職工年度工作計劃

職工年度工作計劃

　　日子如同白駒過隙，我們的工作又將迎來新的進步，一起對今后的學習做個計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的職工年度工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

職工年度工作計劃1

　　xx年，保安部緊緊圍繞賓館“加強細節(jié)管理，更好的為干警、賓客服務”的經(jīng)營管理目標，認真做好安保工作，首先：在xx年工作的基礎上堅守優(yōu)點、改正不足；第二：進一步提高員工素質(zhì)和服務技能，加強細節(jié)管理和培訓，從而使保安部工作提升到一個新的高度，為此，特將xx年工作計劃制定如下：

　　一、自身方面

　　（1）在工作中，起模范帶頭作用，要求員工做到的自己首先做到，如：勞動紀律方面，工作方面等，不斷總結加強學習，努力提高自身素質(zhì)和管理水平；

　　（2）進一步完善各項規(guī)章制度和工作規(guī)程，實行制度化、標準化、規(guī)范化管理，并在工作中對保安進行監(jiān)督和指導，從而使每個細節(jié)工作都落到實處；

　　（3）在平時的工作中，我將進一步加強與保安之間的溝通與交流，了解員工的思想動態(tài)，關心他們的生活，幫助他們解決工作中和生活中出現(xiàn)的問題和困難，使他們能感覺到大家庭的溫暖，提高他們的工作積極性和集體凝聚力，從而提高他們的服務質(zhì)量和服務水平；

　　二、加強對員工的思想教育

　　提高員工的安保意識，從而加強他們的責任心和服從意識；

　　三、進一步加強對保安工作流程和工作制度及細節(jié)的培訓

　　（如：內(nèi)外勤人員的交接崗制度，巡視制度，勞動紀律等）要求員工嚴格按流程和標準工作，從而提高員工工作技能和服務水平。

　　四、車輛管理方面

　　（1）加強對員工車輛管理方面的培訓，如：車輛指揮停放、檢查、提示提醒等；

　　（2）要求員工一如既往的做到：五個到位：

　　即：

　　①保安人員到位；

　　②指揮停放到位；

　　③車輛檢查到位；

　　④提示提醒到位；

　　⑤：登記規(guī)范到位，

　　尤其是電動車、摩托車、自行車的提示提醒和管理工作：

　　（3）加強巡視和檢查工作，嚴格按巡視和檢查制度工作；

　　（4）總之，做到：每輛車停放有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，從而保證大車、小車的車輛安全。

　　五、在消防方面

　　（1）加強對員工消防知識與操作的培訓和考核，增強員工消防安全意識和防范能力，從而使員工能夠懂得火災的危險性，并且讓員工做到一懂三會；

　　（2）平時的工作中，加強與各部門經(jīng)理的溝通與交流，共同商討對員工消防知識和操作的培訓和考核方法，從而使每個員工能夠做到一懂三會；

　　（3）加強巡視，增加巡視次數(shù)，并且在巡視的過程中多聞、多看，注意消防隱患

　　（4）接到前臺的'火情警報，立即去查看，并向總值班或總經(jīng)理報告；

　　（5）每晚8：30鎖廚房時，對廚房用電、用氣情況進行認真檢查，若有情況，立即處理；

　　（6）每天對消防設備設施進行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，確保設備完好有效；

　　（7）進一步完善各種消防制度和消防檔案（如：滅火預案、安全疏散預案、巡查記錄等）

　　六、治安方面，做好以下工作：

　　（1）加強對員工安全意識方面的培訓，如：注意可疑人員，對客的提示提醒等，從而提高員工的安全意識；

　　（2）進一步完善和建立各項突發(fā)事件預案。如：客人與前臺糾紛預案、防搶劫預案、防食物中毒預案等，努力培訓和提高保安的整體業(yè)務素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，從而減少賓館與客人不必要的財產(chǎn)損失；

　　（3）每天加強對個樓層、倉庫、地下室、辦公室、大廳、門口等隱蔽死角的巡視和監(jiān)控，對客人的車輛和物品做好提示和提醒工作，并對發(fā)現(xiàn)問題做相應的處理和記錄。

　　七、加強對員工宿舍的管理

　　制定宿舍管理制度，衛(wèi)生制度，并每周對各宿舍進行衛(wèi)生檢查及用電情況的管理。從而為員工創(chuàng)造一個良好的衛(wèi)生環(huán)境和生活環(huán)境。

　　八、加強成本控制

　　首先：從我做起，合理用人和排班，減少不必要的加班；第二：從節(jié)約一張紙、一度電、一滴水做起，杜絕浪費，第三：對員工進行思想教育，增強員工節(jié)約意識，從而為賓館的正常經(jīng)營做貢獻。

