有關(guān)質(zhì)量承諾書集錦9篇
在當(dāng)今社會生活中，越來越多人會去使用承諾書，承諾書由標(biāo)題、啟語、正文、結(jié)語、署名、日期六部分組成。承諾書的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的質(zhì)量承諾書9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
質(zhì)量承諾書 篇1
甲方： （發(fā)包方）
乙方： （承包方）
為加強(qiáng)國、省道干線公路及其附屬設(shè)施的小修保養(yǎng)管理，使國、省道干線公路及其附屬設(shè)施始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)，根據(jù)《 xxx公路局精細(xì)化養(yǎng)護(hù)管理操作規(guī)程》，依據(jù)公路養(yǎng)護(hù)小修保養(yǎng)工作的經(jīng)常性和特殊性；為完成以下工作內(nèi)容中的一項或多項，明確甲乙雙方在運行過程中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商達(dá)成一致，訂立本協(xié)議。
一、協(xié)議時效： 年 月 日至 年 月 日。
二、工作范圍和內(nèi)容：
工作范圍：xxxxxxx轄區(qū)內(nèi)國、省道干線公路；
工作內(nèi)容如下：（具體工作地點、內(nèi)容及開竣工時間、質(zhì)量要求等，由甲方開工通知書通知并作為本協(xié)議附件） （一）路基 1、保養(yǎng)工程： （1）整理路肩、邊坡、清除雜物、保持路容路貌整潔；
（2）疏通邊溝、保持排水系統(tǒng)暢通；
（3）清除擋土墻、邊坡、護(hù)欄等處滋生的有礙設(shè)施功能發(fā)揮的雜草，清理伸縮縫，疏通泄水孔及松動石塊；
（4）漿砌邊溝、gbm塊的修理等工作。
2、小修工程
（1）小段開挖邊溝、截水溝或分期鋪砌邊溝；
（2）清除零星塌方，填補路基缺口，輕微沉陷翻漿的處理；
（3）橋頭、涵頂跳車的處理；
（4）修理擋土墻、護(hù)坡、護(hù)坡道、泄水槽、護(hù)欄或防冰雪設(shè)施等局部損壞；
（5）局部加固路肩。
（二）路面
1、保養(yǎng)工程
（1）清除路面泥土、雜物，保持路面整潔；
積雪、積冰、積砂，鋪防滑材料、滅塵劑或壓實積雪等保持交通暢通； 的泛油、擁包、裂縫、松散等病害；
與刷白。
2 車的處理；
補坑槽、沉陷、處理波浪、局部龜裂、啃邊等病害；
面清縫、灌縫及堵塞裂縫，板塊的局部修理。
1、保養(yǎng)工程
雪、積水、雜物，保持橋面的清潔；
導(dǎo)橋下河槽和淤積；
泄水孔疏通、鋼支座加潤滑油、欄桿油漆；
護(hù)。
2 換橋欄桿和修理泄水孔，伸縮縫、支座和橋面的局部輕微損壞；
坡等的微小損壞；
砌的加固處理；
修和疏通、修理排水溝。
（2）排除路面積水、
（3）處理瀝青路面
（4）路緣石的修理、小修工程 （1）橋頭、涵頂跳（2）瀝青路面的修（3）水泥混凝土路
（三）橋涵
（1）清除污泥、積（2）疏通涵管，疏（3）伸縮縫養(yǎng)護(hù)、（4）橋涵的日常養(yǎng)、小修工程 （1）局部修理、更（2）修補墩臺及錐（3）涵洞進(jìn)出口鋪（4）通道的局部維
（四）沿線設(shè)施 、保養(yǎng)工程
（1）標(biāo)志牌、里程碑、百米樁、界碑、輪廓標(biāo)、防護(hù)欄等埋置、維護(hù)或定期清洗與粉刷。
2、小修工程 （1）護(hù)欄、隔離柵、輪廓標(biāo)、；標(biāo)志牌、里程碑、百米樁、界碑等的修理、油漆或部分添置更換； （2）路面標(biāo)線的局部補劃。
（五）綠化
1、保養(yǎng)工程 （1）行道樹、花卉的撫育、抹芽、修剪、治蟲、施肥；
（2）苗圃內(nèi)幼苗的撫育、滅蟲、施肥、除草。
2、小修工程 （1）行道樹、花卉缺株的補植；
（2）行道樹的.刷白。
（六）其他工程 根據(jù)養(yǎng)護(hù)工程需要，甲方安排的其他工程項目。
三、小修保養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)
公路養(yǎng)護(hù)小修保養(yǎng)質(zhì)量要求達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：
（1）路基養(yǎng)護(hù)應(yīng)保持路基堅實、邊坡穩(wěn)定、排水暢通，各部尺寸和邊坡符合設(shè)計要求，公路線型順適。通過養(yǎng)護(hù)管理，使其質(zhì)量不低于原設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)；
（2）路面養(yǎng)護(hù)必須保證路面無影響行車安全的嚴(yán)重病害，保持平整度完好，橫坡適度，確保路面行駛性能，延長使用壽命；
