工作計劃(精華)
時間過得太快，讓人猝不及防，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編為大家整理的工作計劃10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作計劃 篇1
20xx年對于我來說是一個充滿壓力同時挑戰與機遇并存的一年。進入社會開始工作已經是第四個年頭了，回想這幾年的工作經歷，確實也讓我成長了不少，從一個沒有任何社會經驗的大學生走到現在，全部的經驗教訓時刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸的心，但是全部的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、經營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢想，實現她唯一的途徑其實都普通得不能再普通，即是腳踏實地的努力，克己求實的發揮。我感謝在成長路上激勵過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了20xx年下半年年度工作計劃，以便使自己在新的環境中有所進步做出成績。
一、熟悉公司規章制度工作流程
熟悉公司的各項規章制度，嚴格要求自己遵守，明確相應的操作流程和匯報審批流程，為今后順利開展工作明確方向；
二、學習業務知識，跟進項目情況
學習公司現有項目資料，了解公司業務范圍和運作模式。目前主要了解《》資料，了解該項目的具體調研情況、開發立項、合作模式，積極掌握項目跟進程度，爭取盡快進入項目角色，為項目順利進行做好準備工作；同時收集了解與行業、項目相關的知識信息，以便更好的補充完善項目進度需求，在項目啟動前努力補給做好準備工作。
三、制訂學習計劃
學習，對于業務人員來說至關重要，由于它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。適時的根據需要調整學習方向，來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我們所一定掌握的內容。因此在專業學習方面還希望領導多多給與我支持和幫助。
四、增強責任感、增強團隊意識、增強服務意識
1、增強責任感古人云：“不患無策，只怕無心”責任是分內應做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。有了責任心，工作起來才有激情和動力。不講責任，不愿承擔責任，不敢承擔責任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為；隨心所欲、弄虛作假；明哲保身、患得患失；縮手縮腳，無所作為。因此我覺得責任心是做好工作的首要條件，一個正確的`出發點會帶動我們很輕松的積極向上，不斷完善自身的專業技能和工作能力。
2、增強團隊意識眾人拾柴火焰高，在團隊精神的作用下，團隊成員會產生互相關心、互相幫助的交互行為，顯示出關心團隊的主人翁責任感，在工作中能夠積極主動的為團隊服務，為團隊補臺，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發展的動力。在加強團隊意識的同時，需要有效溝通，只有正確了解領導意圖的時候才能正確發揮執行力，我們應該努力加強自己的這種團隊意識，通過發揚團隊精神，加強建設進一步節省內耗。
3、增強服務意識很多時候服務意識能很好的幫助我們去了解項目情況、完善項目過程，這是一種積極的主管能動性。所有項目的市場就在我們的服務意識里，服務意識應該在我們每一位員工心中，我們只有把服務意識轉化為具體的最佳服務，才能打動客戶打開市場。同樣，不僅僅是在業務方面，很大程度上來說日常工作也是服務意識的優先體現，做好各個部門的配合工作也是服務于大家、服務于自我。
以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對于我來說這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰的。相信自己會盡快熟悉工作，完成新的任務，做出工作成績。感謝領導，感謝我的同事們！
工作計劃 篇2
開學已經有一個月了，20xx年秋季的學習、工作已經全面展開。為了更好的幫助老師，領導，協調各部門完成學院工作，社會實踐部擬定了如下計劃：
