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銀行大堂經理年終工作總結

時間:2024-04-28 08:14:49 工作總結 我要投稿

銀行大堂經理年終工作總結范文

  總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結一般是怎么寫的呢?以下是小編精心整理的銀行大堂經理年終工作總結范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銀行大堂經理年終工作總結范文

  銀行大堂經理年終工作總結范文 篇1

  在忙碌而又充實的工作中,我們結束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx年度已經悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,我深入總結自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎。回顧過去一年度的工作,我在上級領導的正確指導下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了20xx年度的工作任務,并取得了良好的工作成效,為確保20xx年度的各項工作的順利進行,我特應上級領導要求,對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結:

  一、年度主要工作情況

  自我于20xx年10月份從網店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經理職位之外,還分管網點的安保工作以及文明單位的創建等工作。通過我從事銀行事業多年來的工作經驗,我意識到隨著銀行行業的市場化,銀行服務越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也分外嚴苛,作為一名大堂經理,我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來,我堅持做好各項相關工作,堅定履行工作職責,充分發揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當客戶不解時,對其進行耐心的解釋;

  當發生突發狀況時,及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務態度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業的服務水平,實際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

  在20xx年度,我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責,還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創建等工作內容。堅定維護保持營業廳內良好的工作秩序,成功地尋找到目標客戶,進一步營銷理財產品,實現服務與營銷一體化。此外,為做好我網點的文明建設,我嚴格要求我行人員做好服務工作,做到用熱情、大方,主動、規范的服務禮儀去接待客戶,并在建設我行良好環境的基礎上,強化員工行為規范,要求員工樹立主動意識,負責態度,和良好的工作心態。為了做好服務工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務水平,和業務能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓活動,并自覺利用業余時間進行相關專業學習,強化自身理論水平與專業技能,加強自身的綜合素質能力。

  二、各項工作主要業績

  在20xx年度,我行緊密圍繞分行計價指引導向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來,我行施行了多種形式的項目活動,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機銀行這一產品,深受客戶喜愛。在20xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區活動,使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中,我行的手機銀行新開有效1639戶,網上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性考核辦法,激進了員工的營銷積極性,使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創舉。

  在今年,由于我行網點現有無貸的貴賓客戶共計1200余戶,使得理財經理的工作壓力過大,工作任務超重。因此,我承擔分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個人存款方面,由于我行周圍新駐進一家商業銀行,部分存款客戶被拉走,導致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務艱巨,工作形式大不如前,同業競爭激烈較大,但是我依然堅持不懈,力爭進取,緊密團結我行的員工隊伍,不斷奮進,努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

  三、工作中存在的問題

  一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

  二是自身在管理方面未能實現常態化,不分時段存在有松懈現象,耽誤了我行的經營管理實效。此外,在管點文明服務方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務,微笑服務,對員工要求沒有實質落實到工作之中,文明服務力度還需進一步強化。

  在新的一年里,我將會不斷地提高工作質量和服務藝術,切實提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優質的`服務,為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。

  我參加工作來到咱們xx銀行xx支行已經工作了十年了,擔任大堂經理已經五個月了,作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使,在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務的人,第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時,我就和柜面人員積極協商,為客戶著想,來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,我的心態有了很大的轉變。剛開始時,我覺得大堂經理工作很累、很煩索,責任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

  當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對,因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業務,我學習了很多金融基礎的業務知識,如何儲蓄,開戶對公或對個人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金,網銀等業務,我都有了一定的了解并從中總結出一些要點,向不熟悉銀行業務的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業務有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業務,每當這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。

  如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶,做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來,當我在業務上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業務的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業文化中,融入了這個集體里。我發自內心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業務知識量也得到了提高,而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

  我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解,然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范,而且還要處事機智,能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講,具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發出自己的光和熱,作為一個金融服務人,我感到非常自豪,因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量,當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,最終成為一個優秀合格的大堂經理。

  銀行大堂經理年終工作總結范文 篇2

  一、銀行工作需要嚴謹的工作看法。

  其實做任何工作都應當認真細致,尤其是在會計處,每個崗位都需要與數字打交道,經常要處理大量數據,要求精確,任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比方做同城交換,借貸雙方的金額數字必需完全精確,才能進行解付和交易。在記賬時,每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核,確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素精確無誤。

