個人新年工作計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又邁入新的階段，是時候認真思考計劃該如何寫了。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的個人新年工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人新年工作計劃1
忙碌而充實、疲憊卻喜悅……是啊，我們的教學工作又將在這忙碌、疲憊中充實、喜悅、收獲著。我將吸取xx年遺憾的教訓、收獲的經驗，腳踏實地，追求卓越。現根據市、區、學校的工作配檔，制定如下計劃：
思想政治始終如一地熱愛祖國，擁護黨的領導，熱愛本職工作，關心國家大事，堅持政治學習，記錄政治筆記，提高覺悟和意識。注重個人道德修養，為人師表，嚴于律己，關心學生的學習、生活，做學生的良師益友。加強團結，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結協作的大家庭。
一、個人業務
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業務技能。本學年我將注重開拓視野，訂閱專業雜志，瀏覽音樂網頁，隨時記下可借鑒的教學經驗、優秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時間扎實提高基本功，努力使自己成為能隨時供給學生一杯水的自來水。
二、課堂教學
課堂是教師“傳道、授業、解惑”的主陣地，是學生茁壯成長的快樂園。為了使每堂課短短的40分鐘井然有序、包容性大，信息量多、形式活躍、貼近學生的年齡特點，發揮其最大的效用。我將注重在課前、課中、課后三個方面下功夫。課前認真備課。作到課前再備課，備教材、備學生，熟悉教學軟件的操作過程，保證課前的準備工作及時、充分。課中全神貫注。處處體現音樂課特色，用旋律代替老師的指令,琴聲就是他們出發的號角，讓學生始終處于音樂的歡快氛圍中。并根據學生的年齡特點進行趣味化教學，讓學生在一種輕松愉快的氛圍中學習。愉快的心情是產生學習興趣的重要因素，所以我將從激發學生的學習興趣入手，運用謎語導入新課、故事貫穿課堂始終、音樂游戲中解決枯燥的樂理教學、充分地調動學生的學習積極性，引導學生在老師的啟發下進行一系列的學習活動，自覺的用腦、用耳、動口、動手去完成老師所設計的各個教學環節，興趣成為了學生學習的動力。課后及時反饋。記下教學中的成功點和失敗點，及其改進方法。本學期我還盡量為學生創設良好的課堂氣氛，注重培養學生養成井然有序的課堂常規；使他們在輕松愉快、歡樂活潑的狀態下進行積極地學習。
三、文藝匯演
每年的`文藝匯演是我工作的重中之重。為什么說它重要呢？因為音樂學科
這“小三門”，隨著素質教育的提出、教育體制的改革越來越受到重視。當然對于一線的教師，要求也越來越高。今年學校安排了“六一文藝演出“和”元旦“鴻雁杯”歌舞大展臺，為我、學生也為學校的藝術教育提供了展示的平臺，這演出代表的是我們這個大家庭畢家疃小學的形象。我想我只能為學校、為大家填采。所以，我壓力很大，但我將變壓力為動力，工作中保持一種腳踏實地的作風，勝不嬌、敗不餒的健康心態，銳意進取、追求卓越的精神，我也堅信我的付出會有收獲。所以開學年初我就挑選“苗子”，帶著他們走那臺下十年功的苦練旅程。多少汗水、多少付出，為的就是那短短的瞬間。
個人新年工作計劃2
工作事業上:
一、個人語言表達能力的加強，多學習別人的長處。取長補短，努力吸取學習新知識。跟上時代步伐，做一個努力上進的人。
二、文字的書寫，文字書寫能力還是很差，繼續學習、苦練。
三、多讀書，計劃用一年時間把許經理書柜里的書看完。并對讀過的每一本書寫讀后感及隨筆日記。業余時間。
四、保持對工作的熱情，按時完成工作。對待同事一視同仁。待人要熱情，和善、真誠、謙讓。
五、掙取考好，今年的'成人高考。完成自己的意愿。
六、認真聽取別人的意見，完善自身的缺陷，做一個完美，上進的人。為自己的創業或發展方向定好位置。做人做事要求自己做到完美。努力上進。讓別人挑不出毛病。
七、前臺接聽電話做到語言規范標準，語言思路清晰。
八、做一個有自信心的人，從現在開始注意自己的形象，為自己建立很好的自信心。自信、堅強的人最有魅力。為人處事要做到不卑不抗。
生活:
一、照顧好自己及家人。
二、多聯系關心朋友，建立好的社交圈子。處理好人際關系。
三、別總把自已關起來了，春天了，常出去走走吧。
四、有時間就多學習吧，知識能充實自己。
五、每天對著自己笑笑，給自己一個好心情，建立自信心。
個人新年工作計劃3
尊敬的領導：
新年新氣象，新的一年對自己來說是新希望的開始，工作上有新的奮斗目標和新的挑戰。思先于行，萬事開頭難但我已做好了充足的計劃準備，為自己新的一年工作開個好頭，引導自己在新年工作中收獲成長，為公司創造更大的價值。
1、一專多能，提高自身綜合素質。
總監要加強學習，不斷完善自己，使自己成為一專多能的高智力人才。監理工程師代表公司組建或新到一個項目，必須以人為本，把人搞活，知人善任。具體是，思想上要有正確的價值觀與人生觀，要有現代化的管理思想，要有強烈的事業心、高度的責任感、正直的品質和民主的作風。業務上要有扎實的工程理論基礎，要有比較全面的工程知識，有豐富的工程實踐經驗，要具備現代化的管理技能以及組織、指揮、控制和溝通、協調能力，要會經營、懂經營。在處理原則問題上首先想到公司利益，在分配處理個人利益方面首先想到一線工程師，只有公司利益和一線工程師的利益得到保障和落實后，總監的利益才能得到保障。總監要有良好的職業道德。正如許多同行所說，總監要集總工程師、總經濟師、項目經理的基本技能于一身。對照這個標準，要完全都做到確實很難，但作為總監應該朝著這個目標去努力，要不斷地學習和摸索，在實踐中鍛煉提高。總監只有搞好了自己的學習，全面提高了自己的綜合素質 后才能當好總監、做好總監工作。