職工年度工作計劃2

　　冬去春來，回顧過去，展望未來，更要把握此刻，為了認真落實學校的工作計劃，為了使20xx年工作更有成效，結合自身實際合身實際狀況，特制定以下工作計劃。

　　一、專業(yè)提升，般他山之石。筑我方高墻。

　　1、學習交流，提高師德修養(yǎng)，我將透過網(wǎng)落、刊物等多渠道搜集的事跡材料，認真學習體會他人優(yōu)秀的教育經(jīng)驗，在的引領下，進一步用愛心、耐心去呵護每一顆幼小的心靈。

　　2、自主學習，開闊視野。用心參加學校組織的各項培訓、學習，并記錄學習筆記。課余時光多閱讀些教育教學刊物，摘錄些對自身工作、學習等有益處的篇章段落。用心參加學校組織的教育教研活動。精心準備研討課，認真聽評他人講課，及時寫出評課報告。

　　3、專業(yè)發(fā)展，提高自我。在網(wǎng)絡上建立自我的博客，虛心向張老師請教博客的使用方法，并寫入自我在教育教學方面的點滴收獲與想法，與同行交流，借以促進提高。

　　二、教育教學

　　1、繼續(xù)帶領學生認真學習貫徹《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》的資料，培養(yǎng)學生良好的行為習慣。充分利用升旗、重大節(jié)日、班隊會等活動，對學生進行愛國、感恩等多方面思想教育。

　　2、充分調(diào)動家長的用心性，使他們成為學校教育的'堅實后盾。我準備在本學期建立“家校聯(lián)系冊”，使家、校雙方隨時了解孩子的表現(xiàn)，以便及時教育、提高。必要的家訪，每位學生至少一次，并記好家訪記錄。

　　3、養(yǎng)習慣，抓成績。首先，我將一如既往地規(guī)范學生的書寫、作業(yè)等，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的學習習慣。而要提高學習成績，學困生是關鍵。我準備根據(jù)具體狀況，有針對性地采取“一優(yōu)幫兩困”、“學困吃偏飯”等多種方式幫忙、提高學困生的學習成績。

　　4、常規(guī)業(yè)務。按“標、增、改、刪、調(diào)”的要求，認真進行二次備課，為40分鐘的課堂教學作充分準備。課后及時認真反思教學中的得與失，以便在今后的教學中揚長避短。

　　三、班級管理

　　1、嚴抓學生紀律。要求并引導學生時刻以《守則》和《規(guī)范》的資料為行動準則，嚴格約束自我的言行;經(jīng)常提醒學生不要在教室里、走廊內(nèi)大聲喧嘩、跑跳、打鬧;自制力較強的同學負責監(jiān)管、帶動。持之以恒，孩子們自然養(yǎng)成習慣，從而人人爭做禮貌守紀的好學生。

　　2、值日認真徹底，不留死角。依然幫、帶、指導學生打掃衛(wèi)生，使他們掌握勞動的技能與方法，還教室一片潔凈。擔當區(qū)按早、間(大課間)、午、晚(放學)各拾撿一次，并注意持續(xù)。

　　四、其他方面

　　1、警鐘長鳴，安全第一。每周至少對學生進行一次交通、游戲、勞動、飲食等方面的安全教育。

　　2、力爭按時完成各項任務，堅持出滿勤。

職工年度工作計劃3

　　一、指導思想

　　1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷xx萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

　　2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

　　3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。

　　4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

　　2、服務滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

　　4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

　　1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的.要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著新技術不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

　　十、弱項完善

　　1、日結周報，信息共享

　　每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

　　2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

　　在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。

職工年度工作計劃4

　　一、個人提高計劃

　　以學校工作計劃為指導，強化自身的課改意識和實踐能力，加快學生學習方式的轉(zhuǎn)變;注重自身科研能力的提高;積極參加學校校本培訓，與本組教師發(fā)展協(xié)作，形成以學年為核心的學習型團隊，促進自身專業(yè)化發(fā)展。

　　(一)備課

　　如果想上一節(jié)學生收獲大的課，是與認真?zhèn)湔n分不開的。因此，除了自己進行認真地備課外，集體備課更為重要。我們學年共七人，在集體備課中我們各抒己見，從每次的討論中我都能夠?qū)W到很多的知識，所以，我在集體備課中一定要多吸取老教師和在教學中的一些好的做法和經(jīng)驗。我還要在個人備課上面下功夫，不要讓自己掉隊，將每一節(jié)課都精心準備，尤其是對學生能力的培養(yǎng)上面我還落在其他教師的后面，我會在備課是細心研究。

　　(二)上課

　　本學期我要讓我的學生能夠“說一口流利的話，寫一手漂亮的字”，要在課堂上充分體現(xiàn)出人文精神，讓每一個學生在我的課堂上愉快的學習，并真正的學到知識，這就要求我在認真?zhèn)湔n的同時多學習他人好的教學方法，再加入符合自己班級特點的和自己特點的.教學方法，盡量使自己的教學有一定的風格和特色。