一、本月部門工作整體思路
1.在日常的學生會工作中正確合理地處理與其他部的關系，對其他部門工作鼎力支持，克服“本位”思想；在部門間促進骨干的交流，增強部門凝聚力，增進學生會的團隊合作精神。
2.注重部門內各個人員的.團結意識培養，一個團隊如果沒有一個好的團隊意識等于在第一步上已經輸了，所以加強各個工作人員的團體意識刻不容緩。
3.加強本部門內部建設，讓干事們加強溝通與了解，學習別人的長處，以達到互相促進、共同提高的目的。
4.每次活動讓干事們積極參與編寫并采納他們提出的新穎和創新的觀點，使組織活動更有力。
二、工作職責
1.要積極配合好團總支、學生會的整體工作大局，同時在時間不沖突的前提下開展好本部門的日常工作，爭取能創出有特色的品牌項目。
2.組織成員進行工作交流，提高干事的公關技巧，加強他們的工作能力。
3.在社會實踐中，集思廣益、積極籌備，爭取為我系社會實踐活動取得更大的成績做出應有貢獻。
三、健全部門內部結構
基于建立并合理管理部門日常事務，明確部門骨干分工全面發揮骨干能力，增進團隊合作精神的思想，將在我部門中實行部長帶頭責任制。每個人都有自己負責的方面，集中到點，做到效率至上，在搞活動做到能散能整。近期將有一些活動陸續舉行，本部門一定全力配合兄弟部門做好服務工作，協助其他部門順利地完成活動。
以上是本部門本月的工作計劃，本著一切為了學院、為了團總支學生會、為了全體同學，我們一定做好本職工作。計劃尚有不足之處，具體內容視實際情況將有所更改。
工作計劃 篇3
一、指導思想：
以黨的十六屆五中全會精神為指針，緊緊圍繞全市人口與計劃生育工作中心，充分發揮計生協群眾組織的特點和優勢，突出本市協會工作特色，與時俱進，不斷創新，力爭協會各項工作取得新進展、實現新突破，為推動我市人口與計劃生育工作及經濟社會發展做出新的成績。
二、主要目標：
1、組織建設方面。認真貫徹落實上級“兩辦”通知精神，切實加強鎮、村兩級專職副會長、會員小組長隊伍建設，繼續開展深化創建“一流協會”活動，在全市創建100個村級示范協會。
2、深化改革方面。積極參與計劃生育綜合改革，大膽探索在參與規范計劃生育村民自治、促進利益導向建立完善、民營企業創建計生協會等方面的新經驗。
3、宣傳工作方面。切實抓好以“5.29”會員活動日為重點的宣傳活動，堅持以人口學校、會員之家為陣地，積極開展群眾性的宣傳活動。
4、項目工作方面。繼續抓好預防艾滋病知識宣傳，青少年性知識教育的項目工作，不斷擴大宣傳渠道，提高宣傳效果。
5、加強自身建設方面。加強市、鎮二級計生協會自身建設，舉辦好各類培訓班。
三、工作任務：
根據上述指導思想和主要目標，圍繞“抓基礎創一流，樹典型創特色”這一主題，20xx年的工作重點主要突出“五新”：
1、自身建設要有新提高。
切實加強各級計生協的自身建設，不斷提高協會干部的自身素質，年初召開一次市計生協會理事會，5月初舉辦鎮、街道專職副會長、秘書長培訓班，市計生協安排二次下基層督查評估，確保全市基層協會組織建全，活動經常，發揮作用，形成風尚。
2、基層基礎要有新突破。
基層協會建設仍然是新年工作的重點，針對全市計生協會實際，重點抓好三個方面的新突破：一是會員小組長隊伍建設要有新突破，90%以上會員小組長要達到作用發揮好要求；二是創建“一流協會”要有新突破，90%以上村居計生協會達到合格村協會標準，創建100個示范村居協會；三是民營企業協會創建要有新突破，到年底全市創建民營企業計生協會3000家，占50人以上企業數的40%。
3、宣傳教育要有新舉措。
在5月29日前后，開展好中國計生協倡導的“全國會員活動日”活動，在總結20xx年宣傳活動的基礎上，20xx年市計生協做到年初早按排，活動有重點，突出服務，熱在基層，在全市16個鎮、街道開展100個村居、1000個企業、100000名會員參與的'大宣傳大服務大行動，做到培訓、學習、座談、咨詢、服務、文藝演出一起上，造足聲勢，把“關愛女孩”、把“婚育新風進萬家”活動引向深入。
4、項目管理要有新拓展。
我市預防艾滋病知識宣傳是中國計生協的項目點，開展青少年性健康知識教育是省計生協的項目點。在不斷鞏固現有宣傳教育的基礎上，20xx年在宣教渠道上要有三個拓展：一是在現有10所中學重點教學的基礎上向全市48所中學拓展；二是在現有100家企業宣傳的基礎上向全市1000家企業拓展；三是在現有人口學校培訓的基礎上向全市廣大青年志愿者拓展，爭取全市有75%以上群眾懂得艾滋病的危害。
