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工作計劃

時間：2025-02-19 05:48:10 工作計劃我要投稿

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有關工作計劃模板匯編6篇

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，又迎來了一個全新的起點，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的工作計劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

有關工作計劃模板匯編6篇

工作計劃篇1

　　增強主動工作意識，全面提高工作水平

　　楊勝利

　　20xx—20xx學年度是我校資源整合以后穩步上升、再謀新發展的一年，也是我校中小學扭轉局面的關鍵之年。為充分發揮學校辦公室的職能作用，全力推動學校各項工作目標的順利完成，根據學校本期工作要點，結合當前教育改革的新形勢和學校發展需要，特制訂學校辦公室工作計劃如下：

　　一、上學期學校辦公室工作所取得的主要成績及存在的問題

　　在學校領導的正確領導下，學校辦公室緊緊圍繞“扎實、規范、求新、提高”的工作思路，在加強常規管理工作的同時，堅持高標準、嚴要求，努力改進工作方式方法，全力提升服務品位，在積極協助學校領導加強教職工隊伍思想作風建設和思想穩定工作、開展保持共產黨員先進性教育，強化細節管理，取得了較好的成績，為進一步提升我校教育教學質量和辦學核心競爭力，實現我校穩步發展的辦學目標發揮了應有的促進作用。但綜觀學校辦公室一學期的工作，仍存在許多不盡人意之處，離規范化管理的要求及標準還有一定的差距。主要表現為：一是辦公室整體主動工作意識不強，安排工作時，落實和協調能力不到位，存在某些推諉扯皮、辦事拖沓和工作效率低下的現象。二是按照學校的要求，各類檔案及文字資料仍存在一定的差距，需要進一步加強細節管理。三是面對學校工作沒有認真分析事情實質，存在越位越權管理現象。學校辦公室工作人員要進一步提高正確分析問題、判斷問題和獨立解決問題的能力，對一些重大的、敏感性的問題，在認真吃透上級文件政策和學校有關精神的基礎

　　上，做好解疑釋惑和思想疏導工作，及時請示匯報，積極協助學校領導努力在消除各種不穩定或消極因素上做文章，堅決避免重大集體上訪事件的發生。四是宣傳工作停滯不前，重視程度不夠，未能及時有效抓住宣傳焦點和熱點，全面展示我校全新的辦學形象。一方面，辦公室人員未能很好地履行好宣傳工作職責，所寫宣傳稿件很少；另一方面，未能發動其他相關處室及人員積極踴躍投稿，導致學校總體上繳稿件數量不足，更難保證在各大宣傳媒體上宣傳學校稿件的上稿率。五是勞資、人事檔案資料管理不夠規范，分類不細，標準不一致，存在疏放管理的漏洞。六是檔案室在對文件分類歸檔管理、微機信息管理和圖片資料管理方面薄弱，離檔案規范管理要求及標準有較大的差距，同時，由于協調不到位，各處室存放的各類檔案資料整理、移交不及時。另外，通部分教師資料檔案不夠健全，為教師今后職稱評定等工作埋下了隱患，需要進一步加強與有關部門的協調，盡可能使這部分教師的檔案資料得以完善。

　　二、本學期學校辦公室工作的指導思想、工作目標、工作思路及主要措施

　　（一）、指導思想

　　以科學的學校發展觀為指導，緊緊圍繞學校20xx—20xx學年度總體工作思路，在學校黨支部、校長室的正確領導下，全面推進學校各項工作的開展，積極促進學校快速發展，充分發揮辦公室的參謀職能、協調職能和服務職能，努力改進工作方法，不斷提高工作效率，加強規范化建設，為全面、高效地推動學校工作目標的順利完成而努力奮斗。

