工作計劃

工作計劃【常用5篇】

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編整理的工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　一、創(chuàng)建“綠色學(xué)校”的目的和意義

　　通過創(chuàng)建“綠色學(xué)校”活動，將環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展思想滲透到學(xué)校行政管理、教育教學(xué)管理、后勤管理等各方面工作中，讓校園成為自然環(huán)境優(yōu)美、人文環(huán)境和諧、師生環(huán)保意識強烈、行為習(xí)慣文明的綠色校園。通過創(chuàng)建過程，提升個人素質(zhì)，提升環(huán)境質(zhì)量，提升學(xué)校品位。

　　二、目標(biāo)和要求

　　1、“綠色學(xué)校”強調(diào)將環(huán)境意識和行動貫穿于學(xué)校的管理、教育、教學(xué)和建設(shè)的整體性活動中，引導(dǎo)教師、學(xué)生關(guān)注環(huán)境問題，讓青少年在受教育、學(xué)知識、長身體的同時，樹立熱愛大自然，保護地球家園的高尚情操和培養(yǎng)對環(huán)境負責(zé)任的精神。

　　2、通過各學(xué)科教學(xué)滲透，掌握基本的環(huán)境科學(xué)知識，懂得人與自然和諧相處的基本理念。

　　3、學(xué)會如何從自己開始，從身邊的`小事做起，積極參與保護環(huán)境的行動，在頭腦中孕育可持續(xù)發(fā)展的思想萌芽。

　　4、全校師生人人從關(guān)心學(xué)校環(huán)境到關(guān)心周圍，關(guān)心社會，關(guān)心國家，并在教育和學(xué)習(xí)中學(xué)會創(chuàng)新和積極實踐。

　　5、通過學(xué)校創(chuàng)建“綠色學(xué)校”活動的開展，不僅使師生的環(huán)境素養(yǎng)得以提高，學(xué)校環(huán)境得到改善，而且還要通過學(xué)生帶動家庭，通過家庭帶動社區(qū)，通過社區(qū)帶動公民更廣泛的參與保護環(huán)境的行動。

　　6、以創(chuàng)建“綠色學(xué)校”活動為載體，不斷探索新形勢下環(huán)境教育的有效途徑，對學(xué)生進行懂環(huán)保、愛環(huán)境，塑良好形象的養(yǎng)成教育，讓綠色的“種子”在更多的孩子們心理扎根發(fā)芽、茁壯成長。

　　三、工作措施

　　從綠色學(xué)評估標(biāo)準(zhǔn)，可以知道：綠色學(xué)校不僅是綠化學(xué)校，它要考慮四的內(nèi)容，即學(xué)校管理、學(xué)校課程、學(xué)校環(huán)境(自然環(huán)境和人文環(huán)境)、學(xué)校與社會關(guān)系。每間綠色學(xué)校都應(yīng)當(dāng)有結(jié)構(gòu)，內(nèi)容的環(huán)境教育課程;每間綠色學(xué)校都應(yīng)當(dāng)有"對環(huán)境友好的"教育，校內(nèi)人員(教師、學(xué)生和教職員工)都應(yīng)當(dāng)，從一點一滴小事做起。節(jié)約紙張，愛護動物，保護環(huán)境，廢物回收，不亂丟廢物，不隨地吐痰，不踐踏草地，不破壞樹木，參加環(huán)保勞動等

工作計劃 篇2

　　在管理人員年會上提出的要求，結(jié)合外部第一次監(jiān)審向我公司提出的建議，20xx年我公司質(zhì)量管理體系運行工作安排如下;

　　1、1-3月，各部門對照李總的講話要求，認真把本部門的各項流程和規(guī)章制度進行細化、優(yōu)化(各部門的流程清單已經(jīng)下發(fā))，把本部門的管理水平上一個新臺階，適應(yīng)公司發(fā)展需要。