5、其他工作要有新發展。
（1）充分發揮村居計生協作用，積極參與計生村居自治，重點在民主管理、民主監督上下功夫，努力提高計生民主懇談會質量，抓緊抓好計生村民自治示范村創建活動，到20xx年底，全市創建出100個計生村民自治示范村。
（2）積極參與計劃生育綜合改革，不斷推動計劃生育公益金的規范運作，努力促進利益導向機制的建立完善，確保“關愛女孩”行動、開展計生弱勢群體幫扶工作的全面落實。
（3）認真培育新典型，積極推廣新經驗，繼續編發協會信息，不斷提高信息質量。
（4）繼續發動鎮、村協會訂閱《人生》雜志，為爭取連續十四年榮獲全國發行紅旗縣市而努力。
工作計劃 篇4
一、本學期教研工作重點：
（一）提質量
1.以20xx版《英語課程標準》理念為指導，鼓勵教師研磨教材，創新方法，突破難點，努力建設以學為主的課堂，通過教材“文本解讀”備課會暨新課標解讀培訓會，小班化聯盟校小學英語課堂教學評優活動等發揮學科課改項目的輻射力和影響力，多元探索以學生為中心的有效課堂教學。
2.立足單元目標整體設計，繼續深化三項教研主題活動。
3.以學業質量檢測調研為抓手，加強教學質量監測和指導，通過數據分析與學情分析，發現教學問題，提供解決策略，幫助教師改進教學，尤其要關注后20%學生的學習習慣、學習方式和學習效果。
4.通過組織全區五年級學生的英語書寫評比活動，全面提高學生英語書寫能力和書寫質量。
（二）促均衡
1.改進教研方式，規范教研流程。(工作計劃 )通過集體飛行調研和教研員個體調研等活動的開展，促進農村及薄弱學校教育的均衡發展。加強農村學校聯系人的工作力度，做好聯系人工作的`學科間合作和教育扶持工作。
2.通過舉行農村英語教師英語簡筆畫現場評比、小班化聯盟小課堂教學評優活動和部分農村學校連片教研活動，切實提高農村教師及薄弱學校教師的整體素質。
（三）抓培訓
1.通過16學時和90學時的教師繼續教育培訓等多項工作的開展，切實做好教師培訓工作。
2.通過學科研究課題的深入開展，多方位提升教師教學素養和教研能力。
二、學科教學研究課題：
小學英語“獨立語段”教學的實踐研究
工作計劃 篇5
在匆匆過去的此學期中，我們政史地教研組的工作有成績也有不足，特將本學期的總結如下：
一、抓好教研組的管理沒有紀律不成方圓，一個集體如果沒有紀律，就更不好組織起來，開學之初，我組就制定教研組的制度，特別是嚴格考勤，我組共有3個學科，共10人，在這個學期中，我組的老師都能嚴格要求自己，教研活動時沒有遲到的現象。
二、大家齊心協力，共同提高人心齊，泰山移，作為政史地教研組，我覺得我組最大的特點就是大家的合作精神，具體表現在集體備課這方面。開學之初，我組就確定了各個年級的各個學科的備課組長，以備課組長為中心，大家一有空便在一起進行集體備課，大家各抒己見，集共同智慧為一體，由于大家的共同努力，一些學科也取得優異成績，另外，對于公開課，大家也群策群力，打造精品。下學期，我組會更加努力，爭取更多更好的成績。
三、抓質量、抓效率、認真組織聽課、評課在教研組活動中，我足以公開課為載體，以如何提高課堂實效為中心，認真開展聽課、評課。每一節公開課，老師們都認真準備，爭取每節公開課都能起到示范作用。在評課的過程中，大家從中學到了一些提高課堂實效的方法。另外，大家還進一步總結出一些提高課堂效率的方法。作為我們這些小科目，要想提高成績，必須抓好課堂45分鐘。針對現在的開卷考試，考的形式越來越靈活，對知識的綜合運用考察的越來越多，這就要求學生對基礎知識必須掌握牢靠。為抓好基礎，我們集體研究，制定切合學生實際的一些方法，最大限度地提高學生識記知識的能力。
四、抓理論，抓業務本學期，我們教研組認真研究《新課程標準》，研究教材、教法，提高教師自身的理論水平，另外，大家精心研究往年的考試試題，研究試題的出題方向，特別是生物，地理學科。大家研究中招，精心編制試題，為提高自己的業務水平，大家還不斷的進行充電，閱讀有關的`書籍。
當然，本學期也有一些不足，比如：集體備課時備的內容不夠精細化，與外校老師的交流太少，試題研究缺乏專業的引領，這些不足將成為下學期工作的重點，相信大家齊心協力，下期的工作會完成的更加圓滿。
還有部分老師的干功不足，上班時間在打牌，下棋，不抓業務學習，需要轉變觀念，以利于下一學期工作和學習，以利于取得更大的成績。
工作計劃 篇6
一、指導思想：
