個(gè)人工作計(jì)劃（精品6篇）
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，此時(shí)此刻我們需要開始做一個(gè)計(jì)劃。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的個(gè)人工作計(jì)劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
2**年新的一年，對(duì)剛成立二年多的**電氣設(shè)備有限公司**分公司來講，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定2**年工作計(jì)劃，以下：
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)題目;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意，
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完本錢職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-*G-S6)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的.制作部分(責(zé)任部分)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。(此段可納為工作總結(jié))
以上，是我對(duì)2**年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看2**年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶心目中光輝形象。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹區(qū)委二屆九次全會(huì)精神和區(qū)總工會(huì)6年工作要點(diǎn)提出的目標(biāo)任務(wù)，在全體干部職工中，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，結(jié)合本部門、本崗位工作，研究如何發(fā)揮部門效能，做出新的貢獻(xiàn)。
二、在全局干部職工中開展“銳意創(chuàng)新、艱苦奮斗、爭(zhēng)創(chuàng)一流、我為十一五做貢獻(xiàn)”主題教育活動(dòng)。一是廣泛開展形勢(shì)任務(wù)宣傳教育，宣傳我區(qū)近年各項(xiàng)重點(diǎn)工作的發(fā)展目標(biāo)和我市氣象“十一五”期間的目標(biāo)任務(wù);二是圍繞怎樣樹立思想觀念、怎樣保持良好的精神狀態(tài)和工作標(biāo)準(zhǔn)開展大討論，努力我為“十一五”做貢獻(xiàn)主題教育活動(dòng);三是如何結(jié)合本崗工作實(shí)際，高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高質(zhì)量的做好本職工作和全局重點(diǎn)工作。
三、根據(jù)區(qū)委、區(qū)文明辦2x年工作部署，結(jié)合文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建，在全局干部職工中開展“告別不良行為，爭(zhēng)做文明公民、文明科室、文明崗位”活動(dòng)。活動(dòng)共分四個(gè)步驟：一是召開動(dòng)員會(huì)，廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng);二是結(jié)合實(shí)際分析社會(huì)和本單位存在的'不良行為;三是加強(qiáng)思想道德教育，建章立制;四是總結(jié)提高。
四、結(jié)合2x年氣象業(yè)務(wù)技術(shù)體制改革，在干部職工中開展“三創(chuàng)新”活動(dòng)即：業(yè)務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新、氣象預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率創(chuàng)新、氣象優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新，通過開展活動(dòng)提高干部職工的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)新跨越發(fā)揮工人階級(jí)的主力軍作用。
五、繼續(xù)開展工會(huì)作用承諾行動(dòng)工作，強(qiáng)化工會(huì)維權(quán)體制，充分發(fā)揮職代會(huì)作用，定期召開職工代表座談會(huì)，征求意見會(huì)，協(xié)調(diào)好勞動(dòng)關(guān)系。要及時(shí)傾聽職工的心聲，及時(shí)了解職工中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，把職工的呼聲、愿望和要求及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門反映并盡快得到落實(shí)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，增強(qiáng)工作的針對(duì)性有的效性。為使我局工會(huì)工作再上新臺(tái)階努力工作。
六、落實(shí)好扶貧幫困長(zhǎng)效機(jī)制。關(guān)心困難職工家庭、單親家庭、因病因?yàn)?zāi)致困的家庭，把黨的溫暖送到困難群眾的心坎上，使他們工資有保障、大病有補(bǔ)助、困難有幫助。
