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年度工作計劃

時間：2024-09-19 18:28:25 工作計劃我要投稿

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　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，來為今后的學習制定一份計劃。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編精心整理的年度工作計劃9篇，歡迎大家分享。

【熱門】年度工作計劃模板集錦8篇

年度工作計劃篇1

　　根據20xx年信息化工作要求，本單位全體信息化工作人員攻堅克難，全力推進我司信息化發展，在計算機硬件建設、計算機網絡、信息化建設等方面取得了一定成績等方面取得了一些成績，現就相關工作總結如下：

　　一、信息化建設主要工作情況。

　　（一）提高認識，加強領導。

　　今年，公司領導高度重視信息化建設工作。根據上級單位20xx年信息化工作要求，把信息化工作納入重要工作日程。公司于20xx年xx月份開始組建XX公司OA自動化辦公系統。為保證此項工作的順利開展，公司主要領導親自抓，并成立信息化工作小組，同時選調政治敏銳、責任心強、熟悉業務的人員充實到公司信息化建設的工作崗位。保證信息化建設能規范、有序的發展，明確信息化建設方向。在20xx年xx月本公司和市道路養護中心OA進行了網絡對接，增強了本公司信息化程度，便于和上級部門信息工作的傳達和溝通。20xx年xx月，公司對OA自動化辦公系統進行了全面的升級，并于12月為公司全體領導干部安裝了手機OA辦公系統，現已基本實現“實用性、標準性、可行性、成熟性”。

　　（二）加強建設，培養人才。

　　我公司在人員少，人員兼職多、任務重、缺乏專業計算機人才的情況下，堅持培養、建設高素質信息化人才隊伍。積極倡導各信息員加強自身學習，相互交流，在工作中探索創新，不斷提高綜合素質和業務技能。同時我公司注重信息化管理人員的培養，積極組織相關信息人員網絡建設及維護培訓，不斷提高人員計算機專業水平。

　　（三）加大投入，完善基建。

　　今年以來，我公司加大資金投入，進行信息化基礎設施建設。其中，優化網絡資源，對網絡資源管理系統進行了升級改造，進一步提升了公司網絡使用率和無線網絡的覆蓋面積；架設監控設備，對公司實施24小時多方位的監控，節省了人力物力；對公司各部門超過使用年限的電腦有計劃分批更換，并妥善處理更換下來的舊電腦，進行二次利用；新增網絡存儲設備，將公司各部門的工作數據資料合理有效、安全地管理起來，并可作為備份設備將數據庫和其它的應用數據時時自動備份；改版公司網站，對公司網站進行改版，各欄目設置更加合理，提升公司形象；架設公司門禁系統，樹立公司辦公場所規范化管理形象，規范內部管理體制；硬件防火墻和網絡殺毒軟件已經全部配備；其中，對局域網內網絡進行監控，更加有效的對病毒進行防范，為下一步信息化建設奠定了基礎。

　　（四）信息化建設推動了公司各項工作。

　　一是提高了的'公司管理水平和辦公效率，使信息資源全方位共享和流通，為各級領導及時了解情況、實施宏觀管理和科學決策提供高效便利的服務，使公司辦公人員能及時掌握各方面動態，做到辦公高效化、規范化和科學化。二是依靠信息化建設使機關進一步轉變了工作方式、工作作風，進一步提高了工作質量和效率，逐步建立辦事高效、運轉協調、行為規范的公司管理體制。

　　二、20xx年工作計劃。

　　盡管20xx年我公司信息化建設工作取得了一定的成績，但是，由于信息化建設剛剛起步，工作中也還存在很多不足，有待于我們加以改進和完善：一是信息化工作經驗欠缺，業務技能有待提高；二是網站建設仍需完善，版式、內容、功能等方面也需要進一步改進和加強。