本學期語文備課組將以新課程標準新教學觀念為指導，以課堂教學為中心，以課題研究為主線，引導語文成員認真學習教育教學理論，深入開展課題研究活動，積極實施素質教育，營造良好的教研氛圍、我們將保持積極的工作態度，高效務實地開展工作。全面實施素質教育，深入開展教學創新，將創新思維教學引入課堂。有效提高教學質量。
二、工作重點：
1、注意教學規范，抓好教學常規工作，特別在備，教，改，導，考方面做出成效。
2、力求教學創新，全面實施素質教育，深入開展教學創新，注重培養學生的創新思維能力。
3、加強教學研究，大力開展教學科研，將創新思維教育引入課堂，消除學生學習的思維障礙，培養學生的創新思維能力。做到人人都有研究課題，人人都有一節研究課
4、實施分層教學，搞好分類指導。，開展陪優補差活動，做到有計劃，有目的，有要求，人員落實，課題落實。最終使語文質量有很大的提高。
5、深入研究，注重新教材，新課標的研究、吃透精神，掌握標高，加強對新教材的.教學研究。并作好總結工作。
三、集體備課制度
1、集體備課由全體語文教師分組參加，每學期至少集體備課8次，由語文科組根據教學內容做出相應安排。
2、主講教師應按照教學大綱要求，認真書寫教案，宣講時做到簡明扼要，重點突出，系統規范，條理分明，講解清楚。
3、參加集體備課的教師應閱讀主講教師教案，并對教案及主講教師的宣講提出意見和建議，做出評價。
4、主講教師和其他教師均應認真對待集體備課活動，做到準備充分，發言積極，以達到取長補短，共同提高的目的。
四、集體備課措施：
1、備課組長的工作要認真負責，積極主動，團結全組成員奮力拼搏，勇于開拓，積極進取。
2、規范集體備課。形成研討風氣，提高備課質量。
3、加強教學傳，帶，幫，做到指導耐心，學習虛心，互相討論，共同提高。
4、經常開展聽課活動，定期舉行公開課。并認真開展評課活動。
5、注重業務學習，提高組員素質，加強交流討論，形成良好的學習研究風氣。
五、備課安排
九月份：
3、《爬天都峰》6、《小攝影師》主備教師：褚秀蘋
十月份：
11、《秋天的雨》14、《蜜蜂》主備教師：陳嬌
十一月份：
19、《趙州橋》22、《富饒的西沙群島》主備教師：侯鳳榮
十二月份：
26、《科利亞的木匣》29《掌聲》主備教師：陳嬌
工作計劃 篇7
XX—XX學年度第二學期中學部工作，以區教育局工作計劃和學校整體的教育教學思想為指導，深入貫徹落實國家教育方針，以深化改革為動力，以提高辦學水平為核心，以提高質量為根本，內強素質，外塑形象。繼續強化創新意識、質量意識、服務意識、爭先意識、拼搏意識。圍繞課程改革，扎實開展教育科研，深入推進素質教育，趁勢而上，認真貫徹落實學校的各項教育教學教研任務。組織實施學校教育校教學工作計劃,加強教學常規管理，規范教學行為，優化課堂教學,全面提高教學質量。
一.教學工作
1、狠抓教學質量，強調“質量第一，質量是生命”的觀念。畢業班工作常抓不懈，爭取本屆中考創佳績。畢業年級重點抓好培優、補差工作。摸清畢業班學生的實際情況，既要抓“尖子”同時也要嚴格控制低分率，力爭本屆中考上線人數創新高。
2、加強教育教學研究工作。規范年級組、教研組建設，提高教學質量。教研組是教學研究的基層組織，要切實發揮其積極作用。本學期要加強規范教研組建設，組長要制訂好本組的教研組計劃，加強公開課研討，認真做好本組的聽課、評課工作。教師應著力提升教研能力，教研組長要發揮應有的合作精神，團結全組教師在鉆研教材、教法、學法上狠下功夫，使教研活動發揮其實質性的.作用。
3、狠抓常規落實，構建良好的教學秩序。以"常規考核"為依據，嚴格教師"六認真"管理（備課、上課、批改、輔導、考試、教研），繼續按新課程標準要求，認真學習備課《標準》和教材，更新教學方法，著力培養學生的動手能力和創新能力。繼續推行校行政領導隨堂聽課，加強對常規工作的檢查督促。突出以教學為中心，努力提高課堂教學效益，加強教學過程的管理、教學效果的監控，向管理要質量，向科研要質量。一要組織全體教師繼續學習與新課程改革的相關理論，使大家能真正理解課改精神，接受新課程的理念，進一步解讀新課標，用好新教材；二要抓好典型引路，發揮骨干教師的示范作用；三要對全體教師的課堂教學進行全面聽課評估，做好評估調研指導工作；四要“抓點帶面”，有序推進。教研組建設要繼續加強，教研組長要有高度的工作責任心，能以身作則，肯吃苦、肯學習、肯鉆研，樂于奉獻，團結帶領本組教師為同一目標而勤奮工作、高效率工作。抓好常規教研：舉行優質課競賽、觀摩課等教研活動；要著力引導教師開展論文的撰寫與交流評比。本學期擬通過實績考評評出校級的優秀教研組組長，給以表彰。