七、積極完成工會(huì)財(cái)務(wù)、會(huì)費(fèi)的上交工作和其他任務(wù)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
現(xiàn)今社會(huì)的職場(chǎng)變幻莫測(cè)，雖然有無數(shù)機(jī)會(huì)，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也是很大的。將自我培養(yǎng)成為一個(gè)專業(yè)素養(yǎng)高，綜合素質(zhì)好，適應(yīng)公司高速發(fā)展的員工，其重要性不言而喻。在平日工作中對(duì)自我進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)，確定計(jì)劃目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)做出行之有效的安排。到達(dá)與實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，為自我訂下工作計(jì)劃，籌劃未來。加入狼海公司有半年多的時(shí)間，接下來的工作中，我就應(yīng)培養(yǎng)自我的管理潛力和創(chuàng)造思維的潛力和開拓精神。
一、自身潛力建設(shè)
1、加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)到的新東西運(yùn)用到工作中去，在工作中不斷的實(shí)踐和總結(jié)。
2、學(xué)會(huì)思考在工作中遇到的問題自我多想多問，跟大家多多交流，在交流和溝通中解決問題。
3、態(tài)度決定一切，端正自我的工作態(tài)度。
4、在工作中學(xué)會(huì)換位思考，站在公司的`立場(chǎng)和同仁的立場(chǎng)上思考問題
5、禮貌形為，禮貌用語。見到公司的同仁基本的禮貌要有。
6、勇于展現(xiàn)自我，抓住機(jī)遇把握機(jī)遇。
7、三人行，必有我?guī)熝?擇其善者而從之，其不善者而改之;對(duì)大家做的好的地方加以學(xué)習(xí)，提升自我的工作潛力。
8、階段性目標(biāo)，完成本月公司制訂的100萬目標(biāo)。
9、每月寫工作總結(jié)，總結(jié)上個(gè)月有什么好的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、根據(jù)每個(gè)人的工作職責(zé)安排大家的工作，完成公司制訂的銷售業(yè)績(jī)。
2、努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神，讓大家持續(xù)用心的工作態(tài)度，努力完成工作目標(biāo)。
3、大家在工作中做的好的地方給予鼓勵(lì)，做的不好的地方指出來，讓大家去修改，把工作更好的完成。
4、用心與其它小組進(jìn)行工作交流。
5、打破慣性思維，在工作中要?jiǎng)?chuàng)新，實(shí)現(xiàn)共贏。
三、管理建設(shè)
1、加強(qiáng)自身的專業(yè)技術(shù)水平和管理方面的潛力
2、績(jī)效和考核方案帶大家學(xué)習(xí)，讓外推人員明白考核哪幾個(gè)方面，每個(gè)方面具體實(shí)施要求是什么;每個(gè)月小組完成目標(biāo)公開化。
3、分析網(wǎng)站各個(gè)方面的數(shù)據(jù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)。透過這些數(shù)據(jù)來安排下一步的工作方案。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
一、科室基本情況
1、全科護(hù)理人員共9人，其中聘用護(hù)士5人，主管護(hù)師1人，護(hù)師4人，護(hù)士4人，大專2人，在讀本科2人，中專5人。共有40張床位，全年收住院病人1313人，上半年總數(shù)489人，下半年總數(shù)824人，下半年比上半年病人總數(shù)增加了25.5%，下半年搶救危重病人126人，死亡9人，搶救成功率92.9%。靜脈采血468人，其中頸靜脈12人，股靜脈2人，皮試472人，肌注148人，輸血人，導(dǎo)尿126人，洗胃搶救18人，死亡3人，洗胃搶救成功率83%。氣管插管3人，成功插管2人并使用呼吸機(jī)正壓呼吸。嚴(yán)格護(hù)理操作常規(guī)，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，對(duì)于內(nèi)、兒傳染綜合科室無院內(nèi)交叉感染，無差錯(cuò)事故發(fā)生。
二、科室設(shè)備、物資運(yùn)行及相關(guān)制度情況
1、科室擁有搶救設(shè)備：洗胃機(jī)2臺(tái)，嬰兒溫箱1臺(tái)，除顫儀1臺(tái)，成人吸痰器1臺(tái)，幼兒吸痰器1臺(tái)，運(yùn)行正常并隨時(shí)處于備用狀態(tài)。所有搶救設(shè)備由責(zé)任班楊冬芝專人管理，每周定期檢查運(yùn)行情況、保養(yǎng)、作記錄;搶救柜、藥柜由責(zé)任班褚禮梅專人管理，定期檢查，如出現(xiàn)缺藥、漏藥現(xiàn)象，予即時(shí)補(bǔ)上備用并記錄;各種消毒液及用物每周定時(shí)更換，專人治療班負(fù)責(zé)，主班每天檢查1次，出現(xiàn)問題應(yīng)立即報(bào)告并即時(shí)解決。
2、科室執(zhí)行嚴(yán)格的查時(shí)制度，班班查每周五大查，環(huán)環(huán)相扣。半年來堵科室藥品漏洞10次，查出漏處理醫(yī)囑5例，已及時(shí)填補(bǔ)，未造成不良后果，各班分工明確各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)合作，未出現(xiàn)明顯拖班造成人員的過度疲勞現(xiàn)象.