年度工作計劃篇2

　　20xx年放射科在醫院的領導下圓滿完成了醫院下達的各項工作任務，使科室的兩個效益得到發展，在新的一年里將繼續努力， 20xx年工作打算如下：

　　1、科室管理

　　強化組織紀律，明確崗位職責，加強勞動紀律管理，繼續抓好科室安全教育，強化工作人員安全意識，科室衛生區域包干到人。

　　以團隊精神和業務素質作為綜合標準，定期進行綜合考評。促進工作人員責任心。

　　建立科室的激勵機制，以公平公正為原則，激勵大家積極向上、團結工作，一心一意為患者服務的工作精神。

　　2、人員培訓計劃

　　強化人員培訓，并結合綜述開展一些課題講座，通過以練促學的方式，提高醫生隊伍的基本技能和專業知識。

　　結合醫院培訓計劃，選派年輕醫師到上級醫院進行輪訓。放射科設備配置計劃：

　　放射科目前使用的'500mA普通透視機，該機是1985年生產，至今近30年，我院于1997年3月，以二手機購買使用18年，按照國家對醫療設備使用年限規定和該機目前的實際情況，同時

　　因電線腐朽，線路老化、外皮脫落，機械部件維修無配件，故障頻發，維修費用昂貴。且直接影響放射科日常透視，胃腸造影，同時影響臨床業務的拓展，如婦科子宮造影，外科膽道造影，泌尿系造影，周圍血管造影及瘺管造影，骨科部分手術，心血管內科冠脈造影、心臟起搏器植入，以及腫瘤灌注治療等介入診斷與治療工作的開展，使臨床檢查診斷、治療受到限制，病員外流，經科室開會針對此事再次討論建議醫院急需購買數字胃腸機。綜上所述，回顧放射科一年來的發展，結合現狀及數字化放射科的建設要求，建議醫院：購置數字II-TV（數字胃腸機）一套。

　　放射科

　　二0XX年二月

年度工作計劃篇3

　　20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印,深深淺淺一年時間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。我們樹立“為公司節約每一分錢”的觀念，積極落實采供工作要點和年初制定的工作計劃。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本”的工作原則。在魏總的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下，20xx年共完成甲供材料設備采購計劃88份，新簽合同20份，完成乙供材料計劃核批價格140份，共計完成材料設備采購計劃228份，執行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務。現將主要工作情況總結如下：

　　一、組織實施“陽光采購策略”—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環節中主動接受審計及其他部門監督。

　　20xx年我們進一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環節中主動接受審計監督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。

　　1、完善制度，職責明確，按章辦事。

　　20xx年通過組織學習和公司iso9000質量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的、等采購管理制度。制度清楚，操作有據可查，為陽光采購奠定了理論基礎。

　　2、公開公正透明，實現公開招標。

　　采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。

　　3、采購效益全線凸現。

　　實施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設備價格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天XX區比XX區價格降低了3－5％。為公司節約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設備采購成本。

　　4、監督機制基本形成。

　　做好價格和技術規格分離和職能定位工作，價格必須經采供部和審計部，技術必須經工程部和總工辦，形成相互制衡的'工作機制；防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監管機制,提高采購人員的自身素質和業務水平,保證貨比三家,質優價廉的購買材料,減少工程成本,提高采購效率，提高企業利潤。

　　二、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作

　　20xx年采供部繼續圍繞“控制成本、采購性價比最優的產品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價位的基礎上下浮５－８個百分點。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環節，采取由采供部副經理在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采供部經理進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”，然后再傳送審計部復核。力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。

　　三、進一步加強對供應商的管理協調

　　20xx年采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態度，制定了，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。

　　根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。房地產和建設行業是個相對特殊、獨立的行業，供應商圈子相對獨立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。房地產企業都用著很多同樣的供應商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環境，使供應商能真正全心全意的為東和服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。我們發展了諸如：達鋼集團、拉法基水泥集團、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團等戰略合作伙伴單位。從而搶占節約成本、降低價格的制高點，為公司的持續健康發展奠定基礎。共2頁,當前第1頁12

　　四、步加強對材料、設備價格信息的管理

　　20xx年采供部進一步加強了對材料、設備信息的管理，每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采供部材料、設備信息庫，以備隨時查閱、對比。

　　五、提高部門工作員工的業務素質和責任感

　　20xx年采供部特別注重，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質，同時反復強調采購人員的責任感，強調每個人對自己采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤。

　　六、**年將具體從以下幾方面予以改進：

　　1、公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程

　　房地產企業管理水平的差異最明顯的體現在流程管理上的差異，流程管理成熟度是衡量企業是否進入規范化的主要標志，公司從規范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。

