地鐵服務心得

[通用]地鐵服務心得15篇

　　心中有不少心得體會時，往往會寫一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的地鐵服務心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

地鐵服務心得1

　　廣州地鐵作為廣州市最為重要的軌道交通樞紐之一，每日接待著海量的乘客出行。而在這龐大的交通系統中，新員工的加入，則是員工隊伍穩步發展的不可或缺的重要環節。本文主要探討的是，作為廣州地鐵的一名新員工，從入職初期到如今工作一年的時間內，我是如何度過每一天的，經歷了哪些困難和挑戰，以及最終是如何成為一名充滿經驗與自信的廣州地鐵員工的。

　　第一段：適應初期。

　　剛進入廣州地鐵這個龐大的系統，我首先面對的便是適應問題。畢竟，畢業于一所普通大學的我，從未接觸過那么多的工作場景與規則，在短暫的培訓期中，我也感覺到了一定的壓力。但幸運的是，我所在的團隊十分友善，對我這個新人抱著很大的耐心。經過幾周的培訓與適應，我漸漸熟悉了地鐵的主要流程和業務，開始步入正軌。

　　第二段：具體工作。

　　進入正規工作之后，我便需要承擔更多的工作責任。因為地鐵的運營涉及到安全、質量等眾多因素，我需要認真處理各種業務，更要時刻關注乘客的治安和服務。在一開始的時候，我曾遇到過令人頭痛的問題，如客戶的抱怨、貨物的管理、車站的清潔、人員的調度等等。但面對大大小小的問題，在團隊長輩的幫助下，我一一解決了它們，包括自己剛入職時所懼怕的緊急突發事故，也都盡力處理了。這讓我深感自己的工作價值和成長。

　　第三段：團隊合作。

　　當然，在我一路成長的過程中，少不了與其他同事的默契團隊合作。在地鐵這個運營大系統中，每個工作崗位都有不同的職責和要求，但卻都相互依存，緊密關聯。除了自身的.分內工作，合理溝通和協調也是關鍵。在工作中我需要時刻注意多個因素，如同事的人員狀態、業務拓展、部門間協調等等。無論遇到什么樣的困難，同事們總是互相配合，互相扶持，幫助我應對工作上的各種挑戰。

　　第四段：收獲和展望。

　　如今的我，一個從沒想到過以前可以在廣州地鐵這樣的系統上班的普通單身青年，已經有了一年多的工作經驗。在這段時間里，我學到了很多，不僅僅是基礎業務，還有工作態度、團隊意識的積累和培養。我從一個毫無經驗，一無所有的小職員成長為了一個在地鐵這個龐大系統中具備強大工作能力、斗志，和團隊協作能力的員工。未來，我將繼續努力，學習更多的技術和業務，成為更加專業和優秀的地鐵員工。同時，也會不斷學習、提升，在職業生涯的不同階段，為此創造精彩和價值。

地鐵服務心得2

　　隨著城市化進程的不斷發展，地鐵已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分。作為一種高效、便捷的交通方式，地鐵的運營服務也越來越受到人們的關注。我作為一個地鐵的常年使用者，對地鐵運營方的優質服務深有體會。下面我將根據個人的使用感受和觀察，就地鐵服務的便捷性、舒適度、客戶服務和日常維護這四個方面展開討論。

　　首先，地鐵的便捷性是它最吸引人的地方之一。相比其他交通方式，地鐵的靈活性明顯更強。首先是地鐵的頻率非常高，一般每隔幾分鐘就會有一班列車到站。這意味著乘客不需要長時間等待，即使錯過了一班列車，也能很快地等到下一班。其次，地鐵線路錯綜復雜，覆蓋城市的大部分地區，乘客可以通過地鐵方便地到達目的地。此外，地鐵線路相對固定，不受交通堵塞等因素的影響，確保了乘客的按時到達。總體來說，地鐵的便捷性極大地提高了人們的出行效率。