　　（二）、工作目標

　　1、按照學校工作思路開展好各項工作，做到堅持原則、實事求是、辦事公道、嚴守機密。

　　2、找準學校辦公室工作的著力點，及時、規范、高效地完成領導交派的各項工作任務。

　　3、統籌安排，分工協作，各司其職，加強督促，全面、細致地完成好文書、勞資、人事、宣傳、信訪、接待、會務、職評和年度考核等工作，確保學校各項工作的正常和有序運轉。

　　4、加強辦公室的組織建設和制度建設，進一步增強工作的實效性。

　　5、主要負責學校各種會議和活動的`籌備工作,會場的布置和整理。

　　6、校園文化建設的建議和布置。

　　7、各種文件的接收和傳達、校辦公會記錄及形成會議簡報。

　　8、校級各種文件的上報和相關表格的填寫。

　　9、各種補貼的督促、造表和會簽。

　　10、需要與上級接洽的有關事務。

　　11、校園新聞的及時發送和上傳。

　　12、各種保險登記上交及處理。

　　13、鳴鐘信號的及時更正。

　　14、其它臨時性相關事宜。

　　15、確保政令暢通，落實好校長指示、領導辦公會和校務辦公會決定，做好有關行政事務的牽頭和協調工作。

　　16、努力把辦公室建成服務一流、運轉高效、內強素質、外樹形象的窗口部門。

　　（三）、工作思路

　　增強服務意識，強化工作職責，落實細節管理，發揮組織效能，提升運作

　　效率，加強規范建設。

　　（四）主要措施

　　1、加強辦公室自身建設，不斷提高辦公室工作人員的政治素養和業務工作水平。一是加強辦公室人員自身學習。加強崗位業務知識的學習，結合學校工作定期開展對辦公室工作的總結和交流，針對工作中存在的問題和不足，制訂切合實際的整改措施，并抓好落實。二是進一步健全完善辦公室的各項規章制度，加強辦公室工作的規范化管理。學期內，對辦公室工作職責進行一次清理，進一步明確人員工作分工，增強人員工作責任心；修訂完善辦公室工作制度，明確辦公室相關工作程序，推進辦公室的各項工作規范化、制度化。三是增強服務意識，牢固樹立為上級機關、校領導、其他處室、師生員工服務的思想，不斷提高服務水平和質量。

　　2、加大宣傳和信息管理工作力度，為進一步展示學校良好辦學形象，全面實現學校的辦學目標，創建省級規范化學校發揮積極的推動作用。

　　積極拓展宣傳空間，加強宣傳陣地建設，健全宣傳網絡及其運行機制，充分利用宣傳專欄、學校信息網頁等宣傳載體，發動師生踴躍投稿，保證每周至少上報7篇師生宣傳稿件和2篇信息網絡稿件制度的落實，嚴把稿件質量關，保證宣傳稿件錄用率。與此同時，學校辦公室要認真協調做好校園網的完海達善及信息報道工作，明確校園網信息管理組織機構和信息報道員隊伍，完善和健全校園網絡信息管理制度、信息工作職責分工制度、編輯制度和審批報送制度。

　　開展好信息收集、信息報道、信息交流工作，通過多種渠道，及時掌握學校師生動態、工作進展和教學科研情況。

　　定期召開學校宣傳工作專題會議，明確重點，分清主次，在搞好階段性宣

　　傳工作總結的基礎上，明確每個階段的宣傳工作重點，抓好宣傳計劃和責任制的落實，切實增強宣傳工作的時效性和針對性。強化宣傳意識，堅持抓熱點、抓焦點的工作原則，創新宣傳形式，重視學校每一項大型活動的宣傳效應，充分利用好新生入學、辦學開放周、教師節慶祝活動、創建學習型組織，爭做專家型教職工主題活動，通過布置展板、廣播、散發宣傳材料、印發宣傳圖冊等多種形式，展示我校辦學成果及師生精神風貌，促進我校精神文明建設、學風、班風和校風建設。