　　2、制定采購預算與估計成本。

　　制定采購預算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預測，是對整個項目資金的一種理性的規劃。它不單對項目采購資金進行了合理的配置和分發，還同時建立了一個資金的使用標準，以便對采購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制，確保項目資金的使用在一定的合理范圍內浮動。有了采購預算的約束，能提高項目資金的使用效率，優化項目采購管理中資源的調配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制項目資金的流向和流量，從而達到控制采購成本的目的。

　　3、改進供應商的選擇。

　　在進行供應商數量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質量，又能有力的控制采購支出。根據我們的規模，供應商的數量以1

　　4、建立重要貨物供應商信息的數據庫。

　　以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產品或服務的規格性能及其他方面的可靠信息。

　　5、建立同一類貨物的價格目錄。

　　以便采購者能進行比較和選擇，充分利用競爭的辦法來獲得價格上的利益。

　　6、采購員根據圖紙提前介入詢價。

　　設計圖紙出來后，采供部提前介入，爭取贏得時間，降低采購成本。

　　在20xx年的工作中，我們部門要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。同時我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

年度工作計劃篇4

　　時光如梭，眨眼新的一年已經到來，面對酒店業競爭越來越激烈的現實，以及酒店經營面臨著設備設施進一步老化的困難和挑戰，現結合酒店實際情況，我工程部20xx年將重點抓好如下幾個方面的工作：

　　一、部門制度建設、工作流程疏理、崗位責任落實。

　　進一步細化、標準化、強化各類制度流程，根據部門運行特點及工作中存在的問題，有針對性地對不合理部分進行修改，形成系統的、完整的、可操作性強便于執行簡單易懂的規章體系。并應用五常法，加強對部門公用工具、維修材料、設備檔案及設備設施的精細化管理，深入員工思想意識，培養員工良好工作習慣，在班組形成一種整潔有序的、相互尊重的氛圍。

　　二、加強部門培訓力度

　　探索新的培訓形式、提高員工綜合技能及注重實效的培訓考核，交叉培訓力促班組成員一崗多能，形成一支學習力較強的員工隊伍。通過現場培訓、班前培訓、月度培訓、以老帶新、交叉互教等多種形式，盡可能全面地提高員工的理論知識和實踐水平，改善以往培訓走過場，培訓效果不明顯的局面。最重要是培育一種意識，使部門員工能主動學習、相互借鑒、交流經驗。改變以往部門一有自有經費就聚餐拼酒的陋習，拿出一大部分經費購買專業書籍，供員工查閱。

　　三、摒棄大家做等于沒人做、有功勞大家分的大蛋糕操作模式。

　　進而推行個人責任制、首問責任制、設備管轄責任制，使每位員工在其位，謀其職，培養員工主動思考承擔責任的習慣，避免出現一有問題總是往上推的情形。通過劃定設備責任人、細化工作范圍、制定工作標準，使員工清晰地計劃、工作、反饋。提高員工的.出工效率，對典型工作利用實測規定量化標準，考核并作出獎懲。對員工工作內容、工作用時、工作質量進行評估比較分析，提高人力資源整體綜合利用水平。

　　四、加強巡檢、事前維修和主動保養，提高設備設施完好率。

　　勿庸置疑，設備設施的保養水平急待提高，酒店多年運行，設備故障率急速上升，維護水平的高低不僅決定了使用部門的工作效率和客人的舒適度，而且決定了設備的使用壽命。加強對維保管理的計劃性，使設備在故障臨介點前得到適當的維修保養，既減少成本又減少用工成本。通過對設備故障原因歷史數據的統計分析，制定出科學的保養計劃，并認真執行，落實責任人，嚴格檢查，使此項工作落到實處。

　　五、引入新技術、新設備、新工藝

　　加強對現行設備設施的更新技改力度，加強能耗設備管理、過程管理、運行管理，提高能源綜合利用效率，完成能源控制指標。加強對各部門能源使用檢查監督力度，提高獎懲力度，并對不合理用能現象及時糾正，保證合理用能。做好熱電蒸汽通汽后各類設備的選型安裝工作，確保投資效益化。通過部門節能獎的合理分配，激勵部門員工多提建議，多動手、勤動腦，對暖通運行崗位通過班耗分析對比，對各類重點耗能設備建立能耗檔案分析整理，力爭全年有一較大節能業績。

