管理層工作計劃六篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，該好好計劃一下接下來的工作了！好的計劃是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的管理層工作計劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理層工作計劃 篇1
20xx年在緊張和忙碌中即將過去，在公司上級領導、黨支部的支持下，各部門、車間的配合下完成了公司下達的各項任務。為更好的在20xx年內完成公司的各項任務制定以下的工作計劃：
1。 加強自身的學習，在學習和實踐中不斷提高自身業(yè)務能力和管理水平。
2。 落實規(guī)章制度，嚴格安全管理安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹安全以預防為主，安全生產是常抓不懈的工作，不定期檢查車間存在的`安全隱患，發(fā)現問題及時解決。要定期舉行安全生產培訓和安全消防演習，使員工有強烈的安全生產意識，要教育和引導員工遵守操作規(guī)程，不得違章操作。把安全工作作為重點抓，并抓緊、抓實、抓好。
3。 提高設備的運轉和自動化設備改造：①車間設備維修落實責任到人，做好檢修記錄，督促員工維護好每一臺設備，提高設備運轉率。對車間的工藝投入制作，自動化設備提高產品質量的保證產能和生產效率。
4。 節(jié)約挖潛、降本增效。由于市場競爭激烈，原材料漲價及工人工資的提高等因素導致產品微利，生產部一是要加強內部管理，降低生產成本;二是抓好班組長以上管理人員的工作落實情況，力爭使每位管理人員的水平和技能上一個新的臺階;三是提高產品的一次交檢合格率，高度重視產品質量并積極配合工程部和質量部，嚴把生產工序和質量整改工作，利用培訓、例會為全體員工灌輸質量就是企業(yè)的生命的理念。從零件的生產到裝配的總成，每一步都要求嚴格規(guī)定操作，產品的質量是靠生產出來，只有提高了生產技能，才能做到不接受不合格品、不制造不合格品，不傳遞不合格品，來減少不合格品的浪費。
5。 結合目前公司的新產品不斷的增加及老產品的提產，注塑車間的生產產能無法滿足裝配車間，對注塑車間再采購8—10臺注塑機，其中500克的1臺來替代部分的磨具目前在1000克注塑機上生產造成的浪費。320—350克的注塑機4臺解決現在大模具越來越多無法安排生產的情況及增加自動機械手解決人員不足的壓力。根據現在注塑車間場地問題、在20xx年7月份淡季將所有注塑機根據牌號及型號重新規(guī)劃，壓縮注塑機之間的距離來解決增加注塑機后場地不足及現場管理和美觀的問題。
6。 盡可能外招一些有技術的調機人員到注塑車間，提高產品質量的穩(wěn)定性。
7。 針對沖壓件大部分還是單沖模具產能低，明年盡可能把單沖模具改為極進模具，再增加一臺中速沖床或是增加一臺高速沖床，將部分產量大的模具改成沖床或高速模具來提高產能和提高產品質量的穩(wěn)定性。
管理層工作計劃 篇2
一、建立各部門的規(guī)章制度。
二、根據現各小部門操作上，重點落實改進前臺與客房的操作流程。提高工作效率，實現客房物品擺放標準化，統一化。
三、落實酒店設施設備的保養(yǎng)，維護工作。制定周期計劃衛(wèi)生表。
1、要求客房員工在衛(wèi)生方面做到干凈，整潔。禮儀方面做到見到任何人都能熱情禮貌的打招呼。
2,、建立獎懲制度，獎罰分明。避免有罰無獎，或是有獎無罰。
3、酒店各類設施設備如有發(fā)現損壞，必須及時報修，并有完整的報修記錄和跟修情況。
4、杜絕樓層間把臟和房間換下來的布草不于過道旁邊。
四、加強對酒店各部門員工的培訓和監(jiān)督工作。
1、建立酒店培訓方案，加強對酒店的培訓工作，新員工培訓有計劃的進行。
2、建立酒店基本信息庫(酒店房間分布圖、房間各類面積大小、各類房型的價格、各類房型的區(qū)分、各小部門的崗位位置等等)
五、建立對客房成本控制的`方案，并逐步落實。
1、根據酒店現存在的問題進行分析，整理。
2、每月統計客房消耗品數據，一次性消耗品數據，布草破損數據。
3、改善客房消費品的質量和提高部分客房的物品檔次。
六、重視酒店老員工及培養(yǎng)酒店新人。
