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柜員新員工工作總結

時間：2025-03-04 19:44:38 工作總結我要投稿

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柜員新員工工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編整理的柜員新員工工作總結，希望對大家有所幫助。

柜員新員工工作總結

柜員新員工工作總結1

　　三月份上柜以來，摸索中前進，受益匪淺。綜合柜員強調一個柜員的綜合能力，所以在業務上熟練，不容有錯，然而在營銷與服務上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰性的網點，讓我業務知識與營銷能力不斷提高。三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規范與不規范之分，對與錯很簡單，第一次整改、第一次抹賬……告訴我會計方面是嚴謹的，不容有失。三月份熟悉基本存取的業務知識、五月份管理大額現金，開始接觸復雜的業務、十月份辦理外幣業務……業務量與業務種類在增加，風險也在增加，但是我沒能很好的控制風險，這點要深刻的檢討。業務知識的學習不是一朝一夕，要長期的積累與學習。

　　在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。很開心能在這個網點，大家團結友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業務知識，全球經濟變化很快，同樣銀行的業務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業務的發展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據，辦事也要做到細心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業的轉型，緊跟銀行發展方向的變化，單單的做好服務與業務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務！這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業務與服務，如果一味的營銷，而不顧業務規范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。

　　經過一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學習，就少錯一筆業務、提高一倍效率；多張一個心眼，就多一個屬于我們網點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認真學習有關金融法律、法規、學習業務規章和業務知識，提高自身的業務素質，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網點任務的浪潮，為網點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

　　日歷一頁頁撕落得只剩下最后幾頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，事業發出一份光，一份熱，用每一次真誠的服務，繪出一份愉悅，一份執著，一份收獲，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

　　自進入建行起，我一直在營業室工作，在建設銀行的“百年之交，相融相通”理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在儲蓄和對公柜臺上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。三年多來，在銀行的'大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

　　我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了建設銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲”、微笑服務。耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的急躁，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。

　　銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握操作流程，只有整體的素質提高了，支行的服務業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作。

　　在幫助新同事的同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。看著建設銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

　　雖然各方面取得了進步，但我仍然存在著不足，如點鈔等技能雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷提高。

　　總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守建設銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱忱、對同事關心友愛、和同事關系融洽，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相關考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與建設銀行共同成長。

柜員新員工工作總結2

　　陽春三月，萬物復蘇，在這充滿希望和輝煌的春天里，我們即將迎來第103個三八婦女節。20xx年8月，我有幸順利進入中國農業銀行xx市分行，在一個鄉鎮網點擔任綜合柜員，成為農行廣大女同胞中的一員。在此佳節之際，我祝愿所有和我一起奮戰在農行第一線的女同胞們節日快樂。

　　破繭成蝶，由校園人轉變為職業人

　　如果說破繭成蝶是一個很艱難的過程，那么從大學生到職業人的過程其艱難程度勝似破繭成蝶。許多大學生都存在目光短淺，心浮氣躁，眼高手低的缺點，而農行需要具備高效執行能力和良好素質的員工，不僅能盡職盡責，獨立完成工作，而且具備良好的人際關系能力，能與他人合作，共同完成團隊工作目標。俗話說:萬事開頭難!對于我這樣的新員工而言，難在：一方面要迅速掌握業務技能，又快又好地為客戶提供滿意服務;另一方面要端正心態，樹立良好的責任感和服務精神。

　　在剛上柜期間，由于業務還不熟悉，常常受到客戶的責備，有時甚至被惡語相向，也曾心里委屈得偷偷掉眼淚，但我很快收起女孩子的脆弱，從問題的根源著手，努力學習柜面業務操作知識提高業務技能，并主動請教前輩們對客經驗，在不到一個月的時間就已經熟悉我所在分理處的日常工作內容和掌握基本工作方法。綜合柜員是一個最平凡的崗位，它充滿著重復和瑣碎，但我堅信卓越始于平凡，完美源于認真。我明白，我的工作并不簡簡單單是重復的操作，它更是一種必須堅守的責任。我必須保持高度的責任感，對萬千儲戶萬千家庭負責，一心一意為人民服務，謹慎認真地完成每一筆業務。本著替客戶負責和替單位替自己負責的心態，從業至今我沒有發生一筆錯款錯帳。