年度工作計劃篇5

　　一、第一季度

　　(一)城鄉環境綜合整治的巡查。重點巡查農貿市場、流通領域食品安全。

　　(二)加強對“元旦”、“春節”節日市場巡查。重點巡查集貿市場、專業市場維穩安全、節假日食品安全。

　　(三)農業生產資料市場專項巡查。重點巡查種子、農藥、化肥、農業機械及零配件、農用薄膜等經營主體資格，進貨索證索票制度、進貨臺帳、產品銷售臺帳情況、種子經營戶建立種子經營檔案制度情況，查處農資經營違規行為。

　　(四)生豬定點屠宰及肉類食品專項巡查。重點查處違法銷售注水豬肉、牛肉和家禽以及銷售未經檢驗檢疫的“白板肉”和家禽的行為。

　　(五)煙花爆竹專項巡查。重點查處無照經營煙花爆竹和銷售違禁煙花爆竹的行為。

　　(六)食品安全專項巡查。重點巡查《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國食品安全法實施條例》宣傳落實情況，《食品流通經營許可證》辦理情況。

　　(七)糧食市場專項巡查。重點巡查糧食、飼料生產加工企業合法經營情況。

　　(八)鼠藥市場和春季滅鼠工作巡查。

　　(九)結合驗照、年檢工作開展市場經營主體資格專項巡查。

　　二、第二季度

　　(一)加強城鄉環境綜合整治督導巡查，不松動、不反彈確保監管效果。

　　(二)成品油市場專項巡查。重點巡查成品油經營主體資格。

　　(三)商品交易市場信用分類監管和信息化建設巡查，重點巡查商品交易市場信用分類監管和信息化建設推進落實情況。

　　(四) “五一”黃金周旅游市場及專業市場安全、經營秩序等情況巡查。

　　(五)煤炭市場專項巡查。重點巡查煤炭經營主體資格。

　　(六)危化品市場專項巡查。重點巡查危化品經營主體資格，打擊違法經營、儲存、運輸危化品的行為。

　　(七)汽車市場專項巡查。按照《汽車管理辦法》、《二手車流通管理辦法》和《關于禁止非法拼(組)裝汽車、摩托車的通告》，重點巡查汽車經營主體資格、二手車交易行為，打擊非法拆解舊車的行為。

　　(八)食品安全專項巡查。重點巡查飲料、奶制品、兒童食品等。

　　(九)市場經營主體資格專項巡查。

　　(十一)液化氣市場專項巡查。重點巡查液化氣經營主體資格和液化氣經營場所的.安全。

　　(十二)開展校園周邊環境和學校后勤服務專項巡查。重點巡查學校后勤服務經營主體資格和食品安全。

　　三、第三季度

　　(一)農業生產資料市場專項巡查。重點巡查農資經營企業、個體工商戶分類監管、落實索證索票制度、建立進貨臺帳、建立產品銷售臺帳情況，以及農資經營網點的設置、前置手續等。