　　2、各部門明年至少有3個大的進步(改進目標(biāo)或方向)，根據(jù)內(nèi)審、管理評審和外部監(jiān)審提出的問題，自己確定目標(biāo)，有的目標(biāo)能落實在文件或流程中，需在此次修改的文件或流程中體現(xiàn)。

　　3、4-5月份對各部門修改的規(guī)章制度和流程進行評審，批準(zhǔn)和發(fā)布執(zhí)行4、8月份對各部門進行巡查，檢查細化、優(yōu)化文件的落實情況和改進目標(biāo)的實施情況，同時普查各部門的質(zhì)量記錄是否符合要求。

　　5、10月份進行內(nèi)審，此次內(nèi)審覆蓋ISO9000所有的條款，內(nèi)審依據(jù)是公司的“質(zhì)量手冊”和流程﹑管理制度及作業(yè)文件，涉及所有相關(guān)部門，內(nèi)審檢查表由內(nèi)審員自己填寫，內(nèi)審小組不再包攬，這也是上次監(jiān)審對我們提出的要求，要求各位內(nèi)審員履行自己的職責(zé)，提前做好準(zhǔn)備。

　　6、11月份進行管理評審，各部門需提交質(zhì)量管理體系運行報告等相關(guān)材料，總結(jié)一年的工作情況。

　　7、11月底進行質(zhì)量管理體系的.外部第二次監(jiān)審，各部門要做好充分的準(zhǔn)備，尤其是上次提出的不合格的部門，這次要重點檢查。

　　8、各部門要妥善保管好質(zhì)量管理體系受控文件，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有的部門把受控。

　　文件到處亂扔，需要更改換頁時，找不到文件，希望各部門經(jīng)理予以重視。以上是20xx年質(zhì)量管理體系運行工作的初步安排，如遇特殊情況可能有所變動，各位經(jīng)理有什么問題請及時與管理者代表溝通，大家共同努力，完成李總和監(jiān)審對我們提出的要求。

工作計劃 篇3

　　一：東北區(qū)域與華南區(qū)域市場的現(xiàn)狀

　　（一）遼寧省的一些情況的

　　遼寧省的市場情況的在上次報告中已經(jīng)陳述過，因而不再提及重復(fù)的內(nèi)容。以下是遼寧省總代.創(chuàng)下銷售奇跡的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業(yè)績翻了幾倍，創(chuàng)下遼寧省業(yè)績的新高，針對這個情況的，我與總代.共同去尋找造成業(yè)績猛增的原因，并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗，向其它區(qū)域推廣，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績較大的增長。帶著這個想法我們分析了這個現(xiàn)象。總結(jié)出以下幾點。

　　第一個原因：公司用對了政策，選對了合作者，也選對了市場。

　　第二個原因：該總代.操作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發(fā)價格，價格下調(diào)了一些。

　　第三個原因：當(dāng)?shù)厥且粋�經(jīng)濟環(huán)境比較好，玩具業(yè)發(fā)達，市場潛力巨大。

　　第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場服務(wù)。

　　第五個重要的原因：近兩面?zhèn)�月進入了全年的銷售旺季。

　　最后的結(jié)論是：這種高速增長的結(jié)果的后面包含了穩(wěn)定的增長，和不穩(wěn)定的增長，明年開年就會進入平穩(wěn)的市場狀態(tài)，不再參雜了過年這種消費高峰的原因素。業(yè)績可能出現(xiàn)大幅下滑。不過預(yù)計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業(yè)績高出很多。只不過增長幅度沒這么大。

　　（二）吉林省的一些情況的

　　與吉林省簽訂總代合同后，業(yè)績都出現(xiàn)了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經(jīng)開始重視我們了，并在行動上開始有一些小的細節(jié)動作，預(yù)計明年我們的合作關(guān)系會進入更加緊密的狀態(tài)。合作意愿會進一步變成更多的實際行動，并且業(yè)績會步入穩(wěn)定的增長時期；同時由于公司政策變動，引發(fā)了李洪日對公司的不滿，并且停止進貨以示不滿。原建生，各方面都沒有大的變化。