  二、講究分工合作,工作程序具體具體,每一步驟都有確定的操作規范。

  比方進行代理兌付匯票結清錄入時,必需依據計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要精確地輸入電腦,還要經過復核。假如資料出現錯誤,就無法使交易勝利。各道工序都互相關聯,每一步都關系到整體結果,必需大家一起分工合作,才能最終完成工作任務。

  三、與同事的相處與溝通很重要。

  由于一個完好的任務需要大家分工合作來完成,所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過程中難免會出現一些過失,給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀緣由,雖然不應由某個人完全負責,但確實影響到其他同事的工作。這時確定要用正確的方法與同事溝通,盡快地解決問題,大家才能同心協力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學不到的,要在工作中慢慢地學習積累。

  期間,我得到了各位領導、老師和前輩們的關切與關心,各位老師都特殊耐性地教育我,讓我不但學會業務,也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們,在繁忙的工作中抽出時間,不僅在工作上給我指導,向我解說業務學問,還在生活上給與很多關心。盼望以后有機會能再向各位老師學習請教。

  “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。〞初讀此句時,我并沒有特別的.感覺。然而就在這不長的實習后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會到它的內涵。對我而言,社會和單位才是最好的高校,我覺察自己在課本上學到的學問太有限,太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師,我要學習的實在太多太多,不僅是專業技能,還有職業精神和社會閱歷,這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎,也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

  銀行大堂經理年終工作總結范文 篇3

  20xx年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項>規章制度來進行實際操作。在我的努力下,xx年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務,業余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷>保險5萬元,營銷外匯理財產品――匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

  一、加強學習,提高自身素質

  一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后, 多問、多學、多練,通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如:10月21日,x先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業務,并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優質客戶的服務,他很高興的接受了我的建議,并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

  作為一名客戶經理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對xx銀行、xx銀行、xx銀行、xxxx銀行等4家商業銀行進行了走訪,看看他們的金融產品和服務質量,回來后深有感慨。從xx銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、xx實業銀行的.人民幣理財產品、xx銀行為優質客戶設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務客戶又起到好的營銷效果。

  二、勤奮務實,為我行事業發展盡責盡職

  一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻,為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料,補登優質客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產品,新業務,新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協同所主任搞好所內工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業務的正常進行,營業前全面打掃所內衛生。營業終了,逐項檢查好各項安全措施,關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。

  在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。

  三、開拓市場,尋找新的增長點

  只有不斷開發優質客戶,擴展業務,增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,x先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務重,叫我去宣傳一下,看能否轉到我行來,我主動和x先生聯系,介紹我行的各項金融業務,還宣傳了理財金帳戶專享的服務,在我和朋友的催促下,第二天就來我行>會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,擴大宣傳力度,我通過電話發短消息聯絡客戶,介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業務,老師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

  銀行大堂經理年終工作總結范文 篇4

  根據總行制定的員工考核規定有關精神,結合自己一年多來的大堂工作,在這年關之際,向行領導作一次工作匯報,讓領導能更好地了解我在思想政治工作上的表現狀況,以便剛好指出我工作中的問題,剛好改正,不斷進步;下面是我在20xx年的工作狀況,匯報如下:

  一、年度主要工作狀況

  在今年大堂經理輪崗過程中,我來到支行營業室。營業室配備兩位大堂經理,如何協作好和更好的開展工作,就要求我們有確定默契。我們在工作中取長補短發揮各自的長項,依據領導布置的任務共同探討協商完成。隨著銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此對我們大堂經理的要求也特殊嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐性說明;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。支行營業室所處市委對面,毗鄰xx街,接觸的客戶群體較為困難,平常每天來我支行辦理業務的客戶中老齡客戶居多,也時有大批零鈔業務,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題。我們準備了幾套方案同時進行,針對老齡客戶偏多,存折業務較多的問題,我們在平常就支配大廳人員的布控,剛好帶客戶到快速窗口去登折,幫他們查帳。根據客戶的需求,引導客戶到相關的業務區域辦理業務,向客戶舉薦運用自助設備辦理業務,指導客戶了解和運用各種電子機具和電子服務渠道,并激勵客戶慢慢以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道,節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕松辦理業務。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“客戶,請到x號柜臺辦理業務〞,分流客戶任務,以免一些客戶中途離開的空號占據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序,我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,其中有一位客戶在我的營銷過程中,勝利在我行購置三佰萬理財產品,也成為我行的貴來賓戶,實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上,我們發出公告,實行專柜專時專辦,也就是特地時間特地柜臺特地辦理,大大地減輕柜面壓力,更好的發掘優質客戶。