（3）橋涵首先符合載重等級要求，保證車輛通行，做到各部構(gòu)件處于完好的工作狀態(tài)；適時疏導(dǎo)河床，保證水流暢通；
（4）沿線設(shè)施養(yǎng)護(hù)應(yīng)做到及時清潔和修復(fù)局部缺損，使其處于良好的技術(shù)狀態(tài)；
（5）綠化工作做到及時補植、修剪和維護(hù)；
（6）沒有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)的，需達(dá)到甲方在項目開工前提出的技術(shù)要求。
四、雙方職責(zé)
（一）甲方職責(zé)
1、負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)合同的
擬定和管理；
2、負(fù)責(zé)對乙方的工作進(jìn)行安排和調(diào)度；
3、負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考評；
4、負(fù)責(zé)對乙方養(yǎng)護(hù)工作的檢查和日常巡查；
5、負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)經(jīng)費的管理與計量支付。
（二）乙方職責(zé)
1、乙方管理及工作人員由乙方自行聘用并自行負(fù)責(zé)工資支付和勞動福利的繳納、發(fā)放。乙方管理及工作人員在合同期間，應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，自覺遵守甲方的規(guī)章制度，配合甲方管理人員的工作安排；
2、乙方必須根據(jù)甲方要求按時、按質(zhì)、按量地完成相關(guān)任務(wù)；
3、甲方有權(quán)根據(jù)乙方工作內(nèi)容及質(zhì)量提出整改要求，乙方應(yīng)積極與甲方進(jìn)行協(xié)商，并根據(jù)協(xié)商結(jié)果做相應(yīng)調(diào)整；
4、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照國家的法律和甲方規(guī)章制度規(guī)定，保質(zhì)保量完成甲方交給的各項任務(wù)，確保實現(xiàn)“暢、安、舒、美”；
5、乙方應(yīng)按時發(fā)放人員工資，不得拖欠，同時做好從業(yè)人員的安全管理教育，并繳納相應(yīng)保險
質(zhì)量承諾書 篇2
工程名稱：
本人承諾在該工程建設(shè)過程中和建筑物設(shè)計使用年限內(nèi)，承擔(dān)因測繪導(dǎo)致的工程質(zhì)量事故或質(zhì)量問題責(zé)任。在工程建設(shè)過程中認(rèn)真履行下列職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行建設(shè)工程合同所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。
2、嚴(yán)格按照核定的工程測繪資質(zhì)等級和業(yè)務(wù)范圍開展測繪業(yè)務(wù)，不超越資質(zhì)等級許可的范圍承攬工程，不轉(zhuǎn)包或違法分包所承攬的'測繪業(yè)務(wù)。
3、嚴(yán)格按國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求開展測繪工作，及時整理、核對測繪工作的原始記錄，確保取樣的真實性、代表性，保證測繪成果內(nèi)容齊全、圖表清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠，結(jié)論建議合理，相關(guān)的簽字、蓋章手續(xù)齊全，測繪文件滿足國家有關(guān)法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的要求。
4、及時解決施工過程中涉及到的測繪問題，積極參加地基驗槽、基礎(chǔ)驗收、竣工驗收等工作，保證簽署的驗收結(jié)論準(zhǔn)確可靠，按規(guī)定提交工程質(zhì)量檢查報告。
質(zhì)量承諾書 篇3
本單位熱情為用戶服務(wù)，承諾做到以下各點，請廣大顧客監(jiān)督：
1、認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動車維修行業(yè)管理的各項規(guī)定，對維修的車輛，經(jīng)維修前的診斷檢查，做好相關(guān)記錄和估價單，用戶簽名，認(rèn)可。
2、在維修過程中，發(fā)現(xiàn)需增加維修項目，及時與用戶聯(lián)系，說明情況，取得用戶的答復(fù)施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。
3、嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不違規(guī)作業(yè)，不減漏作業(yè)項目，不維修報廢車輛，不利用維修配件拼裝車輛，不使用假冒偽劣配件維修車輛。
