電商部工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的電商部工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電商部工作總結(jié)1
現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。
半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；
二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度；
三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話(huà)總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；
四是盡可能地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。
可以說(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這百度項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。
前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。
客戶(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的'同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的和查漏補(bǔ)缺。
訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的’生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計(jì)在于春、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。
隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。
對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。
電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。
危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。
尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。
客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與共同成長(zhǎng)！
電商部工作總結(jié)2
電子商務(wù)部作為公司的一個(gè)新興部門(mén)，半年來(lái)，部門(mén)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一步一個(gè)腳印，在摸索中前進(jìn)，在前進(jìn)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：
一、電商之路電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)代，充分把握時(shí)代脈搏，迅速成為新媒體時(shí)代商品營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)桿。
公司領(lǐng)導(dǎo)緊跟時(shí)代步伐，做出了進(jìn)軍電子商務(wù)的重要決定，并專(zhuān)門(mén)成立電子商務(wù)部，作為先鋒部隊(duì)。
我們誠(chéng)惶誠(chéng)恐，誓為公司電商之路全力以赴。
（一）小心翼翼規(guī)劃電商之路電商之路充滿(mǎn)誘惑，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，更充滿(mǎn)了艱難險(xiǎn)阻。
為了降低風(fēng)險(xiǎn)，我們?nèi)缏谋”磸?fù)討論、反復(fù)研究，向電商巨頭學(xué)習(xí)電商經(jīng)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)，向國(guó)內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電商先行者學(xué)習(xí)起步之道。
最終，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們制定出符合公司實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)，即以未來(lái)商業(yè)綜合體一個(gè)中心，二個(gè)平臺(tái)的建設(shè)為中心任務(wù)，逐步建立實(shí)體與電商互動(dòng)的現(xiàn)代電商基地，并圍繞發(fā)展目標(biāo)詳細(xì)地作了電商發(fā)展規(guī)劃，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題形成《規(guī)劃書(shū)》。
（二）認(rèn)認(rèn)真真籌備電商開(kāi)啟目標(biāo)已確立，行動(dòng)是關(guān)鍵。
電商開(kāi)啟，不能盲目，不能莽撞。
從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，我們準(zhǔn)備尚不足，因此我們要學(xué)習(xí)先行者們的起步經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)營(yíng)管理之道，更要吸取失敗者的教訓(xùn)。
通過(guò)參加多個(gè)有關(guān)電商發(fā)展和電商起步的高峰論壇，我們學(xué)到了電商起步之難，電商起步需要專(zhuān)業(yè)的人才，包括運(yùn)營(yíng)、策劃、網(wǎng)站美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成熟的物流體系；電商起步更需要領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的策略。
通過(guò)認(rèn)真研究京東商城、蘇寧云商，我們學(xué)到了電商成功的要素，電商的`成功離不開(kāi)正確的策略；離不開(kāi)準(zhǔn)確的’定位；離不開(kāi)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)；離不開(kāi)到位的服務(wù)；離不開(kāi)超高的品質(zhì)；更離不開(kāi)客戶(hù)的口碑。
通過(guò)仔細(xì)分析國(guó)內(nèi)外幾個(gè)失敗案例，我們吸取了失敗的教訓(xùn)，電商的失敗不外乎閉門(mén)造車(chē)，跟不上時(shí)代；不外乎夸大宣傳，無(wú)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；不外乎無(wú)前瞻眼光，對(duì)新媒體缺乏認(rèn)知；不外乎投機(jī)取巧，唯錢(qián)至上；不外乎好高騖遠(yuǎn)，缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制。
電商之路充滿(mǎn)坎坷，我們要發(fā)展，要壯大，就必須找準(zhǔn)方向，精準(zhǔn)定位。
（我們的電商要怎么走？還沒(méi)有考慮周全）
二、日常工作
（一）完成固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)收尾工作固定資產(chǎn)線(xiàn)上管理是無(wú)紙化辦公的重要部分，隨著系統(tǒng)的日漸完善，固定資產(chǎn)線(xiàn)上管理也進(jìn)入到最后階段。