　　(二)糧食市場專項巡查。重點巡查糧食收購主體資格和糧食收購點的設置、前置手續等。

　　(三)食品安全專項巡查。重點巡查大米、面粉、食用油、中老年食品和中秋月餅生產經營單位。

　　(四)食品添加劑、飼料添加劑專項巡查。重點巡查食品添加劑、飼料添加劑生產企業主體資格準入和違規使用添加劑。

　　(五)“國慶”節前旅游市場巡查。重點對旅游景區、景點、車站碼頭、農家樂、專業市場安全經營情況巡查。

　　(六)市場經營主體資格專項巡查。

　　(七)野生動物專項巡查。重點巡查餐飲行業、集貿市場違規收購銷售野生動物行為，同時查處商販非法販銷野生動物的行為。

　　(八)鼠藥市場和秋季滅鼠工作巡查。

　　四、第四季度

　　(一)市場規范化管理工作巡查。重點巡查市場業主第一責任制度和各項規章制度落實情況以及市場監管“三化”建設情況，集貿市場升級改造達標情況。

　　(二)“紅盾護農行動”專項巡查。重點巡查服務“三農”工作措施的落實，對轄區經紀機構和經紀人培訓和監管情況。

　　(三)“元旦”、“春節”節前旅游市場、專業市場安全、經營情況巡查。

　　(四)食品安全專項巡查。重點巡查節前食品安全、食品經營者索證索票、建立食品進銷貨臺帳等情況。

　　(五)市場秩序專項巡查。重點巡查劃行歸市、座商歸店和市場衛生秩序，冒口經營。

　　(六)開展商標、廣告、合同工作專項巡查。

　　(七)生豬產品市場監管及打擊注水豬肉、“白板肉”專項巡查。

　　(八)建材市場專項巡查。重點巡查建材市場商品質量狀況。

　　(九)市場經營主體資格專項巡查。

　　(十)危化品專項巡查。重點巡查危化品產品質量和查處無《危化品經營許可證》經營危化品的行為。

年度工作計劃篇6

　　為了進一步規范完善公司的全面管理工作，也為了各項規章制度更好的落實，便于更好的配合并完成各駐勤點物業交付的各項工作任務，公司制定如下工作目標及工作重點：

　　一、管理工作：

　　保安公司下屬各駐勤點分隊長負責各自轄區內的`所有管理工作，各分隊長必須認真貫徹執行駐勤點物業與公司交付的各項工作任務，依照公司的各項規章制度進行全面管理工作，要求隊員以公司配發的《保安服務標準工作手冊》為工作標準，盡全力的服務駐勤點物業和業主。

　　二、形象工作：

　　公司下屬各駐勤點所有隊員，班、隊長必須著裝統一，衣帽干凈整潔，除請假外出外，嚴禁著便裝，隊員不準留長發，染發，佩帶奇異裝飾，班、隊長嚴格要求隊員：服務熱情、工作認真、文明禮貌用語，日常培訓隊員崗容崗姿、標準敬禮、禮貌、熱情、周到的服務態度，以的形象去服務于物業和業主。

　　三、衛生管理工作：

　　各駐勤點班、隊長嚴格管理隊員個人、生活環境、崗亭內外衛生工作，要求隊員講衛生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多曬晾被褥，物品擺放整齊，宿舍內衛生安排隊員按照值日表進行清理，注意飲食衛生，以免因生活環境臟、差而引發傳染病的發生。

　　四、安全、突發時間處理工作：

　　各駐勤班、隊長對隊員安全負責任，嚴格依照外出請假，批假制度執行，嚴禁隊員私自外出，以免出現不必要的安全事故。班、隊長工作中如遇突發事件，應及時上報物業與公司，班、隊長應在趕赴事發現場，及時控制事態發展，嚴禁事件擴大化，嚴禁打架、斗毆，并積極協助物業和公司處理事件。

　　五、公共物品的管理工作：

　　各駐勤點班、隊長本著對物業和公司負責的態度，要求隊員愛護、保護公司和物業的公共物品，班、隊長對公共物品不定期進行檢查、盤點，對公共物品要登記備案，如出現人為故意破壞公共物品，當事人應照價賠償。

　　六、提高服務標準，做好日常培訓工作：

　　各駐勤點隊長加大日常培訓工作力度，提高崗容、崗姿，日常服務標準，培訓隊員工作中運用文明禮貌用語，熱情周到服務，力爭各駐勤點培訓出高水平、高標準的隊伍。

　　每半年進行一次突發事件、防火救災安防工作的實戰模擬演練工作，不斷提高隊員的安全防范意識與處突能力。

　　年終做好本部門各項工作的總結和各項安全工作的部署。

年度工作計劃篇7

　　回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總結如下：

　　一、前臺日常接待工作

　　1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等；

　　2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤；

　　3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；

　　4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　二、行政及其他臨時性工作

　　1、學習了公司各項規章制度；熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎；

　　2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；

　　3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存；

　　4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的.地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：

　　（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好 !

　　工作計劃：

　　1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

　　2、定期思想交流總結。

　　3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。

　　4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

　　5、人員的招聘、培訓。

　　6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

　　7、交房工作的準備、實施。

　　8、空置單位的管理及代租代售業務。

　　9、完善業主檔案。

　　10、費用的收取及催繳。

　　11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。