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工作計劃

時間：2024-05-10 07:00:37 工作計劃我要投稿

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工作計劃3篇[合集]

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的工作計劃4篇，歡迎大家分享。

工作計劃3篇[合集]

工作計劃篇1

　　一、指導思想：

　　本學期班主任工作繼續以素質教育為核心，以新理念教學工作綱要為指針，以學校德育工作計劃依據，以培養學生學習、紀律、衛生為目標，以班隊會和課堂教學為主要渠道，結合本校實際情況，以“培養學生創新精神，提高學生實踐能力”為重點，讓學生得到生動活潑的發展，體現時代氣息培養學生的現代素養，結合本班實際開展創造性的活動，突出我班特色。

　　二、情況分析

　　本班現有學生22 人，其中男生11 人，女生11 人。同學們已經過一年的學習，各方面的素質都有了很大的提高。其中，大多數學生上進心強，學習態度端正，愛動腦筋。但仍有不少學生學習缺乏自覺性，各方面的素質發展不平衡，有不少學生還不能嚴格遵守學校的有關規章制度。針對這種情況，我決定有的放失，通過多種渠道，為學生創造條件，讓學生在良好的環境中得到全面的發展。

　　三、工作目標：

　　1、培養學生愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義的思想感情和良好品德。

　　2、使學生養成認真學習、講究衛生、愛動腦筋、遵守紀律的'好習慣。

　　3、培養學生的集體榮譽感，增強班集體的凝聚力。

　　4、使學生養成做事講究效率、遇事樂觀的好品質。

　　5、培養學生一定的口頭表達能力、寫字水平。

　　6、培養一批能力較強的班干部，成為老師得力的助手。

　　7、充分發揮學生的特長，讓學生得到自由發展

　　四、工作重點及措施：

　　1、做好平時的常規工作。

　　（1）保護校園，進行愛學校的教育。

　　（2）加強班級體體育衛生工作，環境衛生落實到人，讓學生養成從小愛清潔、講衛生的好習慣。。

　　（3）組建班委會，班干部實行輪換制度，使每個學生都有機會，定期培訓。

　　（4）充分利用好板報、專欄等，對學生的優秀作品進行展示，激勵學生繼續努力，取得更大的進步。

　　2、組織各項活動，培養學生的口頭表達能力，動手操作能力，在活動中增加班集體的凝聚力。

　　3、重視對學生進行安全教育，樹立安全意識。

　　4、積極開展家教活動。做好家訪工作，利用多種形式與家長溝通，對學生因材施教，不歧視后進生。全面了解學生，關心愛護他們，培養他們的自信心。

　　5、重視心理健康教育，做好保健衛生工作。

工作計劃篇2

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

　　業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢服務;

　　(7)走訪客戶

　　4、售后服務工作規定

　　1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員――跟蹤業務員負責完成。

　　2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

　　3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

　　4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的.話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

　　6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司地咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發出地跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　(五)業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。