1、建立酒店員工年限制度，并認真落實到位。
2、對酒店新人進行“一對一”的培訓方式，培訓新人過關后根據合格與否來對培訓人進行獎勵。
七、提高員工對酒店安全、酒店消防意識。定期對新老員工進行培訓。建立酒店安全制度，防火防盜。
管理層工作計劃 篇3
一、工作思路
xxx年行政后勤工作的基本思路是：以公司為中心，搞好各項服務，抓好學習。搞好各項服務，一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務，為公司各部門工作順利開展創(chuàng)造良好的條件；二是搞好為公司工作物質保障的服務，為公司全體員工工作順利進行解決后顧之憂，讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時有效的物質保障。
二、工作目標
本年度后勤工作的總體目標是：做到三個確保、三個力爭。確保公司各部門和需要負責的各部門工作順利開展、辦公生活用品的維護、維修、保管、供應及時到位；確保物資管理規(guī)范、精細，帳物相符；確保公司公司辦公秩序正常。力爭進一步完善服務設施；力爭進一步提高服務質量；力爭進一步提高服務效益。
三、工作措施
1、針對管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范工作流程，制定和完善各項管理制度，并加強督促與執(zhí)行力度。將服務的觀念和意識，以實際行動帶到后勤保障工作的實際開展中去。在后勤工作順利開展的同時加強與周圍同事的交流和溝通，學習優(yōu)秀的好的工作態(tài)度和工作方法，查漏補缺，加強交流增進彼此共同進步，提高部門自身的工作效率和管理質量，在xxx年度后勤工作方面的主要措施是：
（1）、嚴格按照崗位職責對后勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質量。
（2）、認真落實公司的各項規(guī)章制度。樹立為公司全體員工服務的'思想，不斷提高職業(yè)道德水準。
2、嚴格控制各項管理費用，完善并執(zhí)行費用審批流程，嚴格按預算執(zhí)行 。
（1）、對辦公用品及辦公固定資產的購進、領出，做好領用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。
（2）、定期和不定期對庫存進行盤點，做到物品管理合領用帳物相符。
（3）、無論辦公固定資產還是辦公消耗品，均形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續(xù)。
（4）、庫存辦公用品的種類和數量要合理控制，常用，易耗、便于保管和批量采購的辦公用品可適量庫存，要避免不必要的庫存和積壓，確保供應好、周轉快、消耗低、費用省。
3、做好后勤常規(guī)服務工作
每月做好對辦公用品的發(fā)放，調查及了解各申購部門對申購用品的發(fā)放和使用
管理層工作計劃 篇4
第一部分：加強部門自身建設
一、綜合管理部自身建設：行政工作作為企業(yè)發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設十分重要，因此，綜合管理部在xxx年將大力加強本部門內部管理和規(guī)范。綜合管理部xxx年度自身建設目標為：
1、完善部門組織職能；
2、根據本部門實際和公司要求完成部門人員優(yōu)化配備；
3、提升部門人員專業(yè)技能和業(yè)務素質；
4、提高部門工作質量要求；
5、圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務。
二、健全職位分析制度,通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。
三、繼續(xù)績效評價體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤,從而提高績效考核有效性。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。xxx綜合管理部繼續(xù)進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