4、要著力加強教學過程管理，加強對教學質量的監控，教學效果的監控，向管理要質量，向科研要質量。完善各年級月考制度，加強對命題、監考、閱卷、質量分析工作的監控，測試成績由年段長負責統計，教務處進行匯總分析，然后按年段召開質量分析會。每期初一、初二不少于三次，初三不少于五次，特別加強初三年級月考工作的指導、檢查、評比、分析、總結。
5、繼續加強學籍管理,完善學生電子檔案。切實抓好學額鞏固,制止流失,提高鞏固率。
工作計劃 篇8
為保證公司戰略規劃及20xx年度公司整體目標的實現，強化公司和各部門戰略及計劃執行潛力，明確年度重點工作方向，并據此構成年度績效考核的相關資料，特編制此文件。
本部門是公司的客戶服務與客戶資源開發中心，它透過規范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。
20xx年重點工作資料
（工作資料、時光、預期工作成果、資源要求/協作要求）
20xx年業績指標:客戶服務體系建設和完善
在工作中要不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優化工作流程，到達提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴、工程維修）
每季度末編制《20xx年度產品缺陷與預防手冊》，發送相關部門做后續改善，提升公司各部門專業潛力。
一、客戶關系管理
擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并構成風險檢查表報公司高層及相關部門，并對落實狀況進行跟蹤，根據開盤狀況編制反饋報告。時光根據公司開盤計劃
客戶服務中心和物業公司協同組建社區文化團體，開展社區文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯系，提高客戶滿意度。
二、網絡客戶咨詢和投訴處理：
（1）每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業主論壇，透過和長春搜房網論壇主管合作，發現不當言論及時回復處理，投訴資料涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，到達維護某地產品牌形象的.目的。
（2）每周關注、回復、處理網絡上其他網站建立的某地產業主論壇，維護公司品牌形象
（3）每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關資料及時投訴處理。
開展每年一次的客戶滿意度調查工作，識別某地產集團在產品和服務方面的優勢，分析需改善的關鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度
根據《20xx年客戶滿意度調查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監督客戶滿意度提升計劃的實施。(管理錄guanlilu。)
3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶帶給超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
三、客戶投訴處理
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進；每一天進行，保證不發生一齊因處理不到位而引起業主群眾投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構成回訪報告。（全年）
各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0
用圖表數據，完成每月《客戶服務工作報告》，對業主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改善推薦，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據實際發生及時補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數據，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶（涉及補償客戶）進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償職責，每月向公司高層領導發送一次補償客戶統計表。