我們?cè)诠竟潭ㄙY產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、登記的基礎(chǔ)上，對(duì)四個(gè)農(nóng)產(chǎn)品門(mén)店的資產(chǎn)進(jìn)行了清點(diǎn)、盤(pán)查，登記造冊(cè)，錄入系統(tǒng)，并貼上資產(chǎn)標(biāo)簽，對(duì)資產(chǎn)管理實(shí)行責(zé)任到部門(mén)、責(zé)任到人。
此次固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，共錄入系統(tǒng)記錄條，包括電腦條，空調(diào)條，辦公桌條，辦公椅條，電視機(jī)條，文件柜條，待后續(xù)盤(pán)點(diǎn)記錄全部錄入后，固定資產(chǎn)管理可全部實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上領(lǐng)用、歸還、置換、報(bào)廢等。
（二）繼續(xù)做好設(shè)備，通訊設(shè)備、系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、最全面的續(xù)交公司光纖使用費(fèi)，確保公司網(wǎng)絡(luò)通暢。
調(diào)整平臺(tái)流程設(shè)置，更改因人員變動(dòng)引起的流程錯(cuò)誤；重新檢查、更正并簡(jiǎn)化流程，使達(dá)到最優(yōu)化。
完成固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，同時(shí)入錄到平臺(tái)，建立電子資產(chǎn)庫(kù)。
日常維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)等。
處理好電信錯(cuò)收個(gè)別手機(jī)通訊費(fèi)事宜。
（三）系統(tǒng)費(fèi)用管控模塊實(shí)施費(fèi)用管控是系統(tǒng)管理功能的重要組成部分，不僅可以費(fèi)用申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，而且可以做預(yù)算管理，并且它還可以與財(cái)務(wù)思訊軟件進(jìn)行接口數(shù)據(jù)交換，直接產(chǎn)生會(huì)計(jì)憑證，一旦運(yùn)行能夠大大提高費(fèi)用管理效率。
目前，我們與財(cái)務(wù)部一起學(xué)習(xí)了費(fèi)用管控模塊的功能和使用方法，并完成費(fèi)用管控模塊版面設(shè)計(jì)，費(fèi)用申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、預(yù)算導(dǎo)入流程編寫(xiě)等，進(jìn)一步完善后可以正式上線(xiàn)試運(yùn)行。
三、存在的困難盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難：
一在團(tuán)隊(duì)方面，我們?nèi)狈?zhuān)業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，人員配合和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)也是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程；
二在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費(fèi)用巨大；
三在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源；
四在同行競(jìng)爭(zhēng)方面，同行電商發(fā)展快速，已經(jīng)領(lǐng)先一步，行業(yè)門(mén)檻不斷提高，網(wǎng)上市場(chǎng)不斷被瓜分，商品競(jìng)爭(zhēng)力略顯不足；
五在定位方面，目前我們還有沒(méi)有一個(gè)非常精準(zhǔn)的定位，工作方向還不夠明確。
電商部工作總結(jié)3
回望過(guò)去，時(shí)光飛逝，彈指之間，20xx年已接近尾聲，回睨過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè)，銷(xiāo)售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷(xiāo)模式。回顧即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。
收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開(kāi)創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。
我提出的改進(jìn)措施與建議，也許在短期內(nèi)不能實(shí)現(xiàn)。
回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：
回首20xx
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿(mǎn)意!我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。
不足之處：沒(méi)有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。
2、能?chē)?yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門(mén)其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。
不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取xx年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開(kāi)始著手開(kāi)始做新站，新站在上線(xiàn)之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過(guò)程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。
不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮，此時(shí)就開(kāi)始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。不足之處：很多外推的文章沒(méi)辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。
5、推廣策略：
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
SEO是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式之一，只有與SEM、EDM、事件營(yíng)銷(xiāo)等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛(ài)民網(wǎng)站日PV：1000—20xx之間，IP：700—1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說(shuō)明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢(xún)量。
(2)、注重用戶(hù)體會(huì)