三、科室護(hù)理工作完成情況
半年來我科護(hù)理工作完成情況：基礎(chǔ)護(hù)理平均93分，危重一級(jí)護(hù)理95分，護(hù)理表格書寫94分，急救物品平均89分，病區(qū)消毒合格率95分，滿意度調(diào)查87，5分科室管理86分。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品(一次性無菌注射器、輸血器、輸液器等)得管理，用后全部做到分裝、消毒、毀形、焚燒并記錄。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，注射做到一人一針一管一帶，無一例輸液、輸血反應(yīng)。
四、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及引進(jìn)新技術(shù)開展情況
在吳院長(zhǎng)、成人真主任的指導(dǎo)下，經(jīng)過多次學(xué)習(xí)，我們科每位醫(yī)生都能使用心電圖機(jī)，每位護(hù)士都能看懂臨床常見異常的心電圖。科室對(duì)每例死亡病例、疑難病例都進(jìn)行討論，從中總結(jié)不足，制定出完整的治療方案并上墻，備工作參考。現(xiàn)已上墻的治療方案有：腦出血血壓調(diào)控方案，上消化道出血搶救流程圖，小兒呼衰、心衰急救流程圖，急性心肌梗死搶救治療方案及快速性心律失常搶救治療方案(有一位尖端扭轉(zhuǎn)型室性心動(dòng)過速的病人在我科得到了及時(shí)的搶救并治愈出院)。大部分腦出血的病人在我科得到了全面、科學(xué)的治療與護(hù)理，贏得了老百姓的信賴，留住了很多病人。今年還在我科開展了有史以來的第一例氣管插管，使用呼吸機(jī)呼吸的先例，在病人身上進(jìn)行了眼部、口腔、氣管、導(dǎo)尿、褥瘡、生活、心理等一系列護(hù)理，并整理裝訂成冊(cè)。護(hù)理人員還學(xué)習(xí)了從省醫(yī)引進(jìn)的新技術(shù)：留置針的運(yùn)用與護(hù)理，硫酸鎂濕敷運(yùn)用，褥瘡患者使用氧療，取得了很好的治療效果，現(xiàn)已在我科運(yùn)用。同時(shí)我們還學(xué)習(xí)了各種疾病的發(fā)病機(jī)制、臨床表現(xiàn)及護(hù)理，能夠即時(shí)、準(zhǔn)確的為醫(yī)生提供診療依據(jù)。
五、內(nèi)部管理
1)、向患者家屬發(fā)滿意度調(diào)查問卷，收集意見、建議，使我們及時(shí)掌握和了解部分病人對(duì)我們醫(yī)生、護(hù)士、病房管理的滿意程度。
2)、為了提高醫(yī)護(hù)人員尊重和維護(hù)患者權(quán)益意識(shí)，通過學(xué)習(xí)，大家基本了解和掌握了與病人溝通的技巧，促進(jìn)了醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系和諧，增進(jìn)了感情，讓病人相信我們，愿意留在我們科。
3)、為了給病人一個(gè)溫馨的就醫(yī)成人，我們圍繞了“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)”的活動(dòng)主題，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，要求醫(yī)護(hù)人員做到“四輕”、“七聲”服務(wù)，對(duì)一些無法解決最基本的生活及住院費(fèi)的'患者，我們?nèi)迫藛T慷慨解囊，伸出援助之手，切實(shí)讓病人感受到溫馨、耐心、細(xì)心愛心的四心服務(wù)，感受到家的溫暖。
4)、經(jīng)過今年“醫(yī)療質(zhì)量管理”大檢查后，使我們認(rèn)識(shí)到了我們的管理不夠完善，主要問題出現(xiàn)在對(duì)醫(yī)療安全入手不足：病歷書寫不及時(shí)、不規(guī)范，對(duì)各種疾病的治療原則不規(guī)范，濫用抗生素，收費(fèi)不透明，對(duì)各種記錄不完整。
5)、為了實(shí)現(xiàn)人性化的管理，科室學(xué)習(xí)了護(hù)理部制定的“護(hù)理人員量化考核評(píng)分制度”，但是為了讓值班人員心理輕松、不帶情緒上班，我們科并沒完全按照制度扣分罰款，而是要求大家相互幫助，各班相互檢查，出現(xiàn)問題立即糾正幫助填補(bǔ)、循環(huán)進(jìn)行，未得到即時(shí)糾正的，上下兩班共同受罰，半年來只是在成人衛(wèi)生、上崗形象及協(xié)調(diào)問題上個(gè)別被罰。
六、護(hù)理工作獲得的社會(huì)效益
我科護(hù)理人員對(duì)于常規(guī)技術(shù)都能熟練掌握。對(duì)小兒頭皮細(xì)小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動(dòng)作準(zhǔn)確、嫻熟、一針見血率高，兩位責(zé)任班護(hù)士都有很強(qiáng)的主動(dòng)性和責(zé)任感，為每位患者做好入院的環(huán)境介紹、生活上的幫助、解解釋治療護(hù)理計(jì)劃以及出院后的健康指導(dǎo)、回訪，在搬遷的第一季度滿意度調(diào)查獲得100%的好成績(jī)，獲得病人送來感謝信3封，第二季度獲得病人送來錦旗一張、感謝信一封，但是滿意度調(diào)查下跌到75%，說明了我們責(zé)任班的工作沒有做到持之以恒，忽視了心理治療與回訪。如果每一次的回訪都能讓病人覺得你在用心為他治療、記得他、關(guān)心他、有親切感，就會(huì)使我們得到很好社會(huì)效益。
七、存在的不足
1、護(hù)理人員輪換太快，不好管理;
2、護(hù)理人員之間的相互協(xié)作能力相對(duì)較差;
3、護(hù)理人員缺乏與外界交流，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng);
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
一、 銷售代表招聘途徑
通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè) 學(xué)生實(shí)習(xí) ，通過培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。(高校：揚(yáng)州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校)
二、 崗位概述