4、按公示維修項目和收費標(biāo)準(zhǔn)收費，未列入的項目與客戶商定后收費。
5、提供全天倏維修服務(wù)，24小時緊急求援服務(wù)，服務(wù)咨詢熱線：0511-88880966，市區(qū)免收拖車費和服務(wù)費。
6、對維修車輛實行跟蹤服務(wù)，車輛竣工交付后執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，保證期內(nèi)因維修質(zhì)量原因本單位負(fù)責(zé)及時無償返修。
客戶抱怨受理制度
1、顧客對本單位的服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、維修費用結(jié)算等有意見或異議時，可當(dāng)場或事后用電話或書面形式向本單位投訴。投訴電話：88880966
2、本單位接到顧客抱怨投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查處理，24小時內(nèi)予以答復(fù)，并向顧客詳細(xì)說明理由。
3、顧客如對本單位的答復(fù)處理不滿意或不同意，可向汽車維修行業(yè)管理部門投訴。
投訴電話：0511-85237375 0511-96520
收費標(biāo)準(zhǔn)及費用計算辦法
企業(yè)名稱：鎮(zhèn)江市江陽汽車修理有限公司 類別：二類
維修費用=工時費+材料費+加工費+維修診斷費+檢測費+其它費用
主要車類工時定額
常用配件價格公示
漆工崗位職責(zé)
1、要確立安全防火第一的意識，漆房清潔。 2、做漆車輛要嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。 3、確保做漆質(zhì)量，降低輔料的.消耗。 4、做到文明涂漆，涂漆工具清潔，擺放整齊。 5、不得隨意移動車輛，無駕證者嚴(yán)禁駕車移車。 6、要有環(huán)保意識，保持地面清潔。
機(jī)修工崗位職責(zé)
1、維修車輛要嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。 2、保管好正確使用工具。 3、要確立安全的觀念，精心維修。 4、工具擺放整齊，保持地面清潔。 5、杜絕浪費，降低配件的消耗。
6、無駕證者嚴(yán)禁駕車移車，不得隨意移動車輛。
質(zhì)量承諾書 篇4
我司將保證每日提供新鮮的肉類、蔬菜，特做出以下承諾：
一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規(guī)定。
二、堅決不提供不符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求的各類食用肉類、蔬菜及配料用品，不在食品中摻雜、摻假、以次充好、以不合格品冒充合格品。
三、按照業(yè)主《采購清單》上要求的肉類、蔬菜及指定物品運送到等物質(zhì)數(shù)量按時送到業(yè)主指定的地點，嚴(yán)格按照使用單位所需的數(shù)量提供，未經(jīng)使用單位同意，不得增加或減少。
四、每天在正常情況下送新鮮肉類、蔬菜兩次;隨叫隨到，隨時提供采購，并送達(dá)指定地點;我司必須將業(yè)主需要的新鮮肉類、蔬菜按計劃按時間送達(dá)。
五、按照業(yè)主的要求隨時通知我司購買各種配餐等商品的.需要，我司必及時按業(yè)主要求將商品送到。我司保證新鮮的食用肉類做到：豬肉牛肉有衛(wèi)生防疫檢測印章，無注水;肉新鮮、無異味、無腐爛、無防腐劑保鮮，品質(zhì)合格無毒無害;家禽類新鮮、無病、無注水。蔬菜類做到：新鮮菜光滑、清脆鮮嫩，無變質(zhì)腐爛、無黃葉、不帶泥沙、無雜草、檢驗無農(nóng)藥殘留，凈菜達(dá)到??%以上。
六、業(yè)主可對我司的供應(yīng)肉類、蔬菜不定期抽樣送衛(wèi)生防疫部門檢疫。如肉類、蔬菜有衛(wèi)生、質(zhì)量問題，檢驗費由我司承擔(dān)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
七、我司保證配料用品保證衛(wèi)生安全合格，堅決不提供包裝袋破損、生產(chǎn)日期標(biāo)識模糊不清、假冒偽劣或不符合法定要求的配料用品。我司提供的指定商品保質(zhì)期到達(dá)業(yè)主地點時有??個月以上。
八、加強(qiáng)對配送人員的健康管理，配送人員保持良好的個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長指甲，不涂指甲油，不佩帶飾物，保持手部清潔，并持有健康證件。
九、定期或不定期對運送食品運輸車輛的進(jìn)行清洗消毒管理，保持車輛清潔、無異味、防止污染。
我司本著“保障食品安全，享受幸福生活”的原則，以優(yōu)良品質(zhì)與信譽求發(fā)展，以客戶為中心，保證做誠實守信的經(jīng)營戶。
承諾人：xxxx