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶(hù)者角度來(lái)考慮事情，只有用戶(hù)體驗(yàn)做好，把用戶(hù)當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁(yè)面連結(jié)、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、SEO優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來(lái)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的`分析，而是去分析用戶(hù)者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得的流量，最終產(chǎn)生咨詢(xún)。
(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶(hù)端用戶(hù)將是未來(lái)的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)SEO將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)SEO將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
電商部工作總結(jié)4
12月份是20xx年最后一個(gè)月，也是電商相對(duì)的一個(gè)銷(xiāo)售最后的一個(gè)高峰期，本月重點(diǎn)圍繞雙十二，圣誕節(jié)，開(kāi)展電商促銷(xiāo)活動(dòng)。
本周主要工作內(nèi)容為：
①根據(jù)電商目前的.銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和流量統(tǒng)計(jì)，制定本月的銷(xiāo)售計(jì)劃：本月計(jì)劃銷(xiāo)售量為1500件左右，月銷(xiāo)售額50萬(wàn)左右。
②本周發(fā)布店鋪新品8款保證店鋪的不斷產(chǎn)品更新。
③保持每周二都有新品上架，雙十二的秒殺產(chǎn)品，和活動(dòng)產(chǎn)品準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，并保持按時(shí)上架。
④針對(duì)年末和雙十二，調(diào)整店鋪的整體頁(yè)面，至今為止，店鋪首頁(yè)部分已經(jīng)基本完成。并對(duì)分類(lèi)頁(yè)面，和寶貝詳情子頁(yè)面的完善和修改。
⑤新款產(chǎn)品修圖和整理，本周完成45款左右。從而保證店鋪的產(chǎn)品上新。⑥關(guān)于12月份活動(dòng)產(chǎn)品已經(jīng)基本選定，并已經(jīng)上報(bào)，還有部分產(chǎn)品預(yù)計(jì)在13號(hào)拍照，下周開(kāi)始上新。
⑦為防止退貨率提高，店鋪原先的貨到付款功能已經(jīng)暫時(shí)取消，淘寶合約續(xù)簽未審核通過(guò)，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)交淘寶客服處理，預(yù)計(jì)下周一可實(shí)現(xiàn)續(xù)簽。
⑧發(fā)貨包裝箱子的卡通貼紙已經(jīng)打樣，現(xiàn)只需調(diào)整大小，上報(bào)確定后即可通知供應(yīng)商生產(chǎn)。
以上為本周大致工作內(nèi)容。
電商部工作總結(jié)5
維護(hù)老客戶(hù)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶近幾年的不斷改版也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中維護(hù)老客戶(hù)的重要性也受到了關(guān)注。所以專(zhuān)門(mén)推出了軟件，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)比較實(shí)用，讓賣(mài)家可以輕松使用淘寶工具聯(lián)系買(mǎi)家，增加與買(mǎi)家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息
阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系和交流問(wèn)題的工具，而且
有了阿里旺旺，買(mǎi)家可以分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家。如果有新來(lái)的或者有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，阿里旺旺的群發(fā)功能可以快速通知買(mǎi)家。
二、發(fā)站內(nèi)消息
也是通過(guò)站內(nèi)信件隨時(shí)通知買(mǎi)家店鋪的更新來(lái)聯(lián)系買(mǎi)家的一種方式。現(xiàn)場(chǎng)信件是淘寶類(lèi)似發(fā)郵件的功能。我們可以在特殊節(jié)日或者買(mǎi)家生日的時(shí)候，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)信的方式送上祝福，這樣會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的親密，增進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的感情，讓買(mǎi)家時(shí)刻支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意再靠近一步，那么雙方可能只能維持純粹的業(yè)務(wù)關(guān)系。但是，如果我們熱情高漲，努力接近買(mǎi)家，與他們交朋友，我相信雙方不僅僅限于業(yè)務(wù)關(guān)系，買(mǎi)家也會(huì)永遠(yuǎn)支持我們。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星級(jí)別以上的賣(mài)家可以申請(qǐng)開(kāi)通阿里網(wǎng)店版。相比正常版，阿里網(wǎng)店版有很多功能可以幫助賣(mài)家更好的管理店鋪，整理寶貝，聯(lián)系買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面，可以查看買(mǎi)家的’購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額，有助于賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家。您可以設(shè)置給予買(mǎi)方的.優(yōu)惠金額，也可以查看買(mǎi)方的交易情況、交易比例和金額。
四、短信
手機(jī)是大多數(shù)人使用的通訊工具，也有群發(fā)的功能。我們可以平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號(hào)碼，記錄下每個(gè)買(mǎi)家的姓名、喜好、生日，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候發(fā)祝福短信，或者買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候根據(jù)買(mǎi)家的喜好給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)一定會(huì)讓顧客非常感動(dòng)，讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
電商部工作總結(jié)6