  二、具體工作分析

  作為大堂經理,我們不僅僅是要熟識本行的業務和產品,更應當走出去,知己知彼,方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的狀況,記得今年元月份的一天,整個營業廳內擠滿了人,來詢問理財產品、轉定期、取工資的人川流不息,我也忙的不行開交。這時保安帶來了詢問理財產品的客戶,我簡潔地向他介紹了平穩系列理財產品,可客戶沒愛好,說xx銀行的`理財產品好,我們把錢轉到xx銀行去,于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶接著攀談,但我心里始終在想,“xx銀行有什么產品吸引他們呢?〞我快速處理完身上的業務,走到剛剛那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產品嗎?〞他們送給我一份xx保險宣揚單。我一看連忙說明說:“其實您要買的這種產品我們也有,而且xx保險是從我行分別出的,我行如今和xx保險公司的聯系緊密,已有多年合作,合作產品種類多,保障豐富,收益大,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇。〞然后我給客戶介紹了一下產品。最終,經過我們的努力,客戶選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒,只有深化了解這個行業和競爭對手的狀況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶舉薦產品時,確定要留意防范風險,問客戶是準備長線投資,還是短線投資,再針對其狀況介紹對應產品,從而防范售問題。

  三、自身加強與總結

  作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產品、業務學問熟識外,更要加強自身職業道德修養,愛行敬業。在工作中,自覺維護國家、客戶的利益,遵守社會公德和職業道德。平常在工作中,大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素養必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方,主動、規范。

  作為大堂服務人員,還應具備良好的協調實力,支行營業室配備的保安人員,發揮他們的作用,便是我們平常需要留意的,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,平常敬重并關切他們,給他們創建一個好的工作平臺,實現雙贏。

  優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務〞行為規范等方面,應當是一種主動意識,一種負責看法,一種良好的工作心態。更需要柜員,要形成環節整體互動,默契協作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平,和業務水平,經支行領導舉薦有幸參加了20xx年xx市其次屆最美大堂經理評比活動,在初賽,復賽,決賽中我發揮了自己平常工作的優勢,取得了“最美大堂經理〞的稱號,成果的取得離不開行領導的指導和全體員工的支持與信任,榮譽只能代表過去,我會以此為動力在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,更好地為客戶供應優質的服務。

  銀行大堂經理年終工作總結范文 篇5

  在勞碌而又充溢的工作中,我們結束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx年度已經悄然來臨。面對即將起先的新一年度工作,我深化總結自身工作狀況,改善自身工作缺乏,為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎。回顧過去一年度的工作,我在上級領導的正確指導下,在各部門同事的關心與支持下,較好地完成了20xx年度的工作任務,并取得了良好的工作成效,為確保20xx年度的各項工作的順當進行,我特應上級領導要求,對自身在20xx年度的主要工作狀況作出如下總結:

  一、年度主要工作狀況

  自我于20xx年10月份從網店運營主管被支配轉崗從事大堂經理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經理職位之外,還分管網點的安保工作以及文明單位的創建等工作。通過我從事銀行事業多年來的工作閱歷,我意識到隨著銀行行業的市場化,銀行服務越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也非常嚴苛,作為一名大堂經理,我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理理的紐帶作用。在這一年來,我堅持做好各項相關工作,堅決履行工作職責,充分發揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當客戶不解時,對其進行耐性的說明;當發生突發狀況時,剛好而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完備無缺的服務看法去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業的服務水平,實際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

  在20xx年度,我不僅僅堅決履行的大堂經理的各項工作職責,還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創建等工作內容。堅決維護保持營業廳內良好的工作秩序,地找尋到目標客戶,進一步營銷產品,實現服務與營銷一體化。

  此外,為做好我網點的文明建設,我嚴格要求我行人員做好服務工作,做到用熱忱、大方,主動、規范的服務去接待客戶,并在建設我行良好環境的基礎上,強化員工行為規范,要求員工樹立主動意識,負責看法,和良好的工作心態。為了做好服務工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務水平,和業務實力,我主動參加銀行所組織的各類培訓活動,并自覺利用業余時間進行相關專業學習,強化自身理論水平與專業技能,加強自身的綜合素養實力。

