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公寓工作計劃匯總九篇
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，該為接下來的學習制定一個計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的公寓工作計劃9篇，歡迎閱讀與收藏。
公寓工作計劃 篇1
新的思想，新的血液，讓我們的公寓部充滿了生機，新的起點，新的目標，讓我們的工作洋溢著希望。在過去的學期，我們公寓部秉著“服務(wù)師生”的宗旨，取得了不錯的成績。在新的學期，我們將繼續(xù)以此宗旨，改進工作方法，繼續(xù)發(fā)揚“創(chuàng)新務(wù)實”的優(yōu)良作風，力爭讓我們工作取得更大的進步。
一、指導(dǎo)思想：
緊緊圍繞學校“艱苦奮斗，甘于奉獻，自強不息，追求卓越”的民院精神，和“博學、博愛、立人、達人”的校訓(xùn)，牢固樹立“以人為本”的理念，堅持“服務(wù)同學”的工作宗旨，保持踏實認真，創(chuàng)新務(wù)實的工作態(tài)度。
二、工作目標：
進一步提升公寓文化品味，提高公寓文明程度，提高公寓管理工作的透明度，促進“教育、服務(wù)、管理”的全面融合，努力創(chuàng)建一支有組織，有紀律，有生命力的公寓建設(shè)隊伍，爭取使我院公寓建設(shè)更上一個臺階。
三、近期工作安排：
1、做好新干事的培養(yǎng)與管理工作 新干事的加入為我院公寓部注入了新鮮的血液，也為我們的活動開展帶來了新鮮的元素。我們會以嚴謹?shù)膽B(tài)度，秉著公平、公正的工作原則對待每一個新成員，充分調(diào)動公寓部所有成員的積極性和主觀能動性，為優(yōu)秀人才的發(fā)掘和選拔創(chuàng)造條件；
2、為“第五屆公寓文化節(jié)”的成功舉辦貢獻力量 校學工處、學生會舉辦的.“第五屆公寓文化節(jié)”系列活動正在如火如荼地發(fā)展，我們會全力以赴，積極響應(yīng)校公寓部的號召，服從安排，大力支持工作，盡我們應(yīng)盡的責任與義務(wù)；
3、做好公寓安全檢查工作 恩施的冬季干燥多風，是個火災(zāi)易發(fā)季節(jié)。為防止火災(zāi)發(fā)生，我們要加大對公寓安全管理力度。我部在學生管理科老師的領(lǐng)導(dǎo)下，已經(jīng)多次開展了公寓安全突擊檢查工作，其中絕大多數(shù)寢室表現(xiàn)良好，但仍有小數(shù)部分寢室出現(xiàn)安全問題，對此我院學生管理科也進行了相應(yīng)處理。今后，我們?nèi)詴訌姽踩芾恚Χ沤^火災(zāi)發(fā)生。
四、常規(guī)工作：
1、注重公寓日常管理 衛(wèi)生檢查是我部常規(guī)工作，為幫助同學們營造良好的學習、生活環(huán)境，我們將會在公寓衛(wèi)生管理上投入更多的精力。對于此工作，我們?nèi)斡枚嗝瑢W為樓棟長，實行了常規(guī)化管理。每次衛(wèi)生檢查中我們都責任到人，并強化責任意識，以求工作的“公平、公正、公開”；
2、策劃開展創(chuàng)新活動 本學期開始到現(xiàn)在，我們已經(jīng)成功舉辦了“星級文明寢室表彰”、“新生走進星級文明樓層”、“XX級新生寢室美化大賽”、“征文大賽”等多個活動，參與人數(shù)達到80%以上，組織參與“第五屆公寓文化節(jié)”系列活動，成績明顯。我部和學習部也將會聯(lián)合舉辦“校園安全知識競賽”，這些活動無不體現(xiàn)了我們不錯的工作實力。我們也將會繼續(xù)策劃和發(fā)展公寓文化活動，并力爭策劃出令人耳目一新的活動；
3、逐步完善規(guī)章制度 前幾屆公寓部的工作為我部現(xiàn)在的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。為了進一步保障我們的工作有序，有利的開展，我們就必須聯(lián)系實際不斷完善各種規(guī)章制度。只有做到了這一點，我們的管理才會更加科學，目標更加明確。
五、具體要求：
1、積極響應(yīng)學校號召，配合學校搞好公寓文化建設(shè)；
