前臺個人工作計劃

前臺個人工作計劃(15篇)

　　時光在流逝，從不停歇，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，是時候開始寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編整理的前臺個人工作計劃，希望對大家有所幫助。

前臺個人工作計劃1

　　一年的時間轉瞬即逝，自xx年初到xxx公司后，在領導和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環境，并在工作中認真履行崗位職責，較好的完成了各項工作任務，下面就這一年的工作做一個總結。

　　首先，對前臺的例行工作內容我做了一下小結，總共分為五個部分：

　　1、接聽電話。領導電話要進行必要詢問，以免打擾正常工作;確保每通電話傳接到個人;

　　2、接待公司來訪客戶。禮貌接待來訪人員，對來訪人員要進行登記，并簡單詢問事由。

　　3、收發傳真。收發傳真要進行登記;發傳真要確認對方是否收到;收傳真要及時送交;4、注意辦公設備的使用。確保傳真機、復印機能正常使用，如發現問題要及時向相關人員報修。

　　5、收發快遞及信件。確保快遞的發出工作，并留下底單以供查詢，對常用地址要有記錄，方便查詢;收取的快遞和信件要確保傳送到個人。

　　6、書報的訂閱及管理。為業務部門訂閱了相關書籍;完成了報紙的訂閱和管理工作，方便同事取閱。

　　7、更新公司內部的通訊錄。由于公司的分部較多，溝通有些滯后，但經過我的`努力，新的電話簿基本上已經不存在電話錯誤的現象。

　　8、協助其他同事做好各項會議的布置工作。協助同事完成會場布置，并負責果盤、茶水等擺放工作。以上為完成的崗位職責內的工作內容，自我感覺較好的完成了上述的工作。

　　其次，按時確保質量的完成領導交代的其他事項：

　　1、每月按時做好公司的綜合統計工作，按照時間結點向三院的統計部門

　　發送報表，全年基本無差錯的完成了這項工作。

　　2、做好名片的印制工作，仔細的檢查確認各項信息，確保名片的信息無差錯。

　　3、協助做好6S管理工作。主要負責各種標識的制作及檢查工作。

　　4、記錄部門內的考勤工作。按時向人力資源部上交本部門的考勤表。

　　總得來說，過去的一年我的工作是盡職盡責的，但也有不如意的地方，例如做事不夠細心，有時會丟三落四，責任心和事業心還不夠強，這些我將在今后的工作中特別注意，并做到將優點發揚，缺點改正;在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

　　最后，我將20xx的工作做一下簡單的計劃，我將它分為4個方面：

　　1、確保電話、傳真、快遞的收發，要確保及時性、有效性、真實性。

　　2、辦公設備的監督工作。要保證傳真機、復印機能正常、高效的工作。

　　3、確保禮貌、熱情的接待每一位公司來訪人員，及時為客戶倒茶，耐心接受來訪者的詢問。

　　4、完成領導交辦的其他事項。

　　在20xx年中，我將努力提升自身素質及文化修養，積極參加公司的培訓，通過自主學習來提升自己的知識層次，多向老同事學習工作方法及經驗。我深知：一個人的能力是有限的，但發展機會是無限的，，如果我不能提升自已的個人能力，那么我就將被淘汰。我將利用公司這個最好的平臺，提高工作水平和自身修養同步，實現自我的最高價值。

前臺個人工作計劃2

　　工作計劃：

　　1、做好客人的咨詢、接待、合同登記.微笑服務始終，接待客人或回答客人的咨詢時，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語.

　　2、熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預訂、來電、來函時，做到紀錄準確、轉達及時快捷.

　　3、熟知各類線路產品的特征、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答.

　　4、詳細記錄現金日記賬，及時報財務.

　　5、每天按時搞好前臺衛生清潔，營造清新整潔的窗口形象.

　　6、整理會員檔案，經常主動給會員打電話，做好出團游客回訪.

　　7、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉到業務部門.

　　8、完成領導交辦的其他臨時工作任務.

　　前臺目前存在的問題和解決建議：

　　1、價格總表.由于旅游產品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針.最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等.表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等.前臺人員必須時刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期.

　　2、行程.各條線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況.以及該線路的一些注意事項.前臺人員要熟悉每條線路的.行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所了解.因為客人當決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內容了.對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確.

　　3、游客出游意向登記表.如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯系電話，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社.登記表分為咨詢日期、游客姓名、聯系電話，出游線路、出游日期、出游人數、說明、經手人、跟蹤狀態等等.跟蹤狀態分為成行、取消、推遲等.