2 、明確工作定位與處事原則。
總監要給自己準確定位，做好協調工作：嚴格地說，總監是受業主委托，代表監理單位，在業主授權范圍內，根據與業主簽訂的監理委托合同，依照法律行政法規及有關的技術標準、設計文件和建筑工程承包合同，對承包單位在設計、施工質量、建設工期和建設投資等方面，代表建設單位實施監督。監理單位與業主之間是委托與被委托的關系，與承包單位是監理與被監理的關系。在法律上這三者是平等主體，在工作上是互相促進，在管理上是互相制約，監理是其中的中介主體。因此，總監在協調矛盾時，必須自始至終遵守法、誠信、公正、科學的原則，樹立換位思想，既要監，也要幫。對業主，要將業主擺到主導作用的位置，從工程建設的角度站在業主的立場，多為業主考慮，起到顧問的作用。對設計單位，要充分尊重設計、現場設計代表的意見，當好優化設計的幫手。對工程施工單位， 既要嚴格要求，又要積極維護其合法利益，還要積極幫助他們解決工作中出現的疑難問題。總之，總監要做到既到位、也有位、還不越位;要能管、會管、敢管。重點做好各方面的協調管理工作，協調管理施工單位要寬嚴結合，剛柔并濟。一味的嚴、硬和一味的寬、軟，都不能管好現場。做事一定不可偏激，要明白充分取得業主的信任，是管好現場的關鍵。協調管理業主、設計單位、總包單位和分包單位一定要根據國家的法律法規并結合現場的實際情況，采取實事求是、因地制宜的工作方法進行監理。切不可生搬硬套、極端教條，要樹立服務意識，監幫結合才是我們正確的工作思路。總之，合格的總監能夠"以人為本、實事求是、因地制宜"，只有這樣才能出色的完成監理任務。
3 、做好監理內部管理工作。
總監要當好對內負責人，安排工作任務一定要制度化。盡量減少臨時性的.任務，健全監理工程師的崗位責任制，做到監理班子內部專業配套、人員齊全、分工明確、各盡其職，加強監理班子團結協作、步調一致、相互配合、互相支持的氛圍。對內總監的職責就是行政負責人、技術負責人。作為行政負責人，總監要根據所監工程的具體特點，合理設置機構，配備監理人員，健全監 理制度，規范監理工作程序，明確崗位職責。作為技術負責人，總監從一開始就要參與監理大綱的編制，監理合同簽訂后，應主持編制監理規劃，指導各專業制定監 理實施細則或監理工作計劃。工程建設過程中，根據制定的監理工作計劃、實施細則和各項規章制度，組織
開展監理工作，最后尚應做好監理總結。需要指出的是，總監在行使對內負責人職責時要保證各級監理人員有必要的權力，做到責權利分配合理、科學、符合有關規定。
4、加強重點工作控制能力。
總監要使"三控制"目標系統達到最優結合：監理工作的重點是對工程建設實施"三控制"，即質量、投資、工期的控制。總監工作的重點同樣也是"三控制"，但質量、投資、工期彼此是一個既統一又相互矛盾的目標系統。作為總監，其職責就是通過對這三方面進行控制，使得這一目標系統達到最優結合，故總監所有的工作都必須圍繞這一目標去展開;尤其是當質量與投資、工期發生矛盾時，態度要鮮明，要從對人民、對工程、對自己負責的高度去處理矛盾，敢于進言，敢于丟官，合理應用賦予自己在支付方面的權力，選好、抓好質量控制點，嚴格旁站制度和驗收制度，抓好事先、事中、事后三環節控制，扎實地做好防微杜漸工作，堅決制止或反對"獻禮工程"、"三邊工程"等違反客觀規律的工程在自己監理的工程中出現。建立工期協調制度，從組織技術、合同管理、經濟以及信息反饋等方面及時采取措施，通過動態控制，以、月保季以季保年，從而保證整個工期。
5、做好信息化管理工作。
抓好監理信息工作，建設監理信息是總監實施控制的基礎，也是總監監理決策的依據。從事建設監理無時無刻不在與信息打交通，如標準規范更新、設計變更、工程信息往來等，總監要從信息收集、 整理、處理、存儲、傳遞等環節上完善規章制度。加強督促檢查。計算機技術在建設監理上已發揮越來越大的作用。尤其是在一些大中型重點工程項目中。所以總監要在重視信息管理及應用。
做總監工作，是一項系統工程，哪個環節處理得不好都不行。監理工作除要求專業上的技能之外，做好監理工作更重要和不可或缺的是身上所擔負的責任。
個人新年工作計劃4
20xx年春節的鞭炮的硝煙已經隨著七天長假的結束而逐漸消散，但是新一年工作戰場上的硝煙卻正在燃起。面對過去一年工作上積累的收獲與發現的不足，在新年伊始將半年的工作進行計劃。
20xx年在沈陽市人民檢察院工地工作的半年是我收獲最大的項目，其中涉及到的施工方法及新材料、新工藝的應用都充實了我的知識，而且通過實際參與到現場的施工過程當中，發現了現場管理與成本控制的漏洞，所有的經驗與教訓都要在新一年的工作當中有所體現和改善。
20xx年我打算再利用半年的時間跟蹤一個工地，學習從基層到面層的施工方法，最好能在該工程中涉及到新的材料與方法，這對迅速豐富我的實踐經驗具有切實有效的作用。當然在跟蹤過程中通過細心觀察與積極溝通，將施工過程中的成本控制配合公司實行的有效管理制度應用到實踐中。現場的學習對投標工作是一件相當有利的補充，對于項目含量及材料價格的把握占有相當重要的地位。當然在這段時間當中，我不能放棄投標工作，那是理論與實踐相結合的過程，是我增強實戰經驗的過程。