2、積極搞好對外交流工作，包括與我院其他部門的有好合作，以及與其他公寓部的交流合作。主動學習他們優(yōu)秀的工作方法，吸取行之有效的工作經(jīng)驗，以彌補我部工作的不足；
3、在實際工作中耐心、認真地幫助同學處理生活中的問題，把“服務(wù)同學”的宗旨落實到方方面面，努力使我院公寓管理工作深入人心；
4、加強部門內(nèi)部管理。鼓勵部門內(nèi)部成員多多交流，互相學習，強化成員責任意識，提高他們的團結(jié)協(xié)作能力，從而真正做到“心往一處使”；
總的來說，我院公寓部的工作逐漸走上正軌，勢頭不錯，但仍存在著很多的不足，今后的工作中我們會發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，爭取使我部的工作取得更大的進步。作為經(jīng)濟與管理學院第一屆學生會公寓部，我們會讓“踏實穩(wěn)干”從起跑線上開始，爭取為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
公寓工作計劃 篇2
新學期，學生公寓管理處在學校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持及正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學校的中心工作，堅持教育、管理、指導(dǎo)和服務(wù)相結(jié)合的原則，以育人為核心，以服務(wù)為宗旨，以制度建設(shè)和科學管理為手段，積極致力于營造良好的公寓環(huán)境。
一、圍繞中心，服從大局，做好學生入住及管理服務(wù)工作
1、認真做好新學期寄宿生公寓入住工作。對各公寓的衛(wèi)生進行徹底打掃，不留任何死角。在學生入校時，以一個干凈的、有序的環(huán)境迎接學生家長進到我們的學生公寓，他們給與了積極的評價。
2、認真落實學生作息制度。為了配合校風學風建設(shè)，加強對學生的管理，寄宿部嚴格執(zhí)行公寓的晚間熄燈制度。學生公寓管理處對此進行了細致的前期調(diào)研，一面學習兄弟學校，一面傾聽學生的意見，在此基礎(chǔ)上，嚴密制定了實施方案。新學期一開始，晚間熄燈制度正式施行，每晚7：00準時學校大門，9:30熄燈，早上6：00準時起床，保證各種制度的落實，爭取創(chuàng)造一個良好的、有序的、文明的、和諧的公寓環(huán)境
二、完善制度，規(guī)范程序，加強管理，探索新形勢下的公寓管理新模式
1、堅決落實“依法治校”原則，注重加強制度建設(shè)。在原有制度基礎(chǔ)上推行程序化管理，規(guī)范統(tǒng)一、補充完善了一系列的公寓管理制度，使公寓管理工作有章可循，有法可依。
2、完善服務(wù)體系，實現(xiàn)向?qū)W生“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的延伸。寄宿部特別成立了“學生會宿管部，定期對該部成員進行培養(yǎng)。通過校學生會宿管部，充分調(diào)動學生的積極性，嘗試開展了文明公寓創(chuàng)建系列活動。
三、爭取做好學生公寓的安全與穩(wěn)定工作
（１）加大宣傳力度。對于安全穩(wěn)定工作，我們注重正面引導(dǎo)，加強了信息的公示和披露，效果良好，，對于用電、防火、防盜等安全事項，我們利用早操時間對學生進行了持續(xù)不斷的宣傳，毫不松懈。這樣，有力確保了安全與穩(wěn)定工作的.順利開展。
（２）加強檢查與維修。為杜絕安全隱患，寄宿部建立了例常巡查制度，于每周一對各公寓樓進行安全巡查；對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患如：對學生公寓樓的線路、安全通道、消防設(shè)備等進行定期檢查及維修，力爭在源頭上預(yù)防和控制安全事故的發(fā)生。除了例常的檢查寄宿部還分別在春季、冬季會同公安處、總務(wù)處等部門對違章使用大功率電器、私拉亂接電線、燃點蠟燭等違紀情況進行逐公寓的徹底清查，對于違章電器堅決予以沒收。
