餐廳服務員工作總結

[熱門]餐廳服務員工作總結范文15篇

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此好好準備一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的餐廳服務員工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。

餐廳服務員工作總結范文1

　　20xx年是收獲的一年，也是大發展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交換，經過我與大家的共同努力下，使我美滿的完成了領導交給我的任務。下面做扼要小結以下：

　　一、在日常工作中我們建立了三個理念

　　1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務好顧客的最終目的

　　2、細節理念：細節決定成敗，做好每一個工作細節，酒店的管理系統，服務系統才會順暢的運轉。

　　3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、特殊的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業氛圍中工作。

　　二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工知道餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的'敬業精神。

　　三、堅持“良知品質、質量第一”的經營理念，抓好落實工作，使員工知道酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統一的操作標。

　　四、環繞酒店發展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發展使命。

　　五、規范企業管理，實行品牌發展戰略，在后勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領全部員工在競爭中求發展，發揚團結、高效、務實、奉獻的企業精神。通過節能降耗堅持飯店運轉，獲得了良好的成效。穩固了員工隊伍，獲得了較好的經濟效益和社會效益。

　　新的一年，新世紀面臨新的挑戰，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，想方設法提高服務質量，不斷提過全部員工服務水平，就一定能夠高質量的全面完成20xx年的各項工作任務為世紀做出我們應有的奉獻。

餐廳服務員工作總結范文2

　　隨著市場法規和規則的進一步建立和健全，在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規則，市場將會得到進一步規劃和凈化。中國現有的萬家餐飲企業和近5000億的營業額將會不斷增加，中國餐飲市場潛力巨大。今后餐飲業將繼續保持較快的發展勢頭，行業規模不斷擴大。同時，

　　市場競爭也將更加激烈，市場細分化的趨勢使企業特色與個性化更加明顯，競爭焦點將更集中地表現在創新能力、經營手段、管理水平與人才保證等方面。

　　新華社北京3月29日商務部29日發布的數據分析顯示，20xx年我國人均餐飲消費支出預計將達到915元，餐飲業市場運行將繼續以17％左右的速度高速增長，全年零售額可望達到12100億元，并呈現四大發展趨勢。

　　一是餐飲消費將保持旺盛的發展勢頭。目前，我國人均餐飲消費剛剛達到100美元，與美國1600美元、法國1050美元相比仍有較大發展空間。

　　當前餐飲業的消費需求主體還是來自城鎮居民，而農村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動。巨大的農村餐飲市場將為我國餐飲經濟提供廣闊的發展空間。

　　二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化。近年來，商務交易、會展活動、居家消費、商務與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業消費需求將不斷擴大，與之相對應的消費門類將突破傳統的餐式范疇，呈現出便利化、多元化和現代化發展趨勢。

　　三是經營方式改變將激活餐飲業市場。連鎖經營、網絡營銷、集中采購、統一配送等現代經營方式將不斷在餐飲行業得到有效運用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場、中西式快餐遍地開花，生意興隆。

　　四是服務內涵擴展將促進餐飲消費可持續發展。餐飲業將積極調整產業和產品結構，擴大餐飲消費熱點，加強服務內涵的人性化發展。以社區餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費、安全消費、綠色消費、環保消費、科學消費、節約型消費。

　　所有企業的發展離不開人才的培養。好樂星長期以來注重團隊的建設，組建了一支具有開闊的視野、強烈的事業心的高效學習型團隊，使好樂星的目標更為遠大，前進的步伐更為穩健，為企業的發展打下了堅實的基礎。我們好樂星團隊立下了要讓好樂星走出東營，走出山東，走向中國，走向世界的宏偉目標！

　　好樂星有一個強烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”，“讓世界充滿愛”，我將為這一使命奮斗終生！“一切皆有可能！”我們期待夢想的實現

　　經過兩年多的運作，好樂星已步入了成熟的發展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來，公司以文明規范活動為突破口，以“沒有經過培訓的員工是公司的損失”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

　　時間匆匆，飛快流逝，我已經在“好樂星”愉快的度過了六個月。認真工作，享受生活--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