　　校辦一定要努力在拓寬載體、豐富形式、注重效果上下功夫，力爭使我校宣傳工作再上新的臺階。

　　（五）幾點要求：

　　為全面開展好辦公室工作，針對上學期工作中存在的問題和不足，特提以下幾點要求：

　　1、明確工作職責，強化規范管理和反思意識。辦公室應側重抓好以下幾方面工作：一是落實好上報、下發材料復查制度，提高各類文字材料的準確性和嚴肅性。二是落實好“一人一事”事務性工作全程管理責任制，對任何一項工作，從接受任務、部署安排落實到目標達成、完成效果、信息反饋、整改提高等各個環節，責任人必須抓好每一個具體環節的落實，不能遺留任何后遺癥。三是講求大局服務意識，在安排工作時，任何人不得以工作難度大、困難多等任何理由推諉扯皮，更不得在工作開展過程中，以種種原因鬧情緒、人為設置障礙等影響工作進度。四是講求主動工作意識，辦公室任何人員都是學校管理人員的有機組成部分，管理人員就要時刻有參與管理的思想觀念和意識，要積極主動地開展工作，對自己的工作，不能麻木不仁、漠然視之，平時不動腦，

工作計劃篇2

　　一、情況分析：

　　我班現有39名幼兒，男生20名，女生19名。有3名插班生。短暫的寒假很快結束了，伴隨著明媚的春光與暖暖的春風，新的學期在緊張又有序的氛圍中開始了，由于經過了一學期的幼兒園生活體驗，孩子已初步建立了良好的生活、學習習慣。如：幼兒的自我服務能力有了明顯進步，能獨立進餐、入廁，愿意自己學習穿脫衣服、鞋子，喜歡參加各種有趣的活動，愿意和同伴交往，并會進行簡單的交流。本學期我們將會更加嚴格要求自己，認真總結上學期的工作，吸取經驗，反省不足，以兒童為本，促進每個幼兒個性發展。學期初，我們根據班級的實際情況和幼兒的年齡特點共同討論并制定了本學期具有本班特色的班級工作計劃，如下：