　　其次，地鐵的舒適度也是其優質服務的體現之一。地鐵的座椅寬敞舒適，不僅可以提供乘客一個休息的地方，還能減輕長時間站立所帶來的疲勞感。特別是在高峰期，地鐵不僅保證了座位的充足性，還提供了專門的候車區域，為乘客提供了舒適的候車環境。此外，地鐵車廂內還設有空調和通風系統，保持了車內的宜人溫度和空氣質量。這些細節的關注使得地鐵成為了人們日常出行過程中的一種享受。

　　另外，地鐵的客戶服務也是其優質服務的重要組成部分。首先是地鐵站臺信息的全面性。通過電子屏幕、語音廣播等多種方式，地鐵提供了及時準確的列車信息，讓乘客能夠在第一時間了解到列車的到站時間和目的地。其次是便捷的票務系統。地鐵提供了不同類型的票務服務，比如一次性票、月票、刷卡等多種選擇，滿足了不同乘客的需求。而且，地鐵的票務系統還支持手機購票和刷碼進站，進一步提高了乘客的出行便利性。另外，地鐵各個站點的工作人員服務態度親切周到，乘客有任何問題都能得到及時解答和幫助。這些服務都大大提升了乘客的滿意度和出行體驗。

　　最后，地鐵日常維護的嚴謹性也是其優質服務的直接體現。地鐵公司注重車輛和設施的維護保養，并制定了嚴格的安全管理體系。地鐵車輛定期檢修，確保了列車的正常運轉和乘客的安全。此外，地鐵車站的衛生清潔工作也得到了認真的.落實。無論是車廂內還是站臺區域，都能保持較高的清潔度，給乘客營造了一個舒適整潔的出行環境。這種嚴謹性不僅是地鐵公司對工作的負責態度，更是對乘客安全和體驗的關心。

　　綜上所述，地鐵的優質服務體現在便捷性、舒適度、客戶服務和日常維護等方面。地鐵作為一種公共交通工具，通過其高效便捷的運營方式和良好的服務，方便了廣大市民的出行，提高了城市的交通效率。相信在未來，隨著科技和管理的不斷進步，地鐵的優質服務還會進一步完善，給乘客帶來更好的體驗和服務。

地鐵服務心得3

　　地鐵，在地鐵上一直是個很耀眼的名詞：“中鐵十三局、地鐵二號線、地鐵四號線”，是地鐵的線，也是線，它是地鐵線。作為一名地鐵員工，我覺得自己的職責是：

　　1、認真貫徹上級下達的指示精神，按時進入現場并做好本職工作。

　　2、負責對地鐵站的各項指令下達及文件的下載工作。

　　3、做好地鐵的各種安全保障工作。

　　4、認真負責地車服務工作。

　　在地鐵實習的日子里，我們學到了很多課堂上學不到的知識，也認識到了自己的不足，我們要做的就是認真，不管多么累，也要堅持，不能半途而廢，這才是我們實習最深的感受。

　　我們在地鐵上實習的時候，所有人都說：“地鐵很辛苦，很辛苦，很辛苦。”其實我們并沒有感到辛苦的，而是我們的地鐵人員在實習中的認真負責和積極的工作精神給了我們鼓舞，給了我們力量，給了我們信心，給了我們勇氣。

　　實習的這段時間里，我們的工作熱情也更加的高漲，我們在工作的過程中也遇到了一些問題，我們在學校學的理論都是理論上的知識，而實踐的能力也是不足的，在這個地鐵上工作的人們都有著很大的熱情，他們都愿意為我們的服務，而我們自己卻在學校里的工作也是很辛苦，很累，但也是非常快樂的。

　　我們在地鐵上工作了一段時間了，這段時間里我們都不是很辛苦，而且還會遇到很多難處。比如遇到地鐵上的事情，一般地鐵上只需要12個小時，而在地鐵上要工作16個小時，而在這16個小時工作就需要26個小時。我們這些實習生也都覺得這是一個鍛煉的好機會，而且在這里我也了解了地鐵上的一些基本流程，并且了解了地鐵上的各種問題，這些問題都是我們在校園里和課本里找不到的，這也提高了我們的專業知識。