20xx年即將過(guò)去，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與心得，同時(shí)提出本崗位改進(jìn)的方案，為xxxx公司提出合理化建議，讓xxxx公司走的更快，是每個(gè)員工應(yīng)該思索的問(wèn)題。
一、年度工作情況
1、了解公司及規(guī)章制度
從最初的對(duì)公司不了解，到熟知公司情況及規(guī)章制度，在這樣一個(gè)大家庭里確實(shí)讓我學(xué)到了很多，本崗位的職責(zé)及指標(biāo)都牢記在心中。
2、熟悉工作流程
上一份工作也是在公司的電子商務(wù)部，但由于公司太小加之管理及流程不健全，所以學(xué)習(xí)的流程也有所局限，本著學(xué)習(xí)更多經(jīng)驗(yàn)的想法，進(jìn)入了xx大家庭的電子商務(wù)部，學(xué)習(xí)一整套的電子商務(wù)流程，讓我受益匪淺，也讓我更熱愛(ài)電子商務(wù)這一行業(yè)。
3、部門(mén)之間的溝通與協(xié)作
物流部庫(kù)房需要與采銷(xiāo)聯(lián)系入庫(kù)事宜及貨物的特殊狀態(tài)(貨物損壞采購(gòu)?fù)素?，與運(yùn)輸了解貨物的在途狀態(tài)，與客服了解貨物的調(diào)換與投訴，與技術(shù)及時(shí)處理出入庫(kù)ERP系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
二、工作中存在的不足以及改進(jìn)措施
1、庫(kù)房衛(wèi)生打掃。
庫(kù)房的衛(wèi)生打掃不及時(shí)，導(dǎo)致庫(kù)房場(chǎng)面混亂，再以后的工作中出現(xiàn)垃圾及時(shí)清理保證庫(kù)房清潔及各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
2、部門(mén)之間溝通有待加強(qiáng)。
由于庫(kù)房遠(yuǎn)離總部，導(dǎo)致庫(kù)房信息與采銷(xiāo)，運(yùn)輸，客服，調(diào)度等相關(guān)部門(mén)和人員流通不暢。以后的工作中應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)作。
3、繼續(xù)加強(qiáng)發(fā)貨準(zhǔn)確率。
保證出庫(kù)的準(zhǔn)確性，認(rèn)真做好發(fā)貨前的’核實(shí)工作。
三、20xx年部門(mén)改進(jìn)措施以及建議
1、固定崗位
庫(kù)管收貨，入庫(kù)，掃描，出庫(kù)，打包，售后固定崗位，流水作業(yè)，并在ERP系統(tǒng)中體現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)操作人員的信息，出現(xiàn)問(wèn)題可以追根溯源，責(zé)任明確，有問(wèn)題及時(shí)解決與處理。
目前實(shí)現(xiàn)崗位分工所遇到的問(wèn)題：
(1)訂單數(shù)量有限。目前每日的訂單都能夠及時(shí)處理。
(2)人員不足。崗位分工其實(shí)在工作中已經(jīng)初步體現(xiàn)，每個(gè)人亦有分工，但訂單激增，休假等情況出現(xiàn)時(shí)，也要幫助其他崗位完成工作。
2、輪換崗位，學(xué)習(xí)。
工作過(guò)程中對(duì)本崗位的.熟練是必要的。同樣了解關(guān)聯(lián)崗位的工作情況與職能也顯得尤為重要，作為一個(gè)一個(gè)全面發(fā)展的物流人來(lái)說(shuō)，輪崗學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)了解流程與職能，有利于更好的開(kāi)展本崗位的工作，并能與關(guān)聯(lián)職位做到更好地鏈接。更是培養(yǎng)管理人才所必不可少的環(huán)節(jié)。
3、減少庫(kù)存積壓，加快資金流轉(zhuǎn)，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率
倉(cāng)庫(kù)中貨品積壓的情況不少，有的貨品積壓時(shí)間長(zhǎng)達(dá)四五個(gè)月之久，雖然貨品價(jià)值不高，但也不符合，庫(kù)房對(duì)貨品的管理原則，造成庫(kù)存的積壓，庫(kù)位占用，降低了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，減緩了資金的流轉(zhuǎn)速度。
從電子產(chǎn)品的實(shí)效性而言，造成電子產(chǎn)品的過(guò)時(shí)與淘汰，最終的結(jié)果是促銷(xiāo)清倉(cāng)。
改進(jìn)建議：
(1)對(duì)積壓庫(kù)存進(jìn)行定義。分清積壓庫(kù)存，避免不必要的資金與庫(kù)房占用。計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。做好后期積壓庫(kù)存的處理。
(2)提高訂貨準(zhǔn)確率，及時(shí)了解滯銷(xiāo)產(chǎn)品。對(duì)訂單及市場(chǎng)做好預(yù)測(cè)，合理制定采購(gòu)數(shù)量。
四、個(gè)人發(fā)展方向展望
逆水行舟，不進(jìn)則退。安于現(xiàn)狀等于倒退。為了學(xué)習(xí)更多的物流知識(shí)，增長(zhǎng)物流經(jīng)驗(yàn)，希望學(xué)習(xí)運(yùn)輸、采購(gòu)等關(guān)聯(lián)部門(mén)的相關(guān)知識(shí)，熟悉工作流程。也是為了部門(mén)之間更好的合作，工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也就能夠很快的解決。
總結(jié)下來(lái)：在這半年的工作中接觸到了許多新事物，新同事，學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，我要做的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有一個(gè)新的提高和進(jìn)一步的完善。年終了，為自己畫(huà)上20xx年并不算很完滿(mǎn)的句號(hào)，但我相信xxxx公司在20xx年里會(huì)有一個(gè)高速的發(fā)展。
電商部工作總結(jié)7
時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在公司各位同事及領(lǐng)導(dǎo)的的大力支持和指導(dǎo)下，電商部成立，并建立自己的商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)部門(mén)同事的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、平臺(tái)建設(shè)
20xx年3月份開(kāi)始建設(shè)“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”，經(jīng)歷4個(gè)多月的建設(shè)“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”開(kāi)始初步成型，并配合商場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行試運(yùn)行。在7月底至11月初，“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”一直有項(xiàng)目合作方朗科一直在進(jìn)行維護(hù)和完善；但是在此期間發(fā)現(xiàn)“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”與之之前合作約定的不符合，經(jīng)過(guò)多次溝通后無(wú)果，十一月低與朗科終止合同約定，并通過(guò)各種手段獲取“聯(lián)結(jié)福電子商務(wù)平臺(tái)”源代碼，進(jìn)行自我完善，目前為止網(wǎng)頁(yè)模塊已基本完善，后續(xù)進(jìn)行功能模塊創(chuàng)建。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