每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。
工程維修及工程質保金管理
嚴格按照工程保修協議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發送至相關部門。
在項目施工階段，客服中心用心參與相關檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對工程質量進行檢查。
建立雨季期間房屋漏雨維修應急預案，用心進行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發生。20xx年6月—9月
根據各施工單位實際保修工作狀況，結合物業公司意見和反饋，審核各施工單位質保金付款申請，進行質保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據《工程質保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質保金扣款工作，維護公司利益。
透過建立公司各項目質保金臺帳，隨時更新相關信息，收集相關驗收單等資料，對公司各項目質保金進行統一管理，到達維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。
四、其他綜合性工作
根據已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業技術培訓、溝通技巧培訓、解決問題潛力的培訓、相關法律知識培訓。透過制定客戶服務中心的全年培訓計劃并實施，培養合格的客戶服務人員，到達提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業的房地產客戶服務形象。
初步構成客服中心投訴處理案例庫。
根據公司組織授權手冊相關規定，對客戶服務中心各類重要信息文件進行存檔、備案，存檔、備案率100%
工作計劃 篇9
一、在20xx年的基礎上，全面提高行政人事管理
1、完善制度，狠抓落實。上半年完成公司各項制度的修訂、整理、匯總工作，并在實際執行中不斷完善。
2、 把 人才 管理看作戰略支持，抓好《20xx年后備 人才 培養計劃》的落實工作。20xx年第一季度完成《后備 人才培養計劃》的前期溝通、磋商，達成共識，通知下發各部門。第二三季度著手對后選人進入考核，本年度爭取將后備人才培養工作制度化。
3、“以人為本，尊嚴至上”，加強員工關系管理
加強勞動合同的簽訂工作：每半年度進行一次勞動合同普查工作，避免漏簽、延期現象，同時對問題員工及時解決。
認真落實社會統籌保險工作：將辦理養老、醫療統籌保險工作與季度考核工作緊密結合，把這項福利作為激勵先進、鞭策后進的一種措施，并進行詳細建帳。
每季度組織一次員工活動：加強企業文化建設，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。 認真落實各項福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落實。
規劃好員工的職業生涯：以工程部為例，嘗試對轉正員工進行分級，拓寬員工晉升渠道。一季度開始準備，二季度實施。
保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動、轉正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。
二、完成 招聘 工作，提高 招聘 質量。
1、 招聘 與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業務發展，完成招聘任務。
2、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作，包括證件驗審，背景調查等，確保為公司錄用合格人才。