負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研、銷售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成片區(qū)銷售指標(biāo)。
三、 工作內(nèi)容
第一階段
1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊(cè)》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊(cè)》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí))
2、部門培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)、銷售途徑、銷售方法、市場(chǎng)調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)
第二階段
1、根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計(jì)劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;
2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶;
3、邀請(qǐng)重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;
4、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài);
第三階段
1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時(shí)向上級(jí)遞交書面報(bào)告;
2、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對(duì)公司的各項(xiàng)意見和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映;
3、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場(chǎng)信息，積極尋找 和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時(shí)整理、匯報(bào)，以便公司對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)掌控、調(diào)整;
4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作;
5、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;
6、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;
7、建立合作旅行社的檔案;
8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;
9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;
10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;
11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批;
四、重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)及輔助業(yè)務(wù)片區(qū)
中國(guó)人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺(tái)港澳地區(qū)。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面開展xxx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下:
一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。 四;今年對(duì)自己有以下要求
1：每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成6000臺(tái)的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
(一)細(xì)分市場(chǎng)，多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。
公司客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。全年的發(fā)展，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，“穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、客戶上門推介、組織投標(biāo)和營(yíng)銷活動(dòng)等，持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。分層次、推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要抓客戶市場(chǎng)，現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶調(diào)查，分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)的現(xiàn)金管理方案，營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決的問題，客戶度。今年新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。