20xx年3月份電商部成立，后續(xù)經(jīng)過(guò)多次磨合和資源整個(gè)，最終成立大電商部（包括：電商運(yùn)行、電商招商、店面管理）。從3月份至12月份，9個(gè)月的部門(mén)磨合，目前為止組建6人的電商部門(mén)，人員已經(jīng)穩(wěn)定，配合默契。目前為止部門(mén)還缺少精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和美工人員，為提升電商部門(mén)的成功，擴(kuò)大宣傳渠道，完善網(wǎng)站美工需要增加必要的成員。
三、品牌及產(chǎn)品招商
從四月開(kāi)始實(shí)體店開(kāi)始全面招商，為“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”做準(zhǔn)備，截止目前為止實(shí)體店13個(gè)品牌，260多款產(chǎn)品。并且電商招商（x總）為商場(chǎng)招商三個(gè)品牌（陽(yáng)光少年、凱渥、蘇梨），其中兩個(gè)品牌已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)開(kāi)業(yè)，一個(gè)品牌待進(jìn)場(chǎng)。但是實(shí)體店產(chǎn)品風(fēng)格材質(zhì)不成系列，并且價(jià)格在網(wǎng)絡(luò)上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品與之前的定位也不相符，也成為之后銷(xiāo)售沒(méi)有重大突破的原因之一。在20xx年在產(chǎn)品方面還需要重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。
四、促銷(xiāo)活動(dòng)
7月28日起開(kāi)始銷(xiāo)售，電商部自行組織或者參與商場(chǎng)促銷(xiāo)進(jìn)行6次活動(dòng)。電商每個(gè)月銷(xiāo)售基本上在1萬(wàn)-3萬(wàn)元之間，銷(xiāo)售主要依靠活動(dòng)拉動(dòng)，并且沒(méi)有做好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，成為銷(xiāo)售一直沒(méi)有重大實(shí)質(zhì)性的突破原因之一。
五、推廣宣傳
“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”上線(xiàn)，到目前為止5個(gè)月，但是在推廣方面一直沒(méi)有系統(tǒng)的規(guī)劃，增加了推廣難度，導(dǎo)致推廣沒(méi)有很好效果，轉(zhuǎn)化率低。
（1）終端宣傳不足，在整個(gè)商場(chǎng)戶(hù)外沒(méi)有任何電商宣傳標(biāo)識(shí)；商場(chǎng)戶(hù)內(nèi)也沒(méi)有電商固定宣傳位置。導(dǎo)致以商場(chǎng)為中心良好宣傳的浪費(fèi)。
（2）沒(méi)有利用好商城上線(xiàn)大作推廣。商城上線(xiàn)是很好推廣由頭，但是在商城上線(xiàn)時(shí)沒(méi)有舉行大型發(fā)布會(huì)，以及與其他網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)。
（3）沒(méi)有做娛樂(lè)性互動(dòng)活動(dòng)，缺少相應(yīng)的禮品及費(fèi)用，沒(méi)有建立起第三方協(xié)助宣傳，喪失大量的網(wǎng)友參與。
六、年度費(fèi)用
平臺(tái)建設(shè)費(fèi)：198000元人工費(fèi)用：180000元裝修費(fèi)用：80000元用電費(fèi)用：9100元宣傳費(fèi)用：10000元總計(jì)費(fèi)用：477100元
七、銷(xiāo)售情況
7月28日至11月30日總共銷(xiāo)售112311元，由于網(wǎng)站不健全、產(chǎn)品不具競(jìng)爭(zhēng)力、宣傳不到位、人員參與度低等原因，銷(xiāo)售一直沒(méi)有重大突破。回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了一定進(jìn)展，但仍感有不少不足之處：
1、因各種原因（朗科拖延、網(wǎng)站不完善），網(wǎng)站不夠完善，并且延期上線(xiàn)。
2、產(chǎn)品選擇不夠精美及競(jìng)爭(zhēng)力，不去系列化。
3、宣傳單一，沒(méi)有長(zhǎng)期計(jì)劃，造成網(wǎng)站沒(méi)有影響力。
4、公司人員參與度低。
20xx的工作中，全力改變以上現(xiàn)狀，并將努力改進(jìn)部門(mén)的不足，爭(zhēng)取獲得更好的業(yè)績(jī)。20xx年規(guī)劃轉(zhuǎn)眼之間又要進(jìn)入新的一年了,新年要有新氣象,在總結(jié)過(guò)去的同時(shí)，要結(jié)合總結(jié)對(duì)新的一年作好規(guī)劃。
20xx年是xxx電子商務(wù)發(fā)展非常關(guān)鍵的一年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入電子商務(wù)市場(chǎng)的新公司來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。為此要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好電子商務(wù)的工作；在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，電商部在做好日常基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到目前各方面的不足，并極力促成改變。對(duì)此，做出以下規(guī)劃：
1、平臺(tái)完善
根據(jù)現(xiàn)有需求，并結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀，進(jìn)行完善平臺(tái)。主要分為兩塊：網(wǎng)頁(yè)完善和功能性完善。實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下整體統(tǒng)一銷(xiāo)售，線(xiàn)上線(xiàn)下及時(shí)互動(dòng)，相互互補(bǔ)。
2、運(yùn)營(yíng)模式（渠道拓展）
（1）拓展網(wǎng)絡(luò)渠道自由平臺(tái)、微商城、淘寶。進(jìn)入第三方平臺(tái)，充分利用第三方資源，實(shí)現(xiàn)渠道的拓寬，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
（2）線(xiàn)下實(shí)體店實(shí)體店建成生活體驗(yàn)館模式，實(shí)現(xiàn)良好用戶(hù)體驗(yàn)；并實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下品牌與線(xiàn)上統(tǒng)一銷(xiāo)售，進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下及時(shí)互動(dòng)，互相提升。
3、營(yíng)銷(xiāo)企劃
（1）方案、美工組。做好產(chǎn)品的文案工作、活動(dòng)方案、宣傳計(jì)劃、產(chǎn)品美工、活動(dòng)專(zhuān)題等工作，做到文字生動(dòng)感人、網(wǎng)頁(yè)清晰美觀，宣傳計(jì)劃精準(zhǔn)及覆蓋面廣。