　　（三）黑龍江省的市場情況的

　　黑龍江省是一個面廣，人口多，經(jīng)濟環(huán)境不差的省份，但上個月的銷售業(yè)績并不稱得上.想，上個月是全年銷售最好的一個月。銷量應(yīng)遠不止這個數(shù)，應(yīng)該還有更大的上升空間，我認為還沒有找到合適的合作者，造成銷量難以提升。

　　（四）海南省的市場情況的

　　海南省地處于粵西地區(qū)尾的一個島嶼。是一個旅游城市，經(jīng)濟環(huán)境偏差，因而也制約了玩具行業(yè)的發(fā)展。.個玩具行業(yè)的還是處于中等偏弱的水平。雖然.個行業(yè)不繁榮，但我司的產(chǎn)品在此省的銷量情況的同此省的玩具行業(yè)還是不成比利，還應(yīng)有較大的上升的空間。此省的銷售狀況差，主要原因是沒有一個商家把我司產(chǎn)品作為一個重要的品牌去推廣。拼圖業(yè)還處于一個自由發(fā)展的狀態(tài)。因而銷量上不去。

　　目前，海南省的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)也不太.想。一共有四個批發(fā)商經(jīng)銷我司的產(chǎn)品，這些批發(fā)商的經(jīng)營水平，經(jīng)營規(guī)模，經(jīng)營意識，都停留在個體戶的層面上，經(jīng)營我司產(chǎn)品的品種也不多，普遍是一些老品種，見不到新產(chǎn)的蹤影，包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態(tài)都把我們的產(chǎn)品當(dāng)作一種補充品種。

　　海南省玩具批發(fā)行業(yè)當(dāng)中實力較大的只有黃良鸝一個，規(guī)模是般一批發(fā)商的4到5倍左右，操作水平也比較高，分工專業(yè)而業(yè)精細。每個環(huán)節(jié)都有專人管理，對市場營銷也有一定的認識，意識觀念都比其他批發(fā)商超前。是一個實力的商家；經(jīng)營我司的產(chǎn)品的狀況，是擺放在二樓的一個專柜里。幾乎所有的廠家都是這樣的放置方式，擔(dān)推廣上不怎樣出力。

　　（五）湛江市的市場情況的

　　湛江市處于粵西尾的，周邊有幾個地級市，該市的貨品流通渠道有兩種方式，該市和地級市的一些大的零售商和大批發(fā)商都從廣州調(diào)貨，一些小的批發(fā)商和零售商都從湛江市取貨。因此湛江批發(fā)市場只能輻射到一些小的批發(fā)商和零售商縣鎮(zhèn)輻射程度較高。現(xiàn)時當(dāng)?shù)赜袃晌恢匾�的商家在主撐著這塊市場，另外有一些毛毛腿也有參與。現(xiàn)在所形成的分銷網(wǎng)絡(luò)非常.本文.由方的科學(xué)合.。市場面積不大，但有定的消費能力，經(jīng)常刺激業(yè)績還有一定幅度的攀升。

　　（六）南寧的市場情況的

　　南寧是廣西的省會中心，由于廣西省與廣東省交界，所以南寧的作為廣西省的行政中心，但產(chǎn)品輻射能力并不強，大都是供給本市和周邊的幾個城市的一些小批發(fā)商或零售商。因而南寧的批發(fā)行業(yè)并不是很發(fā)達，經(jīng)濟也是一個很重要的原因。以上的情況的同柳州市的情況的極為相似。目前還沒有一些批發(fā)商真正出力做我們產(chǎn)品。就連一些小的批發(fā)商都沒見經(jīng)營，只有一些終端賣場才有商品出售。這個城市還沒算啟動起來。是一個銷售業(yè)績有待大幅提升的市場。或是有待開發(fā)的市場。