　　在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

　　1、微笑 在好樂星日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高好樂星的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的.，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

　　4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創造 為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣。

　　7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別餐飲業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使好樂星立于不敗之地！

　　每個職業都需要講求團隊精神，在好樂星也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。

　　之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務人員是微不足道的，有些人認為這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂！

餐廳服務員工作總結范文3

　　從這次擔任餐飲服務員的經歷中，我改變了原先認為餐飲服務業沒有前途的消極觀念。樹立了“干一行，愛一行”的思想，明白了一個人是否有成就，并不取決于他的職業，而是取決于他是否全力以赴地做好自己的工作。這使我的從業意志更加堅定，工作態度也變得更加端正。我了解到了優秀服務員應具備的素質，從而增強了我的從業意識。我決心要么不做，要做就要做一名有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。現對20xx年的工作進行如下總結。

　　一、服務賓客的原則

　　我掌握了服務賓客的原則，熟悉了服務賓客的流程，了解了服務中的工作細則，掌握了宴會出菜的程序，學習了托盤技巧及端托行走的步伐，知道了鋪臺、擺臺的注意事項，掌握了換煙灰缸的關鍵點，理解了點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧，學會了斟酒的基本方法、程序和酒水的一般知識，掌握了處理客人投訴及服務工作突發事件的應對技巧，熟悉了餐廳開市的準備工作及收市的注意事項，了解了各種服務禮儀、餐飲衛生知識和消防知識等。這些都為我成為一名優秀的服務員打下了堅實的基礎。熱愛自己的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更高效地完成任務。我們要讓就餐的人們獲得健康、活力與優質的服務。這樣，你就能將平凡的工作做得不平凡。而企業最需要的就是那些熱愛自己工作的人。

　　二、迅速熟悉工作標準和方法

　　為了在激烈的競爭中使自己的企業脫穎而出，我們必須迅速投入工作并高效完成任務，從而提升工作效率。餐飲行業的`工作通常較為繁雜，但并不沉重，多做些也不會感到疲憊。因此，我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤，積極主動地工作，主動尋找更多工作機會。“一勤天下無難事”這句俗語揭示了一個深刻的道理：只要勤奮努力，成功就會向你敞開大門。相比于金錢、權勢或出身背景，自信才是最重要的因素，自信能幫助人們排除各種障礙，克服種種困難，堅信自己是最出色的。

　　做人就是要敬業、感恩、樂于助人，講求職業道德，真誠待人、認真做事，這樣事業才能更成功。把公司利益放在首位，對自己的崗位負責，也就是對客戶負責，為客戶提供優質的產品和服務。這便是“敬無在”，即使無人監督，也能認真完成工作，這是責任感的體現。在工作中沒有絕對的公平，但機會總是留給那些積極進取的人。沒有一定的挫折承受力，將來如何能夠擔當重任。發揚團隊精神是企業的共同目標，餐飲行業的工作涉及多種分工，非常需要團隊成員之間的協作。具備團隊精神、善于合作的員工和企業會更加成功。

　　三、搞好優質服務

　　在日常經營過程中，要求每位員工對待客人時，都要報以真誠的微笑，這種微笑不應受到時間、地點或情緒等因素的影響，也不應受限于具體條件。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。員工應對自己所從事工作的各個方面都精通，并盡可能做到盡善盡美。員工應熟悉自己的業務工作和各項規章制度，提升服務技能與技巧。“千里之行，始于足下”，要使自己精通業務，必須參加培訓課程，并在實際操作中不斷總結經驗，取長補短，做到一專多能。這樣在服務時才能游刃有余，這不僅有助于提高服務質量與工作效率，還能降低成本，增強競爭力。

　　學無止境，所學應運用于今后工作中。希望領導能多多督促，同事間互相學習，共同提高工作效率，努力成為一名優秀的服務人員。讓顧客在這里體驗到非同一般的愉悅！

餐廳服務員工作總結范文4

　　俗話說：三百六十行，行行出狀元。現實中的各行各業，實際并沒有高尚和卑賤的分別，假如有，那也取決于我們的心態、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業無關;同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否專心，而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業。我是屯城餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡。 懂得微笑，擅長微笑。現如今，微笑已經成為從事各行各業的一種必備的職業素養，尤其是在服務領域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、開心的信息。微笑一下并不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風。 勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來更好的成果。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。我國古代大文學家韓愈曾說：業精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。我們的祖國之所以旺盛起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向旺盛富強。國家如此，我們屯城也是如此，作為一名服務者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環境，讓屯城更美妙!