　　燦爛微笑，用真誠和耐心服務客戶

　　女人如花，不是說她的容貌美得像花，而是指她不吝惜笑容，用熱情的笑容打動別人。柜臺服務是展示農行形象的窗口，作為一線柜員，我每天都以飽滿的熱情，微笑服務，用心服務，真誠服務，充分發揮自己的親和力，以積極的工作態度贏得顧客的信任。我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象。

　　在我所在的網點，過來辦理業務的大部分是附近的農民，他們的文化素質相對比較低下，因而在辦理業務時更需要我們的耐心。比如他們辦理定期存款不知道可以自動轉存，因而我每次詳細地為他們解釋，消除他們心頭到期不轉存和利息不隨轉的疑慮，對于頑固型的客戶，則以數據說話，最用直觀的'分析讓其明白道理。再比如許多客戶在設置賬戶密碼時容易出錯，此時我并不催促顧客，而是耐心指導他輸入密碼的技巧，并且對于這類客戶我會特別提示他要好好保管密碼。在這些看似很簡單的問題面前，我們需要對顧客更細心周到，要像老師教學生一樣耐心和專業，并且在教育客戶時，更需要技巧，要以讓客戶舒服的方式向其傳輸知識，這樣才能使客戶學得心服口服。

　　團結協作，與同事一起共創佳績

　　我作為一名年輕的新員工，不僅要又快又好地做好本職工作，而且要與同事處理好關系，充分發揮團隊精神，為完成組織的工作目標添磚加瓦。單位里的同事都是長輩，為了表示對長輩的尊重，也為了讓大家有個更好的工作環境，從進單位起，我便主動承擔了營業室的衛生工作。每天下班之后，我都會留下來將營業室打掃干凈，這個習慣一直堅持著并將長期堅持下去。

　　在春節期間，柜面業務量異常繁重，柜員在應付每天將近兩百筆業務的同時，還要主動營銷各類產品。為了贏得充足的時間打動客戶，我們柜員之間、柜員和大堂之間互幫互助，

　　積極配合，在這樣一個良好的氛圍下，今年我分理處的保險銷售與去年同期相比增幅明顯。

　　總結我跨入農行的半年：在工作上，我從零開始一點一滴學習積累業務相關技能;在生活上，我快速熟悉周圍環境，第一時間融入分理處和諧的小集體;在思想上，我樹立誠實守信踏實認真的態度;在行為上，我謹記從業守則和合規規范嚴于律己。

　　我很驕傲我能融入農行大家庭，在農行寬闊的臂膀下健康成長;我很感謝農行給我一個舞臺，讓我的熱血青春得以綻放。作為一名幸運的農行人，我將傳承前輩們吃苦耐勞，兢兢業業，無私奉獻的工作精神;作為一名新時期的女性，我將不斷學習新知識，開闊視野求索創新，用最優質的服務回報社會。

柜員新員工工作總結3

　　正值七月，驕陽似火。作為一個入行一年的新員工，對事業的熱情也正像現在的天氣一樣熱烈。雖然一年的時間晃眼就過，但這一年中的內容是豐富充實的。尤其是對我這樣一個剛從學校畢業進入職場，在這一年里，完成從學生到職業人的轉變，切實的體會到工作的意義。

　　對這內容尤其豐富的這第一年總結是非常有必要的，我將以三個部分對這一年進行總結，首先對一年了的工作內容大致描述，然后提出自己實際工作中的感受和見解，最后對自己的實際工作進行總結，找到提升自己的方向。

　　工作內容描述大家都覺得銀行是光鮮亮麗的職業，我相信每一位銀行從業人員對這樣的`光鮮亮麗都有自己的理解。在入行的第一年中，我前大半年是作為柜面人員工作于營業網點，充分的理解到了我行面對普通客戶群體的個人金融業務。