（2）精準(zhǔn)銷(xiāo)售組。進(jìn)行精準(zhǔn)小區(qū)、異業(yè)、合租單位的檔案工作，并進(jìn)行有效的進(jìn)駐宣傳，鎖定精準(zhǔn)業(yè)主顧客，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售提升。
4、宣傳推廣
（1）自有平臺(tái)、微商城、淘寶。20xx年開(kāi)拓搭建第三方免費(fèi)平臺(tái)，充分利用第三方資源（客戶(hù)資源、平臺(tái)、廣告等），增加宣傳推廣覆蓋面，提升品牌知名度，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
（2）百度、本地第三方平臺(tái)。進(jìn)駐百度搜索引擎，增加網(wǎng)站流量，獲得有效顧客流量；與本地網(wǎng)站平臺(tái)建立良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自有平臺(tái)在本地的影響力和知名度，從而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
（3）終端宣傳。在商場(chǎng)終端物料中體現(xiàn)xxx家居商城信息：
A、戶(hù)外。開(kāi)辟出固定位置作為xxx家居網(wǎng)絡(luò)商城的店招，商城開(kāi)始走去宣傳的第一步；以及所有聯(lián)結(jié)福戶(hù)外的廣告都要附帶xxx家居網(wǎng)絡(luò)商城相關(guān)信息。
B、外內(nèi)。在xxx商場(chǎng)內(nèi)部開(kāi)辟固定的'xxx家居網(wǎng)絡(luò)商城廣告位置，并且在所有在內(nèi)部物料中都要有體現(xiàn)商城信息的內(nèi)容。
（4）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳。聯(lián)合自營(yíng)、商場(chǎng)品牌商、其他行業(yè)進(jìn)駐高質(zhì)量的小區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)鎖定顧客，并實(shí)現(xiàn)資源共享，及時(shí)跟蹤精準(zhǔn)業(yè)主，了解業(yè)主裝修及其他信息；與其他行業(yè)組建異業(yè)聯(lián)盟，拓展宣傳渠道，整個(gè)異業(yè)資源，拓寬宣傳渠道，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。
5、銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制
建立銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制，增加銷(xiāo)售提成機(jī)制、目標(biāo)完成獎(jiǎng)罰機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等激勵(lì)方式。提高銷(xiāo)售人員的積極性，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
副總1名、經(jīng)理1名、網(wǎng)銷(xiāo)主管1名、營(yíng)銷(xiāo)主管1名、實(shí)體店店長(zhǎng)1名、倉(cāng)庫(kù)主管1名、網(wǎng)銷(xiāo)（網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、文案、美工）4名、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員1名、銷(xiāo)售人員2名。主要分為四個(gè)組：網(wǎng)銷(xiāo)組、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)組、倉(cāng)庫(kù)組、實(shí)體店組。
7、售前售后服務(wù)
網(wǎng)銷(xiāo)、實(shí)體店銷(xiāo)售員主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前服務(wù)；倉(cāng)庫(kù)主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù)，網(wǎng)銷(xiāo)、實(shí)體店銷(xiāo)售員進(jìn)行及時(shí)配合倉(cāng)庫(kù)做好銷(xiāo)售前售后服務(wù)。服務(wù)要做到，態(tài)度謙和、服務(wù)及時(shí)、專(zhuān)業(yè)性解決顧客所遇到的問(wèn)題。
8、家具產(chǎn)品
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售比較好的，主要是實(shí)木家具系列、皮質(zhì)家具系列、布衣家具系列、歐式家具系列，并且價(jià)格都是具有實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。建議20xx年主要集中在這四類(lèi)產(chǎn)品，產(chǎn)品一定要系列化，風(fēng)格統(tǒng)一化。
9、20xx目標(biāo)
（1）穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
（2）不斷完善自由平臺(tái)。
（3）開(kāi)拓新的平臺(tái)，微商城、淘寶等。
（4）產(chǎn)品選擇。
（5）銷(xiāo)售目標(biāo)：銷(xiāo)售額200萬(wàn)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)20萬(wàn)。
10、20xx費(fèi)用
（1）網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用10萬(wàn)。
（2）促銷(xiāo)、推廣費(fèi)用15萬(wàn)。
（3）差旅費(fèi)用2萬(wàn)。
（4）裝修費(fèi)用（租金、電費(fèi)等）15萬(wàn)。
（5）人工費(fèi)用35萬(wàn)。
以上，是電商部對(duì)20xx年的工作規(guī)劃，可能還不成熟，需要改進(jìn)的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。展望20xx年，xxx電商機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，對(duì)于xxx電商也是關(guān)鍵的一年，電商部會(huì)按照以上各點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)和工作，努力實(shí)現(xiàn)電商的有序發(fā)展，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。完善工作中的不足，拓展新的渠道，力爭(zhēng)贏得機(jī)會(huì)去尋求更多的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)主，爭(zhēng)取更多的銷(xiāo)售額，完成年度目標(biāo)。相信電商部在公司及各部門(mén)同事的支持下，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，完成年度任務(wù)。
電商部工作總結(jié)8
尊敬的xx:
您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無(wú)比的榮幸。
本人xx，畢業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xx，于20xx年xx月xx日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的"收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的`總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，前輩們給予工作上的和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電商部工作總結(jié)9
