物業(yè)年度工作計劃15篇（優(yōu)選）
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又邁入新的階段，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編整理的物業(yè)年度工作計劃，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)年度工作計劃1
隨著XXXX年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃：
一、行政人事
（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎知識的學習結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解，在XXXX年制定和逐漸完善公司的制度方案。
（二）程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，XXXX年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。
（三）在XXXX年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學習培訓提供了條件，有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的`效率和加強工作的規(guī)范性。
結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì)，在XXXX年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司XXXX年度員工培訓計劃方案》，該方案于XXXX年3月01日提交），通過上課培訓，在公司范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。
（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此XXXX年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。
（五）企業(yè)文化的建設在XXXX年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結(jié)合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設的素材。員工的群體戶外活動在XXXX年也將形成一套計劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司XXXX年度員工群體活動計劃方案》，該方案于XXXX年4月01日前提交）。
通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。
物業(yè)年度工作計劃2
不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下企業(yè)工作計劃：
一、配合小區(qū)燃氣安裝
燃氣是安裝小區(qū)的.頭等大事，小區(qū)申請接入燃氣自x年以來，一直未能得到落實。現(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃氣公司已經(jīng)把燃氣接道接入小區(qū)外圍墻藝術(shù)學院門口。在新的一年里，我管理處將依據(jù)x山莊業(yè)主委員會x字第xx號工作聯(lián)系函指示，對管道燃氣安裝一事依法依規(guī)協(xié)助處理。
二、設法解決通訊問題
因小區(qū)電信、移動、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強聯(lián)系溝通，及時盡早解決問題。
三、小區(qū)路燈亮化問題
目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復，在20xx年xx月xx日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實。
四、小區(qū)安全隱患及違建
目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，x門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合x山莊業(yè)委會制定違建情況介定，對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴，爭取得到解決。
五、小區(qū)綠化
在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補種了"二月花"草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補裁草種。
六、小區(qū)保潔
在20xx年xx月xx日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實情況。
七、軼序維護
對軼序員加強培訓，對小區(qū)進出人員依規(guī)登記詢問。對公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強管控。
物業(yè)年度工作計劃3
保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的.安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。
工作目標
住客及公司綜合滿意度95%；
無因管理責任事故率0；
新員工崗前培訓率100%；
不合格項整改率100%；
員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；
突發(fā)事件快速反應率為98%；
非正常投訴率低于2%。
1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），
并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。
2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導負責；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。
物業(yè)年度工作計劃4
