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培訓(xùn)工作計(jì)劃

時(shí)間:2024-11-16 16:03:52 工作計(jì)劃 我要投稿

【推薦】培訓(xùn)工作計(jì)劃范文匯總十篇

  日子如同白駒過(guò)隙,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫計(jì)劃了。你所接觸過(guò)的計(jì)劃都是什么樣子的呢?以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)工作計(jì)劃10篇,歡迎閱讀與收藏。

【推薦】培訓(xùn)工作計(jì)劃范文匯總十篇

培訓(xùn)工作計(jì)劃 篇1

  一、指導(dǎo)思想

  通過(guò)專家教授的引領(lǐng),不斷更新教育觀念,促使自己專業(yè)化發(fā)展。

  二、研修目標(biāo)

  1、通過(guò)培訓(xùn),轉(zhuǎn)變教育觀念,提高認(rèn)識(shí)。

  2、深化對(duì)小學(xué)語(yǔ)文課程性質(zhì)、課程目標(biāo)的理解。

  3、掌握小學(xué)語(yǔ)文課程與教學(xué)改革的核心理念,致力于提高小學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)和課堂教學(xué)的有效性,積極開(kāi)展閱讀教學(xué)、習(xí)作教學(xué)等方面的改革。

  4、促進(jìn)專業(yè)化發(fā)展,提高教學(xué)研究能力。

  三、研修措施

  1、努力學(xué)習(xí)課程知識(shí),在學(xué)習(xí)過(guò)程中認(rèn)真做好筆記,不斷提高自己的教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。

  2、學(xué)習(xí)專家們的先進(jìn)理念,逐步內(nèi)化為自己的東西,積極動(dòng)腦思考問(wèn)題,并積極致詞。

  3、通過(guò)專家的引領(lǐng),理論聯(lián)系實(shí)際,不斷反思自己的'教學(xué)行為和教學(xué)方式,努力探求適合學(xué)生的教學(xué)方法,提高自身的語(yǔ)文素養(yǎng)。

  4、積極參與各種研討活動(dòng),積極發(fā)表自己的觀點(diǎn),博采眾長(zhǎng),在交流中提高自己的專業(yè)知識(shí),逐步向?qū)I(yè)化教師的標(biāo)準(zhǔn)靠近。

  四、研修內(nèi)容

  1、認(rèn)真聽(tīng)取專家教授的講座,踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)理論知識(shí)。

  2、去實(shí)地考察,并觀摩實(shí)實(shí)在在的課堂教學(xué),吸取精華,提高自身素養(yǎng)。

  3、積極參與班級(jí)研討活動(dòng),在活動(dòng)中積極表達(dá)自己的觀點(diǎn),在探討中提高自己的知識(shí)素養(yǎng)。

  4、每天聽(tīng)課后做到及時(shí)反思,記錄感悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

  5、每天堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)的教學(xué)專著,努力學(xué)習(xí)與新課程相關(guān)的理論知識(shí),并做好讀書筆記,寫下讀后反思。

  6、每天填寫好研修日志,將自己的思想文字化,行動(dòng)化。

  7、撰寫教育教學(xué)論文,將自己的感悟文字化。

  五、研修方式

  專家教授引領(lǐng)、主題探討、實(shí)地教育考察、自主合作探究、網(wǎng)絡(luò)交流等

  總之,通過(guò)這次“國(guó)培”研修學(xué)習(xí),我相信自己在自身素質(zhì)、教育教學(xué)理論和教育教學(xué)方法上會(huì)有許許多多的收獲,會(huì)為我以后的教育教學(xué)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,在教育這條路上我會(huì)堅(jiān)守自己的信仰,向著光明堅(jiān)定不移的一直走下去。

培訓(xùn)工作計(jì)劃 篇2

  為了保證培訓(xùn)質(zhì)量,在培訓(xùn)中我們有以下幾個(gè)特點(diǎn):

  一是我們改了以往只重?cái)?shù)量不重質(zhì)量的培訓(xùn)方式,將這次培訓(xùn)分兩個(gè)階段,先是針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容,制定出適合的培訓(xùn)方式。

  多講一些適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)的內(nèi)容,多用舉例子來(lái)提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣進(jìn)行集中培訓(xùn),也就是先將職工集中起來(lái)把重點(diǎn)內(nèi)容,其次是對(duì)《HTK499紅外線軸溫探測(cè)系統(tǒng)》、和《電工基礎(chǔ)》進(jìn)行講解,讓他們了解我們的培訓(xùn)意圖;

  二是在此次培訓(xùn)中我們采用了新的教學(xué)方法,就是把要培訓(xùn)的重點(diǎn)做成軟件,用這種新的教學(xué)方法對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn),給他們一種耳目一新的感覺(jué),讓職工在心情愉悅的情況下學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。

  三是在培訓(xùn)內(nèi)容上我們大量采用實(shí)例教學(xué),把今年以來(lái)《紅外線軸溫探測(cè)系統(tǒng)》發(fā)生的各種常見(jiàn)故障進(jìn)行全面整理、歸類、分析,并在課堂上讓新職人員親自參加到對(duì)故障的分析中,讓大家之間產(chǎn)生互動(dòng),增加了課堂的生動(dòng)性。