　　（七）桂林市的市場情況的。

　　桂林是一個聞名中外的旅游城市，玩具批發(fā)市場比較分散，共有三個批發(fā)市場，一個是老的主流的批發(fā)市場，以批發(fā)當(dāng)?shù)靥厣�的產(chǎn)品為主，如水晶木雕品等，是面向全國市場，兼雜有一些玩具的批發(fā)點；另外一個是相對小一點的批發(fā)商市場，主要是批發(fā)各種生活的樣品及玩具于一體，面向本市為主；另外還有一個新開的批發(fā)市場，市場定位不是專業(yè)性的批發(fā)商市場，有各種產(chǎn)品批發(fā)，是對本市批發(fā)市場的擴容。此城市沒有多少商家經(jīng)銷我司的產(chǎn)品。在開拓市場期間，找到了一個一年后才跟我們合作的批發(fā)商，和一個猶豫不定的批發(fā)商。明年才能真正啟動一片市場。

　　二：本人區(qū)域市場及渠道存在的問題

　　A：各市場的銷售網(wǎng)絡(luò)都比較全面，但不是非常.本文.由方的健康合.。

　　B；地級市經(jīng)營品種普遍都不全，很多拼圖上市很久了，也沒見蹤影，新品可以認為沒有，折碟只有個別地區(qū)有出售，很多地方很是空洞。

　　C：地級市甚至廣西海南省的這些省城批發(fā)商對我司及產(chǎn)品情況的欠缺了解。其至不了解。

　　D；地級市的經(jīng)銷商都把我們的產(chǎn)品當(dāng)作補充品來返賣，，極少一些商家當(dāng)作重要項目來推廣或銷售。

　　E：消費者都不了解不知道我司產(chǎn)品的真正作用和內(nèi)涵，還是傳統(tǒng)的認識只是娛樂作用。

　　三：20xx年操作各區(qū)域市場的想法

　　（一） 遼寧省

　　自從遼寧省施總代政策以來，業(yè)績得到了提升，說明這項政策在本區(qū)域是用對了地方。合作者是對的，政策是對的，人沒有大問題，政策沒有問題。本省下一步工作就是繼續(xù)實施現(xiàn)有的政策。繼續(xù)做好市場服務(wù)工作，持續(xù)推廣，持續(xù)宣傳。持續(xù)配合好總代的開發(fā)好地級市，08年的本省工作重點也在地級市

　　（二） 吉林省

　　李曉峰繼續(xù)實施總代政策，其它分銷商保持現(xiàn)狀，吉林現(xiàn)在分銷靠各個分銷商。以后則主要靠李曉峰完成銷量的提升。李曉峰已經(jīng)漸漸重視與我司的合作，并在經(jīng)銷商的大會上和員工大會上宣傳推廣。接下來就是協(xié)助他完成品牌的推廣工作。以達到銷量提升的目的。

　　（三） 哈爾濱

　　目前哈爾濱兩位分銷商都不是最佳的合作者，一個態(tài)度有問題，一個實力有問題，我認為還應(yīng)該續(xù)尋找新的合作者。但還沒有找合適的總代人選之前，對現(xiàn)有的經(jīng)銷商做一些微調(diào)。具體的措施周天鴻享受一些優(yōu)惠政策，政策向他傾斜一些，以激勵他的積極性，且在溝通過程中給他一總感覺，廠家是傾向他的。未來可能總代.的人選。并引導(dǎo)部分客戶到周天鴻處取貨。給他宣宣傳。觀察一段時間看銷售業(yè)績有沒有改觀。如銷售可觀甚至可以把總代.的權(quán)力交給他，讓他做當(dāng)?shù)氐目偞?分銷商，下些同時，自動終止閆春杰的總代.合同，減少一些優(yōu)惠措施。讓他在價格上沒比別人有優(yōu)勢。但保留他的銷售權(quán)。只要不擾亂市場，就讓他自由售賣。如果較長時間沒有起色，只要不出現(xiàn)一些尖銳的矛盾，哈市暫時維持現(xiàn)狀。另外我們在哈市繼續(xù)尋找一些更有實力合作意愿更高的商家。