1、綜合管理部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
2、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。綜合管理部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行。
3、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此綜合管理部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。
第二部分：建立內部縱向、橫向溝通機制，強化日常行政管理。
綜合管理部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源還有許多不可預見的工作任務，其他目標是部門工作中比較重要的部分。包括：企業(yè)文化的塑造；建立公司內部溝通機制；辦公室管理等三部分。
一、企業(yè)文化的深化塑造
企業(yè)文化的深化塑造，企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。
1、將公司發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統和企業(yè)文化精髓加以總結歸納，此建議如通過，爭取在第一季度內完成。
2、修改《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標等內容增加進《員工手冊》，并在第一季度內完成此項工作。
3、對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業(yè)文化的培訓。
4、加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。
二、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企
業(yè)內部關系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務。
三、建立公司內部溝通機制
1、建立民主評議機制。綜合管理部計劃在xxx年對公司及分公司各部門管理人員進行民主測評、評議。原則上計劃半年一次。對公司及分公司各部門管理人員工作作風、工作能力、工作效率、工作成績、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進行綜合評議。評議結果作為年度對公司及分公司各部門管理人員績效評價參考依據之一。通過測評、評議建立一個對部門負責人的監(jiān)督機制，也可以避免公司對部門的評價的主觀性。
2、綜合管理部在xxx年將加強綜合管理部員工談話交流的力度。員工談話交流主要在員工升遷、調動、離職、學習、調薪、績效考核或其他因公因私出現思想波動的時機進行，平時綜合管理部也可以有針對性地對與員工進行工作談話交流。目標標準為：每月晤談員工不少于10人次，并對每次談話交流進行文字記錄，談話交流掌握的信息必要時應及時與員工所在部門負責人或總經理進行反饋，以便于根據員工思想狀況有針對性做好工作。
3、其他溝通機制的完善。如員工滿意度調查、部門負責人專題會議等傳統，綜合管理部將繼續(xù)保持和完善。
4、規(guī)范使用《內部溝通單》，部門間的信息傳遞多用口頭傳達，容易造成因一方忘記而導致工作疏忽和責任不清，從而造成個人誤會與矛盾，不利于工作的開展。綜合管理部在xxx年2月18日前完成對使用工作聯系單的規(guī)范制度建立和培訓工作。
四、員工培訓制度
員工培訓是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結構構成，增強企業(yè)的綜合競爭力。
1、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發(fā)力度.
2、爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓；以老帶新培訓；員工自我培訓（讀書、工作總結等方式）等。