車間培訓(xùn)工作的<spanhttps://p.9136.com/0q/l/allimg/<p>  在今后班組培訓(xùn)中的幾點(diǎn)啟示</p><p>  在這次培訓(xùn)中我們包機(jī)班組取得效果比較顯著,新職人員一致贊成我們采取的這種培訓(xùn)方式,希望今后這種培訓(xùn)列為到日常工作中,讓更多的職工從中受益,但由于在培訓(xùn)過(guò)程速度快,還有一些學(xué)員的接受效果不好,因此,在今后的培訓(xùn)中我們應(yīng)盡量做到以下幾點(diǎn):</p><p>  <strong>1、分層次對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)。</strong></p><p>  職工的文化素質(zhì)參差不齊,有的是中專、技校畢業(yè),有的是轉(zhuǎn)業(yè)兵,有的是由于各種原因接班的,而他們的接受能力就相對(duì)有所不同。</p><p>  因此,在今后的培訓(xùn)中,我們不能一概而論,而是分層次進(jìn)行,讓尖子帶動(dòng)薄弱人員,給接受能力強(qiáng)的人快講,給接受能力差的人一點(diǎn)一點(diǎn)講解,以便于同步進(jìn)行。</p><p>  <strong>2、在培訓(xùn)內(nèi)容上選擇重點(diǎn),不泛泛而講。</strong></p><p>  要想搞好班組職工的`培訓(xùn)工作,我們就應(yīng)該在培訓(xùn)內(nèi)容上下功夫,選擇一些現(xiàn)場(chǎng)適用的,切合實(shí)際內(nèi)容對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn),不能是拿過(guò)規(guī)章,不加以選擇就泛泛講來(lái),讓職工聽(tīng)起來(lái)泛而無(wú)味,起不到好的效果,收不到好的作用。</p><p>  因此在培訓(xùn)過(guò)程中我們應(yīng)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作上。</p><p>  <strong>3、采取多種培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)效果。</strong></p><p>  隨著高技術(shù)術(shù)含量的鐵路設(shè)備在生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用,給我們教育培訓(xùn)提出了更高的要求。</p><p>  要想讓職工能盡快掌握新設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)的使用。</p><p>  因此,我們?cè)诮窈蟮呐嘤?xùn)中就應(yīng)該增加一些科技含量高的內(nèi)容,提高職工現(xiàn)場(chǎng)反映能力</p><h2>培訓(xùn)工作計(jì)劃 篇3</h2>
<p>  為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神,加強(qiáng)《3-6周歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的學(xué)習(xí),推進(jìn)我園教師園本培訓(xùn)工作,促進(jìn)教師的專業(yè)成長(zhǎng),根據(jù)上級(jí)主管部門對(duì)教師園本培訓(xùn)培訓(xùn)提出的要求,結(jié)合本園實(shí)際,特制定此方案:</p><p>  <strong>一、指導(dǎo)思想</strong></p><p>  樹(shù)立“以人為本”的教育觀念,積極探索有效的園本師資培訓(xùn)模式。堅(jiān)持立足園本、聯(lián)系實(shí)際、注重實(shí)效的原則;堅(jiān)持思想政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平并重的原則;堅(jiān)持理論與實(shí)踐相統(tǒng)一的原則,充分發(fā)揮園本培訓(xùn)的功能和優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)教師的科研意識(shí),提高教師的科研能力,營(yíng)造良好的研討氛圍。努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的教師隊(duì)伍。</p><p>  <strong>二、培訓(xùn)目標(biāo)</strong></p><p>  1.進(jìn)一步提升教師師德修養(yǎng),完善教師心理品質(zhì),使之成為師德高尚、心理健康、德藝雙馨的一代良師。</p><p>  2.進(jìn)一步促進(jìn)教師更新教育觀念,更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu),掌握現(xiàn)代教育技術(shù),使之具有綜合教育能力和銳意創(chuàng)新能力,符合創(chuàng)新教育和素質(zhì)教育的要求。</p><p>  3.進(jìn)一步提高教師理論-功底和科研能力,發(fā)展教師的個(gè)性特長(zhǎng),使之具有鮮明的教育教學(xué)個(gè)性,并形成自己的教育教學(xué)風(fēng)格和特色,成為學(xué)科骨干。</p><p>  4.逐步構(gòu)建“研訓(xùn)一體”的培訓(xùn)模式,形成園本培訓(xùn)體系,建立園本培訓(xùn)機(jī)制,使園本培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化、系列化。</p><p>  <strong>三、培訓(xùn)對(duì)象及形式</strong></p><p>  培訓(xùn)對(duì)象:幼兒園教師</p><p>  培訓(xùn)形式:采取以集中參與式、教師的自我反思為主的多種培訓(xùn)形式。包括專題培訓(xùn)、主題研討、案例教學(xué)、教學(xué)觀摩、同伴交流、師徒結(jié)對(duì)等形式。</p><p>  <strong>四、培訓(xùn)措施</strong></p><p>  <strong>(一)開(kāi)展師德培訓(xùn),提升教師的職業(yè)道德修養(yǎng)</strong></p><p>  1.結(jié)合溫州市教育局《關(guān)于做好20xx年全市中小學(xué)教師暑期師德專題培訓(xùn)工作的通知》(溫教辦人函〔20xx〕100號(hào))和《永嘉縣教育局關(guān)于做好20xx年中小學(xué)教師暑期師德專題培訓(xùn)工作的通知》永教發(fā)〔20xx〕167號(hào)等文件精神,開(kāi)展師德專題活動(dòng),幫助教師樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀,不斷提升教師的個(gè)人涵養(yǎng)和心理素質(zhì),促進(jìn)教師依法施教、以德治教。</p><p>  2.繼續(xù)貫徹《教師職業(yè)道德規(guī)范》,使《師德規(guī)范》成為每個(gè)教師自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則。</p><p>  3.學(xué)習(xí)“中國(guó)最美教師”的先進(jìn)事跡,積極實(shí)施教育引領(lǐng)和底線約束、自律和他律相結(jié)合的師德建設(shè)策略,以典型案例強(qiáng)化教師職業(yè)理想、職業(yè)道德和行為規(guī)范教育,弘揚(yáng)師德先進(jìn)典型,要求教師以身邊的師德模范為榜樣,以高尚的人格感染教育孩子、以良好的職業(yè)形象贏得社會(huì)的尊重。</p><p>  <strong>(二)推進(jìn)園本教研,優(yōu)化教師的教育行為。</strong></p><p>  1.開(kāi)展形式多樣的研究討論。如學(xué)習(xí)培訓(xùn)、同伴觀察對(duì)話、專題討論、公開(kāi)課教學(xué)觀摩、案例分析、、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、師徒協(xié)作等,搭建起“對(duì)話—協(xié)作—共享”的.成長(zhǎng)平臺(tái)。</p><p>  2.利用園內(nèi)骨干教師等資源,圍繞教師的專業(yè)成長(zhǎng)展各種專業(yè)知識(shí)講座。</p><p>  3.組織各年齡段的集體備課,加大對(duì)領(lǐng)域教學(xué)的研究工作。(課題的選擇,目標(biāo)的制定,活動(dòng)的開(kāi)展,活動(dòng)的評(píng)析)</p><p>  <strong>(三)開(kāi)展專題培訓(xùn),提高教師的專業(yè)素質(zhì)</strong></p><p>  通過(guò)開(kāi)展《幼兒園藝術(shù)教育》學(xué)習(xí)活動(dòng),使廣大幼兒園教師能進(jìn)一步理解幼兒園藝術(shù)教育的目標(biāo)、內(nèi)容;更好地掌握幼兒教師數(shù)學(xué)教學(xué)藝術(shù)的基本標(biāo)準(zhǔn)及幼兒園藝術(shù)教育活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織的要求,并能將所學(xué)的理論知識(shí)很好地運(yùn)用于課堂教學(xué)實(shí)踐,切實(shí)提高教師進(jìn)行藝術(shù)教育的基本素質(zhì)和能力。</p><p>  <strong>(四)推行自主性培訓(xùn),促進(jìn)老師的個(gè)性化發(fā)展</strong></p><p>  本著“靈活、實(shí)用、有效”的原則,我們組織教師進(jìn)行自主性個(gè)性化培訓(xùn),讓教師根據(jù)自己的實(shí)際情況,選擇自己需要的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。并在學(xué)習(xí)過(guò)程中,加強(qiáng)對(duì)教師的指導(dǎo),切實(shí)地幫助教師提高自己、不斷成長(zhǎng)。</p><p>  <strong>(五)開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)活動(dòng),充分發(fā)揮骨干教師的引路作用</strong></p><p>  師徒結(jié)對(duì),資源互補(bǔ),努力營(yíng)造有助于教師專業(yè)成長(zhǎng)的良好氛圍和健康有序的教研文化,優(yōu)化課堂教學(xué),提高教學(xué)質(zhì)量,發(fā)揮以老帶新、以新促老的團(tuán)隊(duì)互助作用,挖掘幼兒園的園本資源,有效的發(fā)揮骨干教師的潛能。</p><p>  <strong>(六)開(kāi)展讀書活動(dòng),構(gòu)建濃郁書香的校園文化。</strong></p><p>  創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)研究氛圍,引導(dǎo)老師“多讀書,讀好書,好讀書”,以讀書活動(dòng)搭建教師專業(yè)成長(zhǎng)的平臺(tái),切實(shí)解決教育教學(xué)中的問(wèn)題,成為教師成長(zhǎng)的主要途徑。倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)理念,提高教師自身的學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)水平,進(jìn)一步促進(jìn)教師的專業(yè)化成長(zhǎng),提升學(xué)校文化品位,構(gòu)建濃郁書香的校園文化。</p><p>  <strong>五、具體活動(dòng)安排表(附后)</strong></p><p>  <strong>六、培訓(xùn)管理與考核</strong></p><p>  1.成立以副園長(zhǎng)為組長(zhǎng),副園長(zhǎng)為副組長(zhǎng),培訓(xùn)專職人員負(fù)責(zé)具體實(shí)施的園本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理幼兒園的園本培訓(xùn)工作,保障園本培訓(xùn)工作落到實(shí)處并富有成效。</p><p>  2.加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程的檢查和督促。考核時(shí)把教師的學(xué)習(xí)筆記、聽(tīng)課記錄、課例和案例、課間制作、學(xué)習(xí)體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等文字材料、參加培訓(xùn)和研究活動(dòng)的考勤情況作為園本培訓(xùn)檢查、考核的依據(jù)。</p><h2>培訓(xùn)工作計(jì)劃 篇4</h2>
<p>  <strong>一、概要</strong></p><p>  本計(jì)劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理,提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性,使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。</p><p>  <strong>二、依據(jù)</strong></p><p>  公司崗位說(shuō)明書、員工培訓(xùn)需求調(diào)查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對(duì)培訓(xùn)工作的要求。</p><p>  <strong>三、培訓(xùn)工作的原則、方針和要求</strong></p><p>  為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方向,人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求,用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開(kāi)展。</p><p>  1、培訓(xùn)原則</p><p>  實(shí)用性、有效性、針對(duì)性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。</p><p>  2、培訓(xùn)方針</p><p>  以提升全員綜合能力為基礎(chǔ),以提高中層管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn),建立具有XX特色的全員培訓(xùn)機(jī)制,全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展和公司整體競(jìng)爭(zhēng)力提升,確保培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)、戰(zhàn)略提升及員工個(gè)人成長(zhǎng)的推進(jìn)力。</p><p>  3、培訓(xùn)的六個(gè)要求</p><p>  (1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來(lái)發(fā)展需求。</p><p>  (2)鎖定企業(yè)文化建設(shè)。</p><p>  (3)鎖定中層管理人員以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展。</p><p>  (4)鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。</p><p>  (5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享。</p><p>  (6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善。</p><p><strong>  四、培訓(xùn)工作目標(biāo)</strong></p><p>  (1)建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程,確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作。</p><p>  (2)傳遞和發(fā)展XX資訊企業(yè)文化,建立員工特別是新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。</p><p>  (3)使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量、高價(jià)值的培訓(xùn)。</p><p>  (4)重點(diǎn)為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn),以保證各部門工作目標(biāo)的有效完成。</p><p>  (5)進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系,確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性。</p><p>  (6)打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程,并備檔。</p><p>  (7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍,確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果。</p><p>  (8)推行交叉培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升。</p><p>  (9)加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對(duì)企業(yè)的滲透。