　　4、機票卡.現在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應該要查賬核對余額和利潤.

前臺個人工作計劃3

　　對于未來這一段時光的工作，注定是一個不斷攀巖的過程、我來到酒店做前臺工作也已經差不多一年了，這一年的時間給我很大的啟發，做好一份工作不只是讓他人滿意，更是要讓自己有成就感、對于這份工作而言，我認為自己在其中是學習到了很多的、總結好了過去的工作之外，我也對未來的工作進行了一系列的計劃、

　　一、維護服務態度，保持微笑

　　對于前臺接待這份工作而言，態度是一件很嚴肅的事情、如果在態度方面失誤一小步，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響，這是我們要無比嚴肅對待的事情、所以未來一個階段，首先是要維護好自己的服務態度，平時也要不斷的去檢測自己的態度，時刻反省自己，總結自己、在工作當中，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺、調整好自己的心態，穩健的走出每一步、

　　二、抓緊服務禮儀，樹立形象

　　在前臺這份工作上，禮儀是需要我們去重視的、前臺也就代表著整個酒店的形象，我的一舉一動也就象征著酒店的品味和檔次、這是我們前臺工作人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時間的工作，我會更加重視自己的服務禮儀，也會為自己樹立一個更好的前臺形象，為酒店的'形象也打好基礎、

　　三、堅持糾正不足，建立自信

　　在平時的工作當中，是有一些不足的，比如說在溝通方面，我還是存在著一些不成熟、有時候處理問題的時候想的不夠完善，做起事情來也比較的單一，并沒有一個非常完整的思考機制、這是我所缺乏的，也是我接下來一段時間應該努力去改正的一個階段、其實前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個人的氣質上的、只有建立好了自己的自信，個人魅力才會更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受、

　　一段工作的結束，也就象征著另一端工作的開始、不停止的前進是成年人的必修課，作為一名前臺，我想這也是我應該保持的初心、不要偷懶，不要想著去停下腳步，不要停止對未來的想象，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策、未來的路上，更加勇敢一點，更加成熟一點，更加優秀一點，更加強大一點，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向、我會為之奮斗、前行，走向遠方，獲取更驕傲的成績、

前臺個人工作計劃4

　　一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也逐漸適應。根據自已的實際情況，據此也有了我20xx年的工作構想和計劃。

　　一、日常工作，保質保量的按時完成

　　1、儀表、著裝。加強規范自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方。

　　2、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。

　　3、客戶的接待。基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員;及時打掃會客后的垃圾。

　　4、衛生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域;咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理、科學的衛生輪值安排表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業余時間大掃除。

　　二、辦公用品

　　1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。

　　2、做好物品領用，購進的登記。

　　3、做好低值易耗品的分類整理工作。

　　4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

　　5、做好辦公室設備的維護和保養工作。

　　三、打印、復印文件和管理各種表格文件

　　1、文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。

　　2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。

　　3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　四、員工考勤和外出登記

　　1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

　　2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

　　3、接受行政主管工作安排并協助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

　　20xx年，要繼續維護好公司的形象，加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。

　　時間總是轉瞬即逝，在公司的這段時間，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要給自已定個工作計劃，圓滿的完成20xx年的工作任務。

　　在實踐中學習，需要努力適應工作。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的'日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都需要在工作中不斷學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　（一）溝通方面

　　1、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

　　2、做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

　　3、協助公司上級領導完善公司各項規章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

　　（二）日常工作

　　1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯系物業維修，督促檢查飲水情況。

　　2、主動負責承接領導、同事不在而發生的一些簡單的日常工作。

　　3、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送達。

　　4、客戶的接待。基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員。

　　（三）加強愛崗敬業精神

　　1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務。

　　2、每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。

　　3、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作。

　　4、嚴格按照行政前臺的各項規章制度辦事。

　　5、工作之余，提高個人修養和業務能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能;多閱讀相關管理的書刊，多學習一些簡單水電器的維修，向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質，更好的服務于同事們的工作。

　　這是我的20xx年的工作計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態的，我會用我的行動證明我每天的進步。

前臺個人工作計劃5

　　作為一名xx物業的客服人員，在上一年的工作中，我們在領導的教導和管理下積極的完成了自己的責任，并在服務和接待上大大的改進了自己的能力，取得了業主們的信任和滿意。

　　經過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經驗，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。