（３）重視安全管理工作。將安全秩序工作制度化、規(guī)范化，要求值班員每天巡查各樓層，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時采取措施解決，力爭做到學生寢室安全有序，無明火、無外來人員留宿現(xiàn)象，公寓樓內(nèi)無停放自行車現(xiàn)象。
在新學期里我們力爭保持公寓管理工作平穩(wěn)有序運轉(zhuǎn)的同時，為學校的工作大局做出一定貢獻。我們將緊緊圍繞學校的育人目標和工作中心，服從大局，積極探索、開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)我校公寓管理服務(wù)工作的新局面。
公寓工作計劃 篇3
建設(shè)良好寢室文化，為學生成才奠基。
一.構(gòu)建良好寢室文化的重大意義
寄宿制學校里，寢室應(yīng)是培養(yǎng)學生自制能力的主陣地，寢室是學生生活、學習、交流的重要場所，是營造良好班風、學風及培養(yǎng)健康文明的生活作風的溫馨港灣。寢室文化是校園文化的折光，是家庭文化的延伸，是社會文化的'濃縮。良好的寢室環(huán)境和良好的寢室風氣對提高同學道德修養(yǎng)綜合素質(zhì)起著感染熏陶、潛移默化、凈化心靈的作用。因此，構(gòu)建一個和諧健康的寢室文化，關(guān)系到住校生管理的成敗。
二.寢室文化建設(shè)的途徑
1.構(gòu)建優(yōu)雅環(huán)境。
2.建立健全制度，建設(shè)寢室行為文化。
3.當前學生寢室文化中存在的問題。
4.加強寢室的規(guī)章制度建設(shè)。
5.采取有效措施，建設(shè)寢室精神文化。
6.充分發(fā)揮學生干部作用，推薦寢室文化建設(shè)。
7.根據(jù)學生實際情況，學校安排專人召開心理輔導(dǎo)系列講座(寢室人際關(guān)系特點、安全知識等)。
三.加強寢室的日常管理：
1.培養(yǎng)衛(wèi)生的自覺性：
2.提高認識，明確意義。
3.加強教育，培養(yǎng)習慣。
4.明確責任，完善制度。
5.培養(yǎng)節(jié)能的自主性：
①節(jié)能必守時。
②節(jié)能必自行。
四.具體安排
8月10日---8月15日學生公寓設(shè)施維修、清潔衛(wèi)生。8月20日：-----中專班新生報到。
1.確定每個宿舍的宿舍長。新學生養(yǎng)成教育(行為習慣)按
時開關(guān)噴泉和燈。每天不定時檢查宿舍衛(wèi)生。
2.建章立制(學生寢室管理制度、班主任查寢室制度、學生
寢室安全制度、文明寢室評比標準)。每天晚上十點查宿舍統(tǒng)計人數(shù)。
3.在寢室里培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。
4.文明寢室評比。
九月份：
1.召開宿舍長座談會，了解目前住宿生管理中存在的問題。
2.寢室布置(寢室文化建設(shè))。
3.文明寢室流動紅旗評比表彰。
十月份：
1.寢室安全知識宣傳。
2.文明寢室評比。
3.寢室文化建設(shè)檢查落實。
十一月份：
1.節(jié)能環(huán)保知識宣傳。
2.寢室文化升華。
3.文明寢室評比。
十二月份：
1.寢室財產(chǎn)清理。
2.文明寢室評比。
公寓工作計劃 篇4
本學期，本部為了豐富大學生的課余文化生活，改善和優(yōu)化同學們的寢室環(huán)境，推動學校學生公寓的.建設(shè)和發(fā)展，切實發(fā)揮自身積極作用，現(xiàn)計劃活動如下：
1、調(diào)整本部組織成員，細化個人職能。
2、建立學生公寓自治管理委員會。通過建立這一組織，更好地為同學們服務(wù)。以學生的互相監(jiān)督、互相幫助、共同進步為目標，有效地規(guī)范學生在宿舍內(nèi)的生活行為，形成正確的、主流的價值觀念，真正實現(xiàn)學生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的功能。
3、四月下旬，舉辦“綠色寢室”圖片展。充分調(diào)動同學們美化宿舍環(huán)境的積極性，營造健康、和諧校園氣氛，打造“綠色校園”。