</p><p><strong>  五、培訓(xùn)計(jì)劃總體控制</strong></p><p>  根據(jù)20xx年培訓(xùn)需求分析,現(xiàn)對(duì)20xx年總培訓(xùn)計(jì)劃總體安排如下:</p><p>  (1)每周計(jì)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場(chǎng),每季度末總結(jié)調(diào)整,一年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場(chǎng)(新人入職培訓(xùn)除外);</p><p>  (2)每季度1場(chǎng)大型全員銷售培訓(xùn),形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合;</p><p>  (3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次(根據(jù)實(shí)際情況);</p><p>  (4)季度及月度計(jì)劃:由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)年度計(jì)劃分解及修改,并提供季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。</p><p>  <strong>六、具體課程計(jì)劃</strong></p><p>  1、新員工入職培訓(xùn)</p><p>  人力資源部組織安排新員工進(jìn)行企業(yè)文化及公司管理制度培訓(xùn),并統(tǒng)一安排觀看《XX資訊新員工培訓(xùn)教程》視頻。課程內(nèi)容包括:企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識(shí)、電話實(shí)戰(zhàn)、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷、如何報(bào)價(jià)、同行特點(diǎn)分析、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用、大客戶開(kāi)發(fā)、如何催款、行業(yè)開(kāi)發(fā)等。</p><p>  2、在職培訓(xùn)課程大綱</p><p>  3、計(jì)劃外培訓(xùn)</p><p>  計(jì)劃外培訓(xùn)是指不在20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司階段性實(shí)際需要及員工申請(qǐng)進(jìn)行安排。計(jì)劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則:</p><p>  (1)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要。</p><p>  (2)提前兩周提出申請(qǐng)。</p><p>  (3)培訓(xùn)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi)。</p><p>  (4)同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請(qǐng)一次。</p><p>  <strong>七、重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目</strong></p><p>  根據(jù)公司發(fā)展需要,20xx年重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象確定為中層以上管理人員,因此20xx年培訓(xùn)工作的主要側(cè)重點(diǎn)就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對(duì)性強(qiáng)的高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。</p><p>  主要項(xiàng)目包括:(外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實(shí)施,內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選,并重點(diǎn)分層次打造系列培訓(xùn))</p><p>  同時(shí),根據(jù)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)果表明,普通員工在某些項(xiàng)目的培訓(xùn)需求上非常的強(qiáng)烈,需要培訓(xùn)專員系統(tǒng)的安排培訓(xùn):</p><p>  主要項(xiàng)目包括:(以銷售技巧、談判技巧、心態(tài)激勵(lì)為主設(shè)計(jì)系列課程)</p><p>  <strong>八、培訓(xùn)文化宣導(dǎo)</strong></p><p>  在充分總結(jié)公司20xx年現(xiàn)有培訓(xùn)情況基礎(chǔ)上,20xx年,我們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的'培訓(xùn)文化。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及對(duì)員工職業(yè)素質(zhì)要求,建立以知識(shí)管理為基礎(chǔ),以企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系,努力營(yíng)造“愛(ài)學(xué)習(xí)、愿共享”的學(xué)習(xí)氛圍,形成開(kāi)放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化,逐步把“工作學(xué)習(xí)一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作中,努力將XX建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng),具有共同的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀的持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè)。</p><h2>培訓(xùn)工作計(jì)劃 篇5</h2>
<p>  一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動(dòng),態(tài)度決定一切。</p><p>  商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”,即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶的愛(ài)心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心。</p><p>  對(duì)銀行必須忠心耿耿,這是第一位的,新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn),培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行,個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶,愿意和客戶接觸,對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心,希望能有所作為;對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心,愿意操作一些具體的工作;對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心,認(rèn)為自己一定能成功,能堅(jiān)持不懈。</p><p>  銀行在態(tài)度方面具體的課程包括:銀行成長(zhǎng)史、銀行文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)、壓力管理等。</p><p>  二、Skill(技巧)。正確爭(zhēng)取的營(yíng)銷技巧和方法</p><p>  基本銷售技巧主要包括:銷售前的準(zhǔn)備技巧(了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計(jì)劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開(kāi)場(chǎng)白的技巧、詢問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧、產(chǎn)品展示和說(shuō)明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括:人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括:渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等。</p><p>  三、Knowledge(知識(shí))。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識(shí)。</p><p>  銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品,這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵,要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。</p><p>  從重要性來(lái)看,Attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn),在三者之中是最重要的,所謂“態(tài)度決定一切”,自有它的道理。有了積極的態(tài)度,就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能。就像圖中的扇形,如果增加“態(tài)度”的夾角,“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大,可以說(shuō)是“四兩撥千斤”。</p><p>  下面我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看態(tài)度培訓(xùn)是如何來(lái)做的。</p><p>  支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì),銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過(guò)程中能夠協(xié)調(diào)一致。</p><p>  態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外,更重要的是日常灌輸,要“年年講、月月講、天天講”,要以身作則、樹(shù)立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問(wèn)”,就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問(wèn)的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來(lái)看,知識(shí)需要在入職時(shí)就開(kāi)始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長(zhǎng)期的日常工作。</p><p>  只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡,才能既提升能力,又留住人才。</p><p>  銀行客戶經(jīng)理工作培訓(xùn)計(jì)劃范文3</p><p>  客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體,是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體,其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶、開(kāi)拓市場(chǎng)的著直接的影響。因此,商業(yè)銀行均高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn)),以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)的方式主要有:銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng),實(shí)行在職崗位培訓(xùn);邀請(qǐng)金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座,組織到國(guó)外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析、國(guó)際貿(mào)易融資、營(yíng)銷技巧,其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭(zhēng)游戲等。</p><p>  客戶經(jīng)理的主要職能是:</p><p>  1、開(kāi)拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求,提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。</p><p>  2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù),是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù),提倡連帶促銷,交叉式銷售,為客戶提供一攬子報(bào)務(wù);認(rèn)真解決客戶的疑難問(wèn)題,處理客戶投訴;千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開(kāi)展各種收費(fèi)服務(wù),努力提高非利息收入比例。</p><p>  3、受理客戶授信申請(qǐng)。對(duì)客戶提出的授信申請(qǐng),客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,提出客戶真實(shí)、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報(bào)告,送同級(jí)信貸管理部門審查。</p><p>  4、參與審批工作。客戶經(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員,直接參與審批工作。</p><p>  5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的日常工作監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理工作,及早察覺(jué)壞帳信號(hào)并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償。</p><p>  6、收集反饋信息。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營(yíng)情況及客戶意見(jiàn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料,上報(bào)給有關(guān)部門,以采取應(yīng)對(duì)措施,把握商機(jī),促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。</p><p>  客戶經(jīng)理處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線,必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來(lái)掌握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占待機(jī)。</p><p>  客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧比較高超。客戶經(jīng)理在長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了許多豐富的營(yíng)銷技巧。</p><p>  客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁,銀行形象的代表者、客戶開(kāi)發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷者,在商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用。</p><p>  科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)。客戶經(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過(guò)多,也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為:開(kāi)發(fā)客戶;開(kāi)拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報(bào)收集反饋。</p><p>  嚴(yán)格管理,逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先,把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)。客戶經(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”,更不是分流富余人員的渠道,應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理?yè)?dān)任,競(jìng)爭(zhēng)上崗。第二,加大專業(yè)培訓(xùn)力度。總行重點(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級(jí)客戶經(jīng)理,分支行重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)。