　　二、班級目標：

　　（一）幼兒生活管理目標

　　加強自我服務能力的培養，能自己的事情自己做。并注意安全，提高自我保護意識。

　　（二）教學管理目標

　　健康：

　　1、喜歡上幼兒園，有自己的朋友，樂于參與集體生活。

　　2、進一步鞏固獨立進餐的習慣，能保持桌面、地面整潔。養成餐后自己送餐盤，自己漱口、擦臉的良好衛生習慣。

　　3、能安靜入睡。繼續培養幼兒獨立穿脫、整理衣物的良好習慣。會收拾日常生活用品。

　　語言：

　　1、學會安靜的聽他人說話，不隨便插嘴。

　　2、喜歡與老師、同伴交流，愿意在集體面前講話表演。

　　3、繼續學說普通話，學習完整地表達自己的要求。

　　科學：

　　1、喜歡操作、擺弄，能堅持較長時間，嘗試提問和表達自己的所見所聞。

　　2、樂意用多種感官感知周圍的物品、現象，感知事物的特征，學習進一步的分類、比較。

　　3、引導幼兒在熟悉的生活中形成初步的數概念。

　　社會：

　　1、在活動中，不爭搶玩具，學會謙讓，學習與同伴友好相處。

　　2、合理地表達自己的要求和愿望，愿意做自己力所能及的的事。

　　3、知道愛家人、老師、同伴，會感謝，有愛心。

　　4、能從性別、外形等外在特征上比較自己與別人的不同。

　　5、會初步使用禮貌用語與他人交往。

　　藝術：

　　1、愿意參加音樂活動，喜歡聽音樂和觀看他人表演，體驗參與音樂活動的快樂。

　　2、學習用正確的姿勢、自然的聲音唱歌。知道歌曲的名稱，初步理解簡單歌曲的內容。

　　（三）家長工作管理目標

　　（1）通過各種方法（例如：家長會、家訪、校信通、電話、面談等）與家長溝通，用實際的工作取得家長的信任。

　　（2）進行家訪工作，用較多的時間與家長進行一對一的交流，全面溝通、了解幼兒的`有關情況。

　　（3）在上學及放學時利用家長接送小孩的機會與部分家長溝通，聽取家長的有關意見。

　　（4）設置家園聯系欄，讓家長及時了解我們的活動情況，進行配合。

　　（5）通過園內組織的一些活動如：“六、一”兒童節、家長開放日等，讓家長參與、配合，了解幼兒在園的生活、學習情況。

　　（四）科研管理目標

　　（1）幼兒形成正確的學習制作版畫的方法和良好的版畫制作習慣。

　　（2）通過游戲化的教學研究，使幼兒在版畫活動中獲得快樂的游戲體驗，激發幼兒創造意識，享受版畫創作的快樂。

　　三、措施

　　（一）幼兒生活管理方面

　　1、每天老師微笑迎接每個孩子的到來，常和孩子交流，平時常蹲一蹲，彎一彎，平視孩子，使孩子感受集體生活的溫暖。

　　2、重視保育工作，天氣逐漸變暖，但早晚溫差大，幼兒衣服的增減很重要，請家長帶一件背心放在幼兒園，以便視情況給幼兒添加。

　　3、孩子能做的事，堅持讓孩子自己做。用餐加強餐前教育，利用餐前故事進行引導。

　　（二）教學管理方面

　　1、保證每天的戶外活動時間，為幼兒提供多種運動器具、自制玩具，引導幼兒會玩、愛玩，培養幼兒動作的協調性。

　　2、針對幼兒感興趣的話題，創設寬松和諧的語言交往環境，鼓勵幼兒主動與同伴和老師進行交談，體驗語言交流的樂趣，鼓勵幼兒使用禮貌用語。

　　3、與家長主動配合，爭取家長的支持、理解和參與，取得雙方教育的一致性，為幼兒今后發展打好基礎。

　　4、時常關注幼兒的興趣，提供各種可操作的材料供幼兒擺弄，為幼兒的探索提供條件，滿足幼兒探索的需要。

　　5、創設符合小班幼兒年齡的環境，體現以幼兒為主的指導思想，根據主題活動布置環境，使幼兒、家長參與環境布置，做到師生互動，生生互動。

　　（三）家長工作措施

　　（1）開學前做好家園聯系工作，接待孩子入園，做好新生家訪工作，介紹班級情況，使家長、教師、孩子三者之間能盡快熟悉，減輕孩子來園的消極情緒。

　　（2）注重家長工作，根據主題教學需要，以校信通的方式，時常與家長保持聯系，讓家長及時、全面地了解幼兒活動，更好地支持與配合各項活動的開展。

　　（3）按時更換家長園地內容，讓家長及時了解本班教學活動內容，取得家長的支持配合，并不斷向家長提供新的幼教信息。

　　（四）科研管理實施措施

　　1、開設“版畫區”，尋找生活中的實物，進行拓印、轉版，讓幼兒感受版畫的樂趣。

　　2、與美術活動相結合，在活動中引導幼兒掌握簡單的拼版技能，愿意參與到紙版版畫、吹塑紙版畫活動中，學習用兩種顏色進行拓印，感受版畫的美。

　　3、探索適合小班幼兒的游戲化的教學形式，掌握一定的技能，發揮幼兒在玩中學、玩中做的操作過程，使幼兒喜歡版畫。

　　四、具體工作安排

　　二、三月份：四月份：

　　1、正常教學秩序，制訂好各類計劃1、節日教育（清明節）

　　2、鞏固各方面的常規。2、對部分幼兒進行家訪（月末）

　　3、節日教育：（植樹節、婦女節）3、幼兒活動：遠足春游

　　五月份：六月份：

　　1、節日教育：勞動節1、家長會：慶六一文藝演出

　　2、安全教育：該注意些什么？2、期末復習工作

　　3、幼兒穿鞋大比拼

工作計劃篇3

　　由于新冠肺炎疫情的影響，我們度過了一個漫長的假期，隨著“六一”兒童節的到來，我們可愛的孩子們也迎來了新的學期、新的希望。雖然新的學期讓我們等待的時間長了些，但是面對新學期新挑戰我相信我們大班的孩子依然是棒棒噠。在經過大班第一學期的共同學習和生活后，大班組老師們終于迎來孩子們在幼兒園的最后一學期，我們在《綱要》、《指南》的精神和《園務計劃》的引領下，根據大班組實際情況以及家長的建議，經過討論擬定了本學期的年級組計劃，我們將提供更多的學習機會，充分利用各種資源，以開放的態度，陪伴幼兒一起經歷這有意義的最后一學期。