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程；
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化；
強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于90%；
服務綜合及時率不低于85%；
業(yè)務技能培訓100%；
小區(qū)
綠化完好率不低于90%；
綠化覆蓋率不低于60%；
管理費收費率一期逐步達到70%；
二期收費率達到90%；
生活垃圾日清率為100%；
工作重點：
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。
（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的'強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。
（3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務。
（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
（5）加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。
（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。
物業(yè)年度工作計劃5
xx年時間已經(jīng)過區(qū)，xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定xx年的目標任務，并狠抓落實。
一方面要針對xx年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把xx年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。
一、xx年的工作目標
1、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于xx%
2、報修響應及時率xx%；
3、回訪率不低于總戶數(shù)的xx%；
4、公共配套設施完好、無隨意改變用途；
5、公共設備完好率高于xx%；
6、員工xx%培訓后上崗；
7、無消防責任事故；
8、無安全生產(chǎn)責任事故；
9、固體廢棄物做到xx%分類并做到無違規(guī)處理；
10、污水、噪音、廢氣做到達標排放；
11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
二、具體工作措施
1、強化服務意識，進一步提升工作質(zhì)量。
在xx年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。
我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時跟進；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意；要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進青國青城未處理的.工程整改問題。
2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作。
在xx年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。
針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成；我們將根據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，xx年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作。
在xx年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以is標準和相關(guān)要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。
我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力。
企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在xx年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。
我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。
最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，提高企業(yè)的知名度。
總之，在xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度。
物業(yè)年度工作計劃6
在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧××年工作開展的基礎上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為××年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于
人員培訓覆蓋率達到
人員招聘到崗率達到
員工生活滿意度達到
⒈團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的'執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。
⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。
⒊在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
⒋效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
⒌行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;
強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于%;
服務綜合及時率不低于%;
業(yè)務技能培訓%;
小區(qū)綠化完好率不低于%;
綠化覆蓋率不低于%;