4、四月下旬至五月下旬，舉辦大學生宿舍文化節(jié)，包括“我愛我家”星級宿舍評比大賽、“公寓杯”三人制籃球賽、“我秀我家”宿舍攝影大賽、“寢室情懷”征文比賽及閉幕頒獎晚會。加強我校大學生的文明修養(yǎng)和自身內(nèi)涵，提升以宿舍為主體的文化品位，陶冶學生情操和豐富學生的業(yè)余文化生活，營造宿舍區(qū)“團結(jié)、友愛、文明、健康”的文化氛圍。
5、六月中旬，舉行一次學生代表座談會，加強學校后勤行政部門與公寓學生之間的交流，力爭解決實際問題。
公寓工作計劃 篇5
一、常規(guī)工作
1、制度建設(shè)
完善檔案和各項規(guī)章制度,包括上一年度的檔案的保存和本年度的檔案分類整理.完善衛(wèi)生監(jiān)督小組成員日常管理制度，制定衛(wèi)生監(jiān)督小組成員評優(yōu)制度、公寓委員工作職責等。
2、常規(guī)衛(wèi)生檢查
每周二或者周四對外國語學院學生公寓進行檢查，每個月不定期對大功率用電器進行2-3次抽查。對衛(wèi)生檢查中出現(xiàn)的未疊被子、寢室內(nèi)務(wù)差的寢室上報學生科，進行全院通報。對大功率抽查出現(xiàn)的違規(guī)使用大功率電器的寢室或個人，收繳其大功率用電器，并上報學生科，由學生科對其進行處理。
二、特色活動
1、九月份到十一月份的工作重點：引導(dǎo)新生盡快適應(yīng)大學生活。
“心連心——走訪新生寢室”活動，了解新生寢室的`動向，為新同學排憂解難，并為新生寢室美化大賽及公寓文化節(jié)做好宣傳。
整理寢室檔案，收集外國語學院大一、大二寢室長的聯(lián)系方式，實行床鋪對人制，為今后的工作做好基礎(chǔ)。
結(jié)合校公寓部的“新生寢室美化大賽”的安排，為此活動進行宣傳和相關(guān)的指導(dǎo)，并爭取在美化大賽中取得優(yōu)異的成績。
十月份將舉辦為引導(dǎo)新生處理好寢室的各種問題為主要目的的主題班會，加強新生寢室的各方面建設(shè)。
十一月份為了構(gòu)建和諧安全的寢室，我們將舉辦以普及用電安全為主的消防安全知識一系列活動，并展示我院前一年度的星級文明寢室，鼓勵新生同學處理好寢室的各種問題。
2、十二月份的工作重點
做好本院新生寢室美化大賽的表彰工作。
做好第六屆公寓文化節(jié)的組織工作，并加強對公寓之窗的宣傳力度。
公寓工作計劃 篇6
新學年伊始，為了更好地改善學生住宿條件和生活質(zhì)量，進一步促進學生自我生活、自我管理能力的養(yǎng)成，使宿舍管理更加細致化、制度化、人性化，特制定如下計劃：
一、 建議成立學生會生活部，設(shè)部長一名，成員八名，協(xié)助宿舍負責人進行宿舍工作；
二、 建立學生日常生活表現(xiàn)電子檔案，每名學生基礎(chǔ)分設(shè)定為85分，根據(jù)日常表現(xiàn)進行加分或扣分，建議將此分數(shù)填入學生最后成績，用來體現(xiàn)學校素質(zhì)教育的一方面，低于60分的學生停止該生住宿資格；
三、 建議建立衛(wèi)生值周班制度，衛(wèi)生打掃每周一班，此班級不上早自習，打掃范圍為樓道、樓梯、廁所、水房以及宿舍樓后，宿舍管理員負責檢查；
四、 加強學生宿舍內(nèi)部衛(wèi)生檢查管理制度，分打掃和保持兩部分，
對打掃不徹底、保持不到位的.宿舍進行宿舍扣分和個人扣分雙項懲罰；
五、 加強學生宿舍安全管理，嚴格控制學生課間回宿舍、在宿舍泡病號等現(xiàn)象的出現(xiàn)，加強學生自身安全教育和自我保護意識，堅決不往宿舍放貴重物品及錢物；
六、 加強宿舍管制刀具管理，定期排查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以沒收，并將該生行為記入電子檔案；
七、 嚴格控制學生回宿舍就餐和白天在宿舍吃零食現(xiàn)象；
八、 加強學生宿舍公共設(shè)施、宿舍公共財產(chǎn)保護管理措施，對損壞公共設(shè)施、公共財產(chǎn)的個人和集體酌情進行處理。
上述八項，暫行實施，如有不足，及時完善。
公寓工作計劃 篇7
短暫的寒假已經(jīng)離我們而去了，在新的20xx年里我們即將迎來新的挑戰(zhàn)。各項工作已經(jīng)緊鑼密鼓的展開， 我也將飽滿的精神面貌做好新學期的公寓文化宣傳工作。為了在去年的工作基礎(chǔ)上再進一步，我作出了公寓管理中心新學期的個人工作計劃內(nèi)容如下：
一、工作目標