3、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。綜合管理部應注意培訓后的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案，作為員工績效考核、升遷和調薪、解聘的依據。
第三部分：建立人才招聘與評定標準.
綜合管理部的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。綜合管理部要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是行政的配置原則。所以，在達成目標過程中，綜合管理部將對各部門的人力需求進行必要的`分析與控制。 考慮到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時期，綜合管理部對人事招聘與配置工作會做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。
一、招聘具體實施方案：
1、招聘前應做好準備工作：與用人部門溝通,了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫。
2、安排面試應注意：面試方法的選定；面試表單的填寫；面試人員的形象要求；面試結果的反饋。
3、規(guī)范招聘與配置，綜合管理部將根據公司已制定并下發(fā)的《人事、考勤與員工績效考制度》進行規(guī)范的運作。
4、計劃采取的招聘方式：以現場招聘為主，兼顧戶外廣告、網絡、老員工推薦、學校聯絡推薦等。其中現場招聘主要考慮：寅特尼、經開區(qū)、勞動局人才市場等（具體視情況另定）。
二、人員流動與勞資關系
協調處理好勞資雙方關系，合理控制企業(yè)人員流動比率，是綜合管理部的基礎性工作之一。在以往的工作中，此項工作一直未納入目標，也未進行規(guī)范性的操作。xxx年綜合管理部將把此工作作為考核本部門工作是否達到工作質量標準的項目之一。
1、人員流動控制年度目標：正式員工（不含試用期內因試用不合格或不適應工作而離職人員）年流動爭取控制在15％以內，保證不超過20％。
2、勞資關系的協調處理目標：完善公司合同體系，除《勞動合同》外，與相關部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《培訓合同》等，熟悉勞動法規(guī)，盡可能避免勞資關系糾紛。爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象。
三、員工福利與激勵
員工福利政策是與薪酬管理相配套的增強企業(yè)凝聚力的工作之一。在各種因素影響下，薪酬是動態(tài)中不斷變化的。而員工的福利則是企業(yè)對員工的長期的承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。綜合管理部根據公司目前狀況，配合公司在xxx年對公司福
利政策進行的變革，使公司“以人為本”的理念得到充分體現，使公司在人才競爭中處于優(yōu)勢地位。
1、計劃設立福利項目：員工食宿補貼、加班補貼（上述兩項進行改革與完善）、滿勤獎、節(jié)假日補貼、社會醫(yī)療保險、社會養(yǎng)老保險、婚嫁禮品、年終（春節(jié)）禮金、禮品等。
2、計劃制訂激勵政策：月（季度）優(yōu)秀員工評選與表彰、年度優(yōu)秀員工評選表彰、員工合理化建議（提案、改善）獎、對部門建立內部競爭機制（如末位淘汰機制）等。 3、xxx年第一季度內（3月31日前）完成福利項目與激勵政策的具體制訂，并報公司批準通過后進行有組織地宣貫。
4、自4月份起，綜合管理部將嚴格按照既定的目標、政策、制度進行落實。此項工作為持續(xù)性工作。并在運行后一個季度內（6月30日前）進行一次員工滿意度調查。通過調查信息向公司反饋，根據調查結果和公司領導的答復對公司福利政策、激勵制度再行調整和完善。
第四部分：xxx年行政費用預算工作
xxx年為配合公司全面預算管理工作和指標考核工作，搞好公司年全面預算管理工作，我們計劃重點從以下幾點著手工作：
一、根據公司目標，進一步搞好預算管理和指標控制工作。預算管理和指標控制作為部門管