　　首先是業務技能的熟悉與提升過程，這個階段的核心是操作的熟悉，關鍵就在于學習和練習。這是一個艱苦的過程，需要記住大量的代碼并且靈活運用，這要求我認真對待每一件小事，時時刻刻在鍛煉我嚴謹的工作態度和耐心。能夠勝任柜員基本工作以后工作就變得更綜合，我把它分成內控和銷售兩個板塊。內控方面，即是業務知識和風險控制的全面延伸，銀行作為對風險十分敏感的單位，其具體的體現就在柜員工作中的每一個規定和細節。作為柜員在工作時間中每一個動作都要符合要求，這是一個繁瑣復雜的過程，鍛煉了我謹慎的態度。

柜員新員工工作總結4

　　8月3日進入xx銀行，參加了新員工在xx山的拓展活動，在拓展訓練的過程中增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員，在隨后的業務培訓中我大致了解了xx銀行的發展狀況、機構構成，掌握了最基本的綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范；技能訓練中熟練掌握了點鈔、翻打傳票等技能。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關系，在順利通過分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平支行，成為和平支行這個大家庭中的一員。

　　到今天已經入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業務積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位；在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等。

　　通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的`工作奠定扎實的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優秀的員工之一。

柜員新員工工作總結5

　　這半年來自己的變化是非常大的，做銀行柜員工作我也感覺明顯的提高，這方面我愿意去做好，現在我也一點點的在積累經驗，做好這份工作是非常不容易的，我希望能夠得到上級的認可，有些事情還是應該做的細心，在銀行柜員部門工作，這也是對自己能力一個不錯的證明，我也是非常感激能夠在這樣的一個環境下面，做的更加的好，我清楚的意識到了有些事情還是需要落實好的，對于工作我非常的重視，上半年來我一直都在認真的思考這些，我渴望能夠得到一個好的發展，在工作當中落實好相關的規定，提高業務水平，提高銀行柜員業績，這是我一直都在維持的東西。

　　根據這半年來的經歷，也確實讓我感覺自己成長了一大步，上半年我也跑了很多業務，在這樣的環境下面確實是有了非常多的.提高，我需要讓這種狀態持續下去，我真的是越來越感覺到有壓力了，我現在我渴望讓自己有持續的一個提高，上半年跑的業務比較多，我確實是感覺到了在業務上面我是比較努力的，我認為作為一名銀行柜員就應該要有這方面的精神，半年來我我也積累了一定的客戶，這讓我感覺真的是非常的好，同時也是比較輕松的，我會讓自己繼續持續下去，做好工作，通過這樣的方式才可以積累到更多的經驗，我經常都會用自己最大的能力去推銷產品，不是說自己的能夠做的有多么的好，至少要給自己的一個滿意的交待，不會讓別人感覺到有什么壓力。

　　在上半年的工作當中我確實也是積累了一定的知識，在這方面確實也是感覺非常的好，我希望能夠得到大家的認可，在這方面，我認為還是需要讓自己得到一個鍛煉，我來到銀行柜員部門的時間也不是非常的久，但是在這里我認識了很多同事，大家對我的幫助很多，讓我感覺到了非常的.舒適，感覺非常的好，我也希望在部門工作的更加的認真，對于自己的本職工作還是應該去做好的，有些事情是應該主動一點，我也一定會繼續保持下去，我可以讓自己去慢慢的適應好這些，上半年雖然要過去了，可是這段時間的所有經歷都是非常的不錯，是一種寶貴的工作經驗，對自己能力最好的一個證明，或許現在這樣的感覺不會太明顯，但是以后也一定會逐步的去完善好，做一名的優秀的銀行柜員工作人員。

柜員新員工工作總結6

　　20xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

　　是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的'崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶服務的過程中，我始終堅持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

　　完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

　　我相信自己能夠在短期內成為一名優秀的銀行柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為支行最優秀的員工之一。

柜員新員工工作總結7

　　去年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

　　一、業務經營呈現出超常規的發展態勢：

　　跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。 (1)各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。 (2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如PTA、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。 (3)經營利潤成倍增加。至年末，我行創利水平預計可達1500萬元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。 (4)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

　　二、主要工作措施和成功經驗：?

　　(一)以業務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。

　　1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的`攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

　　2、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行VIP服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業務VIP服務方案，開設VIP優先通道，建立VIP客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

　　3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針對PTA、翔鷺、眾達、鎢業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達90%以上。

　　4、大力發展國際業務，增加中間業務收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好PTA的開證業務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。

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