開發(fā)公司無貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無貸戶，這我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)、中間發(fā)展。在去年中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，營(yíng)銷。要全公司的公司無貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，高附加值產(chǎn)品的銷售。要抓好公司無貸戶的開戶營(yíng)銷，努力市場(chǎng)占比。要對(duì)公司無貸戶管理，分析其結(jié)算特點(diǎn)，全產(chǎn)品營(yíng)銷，我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。xx年要努力新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。
系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷工作。全市還有鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，調(diào)用資源營(yíng)銷，開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)分支機(jī)構(gòu)展開營(yíng)銷攻勢(shì)，更大的存款份額。對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行客戶，攻關(guān)。
(二)服務(wù)渠道管理，“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶資源是全公司至關(guān)的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要對(duì)公視圖系統(tǒng)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
要總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)(含綜合網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)發(fā)展情況配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)增配，”起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。，對(duì)公結(jié)算品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要考慮對(duì)公客戶的需要，客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公營(yíng)銷指南，同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等。
要拓展電子銀行渠道，離柜占比。今年，電子銀行在“跑馬圈地”市場(chǎng)占比的`，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的客戶。各行部應(yīng)與分公司下發(fā)的客戶清單，有側(cè)重、有地營(yíng)銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此客戶支持和服務(wù)的依據(jù)，為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，“動(dòng)戶率”和客戶使用率。
“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以客戶需求為導(dǎo)向。產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)，問題，服務(wù)管理，客戶滿意度，以客戶為中心的服務(wù)模式。提升服務(wù)質(zhì)量，全公司又好又快地發(fā)展。
(三)產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用
結(jié)算與現(xiàn)金管理部產(chǎn)品，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、與管理的責(zé)任營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)。總行全公司法人客戶營(yíng)銷、企業(yè)級(jí)客戶信息管理和銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理技術(shù)手段。
結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。要產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司組織行、行產(chǎn)品創(chuàng)新研討會(huì)，解決客戶的問題。
財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在品牌下品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)，制定的品牌策略，納入到品牌體系中。財(cái)智賬戶品牌的推廣，品牌，品牌力。
發(fā)展方存管。抓住多銀行方存管的機(jī)遇，銀證占比，我行電子銀行快捷的優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用。各行部要對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，職責(zé)，考核，觸角、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)、激勵(lì)的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，市場(chǎng)響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)人才
要人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定準(zhǔn)則，和工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度信息反饋制度。
