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運營專員年終工作總結

時間：2024-11-02 08:04:38 工作總結我要投稿

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運營專員年終工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的運營專員年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

運營專員年終工作總結

運營專員年終工作總結1

　　20xx年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與xx集團一起走過了20xx年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。

　　20xx年，對我來說是極為難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來到新成立的發展運營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現在x個人的小團隊。這一年時光，經歷了工作職位的轉換，經歷了工作中的高低潮，失落過、開心過、退縮過、堅韌過！這些經歷，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20xx年，我要努力學習，修正這些不足，成長為一名優秀的集團員工。

　　20xx年在集團領導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進步，現匯報如下。

　　一、主要工作

　　（一）各部門計劃。進入發展運營部，我的主職工作為運營專員，負責收取各部門周、月、季、年計劃，并將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止20xx年xx月xx日，全年收取周計劃xx次，共xx份；收取月計劃xx次，共xx份；收取半年、年計劃共x次，共xx份。

　　（二）文案整理。20xx年x月xx日我來到新成立的發展運營部，之前在總裁辦負責整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，發布集團微信公眾平臺信息，并收集養老網站、養老信息。成為發展運營部一員后，并沒有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進行申V、時刻關注、收集國家、省、市養老相關政策信息，進行分類、發布。20xx年全年發布政策信息xx條；新聞xx條；大事xx條；整理養老相關網站xx個；集團微信公眾平臺及微博xx月份移交運營部xx，前x月集團微信公眾平臺發布信息xx余條，微博xx余條；20xx年，全年組織協助召開近xx次會議，編寫相關會議紀要xx份。

　　（三）其他工作。與此同時，參與了xx工程、xx醫院、集團OA的資料準備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫院資料搜集整理等。

　　二、收獲

　　這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，搜集、整理、發布，可在工作中，卻發現有很多需要認真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團性質，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經理有很多工作放心的交給我，讓我去做。

　　還記得，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交，周六開周總結會。可是很多部門因為工作不能按時提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃，可最后還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發生，提高了工作效率。

　　不管是在總裁辦還是在發展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的.多，需要學習的地方也多。經常，我們部門最晚離開公司。

　　x月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上xx點，已經連續工作xx個小時的我們，已經有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上x又跟隨x總去xx出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學習，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。

　　三、20xx年工作計劃

　　20xx年已經到來，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐。

　　20xx年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時，在工作能力上進行再提高，爭取做到為領導分憂！除此之外，不斷學習，從辦公應用知識到養老行業的深入了解。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

　　20xx年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿意的答卷！20xx年，懇請各位領導、同事多多批評指正，幫助我努力成長！謝謝！

運營專員年終工作總結2

　　轉眼間，xx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝xx董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

　　一、開拓市場——建立分支機構

　　1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對xx等七個省內地級市和xx的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯系拜訪客戶xx家，有單項業務合作意愿的xx家，有全面業務合作意愿的xx家。

　　2、成立分支機構：

　　（1）分公司xx家

　　（2）分所xx家

　　二、分支機構完成項目業績

　　分支機構簽訂合同xx個，合同總額xx萬元，已到賬xx萬元，實際已收管理費xx萬元。

　　三、運營部自營項目：

　　運營部自營項目一個，合同總金額xx萬元，已收xx萬元。

　　針對本年工作中關于管理與業務做如下總結：

　　一、堅持規范化管理

　　1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。

　　2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。

　　3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

　　二、保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點

　　1、部門加強業務知識和能力的提升，規范管理、規范經營，挖掘新的業務增長點。

　　2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。

　　3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

　　總的.來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

　　2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。

　　3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。

　　回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在xx年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰！

運營專員年終工作總結3

　　大家好！首先感謝領導和團隊的支持與信任，讓我有機會在20xx年擔任直播電商運營專員一職。回顧這一年的工作，我深感自豪與成長。下面，我將就自己的工作總結進行詳細闡述。

　　一、工作概況

　　作為20xx年直播電商運營專員，我的主要責任是負責公司線上直播電商平臺的運營工作。通過運用直播技術與電商平臺相結合的方式，提供商品銷售、營銷推廣以及客戶服務等一體化服務。為了實現這一目標，我的工作涵蓋了以下幾個方面：

　　1、平臺推廣與運營：通過合理的舞臺設計、持續的直播內容更新以及定期的線上營銷活動，不斷提升平臺的曝光度和用戶黏性。與推廣部門密切合作，通過數字營銷手段，如推送廣告、社交媒體等，擴大平臺用戶群體。