　　待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必定要主動去做好，主動去供應服務，而且要擅長視察，還要懂得換位思索，做到客人所想不到，供應超前服務。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。 保持較強的心理素養。能夠保持良好的心理和精神狀態，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。

　　做一名餐廳的服務員，其實很簡單，也很簡潔。在每個繁華熱鬧的都市中，在餐飲行業，服務員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂服務中所包含的意義，并且能夠身體力行去專心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?緣由很簡潔，幾乎可以說是全部的人，在從事服務員的.時候，都是抱有一種應付的心態，而不是主動的去做。總是喜愛偷懶，喜愛躲避許多次為別人供應服務的機會。他們總是以為自己的做法是明智的，認為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰慧的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因為，他們錯過了許很多多可以讓自己不斷成長的機會。總結來說就是不懂得負重的真正意義所在。一名真正稱職的服務員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關的學問，更多的是要加強自己內心與思想上的建設，還有自身的修養的提高。 現實中各行各業都是呈現自己的舞臺，無論在什么地方，無關收入多少。我們每個人之于屯城就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發，依附于一盆水才能許久存在。因為屯城我們每個人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓屯城明天因為有我而傲慢!

餐廳服務員工作總結范文5

　　我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱情固然重要，但還需要具有良好的服務能力。由于其中觸及到“能與不能”的技術性問題。現將工作總結以下：

　　一、語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關系、留下深入印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神修養、氣質底蘊、態度性情。客人能夠感遭到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

　　服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言辭匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假設、可以”等等。

　　另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情形進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具有以下幾方面的服務能力。

　　人們在談論時，常常忽視了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相干學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和中意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　餐廳是一個人際交往大量集中產生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的連續興盛和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估計的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎

　　三、視察能力

　　服務人員為客人提供的'服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一樣來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提示的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在推敲的潛伏服務需求。

　　能夠善于把客人的這種潛伏需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏捷的視察能力，并把這種潛伏的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛伏服務的提供更強調服務員的主動性。視察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥當地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務進程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特點菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅行等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從體會中？服務員還會常常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果產生客人所需的服務延時或由于被遺忘而得不到滿足的情形，對酒店的形象會產生不好的影響。

　　服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永久是對的”主旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認毛病，給客人以即時的道歉和補償。在一樣情形下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀態的一面鏡子。當矛盾產生時，服務員應當第一推敲到的是毛病是不是在自己一方。

餐廳服務員工作總結范文6

　　作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作就是照顧好客人，這其實很多人都能做好。我自己也覺得并不是特別聰明，但我知道只要在自己的崗位上努力，就能取得不錯的成績。我也清楚自己的能力有限，所以一直認為只有不斷努力，才能有所進步。

　　一、語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的載體，它展現服務員的精神修養、氣質底蘊、態度性格。客人能感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言談和舉止。

　　服務員在表達時，應注意語氣的自然流暢、和藹可親，保持語速均勻，始終保持心平氣和，禮貌有加。使用諸如“您、請、抱歉、假如、可以”等表示尊重和謙虛的詞匯，可以緩和語氣。此外，服務員還需注意表達的時機和對象，根據不同場合和客人的身份進行適當的表達。我認為作為餐廳服務員，至少應具備以下幾方面的服務能力：

　　人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　餐廳是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎

　　三、觀察能力

　　服務人員為客人提供的服務可以分為三種類型。第一種是客人明確表達的需求，只要具備熟練的服務技巧，通常比較容易滿足。第二種是常規性的服務，即無需客人特別提醒，理應主動提供的服務。比如，客人在餐廳就座準備用餐時，服務員應及時為其倒茶、擺放紙巾或毛巾；在前臺接待時，若客人攜帶大量行李進入，服務員應主動上前協助。第三種則是客人未曾考慮到、無法預見到或正在思考中的潛在需求。

　　能夠善于洞察客人的潛在需求，是服務員最值得肯定的服務本領。這要求服務員具備敏銳的觀察能力，并將潛在需求轉化為及時且周到的實際服務。這種服務在所有服務中最具價值。第一種服務是被動的，而后兩種則是主動的，尤其是潛在服務更強調服務員的主動性。觀察能力的核心在于能夠預見客人所需，在客人開口之前就將服務及時、妥帖地提供。

　　四、記憶能力

　　在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些關于酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要憑借自己平時積累的經驗？

　　服務員時常會遇到客人提出的實體性延時服務需求。例如，客人可能會委托服務員處理某些事宜，或者在用餐時需要額外的酒水茶點。從服務請求提出到實際提供之間往往存在一定的時差，因此要求酒店服務員能夠牢記客人的需求，并在適當的.時間內準確提供服務。若出現延時服務不到位或因遺忘導致需求未得到滿足的情況，將對酒店的形象造成負面影響。

　　服務中的突發性事件時有發生。在處理這類事件時，服務員應堅持“客人永遠是對的”的原則，從客人的角度出發，設身處地為客人著想，適當做出讓步。尤其是當錯誤主要在于服務員時，更應勇于承認錯誤，及時向客人道歉并給予補償。

　　在一般情況下，客人的情緒反映了服務員服務狀況的一面鏡子。當矛盾出現時，服務員應首先考慮錯誤是否出在自己這邊。

　　為了這個目標，我會努力的。不過我現在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!

餐廳服務員工作總結范文7

　　我來到餐廳已經xx年有余了，在這xx年里我們的工作也有很好的改進，這xx年里，我們的工作都有不同的方面，現將這xx年來的工作總結如下：

　　一、工作總結

　　1、嚴于律已，提高自身素質。在工作中，我始終保持謙虛謹慎的工作態度，努力學習，積極配合各部門的工作，認真做好領導布置的每一項任務。在領導的關照下，通過自身的努力使工作效率有所提高。

　　2、提高團隊協作能力，增強團隊凝聚力。作為一名剛剛進餐廳的'新人來餐廳工作，我們的工作主要從點菜、端盤、點菜。我們在這些方面做了很多的工作，這也是我們在工作中必須經常做到的一點。

　　3、在工作中，我們也遇到了很多的困難，例如：我們的工作量比較大;這個問題我們也有待于提高;對于自身的不足，我們也有待于加以改正。這些都是在今后工作中不斷改正和完善的地方。

　　二、工作中的不足

　　4、學習不夠深入。對于一名餐廳服務員來說，學習是很重要的一個環節，我們必須要通過學習，來提高自身的素質，才能適應社會。在今后的工作中，我們還需努力提高自己的業務水平。

　　5、工作中缺乏一絲不茍。工作中缺乏認真細致的工作態度和一絲不茍的嚴謹態度。

　　三、今后的努力方向

　　6、繼續加強學習，努力提高自身素質。在日常工作中，我要做到以下幾點：

　　7、不斷加強對部門管理人員和員工的思想素質教育和培訓，使其能夠更好的理論聯系實際，更好的服務客人。

　　8、加強個人品德修養，加強管理，加強個人修養，加強服務禮儀培訓，提高整體服務技能;加強對員工的工作技能和服務意識，不斷提高自身的服務素質，以便更好的服務大家。

　　9、加強對客人的禮貌用語，使他們更加了解我們的工作。

　　10、加強與客人的交流，提高溝通能力。

　　11、加強與同事之間的感情，這樣才能更好的發揮員工的主體作用。

　　12、加強與員工之間的溝通，了解員工的思想動態，對于不同的客人我們要給予不同的幫忙，使其盡快的了解情況并作出反應。在今后的工作中我們要不斷加強個人能力的提高，不斷的完善自己，努力提高自身素質，為餐廳的發展做出貢獻。