培訓(xùn)。今年分公司將組織結(jié)算和現(xiàn)金管理、電子銀行培訓(xùn)和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，嘗試多樣化的培訓(xùn)，基層培訓(xùn)，受訓(xùn)人員范圍，努力人員素質(zhì)，以現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。
(五)強(qiáng)化流程管理，風(fēng)險(xiǎn)控制
要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，制度先行。要通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件。對(duì)結(jié)算中間收入的管理，加大對(duì)賬戶管理的。監(jiān)督，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重日常檢查監(jiān)督的作用，堵塞差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)的問題要整改。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇6
一、自我認(rèn)知
1、自我興趣愛好：
愛好：閱讀、旅行、看動(dòng)漫、養(yǎng)花、做手工。
最喜歡的書刊有：月亮與六便士、簡(jiǎn)愛、傲慢與偏見、時(shí)間簡(jiǎn)史、西游記、小王子等。
心中偶像：x、x、xx
2、自我的優(yōu)點(diǎn)：
有耐心，對(duì)生活充滿信心，決心的事情會(huì)全力以赴去做，用心去感受生活，充滿對(duì)新事物的好奇心，細(xì)心，認(rèn)真，穩(wěn)重，對(duì)他人友好。
做事喜歡先做好準(zhǔn)備，有計(jì)劃，有條理，善于合理安排時(shí)間，做好后進(jìn)行審查，努力追求卓越。
求知欲強(qiáng)，好奇心強(qiáng)，實(shí)踐潛力強(qiáng)。
3、自我的缺點(diǎn)：
個(gè)性內(nèi)向，溝通能力差，固執(zhí)，膽小，思想保守，缺乏自信和冒險(xiǎn)精神，缺乏主動(dòng)性，自制力不夠強(qiáng)，沒有行動(dòng)沒有壓力，沒有社會(huì)實(shí)踐的潛力。
缺乏自信，不敢嘗試一些新事物，對(duì)失敗和不確定感到緊張和壓力，不屈服于別人對(duì)自己的反對(duì)，不敢在公眾面前展示自己，有點(diǎn)害羞。
4、解決自我認(rèn)知中的缺點(diǎn)：
加強(qiáng)與他人的交流，參與各種各樣的活動(dòng)，鍛煉自己;在開始工作時(shí)，必須制定詳細(xì)的計(jì)劃，并堅(jiān)持按照計(jì)劃完成任務(wù)，不能放縱自己的懶惰。
5、職業(yè)興趣和潛力
我的職業(yè)興趣屬于傳統(tǒng)類型，尊重權(quán)威和規(guī)則，職業(yè)有序穩(wěn)定，細(xì)心有序，但缺乏想像力。通過大學(xué)學(xué)習(xí)，掌握了會(huì)計(jì)應(yīng)具備的專業(yè)潛力。同時(shí)，我有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)潛力，使用詞匯和語言的潛力，使用數(shù)學(xué)的潛力等等，但是人際溝通的潛力并不好。
6、職業(yè)價(jià)值觀
職業(yè)生涯中最重要的因素是健康因素，包括工資高、福利好、全額保險(xiǎn)、職業(yè)穩(wěn)定、工作環(huán)境舒適、交通便利、生活便利等;其次是發(fā)展因素，包括興趣愛好、機(jī)會(huì)均等、公平競(jìng)爭(zhēng)，挑戰(zhàn)工作，發(fā)展自身才能的能力，工作自主，培訓(xùn)機(jī)會(huì)，晉升機(jī)會(huì)，專業(yè)同行，發(fā)展空間大，出國(guó)機(jī)會(huì)多，最后還有聲望因素，包括單位知名度，單位規(guī)模和社會(huì)地位等。
二、社會(huì)職業(yè)環(huán)境分析
1、社會(huì)環(huán)境分析
當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人民生活水平逐步提高，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，大學(xué)生就業(yè)壓力大，供大于求，求職者素質(zhì)要求越來越高。
2、職業(yè)環(huán)境分析
行業(yè)分析：會(huì)計(jì)行業(yè)對(duì)人才的需求仍然很大。會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)政策和專業(yè)技術(shù)工作。會(huì)計(jì)人員的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)潛力直接影響會(huì)計(jì)工作的質(zhì)量。
職業(yè)分析：目前中國(guó)每年有上萬名會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入人才市場(chǎng)。雖然會(huì)計(jì)是一門很受歡迎的職業(yè)，但在這種情況下，普通和初級(jí)財(cái)務(wù)人員的供給也明顯供過于求。但高端金融人才很難找到。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是企業(yè)事業(yè)單位最重要的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)力量雄厚、個(gè)人素質(zhì)要求較高的工作。越來越多的企業(yè)開始對(duì)員工有新的期望和要求。目前，憑借多年的會(huì)計(jì)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，會(huì)計(jì)職稱如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、ACCA、AIA等的中高級(jí)會(huì)計(jì)人才成為市場(chǎng)上搶手貨。這些情況使得就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。面對(duì)這種情況的當(dāng)代大學(xué)生，我們應(yīng)該更好地規(guī)劃自己的未來，制定合理的規(guī)劃。
三、職業(yè)定位
1、確定職業(yè)目標(biāo)：