客戶經(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè),要堅(jiān)持持續(xù)性、長(zhǎng)期性,對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)外,對(duì)一些高級(jí)客戶經(jīng)理,可有計(jì)劃地組織到境(國(guó))外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察,以開(kāi)拓視野、掌握新知識(shí)。第三,嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中,突出以業(yè)績(jī)?yōu)橹行模孕б鏋槟繕?biāo)。考核辦法一經(jīng)出臺(tái),就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四,完善對(duì)客戶經(jīng)理的.監(jiān)督管理,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>  嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績(jī)論英雄,憑貢獻(xiàn)拿薪酬,按表現(xiàn)定去留,這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。</p><p>  對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)</p><p>  客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體,是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人才資源主體,其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶、開(kāi)拓市場(chǎng)有著直接的影響。因此,應(yīng)高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn)),以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。</p><p>  第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則</p><p>  一、培訓(xùn)的地位</p><p>  “人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”,“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”,這些理念在銀行中已形成共識(shí)。“持續(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開(kāi)發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要途經(jīng)。</p><p>  客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn),客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職,需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)鋪路。</p><p>  二、培訓(xùn)的目的</p><p>  培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”,其主要目的為:</p><p>  (一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要</p><p>  當(dāng)今世力界,新技術(shù)日新月異,經(jīng)濟(jì)和社會(huì)職能日益復(fù)雜化和智能化。這對(duì)銀行人力資源的素質(zhì)要求越來(lái)越高,銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng):一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才,這樣可以比較快地獲得需要的人員,而且有可能帶來(lái)新思想;二是對(duì)銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā),提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量,這樣有利于保持銀行經(jīng)營(yíng)管理的連續(xù)性,能夠調(diào)動(dòng)員工積極性。</p><p>  隨著時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展,越來(lái)越多的商業(yè)銀行更重視通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)發(fā)來(lái)獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因?yàn)椋瑑?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、更可靠地獲得人力,提高人力資源的質(zhì)量,而且培訓(xùn)開(kāi)發(fā)能夠有效的激勵(lì)員工,能夠培養(yǎng)員工對(duì)銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對(duì)銀行忠誠(chéng)。同時(shí),由于銀行點(diǎn)多面廣,基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)多,人員素質(zhì)參差不齊,大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來(lái)人員來(lái)提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實(shí),只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開(kāi)發(fā),才能從根本上解決問(wèn)題,這是直面現(xiàn)實(shí)的唯一選擇。</p><p>  (二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化,提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的需要</p><p>  企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化,能不能在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位,關(guān)鍵在于其有沒(méi)有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統(tǒng),而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng),這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng),而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應(yīng),這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下,銀行要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部,而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外,主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識(shí)的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展,若客戶經(jīng)理的知識(shí)、技術(shù)仍停滯不前,必然要遭到社會(huì)的淘汰。目前,銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn),改革的力度越來(lái)越大,只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理,才能使廣大員工跟上時(shí)代,適應(yīng)股份制改革的需要,銀行的競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)不斷增強(qiáng)。</p><p>  (三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要</p><p>  客戶經(jīng)理通過(guò)有效的培訓(xùn),其產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高,銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高,客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù),對(duì)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買頻率和數(shù)量就會(huì)增加,從南而使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大提高。因此,銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)效率與客戶經(jīng)理的知識(shí)、技能有絕對(duì)的相關(guān)性。</p><p>  (四)滿足客戶經(jīng)理自我成長(zhǎng)的需要</p><p>  現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是:工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程,是個(gè)人為提高自己的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)行的投資。客戶經(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成,而且越來(lái)越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識(shí)、新技能,是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為:對(duì)員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”,而應(yīng)視之為一種“投資”。客戶經(jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù),希望晉升,希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),這些都離不開(kāi)培訓(xùn)。因此,通過(guò)培訓(xùn),可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感。</p><p>  二、培訓(xùn)的原則</p><p>  為了提高培訓(xùn)成效,在對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中,一般應(yīng)注意堅(jiān)持以下原則:一是堅(jiān)持激勵(lì)原則。把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段,如鼓勵(lì)客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí),并對(duì)成績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)等;二是堅(jiān)持應(yīng)用原則。對(duì)銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識(shí)與技能就培訓(xùn)什么,要摒棄形式主義,注重實(shí)效、學(xué)以致用;三是堅(jiān)持參與性原則。為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性,要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動(dòng)中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座,讓每個(gè)客戶經(jīng)理輪流上臺(tái)當(dāng)教師,既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動(dòng)能力、文字綜合能力、分析研究問(wèn)題能力等工作技能,又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn),從而提高培訓(xùn)的主人翁意識(shí),激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性;四是堅(jiān)持分類原則。客戶經(jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力,人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)等均存在個(gè)性差異。同時(shí),崗位不同、職級(jí)不同和職位不同,對(duì)客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣,因此,對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則,根據(jù)不同的對(duì)象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。</p><p>  第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法</p><p>  一、培訓(xùn)的內(nèi)容</p><p>  對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容,要從實(shí)際出發(fā),根據(jù)本行實(shí)際,量體裁衣,度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行,即針對(duì)不同的對(duì)象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。</p><p>  (一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容</p><p>  1、銀行有關(guān)的法律。</p><p>  2、金融產(chǎn)品知識(shí)。</p><p>  3、銀行規(guī)章制度。</p><p>  4、財(cái)務(wù)及信貸評(píng)估分析技術(shù)。</p><p>  5、市場(chǎng)調(diào)研分析技術(shù)。</p><p>  6、營(yíng)銷技能。</p><p>  7、公關(guān)禮儀。</p><p>  8、心理素質(zhì)。</p><p>  9、職業(yè)操守。</p><p>  10、 其它。</p><p>  (二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容</p><p>  對(duì)銀行而言,對(duì)新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展,又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育,是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過(guò)程,是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程。對(duì)新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為:介紹本行概況,包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說(shuō)明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等。</p><p>  (三)高級(jí)客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)</p><p>  高級(jí)客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外,還應(yīng)具備以下基本素質(zhì):一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開(kāi)拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識(shí)和運(yùn)用方法;三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。四是具有外向型號(hào)的性格。五是有一定的社會(huì)關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。</p><h2>培訓(xùn)工作計(jì)劃 篇6</h2>