理工作中的重要一環(huán)，與全面做好部門相關工作息息相關。在xxx的工作當中，要進一步加強對行政的費用預算與預算控制管理，認真做好預算的分析、分解與落實工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發(fā)揮其應有的作用。
二、減少費用開支。堅持費用管理“算、控、降”三字訣，算是全面預算，將費用按預算分
解到各部門。控是嚴格預算管理，實行“定額包干、責任到人、超支自付、節(jié)約有獎”的管理辦法。降是按上年實際費用，進一步完善預算達成率公開制度，逐項剖析費用成因，通過分工明確，層層把關，促使各部門挖潛節(jié)支、堵塞漏洞。
三、行政預算核算監(jiān)督要更加嚴格。建立預算獎懲制度，并及時考核獎懲。預算獎懲制度是
計劃和預算管理制度的配套制度，離開了獎懲，計劃和預算可能就成了一紙空文，一切計劃和預算管理工作可能都是徒勞的。因此，公司、各分公司部門都要按照公司績效、指標核獎懲辦法的規(guī)定逐級建立預算獎懲制度，使每個部門、每個班組、每個人都有計劃任務、都有預算指標，所有人的薪酬待遇都與預算指標密切掛鉤；要針對不同情況及時考核、獎懲，公正客觀的評價各部門行政預算使用情況，嚴格執(zhí)行考核預算指標考核管理。
四、xxx年的預算執(zhí)行保障任務重，壓力大，我們將在在各部門的配合下，將變壓力為動
力，積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮本部門管理作用作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻。
五、xxx年重點管控行政辦公費用預算、員工福利預算、安全勞保預算、車輛使用預算、
伙食、房補預算等。無論是低值易耗品還是辦公設備綜合管理部將建立相應的跟蹤機制。
六、針對“例外管理”原則。必須按照預算管理權限和程序對原計劃和預算進行審批、調整，
管理層工作計劃 篇5
一、市場營銷、互聯互通工作必須把握公司的總體目標和發(fā)展戰(zhàn)略。
公司劃歸國資委領導，不僅僅是一個簡單的隸屬關系的改變，而是中國鐵通的第二次創(chuàng)業(yè)，第二次崛起，要用3年左右的時間，將中國鐵通建成有一定競爭實力、效益比較高、隊伍比較硬、形象比較好、有特色的基礎運營商，市場經營、互聯互通工作，必須瞄準、把握這一未來中國鐵通的發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略。
中國鐵通一定要走自己的特色之路，即要做到“鐵路市場做強；社會市場做優(yōu)；多種經營做活”。要實現既定的發(fā)展目標，必須依靠“改革”“管理”兩個輪子一起轉，下一步改革的重點是要通過資本運作促進我們體制的改革，促進機制的變化；在管理上，要以戰(zhàn)略計劃管理為牽引，提升企業(yè)的整體管理水平。
二、市場經營必須在總結經驗教訓的同時，注意提高超前性、主動性和特殊性。
要研究城市未來發(fā)展規(guī)劃，研究區(qū)域經濟發(fā)展的規(guī)律，研究消費群體的心理，市場經營要走在市場的前邊，把握主動權；對客戶的營銷要主動出擊，注意協調性；市場營銷不可能處處開花、面面俱到，要注意發(fā)展的重點和方向。
三、市場經營必須靠體制、機制、建設來支撐。
企業(yè)各種機制的建設應有利于市場經營工作，特別是收入分配機制，營銷人員的收入要和業(yè)績掛鉤。要以“市場引導建設，建設支持市場”為原則，把建設與市場緊緊結合起來，實現鐵通公司的快速發(fā)展。
四、市場經營必須靠高素質的人才來保證。
隨著形勢的'發(fā)展、隨著企業(yè)的發(fā)展、隨著電信市場的發(fā)展，要求我們必須培養(yǎng)高素質的人才。要以“堅定的信念、高超的水平、熟練的業(yè)務、靈活的方法”為培養(yǎng)標準，加大市場營銷人員培訓工作的力度，不拘一格發(fā)掘、使用人才。
喬總在講話中對XX年的市場經營及互聯互通工作所取得的成績給與了充分肯定和表揚，并對大家在過去一年里所付出的辛勤努力和為公司發(fā)展所做出的貢獻表示感謝。針對XX年的市場經營及互聯互通工作， 喬總提出了如下要求：