　　（四） 海南省

　　我認為海南省存在一個較大的問題，就是所有的經(jīng)銷商都不太認識我們企業(yè)的情況的。對我們的.認識只停留在宣傳單上，和業(yè)務(wù)員的介紹上，這種認識是空洞的，對我們公司欠缺一個全面.體的認識。沒有給商家們足夠的信心。認為是一個小企業(yè)。產(chǎn)品的凈利又不是很高。如不能走量是不會投入精力去做的。所以到現(xiàn)在都沒有商家重視我們的產(chǎn)品。在不了解我司的情況的下給商家們溉輸一些大格局的想法走總代，是不切合實際的，只會很被動。想讓他花力氣去做，他口頭答應(yīng)你行動上就是不出力。

　　針對經(jīng)銷商這種情況的，第一要解決的問題就是認識問題，應(yīng)該引導(dǎo)一實力的的客戶來考察我們企業(yè)的現(xiàn)狀。讓他們在各方面都認同我們，樹立信心，讓他們認為跟我們緊密合作。會得到發(fā)展的機會的。會帶來利益。然后在政策方面再調(diào).。才能調(diào)動起他們的只極性。才有可能提升海南省的銷量。

　　（五） 廣西省

　　我認為廣西省的情況的同海南省的情況的大體相同，操作思路相似，南寧和柳州一樣要實行地級總代.，同時要尋找一些合適的人選。

　　四：終端市場及地級市場操作設(shè)想

　　根據(jù)公司目前的行業(yè)地位及銷售網(wǎng)絡(luò)及各方的情況的，公司要獲得較大的提升和進一步提升品牌形象項固行業(yè)地位。除了在省級做文章之外，現(xiàn)階段對終端市場及二級分銷商的操作應(yīng)該進一步開展更加細膩的工作。

　　一：對一些經(jīng)濟發(fā)達的省會城市及地級市，且玩具行來發(fā)達的城市，如商場還沒有設(shè)專柜的城市，應(yīng)該設(shè)法在商場建立專柜。前期可以拿幾個城市做為試點城市，看情況的以確定今后的這方面的操作。

　　二；對于地級市批發(fā)商的操作。各地區(qū)的地級分銷網(wǎng)絡(luò)比較多，做的人很多，但并不是健康，多數(shù)人都當(dāng)作次要商品補充品對待，如果選一位有點實力又愿意配合我們的批發(fā)商來推廣我司產(chǎn)品的話，效果會比大家都做，但沒有一家愿意出力做的效果會更好。這就需要公司的一些支持了，如選一些.想的分銷商扶持他，燈箱。橫幅。甚至讓進貨方面比其他批發(fā)商優(yōu)惠一些。經(jīng)常溝通激勵讓他們在當(dāng)?shù)匕l(fā)揮主要的作用。

工作計劃 篇4

　　新學(xué)期，預(yù)示著我們又有了新的開始，新的起點，將開始新的奮斗；新思路，預(yù)示著我們要總結(jié)之前的所有工作，開始自己的新計劃，新思想；新面貌，全新的時間，全新的思想，相信我們外語系學(xué)生會文秘部在新的一學(xué)期一定會有一個全新的工作面貌來開始新一輪的工作。

　　我們對新學(xué)期的工作主要劃分為兩個大部分：加強部門自身建設(shè)和加強各部門的溝通交流。在此我系做出本學(xué)期學(xué)生會文秘部新學(xué)期工作計劃如下:

　　在本學(xué)期初做好工作分配，為部員提供可以展現(xiàn)自己工作能力的機會。文秘部將根據(jù)實際工作需要，我們將對13級的學(xué)生進行篩選，將適合從事我部工作的同學(xué)納入我部，根據(jù)干事平時的工作表現(xiàn)和態(tài)度，計劃選出兩名優(yōu)秀的干事，進行著重培養(yǎng)。

　　一、日常工作

　　1.認真做好每次會議的會議記錄，落實會議記錄的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，加強與各部門的溝通與交流，方便工作順利進行；

　　2.每兩周召開一次秘書部例會，一方面總結(jié)工作，另一方面，對日后的工作進行計劃的調(diào)整和安排； 3.積極配合老師和學(xué)院的工作，將學(xué)院的信息及時的下傳到學(xué)生會的相關(guān)部門，保證大家在第一時間得知信息；

　　4.嚴格審核各部門的工作計劃、工作總結(jié)、活動總結(jié)，對不適當(dāng)?shù)牡胤竭M行商討和修改；

　　5.收集系學(xué)生會各部門舉辦的'活動材料，及時將各部門上報材料整理歸檔；

　　6.文秘部除了做好本職工作外，在其它部門組織活動時給予大力配合，積極參與各部門舉辦的活動，對各部門活動的開展提供幫助；

　　二、通訊交流工作

　　從新學(xué)期的開始，將由老干事和新干事聯(lián)合開展工作，用“以老帶新”的工作方式使新干事能夠盡快熟悉秘書部的主要工作。同時還要掌握本部門各個成員之間的聯(lián)系方式，可制成表格人手一份，方便以后秘書部的各個干事和部長之間進行聯(lián)系，有利于更好地完成工作和活動的開展。

　　三、工作計劃（重點）

　　1.考勤方面，延續(xù)和改進考勤制度，安排學(xué)生會成員查考勤，我們秘書部并做好周、月統(tǒng)計工作，也希望學(xué)生會成員能夠更加嚴格考勤，秉著公平、公正、公開的原則打分；

　　②制定學(xué)生會的工作計劃，將各部門的工作計劃裝訂成冊；

　　③負責(zé)本學(xué)期學(xué)生會工作推進日程表排表工作（于9月11日前完成）與學(xué)生會主席和各部部長共同商議工作安排，打印成電子版，人手一份，可以更好地了解各部門的工作內(nèi)容并且及時給予幫助；

　　④全權(quán)負責(zé)本學(xué)期學(xué)生干部考核工作，并且對考核表內(nèi)容有所更新（10、12月中旬）；

　　⑤負責(zé)系里各大例會的出勤簽到，拍照以及會議記錄與總結(jié)，及時向各部門收集簽到表、照片和總結(jié)（電子版和紙質(zhì)版），分類歸檔保存，以便期末總結(jié)；

　　⑥安排專人完善日常活動項目匯總表，并出臺固定格式；

　　⑦需要了解學(xué)工系統(tǒng)的操作流程；

　　⑧期末統(tǒng)計外語系各班同學(xué)的素質(zhì)學(xué)分；

　　⑨12月開展年度考核工作（時間待定）

　　四、工作要求

　　秘書部是一個工作比較繁瑣但講究細致的部門，而且接觸其他部門的機會比較多，所以在工作的過程中提高自身的素質(zhì)，培養(yǎng)認真的態(tài)度尤為重要。

　　1.工作時要認真仔細，在速度的同時保質(zhì)保量完成工作。

　　2.提高自身素質(zhì)，講文明禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。

　　3.在實踐中積累經(jīng)驗，熟練業(yè)務(wù)，提高水平。

　　五、部門工作展望

　　在新學(xué)期里，我們將以熱情踏實的工作態(tài)度，努力使簡單而繁瑣的工作做到百密不疏。在工作中及時總結(jié)吸取新的經(jīng)驗教訓(xùn)。希望通過秘書部全體成員的共同努力，提高我們的工作效率和質(zhì)量，順利完成我們本學(xué)期的工作，為本屆學(xué)生會的建設(shè)貢獻我們的力量。