質(zhì)量承諾書 篇5
根據(jù)，經(jīng)協(xié)商一致對簽訂工程質(zhì)量保證書。一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容：
承包人在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。（主要包括本工程施工圖的設(shè)計與安裝）
保修范圍包括：網(wǎng)架鋼結(jié)構(gòu)部分、屋面彩鋼圍護(hù)部分、frp采光帶。
二、質(zhì)量保修期：
雙方根據(jù)和有關(guān)規(guī)定，約定本工程質(zhì)量保修期：
1、網(wǎng)架鋼結(jié)構(gòu)部分質(zhì)保50年。工程質(zhì)量承諾書。
2、屋面彩鋼圍護(hù)部分質(zhì)保5年。
3、frp采光帶質(zhì)保3年。
以上三項因不可抗拒外界因素造成的.質(zhì)量問題除外，質(zhì)量保修期自工程竣工驗收合格之日計算。三、質(zhì)量保修責(zé)任：
1、屬于質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容的項目，承包人應(yīng)當(dāng)在接到保修
通知7日內(nèi)實施保修。
2、發(fā)生緊急搶修事故的，承包人應(yīng)當(dāng)在接到事故通知后立即
到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。
3、對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，采取安全防范措施，由設(shè)計單位或有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出保修方案，承包人實施保修。四、保修費用、保修費用由造成質(zhì)量缺陷的一方承擔(dān)。工程質(zhì)量承諾書。
本工程質(zhì)量保證書由施工合同發(fā)包方、承包方、生產(chǎn)廠家在竣工驗收時共同簽署，其有效期至保修期滿。
本工程質(zhì)量保證書一式三份，發(fā)包方、承包方和生產(chǎn)廠家（設(shè)計單位）各執(zhí)一份。附;設(shè)計單位設(shè)計資質(zhì)證書及安裝資質(zhì)證書復(fù)印件。
發(fā)包方（公章）：簽字：
承包方（公章）：簽字：
設(shè)計單位及生產(chǎn)廠家（公章）：簽字：
x年x月x日
質(zhì)量承諾書 篇6
xx-xxx-xxx-xxx-xx公司向您保證我們的產(chǎn)品均嚴(yán)格按照iso9000認(rèn)證管理體系進(jìn)行生產(chǎn)，現(xiàn)對我公司生產(chǎn)的 產(chǎn)品提供如下質(zhì)量保證：
1、我公司保證產(chǎn)品在出廠會對產(chǎn)品進(jìn)行各項指標(biāo)的嚴(yán)格檢驗，確保產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。
2、我公司保證自產(chǎn)品安裝調(diào)試并驗收合格后壹年內(nèi)，如產(chǎn)品自身出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行免費維修。如果產(chǎn)品超出了我們的保修期限，我們也會在合理的范圍內(nèi)給您提供相應(yīng)的'XX服務(wù)。
3、屬于下列情況之一的不給予免費保修，但可以實行合理的XX服務(wù)。
*超過保修期; *不能提供購買憑證的;
*未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維修而造成損壞的(特別注意發(fā)生進(jìn)水、摔壞以及人為的損壞);
*客戶擅自維修、拆卸產(chǎn)品的或者客戶委托非本公司指定的維修人員維修，拆卸產(chǎn)品的;
*使用非正規(guī)的劣質(zhì)通信電纜造成的損壞;
*由于水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、地震等不可抗拒災(zāi)害造成產(chǎn)品發(fā)生故障或損壞的;
*其它非產(chǎn)品自身原因造成的故障或損壞。
4、產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)問題，我公司技術(shù)人員將做到有問必答，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我公司保證24小時內(nèi)給予明確答復(fù)或解決方案，質(zhì)保期內(nèi)需要現(xiàn)場處理，保證48小時到達(dá)現(xiàn)場。
xx-xxx-xxx-x公司
垂詢電話：
技術(shù)支持：
質(zhì)量承諾書 篇7
致： （招標(biāo)人）