我希望在今后的`工作與學習當中能得到一位資深的同事幫助，這對我轉變觀念迅速消化知識具有舉足輕重的作用，考慮到個人的實際情況的以及自身存在的毛病與不足，希望能夠由劉萍同志負責我的學習工作。在今后一段時間之中，我會努力配合、虛心求教、善于發現并積極面對所遇到的問題與困難，迅速成長起來，不讓關心我的領導與同事們失望。
個人新年工作計劃5
20xx*年是酒店爭創預備四星級旅游飯店和實現經濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實際，我擬在20xx*年度以培養“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好20xx*年的全員培訓工作。
一、指導思想
以飯店經濟工作為中心，將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。
二、酒店的現狀
當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業務不熟等方面。
三、當前的目標和任務
20xx*年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。
四、嚴格紀律樹形象
紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，是提高部門戰斗力的有效保障。古人云：“無規矩不成方圓”。所以，總辦要搞好20xx*年的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。
五、創新管理求實效
1、美化酒店環境，營造“溫馨家園”。
嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔，為賓客提供舒適環境的有效措施。今年，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周四的衛生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現，以增強各部門的責任感，調動員工的積極性，使酒店衛生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。
花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
2、創新宿舍管理，打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來是一個薄弱環節，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個整潔的寢室環境，我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生，并在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。
第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產安全。
第三要變管理型為服務型。管理員要轉變為住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的溫暖。
六、節能降耗創效益
1、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理
我們將參照以往的有關標準規定，并根據實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準，并完善領用手續，做好帳目。要求按規定發放，做到帳實相符，日清月結，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。
2、加強車輛乘車卡及電話的管理
建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養，確保酒店領導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。
七、宣傳、推介亮品牌
1、要提高文件材料的寫作水平與質量，及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。
2、及時宣傳報道酒店典型事跡，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個文明建設中涌現出的先進典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。
八、新員工入店培訓：人事部
新員工入職培訓每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數而定)，時間安排避開部門營業的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。
培訓后人事部將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據。
新的一年里，總辦全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風，酒店的正確領導下，與各部門緊密配合，團結一心，為酒店的發展與騰飛而努力奮斗!