　　挑選兩張人物清楚、標(biāo)題清晰的照片制作成Word文檔打印

　　格式：標(biāo)題黑體二號，左對齊

　　照片要能看清會議標(biāo)題和主持人

　　通過長期的研究，總結(jié)了適用于外語系會議中拍照的方法

　　①照片中盡量避免大量的空桌子出現(xiàn)

　　②至少要有兩至三張前后全景的照片，可體現(xiàn)參會人員的狀態(tài)

　　③從教室的四個角進行拍攝效果最佳，可使照片顯得參會人數(shù)多

　　④如果會議人數(shù)在十人以下，則可讓參會人員集中在中間坐，是照片中減少出現(xiàn)空桌子的現(xiàn)象，還可顯得照片人數(shù)比實際人數(shù)多

工作計劃 篇5

　　工作是由專業(yè)社會工作者運用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧，為個人和家庭提供物質(zhì)或感情方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個人和家庭減小壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態(tài)。在個案工作中，社會工作者在與案主彼此信任合作的和諧關(guān)系下，充分調(diào)動案主本身的潛能與積極性，共同探討、研究案主的問題、家庭及社會環(huán)境，運用案主本身及其外部資源，增強案主解決問題的能力，達到幫助案主成長的目的。

　　問題一：工作如何開展

　　關(guān)鍵詞：過程技巧

　　工作過程

　　接案與建立專業(yè)關(guān)系。當(dāng)案主前來社會工作服務(wù)機構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作服務(wù)時，即成為“現(xiàn)有案主”。當(dāng)案主并沒有要求求助，但可能需要個案工作者的協(xié)助，或者是雖然還沒有求助但妨礙他人或社會系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在案主”。社會工作者的任務(wù)不僅是要與“現(xiàn)有案主”工作，同時還要與“潛在案主”建立聯(lián)系，使其了解接受社會工作服務(wù)對他的意義，使“潛在案主”也成為“現(xiàn)有案主”。

　　對案主的需要和問題進行評估。包括收集相應(yīng)的案主個人和家庭資料，然后對他們的問題進行評估，以決定幫助的介入點。

　　需要了解的'案主個人性的資料包括個人資料、身體狀況、心理情況、價值觀以及處理問題的能力，等等。案主所處環(huán)境方面的資料包括家庭環(huán)境和延伸的環(huán)境系統(tǒng)，如案主的朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境等，以及案主與環(huán)境的交互作用。

　　制訂計劃、介入干預(yù)與總結(jié)檢討。在制定幫助案主的目標(biāo)和工作計劃時要遵循一定的原則，包括：工作目標(biāo)要與社會工作者的專長以及案主解決問題的能力一致，防止目標(biāo)不切實際，動搖案主解決問題的信心。目標(biāo)應(yīng)與機構(gòu)的功能一致，以便取得機構(gòu)資源對社會工作者的配合，更好的服務(wù)案主。目標(biāo)應(yīng)是案主和社會工作者共同協(xié)商的結(jié)果，最大限度的調(diào)動案主的積極性。目標(biāo)制定后，社會工作者要與案主訂立工作契約，確認雙方所認可的目標(biāo)和計劃，促使雙方承擔(dān)各自的責(zé)任，以便達到最終目標(biāo)。

　　個案工作的過程是一個循環(huán)往復(fù)的過程，每一個步驟中都包含對案主和工作過程的不斷評估與總結(jié)。社會工作者應(yīng)根據(jù)對案主動態(tài)的發(fā)現(xiàn)、案主的進步和社會資源的實際狀況而不斷調(diào)整工作和幫助的策略，以維護案主的最大利益。