南京尚達(dá)貿(mào)易有限公司是一家經(jīng)營(yíng)家用電器、生活用品等，現(xiàn)在代理了榮事達(dá)小疽電產(chǎn)品，起初是一直在線(xiàn)下銷(xiāo)售，平時(shí)也是在研究淘寶相關(guān)知識(shí)，進(jìn)入淘寶線(xiàn)上也一年的時(shí)間了，下面是本公司總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)：
首先我們先加入消保以及旺鋪，雖然是實(shí)體企業(yè)，但是到淘寶上的消費(fèi)群體大都以信譽(yù)度來(lái)評(píng)判商品好壞真?zhèn)危虝r(shí)間沒(méi)有辦法使信譽(yù)提高，只有通過(guò)一些其它辦法，我們是這樣做的：
1、通過(guò)旺鋪的功能，把店鋪裝修的專(zhuān)業(yè)，整體的VI統(tǒng)一規(guī)范，產(chǎn)品圖片全部采用廠(chǎng)家提供的圖片介紹;
2、接下來(lái)把我們的公司照片、企業(yè)榮譽(yù)、許衛(wèi)證、國(guó)外一些權(quán)威認(rèn)證另到商品描述中，使商品頁(yè)面盡顯飽滿(mǎn)，充實(shí);
3、開(kāi)通直通車(chē)，買(mǎi)一部份關(guān)鍵字，當(dāng)然，常規(guī)的推廣辦法都是按著淘寶大學(xué)里的推廣方法做的。
我們的客戶(hù)服務(wù)體系與物流較欠缺，根據(jù)退款率和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析，基本都是由于物流途中損壞造成的原因比較多，物流損失也是比較頭疼的問(wèn)題，包裝方便需要改進(jìn)。希望包裝的是全部使用網(wǎng)購(gòu)包裝在加厚點(diǎn)作為一個(gè)網(wǎng)店，在線(xiàn)客服絕對(duì)是一個(gè)店鋪的窗口單位，代表著一家網(wǎng)店的形象和素質(zhì)!網(wǎng)店生意的好與壞，客服水平占據(jù)著極大的關(guān)鍵因素。根據(jù)一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析淘寶店的有待改進(jìn)的.是提高客單價(jià)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的推廣相關(guān)知識(shí)和技能，主推爆款商品，增加關(guān)聯(lián)性，主要是針對(duì)商品的發(fā)貨時(shí)質(zhì)量檢查，避免不必要的損失，包裝加強(qiáng)。
本年度目標(biāo)在這個(gè)旺季突破銷(xiāo)售、增強(qiáng)活動(dòng)力度和活躍性、并做出以下方案：
1、針對(duì)提高客單價(jià)，可以通過(guò)設(shè)置包郵標(biāo)準(zhǔn)的提高，或者商品詳情頁(yè)面的關(guān)聯(lián)推薦和搭配建議，根據(jù)節(jié)日設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)等方式。提高產(chǎn)品定位，開(kāi)展套餐銷(xiāo)售等，比如滿(mǎn)多少送優(yōu)惠，捆綁銷(xiāo)售優(yōu)惠，來(lái)穩(wěn)定提高客單價(jià)，需要擴(kuò)充產(chǎn)品來(lái)提高客單價(jià)。
2、針對(duì)提高轉(zhuǎn)化率，之前一個(gè)月做了商品詳情頁(yè)面的初稿，通過(guò)數(shù)據(jù)的變化可以看到明顯的效果，之后可以通過(guò)進(jìn)一步的優(yōu)化后，進(jìn)一步穩(wěn)定和提高轉(zhuǎn)化率。最重要的工作是有針對(duì)地優(yōu)化商品內(nèi)頁(yè)頁(yè)面，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提升客戶(hù)服務(wù)的水平來(lái)提高整體的轉(zhuǎn)化率。
3、針對(duì)提高訪(fǎng)客數(shù)，應(yīng)加大直通車(chē)和鉆展的流量導(dǎo)入，在銷(xiāo)量較高的商品中，有選擇性的進(jìn)行淘寶后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，免費(fèi)流量和付費(fèi)流量雙管齊下，導(dǎo)入高質(zhì)量的目標(biāo)客戶(hù)群流量。適當(dāng)加大推廣力度，保持合理的流量比例。比如：加強(qiáng)直通車(chē)和鉆石展位中的一種，短期提高銷(xiāo)量。
電商部工作總結(jié)10
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來(lái)到英騰軟件公司這個(gè)大家庭工作已經(jīng)2個(gè)月了，我的人生開(kāi)始了新的歷程。剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)的我，就進(jìn)入了英騰軟件公司這樣一個(gè)有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司，并擔(dān)任一份與自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)相對(duì)口淘寶運(yùn)營(yíng)崗位，我心中感到非常的幸運(yùn)和驕傲。在這兩個(gè)月中我融入了部門(mén)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，基本上完成了自己崗位上的各項(xiàng)職責(zé)，下面是我將就這兩個(gè)月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。
一、主要工作情況
1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運(yùn)作概況、模式;
從11月1日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來(lái)剛到公司上班，所以在來(lái)公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況，市場(chǎng)環(huán)境，并在上班前的兩周寫(xiě)了公司淘寶兩個(gè)店鋪的分析報(bào)告，在寫(xiě)分析報(bào)告過(guò)程中對(duì)公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運(yùn)作有了更加深入的了解。對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)概況有了一個(gè)比較全面的系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，并對(duì)此存在的不足提出了自己的修改建議。
2、在11月份下旬開(kāi)始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陸柳寧的安排下開(kāi)始負(fù)責(zé)淘寶C店和旗艦店兩個(gè)店鋪的寶貝標(biāo)題優(yōu)化，及制作兩個(gè)店鋪每日來(lái)源流量匯總及旗艦店直通車(chē)的’轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來(lái)實(shí)習(xí)生，對(duì)相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過(guò)程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標(biāo)題的工作任務(wù)。