　　地鐵上的工作人員在工作之余，都很熱情的給我們講解，而我們也會去參觀他們的車間，以及他們的操作系統。在這里我們了解了許多工作中的基本流程，也有機遇。這些都是我們在校園里和課本上找不到的東西，也讓我們更好的學習地鐵上的工藝流程。

　　在這里我們學到了很多在課堂上學不到的東西。讓我們更好的理解和知道了地鐵上的工作流程，并且了解了地鐵上的一些基本知識。

　　地鐵上還有很多工作需要我們自己去摸索，去想象。我們要做的工作很多，但這些工作需要我們自己去摸索，去不斷的完善。所以我認識到了在地鐵上工作的人員的`素質，為以后的地鐵車間工作奠定了基礎。在這里的工作人員的每一個工作都非常認真負責，也非常的熱情，很多都是我以前沒有接觸過的，所以我學到了很多，讓我更加堅定了學習工作的信心。同時，在這里我們學會了怎么去處理好人際關系。而這些是我們在學校中學到的，所以這次在地鐵車間的實習對我們來說是非常有意義和價值的。

　　這些天的工作讓我受益良多，也讓我對地鐵上的這一項工作有了更加深刻的了解，我認識到了工作的辛苦并不是那么簡單，只是地鐵上的工作很簡單，就是把地鐵上的地鐵放到地鐵上去。這就是地鐵上的工作，但是在這些簡單的工作中，我才知道工作人員要求的不是一個個認真工作，而是一個個認真做事的人。

地鐵服務心得4

　　近年來，隨著人們生活水平的提高和城市交通需求的增加，地鐵成為了城市最重要的交通工具之一。作為廣東省的省會，廣州的地鐵系統也不斷發展壯大。在我多次乘坐廣州地鐵的經歷中，我深刻感受到了廣州地鐵的便利和高效。以下是我對廣州地鐵的一些心得體會。

　　首先，廣州地鐵的設計布局非常合理。廣州地鐵幾乎貫穿了整個城市，各條線路相互交匯，形成了一個龐大而完善的交通網絡。無論你是出行辦事還是旅游觀光，廣州地鐵都能滿足你的需求。而且，地鐵站點的設置非常好，基本上能夠覆蓋到廣州市的各個繁華區域和重要景點。這種合理的布局使得廣州市民的出行更加便利，也有利于減少交通擁堵問題。

　　其次，廣州地鐵的運營管理非常高效。地鐵運營是一個龐大的系統工程，需要各個環節的協調配合。而在廣州地鐵中，我發現各個環節都運轉良好，各個崗位的工作人員也非常專業和熱情。每個地鐵站點都有明確的標識和指示，乘客可以迅速找到車站入口和出口。另外，地鐵的班次也非常密集，無論是高峰還是低谷時段，乘客都能在短時間內等到車。這種高效的運營管理能夠保證廣州地鐵的正常運營，也增強了市民的`對地鐵的信心和依賴。

　　再次，廣州地鐵注重乘客的體驗和服務質量。地鐵車廂內的空調系統非常好，無論是夏天的炎熱還是冬天的寒冷，車廂內的溫度都非常舒適。另外，地鐵車站和車廂內的清潔工作也非常到位，地面干凈整潔，垃圾桶及時清空。乘客在地鐵上乘坐時，可以感受到寬敞明亮的車廂空間和安靜平穩的乘車環境。這種注重乘客體驗和服務質量的做法，使廣州地鐵成為了人們出行的首選，同時也樹立了廣州地鐵的良好品牌形象。

　　最后，廣州地鐵還積極推廣綠色出行理念。由于地鐵是公共交通工具，乘坐地鐵可以減少汽車的使用并減少對環境的污染。廣州地鐵在設計中也充分融入了節能環保的理念，例如在車站的天窗設置了光伏板，可以利用太陽能為車站提供部分用電。此外，廣州地鐵還與城市自行車租賃系統進行了有機結合，乘客可以在地鐵站點附近租借自行車，形成了地鐵與自行車的互補。這種積極推廣綠色出行理念的做法，有助于減少城市交通的能耗和污染，提高了城市的可持續發展能力。