　　2、直播活動策劃：根據市場研究和用戶需求，精心策劃直播活動，并與供應商、主持人等協調配合，確保直播活動的順利進行。通過與銷售團隊的緊密合作，實現銷售目標，提高平臺的訂單轉化率。

　　3、直播內容創作：根據產品特性和用戶反饋，撰寫直播腳本，并準備相關產品展示、互動環節等。通過不斷提升主持人的主持能力和產品知識，提高直播效果，培養用戶忠誠度。

　　4、數據分析與評估：通過運用數據分析工具，對直播活動的關鍵指標進行監測和分析，如觀看人數、點擊率、轉化率等。根據分析結果制定相應的策略，并持續優化平臺的運營模式。

　　二、工作亮點與成績

　　1、平臺用戶增長：在過去一年內，通過推廣活動和精準營銷，我們的平臺用戶數量實現了穩步增長。從月活躍用戶數來看，平均每月增長15％。這一成績離不開團隊的共同努力，同時也充分體現了公司對于直播電商的戰略決策的正確性。

　　2、直播活動創新：為了吸引用戶的注意力，我們團隊積極探索新的'直播活動形式。例如，組織明星代言人的直播秀、搭建虛擬購物直播間等。這些創新舉措有效地提高了用戶的參與度和購買意愿，促進了直播平臺的銷售額的增加。

　　3、用戶評價與口碑積極向好：通過精心策劃的直播活動和個性化推薦，我們的用戶體驗得到了顯著提升。用戶的反饋也變得更加積極，好評率達到90％以上。另外，我們也積極回應用戶的問題與意見，提供高質量的客戶服務，并獲得了用戶的贊賞與信任。

　　4、數據驅動的運營：通過對數據的持續監測與分析，我們了解到用戶的偏好和需求，針對用戶行為進行了一系列的優化措施。通過優化直播內容和推薦算法，在平臺的用戶轉化率和用戶留存率方面取得了顯著的提升。

　　三、思考與展望

　　回顧過去一年的工作，我對直播電商平臺運營有了更深入的理解與經驗。通過與團隊緊密合作，我學會了更高效地運用數據分析工具，為平臺的優化提供了科學依據。然而，我也意識到在未來的工作中，仍然需要進一步學習與提升。

　　我需要加強與銷售團隊的溝通與協作，進一步了解市場需求和產品特性，以更好地配合他們的銷售工作。

　　我將加強對直播技術的研究，學習新的直播工具和技巧，提高直播效果和用戶體驗。

　　我將繼續關注直播電商行業的發展趨勢，學習各種新的運營策略和技術，不斷更新自己的知識和工作方法。

　　20xx年對于我來說是充實而有收獲的一年，感謝團隊的支持和幫助。在新的一年里，我將繼續努力，發揚團隊精神，為公司的發展貢獻自己的力量。

運營專員年終工作總結4

　　今年是我院除學前班外整體實行新課改的一年，再加上班上新老師的加入，班上又是今年秋季剛剛入園的幼兒――即一個嶄新的小一班集體。因此，面對著教材新、老師新、幼兒新的三大特點，怎樣能快速地掌握新教材，帶領并指導新教師盡快地勝任本職工作，并讓幼兒有一個良好的一日常規就成了這學期當務之急的工作和問題。針對這些實際情況，現將我的工作總結如下：

　　一、學習新教材、掌握新教材

　　我院采用的新教材是《幼兒園適應性發展課程》，我們小班的課程分為四個大的主題：《快樂幼兒園》、《開心果園》、《調皮小動物》和《健康娃娃》。為了能更好更快地掌握新教材，我平時經常閱讀幼教書刊，分析新教材的特點，從中吸取一些好的方法和經驗，遵循課程設計的發展性原則、整體優化原則、活動性原則、多樣化原則四大原則制定了一套適合于我班幼兒的教學計劃。

　　我班的幼兒較調皮，打鬧現象很多；且開學后幼兒哭鬧現象此起彼伏，因此，在第一個大的主題《快樂幼兒園》里，我設計了較多的有關“好寶寶”和“我愛幼兒園、我愛老師”的小主題，旨在教育幼兒要團結友愛、學習和小朋友交往的基本方法，并在一日活動中不厭其煩地重復這些話題；另外，平時多接觸那些愛哭鬧的幼兒，用老師的愛心去溫暖他（她）們，愛護他（她）們，終于，在班上老師和阿姨的努力下，我們的教育和愛心有了收效：打鬧現象得到了“暫時”的制止，但哭鬧現象卻得到了很好的停止。