3、在12月上旬開(kāi)始負(fù)責(zé)旗艦店的直通車(chē)優(yōu)化，因?yàn)樵趤?lái)這之前這是第一次接觸直通車(chē)的推廣操作，所以對(duì)操作方面不是很熟練，在部門(mén)同事的積極指導(dǎo)下從開(kāi)始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車(chē)優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類(lèi)似，所以在直通車(chē)這塊開(kāi)始入手比較快，剛開(kāi)始主要是對(duì)寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對(duì)關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價(jià)，根據(jù)負(fù)責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進(jìn)行關(guān)鍵詞的調(diào)價(jià)。
4、在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)直通車(chē)推廣的優(yōu)化工作，因?yàn)樵谇懊?2月上旬的時(shí)候已經(jīng)對(duì)直通車(chē)做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價(jià)、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點(diǎn)擊平均單價(jià)。為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)通過(guò)和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的協(xié)商同意，我對(duì)旗艦店的直通車(chē)推廣計(jì)劃做了很大的調(diào)整，在18日時(shí)開(kāi)始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車(chē)推廣計(jì)劃，到目前為止基本達(dá)到了預(yù)期的效果，點(diǎn)擊量增加了兩倍，點(diǎn)擊單價(jià)有所降低。在接下來(lái)的時(shí)間里還重新啟動(dòng)了淘寶C店的直通車(chē)推廣，并開(kāi)始做出推廣計(jì)劃調(diào)整、優(yōu)化。
二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
1、因?yàn)槲沂莿倧膶W(xué)校出來(lái)開(kāi)始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營(yíng)過(guò)網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。
2、在工作中因?yàn)閭�(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時(shí)間比較少，所以對(duì)團(tuán)隊(duì)的交流比較缺乏，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我注意這方面的.問(wèn)題增加相互的溝通。
三、個(gè)人感受
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿(mǎn)意。剛進(jìn)入公司的之前雖然對(duì)淘寶的運(yùn)營(yíng)推廣有自己的一些經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于公司的產(chǎn)品類(lèi)目而言和之前做的有很大的反差，所以來(lái)這里之后也是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)，重新認(rèn)識(shí)行業(yè)類(lèi)目，并開(kāi)始接觸直通車(chē)的操作。這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，對(duì)于直通車(chē)的推廣從零開(kāi)始變得越來(lái)越熟練，能力得到進(jìn)一步的提升。
電商部工作總結(jié)11
有必要對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn)。
回顧過(guò)去一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿(mǎn)意得成果。我的崗位是美術(shù)編輯，工作崗位在開(kāi)發(fā)中心，可是我的工作范圍并不局限于程序開(kāi)發(fā)中的模版設(shè)計(jì)等工作，而是涉及到了編輯部的廣告設(shè)計(jì)，廣告圖片替換，頁(yè)面策劃修改;涉及到技術(shù)部頁(yè)面制作，代碼調(diào)試，樣式修改，后期維護(hù)等不同工作。可以說(shuō)凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò)部及網(wǎng)站整體形象的地方，就需要美編參與工作。
設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂(lè)的煉獄，每當(dāng)面臨重大的.設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充滿(mǎn)了壓力，開(kāi)始搜集各種資料(包括文字的、圖片的)，接下來(lái)尋找設(shè)計(jì)靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過(guò)痛苦煎熬，終于有了滿(mǎn)意的創(chuàng)意時(shí)倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到大家的’肯定時(shí)，便是工作中最大的快樂(lè)!充滿(mǎn)了快意。
當(dāng)然，工作中的痛苦與快樂(lè)首先要求有堅(jiān)定的政治信念與立場(chǎng)，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。
因?yàn)闊釔?ài)自己的工作，所以精通本崗位的專(zhuān)業(yè)識(shí)和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。
嚴(yán)格紀(jì)律預(yù)示著杰出的成績(jī)，遵守公司制度，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，不驕不躁，積極配合開(kāi)發(fā)。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。
下面是我過(guò)去一年來(lái)工作回顧：
1、賣(mài)場(chǎng)觸摸屏設(shè)計(jì)制作。
2、網(wǎng)站樣式修改，日常維護(hù)，廣告設(shè)計(jì)，ue設(shè)計(jì)。
3、參與網(wǎng)站第三版設(shè)計(jì)。
4、網(wǎng)站專(zhuān)題。
5、賣(mài)場(chǎng)商戶(hù)活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關(guān)心了解其他部門(mén)的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)來(lái)，為公司帶來(lái)更大的效益。
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