管理費收費率一期逐步達到%;
二期收費率達到%;
生活垃圾日清率為%;
工作重點：
根據(jù)對××年的工作回顧和反思，××年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。
()制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我
、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
()小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告
物業(yè)年度工作計劃7
（一）工作目標
1。認真學習領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。
2。完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。
3。做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4。抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作；形成良好的從招聘、吸收人才———— 培訓人才————培養(yǎng)人才————留住人才的良性循環(huán)機制。
（二）主要工作計劃措施
一。保安部結(jié)合公司實際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。
1。各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。
2。嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進入小區(qū)；維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3。做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。
4。與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5。做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。
二．配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設，打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的保安隊伍，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作。 全面總結(jié)20xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三．公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1。在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。2。結(jié)合部門的'實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
3。每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。
物業(yè)年度工作計劃8
一、保潔工作標準化
1、標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風正、素質(zhì)高的隊伍是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當?shù)臅r間每月一次，每次集中培訓，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完了要進行考核。
2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。
3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等
檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤，堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
二、管理要素實施正規(guī)化
1、基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。
3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育，確保安全無事故，做到安全服務。
5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。
三、人力資源管理規(guī)范化
1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強對保潔員的管理。針對于門診和住院以及樓
道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。
1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。
2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。
3)加強班長的基礎管理能力。
4)工作標準量化、可操作性強。
5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質(zhì)量。
3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的'應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。
4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。
四、醫(yī)院檢查滿意化
針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓醫(yī)院滿意，讓公司放心。
五、上下關(guān)系和諧化
正確處理好與醫(yī)院的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。