身為酒店餐飲部經理，新年新氣象。也為今年的工作安排設定了相應的工作計劃。
一XX年市場綜合分析(配合酒店銷售部總經辦)
1本店的客戶群定位。
2年度競爭對手分析。
3廣告宣傳力度。
二鎖定目標進行市場分析
減少酒店營業本錢。1培養客戶群。
培養具有忠誠度的員工隊伍。2有效控制員工流失。
三要用軟性服務去留住客人
1優質服務
2嚴格紀律樹形象
督察力度加強。落實是個大問題尤其是臨時執行。紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，管理的執行力度。提高部門戰斗力的有效保證。古人云：無規矩不成方圓”所以，必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門管理人員要帶頭，從自己管起，完全杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的`言談舉止、衣著打扮要規范，努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口。
四創新管理求實效
營造“溫馨家園”1美化酒店環境。
為賓客提供舒適環境的有效措施。今年，嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔。將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周一的衛生大檢查外，還將進行不定期的檢查，并且嚴格依照規范，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現，以增強員工的責任感，調動員工的積極性，使酒店衛生工作躍上一個新臺階。
打造員工“舒適家園”2創新宿舍管理。
今年我將加大管理力度，宿舍的管理歷來是一個薄弱環節。為住店員工打造一個真正的舒適家園”為此，一是要有一個整潔的寢室環境，要求宿舍管理員搞好公共區域衛生，并在每個寢室本設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。
時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，第二要加強寢室的安全管理。實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財富平安。
初出家門的年青人，第三要變管理型為服務型。管理員要轉變為住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方。大多年齡小，社會經驗缺乏，因此，很多方面都需要我關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他思想情緒變化，關心他生活，尤其是對生病的員工，要給予他親情般的關愛，使他感受到家庭般的溫暖。
五節能降耗創效益
1加強宿舍水、電、氣的管理
將“提倡節約、反對浪費、開源節流”觀念深入員工心中，要加強宣傳、教育。增強員工的節約意識。同時更要加強這方面的管理。水、電及空調的使用方面，將根據實際情況限時開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調”現象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發生。
2加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理
并根據實際情況，將參照以往的有關規范規定。重新梳理，制定部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準，并完善領用手續，做好帳目。要求按規定發放，做到帳實相符，日清月結，并對倉庫物品進行妥善保管，防止蛻變受損。
個人新年工作計劃6
自******年10月日蘭高速日照段龍山互通立交工程監理處進場監理，本人參與了監理處的駐地建設，施工前的準備工作及施工期的監理工作。由于各種原因，目前工期已滯后，所以******年的工期緊張，工作量大。為做好本工程的收尾監理工作，現根據監理處的計劃及細則結合本合同段******年度施工計劃，特制定道橋工程師******年度工作計計劃。
一、工作思路
（一）、工作范圍
道橋工程師監理工程范圍主要為第一合同段主線工程：包括路基工程、路面工程、橋梁及涵洞工程、安全設施及預埋管線工程、綠化及環境保護工程。作為道橋工程師職責主要有：
1、對駐地工程師負責，在駐地工程師的領導下，負責本合同段道路方面的監理工作。
2、熟悉合同文件、技術規范和設計圖紙，在施工過程中對道路工程的進度、質量進行全面控制，對施工中出現的問題，按技術規范要求，及時提出處理意見。
3、審查施工單位道路工程總體施工計劃，總體施工方案及分項工程施工方案，將審查意見報駐地工程師。計劃或方案獲批準后，負責監督和檢查其執行。
4、負責根據技術規范與合同文件制定道路工程監理細則。
5、檢查施工單位的質量自檢體系及其運轉情況，審查施工單位自檢人員的資格和業務熟練情況，對現場監理的工作進行監督和檢查，對不稱職的現場監理或自檢人員提出建議報駐地工程師處理。
6、會同合同、試驗審核計量中的道路、結構部分工程量。
7、協助駐地工程師處理工程變更，質量事故，及索賠、延期等工作。
8、監督現場監理做好關鍵工序和隱蔽工程的旁站工作。檢查每道工序的施工質量，特別是隱蔽工程和關鍵部位的施工質量，9、辦理駐地工程師交辦的其他工作。
（二）、指導思想
作為道橋工程師監理工作的指導思想是以確保工程項目保質、保期完成為目標，通過已健全的駐地組織管理機構、完善的管理制度和規范的監理工作程序，按照合同文件，從組織與管理的角度，采取合同措施、技術措施、組織措施和經濟措施，對工程項目進行全面的監督和管理。依據合同文件及規范、圖紙，對工程項目進行工程質量、工程進度、費用、合同、安全、環保和合同管理。作為道橋工程師將本著“嚴格監理，優質服務，科學公正，廉潔自律”的職業準則，認真貫徹執行公路施工監理的各項政策、法律、法規和規范、規程，制訂切實可行的工作計劃，做好與業主、駐地監理處、各施工項目部的溝通與協調，明確崗位職責，嚴格檢查，堅持全過程、全方位、全天候的監理。
二、工作分解
本項目采用A型單喇叭互通型式，互通立交范圍內主線起止樁號為K41+350至K42+470，全長11***米，設計速度100公里/小時，路基標準寬度26米；構造物設置：整個互通共設跨線橋1座，中橋2座；通道2座（含主線加寬1座）；主線加寬小橋1座；圓管涵2道、蓋板涵3道；設匝道收費站一處，收費車道為三進六出。
根椐本項目特點，從以下三個方面進行監理工作：
（一）、協助監理工程師審查承包人的總體施工計劃和重要施工方案，檢查和督促各計劃的實施。
1、施工組織計劃
（1）人員配備：勞動力安排是否合理，盡量避免施工高峰的趕工現象和施工低谷中的窩工現象。
（2）材料供應：材料供應應滿足施工要求，不能因材料供應不及時而影響施工進度。
（3）機械設備：各種設備應齊全，還應考率機械完好率。
（4）施工技術方案：施工技術方案是否合理。
2、檢查和督促各計劃的`實施
在實施中經常檢查實際進度與進度計劃是否存在偏差，分析偏差產生的影響因素，采取補救措施或調整、修改原計劃，按調整的計劃繼續施工。