1、【LED宣傳欄】提升信息傳達力度，規(guī)范和固化寢室文化活動宣傳與文明寢室評比，公寓中心應(yīng)加強宣傳陣地建設(shè)，擬定在公寓各片區(qū)規(guī)劃設(shè)立帶有LED宣傳欄；宣傳欄主要用于公寓管理中心開展相關(guān)活動的風采展示及工作安排，LED展示欄則是公寓管理中心特色服務(wù)展示窗口，主要用于公寓管理中心日常通知、通告信息的發(fā)布。
2、【公寓樓征名】校學生公寓園區(qū)及宿舍樓的命名是學校校園文化建設(shè)的重要內(nèi)容，對營造良好的校園文化氛圍發(fā)揮著重要作用。為了使校園文化氛圍和環(huán)境建設(shè)相得益彰和諧發(fā)展，豐富校園的文化底蘊和人文內(nèi)涵，進一步提升校園品位，方便師生記憶，增強廣大師生的參與意識，更好地發(fā)揮環(huán)境育人功能。面向全體師生員工征集學生公寓園區(qū)及宿舍樓名稱。
3、【公寓文化報】主要負責在各樓棟宣傳公寓文化建設(shè)進展情況和亮點工程，報導(dǎo)先進經(jīng)驗和好的做法，充分發(fā)揮先進示范帶頭作用。
4、【學生自委會】成立校級學生公寓自律管理委員會，協(xié)助公寓管理中心開展學生寢室自治管理和公寓文化建設(shè)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各二級學院公寓“管委會”工作開展；
5、【星級寢室評比】加強學生寢室文化建設(shè)，多途徑、多元素營造和諧、文明校園文化氛圍。每月開展星級寢室評比，加強對學生寢室的獎勵和懲處，通過長期性開展評比工作，使公寓文明建設(shè)常態(tài)化，工作重心由公共環(huán)境文明建設(shè)轉(zhuǎn)向?qū)W生寢室內(nèi)務(wù)管理。
二、加強自身建設(shè)
1。嚴格要求自己，按照內(nèi)部的規(guī)章制度辦事，多聽取他人的意見和建議，不驕不躁，努力提高自己的`工作積極性，提高工作質(zhì)量。
2。積極與部門成員交往，了解其他部門信息，借鑒他人的好方法，協(xié)助其他部門工作的完成，以更好的起到宣傳作用。把“高調(diào)做事，低調(diào)做人”牢記于心。
3。認真做好每一次的會議記錄，無論是辦公室例會還是部門內(nèi)部會議。總結(jié)當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，寫下自己的感想，努力向更高的層次提升自己。
4。積極行使自己的職權(quán)，積極配合本部門的工作。要盡職盡則，要盡心盡力，要以飽滿的熱情，要以端正的態(tài)度去做好每一件工作。
在新的學期里，我將以新的姿態(tài)，協(xié)助公寓管理中心主任及同事開展學生公寓日常管理及公寓文化建設(shè)、宣傳等工作。為學校和同學做出更大的貢獻，這是我們的初衷和最終目標，我相信我能夠做到，而且還能做的很好，我們一起加油！
公寓工作計劃 篇8
當我們成為大學生的那一刻，我們的學習生活方式發(fā)生了巨大的改變，我們不再成天埋頭苦讀于沉悶的教室，寢室隨之成為我們最基本的組成單位了。因此，為了豐富我們的大學生活，營造互助互愛、學習氛圍濃厚的寢室環(huán)境，我們在認真總結(jié)以前工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)后，特制訂如下工作計劃，希望大家能夠提出寶貴的意見和建議。
本學年我們的公寓管理工作大致可以分為如下三個方面：
一、宿舍衛(wèi)生檢查
我們每周都會進行宿舍衛(wèi)生檢查， 充分發(fā)揮院系黨總支、輔導(dǎo)員、班主任的領(lǐng)導(dǎo)作用，積極響應(yīng)學校號召。從大一新生抓起，堅持每周周四督促每個宿舍認真打掃，進行評比，爭當先進。努力把工作做到實處，為同學們創(chuàng)造一個整潔的學習生活環(huán)境。
二、宿舍文化節(jié)
配合校團委開展好校園宿舍文化節(jié)，積極與其他部門共同舉辦多種形式的文體活動，讓校園文化不斷滲透進公寓，將公寓建設(shè)成名副其實的思想政治教育的主要陣地之一。公寓管理工作計劃