　　另外，針對每個月的大主題，每一周的小主題，我還從多方面尋找相關資料，針對這些主題內容，力求從語言、健康、社會、科學、藝術五大領域相互滲透，相互融合；在課程的實施途徑中，將游戲、教學、參觀、勞動、娛樂和日常生活等各種活動互相配合，發揮各自的獨特作用，進行優勢互補。

　　本學期剛開始，幼兒年齡小，走路不穩，情緒波動大，每次到了午睡時間，我們都忙得不可開交，兩位老師任勞任怨，付出更多的愛心和耐心去安撫每個幼兒的心，讓她們逐漸適應幼兒園的午睡環境。平時，我們以大局為重、積極工作、不分彼此，處處以幼兒園的工作為重，從不計較個人的得失。尹老師的腰不太好，家里的母親臥床不起，孩子正在讀高中，家里的事情全落在她一個人的肩上，但她還是兢兢業業、工作搶著干，從不叫苦叫累。王老師每天早早到園把教室內外打掃的干干凈凈，盡職盡則的把工作做好。正是由于老師這種高度負責的責任心及奉獻精神，半年來，我班的孩子快樂茁壯地成長著。

　　二、帶新教師

　　本學期，我和尹老師負責教學工作，學期初，我們根據大綱的`要求和小班幼兒的年齡特點，制定了一系列切實可行的教育教學計劃。

　　我班幼兒大部分都是剛入園的新生，在幼兒入園前我們班兩位老師進行了家訪，在家訪中，我們對每一個幼兒個性特征、興趣、愛好和生活自理能力及各個方面都進行了調查，使幼兒還沒來園，我們就對他們的情況有了一個了解，為幼兒入園后在很短的時間內就適應幼兒園的生活奠定了良好的基礎。

　　這學期我帶的是小班，配班老師是本院新聘請的沈老師，小沈是今年剛畢業，在校學的不是幼教專業，但她的優點是勤學、好問、有一定的悟性。俗話說：“人心齊，泰山移。”可見好的配合對共同帶班是至關重要的，因此，為了讓小沈盡快熟悉幼教特點、以最快的速度勝任本職工作，我在帶班的間隙中，把小班幼兒的心理特點和生理特點、怎樣建立小班幼兒的一日常規以及小班教學的基本環節和怎樣帶好小班的一日活動等等向小沈作了一個大致的說明；另外，我還教了她如果幼兒發生事故，遇到緊急情況怎么辦？以及與家長交流的基本方法等。總之，只要是能想到的，或是遇到的情況，一般我都會及時地把己有經驗告訴她，然后再提醒她自己再慢慢咀嚼、慢慢摸索。好在小沈也是一個肯學、有悟性的老師，通過幾個月的磨練，小沈已經快速成長為一個基本能勝任幼教工作的老師，對于一個非專業人員而言，這已經是很不錯的了！小沈的成長和進步，在甘副院長聽課后的點評中已經得到了肯定。另外，小沈的帶班工作顯示出了自己的個人特點，也逐漸進入了軌道，她的獨立帶班也成為一件較輕松的工作。

　　教育教學：在一日活動中我結合小班幼兒的特點積極為幼兒創設一個優美舒適的教學環境，注意動靜交替，創造各種機會讓幼兒互相學習、積極嘗試，并鼓勵幼兒學習各種生活技能，獲得愉快成功的情緒體驗。在教育活動中我能根據主題目標、幼兒的發展需求選擇適合的活動，運用多種教學手段，盡可能地打破傳統教學模式，采用多啟發、多提問開放式教學調動幼兒的學習興趣在活動中讓孩子自主地學習。我還特別注意結合小班幼兒的年齡特點，選擇生動、形象的材料供幼兒操作，并激發幼兒各種感官的共同參與。在環境的創設上讓幼兒參與材料收集、布置、參與環境的管理。物質環境上，讓幼兒有豐富的操作材料進行動手探索，在實踐的過程中對已有的經驗進行整合并獲得新經驗。

　　常規教育我們十分重視孩子常規的培養。在幼兒入園后不久我們進行了一日常規教育，培養了幼兒良好的生活和衛生習慣。如：入廁、洗手喝水、等都有秩序的進行。此外，我們還教幼兒學會做一些力所能及的事，自己的事情自己做，由于我們三位老師統一要求、統一管理，我班的幼兒使幼兒從小就養成良好的行為習慣。

　　其實，新教師在工作中的磨練有時是很迷茫、很辛苦的，而且也需要大量的時間和精力，但如果能得到適當地而又切合實際的指導，新老師就能在短期內得到較好的進步和較快的提高，這在我的實際工作中已經得到了很好的證實。