　　工作技巧

　　溝通技巧。在社會工作過程中，社會工作者無時不與案主溝通，這需要熟練掌握溝通技巧。語言符號的運用：社會工作者在與案主進行交流的過程中，要力求把話說得悅耳、清楚、準(zhǔn)確、恰當(dāng)、巧妙。身體符號的使用：將眼神、面部表情、身體姿勢、動作及儀表等與語言搭配使用。環(huán)境符號的運用：包括時間觀念、交流中的說話時機、溝通場所、交流時身體距離的把握等。

　　關(guān)系技巧。這是社會個案工作助人的核心要義。如果社會工作者不能同案主建立起信任關(guān)系，就不可能幫助他。這一技巧包括真誠和有同理心地回應(yīng)技巧，表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷的技巧，表明尊重案主的技巧。

　　過程技巧。包括接案和約定技巧、評估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧和檢討及終結(jié)技巧等。

　　問題二：個案工作理論模式

　　關(guān)鍵詞：五種模式

　　危機介入模式。危機介入時，引起危機的事件或原因具體化、清晰化。在危機介入時，工作者的角色是提供信息和建議，需要時可以積極、主動、直接并系統(tǒng)化地介入。介入要限定時間，要鼓勵案主面對未來。而且社會工作者在特定階段還要做案主的榜樣，讓案主知道怎么樣做才是有效解決問題的方法。

　　任務(wù)中心模式。任務(wù)中心模式主要應(yīng)用于八類問題，即人際沖突、不滿意的社會關(guān)系、正式組織中的問題、角色困難、社會轉(zhuǎn)型中的問題、情緒問題、資源不足問題和行為問題。該模式的優(yōu)點在于：在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是對案主的，也是對案主有關(guān)系統(tǒng)的。問題不僅來自案主自身，也要注意外部因素對案主問題的影響。社會工作者的角色是一個資源顧問。該模式的對象可以是個人、夫婦或家庭。任務(wù)中心模式強調(diào)案主的優(yōu)點與優(yōu)勢，以及他們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性。任務(wù)中心模式將社會工作者和案主置于同樣重要的地位，而不是單向地由案主向社會工作者傾訴。

　　社會-心理模式。這是一種將案主的心理狀態(tài)、心理過程，同他生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進行工作的方法。它幫助社會工作者整體地去了解、認識案主，從而既提供增加案主自我認識的服務(wù)，又針對案主所處的社會環(huán)境開展工作。該模式將有關(guān)意識、潛意識、人格功能、人類行為、情緒的知識結(jié)合在一起，幫助社會工作者制定個別化的“診斷與治療計劃”。它的主要措施是通過認識和理解人及其心理的發(fā)展過程，來認識案主問題的根源，以對癥下藥，幫助案主解決問題和個人成長。

　　行為治療模式。該模式的基礎(chǔ)是人的行為主要取決于外部環(huán)境的行為主義理論。行為治療模式以反應(yīng)學(xué)習(xí)、操作學(xué)習(xí)、觀察學(xué)習(xí)、認知學(xué)習(xí)四種學(xué)習(xí)形態(tài)為指導(dǎo)原理，運用獎罰分明的工作方式，在社會工作者的指導(dǎo)下讓案主不斷重復(fù)期望行為，漸漸消除問題行為，同時樹立一個榜樣，讓案主學(xué)習(xí)正確的行為模式等，達到案主問題的解決。該模式主要使用于恐懼癥、焦慮、抑郁癥、社交困難及問題行為等。

　　敘事治療模式。也稱為敘說治療。它以日常對話為基礎(chǔ)，從多向價值視角出發(fā)，重新審視社會工作輔導(dǎo)過程以及由此帶來的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化。它透過“故事敘說”“外化"“解構(gòu)”使人變得更自主、更有動力。與傳統(tǒng)個人工作模式相比，敘事治療不僅是一套治療“工具”或“技術(shù)”，更重要的是能令社會工作者和案主反思、調(diào)整對生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事。

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