（二）協助駐地監理工程師審查試驗路段方案、工藝和特殊技術處理措施，抽查工程質量，掌握整個工程項目的質量動態。
1、試驗路段
（1）土石方路基
在土石方路基施工前首要根據土石混合材料的類別分別進行試驗路段施工，由此確定能達到最大壓實干密度的松鋪厚度、壓實機械型號及組合、壓實速度及壓實遍數、沉降差等參數。
（2）路面
路面施工時，首先應做試驗路段，通過試拌檢驗拌和設備性能，通過試鋪檢驗主要機械性能，檢驗施工組織形式和人員編制，確定壓路機械的組合以及壓實遍數和松鋪系數，指導施工。
2、抽查工程質量，掌握整個工程項目的質量動態
施工過程中要經常抽查工程質量
①路基工程
主要抽查路基填料、壓實度、彎沉和特殊路基處理情況。
路面工程
主要抽查：路面厚度、壓實度、施工溫度、路表彎沉、筑路材料質量以及基層和底基層的水泥和石灰劑量、抗壓強度。
排水及防護
主要抽查：砌筑材料、砌筑質量。
④橋梁工程
主要抽查：結構物各分部、分項的施工放樣、平面位置及高程；灌注樁的孔深、孔徑、傾斜度、沉淀厚度；鋼筋的數量及直徑、鋼筋間距、骨架尺寸、保護層厚度、焊接及綁扎質量；混凝土的開盤質量、澆筑質量、養生；預應力筋張拉應力值、張拉伸長量、有無斷絲滑絲、孔道壓漿的泥漿性能、壓漿壓力；
⑤綠化工程
主要抽查：土地的整理、圖案的放樣定位、種植穴的規格、苗木規格數量、苗木的成活率。
（三）、審查與處理工程變更報告，幫助駐地監理工程師搞好一般變更
本項目所在區域位于日照市莒縣，沿線地形較平緩，起伏不大；地貌為剝蝕堆積山間平原及弱切割剝蝕構造丘陵地貌。地面標高在190.52～153.30m之間。本項目所在地層屬于第四系碎石土層及白堊系玄武巖，路基穩定，工程地質條件較好，無不良地質路段。但發生工程變更是不可避免的。因此，需用正確處理工程變更，如果處理不當，會造成人、財、物的浪費，造成停工、窩工，埋下索賠隱患。處理工程變更應遵循以下原則：
1、考慮工程變更對工程進展是否有利。
2、要考慮工程變更可以節約成本。
3、要考慮工程變更是兼顧業主、承包商或工程項目之外其他第三方利益，不能因工程變更而損害任何一方的正當權益。
4、必須保證工程變更符合本工程的技術標準。
5、工程受阻要進行工程變更
三、工作工具
（一）、工具書
1、適用的法律、法規、規章；
2、國家和行業有關標準、規范、規程，主要有：
《公路工程質量評定標準》（土建工程）（JTGF80/1—******），《公路路基施工技術規范》（JTJ033—95），《公路路面基層施工技術規范》（JTJ034—******），《公路瀝青路面施工技術規范》（JTGF40—******），《公路水泥混凝土路面施工技術規范》（JTGF30—******），《公路橋涵施工技術規范》（JTJ041—******），《公路交通安全設施施工技術規范》（JTGF71—******），《公路工程施工技術安全規程》（JTJ076—95）《公路工程施工監理規范》（JTGG10—******）。
3、合同文件
（二）、手段及措施
1、工序控制
2、巡視
3、旁站
4、測量控制
5、試驗、檢測控制
6、指令性文件
7、中間交工檢查
8、建設項目質量評定
9、質量缺陷及事故處理
（三）、計量與支付
四、工作成果
確保工期，節省投資，保證安全，工程質量達到工程交工驗收時合格工程，竣工驗收時達到優良工程，監督施工單位無安全責任事故。
總之，在實際工作中要遵循“嚴格監理、熱情服務、秉公辦事、一絲不茍”的原則，認真完成監理任務。
個人新年工作計劃7
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有x個多月的時間了，在這x個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為xx電話客服中心的一員。回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我的是機遇和挑戰。在20xx年里，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的'服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、完成外呼任務
在進行每天的外呼xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥。再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。
二、加強自身學習，提高業務水平
熟練掌握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。
三、增強主動服務意識，保持良好心態
堅持把簡單的事做好就是不簡單的態度。在工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質
要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
個人新年工作計劃8
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有x個多月的時間了，在這x個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為***電話客服中心的一員。回顧20xx*年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我的是機遇和挑戰。在20xx*年里，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、完成外呼任務
在進行每天的外呼***，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行***地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于***的.客戶我們要多進行預約回撥。再例如***行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。
二、加強自身學習，提高業務水平
熟練掌握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。
三、增強主動服務意識，保持良好心態
堅持把簡單的事做好就是不簡單的態度。在工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質
要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
個人新年工作計劃9
在人的一生中，三年到四年的時間不能說長。但是，一個青年在大學中的這段時光，卻不可說短。一是因為青春可貴，二是因為大學的四年，幾乎可以說是一生的基礎。任務非常艱巨，也非常光榮，作好大學學習生涯規劃，關系到未來的人生是否精彩。
大學生活2年過去了，發現大學學習生活與中學很不同，大家要逐漸學會轉型，適應大學的學習生活。中學教師作用非常大，學生跟著學，大學則通常每天2科目時間，課后有很多的學習過程是發生在課堂之外由學習者自主去完成的，大學的教學具有很強的獨立性和開放性，所以獨立學習、學會學習的習慣養成在大學非常的重要。