<p>  <strong>一、基本情況:</strong></p><p>  我叫XXX,20xx“國(guó)培計(jì)劃”中西部農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)甘肅省初中語(yǔ)文2班的指導(dǎo)教師。我所在班共有81名學(xué)員,來(lái)自臨洮、漳縣、岷縣三個(gè)縣區(qū)。自培訓(xùn)以來(lái),本人一貫嚴(yán)格要求自己,身先士卒、率先垂范。為了增強(qiáng)班級(jí)凝聚力,我籌劃創(chuàng)建了班級(jí)QQ群——“洮漳岷初中語(yǔ)文”,有近一半的學(xué)員參與群組活動(dòng),通過(guò)QQ群,相互交流、討論、學(xué)習(xí)。本人帶頭選課、看課,聆聽(tīng)專家講座,主動(dòng)參與各種討論,發(fā)表自己的見(jiàn)解,鼓勵(lì)學(xué)員加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真批改學(xué)員作業(yè),及時(shí)為學(xué)員答疑釋難,對(duì)工作始終如一兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。據(jù)統(tǒng)計(jì),我班81位學(xué)員中有3名學(xué)員未參加培訓(xùn)(多方打探,聯(lián)系未果),參訓(xùn)率為96、3%;至截稿時(shí)日學(xué)員參加學(xué)習(xí)時(shí)間共計(jì)226172分鐘;撰寫班級(jí)日志185篇;上傳教學(xué)資源70余件;發(fā)起話題113個(gè);課程留言708條;沙龍?jiān)u論200條;參加學(xué)科指導(dǎo)組專題討論94次;完成作業(yè)833題。本人共參加班級(jí)管理員深層次討論5次;發(fā)表班級(jí)公告8條;發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)5期。</p><p>  <strong>二、培訓(xùn)感悟:</strong></p><p>  1、愛(ài)你真的不容易(援引趙明演唱的歌名)</p><p>  我所在的洮陽(yáng)初中是一所市級(jí)示范性獨(dú)立初中,學(xué)校現(xiàn)有科任教師147人,46個(gè)教學(xué)班,學(xué)生近3000人。本人擔(dān)任一個(gè)班的語(yǔ)文教學(xué)工作和校本課程——“詩(shī)詞創(chuàng)作”教學(xué)工作,并兼任教導(dǎo)主任之職,負(fù)責(zé)學(xué)校日常教學(xué)工作及各種考試工作,事無(wú)巨細(xì),千頭萬(wàn)緒,忙是可想而知的。說(shuō)實(shí)在話,學(xué)校當(dāng)初派我參加“‘國(guó)培計(jì)劃’甘肅省農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)培訓(xùn)者(骨干)培訓(xùn)”我其實(shí)并不愿意,那是因?yàn)椋谝唬孕乱惠喺n程改革以來(lái),我所參加過(guò)的各類培訓(xùn)可謂是不計(jì)其數(shù),而大多數(shù)培訓(xùn)往往是虎頭蛇尾、枯燥乏味、流于形式。再則,班級(jí)語(yǔ)文教學(xué)工作誰(shuí)能耽擱得起?第三,自己總認(rèn)為“在家百日好,出門一時(shí)難”一言以蔽之,打心眼里我是拒絕參與這次培訓(xùn)的。然而,沒(méi)想到的是,培訓(xùn)形式吸引了我,培訓(xùn)老師感動(dòng)了我,培訓(xùn)內(nèi)容感染了我,后來(lái)我發(fā)現(xiàn)自己在不知不覺(jué)中已經(jīng)愛(ài)上了“培訓(xùn)”,是培訓(xùn)給了我信心、力量和勇氣。無(wú)論是專家高屋建瓴的講座,還是老師精心組織的活動(dòng);無(wú)論是學(xué)友推心置腹的交流,還是自己專心致志的研究,覺(jué)得培訓(xùn)讓我開(kāi)闊了眼界,結(jié)識(shí)了朋友,轉(zhuǎn)變了理念,提高了認(rèn)識(shí),為自己后來(lái)指導(dǎo)學(xué)員培訓(xùn)積累了經(jīng)驗(yàn)、積蓄了力量。回首當(dāng)初,想想現(xiàn)在,從拒絕接受“國(guó)培”到真正喜歡“國(guó)培”,這一過(guò)程雖不算漫長(zhǎng),但卻很曲折,我當(dāng)欣慰地說(shuō):“國(guó)培計(jì)劃”,“愛(ài)你真的不容易!”</p><p>  2、我是那么的愛(ài)你(援引孫杰演唱的歌名)</p><p>  “既然選擇了遠(yuǎn)方,便只顧風(fēng)雨兼程。”是啊,既然愛(ài)上了這次培訓(xùn),就應(yīng)該全力以赴、不辱使命。我是這樣想的,也是這樣做的。我不但將培訓(xùn)當(dāng)作一件事情去做,更將它當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)去做。盡管在校期間可供自己自由支配的時(shí)間是十分有限的,但我依然擠時(shí)間上網(wǎng)選課、看課,堅(jiān)持為自己“充電”;打電話、發(fā)郵件動(dòng)員學(xué)員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí);抽時(shí)間為學(xué)員解答問(wèn)題、排除疑惑,讓學(xué)員感到學(xué)習(xí)有同伴、培訓(xùn)不孤單。很多時(shí)候我都是利用晚上的時(shí)間加班加點(diǎn)為學(xué)員作業(yè)加注評(píng)語(yǔ),點(diǎn)評(píng)學(xué)員留言,組織學(xué)員參加沙龍討論,發(fā)布培訓(xùn)公告,編輯學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào),其中由我主編的3期簡(jiǎn)報(bào)被特聘導(dǎo)師推至甘肅省培訓(xùn)主頁(yè)面。另外,班內(nèi)賈克明學(xué)員的“老師,你悠閑嗎?”“作文,敢問(wèn)路在何方?”張雁學(xué)員的“誰(shuí)有止痛藥?學(xué)生流失,班主任永遠(yuǎn)的痛”等熱門話題先后被特聘導(dǎo)師推至甘肅省培訓(xùn)主頁(yè)面。我在自己的日志中就“打假,實(shí)現(xiàn)課堂高效”“怎樣才能激勵(lì)后進(jìn)生學(xué)習(xí)”“怎樣才能提高學(xué)生的閱讀理解能力”“怎樣組織小組討論才有效”“如何做好班級(jí)管理工作”“如何提高學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)興趣”等問(wèn)題做了深入探究,文章的點(diǎn)擊率甚是可觀,同行的評(píng)價(jià)尤為不錯(cuò)。培訓(xùn)中有困惑,也有快樂(lè),但更多的卻是誠(chéng)惶誠(chéng)恐和寢食難安,我時(shí)常擔(dān)心自己努力不夠、工作疏漏而落于同行之后。為了使培訓(xùn)與時(shí)俱進(jìn),于是,我甘愿廢寢忘食、犧牲自己的雙休日來(lái)堅(jiān)持培訓(xùn)。靜下心來(lái)仔細(xì)去想,“國(guó)培計(jì)劃”,原來(lái)“我是那么的愛(ài)你。”</p><p>  3、結(jié)束不是我要的結(jié)果(援引張學(xué)友演唱的歌名)</p><p>  20xx年“國(guó)培計(jì)劃”已經(jīng)接近尾聲,首先得感謝國(guó)培為我們搭建了相互交流、共同學(xué)習(xí)的這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),培訓(xùn)歷程不算太長(zhǎng),但由于培訓(xùn)組織的科學(xué)安排和精心的策劃,讓我們認(rèn)識(shí)了許多專家和不少同仁,走進(jìn)了他們的教學(xué)領(lǐng)域,接受了他們的思想熏陶,領(lǐng)略了他們的教學(xué)風(fēng)采,得到了他們的啟迪和幫助。“國(guó)培”一改過(guò)去空洞的說(shuō)教和理論的堆砌,培訓(xùn)貼近教學(xué)、貼近教師,定期組織視頻會(huì)議,“學(xué)情通報(bào)”有聲有色,所有問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)均得到解答。培訓(xùn)得益于教師,惠及于學(xué)生,它讓我們的.教學(xué)逐步走向了高效。參加這次國(guó)培是我的一生的榮幸,國(guó)培雖然已臨近尾聲,但與中國(guó)教師研修網(wǎng)所結(jié)的情結(jié)我將會(huì)刻骨銘心、倍加珍愛(ài)。該輪培訓(xùn)也許很快會(huì)結(jié)束,但我自己的培訓(xùn)不可能結(jié)束,也絕不會(huì)結(jié)束。我將秉承“國(guó)培”精神,繼續(xù)為自己“充電”、“補(bǔ)鈣”。要知道“結(jié)束不是我要的結(jié)果”。</p><p>  兩個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間與人生場(chǎng)合相比雖然非常短暫,但對(duì)于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展影響卻是長(zhǎng)遠(yuǎn)的,感謝公司為我們創(chuàng)造了這樣一個(gè)愉快而充實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境,這次培訓(xùn)經(jīng)歷就像一盞啟明燈,照亮了我的前進(jìn)之路,學(xué)習(xí)理念有了新的轉(zhuǎn)變,工作方法有了很多提高。合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土;千里之行,始于足下。我會(huì)從小事做起,繼續(xù)努力,不斷進(jìn)取,為公司發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。</p><p>  <strong>三、</strong>培訓(xùn)斷想“國(guó)培”具有其他培訓(xùn)不可比擬、無(wú)法替代的示范引領(lǐng)作用,希望“國(guó)培”工作能像語(yǔ)文修辭中的“頂真”修辭格一樣,此次的尾聲成為下次的開(kāi)始,愿所有的農(nóng)村中小學(xué)教師都能走近“國(guó)培”,并從中獲取自己必要的教學(xué)養(yǎng)分。</p><p>  衷心地祝愿“國(guó)培”工作,源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、越辦越好。</p><h2>培訓(xùn)工作計(jì)劃 篇7</h2>
<p>  海底撈的全套培訓(xùn)體系! 這個(gè)培訓(xùn)體系,我感覺(jué)張勇真有點(diǎn)老沃森的味道。他不僅僅是在教員工做事,更重要的是叫他們?nèi)绾巫鋈恕:5讚频某晒τ兴牡览怼:玫膯T工,必然能夠善待客戶,客戶開(kāi)心,也會(huì)更尊重員工,員工會(huì)更開(kāi)心,因?yàn)樗麄兊母冻龅玫缴鐣?huì)的認(rèn)可,這種正能量,正循環(huán),才是海底撈成功的秘密!)</p><p>  <strong>第一天:</strong></p><p>  <strong>一:海底撈三大目標(biāo)</strong></p><p>  1、在海底撈創(chuàng)造一個(gè)公平公正的工作壞境;</p><p>  2、致力于雙手改變命運(yùn)價(jià)值觀,在海底撈變成現(xiàn)實(shí);</p><p>  3、將海底撈開(kāi)向全國(guó)。</p><p>  <strong>二:海底撈服務(wù)宗旨</strong></p><p>  1、細(xì)心、耐心、周到、熱情</p><p>  2、客人的每件小事要當(dāng)成大事去做</p><p>  <strong>三:海底撈員工四不準(zhǔn)</strong></p><p>  1、不準(zhǔn)給臉色給客人看,不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵;</p><p>  2、不準(zhǔn)因客人的打扮而輕視客人、議論客人;</p><p>  3、不準(zhǔn)因與客人認(rèn)識(shí)知道客人的過(guò)去而議論客人;</p><p>  4、客人掉在餐廳的物品不能容納為己有,因主動(dòng)上交吧臺(tái)。</p><p>  <strong>四:海底撈的含義</strong></p><p>  1、對(duì)員工的解釋</p><p>  海:大海寬闊(品牌)無(wú)窮無(wú)盡;</p><p>  2、底:海底撈用人的原則,每位員工必須從底層做起;</p><p>  3、撈:綜合素質(zhì),用勤勞的雙手去改變自己的命運(yùn);</p><p>  4、對(duì)客人的解釋:海底撈的火鍋有大海一樣無(wú)窮無(wú)盡的食物,應(yīng)有盡有給顧客品嘗。</p><p>  <strong>五:海底撈用人原則</strong></p><p>  必須是一位勤快的人,哪怕你再笨我們都愿去教你。</p><p>  <strong>六:海底撈的14個(gè)崗位</strong></p><p>  店長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理(廚房)、吧臺(tái)、門迎、司機(jī)、保安、骨干員工、收貨、美甲(最優(yōu)秀的員工)、擦鞋(最優(yōu)秀的員工)、游樂(lè)園、電工、質(zhì)檢員工</p><p>  <strong>七:培訓(xùn)基地對(duì)員工的要求</strong></p><p>  1、排隊(duì)吃飯,必須排隊(duì),不準(zhǔn)搶先;</p><p>  2、節(jié)約糧食;</p><p>  3、吃飯時(shí)腳不準(zhǔn)踩踏桌椅,必須放在地上,如有違反清理所有飯?zhí)米酪危?/p><p>  4、打飯時(shí)必須給打飯的師傅說(shuō)聲“謝謝”;</p><p>  5、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)離開(kāi)培訓(xùn)基地,如有違反直接出名;</p><p>  6、男生儀容要求:必須留寸頭,剔須,剪指甲。</p><p>  女生儀容要求:發(fā)不過(guò)眉,不準(zhǔn)戴任何金銀首飾,留指甲,已婚女士可以佩戴一個(gè)結(jié)婚戒指</p><p>  <strong>八:上課要求</strong></p><p>  1、坐姿要不倚不靠,不翹腿;</p><p>  2、上課時(shí)手機(jī)必須關(guān)機(jī)狀態(tài),如有違反培訓(xùn)師沒(méi)收保管,培訓(xùn)結(jié)束后交還;</p><p>  3、不準(zhǔn)打瞌睡;</p><p>  4、不準(zhǔn)說(shuō)話;</p><p>  5、禁止抽煙。</p><p>  <strong>九:宿舍要求</strong></p><p>  1、宿舍內(nèi)員工自己選舉宿舍長(zhǎng),一旦認(rèn)可必須服從;</p><p>  2、進(jìn)入宿舍必須穿拖鞋(其他鞋子放在宿舍外鞋柜);</p><p>  3、床上只能放床單、枕頭、被子,床底下不準(zhǔn)放如:臉盆、鞋、襪子;</p><p>  4、宿舍員工自己的襪子必須每天清洗,如有違反清理宿舍內(nèi)所有員工襪子,以免影響他人健康;</p><p>  5、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)抽煙;</p><p>  6、早上起床必須碟好床上用品,整理干凈,必須統(tǒng)一。</p><p>  <strong>第二天:</strong></p><p>  <strong>一:海底撈考勤制度</strong></p><p>  1、薪酬制度</p><p>  ⑴服務(wù)員的基本工資/每月:1080元,二級(jí)員工1100元,一級(jí)員工1120元; ⑵工齡工資:?jiǎn)T工滿一年后加40元,兩年80元,三年120元,四年120元,五年以上140元;</p><p>  ⑶公司每月給新員工一月2天帶薪公休,滿一年后每月3天,三年后每月4天; ⑷新進(jìn)員工進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn):14號(hào)以前公休一天,14號(hào)以后的沒(méi)有公休;</p><p>  ⑸如員工辭職必須提前15天,如提前離職,公司不給與結(jié)算工資;</p><p>  新進(jìn)員工每月店方扣除員工20元作為公司保證金,如店方許可正常辭職,將退還保證金,否則不退。</p><p>  <strong>二:遲到獎(jiǎng)罰制度</strong></p><p>  1、遲到1—5分鐘扣0.5元,遲到5—30分鐘扣10元,遲到30—120分鐘扣除半天工資,遲到120分鐘以上處礦工一天處罰,而且必須照常上班;</p><p>  2、一月內(nèi)遲到三次以上只發(fā)基本工資,月底獎(jiǎng)金扣除;</p><p>  3、因私事不請(qǐng)假、休息、早退視為曠工;</p><p>  4、處罰標(biāo)準(zhǔn):普通員工遲到半天扣20元,一天扣40元,月底只發(fā)基本工資;</p><p>  5、員工無(wú)故曠工一天以上除名開(kāi)除;</p><p>  6、干部以上級(jí)別的員工曠工直接開(kāi)除處理。</p><p>  <strong>三:人事管理?xiàng)l例(以下幾點(diǎn)可直接解聘)</strong></p><p>  1、受聘者業(yè)務(wù)技術(shù)水平差,經(jīng)考核不能接受勝任本職崗位要求;</p><p>  2、違反工作規(guī)章制度,批評(píng)后仍不改正;</p><p>  3、受聘者長(zhǎng)期請(qǐng)假;</p><p>  4、曠工;</p><p>  5、因員工身體狀態(tài)不適應(yīng)崗位要求;</p><p>  6、違反國(guó)家法律法規(guī)。</p><p>  備注:?jiǎn)T工解聘或辭退后必須辦理解聘手續(xù),三天內(nèi)離開(kāi)本店宿舍。</p><p>  <strong>四:規(guī)章制度:</strong></p><p>  輕度過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn):</p><p>  1、上班時(shí)間衣冠不整;</p><p>  2、上班時(shí)不穿工服進(jìn)入店內(nèi)或者工服不齊,不佩戴員工牌號(hào)或不佩戴在指定地方;</p><p>  3、工作時(shí)間用餐廳電話辦理私事;</p><p>  4、工作時(shí)間吃東西聊天,圍成一團(tuán);</p><p>  5、下班后不應(yīng)在店內(nèi)逗留,并且打擾其他正常上班員工;</p><p>  6、在店內(nèi)高聲喧嘩,發(fā)出怪叫或吹口哨;</p><p>  7、隨地吐痰,仍紙屑雜物;</p><p>  8、不遵守店內(nèi)安全條例;</p><p>  9、違反部門常規(guī);</p><p>  10、工作時(shí)間佩戴手機(jī)(店經(jīng)理除外);</p><p>  11、在自己的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)儲(chǔ)放飲料或私人物品。