一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在公司的指導下，在各位領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為婦產(chǎn)醫(yī)院本院區(qū)和迎賓路院區(qū)的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。
物業(yè)年度工作計劃9
xx年對于泰達物業(yè)管理有限公司來說，是繼往開來的一年。在過去的20xx年度，泰達物業(yè)管理有限公司贏得了業(yè)主較好的口碑，提升了品質(zhì)； xx年公司將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得業(yè)主的認可與市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高服務中心的業(yè)主滿意度。特制定計劃如下：
一、 加強團隊建設，提高整體素質(zhì)
公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團隊經(jīng)過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠，需持續(xù)提升。為此，公司xx年的一項重要工作就是“注重團隊建設，持之以恒的提高三原泰達物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務水平”。
首先，是加強對新進員工的培訓工作，以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次，是加強全體員工企業(yè)服務理念學習，服務于管理之中，實現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質(zhì)，為公司品牌建設和形象建設做出貢獻。
二、 創(chuàng)新服務意識，完善服務態(tài)度
首先，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業(yè)在社會分工中的任務；我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念及其追求的目標；自己所擔當崗位的性質(zhì)及其應對企業(yè)的貢獻，從而得出：“什么是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”
其次是積極行動，要求每一位員工在自己的.崗位上有所作為，主動追循公司的目標，從自身的崗位職責出發(fā)，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業(yè)主至上，服務第一”、六心（急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，用“熱心和責任心”溫暖業(yè)主的心；用心式”服務,與業(yè)主“交心（朋友）；公開式”服務法，讓群眾“服心，讓業(yè)主感受溫馨；用恒心勤學苦練，提高業(yè)務能力， 更好地服務業(yè)主；用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重，換取業(yè)主的真心笑容；）的服務理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^程，真正體現(xiàn)在我們對住戶的服務中，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，客觀上使服務完善一點，業(yè)主稱心一點，領(lǐng)導放心一點，公司形象品質(zhì)提升一點。
三、 做好基礎工作，完成各項指標。
按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，依據(jù)《前期物業(yè)服務協(xié)議》內(nèi)容，結(jié)合各小區(qū)各部門實際情況具體做好以下工作：
1、客戶服務中心：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。
2、設備設施維護：按設備運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，四、有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
1、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
2、資料管理：嚴格按照“省標”檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等。
3、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，實行智能化管理刷卡進出。
4、安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求公共秩序員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修班進行保養(yǎng)。
五、開展多種經(jīng)營與措施
有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理中心成立房屋出租中介服務中心，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗。
2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
六、全年管理目標
實現(xiàn)業(yè)主滿意度達到98%以上。
（1）業(yè)主對服務質(zhì)量投訴處理及時率100%。
（2）回訪業(yè)主滿意率達95%。
（3）公共秩序服務滿意度達95%，無重大安全責任事故。
（4）保潔服務滿意度達95%。
（5）綠化服務滿意率98%。
（6）維修服務滿意度達95%，維修及時率達95%。
（7）設施設備完好率達到95%；
房屋完好率達到98%。
（8）社區(qū)活動滿意率95%。
（9）物業(yè)服務費收繳率95%。
七、全年組織建設目標
1、對于管理服務中心職責定位、崗位定人，盡可能減少調(diào)整對業(yè)務的沖擊。
2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業(yè)務并起到強有力的支撐作用，形成在管理處經(jīng)理領(lǐng)導下的行政對各業(yè)務進行統(tǒng)一規(guī)范、服務、監(jiān)督、考評、獎懲的管理模式。