餐廳服務員工作總結范文8

　　一、培訓方面：

　　1、托盤要領、房間送餐流程。

　　2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

　　3、賓館相關制度培訓與督導。

　　4、出菜途徑相關安全意識。

　　5、對本班組進行學習醬料制作。

　　二、管理方面：

　　1、上級是下級的模范、我一直堅持以身作則、所以我的班組非常團結。

　　2、我對任何人都一樣、公平、公正、公開做事。

　　3、以人為本、人與人的性格多方面的管理方式。

　　4、xx年傳菜全年離職人數23人、xx年傳菜全年離職人數4人、 xx年是比較穩定的一年。

　　三、作為我本人、負責傳菜工作。

　　1、負責廳面的醬料運轉。

　　2、傳菜出菜相應輸出與控制。

　　3、傳菜人手的協調。

　　四、在操作方面的.幾點。

　　1、人手不足、忙時導致菜肴造型變形、體現不了本公司的精華。

　　2、由于國家的興旺、導致現代的年輕人都是寶貝、越來越不會干活、越來越被爸爸媽媽寵壞、只追求

　　金錢、不知道為他人換位思考、做今天的我真難啊！

　　3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

　　4、什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰

　　維護誰、要怎樣才能穩定。

　　5、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。

　　五、本班組在本年度做的不到位。

　　1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。

　　2、有時沒按相關標準操作。

　　3、由于后勤部分人員思想過于反常、沒法溝通、導致監督力度不到位。

　　總之、xx—x年又是以今天作為一個起點、新目標、新挑戰、在新的一年中繼續努力工作、勤學習、勤總結、最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前、人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌！

餐廳服務員工作總結范文9

　　年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結以下：

　　在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌控七大要素：

　　1、微笑在酒店日常經營進程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、熟知要求員工對自己所從事工作的每個方面都要熟知，并盡可能地做到完善。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技能。“千里之行，始于足下”，要想使自己熟知業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結體會，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、著落本錢、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行動準備，作為該準備的提早做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

　　4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，乃至產生消極服務現象。這是員工看他們穿著隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的而現實生活中，常常越有錢的人，對穿著方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽視細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘愿意地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩主要表現于服務中的善于視察，揣摸客人心理，猜測客人需要，并及時提供服務，乃至在客人未提出要求之前我們就可以替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌控客人的嗜好和特點，為客人營建“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

　　7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為猛烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在猛烈的市場競爭中創造更高的客人中意度，使酒店立于不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互體諒并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調解紛爭，使情形不再卑劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的成效。平時，我也會和顧客談天，了解他們所愛好的歌曲并推薦新曲讓顧客中意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的'服務更能為顧客所接受和愛好。

　　作為一位服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一位后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，期望領導能多加督促，同事能相互學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一位優秀的服務工作人員。

餐廳服務員工作總結范文10

　　xx年來，我在領導的關懷下，在同事們的熱心幫助下，通過自身的不懈努力，我在工作方面取得了一定的成效，但也存在了許多不足，今后我將努力克服不足，以百倍的信心、踏實的工作，為我院的發展作出應有的貢獻。

　　在這xx年里，我主要做好了以下幾點工作：

　　1、強化服務意識，提高服務水平。

　　在這xx年中，主要做了以下幾方面工作：

　　2)認真學習《餐廳管理規范》，了解和熟悉餐廳的各項管理制度與流程。

　　3)做好各項服務工作，并及時與領導聯系溝通。

　　4)做好服務工作，使領導滿意。

　　二、存在的不足和下一步打算

　　一)在工作中不夠認真，導致工作出現了漏洞，影響了正常工作的進行。

　　5)工作效率有待進一步提高，對客服務工作的熱情度還不夠高。

　　6)對工作的預見性還不夠強，不夠及時。

　　二)在工作中不夠細心，導致工作出現了一些錯誤的出現。

　　7、在這xx年里，在工作中出現的問題，要及時糾正，及時改正，以求更好地發現工作中的問題，提高工作效率。

　　8、在工作中，自己還是有許多地方做的不到位，主要原因是在工作細心度方面還不夠，在工作效率方面，對客服務工作的處理還是有些不足之處。

　　9、在工作效率方面，在這一方面，雖然我做了以上的工作，但是還有待進一步提高，在今后的工作中，我要更努地加強學習，努力提高工作水平，努力提高自己各項業務素質，為公司做出更大的貢獻，同時也為我們公司的發展貢獻自己的力量。