</p><p>  較重過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn):</p><p>  1、工作時(shí)間睡覺(jué);</p><p>  2、擅離工作崗位,經(jīng)常遲到;</p><p>  3、對(duì)客人不禮貌,與客人爭(zhēng)辯;</p><p>  4、在店內(nèi)、宿舍內(nèi)主動(dòng)參與或變相賭博活動(dòng);</p><p>  5、未經(jīng)許可私自配取宿舍、餐廳鑰匙;</p><p>  6、搬弄是非,誹肥謗他人,影響團(tuán)結(jié)和公司聲譽(yù);</p><p>  7、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品;</p><p>  8、不經(jīng)店內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)允許帶親戚朋友到店內(nèi)或者在宿舍逗留;</p><p>  9、工作時(shí)間擅離工作崗位,做其他與工作不相關(guān)的事情;</p><p>  10、未經(jīng)批準(zhǔn)不回宿舍休息。</p><p>  嚴(yán)重過(guò)失的'員工有以下幾點(diǎn)</p><p>  1、工作時(shí)間醉酒;</p><p>  2、貪污、盜竊、受賄、行賄;</p><p>  3、故意損壞公物或客人用品;</p><p>  4、打架斗毆。</p><p>  各項(xiàng)處理方法</p><p>  輕度過(guò)失的處理方法:處相關(guān)處理外批評(píng)教育方法。</p><p>  較重過(guò)失的處理方法:采取罰款,限期改正并填寫過(guò)失單。</p><p>  嚴(yán)重過(guò)失的處理方法:扣除當(dāng)月工資,并且除名,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。 員工單獨(dú)在外面網(wǎng)吧上網(wǎng)直接開(kāi)除!</p><p>  <strong>五:?jiǎn)T工過(guò)生日聚餐標(biāo)準(zhǔn)</strong></p><p>  1、員工之間過(guò)生日送生日禮物不得超過(guò)10元;</p><p>  2、員工吃飯過(guò)生日必須AA制;</p><p>  3、員工之間過(guò)生日消費(fèi)金額不得超過(guò)兩百元。</p><p>  <strong>六:海底撈的宣誓詞</strong></p><p>  我宣誓:我愿意努力的工作,因?yàn)槲遗瓮魈鞎?huì)更好;</p><p>  我愿意尊重每一位同事,因?yàn)槲乙残枰蠹业年P(guān)心;</p><p>  我愿意誠(chéng)實(shí),因?yàn)槲乙獑?wèn)心無(wú)愧;</p><p>  我愿意接受意見(jiàn),因?yàn)槲覀兲枰晒Γ?/p><p>  我堅(jiān)信只要付出終有回報(bào)。</p><p>  <strong>七:海底撈的店歌:《攜手明天》</strong></p><p>  唱著同樣的旋律,共創(chuàng)美好的明天,懷著同樣的夢(mèng)想,時(shí)刻發(fā)奮圖強(qiáng),為了飛躍成長(zhǎng),為了創(chuàng)業(yè)而堅(jiān)強(qiáng),心連心,一起度過(guò)艱難,手拉手,分秒并肩作戰(zhàn),創(chuàng)造奇跡,擁有夢(mèng)想,知恩圖報(bào),雙手創(chuàng)造未來(lái);</p><p>  帶著同樣的目標(biāo),共創(chuàng)美好的明天,懷著家人的期望,時(shí)刻發(fā)奮圖強(qiáng),帶著母親等長(zhǎng)城,終有一天會(huì)實(shí)現(xiàn),心連心,一起度過(guò)艱難,手拉手,分秒并肩作戰(zhàn),創(chuàng)造奇跡,擁有夢(mèng)想,知恩圖報(bào),雙手創(chuàng)造未來(lái)。</p><p>  <strong>八:海底撈給員工創(chuàng)造發(fā)展的途徑</strong></p><p>  走管理路線:</p><p>  1、新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——實(shí)習(xí)領(lǐng)班——優(yōu)秀領(lǐng)班——實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理——優(yōu)秀大堂經(jīng)理——實(shí)習(xí)店經(jīng)理——優(yōu)秀店經(jīng)理——實(shí)習(xí)大區(qū)經(jīng)理——片區(qū)經(jīng)理——總經(jīng)理——董事長(zhǎng)</p><p>  2、年齡偏大的員工</p><p>  新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——先進(jìn)員工(連續(xù)3個(gè)月當(dāng)選)——標(biāo)兵(連續(xù)5個(gè)月當(dāng)選)——?jiǎng)谀#ㄟB續(xù)6個(gè)月當(dāng)選)——功勛(相當(dāng)于店經(jīng)理的福利待遇) 注:成為一名合格員工的基本標(biāo)準(zhǔn)</p><p>  1、業(yè)務(wù)熟練,顧客滿意率較高;</p><p>  2、團(tuán)結(jié)同事;</p><p>  3、工作主動(dòng),積極性強(qiáng);</p><p>  4、工作責(zé)任心強(qiáng);</p><p>  5、員工情緒穩(wěn)定;</p><p>  6、能準(zhǔn)確快速完成上級(jí)交待的任務(wù);</p><p>  7、不違反規(guī)章制度;</p><p>  8、任勞任怨,不怕苦不怕累。</p><p>  <strong>九:海底撈崗位分化流程</strong></p><p>  1、門迎組:</p><p>  保安——門迎——接電話——酒水吧——收銀吧——擦鞋——美甲——游樂(lè)園——打發(fā)票</p><p>  2、服務(wù)組:</p><p>  服務(wù)員——發(fā)毛巾人員——前堂保潔人員</p><p>  3、上菜房</p><p>  洗菜員——備菜員——上菜員——切羊肉、肥牛人員</p><p>  4、傳菜組</p><p>  傳菜員——收臺(tái)人員——打湯豆?jié){人員——切果盤人員——檸檬水配制人員——水果房</p><p>  5、油碟房</p><p>  油碟——香菜——蔥花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜</p><p>  6、配料房</p><p>  配料師——蔥段——紅油——花椒面——呼叫——藥材——員工餐——撈面——電工——小吃房</p><p>  7、保潔組</p><p>  洗杯人員——洗毛巾人員——洗碗人員——大嫂走道人員——打掃衛(wèi)生間人員——洗碗間</p><p>  8、涼菜房</p><p>  涼菜——黃瓜——醋——醬油——雞精——鹽</p><p>  9、庫(kù)房</p><p>  辦公室人員——出納——會(huì)計(jì)</p><p>  <strong>第三天:</strong></p><p>  <strong>一:海底撈崗位描述</strong></p><p>  1、歡迎顧客時(shí)目光要注視對(duì)方,讓顧客感受到熱情的笑容;</p><p>  2、員工以友善的話語(yǔ)表示歡迎,不要使用重復(fù)機(jī)械的問(wèn)候語(yǔ);</p><p>  3、客人到桌后5秒內(nèi)必須有服務(wù)員接待;</p><p>  4、對(duì)待老人、小孩、殘疾人應(yīng)該做到特需服務(wù);</p><p>  案例:一位顧客來(lái)用餐,由于之前的車禍腿骨折段,無(wú)法上樓用餐,該店保安立即通知店經(jīng)理,店經(jīng)理馬上組織6名年輕傳菜部員工到地下室停車場(chǎng),用凳子將該顧客從樓梯間抬上3樓就餐,當(dāng)時(shí)該顧客感動(dòng)得流下眼淚,后來(lái)該顧客成為海底撈的忠實(shí)顧客。</p><h2>培訓(xùn)工作計(jì)劃 篇8</h2>
<p>  新學(xué)期,我校教師培訓(xùn)工作將繼續(xù)圍繞學(xué)校事業(yè)發(fā)展目標(biāo),立足教師專業(yè)發(fā)展規(guī)律和實(shí)際需求,做實(shí)、做好教師培訓(xùn)工作,不斷提升全區(qū)教師的綜合素養(yǎng),促進(jìn)全校教師專業(yè)發(fā)展。根據(jù)教師隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際需求,立足校本,精準(zhǔn)服務(wù),堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,構(gòu)建多元、開(kāi)放的培訓(xùn)工作體系,開(kāi)發(fā)豐富、優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程,建立規(guī)范、高校的培訓(xùn)管理機(jī)制,搭建教師自我發(fā)展與成長(zhǎng)的培訓(xùn)平臺(tái),引導(dǎo)教師體驗(yàn)專業(yè)提升的幸福感,為努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力、具有創(chuàng)新能力和國(guó)際視野的xx附校教師隊(duì)伍而發(fā)揮重要作用。</p><p>  <strong>一. 立足校情,把握需求,開(kāi)展分層分類培訓(xùn)。</strong></p><p>  (一)高端引領(lǐng),任務(wù)驅(qū)動(dòng),開(kāi)展全校教師通識(shí)培訓(xùn)。</p><p>  在內(nèi)容和方式上,采用“專著研讀+主題研修+課堂實(shí)踐+同伴研討”的方式聚焦師德建設(shè)、教育新政策新理念的學(xué)習(xí)和分享,研修五個(gè)專題內(nèi)容,包括“師德修養(yǎng)與教師專業(yè)發(fā)展”、、“打造具有‘深度學(xué)習(xí)’特征的課堂教學(xué)”、“培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)的學(xué)科教育”、“德育與學(xué)生管理工作的策略與技巧”以及“中小學(xué)德育論壇、教學(xué)論壇”。</p><p>  整合全校資源,完善教師培訓(xùn)制度建設(shè),搭建多種培訓(xùn)平臺(tái),激發(fā)教師自覺(jué)尋求專業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)驅(qū)力,從師德建設(shè)、學(xué)科教學(xué)能力、教育科研能力、德育管理能力等方面開(kāi)展多元培訓(xùn)。附:全校教師培訓(xùn)大會(huì)專家講座主題及時(shí)間安排</p><p>  時(shí)間培訓(xùn)主題/課程名稱涉及主題</p><p>  09月08日(周五)師德修養(yǎng)與教師專業(yè)成長(zhǎng)師德</p><p>  09月29日(周五)學(xué)科核心素養(yǎng)與課堂教學(xué)改進(jìn)課堂教學(xué)</p><p>  10月20日(周五)打造具有‘深度學(xué)習(xí)’特征的課堂教學(xué)課堂教學(xué)</p><p>  11月17日(周五)中小學(xué)教學(xué)論壇教學(xué)</p><p>  11月24日(周五)中小學(xué)德育論壇德育</p><p>  12月08日(周五)德育與學(xué)生管理工作策略與技巧德育管理</p><p>  12-1月份校本培訓(xùn)成果驗(yàn)收、評(píng)優(yōu)</p><p>  時(shí)間:周五下午15:30--17:30)召開(kāi)全校教師大會(huì)或校區(qū)教師大會(huì)。</p><p>  形式:全體教師集中聽(tīng)取專家報(bào)告、與專家交流研討。</p><p>  重點(diǎn):理論與實(shí)踐更好的結(jié)合。</p><p>  涉及部門:教師培訓(xùn)管理部</p><p>  (二)夯實(shí)基礎(chǔ),注重過(guò)程,做好新任教師崗前培訓(xùn)。</p><p>  結(jié)合我校實(shí)際情況,在全校通識(shí)培訓(xùn)層面,以解決新任教師共性問(wèn)題為原則;在學(xué)科教研組層面,以培養(yǎng)學(xué)科教學(xué)基本功為核心,在開(kāi)展培訓(xùn)工作的過(guò)程中,既關(guān)注參培教師本身的特點(diǎn),開(kāi)展分層分類分步驟的培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)互動(dòng)交流,同時(shí)注重規(guī)范和創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容及形式。分為三個(gè)專題進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn):</p><p>  專題一:通識(shí)培訓(xùn)。包括開(kāi)班儀式、“校長(zhǎng)第一課”、師德講座、學(xué)校文化與制度學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育政策解讀等,幫助新任教師盡快了解學(xué)校教育教學(xué)情況,適應(yīng)學(xué)校文化,完成角色的轉(zhuǎn)換。</p><p>  專題二:專業(yè)技能培訓(xùn)。</p><p>  其一,教學(xué)技能培訓(xùn)。主題為“講好開(kāi)學(xué)第一課”,具體包括如何備課、如何說(shuō)課、如何把教案改寫成說(shuō)課稿、課堂的導(dǎo)入、如何調(diào)控課堂……以及微格教學(xué)、教學(xué)技能展示(按照教案撰寫、課件設(shè)計(jì)、板書設(shè)計(jì)與說(shuō)課技巧四個(gè)小組進(jìn)行討論)、說(shuō)課展示等。定期組織“課堂教學(xué)觀摩活動(dòng)”,發(fā)揮學(xué)校學(xué)科帶頭人和學(xué)科骨干教師的示范帶頭作用,為青年教師培養(yǎng)和成長(zhǎng)搭建交流和展示的平臺(tái)。</p><p>  其二,教育技能培訓(xùn)。開(kāi)展基于主題、基于問(wèn)題的校本教研,譬如本學(xué)期的主題是“溝通的藝術(shù)”,學(xué)會(huì)與學(xué)生溝通、學(xué)會(huì)與家長(zhǎng)溝通、學(xué)會(huì)與同事溝通,通過(guò)講座和活動(dòng)的形式讓新任教師了解和實(shí)踐中小學(xué)教師溝通的基本要求。將新任教師的教育技能培訓(xùn)納入到班主任培訓(xùn)課程化的管理中。以“同伴互助工作室”,搭建平臺(tái),引導(dǎo)青年教師體驗(yàn)推己及人的共同發(fā)展的幸福感。</p><p>  其三,科研能力培訓(xùn)。通過(guò)專題講座、課題參與、撰寫論文等形式,引導(dǎo)教師及時(shí)進(jìn)行教育教學(xué)反思,養(yǎng)成反思教學(xué)的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí),挖掘新任教師發(fā)掘課程資源、開(kāi)發(fā)校本課程的潛力引領(lǐng)校本培訓(xùn)走向深入。</p><p>  專題三:團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)、心理專題講座、校外拓展等活動(dòng),幫助新任教師增進(jìn)彼此之間的了解和歸屬感,在融入團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和集體榮譽(yù)感。</p><p>  附:新任教師培訓(xùn)課程主題及時(shí)間安排</p><p>  時(shí)間培訓(xùn)主題/課程名稱 涉及各方地點(diǎn)</p><p>  8月下旬或9月上旬1.開(kāi)班儀式</p><p>  2.校長(zhǎng)第一課(林校長(zhǎng))</p><p>  3.師德主題講座(外聘專家)</p><p>  4.學(xué)校文化與規(guī)章制度</p><p>  5.教師培訓(xùn)與繼續(xù)教育政策解讀。 校領(lǐng)導(dǎo)</p><p>  外聘專家</p><p>  全體新任教師</p><p>  教師培訓(xùn)部</p><p>  一階</p><p>  09月中旬師徒結(jié)對(duì)或青藍(lán)工程。</p><p>  組織學(xué)習(xí)中小學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>  與教學(xué)零距離——聽(tīng)課活動(dòng)校區(qū)新任教師</p><p>  校區(qū)教學(xué)部門各校區(qū)</p><p>  10月中旬1.教師心理健康教育專題研修</p><p>  2.教育政策與法律法規(guī)專題研修</p><p>  3.教師溝通能力培養(yǎng)專題研修 全體新任教師</p><p>  教師培訓(xùn)部</p><p>  心理室敬德書院</p><p>  11月上旬</p><p>  (周日)傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)與體驗(yàn)專題研修</p><p>  全體新任教師</p><p>  教師培訓(xùn)部一階</p><p>  11月中旬師徒結(jié)對(duì)或青藍(lán)工程第一階段成果匯報(bào)</p><p>  ——新任教師見(jiàn)面課</p><p>  與教師面對(duì)面——座談交流、課題參與等校區(qū)新任教師</p><p>  校區(qū)教學(xué)部門</p><p>  學(xué)科教研組各校區(qū)</p><p>  12月上旬</p><p>  (周四)</p><p>  教育科研能力專題研修全體新任教師</p><p>  教師培訓(xùn)部</p><p>  教科室一階</p><p>  12月中旬師徒結(jié)對(duì)或青藍(lán)工程第一階段成果匯報(bào)</p><p>  ——新任教師階段達(dá)標(biāo)課校區(qū)新任教師</p><p>  校區(qū)教學(xué)部門</p><p>  學(xué)科教研組各校區(qū)</p><p>  元月份新任教師學(xué)期總結(jié)交流會(huì)</p><p>  ——優(yōu)秀學(xué)員分享交流全體新任教師</p><p>  教師培訓(xùn)部</p><p>  各校區(qū)一階</p><p>  時(shí)間:全校新任教師的培訓(xùn)一般安排在周四中午13:00至14:00或周日。