3、構(gòu)建起管理層級清晰、職責分工明確、考核機制完善的制度。
4、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強、整體素質(zhì)高、具有較強戰(zhàn)斗力的管理隊伍。
5、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強、專業(yè)技能強、敢于承擔重任的主管隊伍。
6、帶領(lǐng)出一支認同企業(yè)文化、服務意識強、責任心強、吃苦耐勞的基層隊伍。
八、全年培訓目標
1、加大企業(yè)文化培訓，加大全體員工強烈的為業(yè)主服務意識，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動力。
2、加強專業(yè)技能培訓，讓專業(yè)化技術(shù)成為提高物業(yè)服務品質(zhì)的保障。
3、加深文化知識、物業(yè)常識、法律法規(guī)、培訓，讓科學文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障。
九、為完成全年經(jīng)營目標采取的措施
1、物業(yè)收費：
全員貫輸“業(yè)主至上、服務第一”“、“只有服務好，才能收好費”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創(chuàng)造經(jīng)營效益的重要組成部分，從而形成全員服務收費的收費觀念。
2、提高入住率：
關(guān)愛未入住業(yè)主。建立《空臵房業(yè)主服務臺帳》，每月一次對空臵房進行檢查。
物業(yè)年度工作計劃10
20xx年，xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理
（1）、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
（2）、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的`居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
（3）、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。
（4）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
（5）、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
（6）、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理
1、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2、進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5、加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理
處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
20xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)年度工作計劃11
一、不斷學習，不斷成長
一個真正的客戶服務人員一直在學習，一直在進步，雖然聯(lián)系客戶服務工作已經(jīng)半年了，客戶服務工作一開始我完全不熟悉，雖然這半年有一些進步，但仍然不夠，在未來的工作或繼續(xù)發(fā)展自己，我是一線電力客戶服務，我通常工作更多，有時同時與許多客戶在線電話，客戶服務人員或更高的要求。
二、投訴處理
在第三季度的工作中，我們應該加強自己的學習，更高效地處理客戶投訴，實現(xiàn)快速承上啟下的效果。在前兩個季度，我在投訴方面做得不夠好。這是我個人能力的問題，因為投訴太多，反饋太多。我平時不在乎工作，不能及時處理，導致一些客戶不滿意。在第三季度，我想做的就是努力工作。
三、訂單護理
前兩兩個季度，節(jié)假日總是有爆炸性的訂單。在這種情況下，客戶服務人員是最有可能工作的大師。例如，如果訂單處理不及時，訂單將被撤回。這些問題在高峰期容易發(fā)生一些緊急情況。這種情況在前兩個季度的工作中多次發(fā)生，因此，在接下來的第三季度，我不允許自己再次發(fā)生這種情況。
為高峰做好準備，提高客戶服務能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)省時間，不要花太多時間在單個訂單上，全面、擴大工作，做好售后工作。
然而，作為一名優(yōu)秀的`客戶服務人員，這些工作遠遠不夠，最重要的是提高交易率這是關(guān)鍵，在第三季度需要加強，下一季度必須注意自己的工作能力，不斷發(fā)現(xiàn)自己的工作。
物業(yè)年度工作計劃12
20xx年是我公司(局)單位綠色目標的關(guān)鍵一年，也是園林綠化深化的年度。面對壓力、面對新契機，我單位進一步完善了綠化管理制度，以深化為動力，在市委(或省委)領(lǐng)導的支持幫助和正確引導下，逐步走上了規(guī)范化、制度化、科學化管理的軌道。去年我單位以“抓好養(yǎng)護管理，確保全xx綠化養(yǎng)護管理更上一步臺階;綠化工程任務，再創(chuàng)一批精品工程”為，努力好xx交給我的任務，在xxxxx年主要作了以下幾項工作：
一、綠化養(yǎng)護管理工作
我們承擔著全xxxxx余萬平方米的主要道路、綠地的養(yǎng)護管理。綠化養(yǎng)護管理是我的一項主要工作，綠地的面貌也直接著我xx的形象，我xx的綠化基礎薄弱，用養(yǎng)人的機制養(yǎng)樹，干的越多賠的越多，把綠化養(yǎng)護當作包袱背著。養(yǎng)護工作在全市一直落在其他單位的后面。從體制和機構(gòu)的新的一年開始，改變我xx綠化養(yǎng)護落后的被動狀況。目前，在綠化養(yǎng)護制訂了新的策，在全市率先出臺了《xxxxx綠化養(yǎng)護管理實施辦法》，了我養(yǎng)護工作的職責、了綠化養(yǎng)護專項經(jīng)費。新的管理辦法按綠地的面積和等級核撥經(jīng)費的管理辦法，xx財對我資金管理機制的，我們也改變了對基層按“養(yǎng)人”分配經(jīng)費的方法，變?yōu)榘答B(yǎng)護面積和等級分配的辦法。綠化養(yǎng)護不再是包袱和負擔，同時，也引起了各基層的領(lǐng)導的重視。