　　一、大班幼兒情況分析：

　　優勢：到了大班下期幼兒已能很快適應校園環境，通過兩年半來師生的共同努力，絕大部分幼兒養成了較好的生活自理能力，均能自己疊被、穿衣、進餐，生活衛生習慣、進餐習慣較穩定，都能做到飯前洗手、便后洗手、飯后自己整理桌面以及餐具；同時都能積極參與到各項活動中，身體情況都較好。孩子們興趣較廣泛、思維靈活、對事物充滿好奇心與學習欲望，活動中能積極發言。

　　弱勢：由于幼兒大多數都是在家的地位比較高，父母長輩都比較寵溺，因此部分幼兒還存在自私、任性，特別是個別男孩雖然思維較敏捷，但是行為習慣方面還存在著少許不良傾向；有部分幼兒自控能力較弱，注意力容易分散，遵守集體規則意識較薄弱；還有個別幼兒傾聽習慣較差，特別是傾聽其他幼兒的習慣，喜歡插嘴，尊重他人的意識較薄弱。

　　個別幼兒：各班班里年齡較小的幼兒各方面能力較弱、動手能力較差、膽子比較小，雖已基本適應幼兒園生活，但在一日生活各環節上主動性較薄弱，需要教師、同伴更多的關心與關注以幫助他們更好的進步、提高各方面的能力。

　　二、工作總目標：

　　針對上學期幼兒出現的問題，并圍繞幼兒園工作總目標，特提出以下一些工作目標：

　　1、規范幼兒一日常規，培養幼兒良好的衛生習慣、學習習慣、生活習慣，培養幼兒的文明禮儀習慣。

　　2、認真開展每月主題教學，豐富區角活動內容，增強幼兒規則意識。

　　3、根據實際情況調整主題課程，深入開展班園本課程、班本課程，促進幼兒全面發展。

　　4、家園配合，做好幼小銜接工作。

　　三、具體工作要求與措施：

　　（一）規范幼兒一日常規，培養幼兒良好的衛生習慣、學習習慣、生活習慣，重點工作放在培養幼兒的禮儀教育。本學期，帶領大班組老師積極交流，達成一致，默契合作，真正把幼兒的一日常規落到實處。

　　（二）開展具有班級特色的教育教學工作。

　　1、本學期，結合大班幼兒的年齡特點，把工作的重點繼續放在“幼小銜接”的準備工作上面。在實施計劃的過程中，根據各班幼兒的實際發展水平，有目的、有計劃地將教育教學活動滲透在幼兒的日常生活、各主題學科領域、各活動區角以及幼兒家庭教育當中。

　　2、在“幼小銜接”的準備工作中，我們將重點對幼兒進行規則意識、任務意識、自我服務能力以及合作能力的培養。使大部分幼兒能夠較認真的完成老師每次交給的任務，在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進行游戲，遇到困難時能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，使班級幼兒的社會交往能力得到很好的提高。

　　3、在日常教學中，繼續開展豐富多彩的主題教育活動。活動中體現以幼兒為主體的原則，做好幼兒的`實證收集，及時展示幼兒活動情況，幫助家長了解主題進展情況，充分體現主題活動的延續和深入。

　　4、本學期我們會根據幼兒進展情況設計一些與主題有關的區角活動材料，活動區材料根據主題的進展及有計劃有目的進行投放，適時地予以調整。

　　（三）豐富區角活動內容，把游戲時間還給幼兒。

　　幼兒園區角游戲是當前幼兒學習的一種途徑，也是推進幼教改革的一種教育活動新形式。游戲是幼兒最喜歡的活動，在游戲中幼兒最易接受教育。本學期我們將著力于讓幼兒自主的選擇，互相協商，互相合作，愉快地進行游戲，教會幼兒自我判斷、解決問題的能力。在游戲中讓幼兒通過操作充分發揮幼兒的積極性、主動性和創造性，使他們各方面都能得到發展。