　　(三)注重與其他教師之間的溝通與交流。

　　加強自身學習的力度，為了更有效地學習，我要在業(yè)余時間中多學習一些優(yōu)秀的教育案例，多向?qū)W年的其他教師請教，爭取能準確地把握新課標的精神。并準確、深入地貫徹實施。我還要在網(wǎng)上進行自學，爭取讓自己得到全面的提高。

　　二、教學工作

　　在語文教學中，首先是創(chuàng)設良好的學習情景，使孩子在愉快中學習。在教學過程中，使孩子投入到新課之中，這就要老師利用課件或圖片來使孩子投入到學習課文內(nèi)容之中。這樣，對于孩子有感情的朗讀有很大的幫助。

　　要培養(yǎng)孩子預習的好習慣，對完成預習作業(yè)的孩子要及時給予表揚，來鼓勵學生，激發(fā)沒有完成作業(yè)的學生。對于每課的擴展內(nèi)容，可以適當?shù)刈尯⒆犹崆盎丶也檎屹Y料，在課上進行匯報。把“說一口流利的話，寫一手漂亮的字”的要求落實到每一節(jié)課的教學實踐中，在語文課上，不能一味的利用表揚的形式，應該是利用表揚和批評相結合，注意學生心理健康的良好發(fā)展。

　　作業(yè)批改：做為一名授課教師，要想真正的掌握學生學習的效果，作業(yè)可以說是的見證，所以，本學習我要在作業(yè)批改上作到以下幾點：

　　1、語文生字做到每課一批，抓住重點問題進行糾錯。

　　2、進入三年級，孩子的作文是他們的一個難點，如何提高作文的寫作水平，除了在指導時講清要求，閱讀范文，還要在作文的批改上，做到詳批的作文有眉批、間批、總批，在總批上要體現(xiàn)個人寫作的特點，以鼓勵學生敢說、敢想、敢寫，有真情實感為目標。略批的作文也要簡明扼要地寫出不足，并挑出錯別字。這樣會提高學生的寫作興趣。

　　在這個學期的教學中，我會在各位領導和老師的幫助下，通過自己的努力，不斷地完善自己的教學工作，爭取成為一名優(yōu)秀教師。

　　三、教研工作

　　1、貫徹中心校教學工作總目標，以常規(guī)教學管理、教學質(zhì)量監(jiān)控為抓手，以教師、學生的發(fā)展為重點，以課堂教學改革為中心，扎實開展工作，提高課堂教學質(zhì)量、教學效率，充分發(fā)揮教研活動的實效性。

　　2、本學期，將在上級主管部門及校領導的正確領導下，我們以努力培養(yǎng)和提高學生創(chuàng)新精神和實踐能力，提高教學效率和質(zhì)量為目標，以更新教育觀念為前提，提高教育效率為重點，積極實踐課程改革理念，抓好課堂教育關。認真學習新課標下小語的創(chuàng)新理念，提高自身整體素質(zhì)，從而培養(yǎng)和提高學生創(chuàng)新和實踐能力，全面提高教學質(zhì)量。

　　3、突出常規(guī)教學的基礎性地位，定期進行教學檢查，經(jīng)常進行不定期抽查。提倡課堂教學的實效性，扎扎實實建設一支業(yè)務能力強的低年級教師隊伍。

　　四、遠程教育工作

　　配合教研組搞好校本教研工作。組織學校搞好校本教研工作和師資培訓工作。組織教師探討信息技術教育，利用好現(xiàn)有設備，開展好多媒體實驗教學，提高我校教師在信息技術教學方面的技能。選取優(yōu)質(zhì)教育教學資源集中組織教師學習。按計劃組織播放教學光盤，收看教學實錄，提高教師的業(yè)務能力。

　　利用現(xiàn)有遠教設備和技術教師，對全校教師進行信息技術培訓。通過傳、幫、帶等形式，使教師能進行資源下載、課件制作和用多媒體進行教學。

　　完善好各類文件檔案資料。對開展的各種活動要有記錄，定期把遠程教育開展活動情況上報。認真吸收在活動過程是提出的意見和建議，不斷完善遠程教育工作，使我校遠程教育工作更上一個新臺階。利用遠教設置搞好學校網(wǎng)站的維護和更新，確保網(wǎng)站正常運行，傳播健康合法的網(wǎng)絡資源，真正做到資源共享。

　　認真搞好遠程教育各種常規(guī)資料的收集與整理，切實做到完善、規(guī)范、整潔、有序。認真完成學校安排的其他事務，搞好多媒體教室、計算機教室的安全、財產(chǎn)、衛(wèi)生等工作。

　　五、體育工作

　　本學期除了要認真的研究體育新課程理念外，還要上好每節(jié)課備好每節(jié)課。認真的完成學校體育各項工作，加強體育訓練隊的訓練，爭取在今年的運動會之中再創(chuàng)佳績，以及兩課三操的管理工作。

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