新的養(yǎng)護策使園林綠化專業(yè)人員的觀念和園林的資金運作都了巨大轉(zhuǎn)變，激勵著基層專業(yè)人員思想上有了根本上的轉(zhuǎn)變，這幾年全xx上下養(yǎng)護工作(總結(jié)一下具體情況)，也把這幾年的綠化工作養(yǎng)護上，把綠化養(yǎng)護工作確立為我們的“立之本”，多次在全局(或公司)范圍內(nèi)召開園林綠化養(yǎng)護工作會，為綠化養(yǎng)護工作的打下良好的基礎，還成立了“養(yǎng)護管理班組”，由黨分別擔任指揮和副指揮，并和基層簽定了養(yǎng)護管理責任書，將干部考核與其工作聯(lián)系起來。相繼制定了“抓管理，促養(yǎng)護，全市評比保七爭六”和“保五爭三”的奮斗目標。去年，我xx單位全體干部職工扛起了“綠化養(yǎng)護管理”的大旗，xxxx養(yǎng)護管理承包責任制，抓住以綠化養(yǎng)護等級管理為核心，綠地等級的步伐，我xx園林綠化環(huán)境質(zhì)量的思想，綠化，強化綠地的常態(tài)管理，大搞綠化養(yǎng)護管理的精品示范工程，深化和養(yǎng)護等級考核制度，職責，獎優(yōu)罰劣。根據(jù)各自的情況制訂措施，責任制，班組、個人承包制，核定了綠地養(yǎng)護的個人指標，制定了獎勤罰懶制度，強化了職責，明確了權(quán)利，落實責任制，工程、養(yǎng)護分開管理;養(yǎng)護隊伍穩(wěn)定，技術(shù)素質(zhì)逐漸提高;養(yǎng)護隊伍內(nèi)部管理推行了責任制，任務到地，責任到人，養(yǎng)護考核結(jié)果與職工利益掛鉤。，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護工作的`熱情(加上再具體些的內(nèi)容)。xx內(nèi)每月的養(yǎng)護評比檢查，對各所管轄的道路、綠地等級考核管理，以經(jīng)濟杠桿為動力綠化養(yǎng)護管理和養(yǎng)護等級的。使綠化養(yǎng)護工作走上規(guī)范化、科學化管理的軌道，帶動養(yǎng)護的。市養(yǎng)護檢查專家組對我xxxxx年專業(yè)養(yǎng)護工作了較高的評價，在全市城八xx綠化養(yǎng)護檢查評比中，xxxxx8歷史成績。
二、綠化工程建設工作
xxxxx年是我近幾年來綠化任務繁重的一年，x交給我的綠化任務，我們在年初布置了綠化工程管理工作會，成立了綠化工程質(zhì)量驗收和質(zhì)量控制領(lǐng)導小組，制定了《綠化工程管理辦法》，為綠化工程質(zhì)量，內(nèi)部管理，綠化工程任務xxxxx，強化了對綠化工程的質(zhì)量控制和驗收工作，在安排的綠化工程中，分階段檢查、驗收的管理辦法。去年的綠化工程時間緊、任務重、圖紙大等許多客觀因素，但我們各施工專業(yè)隊伍有專打硬仗的特點，調(diào)動了職工的積極性，克服了諸多難以想象的困難，完成了xx交給我的綠化工程，并以精細的施工，做好了xxxxx的景觀規(guī)劃設計，體現(xiàn)了我們專業(yè)隊伍技術(shù)還數(shù)的硬的。去年我們基本完成了xxxx萬米綠地、xxxxxxx綠地的綠化建設任務，xxxx等道路綠化任務。全年共綠化面積xxxxx萬平方米，新增綠化面積xxxx萬平方米，改造綠化面積xxxx萬平方米，栽植苗木xxxx萬余株，綠籬色帶xxxx萬株，鋪草xxxx萬平方米。xxxxxx的綠化建設工程了xxxx優(yōu)質(zhì)工程。去年我們還做了xxx花壇和xxx的環(huán)境布置工作，共計擺放花壇xx座，布置花街xxx條，共擺花xxxx萬余盆。
三、在公園行業(yè)管理方面
去年我們?yōu)楣珗@精神文明建設和服務上新臺階，以xxxx為動力，以“建xx、創(chuàng)一流”為原則，完善了管理制度，貫徹《xxxx園林關(guān)于xxxxx年度全市公園行業(yè)管理工作的意見》精神，推行規(guī)范化、制度化、科學化的管理方法，“以人為本、文化建園”的方針，著優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)建文明公園的活動，提高服務質(zhì)量和管理水平。《xxxx公園崗位職業(yè)道德及規(guī)范》的標準工作質(zhì)量，以全新的精神面貌，用熱情周到的服務接待每一位游人。我xx屬公園的窗口服務人員在文明用語、禮貌待人、服務周到、熱情，受到了游人的稱贊。在今年市園林組織的xxxx評比中中我xx公園獲得了全省(或市)第一名(或什么稱號)。
今后，要在xx委xx的領(lǐng)導下，學習會議精神科學發(fā)展觀思想，努力實踐市場經(jīng)濟的發(fā)展模式，為圓滿完成綠化美化任務，全面推進我xx園林綠化事業(yè)的發(fā)展，為把xxxxx建成環(huán)境優(yōu)美的文明城市做出應有的貢獻。
物業(yè)年度工作計劃13
二十一世紀跨入了第十個年頭，公司物業(yè)從蹣跚學步經(jīng)過10年的風風雨雨，取得的顯著成績大家有目共睹。回首年的各項管理工作，使我們清醒地看到，行業(yè)的快速發(fā)展和客戶的需求不斷更新，決定了社會對物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望，讓我們看到我們的工作距離我們提出的“顧客的滿意是我們永遠的追求”還有一定的差距，我們不能有絲毫的自滿和懈怠，必須保持清醒的頭腦，努力克服不足，更加精心地為我們客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，才能不斷開創(chuàng)公司發(fā)展的新篇章。
從新項目拓展、進駐的艱辛和坎坷，要看到公司發(fā)展既面臨著機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。在世界金融危機和經(jīng)濟危機逐步侵蝕我們的關(guān)鍵時刻，增強全員緊迫感、責任感、使命感，抓住機遇，敢于應對挑戰(zhàn)，努力化解風險，需要全體員工總動員，全力以赴面對各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們承受的東西太多太多。在這關(guān)鍵時刻我們的管理核心需要有超前的意識指導，需要有明確的定位方向，需要有堅強的團隊領(lǐng)軍，需要有團結(jié)一致的力量來推動我們的事業(yè)，以應對各種危機和順應行業(yè)以及社會發(fā)展規(guī)律，讓我們始終保持主動地位和清醒的頭腦，去開創(chuàng)公司的新天地，描繪公司的新藍圖。
一、工作指導思想