一、認清形勢，堅定完成年度經營任務的信心
公司經過三年的發(fā)展取得了不小的成績，但是下一步的發(fā)展還面臨著很多的困難，對此要引起充分的重視。在正視困難的同時，要進而想辦法克服困難，調動各方面的積極因素，確保公司年度經營目標的實現。
二、緊跟市場，盡快建立新業(yè)務的運作機制
市場策劃人員要深入基層，深刻了解用戶心理，摸清市場脈搏，根據自己的實際情況，推出一些有鐵通特色的新業(yè)務。對市場變化的反應要迅速，業(yè)務調整要快，要盡量縮短技術研發(fā)的時間。今年要加大新業(yè)務的開發(fā)力度，盡快建立新業(yè)務的運作機制，圍繞固話與互聯網業(yè)務，不斷推出新的服務項目。同時，要注重營銷模式、服務模式的創(chuàng)新，以此挖掘現有業(yè)務的市場潛力，提高企業(yè)效益。
三、強調服務，努力打造中國鐵通新的品牌
各省分公司要制定好“客戶滿意年”活動的總體規(guī)劃，要在提高服務質量上下功夫，培養(yǎng)并擴大服務優(yōu)勢，切實做到“窗口服務滿意，通信質量滿意，資費合理滿意，故障修復滿意，投訴處理滿意”。要在全體員工中牢固樹立“服務贏得市場、質量鑄造品牌”意識，逐步形成前臺為用戶服務、后臺為前臺服務、機關為基層服務的格局，不斷提升公司的服務水平，努力打造鐵通的服務品牌。
林源副總經理為大會做了主題報告，在報告中明確了今年市場經營工作的總體思路：“認真貫徹XX年集團公司工作會議精神，圍繞完成“1171”經營目標，本著‘協調發(fā)展，效益增長’的原則，抓住市場發(fā)展機遇，優(yōu)化營銷組織結構，提高服務質量水平，挖掘業(yè)務發(fā)展?jié)摿Γ杆贁U大市場規(guī)模，推動中國鐵通經營工作大發(fā)展。”
對XX年市場經營及互聯互通工作，林總在報告中做了如下部署：
一、認清形勢，統一思想，牢固樹立三個觀念。公司劃歸國資委管理，使得公司的發(fā)展進入到一個嶄新的階段，公司肩負的使命發(fā)生了歷史性的變化，對我們的市場經營、互聯互通工作提出了更高的要求,因此要加快轉變工作作風，改進工作方式，牢牢樹立起“危機、發(fā)展、效益”三觀念。
二、加快體制機制創(chuàng)新,建立大市場營銷體系。要以完善營銷組織機制，繼續(xù)深化“兩制”改革為重點，通過圍繞經營工作核心，構建市場保障體系，建立大市場營銷體系，為實現今年的經營目標提供組織保證。
三、嚴格規(guī)范管理，提高管理水平。要樹立起“向管理要市場，向管理要收入，向管理要效益”的理念，通過加強市場經營工作的可控性，提高經營指揮執(zhí)行力度，嚴格經營收入管理等措施，提高綜合管理水平。
四、立足現有業(yè)務，堅持正確方向,大力推進重點業(yè)務發(fā)展。今年各項業(yè)務要在深度及廣度上深入挖掘市場潛力，以做大做強、培養(yǎng)“精品業(yè)務”為發(fā)展目標，狠抓本網固定電話用戶的發(fā)展不放松；積極培育互聯網寬帶接入業(yè)務；繼續(xù)加大發(fā)展以公話、智能網終端為代表的高現金回報業(yè)務的力度；做好國際業(yè)務及它網業(yè)務的營銷工作，增強效益觀念，堅持正確的業(yè)務發(fā)展方向。
五、加強內部管理，促進互聯互通，為市場發(fā)展爭取良好外部環(huán)境。互聯互通要改變以前“救火隊”的工作方式，適應新的形勢，圍繞市場這個中心，實現工作重心的三個轉變：既從注重數量向注重質量轉變、從注重事后處理向注重前瞻性分析控制轉變、從注重單純業(yè)務開放向注重利用政策處理復雜爭議的轉變。
六、開展“用戶滿意年”活動，全面提升服務質量。各分公司在開展“用戶滿意年”活動中，要圍繞“強化服務理念、完善服務標準、加強服務考核”三個中心開展工作,通過強化售前、售中、售后的服務，結合適度的資費優(yōu)惠等多種營銷手段，以綜合效應提升服務質量，增強用戶對公司的信心, 提升企業(yè)品牌形象。
會上，有7個省分公司、1個地市分公司的代表，以業(yè)務創(chuàng)新、營銷組織創(chuàng)新為主要內容，進行了經驗交流發(fā)言，大會自始至洋溢著團結奮進、開拓創(chuàng)新、求真務實的熱烈氣氛，達到了“認清形勢、明確目標、開拓思路、振奮精神”的預期目標。
管理層工作計劃 篇6
（一）直接上級：
