，衛生符合標準。通過初步驗收，得到了驗收組的一致好評。
（8）創建“平安暢通縣區”工作有條不紊成績突出
根據縣“創建辦”創建“平安暢通縣區”工作任務要求，監督管理股認真細致的開展創建平安暢通縣工作，認真對照任務條目，逐一落實。并制定《盧氏縣旅游局創建平安暢通縣區工作實施方案》，下發各個旅游企業認真實施。按照“政府領導、部門協作、社會聯辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求，以創建平安暢通縣區活動為載體，以深化旅游交通安全管理為重點，全面落實交通安全責任制，強化宣傳教育和執法檢查等，深入開展旅游交通安全管理，保證了旅游交通安全、有序和暢通。完善了創建檔案資料及創建工作方案，并制定了交通安全宣傳計劃，建立了交通安全宣傳臺賬，印制發放交通安全宣傳資料200余份。監督管理股組織旅游景區、旅行社負責人召開了旅游交通安全工作會，要求旅游企業提高思想認識、強化工作職責、建立長效機制。利用旅游交通安全工作會議、專項活動等方式，在全縣旅游業從業人員中廣泛宣傳開展創建活動的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規，使大家牢固樹立旅游交通安全意識，從源頭抓起，標本兼治，確保旅游交通安全。
（9）順利通過法制工作考核驗收
根據盧氏縣人民政府辦公室，開展的20xx年法制工作考核的通知要求，監督管理股認真對照行政執法工作考核的內容和標準，逐一落實，全面及時總結今年執法工作成績，查找存在的問題和不足，通過向考核組匯報、查看檔案資料、單位硬件設施的完善、行政決策機制的落實以及有效的資金保障，得到了考核組的一致好評，使這次考核工作順利通過，圓滿完成執法工作目標任務。
(10)發表簡報及時，內容豐富
監督管理股一年來共發表旅游簡報，通過簡報，能夠在第一時間及時、準確、有效的把旅游行業信息傳送到領導手中，為旅游行業工作人員互相了解情況、吸收經驗、學習先進、改進工作以及領導決策、制定政策、指導工作等方面提供了重要的參考。
（11）臨時性工作認真對待，圓滿完成
一是盧氏豫西大峽谷召開的三門峽旅游協會第二屆代表大會，監督管理股高度重視積極協助，認真組織盧氏旅游協會會員召開會議，圓滿完成各項會議議程。二是監督管理股負責組織轄區內的旅行社、星級飯店和景區的預賽優秀選手到三門峽參加了20xx年度“游客在我心中”演講大賽決賽。盧氏參賽選手通過現場表演，充分展示了我縣廣大旅游從業人員的綜合水平和整體素質。經過評委們公開、公正、公平的精心評判，四名選手獲得優秀獎，為我縣旅游展現了良好的形象。三是積極參與局創建精神文明單位工作，認真完成試題答卷，并根據要求制定旅游局業務知識問答試題一套。四是配合市局對全縣導游員培訓及導游證的年審工作。五是配合市局對星級飯店20xx年，年審復合評定工作。六是對執法證申報年審工作。七是配合規劃股制定雙胞胎漂流大賽方案并組織實施工作。八是監督管理股負責組織縣局質監執法人員，到三門峽參加了市旅游局舉辦的旅游行政質監執法培訓。九是根據市、縣紀委監察部門要求，以完成行政審批電子監察系統網絡割接工作，新系統割接到移動專網-全市電子政務內網，電腦所需配置ip以測試聯通正常。十是上報旅游行政審批及制定制作審批事項流程梳理表，旅游星級飯店、旅行社申報流程圖，編寫旅游相關的文件、通知、匯報、總結，以及其他一些工作等等。
二、工作中存在的問題和不足
（1）與相關職能部門之間的溝通、協調和聯系還有待于進一步增強。
（2）星級賓館的服務質量有待于進一步提升。
（3）對旅游從業人員培訓有待于進一步加強。
（4）旅游行政執法力度不夠，執法主體明確，但執法過程中旅游企業桀驁不馴難管理，執法難度比較大。目前執法文書還不健全，下一步監督管理股將完善執法文書、執法程序，以及罰沒票據的申報，加大執法。
（5）希望學習借鑒，周邊兄弟縣市旅游監督管理工作的經驗及方式方法，能夠更好的為盧氏旅游做貢獻。