在新的`一年里，繼續(xù)堅持“客戶滿意”的科學發(fā)展觀和規(guī)范服務、創(chuàng)新發(fā)展的理念;抓住機遇做好市場拓展理性發(fā)展，調(diào)整經(jīng)營思路，優(yōu)化項目，整合資源，節(jié)能降耗，開源節(jié)流，有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢;貫徹勞動合同法，維護企業(yè)與員工的利益，實現(xiàn)共贏;強化管理，加強考核，落實制度，重在執(zhí)行;加大培訓和考核力度，提高員工的綜合素質(zhì)，營造學習氛圍;繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，打造公司核心團隊的凝聚力，推動各項工作健康、有序、快速發(fā)展，維護企業(yè)與員工的利益，實現(xiàn)共贏，構(gòu)建和諧公司新篇章。
二、經(jīng)營思想及計劃指標：
(一)經(jīng)營思想：
根據(jù)行業(yè)發(fā)展及公司發(fā)展趨勢，結(jié)合實際，拓展多方經(jīng)營范圍，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、強化經(jīng)營管理，開源節(jié)流降低經(jīng)營成本，增強企業(yè)的生存和發(fā)展能力。
1.強化管理與服務工作，提高企業(yè)競爭力。
在行業(yè)市場競爭日益激化和變革發(fā)展的情況下，全球金融危機對物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊，但前景不容樂觀，因此，在當前環(huán)境下，怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機，降低經(jīng)營成本，提高服務質(zhì)量必須提到我們的日程上來。急
需認真分析公司目前各項目經(jīng)營情況，研究企業(yè)的發(fā)展方向，強化節(jié)能降耗，開源節(jié)流的經(jīng)營的理念，以實現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的目標。
2.多方尋找社會與市場資源，杜絕拓展盲目性。
20xx年在拓展新的項目時，一定要認真審視項目的品質(zhì)，要把重點放在高檔物業(yè)的項目上，詳細了解新物業(yè)的各種真實的信息資料，根據(jù)項目的實際情況和我公司的發(fā)展趨勢，關(guān)鍵要充分分析項目能否給公司帶來良好的經(jīng)營效益，全面分析公司目前的人力、物力的資源情況，為領(lǐng)導當好參謀，理性發(fā)展。力爭把拓展的目標轉(zhuǎn)移到企業(yè)效益好、項目品質(zhì)好、客戶素質(zhì)好的高檔物業(yè)、寫字樓、辦公樓、商廈等，真正實現(xiàn)公司從國家機關(guān)后勤改制項目走進市場化的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移。20xx年至少要增加2個高端物業(yè)項目，用3-5年時間實現(xiàn)年營業(yè)額過億元，建立具有良好知名度及美譽度的公司品牌。
3.發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務品質(zhì)，增強企業(yè)凝聚力。
對現(xiàn)有管理項目進行認真、細致、徹底分析，合理規(guī)避各類勞動和經(jīng)營風險，最大限度維護企業(yè)利益，提出切實可行的辦法減少企業(yè)損失。對人力、物力進行資源整合，達到公司與項目上下互動、形成企業(yè)合力。
4.研究經(jīng)營策略與服務收費，認識經(jīng)營重要性。
物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè)，因此，我們的管理團隊要認識到經(jīng)營策略與收費工作是公司能否正常運轉(zhuǎn)的生命線，也是企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟支柱，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務費用只能基本維持我們?nèi)粘３杀荆绻婚_展多種經(jīng)營或降低經(jīng)營成本，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續(xù)發(fā)展，容易形成惡性循環(huán)。我們必須發(fā)揮我們的主人翁優(yōu)勢，將經(jīng)營工作和收費工作滲透到每一個員工心靈深處，貫徹全年，對公司應收的各項費用做到應收盡收。每個項目、每個部門按公司規(guī)定有效地完成公司下達的各項考核指標。
三、繼續(xù)貫徹勞動合同法，完善勞動制度，嚴格勞動紀律，促進企業(yè)和諧發(fā)展。
(一)勞動合同法頒布1年來，公司在完善勞動合同法的基礎上，20xx年我們將繼續(xù)加強勞動合同的管理工作，認真貫徹《勞動合同法》和《勞動合同法實施細則》，完善勞動制度，嚴格勞動紀律，加大考核監(jiān)督力度，優(yōu)化員工隊伍，提高員工素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性，修訂勞動人事管理規(guī)章制度，維護企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的勞務關(guān)系。
(二)嚴肅勞動紀律，規(guī)范企業(yè)管理，促進企業(yè)和諧。
勞動紀律是企業(yè)為維持生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保證勞動合同得以履行，要求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中以及與勞動、工作緊密相關(guān)的其他過程中必須 強化企業(yè)管理，嚴肅勞動紀律、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、樹立正風正氣、激勵員工積極向上，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理辦法。對考核范圍、考核依據(jù)、考核原則、考核內(nèi)容、考核辦法、獎勵處罰等都做具體的規(guī)定。通過考核發(fā)現(xiàn)人才，對業(yè)績突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格，擇優(yōu)使用，給以提拔。同時嚴格考核，從嚴制企，規(guī)范管理。
物業(yè)年度工作計劃14
淘寶的日常生意在于堅持。不要抱怨，不要著急。做好客戶服務，腳踏實地。心態(tài)好。"生意不好不是你的錯，你閑著是你的錯"，這是他們自己的一點建議，哦，不要說他們的工作做得不好。