  二、各項工作主要業績

  在20xx年度,我行緊密圍繞分行計價指引導向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活開工作。一年來,我行施行了多種形式的項目活動,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連〞的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產品受到了寬闊客戶歡迎,尤其是手機銀行這一產品,深受客戶寵愛。在20xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區活動,使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率到達了81%。在整個一年度的銷售中,我行的手機銀行新開有效1639戶,網上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性,激進了員工的營銷主動性,使得我行的.網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別到達了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創舉。

  在今年,由于我行網點現有無貸的貴來賓戶共計1200余戶,使得理財經理的工作壓力過大,工作任務超重。因此,我擔當分管了部分貴來賓戶,盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末,我分管的貴來賓戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個人存款方面,由于我行四周新駐進一家商業銀行,部分存款客戶被拉走,導致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務困難,工作形式大不如前,同業競爭激烈較大,但是我照舊堅持不懈,力爭進取,緊密團結我行的員工隊伍,不斷奮進,努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。

  三、工作中存在的問題

  一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃進展,新狀況新問題層出不窮,新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業學問、水平、工作方法等不能適應新的要求。

  二是自身在6S管理方面未能實現常態化,不分時段存在有松懈現象,耽誤了我行的經營管理實效。此外,在管點文明服務方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務,微笑服務,對員工要求沒有實質落實到工作之中,文明服務力度還需進一步強化。

  在新的一年里,我將會不斷地提高工作質量和服務藝術,切實提升自身的管理水平,更好地為客戶供應更為優質的服務,為樹立我行的良好形象而付出應有奉獻。

  銀行大堂經理年終工作總結范文 篇6

  在勞碌而又充溢的工作中,我們結束了20xx的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx已經悄然來臨。面對即將起先的新一工作,我深化總結自身工作狀況,改善自身工作缺乏,為更好地完成20xx工作打下扎實基礎。回顧過去一的工作,我在上級領導的正確指導下,在各部門同事的關心與支持下,較好地完成了20xx的工作任務,并取得了良好的工作成效,為確保20xx的各項工作的順當進行,我特應上級領導要求,對自身在20xx的主要工作狀況作出如下總結:

  一、主要工作狀況

  自我于20xx年10月份從網店運營主管被支配轉崗從事大堂經理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經理職位之外,還分管網點的安保工作以及文明單位的創建等工作。通過我從事銀行事業多年來的工作閱歷,我意識到隨著銀行行業的市場化,銀行服務越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也非常嚴苛,作為一名大堂經理,我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來,我堅持做好各項相關工作,堅決履行工作職責,充分發揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當客戶不解時,對其進行耐性的說明;當發生突發狀況時,剛好而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完備無缺的服務看法去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業的服務水平,實際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

  在20xx,我不僅僅堅決履行的大堂經理的各項工作職責,還做好了自身所分管網點的'安保以及文明單位的創建等工作內容。堅決維護保持營業廳內良好的工作秩序,勝利地找尋到目標客戶,進一步營銷理財產品,實現服務與營銷一體化。此外,為做好我網點的文明建設,我嚴格要求我行人員做好服務工作,做到用熱忱、大方,主動、規范的服務禮儀去接待客戶,并在建設我行良好環境的基礎上,強化員工行為規范,要求員工樹立主動意識,負責看法,和良好的工作心態。為了做好服務工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務水平,和業務實力,我主動參加銀行所組織的各類培訓活動,并自覺利用業余時間進行相關專業學習,強化自身理論水平與專業技能,加強自身的綜合素養實力。

  二、各項工作主要業績

  在20xx,我行緊密圍繞分行計價指引導向,主要推行了貴金屬營銷〔黃金、白銀〕等活開工作。一年來,我行施行了多種形式的項目活動,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連〞的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產品受到了寬闊客戶歡迎,尤其是手機銀行這一產品,深受客戶寵愛。在20xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區活動,使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率到達了81%。在整個一的銷售中,我行的手機銀行新開有效1639戶,網上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性考核方法,激進了員工的營銷主動性,使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別到達了58%和66%,這是我行在上一工作中的重大創舉。

  在今年,由于我行網點現有無貸的貴來賓戶共計1200余戶,使得理財經理的工作壓力過大,工作任務超重。因此,我擔當分管了部分貴來賓戶,盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末,我分管的貴來賓戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個人存款方面,由于我行四周新駐進一家商業銀行,部分存款客戶被拉走,導致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務困難,工作形式大不如前,同業競爭激烈較大,但是我照舊堅持不懈,力爭進取,緊密團結我行的員工隊伍,不斷奮進,努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。