　　如今，新的一年已經到來！為能在這一年的工作中積極的發掘自己的能力，創新自己的工作。我吸收上一年來的經驗和反思，對這一年工作任務做如下計劃：

　　一、工作的思想方面

　　通過過去的經驗，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己，那么思想上的改進就是必不可少的！

　　首先，我要改進自己的思想認識，作為一名xx物業的客服，首先就是認清自己的定位！作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶是業主，而我作為一名服務者，在面對業主的時候，應該更加熱情、更加親切。

　　其次，在自我的心態上也要進一步提升，要在工作中學習調整自己的狀態。學會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態度，并更好的去面對自己的工作，去服務好業主們。

　　二、服務能力方面

　　1。加強自我管理，在工作中嚴謹的遵守服務規定，并積極將自己的服務做到位。

　　2。學會觀察，業主來物業一定是又事要辦，所以要根據業主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業主之所急，幫助業主解決問題。

　　3。服務要熱情周到，及時業主還沒有來到前臺也要讓業主感到自己無時無刻都在被關注，做好隨時服務的準備。

　　三、工作方面

　　1。提高自己的專注力，對于業主的問題，業主的需要要認真的聽清楚，確定業主的'問題，并給予正確的回答和幫助。

　　2。做好互動工作。來我們前臺的業主也多是老面孔，在服務空閑的時候，適當的接上客戶的話，或是打聲招呼能和業主也打好關系，方便今后的工作。

　　3。做好回訪工作。過去有很多工作，因為沒能聯系到業主結果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作后回訪業主，了解業主的滿意度，改進我們的工作。

　　轉眼一年即將開始在，新的一年，我也要以全新的態度和要求來提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色！

前臺個人工作計劃6

　　一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也逐漸適應.根據自已的實際情況，據此也有了我20xx年的工作構想和計劃.

　　一、日常工作，保質保量的按時完成

　　1、儀表、著裝.加強規范自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方.

　　2、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊.做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時將收到的郵件送到主人手中.

　　3、客戶的接待.基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員；及時打掃會客后的垃圾.

　　4、衛生.盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域；咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；制定合理、科學的衛生輪值安排表，并督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業余時間大掃除.

　　二、辦公用品

　　1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品.

　　2、做好物品領用，購進的登記.

　　3、做好低值易耗品的分類整理工作.

　　4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材.

　　5、做好辦公室設備的維護和保養工作.

　　三、打印、復印文件和管理各種表格文件

　　1、文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本.

　　2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作.

　　3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內.

　　四、員工考勤和外出登記

　　1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記.

　　2、力所能及的主動承接外出人員的工作.

　　3、接受行政主管工作安排并協助人事文員的工作，完成各種臨時的`指派工作，讓工作有條不紊的進行.

　　20xx年，要繼續維護好公司的形象，加強自已的綜合能力.盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍.

前臺個人工作計劃7

　　一、認識領班的基本工作職責

　　在工作中做好督導，協助，榜樣、

　　二、日常工作的流程和計劃

　　1、單據報表存檔、

　　2、漏結，呆賬，信用卡等賬務的處理、

　　3、每周工作計劃及總結、

　　4、每月考勤及排班等、

　　三、學習積極主動管理

　　1、主動處理突發情況，解決同事工作中的各種困難、

　　2、以身作則，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務、

　　3、不斷尋找方式調動員工的積極性，激勵其發揮自身最大的熱情和潛力并提高服務質量、

　　4、多觀察、對不足的，錯誤的立即提醒糾正、

　　5、營造良好的工作氛圍、使員工之間互相協助，團結一致、

　　6、主動做員工的思想工作，應善溝通，會協調、給予其關心和幫助、

　　四、自身的'改進及提高

　　1、學習面談，電話，書面等各種溝通技巧、

　　2、改變心態、學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃、遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理、

　　3、培養強烈的工作責任心，不推卸不找借口、

　　4、學習如何進行有效的管理、

　　5、建立良好的人際關系、

前臺個人工作計劃8

　　前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。

　　一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

　　酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的.成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店*領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

　　二、加強各類報表及報關數據的管理

　　今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xxx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。

　　三、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號

　　節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。

　　四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

　　計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

　　五、做好部門內部的質檢工作

　　計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。

前臺個人工作計劃9

　　20xx年上半年一直在xx酒店做前廳經理一職。下面我將下半年的工作計劃如下：

　　⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

　　⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;

　　⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

　　⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

　　⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

　　⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

　　⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

　　⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

　　⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

　　⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。

　　無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

　　如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

　　做酒店前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

　　(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。

　　服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　(2)加強禮儀知識學習。

　　如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

　　(3加強與公司各部門的溝通。

　　了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的'問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　(4)努力打造良好的前臺環境。

　　要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

　　具體措施如下：

　　1、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。

　　飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。

　　傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

　　2、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

　　3、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。

　　看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。

　　接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

　　4、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。

　　以上就是我20xx年下半年的工作計劃，請領導監督，謝謝!