（6）希望進一步協調、協商，建立一種旅游成員單位聯合執法長效機制（旅游旺季聯合執法辦公室），在監督執法過程中，對那些桀驁不馴難管理的旅游企業，從某些意識上讓他們知道，不是只有旅游主管部門在執法，而是聯合執法的一種震懾，為以后的監督管理工作創造良好的執法環境。
三、下半年工作打算，再接再厲、迎難而上圓滿完成各項工作任務
隨著盧氏旅游業的不斷發展，在縣委縣政府確立的大旅游宏偉目標動力下，旅游局監督管理股積極響應縣委縣政府的號召，開拓思路，不斷創新，按照市監督管理部門的有關要求，圍繞實現旅游業活縣的發展目標，進一步加強對全縣旅游行業的管理、檢查和監督，使旅游行業監督管理各項工作穩步推進。就做好明年監督管理各項工作，做如下安排；
（一）加強旅游安全管理，促進旅游業健康有序快速發展
旅游安全工作關系到旅游業健康有序的發展，我們始終把旅游安全工作擺在第一位，牢固樹立“安全是旅游的生命線”的觀念，增強旅游安全防范意識。牢固樹立安全第一、預防為主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態，確保無重大事故發生。
（二）加強旅游從業人員培訓，提高旅游服務質量
在旅游接待服務中，服務質量和服務水平直接關系到我縣旅游的信譽和效益。在新的一年里，我們將繼續在縣委、縣政府和局領導的安排下，加強旅游飯店、景區、旅行社、農家樂賓館等旅游從業人員培訓，樹立優質服務，提高管理水平和服務質量，全面提升盧氏旅游形象，使每個員工都明確崗位規范標準，實現服務質量達標，規范服務、細微服務、讓游客滿意、讓游客感動，使我縣的旅游服務水平提升到一個新的臺階。
（三）規范行業管理，整頓旅游市場秩序，嚴厲打擊非法經營
明年監督管理股將不斷加大旅游市場整頓力度，以規范旅游市場秩序為重點，嚴厲打擊無證、無照非法經營等嚴重擾亂我縣旅游市場秩序的違法活動，保障旅游市場平穩有序。
（四）強化投訴受理機制，降低旅游投訴率，切實維護旅游者合法權益
盧氏作為全市重點旅游區，游客的利益高于一切，為保護游客的合法利益，解決游客遇到的糾紛，規范盧氏的游覽經營秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給盧氏旅游業乃至全市旅游業的損失，監督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作；一是標準化管理。配備專職人負責投訴受理工作，認真填寫游客投訴登記表等相關表格，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公布投訴電話，投訴電話做到24小時接通。二是效率化運行。在接到游客投訴后，投訴受理人員能在第一時間內趕到現場，獲取第一手資料，根據取證，進行調解或處罰，投訴案件的處理時限不超過48小時，意見反饋不超過一星期。三是公正化執法。游客投訴最擔心的就是受理部門能否公正，監督管理股工作人員從游客角度出發，無論是游客與游客，還是游客與旅游企業，亦或是游客與工作人員，一律一碗水端平，堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅持這一原則下，是游客都能怨氣而來，滿意而去，游客滿意率達到100%。
（五）營造良好的區域旅游環境
積極探索游客“引得來、留得下”的有效措施，在繼續做好行業管理各方面建設的同時，加強旅游市場秩序管理，強化行業從業人員的培訓。加強對旅游市場的監管，加強行業自律。抓好旅游企業精神文明創建工作,深入開展旅游品質服務提升活動，以優質的服務和良好的環境吸引游客。
（六）努力完成局領導分配的各項任務及臨時性任務
總之，干一行、學一行、愛一行，在工作上兢兢業業、任勞任怨，為盧氏的旅游事業添磚加瓦，奉獻力量！
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