所以，在大學要好好培養自己學會學習、學會做事、學會共同生活、學會生存、學會改變，學會向他人學習，學會利用網絡學習。讓學習成為生命的一部分。
大學的生活不比以往，在大學什么都要靠自己，這也是在鍛煉我的生存能力，我會把自己的生活作的井井有條，作的簡單而充實，培養自己的生活習慣，鍛煉自己的生活意志，提高自己的生活自理能力。
大學校園是個大課堂，里面有來自各各省市的同學老師和各種性格的人，來到這我會盡可能的改去自己的缺點，用最短的時間與同學和老師們相處好，處理好自己的人際關系，要在寂寞之時耐得住寂寞，激情之時把握住分寸。
新學期，我不僅我努力學習專業課，同時也好學好文化課，學好基礎課，增加各種興趣和愛好！積極參加各種活動。專業課又是我們日后謀生的重要手段，是我們找到工作的重要技能，在今后的學習中我會加強與老師同學的交流，平日里認真研究練習，從各個渠道獲取最新的.技能知識，我要在大學這四年的學習中學到一身好本領，為我步入社會尋找工作增加自己的籌碼。還要做到需要考試的課程不可因參加活動和看課外書而放松。
這學期，我將在專業上更加強學習，因為還有2年我也將走上職業道路！所以專業知識在這方面顯的更為重要！不能再浪費時間于玩耍，要為了自己的未來著想。對于12月的四級考試可能沒有把握過，那就更要加緊英語的學習，爭取在6月份把四級考出來！多去學校文圖看些書，以更好的充電，填補自己各方面的知識空缺，增加知識面，增加個人修養。
也希望能在這一學期的課余時間多出去找些與自己專業掛鉤的工作，實踐出自己不會的地方，到課堂上補空缺，讓自己以后的工作更加得心應手！
總之，今年是一個覺悟的年！拋棄以前的一切，重新開始！希望自己可以不辜負父母老師的期望，更不要辜負自己的期望，做最出色的自己。
我美好的大學生活已經過去了四分之一，接下來要開始的是我大二生活。這是非常關鍵的一年，因為今年我們要學很多專業課，大一下學期的專業課只是專業基礎課，只是學校為了讓我們對這個專業保持最初的熱情而開設的。上學習已經適應了大學的學習與生活。我認為學習計劃能夠為我達到學習目的而服務，能推動我主動積極學習和克服困難的內在動力。所以，現在我將進一步的對我即將開始的大二生活做一個整體和細節的規劃，做出下一年的學習計劃。
學習目的：最主要的是要學習一種在社會上是生存能力。如果說寒窗苦讀12為的是上一所好的大學，那么我們上大學甚至考研等的繼續深造為的就是能夠在社會上立足，或者是更好的生存、過得更好。
大二學習目標：學習目標是學生我們學習的努力的方向，正確的學習目標能催人奮進，從而產生為實現這一目標去奮斗的力量。相反沒有學習目標，就像漫步在街頭不知走向何處的流浪漢一樣，是對學習時光的極大浪費。所以我制定了大二這一學年的學習目標——學好英語，爭取大二上學期過英語四級和計算機二級。努力學好其他課程，爭取在期末拿獎學金。利用周末課余時間打工接觸社會了解社會需求，明確學習方向，我的計劃：要學習好，首先要制定一個切實可行的學習計劃，用以指導自己的學習。古人說：“凡事預則立，不預則廢。”因為有計劃就不會打亂仗，就可以合理安排時間，恰當分配精力。這學期的目
的在前面我的目標里已經說得很清楚了，那就是——學好英語并爭取大二上學期過英語四級和計算機二級，努力學好其他課程，爭取在期末拿獎學金。利用周末課余時間打工接觸社會了解社會需求，明確學習方向，課后業余時間，在復習完本專業所學知識的前提下，多查閱與本專業相關的其他書籍，爭取做到涉及范圍廣，從而明確什么是市場營銷，市場營銷專業畢業后從事什么樣的職業，我們的努力方向是什么。
個人新年工作計劃10
在我和這些排名（我們做了個網站，有個重要的內容就是給網上所有的店排名。這些店鋪獲得排名的條件是有信用記實的才可以排，把每一小類的前10名左右排出來）第一、第二的大賣家實際接觸時，發現他們的實力和想象的差了很遠，大多是一、二個人。大部門的店主是女性，她們對自己現在的狀況已經是很知足了。她們對什么發展計劃一點愛好也沒有。
但我覺得這個計劃的可行性太好了，而且現在進入花的成本很少，就象當初陳天橋進入網絡游戲時一樣，現在要進入網游那就是門坎太高了。我把這個計劃發出來，只要有一定實力的商家也可以操作這個項目。
只要把這些聯合的賣家當做是你一家就可以了。實際上我本人把這個成型的計劃做出來，是我下海3年來一直摸索的結果，我不忍心這個計劃就這樣消失了。現在把它發出來，希望可以獲得共鳴。我在下海之前一直在某事業單位做個科室干部。期間也辦過實體，開過店。歡迎大家給我留言。
一、計劃概要
目前中國網民人數號稱9000萬，但實際在網上購物的是一群網蟲和追求時尚的人，這樣的人恐怕只占其中20%，大量的網民想要網上購物，還是習慣于貨到付款。這是由中國的環境決定的，在短期內也無法解決。其中，制約網上購物最不利的有三大因素：①誠信問題②支付的方便和安全問題③物流配送。現在，我們的這個全新模式幾乎能一舉解決這三個問題，同時，更著眼于的是在于搶先占領商業銷售的渠道和可以迅速擴大銷售的規模。在現在這個競爭激烈的市場，得渠道者得天下，已成為不爭的事實。
而規模為王更是被在商業領域創造了神話的國美電器等所證明。我們這個模式從以下幾方面來開拓渠道。第一要和電信等寬帶接入商合作，打入家庭寬帶用戶。第二和網吧合作搶占這個遍布全城的`渠道。網吧在中國的普及是美國所沒有的中國特色。第三、我們在第二階段會針對遍布全城的小商店讓他們也接上電腦上網，而成為我們的加盟商，讓渠道更進一步拓寬。在這個過程中，都是同城貨到付款，網吧和小商店可以代收貨款，因此，支付和物流問題自然解決。而我們的商城是由幾個頂級信用的大賣家組成，誠信問題也可以講基本解決。我們粗略估算一下針對網吧的銷售量。
在上海有2到3千家網吧，我們保守估計會有100到200家網吧加盟，一個網吧一天銷售20xx元，一個月就有6萬。100家，一個月就有600萬的銷售額。大家想想如果加上其他的銷售和得力的促銷措施，我們會達到多少的量。更重要的是，只要我們這個系統建立起來，很多品牌商會自動要求加入我們，那時。我們的實力和利潤可以講就無人可以匹敵了。
二、計劃的具體實施
我們這些聯合的大賣家都是位于上海的各個不同種類的大賣家。各大賣家各自負責自己那一個領域的產品銷售。在對外招商時，以各大賣家聯合成立起來的總公司出面招商。總公司是由各大賣家共同出資建立的。在向全國其他城市推進時，所建立的分公司由總公司統一管理，各大賣家按各自的股份享受相應的利潤和責任。在上海，總公司沒有銷售利潤。下面是渠道的建設方案：
①和寬帶接入商合作。因為寬帶接入商也有推銷自己寬帶用戶的任務，和保持用戶繳費的壓力，我們可以將寬帶用戶的寬帶費用免交一年，但他的費用須在購物中，逐次扣除，這對寬帶用戶來講，會是一個很大的吸引力，對寬帶接入商來講也是一個很大的促銷手段。
②和網吧合作。將我們商城的商品給到網吧批發價，網吧在不增加什么投入的情況下，會獲得另外一個源源不斷的收入，對網吧來講，會有很多愿意加入我們的行列。這個市場是個空白。如果先進入，先發優勢，不言自明。
③通過傳單的形式讓各大寫字樓和居民了解我們的網上商城。這個做法現在是各大超市賣場的作法，非常有實效。
④前面的步驟完善后，可以將招商的范圍擴大。
一個是針對網上開店的，我們可以提供批發價，他們只負責銷售。第二個是針對遍布全城的小商店，讓他們加盟，他們只需在自己店里做一個無盤系統，不需花多少錢就可以有幾臺終端上網了，而成為我們的終端銷售商。我們自己也可以在各個小區附近嘗試開這樣的網上銷售店。
三、總公司的運作
1、由總公司確定招商的計劃，并執行向網吧招商的工作，并具體負責和寬帶接入商的談判。