1.早起(1小時)
堅持每天早上8點起床，9點準時上線。俗話說，一天就在早上。早起的鳥有蟲子吃。早上一定要給自己準備一頓營養(yǎng)可口的早餐。身體是革命的本錢。不要日夜為淘寶傷害身體。
吃完后，你可以堅持做十分鐘的鍛煉，鞏固淘寶的持久戰(zhàn)爭。因為做網(wǎng)上商店客戶服務每天和工作一樣，不能說早上生意不是很好，你可以晚起床，這樣隨著時間的推移，你就會養(yǎng)成睡覺的習慣。即使你將來有一個訂單，你也不起來。淘寶最缺乏什么，最需要什么，你知道嗎？這是時間了。
2.整理檢查自己的店鋪(1小時)
每天至少花半個小時檢查自己的網(wǎng)店，多看看，多看看，看看店里有什么缺點，需要修改的櫥窗位置是否滿了。如果你不滿意，你應該把它裝滿。你還有寶寶要上架嗎？上去吧。有沒有錯過沒有發(fā)貨的訂單？有沒有買家沒有付款？主動摧毀別人。還有等待評估，積極極點評。這些工作看起來很小。當你忙于生意時，它們會減輕你的負擔，這樣你就不會著急了
3.多逛逛，多看看，多露面(1小時)
每天至少花一半的時間去淘寶社區(qū)，學習，交流經(jīng)驗，仔細回復淘寶朋友的帖子，學習別人的'本質(zhì)帖子是如何寫的，參考，社區(qū)活動必須立即注冊，受歡迎程度總是你的商店火災的主要驅(qū)動力，這個人，只要出名，就不一樣了！任何好事都會找到你的！
4.原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)
每天至少可以堅持一篇原創(chuàng)帖子。不要太多，但一定要很好。你的帖子質(zhì)量不好，不是你的錯，畢竟，本質(zhì)帖子的配額是有限的，這次沒有選擇你，只要你小心，堅持寫作，下次就會輪到你了！本質(zhì)帖子帶來成千上萬的流量，但你的帖子很好，你的商店很受歡迎，從長遠來看，下一個百萬富翁就是你
5.同行學習取經(jīng)(1小時)
多逛逛同行的店鋪，看看別人是怎么做的，比較自己的店鋪，取長補短，及時找出店鋪的不足，做出相應的調(diào)整
6.主動尋找客戶(2個半小時)
這就是上一篇文章中提到的廣泛傳播網(wǎng)絡的原則。客戶不等待上門，主要尋找，有針對性的尋找，這在前面有詳細的描述，不再重復。淘寶查詢也是一個必須去的地方，有很多人在尋找購物，如果你有相關(guān)的產(chǎn)品知道該怎么做！
7.廣告時間(2小時)
如果你想讓淘寶變得越來越強大，僅僅依靠淘寶是遠遠不夠的。你必須去山上，在外面尋找更多的客戶，去主要的論壇和搜索引擎百度谷歌進行宣傳，讓你的廣告遍地開花。經(jīng)過很長一段時間，效果也相當明顯。此外，這是一種終身享受，這將為您未來的業(yè)務打下堅實的基礎！
8.幫派、群(1小時)
這么多幫派和群體，有時候看起來眼花繚亂。不管怎么加，都沒什么壞處。活動范圍也變大了。宣傳自然更到位。
物業(yè)年度工作計劃15
20xx年是物業(yè)保潔部門機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。隨著業(yè)主數(shù)量的增加和服務要求的提高，新的服務質(zhì)量和服務要求必然會得到提高。根據(jù)業(yè)主的新的實際要求和期望，物業(yè)保潔部將繼續(xù)拓展和嘗試行業(yè)內(nèi)的新業(yè)務，尋找機會發(fā)展和加強該部門。提高整個物業(yè)保潔團隊的服務技能水平和管理水平，擴大部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。20年，除了一如既往地做好本職工作，強化“服務”理念外，還需要拓展工作思路。今年，我們部門要重點抓好以下幾個方面：
一是完善管理體制，形成配套的考核監(jiān)督機制。
我們將在原有的基礎上，修訂和完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自我意識和自律精神，進而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌道。進一步加強人的管理，細化量化各項工作標準。一方面方便操作人員熟悉做什么，熟悉到什么程度；另一方面方便了管理者的考核和監(jiān)督，減少了個人主觀因素。在工作中，堅持“定人員、定崗位、定時機、定標準、定任務”的“五定”方針，針對具體工作采取有效措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于今后拓展工作的開展。
二是培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，打造服務品牌
隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念和服務理念不斷更新，業(yè)主的期望也在不斷提高。光是讓主人滿意還不夠，還要讓主人難忘。這就要求在標準化服務的基礎上提供個性化服務。酒店服務講究“想客人所想，愁客人所欲”。服務人員要注意觀察，感受客人的`心理，在客人說出要求之前盡快提供服務，所以經(jīng)常會說“只想睡覺，送個枕頭就好”。想象一下業(yè)主是否對這樣的服務難忘。
部門將在日常工作中鼓勵培訓、收集和組織、規(guī)范制度和獎勵培訓，使之成為員工的自覺行為，促進整體服務質(zhì)量的提高。
1、鼓勵培訓：對于工作表現(xiàn)好，受到公司領(lǐng)導表揚的保潔人員，部門會把他們作為骨干進行培訓，讓他們的服務意識和服務質(zhì)量上一層樓，立足崗位，爭創(chuàng)一流服務。
2、收集整理：部門經(jīng)理在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中尋找個性化服務的典型案例，收集整理，匯總成檔。
3、系統(tǒng)規(guī)范：在實踐中推廣典型案例，不斷補充和完善，形成系統(tǒng)化、標準化的數(shù)據(jù)，作為衡量服務質(zhì)量的標準，實現(xiàn)從模糊管理向量化管理的過渡。
4、培訓獎勵：整理好的材料可以作為培訓材料，讓新員工從一開始就了解工作要求和學習目標，老員工可以通過對比發(fā)現(xiàn)差距，彌補不足，從而提高員工的理解。對于工作表現(xiàn)突出的員工，部門會以各種形式給予表彰和獎勵，使員工形成奮發(fā)向上、有所貢獻的良好氛圍。
上述計劃的實施需要全體員工的共同努力，其他兄弟部門的協(xié)助和配合，酒店領(lǐng)導的全力支持，才能使我們的計劃得以實施。我希望，當我們明年回顧我們20年的工作時，我們不僅會獲得充分的信心，而且會取得豐碩的成果。
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