　　三、下一步努力方向

　　一、在工作中，自己要加強學習，努力提高工作水平，以適應公司的發展，與各位同事，和公司共同進步，為我們的'美麗的明天貢獻自己的一份力量。

　　二、在今后的工作中，要加強學習，拓寬知識面，努力提高工作效率和服務質量，以適應公司發展的需要。

　　三、要發揚吃苦耐勞精神，努力做到完美。

　　四、嚴格要求自己，加強學習，注重自身修養的提高，努力做好本職工作，以不辜負領導的期望。

餐廳服務員工作總結范文11

　　作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。20xx年時間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

　　我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

　　再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們為了盛豐更輝煌的明天而加油!酒店服務員工作總結范文

　　新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

　　有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

　　經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。

　　關于明年，我的'計劃是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。

　　3、利用休息時間進行計算機培訓。

　　4、多學習其他東西，充實自己。

　　最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！

　　作為一名合格的餐飲行業從業人員，需要具備一定的基礎技能和素質，先歸納如下：

　　1、準備，即要隨時準備好為客人服務。

　　也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

　　2、微笑

　　在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　3、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

　　員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　4、真誠，熱情好客是中華民族的美德。

　　當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

　　5、細膩

　　主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創造

　　為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

　　7、精通，要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。

　　員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

餐廳服務員工作總結范文12

　　又是一年快過，在領導和各位同事的關心、支持和幫助下，我在工作中認認真實行崗職責，對工作精益求精，時刻保持謙虛謹慎的態度，以認真學習，扎實工作為準則，認真完成的各項工作任務，現將工作情形總結以下：

　　一、在思想上時刻保持學無止境的態度，牢記餐飲服務工作人員主旨，建立全心全意為顧客服務的主旨，從思想認識上有了新的提高。

　　二、在工作上認真學習業務知識，理論和實踐相結合，本著對工作積極、認真、負責的態度，不斷改進工作方法，總結體會，充分發揮崗位職能，認真學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅羽觴、白羽觴，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺放；包廂上菜搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題；服務中注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同問題等等。在日積月累的學習中，一天改正一點，提高一點，每天都是進步。

　　餐廳是一個人際交往大量集中產生的場所，每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的連續興盛和餐廳的宣傳、傳播起到不可估計的作用。對客人優質的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言辭匯應當時時掛在嘴邊，如您、請、抱歉、假設、可以等等，并且我認為，微笑是服務進程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情形進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和中意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛伏需求一眼看透，是服務員服務進程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏捷的視察能力，并把這種潛伏的需求變為及時的實在服務。比如說，客人飲酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否推敲面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的`部分。視察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥當地送到。對于服務中產生的突發性事件是屢見不鮮的，在處理此類事件時，我覺得應當應當秉承顧客是上帝，客人永久是對的主旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。是服務員的確做得很不好的時候，該懇切的道歉，當狀態產生時，服務員第一推敲的不是毛病是不是在自己一方，而是說對不起。

　　回想x年的工作，酒店為我們員工展開了很多活動，唱歌比賽，戶外活動，讓我們員工與員工，領導與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上，工作上，交換上等各方面都獲得了進步，做一位服務員固然很辛勞，但是認真去發覺問題，便能獲得很多寶貴的財富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是能力的錘煉，語言能力、交際能力、視察能力、應變能力在服務員這一角色中得到一定的錘煉與提高的。在今后的工作中我一定再接再勵，揚長避短，在實踐中磨煉自己，成為一位優秀的服務員。在最后我祝x大酒店越辦越紅火，分店越開越多。