前臺個人工作計劃10

　　1。在日常事物工作中

　　（1）協助各項公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　（2）信件的收發工作。

　　（3）低值易耗品的分類整理工作。

　　（4）協助各部門工作。

　　（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，解決大家的需要。

　　（6）辦公室設備的'和保養工作。

　　（7）協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

　　（8）按時完成交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。

　　2。在行政工作中

　　（1）各服務之間信息員的聯絡與溝通，系統的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

　　（2）將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋梁。

　　（3）協助公司公司規章制度。

　　3。個人修養和能力

　　（1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能，工作計劃《行政前臺工作計劃》。

　　（2）向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

　　（3）個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的價值。

　　4。工作

　　（1）協助人力資源部工作。

　　（2）解決其它臨時性工作。

　　公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

前臺個人工作計劃11

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在，也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我

　　加入到xx公司這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。

　　初入職場，難免出現一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的`學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量。

前臺個人工作計劃12

　　一、經營情況

　　20xx年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

　　二、主要工作：

　　1、加強業務培訓，提高員工素質

　　一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,發現問題,反饋信息，共同協商及時調整,以達到服務標準。

　　2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

　　一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區5次，VIP100次，共接待人數37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

　　3、扎實有效地開展好第四屆優質服務活動

　　第四屆優質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的.專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。

　　4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍、

　　前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。

　　6、注重各部門之間的協調工作,共創佳績

　　前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都應主動地進行協調解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態度。

　　7、加強“開源節流，增收節支”的意識

　　年計劃費用36、47萬元，實際費用為32、11萬元，節約了4、36萬元，主要節約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細微處入手,嚴格物料領用制度,定期盤點，專人管理,定量配發,使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3、52萬元，(主要是計提獎勵、地方津貼等)，各項費用指標均達到要求。

前臺個人工作計劃13

　　一、認真學習、努力提高自身素質。

　　作為酒店客房領班，我從普通員工晉升為中層干部，跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此，我需要學習相關工作知識，清醒地認識自己，不僅要加強自身修養，加強實際工作能力，還應該學會舉一反三，爭取在工作當中取得成功。

　　二、積極進取，使自己的.工作水平有所提高。

　　我相信，通過自己的努力，我會不斷增強自身的管理、協調能力，在處理事務方面獲得一個質的飛躍。

　　三、細節決定成敗，要做好日常實際工作，要細心、耐心與用心地處理工作當中的每個細節。

　　作為領班，官不大不小，職權不大。如果平時工作還不做細做精，那么就會失去在基層員工中的威信。因此我平時工作當中，應該不厭其煩地根據工作中出現的種種問題加以處理，理順各種工作關系。

前臺個人工作計劃14

　　在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。 我的個人工作計劃范文中從四個方面出發：

　　1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

　　（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　（2）做好了各類信件的收發工作。

　　（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

　　（4） 配合上級領導于各部門做好協助工作.

　　（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

　　（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，

　　（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

　　（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

　　2．在行政工作中，我將做到以下幾點：

　　（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的'、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

　　（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

　　（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

　　3．提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

　　（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

　　（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

　　（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。 我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的

　　時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社

　　會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定

　　會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

　　4．其他工作

　　（1）協助人力資源部做好各項工作

　　（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，

　　認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

前臺個人工作計劃15

　　歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年、在已經過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作、現在對20xx年的工作作出總結、

　　一、前臺工作的基本內容

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要、20xx年xx月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人、在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀、熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室、為公司提供了方便，也為客戶提供了方便、接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答、

　　二、前臺工作的經驗和教訓

　　在到xx酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的、比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入、在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取、

　　三、前臺工作的下一步計劃

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作、努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心、我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短、與公司及同事團結一致，為公司創造更好的`工作業績！

　　前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它、我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西、前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色、

　　前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口、通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識、作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到xx一信息時就能迅速地做出反應、比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等、

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