我公司在近三年承攬的工程中，無違法、違規(guī)的不良記錄，未因申請人違規(guī)或違約介入訴訟或仲裁，不存在拖欠工資情況及重大質(zhì)量問題、重大安全事故，未因申請人違規(guī)或違約解除合同。我公司在投標(biāo)期間沒有處于被責(zé)令停業(yè)、或財產(chǎn)被接管或凍結(jié)、或被暫停參加投標(biāo)活動的處罰階段。
若在本次工程的'招標(biāo)投標(biāo)的全過程中，被查實我公司提供的資料及上述承諾不屬實，或提供的相關(guān)資料不屬實或不滿足資格預(yù)審文件的要求，則招標(biāo)人有權(quán)取消我公司的投標(biāo)及中標(biāo)資格，且我公司將無條件承擔(dān)由此給本次招標(biāo)帶來的一切后果（包括經(jīng)濟(jì)損失）。
特此承諾。
承諾人：
時間：
質(zhì)量承諾書 篇8
我莊嚴(yán)承諾認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)定：
1、規(guī)范操作,嚴(yán)格按照“三按”執(zhí)行,尊重技術(shù)文件的權(quán)威性，有問題及時反饋，反饋未得到回復(fù)前不得施工。技術(shù)文件有問題不是違反“三按”的借口；
2、操作工對設(shè)備精度、工量器具的精度負(fù)責(zé)，設(shè)備問題、檢具問題不是生產(chǎn)不合格工件的`借口；
3、新產(chǎn)品應(yīng)主動要求技術(shù)交底、工藝確認(rèn)，未掌握施工要領(lǐng)不施工。首次加工、加工困難不是生產(chǎn)不合格工件的借口；
4、嚴(yán)格執(zhí)行后道工序?qū)η暗拦ば虬殃P(guān)的規(guī)定，貫徹“誰制造誰負(fù)責(zé)”、“過手有責(zé)”原則，前道工序遺留問題不是轉(zhuǎn)移不合格工件、漏工序工件的借口；
5、實行清潔轉(zhuǎn)序，人手不足、任務(wù)緊張不是轉(zhuǎn)移不清潔工件的借口；
6、操作區(qū)域內(nèi)工件擺放整齊，做好防護(hù)防銹。有下道工序不是不進(jìn)行工件防銹的借口；
7、工件標(biāo)識清晰，無標(biāo)識、卡片不齊全按照轉(zhuǎn)移不合格品處理；
8、嚴(yán)格遵守“三不”規(guī)定，明知工件不合格而向下道工序轉(zhuǎn)移的、接收的，第一次考核500元，第二次下崗，第三次開除（年度內(nèi)有效）；
9、嚴(yán)格執(zhí)行工序間報檢規(guī)定，批量產(chǎn)品首件報檢，典型質(zhì)量問題、批量質(zhì)量問題考核不低于500元/起，超過500元按實際質(zhì)量損失照價賠償；
10、對操作項目做好自檢記錄，無自檢記錄的和自檢記錄弄虛作假的，質(zhì)量損失翻倍考核；
如果因我工作失誤而導(dǎo)致的質(zhì)量問題，本人愿自覺接受公司和國家按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。
承 諾 人：
承諾時間：
質(zhì)量承諾書 篇9
一，設(shè)計制造標(biāo)準(zhǔn)
我廠所提供的各類閥門均按GB，JB，SH，HG，CJ等相關(guān)的國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)以及ANSI，API，JIS，BS，DIN等國外標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計制造和檢查驗收。
二，產(chǎn)品質(zhì)保體系
我廠已取得CQC公司的ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證和××石油學(xué)會API—6A 6D認(rèn)證，具備完整的質(zhì)保體系。
三，質(zhì)量控制
對所有分供方都進(jìn)行考察，評審，所有產(chǎn)品的采購都只在合格分供方進(jìn)行。對分供方所提供的原材料，外購件，外協(xié)件在進(jìn)廠時都須經(jīng)過嚴(yán)格復(fù)查，檢驗合格后方準(zhǔn)入庫；
對分供方所提供的鑄鍛件，鑄鋼件，不銹鋼鑄件均具有合格的化學(xué)成份分析單和物理性能檢測單；產(chǎn)品制造嚴(yán)格執(zhí)行"雙三檢"制度，不合格零件不轉(zhuǎn)序，不裝配，不出廠；總裝后按GB13927，JBT9092，CJT3056和API6D標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行強(qiáng)度，密封綜合性能測試介質(zhì)為水，煤油，氣體；我廠對產(chǎn)品的質(zhì)量及交貨期負(fù)責(zé)，產(chǎn)品交貨之日起質(zhì)保期為三年，終身維護(hù)。對于產(chǎn)品質(zhì)量引起的后果，我廠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如因操作不當(dāng)引起的后果，我廠將以最低成本價對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。