前廳經理；
直接下級：
迎賓、服務員、傳菜員。
（二）崗位目標：
帶領管轄區(qū)域的員工做好各環(huán)節(jié)的服務工作。
（三）決策權限
1、向下級下達工作任務，向下級發(fā)出指示。
2、處理本班組的日常業(yè)務工作或事務工作。
3、拒絕和制止違章違規(guī)作業(yè)。
4、接上級出現違反餐廳相關規(guī)章制度、泄露餐廳機密等行為有越級上訴權。
5、關部門出現的工作失誤有申訴權。
（四）素質要求
1、高中或高中以上文化程度。
2、反應靈敏、機智靈活，具有良好的溝通能力，善于處理顧客實際問題。
3、熟練地掌握訂座、訂席、散餐的服務規(guī)程。
4、熟悉和掌握本火鍋店的菜點、品種與價格；熟悉和掌握常用酒類、飲料的品種、特點。
5、組織能力較強，能帶領部屬共同做好接待服務工作，并合理安排分工，督導服務規(guī)程，使服務流程與顧客就餐享受達到和諧一致。
6、善于學習餐飲業(yè)務、管理知識、服務知識，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務能力。
（五）崗位職責
1、對前廳經理負責，督促本班組的員工高質有效地遵循工作流程，配合前廳經理做好班組思想工作。
2、負責餐廳的服務培訓，菜品質量監(jiān)督和服務質量監(jiān)督等工作；遵守并執(zhí)行餐廳的一切制度。
3、根據每天的接待任務，計劃安排服務員的工作；帶領服務員做好餐前準備，餐中服務和餐后的清潔工作，負責前廳設施的.清潔保養(yǎng)，如有損壞及時處理。
4、監(jiān)督服務質量，掌握客人從進店到離店的整個過程，帶領服務員做好一切份內工作。
5、處理各種工作問題和顧客投訴，作好就餐顧客意見和建議記錄，重要投訴或意見要及時向前廳經理報告。
6、具體負責服務員的崗前培訓，帶領服務員積極參加店里組織的各類培訓，不斷提高服務技能。
7、巡視各值班、加班服務人員的服務情況并進行監(jiān)督和協助。餐后對各種設施，設備進行檢查（如空調、電燈是否關好）。
8、在顧客全部離開后，檢查收市情況，并向前廳經理匯報同意后方可下班。
（六）工作流程
餐前準備（夏季早10：00—11：30，夏季晚5：00—5：30）（冬季早9：30—11：30，冬季晚4：30—5：30 ）。
1、帶領員工做好清潔衛(wèi)生的工作。
2、帶領員工準備好當天要用的餐具、調味品等。
3、開餐前檢查水，電，氣是否可以正常使用。
4、給員工分布當天的臺位情況。
5、了解當天的訂餐情況，如訂了幾桌，顧客的單位，以及給顧客安排的臺號和姓名等。
6、了解當天的估清菜品，急推菜品和新推菜品，并告知服務員。
7、準時召開班前例會。
餐中工作（上午11：30—2：00，下午5：30—9：00）
1、賓客進來時，要熱情的招待并引領顧客入座。
2、賓客用餐時，領班要站在一定的位置仔細觀察，指揮服務員為賓客服務，盡量滿足顧客的要求。
3、對重要賓客，領班要親自接待和服務。
4、對菜品出菜的速度快慢以及菜品的質量問題，要及時向大堂經理匯報。
5、對賓客提出的問題和服務員請示的問題要熱情的給于解答。
6、協助在堂經理調解糾紛，對賓客之間的矛盾和糾紛要勸解，但不介入，避免影響其他賓客進餐。對員工與賓客的矛盾要迅速制止，在處理問題時要記住一句話“要盡量滿足顧客的要求，但要盡量減少本店的損失”對員工同事之間的矛盾不當著賓客的面處理，迅速轉往后臺解決。
7、賓客用完餐后起身走時要提醒值臺服務員看顧客是否已買單。
8、開餐工作中要注意對部屬員工的一些上班時間不應做的事情，給于制止。（上班時間接私人電話，吃東西等）
餐后工作（中午2：00，晚上9：00）
1、查看桌椅、地面有無賓客遺留物品。
2、帶領值臺服務員收臺，清理桌面、地面和備餐柜，做好每一個環(huán)節(jié)的清潔衛(wèi)生，恢復桌面，地面的完好狀態(tài)。尤其要清點餐具，對遺失或損壞的餐具要及時查明原因并報告上級(大堂經理)。
3、督促并檢查值臺服務員關閉水、電、氣開關。
4、督促并檢查值臺服務員對餐柜、門窗、吧臺等一切需要加鎖的地方是否鎖好。
5、做好交接班工作，交接事宜落實到人，做好值班記錄。
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