2、由總公司協調好各大賣家的快遞，完善貨到付款的流程。
3、開發共同的網上商城，完善和網吧的對接，并隨著不斷出現的問題，完善自己的功能；
4、在銷售渠道成型后，有計劃的增加其他商品的賣家的加入，但他們不會占總公司的股份。或者由總公司自己建立。
5、建立公共的客服中心，完善客服服務；
6、建立自己的用戶對購買產品使用后進行評價的數據庫；
7、在全國招商或者建立自己的分公司。
四、總公司的運作成本
總公司開始可以先設立招商部、技術部、客服部。最先需要的是網站技術人員。接著是招商人員，他們需要訂出招商計劃和網吧促銷計劃。那么具體的成本的產生由以下幾個方面組成：工作人員的工資、基本的辦公用具、建設自己的獨立服務器、促銷費用。具體的數目暫時沒有列出來，大家坐到一起的時候，可以討論出來的。
五、可能出現的問題
1、隨著銷售的增加，倉庫的費用和送貨的費用以及管理難度會加大。
2、在前期對網吧招商時，可能會出現在網吧銷售不動的情況，要設計好網吧開業促銷活動。在網吧招商時也有一個布點的考慮。
3、在網吧銷售，貨到付款時快遞到達的時間會要求比較高，可能會要求在二個小時內。
個人新年工作計劃11
我從XX年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的xxxx年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：
第一， 在店長的帶領下，團結店友，和大家建設一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建設一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建設一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
第二，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的'特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
第五，根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的xx萬的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們xx男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建設一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
個人新年工作計劃12
歲末將至，一年的工作已經結束了，在做完今年的工作總結后，也要對20xx年的工作進行全新的規劃，總結在這一年中的經驗，希望在新一年的工作中能夠取得新的進步，下面主要進行20xx年工作的回顧與20xx年的工作計劃。
一、20xx年工作回顧
在這一年中，我收獲了很多，主要包含兩個方面，一方面是工作上的成就，另一方面是來自上級與同事間的關心。首先在工作方面，我是保持勤懇工作的態度，不管任務難易程度如何，我都能夠保持著積極樂觀的態度，在遇到困難時，會自己進行思考，隨后會向有經驗的同事進行請教，在這樣的過程中，也是自己學習的最佳機會。在20xx年這一年中，令我感觸最深的就是同事們的關心，在這一年中自己在工作上也出現過幾次的失誤，曾經也無比的沮喪過，但是在領導和同事們的幫助和鼓勵下，我很快地調整好自己的狀態，我真心的感受到了公司內部的溫暖。
二、20xx年工作計劃
在全新的一年中，我要對20xx年所存在的問題加以改正，也希望通過這一年計劃的調整，能夠讓自己有新的收獲。
(一)工作態度的調整
在20xx年中我首先要轉變的就是自己的工作態度，在過去的一年中我太容易情緒化，遇到不同的事情是不能夠以沉著冷靜的態度面對，這會無形之中增加自己的壓力，而且跌宕起伏的狀態也會為身邊的人帶去煩惱。
(二)每天工作計劃的制定
在20xx年的工作中，我發現自己存在的最大問題就是每天的工作計劃制訂的不是特別的合理，所以偶爾會出現當天計劃無法完成或者剩余過多的時間，雖然在這一過程中有多次的調整，但是也是有些浪費時間，所以在20xx年的工作計劃中，我決定在前一天的工作中預留出十五分鐘的時間主要針對第二天的計劃進行詳細的制定。
(三)任務的完成
這一部分主要針對自己工作效率的'規劃，經過一年的工作，對于自己要日常處理的任務基本上不存在不理解的地方，所以在新一年的計劃中，決定在整體上提高效率，主要采用計時的方式，目前計劃將每項單項任務時間縮短到三十分鐘以內，極個別的情況，根據當時的情況進行特殊處理。同時采用三天一小結，一周一大結的方式，對自己的工作進行及時的總結。
新一年的工作即將開始了，在這全新的一年中，我也會不斷地提高自己自己的業務能力，從實踐中總結經驗。
個人新年工作計劃13
轉眼間進入新的一年20xx了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作則，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達x萬元以上(每件x萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到x萬元以上代理費(每月不低于x萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的.企業符合了《中國馳名商標》或者《xx省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省商標》，承辦費用達x萬元以上。做馳名商標與商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。
第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到面，代理費用每月至少達x萬元以上。
二、制訂學習計劃
學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20xx年的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。
20xx年，我有著的期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進步，自己就是這樣一年一年的走過來的，從一個什么都不懂的毛頭小伙到現在很有深度的資深公司業務員，我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續不斷的努力，相信自己在20xx年一定走的更遠!
個人新年工作計劃14
作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們去解答和解決的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現在結合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。
一、堅持商場原則，不同客戶區別對待