　　（四）家園配合，做好幼小銜接工作。

　　本學期，是關鍵的一學期。幼小銜接工作直接關系著幼兒進入小學后的適應程度。所以我們年級組將結合幼兒的實際情況，開展豐富多彩的幼小銜接活動，讓幼兒認識小學、了解小學生活、學會保管和整理學習用品。在日常生活中我們將有目的地觀察、引導幼兒有始有終地做完一件事；做事不拖拉，形成一定的時間觀念；此外，請家長在家中加強督促、指導幼兒用完學習用品及時整理，并養成主動整理自己學習用品的好習慣；請家長指導幼兒有始有終地做完一件事后再做其它的事情，如每天布置一個任務等；請家長按時送幼兒入園。因為只有家園配合，才能為幼兒順利地踏入小學做好充分準備。

　　四、月工作重點：

　　六月份：

　　1、大班組各班班長根據各班實際情況制定班級工作計劃，每位教師認真分析自身的狀況，制定出個人教學計劃。

　　2、組織各班教室環境布置，室內主題墻布置，家園聯系欄布置，制定班級計劃。

　　3、迎接新小朋友，填寫幼兒入園健康登記表，了解幼兒的基本情況。

　　4、規范幼兒一日常規，培養幼兒良好的學習習慣、生活習慣，培養幼兒的文明禮儀習慣。

　　5、各班開展關于新冠肺炎疫情的班本課程。

　　6、開展《再見，幼兒園》主題課程。

　　7、開展大班園本課程《中牟縣的橋》。

　　8、開展“端午節”主題活動。

　　七月份：

　　1、開展《買賣小高手》主題課程。

　　2、開展大班園本課程《家鄉美》。

　　3、做好幼小銜接最后收尾工作。

　　4、做好期末復習工作，完成各類總結。

工作計劃篇4

　　1、通過與20xx年度通過平安創建考核高校的交流學習，對我校已起草制定的“平安校園”創建活動規劃和實施方案進行修改完善;

　　2、繼續堅持保衛處24小時值班和保衛干部24小時帶班制度，切實做好世博會召開期間我校的安全保衛工作。繼續跟蹤節前開展安全生產大檢查所查出隱患的整改落實情況，對到期尚未整改完畢的責任部門、安全負責人和安全員將在第五期治安簡報上進行通報批評;

　　3、繼續堅持安全重點部位每日巡查制度，及時發現安全隱患，及時落實整改措施;

　　4、印制保衛處20xx年第五期、第六期治安簡報;

　　5、有針對性地對畢業生進行離校前安全教育，密切掌握世博會召開等敏感時期我校師生的思想動態，確保畢業生文明離校，師生員工思想穩定，確保我校敏感期間政治穩定，治安安定;

　　6、協助總務處、后勤服務中心和學生處等職能部門積極做好學生餐廳、學生接送班車和學生宿舍等重點要害部位的安全監管工作，進一步加強安全防范力度，確保餐廳整潔衛生，學校運行車輛狀態良好，宿舍內無管制刀具，不發生規模性入室盜竊案件，不發生學生傷害事件，力爭把一些苗頭性、預警性的'隱患消失在萌芽狀態;

　　7、以“安全生產，預防為主”為主題，制定徐州工程學院20xx年六月份安全生產月活動實施方案，開展系列安全生產宣傳活動，指導各二級學院有序開展系列安全教育活動，提高全校師生的安全防范意識;

　　8、做好江蘇省大學生創業設計大賽各類活動的安全保衛工作;

　　9、進一步加強校衛隊伍建設，配合六月份安全生產月的開展，對我校校衛隊員開展隊列訓練、業務學習和專業技能培訓，開展系列安全技能大比武活動;

　　10、繼續做好中心校區2期工程的安全保衛工作，密切關注中心校區周邊環境動態，確保中心校區安全穩定;

　　11、繼續做好中心校區二期數字化監控系統的調研論證工作，制定二期監控系統細化方案，做好監控系統招標前的一切準備工作;