  三、工作中存在的問題

  一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃進展,新狀況新問題層出不窮,新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

  二是自身在6S管理方面未能實現常態化,不分時段存在有松懈現象,耽誤了我行的經營管理實效。此外,在管點文明服務方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務,微笑服務,對員工要求沒有實質落實到工作之中,文明服務力度還需進一步強化。

  在新的一年里,我將會不斷地提高工作質量和服務藝術,切實提升自身的管理水平,更好地為客戶供應更為優質的服務,為樹立我行的良好形象而付出應有奉獻。

  銀行大堂經理年終工作總結范文 篇7

  新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質。

  一、道德方面

  做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。

  二、心理方面

  客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的'交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業務操作上要謹慎負責。

  三、業務方面

  客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識,又要熟悉較為冷門的業務知識;

  既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業務的操作流程;

  既要熟悉傳統業務,又要及時掌握新興業務。另外,客戶經理還要具備法律知識、經濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

  銀行大堂經理年終工作總結范文 篇8

  作為x行的一名青年員工,從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任,大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理,身兼六職:業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位,在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,提升業務能力。

  首先,對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習,在實踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業務,這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,對于來辦業務的客戶要認真詢問,了解所辦業務,耐心講解,細致的助。

  其次,在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點:

  一、微笑服務

  大堂經理要時刻保持樂觀的心態,微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功,讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象,起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時,大堂經理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

  二、能說會道

  大堂經理直接面對客戶,要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應該協調客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提,可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點:一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復講,全力推介產品;

  二是能說,即描述業務過硬,講解準確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當親人,反復深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。

  三、善于提問

  凡是進門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應要上前詢問,真誠關心,幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,代表的'工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對柜臺內現金和業務處理情況了如指掌,以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務,樹立良好的服務形象。

  四、察言觀色

  大堂經理要有超強觀察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽,隨時掌握客戶需求,收集有價值的金融信息,認真記載大堂工作日志,總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題,大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務,帶有卡客戶到自助設備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵,全面提升大堂經理服務能力。

  五、積極主動

  大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣,要在大廳內及ATM區域來回巡查,及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說,疏導客戶,維持秩序,了解信息,調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求,發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時,大堂經理要勤示范、勤幫忙,當遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。

  我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。

  銀行大堂經理年終工作總結范文 篇9

  時間如白駒過隙,轉瞬間一年過去了,在這一年的時間里我們農行取得了驕人的成果,基金理財等各項指標都名列前茅。作為大堂經理我能夠很好的服務客戶,主動完成領導布置的各項任務。現將主要工作進行總結。

  一、主要工作狀況

  我于去年9月擔當XX支行大堂經理一職,隨著農業銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂經理這個工作是客戶接觸優質服務的開端,是客戶對農行的第一印象,因此農行對大堂經理的要求也特殊嚴格,大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。大堂經理不僅是農行的一名工作人員,同時也是客戶的代言人。

  一是做好文明優質服務。我們XX支行地處居民生活社區,平常每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多,特別是在社保工資集中發放日,柜面壓力特殊大,通常都是從早忙到晚,急客戶所急,想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多,存折業務較多這個問題,我主動支配大廳人員剛好帶客戶到自助設備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設備辦理,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業務〞,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序,我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,舉薦給我們的客戶經理,實現服務與營銷一體化。

  二是加強自身職業道德修養。作為大堂經理,我不僅僅是要熟識業務和產品,還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,從而保證機器正常運用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養,愛行敬業。在工作中,遵守社會公德和職業道德,不透漏客戶任何信息。平常工作中,我在服務禮儀上做到了熱忱、大方,主動、規范

  三是充分提高協調實力。大堂經理鍛煉了我的的協調實力,充分調動好三方人員和保安師傅的工作,發揮他們的`作用并協調柜員和大廳工作人員,經常開展柜面學習,提高網店的凝合力,發揮團隊精神。擔當大堂經理以來,我對自己高標準嚴要求,認真服務客戶,主動完成領導布置的各項任務。

  二、下一步工作預備

  在過去的20xx年中,我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧,但也存在一些缺乏之處。在今后的工作中,我會接著做好文明優質服務,通過全體柜員的努力,穩固資金組織成果,穩定存量,接著做好各項日常工作,做好業務保障,提高柜員整體素養,促進經營健康進展,推動農行存儲業務上一個新臺階。

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