我們商場從建立之初，就有了會員制，現如今在我們商場辦理會員卡的人數已經高達x千多人，這是這一個十分讓人自豪的數字，這意味著我們的商場在本市是最受歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的.待遇，我們客服部門特意分出了x個人專門為會員顧客解決問題，以防出現客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這x個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背后總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。
二、加強自身，爭取以更好更快解決問題
我總結了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，***%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。***%是來詢問會員積分的問題，大多數都是問自己的卡里現在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。***%是其他問題。其實可以總結的出來，我們所要處理的問題其實并不復雜，一個商場的經營模式就是如此，不可能復雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務質量和服務方式方法。
三、主動交流經驗，提升團隊能力
我發現我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的絕佳方案。每個顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力最好。
個人新年工作計劃15
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客戶服務中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客戶服務中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，熱愛本職工作
作為客戶服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客戶服務人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行約定回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務認識，保持優良心態;
四、不斷完善自我，培養一個客戶服務代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客戶服務部工作總結與計劃
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，差不多完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客戶服務部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客戶服務部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客戶服務部主要采取的是電話和貼通知的催繳方法，這兩種催繳方法存在收費效率低和業主交費主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方法，并確保每周六、日全部客戶服務員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意愿。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的處理了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的主動性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費主動性提高收費水平。收費工作一直是客戶服務部難度最大的工作，員工收費一直主動性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客戶服務員服務素質和水平，塑造了優良的服務形象。
客戶服務部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的.作用，客戶服務員的服務水平和服務素質直接影響著客戶服務部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客戶服務員保持優良的服務形象，加強了客戶服務員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客戶服務員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱度、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客戶服務部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客戶服務員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客戶服務員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了優良的客戶服務形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客戶服務部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客戶服務協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了優良的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客戶服務員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方法、方法不當、員工的主動性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費主動性和催費方法、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到一定影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方法、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客戶服務員業務水平有顯著提高。
(四)完善客戶服務制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客戶服務部全體職工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
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