　　12、做好我校滅火器材、應急燈等消防設施的維保招標工作，確保各類消防設施運行良好;

　　13、做好保衛處的常規工作。

工作計劃篇5

　　20xx年下半年，空中服務工作將緊密圍繞著年度目標責任任務，以提升客艙服務質量為重點，不斷強化工作力度，找準發力點，補缺補差，力求取得更大的成績，現具體計劃如下：

　　一、加強學習力度提高全員服務意識

　　下半年，我們將進一步加強全員的學習力度，利用各種機會和條件，組織開展學習活動，系統學習《空中服務管理提升建議》等文件精神，通過學習切實提高全員的服務意識，提升服務責任心，同時，我們還將進一步加大全員的政治理論學習力度，通過系統性的學習，切實提高全員的大局意識，責任意識。

　　二、落實“七個強化”營造良好的客艙文化

　　下半年，我們將圍繞著“落實七個強化”工作要求，強化服務意識、強化服務標準、強化服務培訓、強化行為規范、強化檢查考核、強化嚴管厚愛、強化黨群互動聯動，形成良好客艙文化。具體而言，一是加強宣傳力度，利用各種宣傳資源，大力開展落實七個強化的宣傳工作，營造濃郁的宣傳文化氛圍；二是加強員工服務意識和行為習慣的養成。通過思想教育，工作監督，嚴明獎罰等形式，不斷加強全員服務意識的形成，促進全員良好行為習慣的養成，在日常工作中，按照真情服務“三步走”的思路，切實抓好客艙服務工作，不斷提升服務質量。三是加強培訓力度。針對當前我們客艙服務的`短板，組織開展培訓工作，在培訓工作中，堅持目標導向、問題導向、結果導向，強化服務態度、微笑、細微服務、語言溝通能力等方面的培訓，在培訓的過程中，注重比照與“十必須”之間的差距，精益求精努力做好培訓課程優化，確保培訓更加“接地氣”，爭取做出實效。

　　三、真誠服務降低投訴

　　20xx年下半年，我們將進一步抓好投訴預處理。一是針對客艙服務差評及投訴，除采取采取每月發布短信評價航線提醒，實施日報、周報制度，發布“乘務各部差評率監控快報”進行多管齊下的改進提醒外，進一步結合實際完善投訴“預處理”機制建設。二是利用好“系統重大事件報備群”，及時上報相關信息，杜絕發生重大服務事件。三是認真落實重點航線談話清單。針對國際遠程及部分重點航線，實施風險談話及服務提升談話清單，提醒航班中的主要風險點，落實航班中的服務提升項目。通過人盯人、一對一的扎實推進，把航班服務風險降到最低。三是嚴明獎罰力度。下半年，我們將進一步加強紀律建設，狠抓執勤紀律，對因服務態度、執勤紀律造成的服務投訴事件在查明原因后，根據輕重，嚴肅處理，同時，對因服務態度優良受到客人表揚的班組和乘務人員進行表揚，通過獎罰嚴明，引導乘務人員樹立以客為尊意識，保持“服務人”心態，多站在旅客立場換位思考，幫助乘務員端正態度、遵守執勤紀律。

　　四、注重形象提升服務能力

　　一是狠抓職業形象管理。每天開展職業形象檢查，由專職檢查員根據公司“職業形象手冊”對著制服乘務人員進行檢查，每日通報不合格人員及其部門，并于月底對通報人員進行績效考核。二是通過培訓等多形式，切實提高空乘人員的服務態度、微笑、細微服務、語言溝通等能力，穩步推進“十必須”落地。三是進一步加強推進客艙廣播提升。嚴格執行《關于開展客艙系統廣播提升活動的通知》，在客艙系統范圍內開展廣播提升活動20xx年下半年，我們將緊密圍繞在公司周圍，認真貫徹執行公司的各項政策方針，以更加堅定的決心和務實的作風，抓緊抓實每一天，努力提升客艙服務質量和水平，為全面完成20xx年的各項工作目標不懈努力！