3、試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應性。對主管以上級別的試用期員工轉正采用評制，即當事人述職，各部門負責人提問，公司領導評審。（根據現有的.工作情況和人員不足的的情況下，需要和其它工作相應調整）
三、調整、規范培訓工作
1、加強新員工入職培訓：修訂《新員工培訓手冊》上半年完成。進一步提高新員工入職培訓效果，指導用人部門派專人協助完成新員工的職前培訓。如帶領新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內容等，指導、協助部門組織聯誼活動，培養新老員工之間的親切感受，加強團結合作，相互協助精神。
2、各部門業務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任，每季度初與各部門負責人溝通，明確各部門培訓需求，根據培訓需求指導、協助各部門落實各項培訓。每季度對各部門培訓工作進行一次評估。
3、加強對管理人員的培訓工作：在崗培訓：對有發展潛力的員工指定專人進行“幫帶培訓”。
4、嘗試編寫符合公司相關部門工作特點的培訓教材，逐漸形成具公司特色的培訓體系。
5、鼓勵員工自學：倡導人人學習、人人追求進步的良好風氣。
三、進一步完善績效考核評估工作
1、加強部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責人完成，報行政人事部匯總后與當月工資掛鉤。
2、考核結果與獎罰掛鉤的力度加大，優勝劣汰，獎勤罰懶。
3、建立績效評估投訴制度。
工作計劃 篇10
一、作業方針
1、規范校園食堂賬務辦理，保證記賬合規合法、收據實在、手續完全、賬表規范。
2、規范校園食堂財政辦理，保證出入合規合法，把緊開銷關，禁止非膳食開銷在學生膳食費中列支，禁止占用學生膳食費。
3、加強校園食堂衛生辦理，完善食堂衛生設施和辦理準則，謹防食物中毒事端的產生。
4、加強校園食堂人員思想作風辦理，保證食堂人員服務態度好、作業質量好，遵守紀律，服從安排，盡力服務于校園教育和師生日子，力求食堂滿意度達95%以上。
二、首要辦法
1、強化校園食堂校(園)長擔任制，把食堂安全衛生辦理放在首位，完善食堂辦理和安全衛生作業準則。食堂人員有必要掌握好質量關，禁止購買運用腐朽蛻變、有害有毒食物，嚴厲履行索證準則，做到無證不購。嚴厲操作規程，根絕食物中毒事件產生。留意用電用火以及消防器材的辦理，保證食堂無一安全事端產生。
2、加強食堂用工辦理，規范用工行為。各校操控運用合同工，恰當運用鐘點工，簽訂好合同，報教辦核批。一起加強食堂職工的業務訓練和政治學習，進步業務水平和服務質量。
3、加強食堂物品收購辦理。履行縣局對大宗物品一致收購準則，簽訂好合同，投標定點收購，關于其他小宗物品要樹立三人以上購貨部隊，選點收購，對產品價格、質量等內容逐個檢驗和記載。實施食物留樣準則，做好留樣記載，把好食物質量關。嚴堵違紀縫隙。
4、加強食堂收費辦理。嚴厲履行收費準則，規范收費行為，合理收取學生膳食費，及時開出收據并繳入財政專戶。
5、加強食堂財政手續辦理。較大數量的.食物、物品的收購要由收購組操作，購進食物、物資的檢驗、領用、證明及批閱手續有必要完全，做到通明揭露。
6、加強食堂會計核算辦理。一致本錢開支規模，一致按縣局規則規范進行各項提留，根絕非食堂費用的開銷。按日進行核算，按周平衡，按月結算，保證學生膳食費專款專用和膳食出入平衡。
7、加強食堂財政人員的業務訓練。各校園食堂會計人員要依法獲得原始憑據、填制好記帳憑據、登記好各類帳冊、編制好財政報表，保管員要檢驗好、保管好、出庫好各類資料并登記好資料明細帳。
8、加強食堂作業的監督辦理。樹立由教師代表、工會擔任人和其他中層干部組成監督小組，對學生膳食本錢核算和飯菜質量、價格進行監督，對食堂帳目進行查看。
9、實施學生膳食賬的公示制、陳述制和民主理財制。每月十日前，向全校師生公示上月的膳食出入情況，并將帳冊、單據、公示表和財政報表送財政中心審閱。學期結束，安排民主理財，結算好學生膳食費，向教師、學生和社會公示。若有結余，當即退給學生。
10、加強食堂作業的查看和監察。把食堂辦理作業要列入各校慣例查看、監察評價查核項目之中，教辦將定時不定時安排查看、查看，對查看、查看發現的問題，將嚴厲實施職責追究制。
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