四，客戶服務(wù)體系
五，職能分配
客戶服務(wù)中心 主要負(fù)責(zé)問題解答，現(xiàn)場安裝，指導(dǎo)，咨詢，定期或不定期走訪用戶，了解市場行情，客戶需求和對"HG"閥門的使用反饋。
銷售分公司，辦事處 主要負(fù)責(zé)就近為客戶提供技術(shù)咨詢，產(chǎn)品推介，現(xiàn)場安裝，調(diào)試及質(zhì)量問題分析處理等。
質(zhì)保部 主要負(fù)責(zé)對客戶反饋意見中有關(guān)問題進(jìn)行評審，提出改進(jìn)措施，并檢查監(jiān)督改進(jìn)措施的落實情況。
技術(shù)部 主要負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行技術(shù)難題解答，技術(shù)咨詢，閥門選用，使用說明等。
生產(chǎn)部 主要負(fù)責(zé)及時向客戶提供閥門的易損件，備品，備件和現(xiàn)場維護(hù)，維修和安裝服務(wù)。
六，主要措施
本廠分別向客戶提供售后服務(wù)熱線，技術(shù)熱線，質(zhì)保熱線。保證有關(guān)部門12小時有人服務(wù)，主要人員24小時開通手提電話提供服務(wù)。并設(shè)有全國產(chǎn)品防偽熱線提供查詢。
對客戶的詢問和投訴要求在2小時內(nèi)明確予以答復(fù)，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，問題處理率達(dá)100%，用戶滿意率100%，并記錄存檔備查。
每周召開質(zhì)量專題分析會議，對生產(chǎn)過程和服務(wù)過程反饋的有關(guān)問題及時分析并提出糾正預(yù)防措施，予以落實督查。
嚴(yán)格的考核制度，對客戶服務(wù)人員，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和培訓(xùn)。實行首問制度，做到誰接待，誰落實；統(tǒng)計制度，對客戶提出和實際存在的問題，進(jìn)行統(tǒng)計，分析，并提出相應(yīng)的整改措施。 產(chǎn)品出廠合格率100%，在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)缺陷潛在的缺陷，我方負(fù)責(zé)免費維修或更換，并賠償損失。免費提供技術(shù)咨詢和服務(wù)。
歷年來我廠產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，沒出現(xiàn)較大的質(zhì)量問題，對用戶的投訴和詢問都得到及時的.答復(fù)和解決，用戶滿意率經(jīng)統(tǒng)計達(dá)100%。
所有產(chǎn)品將及時，準(zhǔn)確地發(fā)往客戶指定地點，隨產(chǎn)品裝箱的有產(chǎn)品使用說明書及合格證，如客戶需要，我廠將派有關(guān)人員親臨現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，調(diào)試。在今后的使用過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的問題我廠將在24小時之內(nèi)派有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處理，必要時予以調(diào)換。
我廠本著以客戶利益為第一，想客戶所想，急客戶所急，盡己所能滿足客戶的要求，做好售后服務(wù)。客戶需要請及時聯(lián)系我們：
七，售后服務(wù)承諾
我們保證提供全新的無缺陷的產(chǎn)品，同時提供有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)圖紙和其他技術(shù)文件。在貨物抵達(dá)工地后，將同時派出技術(shù)人員到現(xiàn)場免費對產(chǎn)品做技術(shù)指導(dǎo)，培訓(xùn)，指導(dǎo)安裝，調(diào)試。 接到貴方反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量問題后2小時做出答復(fù)，24小時內(nèi)到達(dá)用戶工地，負(fù)責(zé)保修，保換，負(fù)責(zé)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量事宜，直到貴方滿意為止；工程運行后廠里將派出由總工程師帶領(lǐng)的詢訪組收取有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量等信息反饋，以求改進(jìn)。
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