　　在主題研習活動中，根據幼兒的興趣特點，我設計了《秋天》主題，從孩子們積極參與程度可以看出，這是非常受孩子歡迎、適合孩子發展水平的主題活動。主題活動通過中秋節、國慶節引發出中國的名勝古跡，中國的鄰國，中國的發展歷史，中國的傳統；中國的民族特色；中國之最等等。結合國慶節舉辦了“幼兒詩歌朗誦表演會”，在這個主題活動中，我注重了根據孩子感興趣的事物去探究研習，調動了孩子各種感官參與，強調孩子在現實中發現問題、提出問題、解決問題的互動過程，從中滿足了孩子好奇心，孩子們在愉快的探索活動中快樂地收獲，經驗得到了一次又一次的提升和運用。我們還充分利用了社會資源為主題順利進行提供了更多的幫助。

　　三、建立適合本班幼兒的一日常規

　　我班――即小一班幼兒全部都是今年秋季入學的新生，我班幼兒的優點是剛入學時適應能力好、能較快地穩定情緒、聽指揮；而且能較快地收拾玩具、不亂扔垃圾等。但久而久之，我班幼兒就顯示出了較多的弱點：如驕氣、哭鬧現象持續不斷，打鬧現象較多；也不象原來那么聽指揮了——————雖說新課改的理念是讓幼兒有一個自由、快樂的學習空間，但我認為：自由、快樂的學習空間也要建立在起碼的常規基礎上。因此，針對本班幼兒的特點，我建立了一套適合本班幼兒的一日常規，通過和本班沈老師、姚阿姨的合作，讓幼兒盡快融入到起碼的常規要求中，在班上三位老師的合作與努力下，我班幼兒的哭鬧現象終于得到了停止，小朋友也在老師的愛心中得到了撫慰——————

　　打鬧現象是幼兒的常見行為，在我班也表現得尤為突出，因此，我們把教育重點放在了盡量制止幼兒的打鬧行為上，在這一個環節中，我們做了大量的工作，如：通過教學活動對幼兒進行教育；玩玩具時教育幼兒要大家一起玩，不能搶玩具；喝水、洗手時要排隊；上廁所時人多等一等；戶外活動滑滑梯時要一個一個來，不能推別人等——————另外，我還積極與家長配合，多和家長對我們的工作計劃進行溝通，在家長會上向家長闡述了幼兒功擊性行為的成因和教育措施，要求家長平時也能對幼兒進行這方面的教育；班上幼兒的表現不管是好的方面還是壞的方面我都盡量在當天反饋給家長，還多向家長了解幼兒在家的各種表現；與家長進行交流、溝通，達成一個共識，以此來共同教育幼兒，達到家院合作的目的。

　　在時間的推移中，在我班老師的努力下，在與家長的合作下，我班幼兒在學期里已建立了基本的常規，哭鬧現象已經沒有了，但小打小鬧還時有發生，雖說這學期我班也發生了三起幼兒事故，但這三起事故班上老師都不是主要責任人；再者：“學壞容易學好難”，幼兒的功擊性行為不是一朝一夕就能改變過來的，因此，這方面的教育還是一個漫長的過程！

運營專員年終工作總結5

　　在過去的半年中很有幸加入到xxx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

　　一、不斷加強學習，素質進一步提高

　　具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

　　二、踏實肯干、做好本質工作

　　我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的.同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

　　三、不足待改進之處

　　我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

　　1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

　　3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

　　四、歲首年終，一年之計在于春

　　1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

　　2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

　　3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

　　半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長！

運營專員年終工作總結6

　　時間過得真快，轉眼來到公司已經近一年了。我的工作崗位是xxx運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

　　一、了解公司概況

　　從x月x日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務，對公司的發展及規劃有了更加深入的了解。

　　二、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知

　　第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。

　　三、統計每日線上銷售數據

　　及時了解全區各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

　　四、同事關系相處的非常融洽

　　但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

　　從入職第一天起到公司已經有一年的.時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。

　　這一年來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經過一年自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現xx夢獻上自己的一份綿薄之力。

運營專員年終工作總結7

　　時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20xx年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年。算來我已經加入x月了轉眼間就到了年底，這x個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到非常的自豪。

　　現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

　　一、通過學習及了解對生命人壽的企業文化、經營理念有了更加深刻的了解。

　　生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以最優的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。俗話說：“活到老，學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

　　二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，熟悉工作環境和內容。

　　這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的`考試，考試成績優秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優秀，并受到領導的表揚。從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計xx件，共打出電話xx多通，回訪成功率在xx%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由于工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手。總之，需要學習和改進的地方還有很多。

　　本人遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。

　　三、由于我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強溝，通取別家的長處積累我們的經驗。

　　在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

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