</p><p>  形式:集中聽(tīng)取專家報(bào)告、與專家交流研討、參觀、體驗(yàn),不定期舉行沙龍。</p><p>  重點(diǎn):教育教學(xué)政策理論學(xué)習(xí)、教育教學(xué)基本功、學(xué)校文化及規(guī)章制度。</p><p>  (三)搭建平臺(tái),開(kāi)發(fā)資源,發(fā)揮骨干教師示范作用。</p><p>  將培訓(xùn)骨干教師作為校本培訓(xùn)的著力點(diǎn),搭建憑條,開(kāi)發(fā)骨干教師、帶頭人及優(yōu)秀教師資源。重點(diǎn)做好“五個(gè)一”工程:上好一節(jié)示范課、帶好一個(gè)新教師、開(kāi)展一次微講座、研究一個(gè)新課題、推介一本專業(yè)書。上好一節(jié)示范課,主要是面向全校、校區(qū)基于主題示范公開(kāi)課或與青年教師同課異構(gòu),供青年教師學(xué)習(xí);帶好一個(gè)新教師,骨干教師、帶頭人至少要指導(dǎo)幫助一名新任教師成長(zhǎng)發(fā)展,率先傳幫帶,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展;開(kāi)展一次微講座,要求發(fā)骨干教師在新任教師的專業(yè)技能培訓(xùn)方面做一次基于主題的講座分享;研究一個(gè)新課題,為專家型教師名師成長(zhǎng)的重要途徑;推介一本專業(yè)書,在校區(qū)讀書沙龍、閱讀工程活動(dòng)中分享。</p><p>  同時(shí),希望骨干教師在校本課程開(kāi)發(fā)中能發(fā)揮更好的示范引領(lǐng)作用。</p><p>  (四)依托項(xiàng)目,突出特色,引領(lǐng)校區(qū)開(kāi)展多元培訓(xùn)。</p><p>  依托“中國(guó)好老師”項(xiàng)目的.實(shí)施,按照總要求,踐行 “四有教師標(biāo)準(zhǔn)”,引領(lǐng)校區(qū)全面落實(shí)“中國(guó)好老師”行動(dòng)計(jì)劃總項(xiàng)目組提出的“五大行動(dòng)”,圍繞項(xiàng)目“七大專項(xiàng)”,突出特色,在校區(qū)開(kāi)展多元培訓(xùn)。</p><p>  1.培訓(xùn)展示,激發(fā)青年教師發(fā)展動(dòng)力。</p><p>  師徒結(jié)對(duì):為盡快提升新任教師、青年教師的教育教學(xué)水平,校區(qū)組織“師徒結(jié)對(duì)”、“青藍(lán)工程”,通過(guò)課題研究、教學(xué)設(shè)計(jì)研討、互相聽(tīng)課交流、師徒結(jié)對(duì)論壇、青藍(lán)工程成果分享以及微論壇等形式,充分發(fā)揮“傳、幫、帶、學(xué)、比”的傳統(tǒng),教齡3年以內(nèi)(含3年)的教師參加青年教師匯報(bào)課活動(dòng),以夯實(shí)新教師基本功。年齡35歲以下教齡3年以上的教師參加青年教師基本功比賽活動(dòng),促進(jìn)青年教師的成長(zhǎng),提高教書育人的能力。</p><p>  新教師技能訓(xùn)練與展示:各校區(qū)組織教師上好兩節(jié)課,見(jiàn)面課和達(dá)標(biāo)課。注重準(zhǔn)備過(guò)程,年級(jí)組、教研組、備課組及師傅幫助新教師備課、試講、磨課,上完課后,及時(shí)督促新任教師撰寫教學(xué)反思,幫助新任教師、青年教師提升和發(fā)展。</p><p>  2.搭建平臺(tái),促使優(yōu)秀教師脫穎而出。</p><p>  1)教研組建設(shè)與教學(xué)論壇:</p><p>  充分發(fā)揮學(xué)校常規(guī)校本教研活動(dòng)的作用,增強(qiáng)校本教研的實(shí)效性和針對(duì)性,如教研組內(nèi)集體備課、普聽(tīng)精評(píng)活動(dòng)、備課組案例分析、課堂實(shí)錄研討等,開(kāi)展“一師一優(yōu)課”、“小課題、微研究”活動(dòng),定期開(kāi)展教師沙龍交流,通過(guò)教師互助、相互啟發(fā)提升、頭腦風(fēng)暴風(fēng)交流分享活動(dòng),校區(qū)定期進(jìn)行成果展示交流,組織教學(xué)論壇,提升校本教研的水平。</p><p>  為進(jìn)一步發(fā)揮各校區(qū)優(yōu)秀教研組的引領(lǐng)示范、輻射帶動(dòng)作用,促進(jìn)我校校本研修、校本培訓(xùn)工作的創(chuàng)新發(fā)展。結(jié)合我校的實(shí)際情況,借鑒海淀區(qū)“十三五”期間優(yōu)質(zhì)學(xué)校的相關(guān)做法,擬實(shí)行教研組校本教研邀約展示活動(dòng),針對(duì)特色主題或課題,一般按照主題分享、優(yōu)質(zhì)課堂,專家點(diǎn)評(píng)等環(huán)節(jié),邀請(qǐng)其他校區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩(或向“中國(guó)好老師”五校共同體學(xué)校開(kāi)放),在相互學(xué)習(xí)和共同探索中提升校本教研的水平,積極探索以“教研組”為單位的教師發(fā)展共同體的建設(shè)。</p><p>  2)班主任培訓(xùn)與德育論壇:</p><p>  以專題講座、定期交流分享和活動(dòng)實(shí)踐為主要形式開(kāi)展班主任培訓(xùn)工作,通過(guò)新老師班主任師徒結(jié)對(duì)、班主任工作室、優(yōu)秀班主任主題沙龍、年級(jí)組主題例會(huì)等活動(dòng)開(kāi)展諸如班集體建設(shè)、班級(jí)教育活動(dòng)、班主任工作藝術(shù)、家校溝通策略、師生溝通的藝術(shù)、特色班會(huì)等主題研究和探討。了解先進(jìn)的教育理念和新時(shí)期班主任工作的新特點(diǎn)、新要求,掌握當(dāng)代青少年思想政治工作和思想道德教育工作的基本方法,定期組織德育論壇,進(jìn)行成果總結(jié)和展示,提高學(xué)校班主任工作的整體水平。</p><p>  3)開(kāi)辟外出培訓(xùn)交流分享平臺(tái)。</p><p>  外出培訓(xùn)的教師返校后,填寫《xx附校教師外出培訓(xùn)小學(xué)總結(jié)表》,由各校區(qū)搭建平臺(tái),定期組織交流分享活動(dòng),以此促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。</p><p>  <strong>三.研讀文件,認(rèn)真組織,統(tǒng)籌市區(qū)教師培訓(xùn)工作</strong></p><p>  本學(xué)期繼續(xù)認(rèn)真研讀市區(qū)兩級(jí)教師培訓(xùn)工作及開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的文件精神,組織、協(xié)調(diào)全校教師積極完成十三五公共必修課專項(xiàng)工程研修學(xué)習(xí)、xx市中小學(xué)教師開(kāi)放型教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)及區(qū)級(jí)教師學(xué)科研修等活動(dòng)。</p><p>  1.xx市中小學(xué)教師開(kāi)放型教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)(“十三五”公共必修課之一):根據(jù)xx市《20xx-2017學(xué)年第一學(xué)期中小學(xué)教師開(kāi)放型教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)操作和實(shí)施若干問(wèn)題的說(shuō)明》,我部門積極協(xié)同、組織相關(guān)教師進(jìn)行政策學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)指導(dǎo)教師選課和外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)重點(diǎn)為49名新任教師進(jìn)行政策宣講及選課培訓(xùn)。在政策方面,進(jìn)一步明確了“十三五”期間全校教師最多可選課4次及暫不允許跨學(xué)科選課的要求。</p><p>  2. xx市中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程(“十三五”公共必修課之二):根據(jù)教師【20xx】13號(hào)、京教人【20xx】15號(hào),該工程旨在提升中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力,更新教育觀念,改進(jìn)教學(xué)方法,優(yōu)化課堂教學(xué),促進(jìn)學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變,促進(jìn)教師專業(yè)自助發(fā)展。結(jié)合文件會(huì)議精神,結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況,做好組織、督促學(xué)科教師在20xx年5月20日之前完成在線學(xué)習(xí)、研討、校本時(shí)間、測(cè)試和作業(yè)提交以及總結(jié)、推優(yōu)(3%)及學(xué)分登記等工作。綜合統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)推進(jìn),按時(shí)填寫、上報(bào)教師學(xué)習(xí)情況月報(bào)表。</p><p>  3. xx市中學(xué)教師開(kāi)放型在線輔導(dǎo)(雙師服務(wù))管理工作(區(qū)級(jí)帶頭人、骨干教師輻射):根據(jù)xx市及海淀區(qū)關(guān)于xx市中學(xué)教師開(kāi)放型在線輔導(dǎo)計(jì)劃等相關(guān)文件及會(huì)議要求,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)我校7位區(qū)級(jí)骨干教師、帶頭人完成在線注冊(cè)、審核、配套點(diǎn)陣設(shè)備的領(lǐng)取簽約及相關(guān)在線咨詢管理工作。目前,我校參加該活動(dòng)的教師有9位老師:高中校區(qū)王靜、李暉、魏禮元、馮冬嬌;初中校區(qū)楊磊、張霞、王向華、葉方、楊曉琴。</p><p>  4.區(qū)級(jí)教師進(jìn)修管理協(xié)調(diào)(學(xué)科教師每周區(qū)級(jí)研修活動(dòng))。每月26日從行政辦公網(wǎng)教務(wù)通知中下載次月的教師進(jìn)修安排表(按照學(xué)科排序),原始表格在內(nèi)網(wǎng)相應(yīng)學(xué)部通知欄目公布,同時(shí)發(fā)至學(xué)部通知教師,確認(rèn)參加進(jìn)修的教師名單。繼教學(xué)分管理員重新按照時(shí)間匯總當(dāng)月教師進(jìn)修安排后,協(xié)調(diào)車輛安排。學(xué)部安排教師按時(shí)參加進(jìn)修,教研組長(zhǎng)或備課組長(zhǎng)登錄“海淀教師研修網(wǎng)”下載相關(guān)進(jìn)修資料,教研組或備課組進(jìn)行組內(nèi)研修,組內(nèi)分享。</p><p>  <strong>四、愉悅身心,讀書分享,深層打造教師文化。</strong></p><p>  校園文化是學(xué)校的精神家園,和諧、民主、向上的校園文化是師生的精神支柱與發(fā)展動(dòng)力。本學(xué)期,教師培訓(xùn)將于工會(huì)工作充分融合,愉悅教師身心、組建讀書沙龍,開(kāi)展教師禮儀培訓(xùn),深層打造優(yōu)雅向上的xx附校教師文化。讀書是教師專業(yè)發(fā)展的重要途徑。每月組織一次讀書沙龍活動(dòng),進(jìn)行集體讀書分享,提高教師的人文素養(yǎng),幫助教師更好的理解教育教學(xué);開(kāi)展一次教師禮儀培訓(xùn),提高教師展示自我形象的意識(shí)和能力。同時(shí),借助工會(huì)平臺(tái),繼續(xù)開(kāi)展豐富多彩的教工活動(dòng),應(yīng)教師需求,增設(shè)視頻剪輯培訓(xùn)課程,深層打造教師豐富、多元、富有內(nèi)涵的教師文化。</p><p>  <strong>五、嚴(yán)格考勤,多元評(píng)價(jià),加強(qiáng)培訓(xùn)考核管理。</strong></p><p>  1.學(xué)分管理。固定培訓(xùn)時(shí)間,通過(guò)定期檢查《教師培訓(xùn)手冊(cè)》的筆記記錄、教師培訓(xùn)作業(yè)收審、嚴(yán)格考勤管理等,教師參與學(xué)校每學(xué)期規(guī)范性培訓(xùn)少于20學(xué)時(shí)為未達(dá)標(biāo),20-29學(xué)時(shí)為達(dá)標(biāo),30-39學(xué)時(shí)為良好,40學(xué)時(shí)以上為優(yōu)秀。</p><p>  2.考核評(píng)價(jià)。注重過(guò)程性評(píng)價(jià),即每一個(gè)專題學(xué)習(xí)中的教師表現(xiàn)評(píng)價(jià);設(shè)計(jì)每一個(gè)專題的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)問(wèn)題,引導(dǎo)和監(jiān)測(cè)教師的學(xué)習(xí)效果;落實(shí)終結(jié)性評(píng)價(jià):每一位教師從十個(gè)專題中選擇一個(gè)主題,提交理論或?qū)嵺`方面的認(rèn)識(shí)與收獲;同時(shí),按照區(qū)教委文件要求,將校本培訓(xùn)考核與教師績(jī)效考核、評(píng)選先進(jìn)、晉升職稱等聯(lián)系起來(lái),形成激勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)教師主動(dòng)學(xué)習(xí)。最后,進(jìn)一步校本培訓(xùn)計(jì)劃制度、研究制度、評(píng)價(jià)制度、考核制度、檔案管理制度、經(jīng)費(fèi)保障制度,及時(shí)將學(xué)校本培訓(xùn)管理文件及培訓(xùn)活動(dòng)的相關(guān)材料歸檔。</p><h2>培訓(xùn)工作計(jì)劃 篇9</h2>
<p><strong>  一、指導(dǎo)思想:</strong></p><p>  以建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過(guò)硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新課程改革需求的教師隊(duì)伍為目標(biāo),以“扎實(shí)推進(jìn),科學(xué)發(fā)展”為指針,以教師的可持續(xù)發(fā)展為本,努力開(kāi)創(chuàng)我校教師培訓(xùn)工作新格局,造就一支適應(yīng)現(xiàn)代化教育要求的創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型、研究型高素質(zhì)的新型教師隊(duì)伍。</p><p><strong>  二、工作目標(biāo):</strong></p><p>  1、加強(qiáng)師德建設(shè),加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè),樂(lè)于奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍。</p><p>  2、努力打造名師、學(xué)科帶頭人、骨干教師優(yōu)秀教師群體。</p><p>  3、建設(shè)教師、家長(zhǎng)、學(xué)生一體化的“新課標(biāo)學(xué)堂”,加強(qiáng)對(duì)課改教師的培訓(xùn),深入進(jìn)行課改實(shí)驗(yàn)的研究。</p><p><strong>  三、工作要點(diǎn):</strong></p><p>  1、理清工作思路,避免工作盲目性。認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)市、區(qū)級(jí)繼續(xù)教育的有關(guān)文件并深刻領(lǐng)會(huì)精神,明確工作任務(wù)和要求。</p><p>  2、以實(shí)施新課程教材為契機(jī),深入學(xué)習(xí)新課標(biāo),更新教師教學(xué)理念,把“自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)”作為課堂教學(xué)模式的突破口,倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式,體現(xiàn)教學(xué)民主,鼓勵(lì)多元化的教學(xué)方式,建立“民主、平等”的新型師生關(guān)系,倡導(dǎo)教學(xué)創(chuàng)新,挖掘、推廣創(chuàng)新教育的典型。</p><p>  3、要求教師做終身學(xué)習(xí)的模范。做到學(xué)歷達(dá)標(biāo)與提高,掌握現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用知識(shí)。指導(dǎo)教師處理好“學(xué)歷、能力、努力”之間的關(guān)系,將研究型、終身學(xué)習(xí)、自主發(fā)展的師資素質(zhì)作為努力方向。</p><p>  4、繼續(xù)實(shí)施教師“自主培訓(xùn)”計(jì)劃,加強(qiáng)培訓(xùn)的自主性和層次性,營(yíng)造適合教師成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)氛圍,發(fā)揮教師的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,努力提高教師現(xiàn)代信息技術(shù)手段的應(yīng)用、心理輔導(dǎo)能力。</p><p>  5、全面了解每位教師的教學(xué)情況,對(duì)新入校的教師加強(qiáng)跟蹤聽(tīng)課、交流,不斷提高每位教師的.