餐廳服務員工作總結范文13

　　在這xx年里，我在公司部門領導的帶領下認真做好各項服務工作，在部門主管領導及各位同事的幫助下，較好地完成了公司的工作任務，取得了一定的成績。現將工作總結如下：

　　一、工作情況

　　1、認真學習公司的相關規定，熟悉各個環節服務規范，做到心中有數，提高自己工作的意識和責任感，做到工作認真負責，積極主動，不斷提高自己的服務技術水平。

　　2、嚴格按照公司的服務規范，認真學習《餐廳工作手冊》和《工作手冊》，提前做好相關工作。

　　3、認真學習公司的相關規章制度。

　　4、熟悉餐廳的各項規章制度。

　　5、加強工作責任心，杜絕差錯事故的發生。

　　6、加強工作責任心，杜絕差錯事故的發生。

　　二、學習方面

　　7、學習了公司各部門的基本業務和操作，做到熟練應變，不斷提高自身的操作技藝。

　　8、在工作中能夠嚴格要求自己，不斷學習，積極進取，力求把工作做得更好。

　　9、努力學習，不斷提高自身綜合素質，盡管我還沒有到工作崗位上，但是我將一如既往地努力工作，做好本職工作。我知道自己還有很多方面需要進一步提高，需要繼續努力學習，不斷提高自己的業務水平，提高自己的`服務技巧能力。同時我也認識到自己還有一些不足，處理問題的方法和經驗方面的問題還有一些欠缺。

　　10、在工作中有時會顯得手忙腳亂，不能及時將工作做得更好，這是我今后需加強和改進的地方，希望在以后的工作中，多向其他同事請教。

　　11、在今后工作中我要更進一步嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，彌補不足，爭取在思想、工作、學習上有更大進步。

　　三、工作中的不足

　　12、雖然本年度取得一定的進步，但在一些方面還有待于進一步提高個人綜合素質。

餐廳服務員工作總結范文14

　　時間匆匆，飛快流逝，我已經在xx餐廳愉快的度過了六個月。認真工作，享受生活是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，以下是我的工作總結。

　　一、微笑

　　在xx餐廳日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　二、精通

　　要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高xx餐廳的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　三、準備

　　即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

　　四、重視

　　就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　五、細膩

　　主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　每個職業都需要講求團隊精神，在xx餐廳也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務人員是微不足道的，有些人認為這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在xx餐廳感受到不一般的快樂!

　　將對20xx年4月婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

　　2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

　　在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的.深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

　　3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

　　20xx年5月將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

　　4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口

　　將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

　　5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量

　　出品是餐飲管理的核心，20xx年4月度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

　　6、調整培訓方向，創建學習型團隊

　　20xx年4月將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

　　7、優化培訓課程，提升管理水平

　　20xx年4月的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年5月的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。

　　8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養

　　積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。20xx年4月度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!

餐廳服務員工作總結范文15

　　20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

　　一、尊重領導，聽從指揮。

　　在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。

　　二、遵規守紀，搞好服務。

　　遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做

　　1到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

　　三、團結協作，不計得失。

　　和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

　　四、虛心學習，努力提高。

　　雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。

　　存在的不足和問題：

　　1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，托盤要領，房間送餐流程。

　　2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

　　3、賓館相關制度培訓與督導。

　　4、出菜途徑相關安全意識。

　　5、對本班組進行學習醬料制作。

　　二、管理方面

　　1、上級是下級的'模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

　　2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

　　3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

　　4、20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩定的一年。

　　三、作為我本人，負責傳菜工作

　　1、負責廳面的醬料運轉。

　　2、傳菜出菜相應輸出與控制。

　　3、傳菜人手的協調。

　　四、在操作方面的幾點：

　　1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。

　　2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊！

　　3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的問題。

　　4、什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。

　　5、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。

　　五、本班組在本年度做的不到位

　　1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。

　　2、有時沒按相關標準操作。

　　3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。

　　總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌。

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