開展豐富多彩的公寓文化活動。集趣味性、知識性、教育性于一身，開展各種各樣的主題鮮明的公寓文化活動，每年舉辦的公寓文化節(jié)更是將公寓文化建設(shè)推向高潮。各項評比中你追我趕，各項活動中你來我往，既起到了公寓文化建設(shè)的激勵促進作用，又促進了同學間的'團結(jié)，對學生的競爭意識和集體意識都是很好的培養(yǎng)與鍛煉。
三、 晚點名制度
為了進一步加強學生管理，強化學生安全紀律觀念，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免安全事故的發(fā)生，保證我院學生的安全，培養(yǎng)學生的良好的生活﹑學習習慣，我院決定從本學期開始對學生實行晚點名制度。
每晚10:30—11:00，由責任人（寢室長陪同并確定本寢室人員）對所負責的宿舍進行點名。統(tǒng)計后將宿舍成員的到寢情況填寫至“政法與公共管理學院晚點名簽到表”。
本著對學生和家長負責的原則，我們會認真做好本職工作，讓晚點名制度落到實處。
我們大家都是一家人，居住在一起的兄弟姐妹更應(yīng)互相幫助。我相信在自律會公寓管理部的共同努力下我們的宿舍管理將會越來越好！
公寓工作計劃 篇9
◆工作目標
確立和完善賓客服務(wù)中心，爭取客人對公寓前臺服務(wù)中心的滿意度達到70%以上。
客人對公寓服務(wù)投訴成功率達到70%以上。
每季度對前臺員工進行英文檢測和考核，并要求員工的考核分數(shù)達到80分以上。
建立巡查小組對T8、T9棟大堂的公共區(qū)域進行巡察，發(fā)現(xiàn)裝修問題或其他問題能達到及時的處理及報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。
◆20xx年工作計劃概況
(1)完善公寓前廳部的管理程序。
(2)培訓(xùn)計劃。
(3)確立和完善賓客服務(wù)中心。
(4)建立區(qū)域巡查及事件報告制度。
(5)設(shè)立前臺內(nèi)部管理會議。
◆完善公寓前廳部的管理程序
(1)客人對公寓服務(wù)的增強，相對應(yīng)修改員工的服務(wù)質(zhì)量及對人員的管理。
(2)逐步修改公寓前廳部的工作流程，使員工的工作速度得以提高及增強流暢性。
(3)每個星期對在住客人進行溝通，并及時記錄客人提出的問題及要求，做到一步到位的服務(wù)要求。
(4)每逢佳節(jié)對客人進行更好的問題及關(guān)心，給客人感受到賓至如歸的感覺。
◆培訓(xùn)計劃
(1)在培訓(xùn)的過程中建立一個適合員工運作的培訓(xùn)系統(tǒng)。
(2)提前一個月準備下一個月的培訓(xùn)工作，及在培訓(xùn)過后作出員工對培訓(xùn)內(nèi)容的考核。
(3)加強員工對公寓客人出現(xiàn)的突發(fā)事件處理的培訓(xùn)。例：生病、投訴、漏水、火警。
(4)在前廳員工熟悉部門的工作程序后，與客房部進行業(yè)務(wù)的'交換培訓(xùn)(兩部門交換培訓(xùn)可以提高員工的工作能力，做到一職多能)。
◆確立和完善賓客服務(wù)中心
減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起。為減少工作環(huán)節(jié)方便客人，確立和完善賓客各服務(wù)中心，公寓所有服務(wù)和查詢只需撥電話“666”一切均可解決。
◆建立區(qū)域巡查及事件報告制度
建立巡查小組每天至少兩次對公寓T8、T9棟大堂的公共區(qū)域進行巡察，保證區(qū)域內(nèi)的設(shè)施及服務(wù)人員保持良好狀態(tài)，隨時為客人提供素質(zhì)的服務(wù)，另外對班內(nèi)發(fā)現(xiàn)裝修問題或重要事件(如：煙感報警、客人投訴、及其它問題等)作出詳細記錄，每天呈報總經(jīng)理審閱。
◆設(shè)立前臺內(nèi)部管理會議
每月下旬部門經(jīng)理和領(lǐng)班進行前臺管理會議，加強領(lǐng)班及經(jīng)理間的溝通，就工作中遇到問題商討解決方案，及時收集合理建議，提高管理效率。同時對部門下個月的培訓(xùn)計劃及工作進行制度，以保證部門始終保持高效率的運作。
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