課堂教學(xué)水平。</p><p><strong>  四、工作措施:</strong></p><p>  1、加強(qiáng)校本培訓(xùn)的管理。</p><p>  把師資培訓(xùn)工作放在學(xué)校工作的重要地位,以此項(xiàng)工作為突破口,切實(shí)提高教師的整體素質(zhì)。校本培訓(xùn)要加強(qiáng)層級(jí)管理,一是校級(jí)決策層,校長(zhǎng)是第一責(zé)任人,把握校本培訓(xùn)的方向;二是培訓(xùn)執(zhí)行層,即教務(wù)處,其主要職責(zé)是:在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,組織和開(kāi)展校本培訓(xùn)活動(dòng),并通過(guò)管理擴(kuò)大參與面,提高培訓(xùn)水平。</p><p>  2、以課堂教學(xué)為主陣地,以新課程師資培訓(xùn)為重點(diǎn),把新理念、新教材、新教法的培訓(xùn)繼續(xù)作為本學(xué)期校本培訓(xùn)的核心工作來(lái)抓。組織全體教師完成好培訓(xùn)任務(wù):完成練習(xí)題;摘錄有關(guān)理論;點(diǎn)評(píng)一個(gè)案例;撰寫一個(gè)案例;設(shè)計(jì)實(shí)踐一堂教研課。</p><p>  3、內(nèi)部挖潛,擇本校之能人,訓(xùn)本校之教師。開(kāi)展“師徒掛鉤”活動(dòng),明確師徒雙方職責(zé)。啟用校內(nèi)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、理論水平較高的骨干教師作為校本培訓(xùn)的師資力量,發(fā)揮其輻射和示范作用,讓他們承擔(dān)校本培訓(xùn)任務(wù),既可開(kāi)展講座傳授課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn),也可通過(guò)示范課展示教學(xué)技能,切實(shí)讓全體教師從中受益。</p><p>  4、為教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供有力保障,讓教師能根據(jù)自身的需要參加個(gè)性化培訓(xùn)。</p><p>  5、抓好“一人學(xué)習(xí),眾人受益”式培訓(xùn)。學(xué)校選派骨干教師或教壇新秀外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考察,回校歸來(lái)要求他們寫學(xué)習(xí)匯報(bào)材料,并利用校本培訓(xùn)時(shí)間對(duì)全員教師進(jìn)行培訓(xùn),傳達(dá)學(xué)習(xí)精神。培訓(xùn)可采用作專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流、上匯報(bào)課等多種形式,產(chǎn)生一人學(xué)習(xí),多人受益的效應(yīng)。</p><p>  6、圍繞新課程改革,開(kāi)展好“教學(xué)成果落實(shí)”經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。利用校本培訓(xùn),交流自己在新課改教學(xué)實(shí)踐中成功的做法或有益的嘗試,相互切磋,取長(zhǎng)補(bǔ)短;開(kāi)展教師讀書活動(dòng),制定教師讀書計(jì)劃及推薦書目,寫好一篇教學(xué)反思筆記或課改精神學(xué)習(xí)心得;開(kāi)展專題研討及讀書活動(dòng)。安排新課改專題報(bào)告、教育教學(xué)論壇等活動(dòng)。</p><p>  7、根據(jù)上級(jí)規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容同時(shí)結(jié)合本校教師實(shí)際選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式,繼續(xù)開(kāi)展信息技術(shù)培訓(xùn)、新課程培訓(xùn)、學(xué)科科研培訓(xùn)等。</p><p>  8、不斷總結(jié)師訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)培訓(xùn)中積累的材料認(rèn)真整理、分類,形成規(guī)范的師訓(xùn)工作檔案。各校要按要求做好檔案管理工作。</p><h2>培訓(xùn)工作計(jì)劃 篇10</h2>
<p>  第一課:首先每個(gè)員工做自我介紹,姓名,籍貫,愛(ài)好等,以提高員工之間的認(rèn)識(shí)。</p><p>  第二課:了解公司的規(guī)章,管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色,解釋員工福利,服務(wù)意識(shí) 服務(wù)理念。</p><p>  第三課:?jiǎn)T工的儀容儀表,樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)。</p><p>  第四課:餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序</p><p>  第五課:餐飲五字決 如何留回頭客 前廳與后臺(tái)協(xié)調(diào) 員工配合</p><p>  第六課:規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序。</p><p>  第七課:樓面部接待過(guò)程(詳細(xì)講解)</p><p>  第八課:對(duì)酒水的認(rèn)識(shí),價(jià)格及斟法的基本認(rèn)識(shí)。</p><p>  第九課:席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作,席前烹調(diào)的主要材料及其他配料,高級(jí)服務(wù)員要掌握的服務(wù)。</p><p>  第十課:預(yù)定 迎客 點(diǎn)菜 送客 擺臺(tái) 托盤 上菜 推銷 斟酒 收臺(tái)</p><p>  第十一課:大型酒席宴會(huì)的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作。</p><p>  第十二課:如何成為一名出色的服務(wù)員。</p><p>  第十三課:廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。</p><p>  第十四課; 餐廳疑難問(wèn)題解答。</p><p>  第十五課; 安全及消防知識(shí)。</p><p>  <strong>一、提供以人為本的培訓(xùn)內(nèi)容</strong></p><p>  餐廳是為顧客服務(wù)的,顧客除了一般的吃飯需求之外,還會(huì)因人而有不同的特別需求,他們對(duì)餐廳員工的滿意度評(píng)價(jià)也有不同標(biāo)準(zhǔn)。顧客需求的這種復(fù)雜性造就了餐廳工作的一定難度。它要求員工在工作之中,應(yīng)該意識(shí)到并善于分析顧客需求的復(fù)雜性,做出相應(yīng)處理。因此,在員工培訓(xùn)內(nèi)容中,也應(yīng)該包括兩方面基本內(nèi)容,即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。</p><p>  <strong>A個(gè)性化服務(wù)</strong></p><p>  1、在培訓(xùn)中,為員工設(shè)計(jì)出多個(gè)場(chǎng)合的處理方案,比如,客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等,通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的剖析,制定處理方案,即采取個(gè)性化的服務(wù)。</p><p>  例如,餐廳遭遇顧客投訴,應(yīng)做到有禮、有節(jié)。首先打消顧客的心中的怒氣。我想,無(wú)論是誰(shuí)在用餐時(shí),吃到何種異物,心里感覺(jué)一定都是不快的。(當(dāng)然,也存在極個(gè)別人無(wú)理取鬧的,這種人應(yīng)該是少了又少的,但不否認(rèn)沒(méi)有)。怎樣做到,從站在顧客角度去審視問(wèn)題。遇到火氣特大的顧客,又該如何處置,怎樣做到,無(wú)論對(duì)方如何生氣,如何怒氣沖天,而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣,無(wú)論多刺頭的顧客,都會(huì)滿意而歸的,都能讓冰山融化……所有這些,不會(huì)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話就能總結(jié)的,她必須在實(shí)踐中不斷總結(jié)、提高,必須針對(duì)餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個(gè)性相結(jié)合。再有,菜的烹飪、何時(shí)放何調(diào)味品最佳、放的量多少,菜的配色等等,均應(yīng)形成規(guī)范。</p><p>  2、個(gè)性化還強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候,應(yīng)該通過(guò)測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn),突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過(guò)個(gè)性的突出來(lái)服務(wù)不同的顧客。</p><p>  3、通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn),有針對(duì)性的,根據(jù)個(gè)人的魅力、特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)后的分工,充分發(fā)揮每個(gè)人的所長(zhǎng),依據(jù)個(gè)人的特性,將安排到最合適的位置。</p><p>  <strong>B標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)</strong></p><p>  標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個(gè)層次,一個(gè)是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn),另一個(gè)是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化。每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的.,每說(shuō)的一句話也都是培訓(xùn)教給的,先介紹什么菜品,后介紹什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。在培訓(xùn)前都對(duì)這些東西做了量化,培訓(xùn)時(shí)員工要一一實(shí)踐。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工,為了標(biāo)準(zhǔn)化,培訓(xùn)內(nèi)容要全部定量,比如某一菜在鍋里的時(shí)間,某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn),讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作。這樣,通過(guò)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn),餐廳工作中的每道作業(yè)工序,從管理人員、廚師、服務(wù)生到PA;從進(jìn)菜品質(zhì)、凈菜、菜肴烹飪、計(jì)費(fèi)、服務(wù)用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言等等,都可以做到工作有章可循,獎(jiǎng)懲有據(jù)可依。</p><p>  <strong>二、培育以人為本,以客為先的服務(wù)意識(shí)</strong></p><p>  在一個(gè)高規(guī)格的餐廳里,顧客除了能夠享受到美味的食品,還應(yīng)該同時(shí)享受到人性化的服務(wù)。因此,餐廳員工的培訓(xùn)工作首先應(yīng)該從轉(zhuǎn)變員工觀念入手,使其牢固樹(shù)立以人為本,客人就是上帝的觀念。</p><p>  這種觀念的建立,不可能依靠強(qiáng)制和訓(xùn)誡,而首先要依靠人際溝通。在培訓(xùn)師和員工之間,在員工和客人之間,在員工和管理層之間,都應(yīng)該建立起溝通的橋梁,將心比心,造就寬容共進(jìn)的氣氛。對(duì)于各方出現(xiàn)的意見(jiàn),要設(shè)置合理順暢的反映渠道。餐廳員工對(duì)于餐廳工作肯于反映意見(jiàn)和提出建議,才能促進(jìn)餐廳工作的開(kāi)展。所以,在培訓(xùn)過(guò)程中,應(yīng)該有意加強(qiáng)員工在人際溝通方面的積極性。其次,培訓(xùn)中也應(yīng)對(duì)餐廳員工的職能崗位進(jìn)行明確界定和劃分。要強(qiáng)調(diào)員工工作的服務(wù)性質(zhì),堅(jiān)決反對(duì)員工工作中出現(xiàn)怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態(tài)度。其三,對(duì)于不能認(rèn)同餐廳工作服務(wù)性質(zhì)的員工,要依靠能上能下的機(jī)制解決,員工覺(jué)得自己能力不止于端盤洗碗,就可以依靠本領(lǐng)去做大廚或者進(jìn)入餐廳管理層。只有這樣,才能人盡其才,不至于虛耗資源。</p><p>  <strong>三、管理層培訓(xùn)(也就是經(jīng)理及領(lǐng)班 )</strong></p><p>  餐飲行業(yè)的員工培訓(xùn)大部分僅立足于對(duì)服務(wù)人員的技能培訓(xùn),更重要的是要把整個(gè)員工的培訓(xùn)進(jìn)行整合,除了普通員工服務(wù)技能的培訓(xùn),還要搞基層和中高層管理者的培訓(xùn)。管理者的職位應(yīng)該設(shè)置固定和不固定兩種,前者由公司高層直接指定,后者則由員工公平競(jìng)爭(zhēng)而定。這樣才能加強(qiáng)管理者和餐廳工作的實(shí)際聯(lián)系。在培訓(xùn)中,不同的職位要制定不同的管理發(fā)展手冊(cè),針對(duì)兩類管理者的不同特點(diǎn)在培訓(xùn)內(nèi)容上各有側(cè)重。在培訓(xùn)流程上,首先,管理者要自修管理發(fā)展手冊(cè)內(nèi)容并完成規(guī)定活動(dòng)。然后,要在管理層加強(qiáng)溝通和交流,鼓勵(lì)創(chuàng)造一個(gè)互相學(xué)習(xí)分享的環(huán)境。最后,管理者在培訓(xùn)完成后要在工作中實(shí)際應(yīng)用所學(xué),培訓(xùn)組還要組織專門人員跟蹤檢查和協(xié)助。</p><p>  總之,我們的培訓(xùn)是有計(jì)劃,不是盲目進(jìn)行的,我們將有一個(gè)方案,明確培訓(xùn)要達(dá)成一個(gè)怎樣的目的。培訓(xùn)結(jié)束需考試,不合格人員淘汰。依據(jù)個(gè)人的培訓(xùn)考試成績(jī)與薪資掛勾,分出服務(wù)等級(jí),同時(shí)做到賞罰分明,將會(huì)提高我們員工的積極性。我們的培訓(xùn)工作不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的上上課而已,而應(yīng)該是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高員工的素質(zhì)、修養(yǎng)及崗位意識(shí)。這一切,都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力,我們將通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。</p><p>  <strong>四、培訓(xùn)才成績(jī)考評(píng)</strong></p><p>  培訓(xùn)完成后集中考試,分理論和實(shí)際操作。考試成績(jī)可作為員工薪酬制定的一個(gè)依據(jù)。實(shí)作考試可組織評(píng)定小組進(jìn)行。培訓(xùn)成果的評(píng)估有三種方式。</p><p>  第一是理論的考評(píng),給員工一個(gè)實(shí)際的案例,叫他做一個(gè)分析,并且拿出最好的解決方案。</p><p>  第二是實(shí)際的操作,比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場(chǎng)表演,把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對(duì)比。對(duì)于督導(dǎo)培訓(xùn)的效果,就可以現(xiàn)場(chǎng)安排場(chǎng)景,讓員工來(lái)操作。通過(guò)培訓(xùn),理論與實(shí)踐相結(jié)合,實(shí)際操作尤為重要,在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)達(dá)標(biāo),后再上崗作業(yè),現(xiàn)在都講究持證上崗,(我們的培訓(xùn)后考核將是最好的持證上崗)。</p><p>  第三是對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。要調(diào)查培訓(xùn)員工在培訓(xùn)工作之后的情況,對(duì)于無(wú)法利用培訓(xùn)知識(shí)處理實(shí)際事務(wù)的員工,酌情給予幫扶或指定重新參加培訓(xùn),(我們今后將會(huì)在中午休息時(shí)對(duì)需要幫扶的員工進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn),并考核合格后為止)。</p><script>s(

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