職業(yè)類型：注冊(cè)會(huì)計(jì)師
典型特征：高級(jí)經(jīng)濟(jì)主管
成功標(biāo)準(zhǔn)：在企業(yè)擔(dān)任財(cái)務(wù)主管或在會(huì)計(jì)師事務(wù)所工作。
主要職業(yè)領(lǐng)域：審計(jì)、稅收、會(huì)計(jì)
個(gè)人職業(yè)道路設(shè)計(jì)：成功獲得注冊(cè)會(huì)計(jì)師或在具有良好經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展前景的公司就業(yè)，積累經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大人際關(guān)系，最終達(dá)到自我的成功標(biāo)準(zhǔn)。
2、未來生活和職業(yè)的總體規(guī)劃：
根據(jù)可能的職業(yè)道路，今后x年的初步規(guī)劃如下：
20xx-20xx年，在為注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試做準(zhǔn)備的同時(shí)，獲得文憑、會(huì)計(jì)資格證書、初級(jí)會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格證書、CET-4和CET-6證書;
從20xx年到20xx年，進(jìn)入公司鍛煉。在此期間，拿到中級(jí)會(huì)計(jì)師證，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，通過注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試。
在202x-20xx年，進(jìn)入會(huì)計(jì)師事務(wù)所，經(jīng)過三年的工作經(jīng)驗(yàn)，成為正式的注冊(cè)會(huì)計(jì)師。
3、大學(xué)在校期間的總體規(guī)劃：
學(xué)業(yè)方面：以優(yōu)異成績(jī)完成大學(xué)學(xué)業(yè)，取得初級(jí)會(huì)計(jì)師資格證書，并于大四時(shí)簽約合適的.公司。
個(gè)性發(fā)展：在最后的一年里，試著做想做的事，讀想讀的書，學(xué)想學(xué)的東西，不留下任何遺憾。
健康方面：每天保證充足的睡眠，不熬夜。經(jīng)常參加體育鍛煉，提高自己的身體素質(zhì)。
4、大三大四計(jì)劃：
大三：通過大學(xué)英語六級(jí)考試，通過至少一門的注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試。
大四：簽約一家合適的公司。
四、評(píng)估調(diào)整
我們周圍的環(huán)境隨時(shí)都在變化，自我會(huì)隨著生活經(jīng)驗(yàn)的不斷積累而成熟。因此，職業(yè)生涯規(guī)劃總是會(huì)發(fā)生變化。做好職業(yè)目標(biāo)評(píng)估和調(diào)整工作，跟上形勢(shì)變化。通過對(duì)實(shí)際情況和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的分析，做好職業(yè)目標(biāo)的評(píng)估、修改和調(diào)整，重新制定適合自身發(fā)展的職業(yè)目標(biāo)，以保證其可行性，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。
1、評(píng)估的資料：
職業(yè)目標(biāo)評(píng)估：如果我發(fā)現(xiàn)自己不適合做會(huì)計(jì)，我會(huì)考慮重新選擇我的職業(yè)，制定新的職業(yè)計(jì)劃;在工作的中后期，如果我發(fā)現(xiàn)自己不適合管理工作，我會(huì)努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)MBA課程，增加自我管理的潛力;
職業(yè)道路評(píng)估：當(dāng)我從未被公司看重時(shí)，我將重新選擇公司;當(dāng)公司的管理理念與我自己的理念不相容甚至相矛盾時(shí)，我會(huì)選擇離開，尋求新公司;
實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估：如果我在短期內(nèi)工作太努力或壓力太大，我會(huì)選擇假期去其他地方放松。
其他因素：如果身體有重大疾病，我會(huì)選擇辭職，等待身體康復(fù)，重新就業(yè);如果家庭發(fā)生重大變化，如果需要更多的資金，我將選擇一份薪水較高的工作。如果我需要長(zhǎng)期陪伴家庭，我會(huì)選擇辭職，陪伴家庭克服困難;如果經(jīng)濟(jì)狀況不足以支撐整個(gè)家庭，我會(huì)盡量減少開支，在找第二份工作來充實(shí)家庭的時(shí)候。
2、評(píng)估的時(shí)間：
一般來說，我會(huì)定期評(píng)估該計(jì)劃一年;如有特殊情況，我會(huì)在任何時(shí)候作出相應(yīng)的評(píng)估和調(diào)整。
3、規(guī)劃調(diào)整的原則：
職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)必須明確，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟要慎重，與時(shí)俱進(jìn)，隨機(jī)應(yīng)變，考慮職業(yè)生涯發(fā)展的全過程，劃分和安排職業(yè)生涯規(guī)劃的各個(gè)階段的路徑，必須是具體可行的。規(guī)劃設(shè)計(jì)要有明確的時(shí)限或標(biāo)準(zhǔn)，便于評(píng)估和檢查，便于跟蹤實(shí)施情況。
五、結(jié)束語
這是我的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃非常重要。職業(yè)是跨越一個(gè)人生活的事業(yè)。規(guī)劃職業(yè)實(shí)際上是規(guī)劃自我的生活。有了目標(biāo)，就有動(dòng)力，如果你有計(jì)劃，你必須努力使它成為現(xiàn)實(shí)。我相信，只要你努力，你就必然能夠?qū)崿F(xiàn)我的目標(biāo)!
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