　　綜上所述，廣州地鐵在各個方面都表現出了自身的優勢和特點。合理的地鐵布局、高效的運營管理、注重乘客體驗和服務質量、積極推廣綠色出行理念，這些因素使得廣州地鐵成為了許多人心中的首選交通工具。在未來的發展中，我相信廣州地鐵還會繼續不斷改進和創新，為廣大市民提供更好的出行體驗，為廣州這座城市的發展做出更大的貢獻。

地鐵服務心得5

　　地鐵是人們在地鐵上、在地鐵里、在地鐵里、在地鐵里的交匯點、通往途中的必經之路，因此地鐵站臺上的乘務員在乘車的途中必經之路是一條有規律的運輸線，也因此對乘務員的乘務員來說地鐵服務是個難題。但是隨著我們地鐵的快速發展，地鐵站臺的服務也是一個不斷成長和進步的過程。這是為了我們能夠快速地適應這種不斷變化的環境，為了能夠更好地為乘客做好服務，我們必須要做出一系列的'調整和改變。

　　一、乘務員必須具備良好的職業道德、敬業精神

　　這一點對我們地鐵服務員而言是個非常重要的方面。地鐵行車站臺必須保持高度的服務熱情，在站臺上站10分鐘后，站臺下車15分鐘，全體乘客必須全身投入，站臺必須站對光線；必須站對地鐵站臺，這樣的環境保持得很好，站臺下車也不至于手忙腳亂。這一點對我來說真的很重要，站臺站長的一個很重要的方面就體現在日常工作中，日常的工作是很繁瑣的，而且在面對各種不同的客流時，服務員的一個微笑就可以給客戶帶來無窮的歡樂。

　　二、在服務廳工作時必須要有良好的語言溝通能力。

　　這一點對地鐵服務員而言，就要有一個良好的語言溝通能力，通過這些溝通能力來解決不同的客戶，如果說在很長的一段時間內不溝通不到位很容易給客戶留下不好的印象，會直接影響到自身的業務素養。另外還要做到語言的完整準確，對于不同的客戶要用不同的方式與他們溝通，避免使他們對服務產生厭惡和抱怨。

　　三、在接待客戶的時候必須要用專業的語言和禮貌的態度來進行服務工作。

　　這一點在地鐵服務站站的實習中讓我深深的感受到了一個優秀的團隊協作、奮力拼搏的重要性，只有具有優異的團隊精神才能做的好，我們地鐵的服務更能體現這一點，我們地鐵的服務也更能體現這一點。這也讓我對地鐵的工作產生了一些想法，希望我能夠在以后的工作中更加努力，更加積極，爭取做好這個團隊的地鐵服務的工作，做好地鐵服務，為地鐵服務。

地鐵服務心得6

　　這次在地鐵站臺實習讓我感覺到了很大的壓力。因為在學校學習的這些專業知識都是基礎理論知識，而在實習工作中接觸的客戶都比較少。在接待客戶的時候也是一次又一次的不斷出問題，在客戶開始不滿的情緒，我在不斷的反復的工作，但是我卻越來越覺得有些客戶是非常非常非常的不友好的，所以這就讓我對于工作產生了一種不良的情緒，但是我在這個過程中也學會了很多，這對于這份工作也是一種挑戰。在這個過程中，我們地鐵站臺的工作人員都非常細致耐心的為客戶解決各種問題，這也讓我感受到了工作帶給我的那份成就感。

　　一、工作情況

　　在實習期間我們地鐵站臺的.同事也非常的細心。我們的站臺工作人員都非常認真，對于各種情況都能夠及時的做出反應，不管是工作人員還是服務員，都能夠認真負責的去對待，盡量在服務過程中讓客戶滿意。在我們站臺實習之前，我也是一直以來都沒有接觸過這些工作的，這也讓我對于這種工作也是非常的不自信，所以我覺得這也是很有必要的。

　　在這個過程中，通過在站臺實習讓我明白了很多事情不是那么簡單的事情，我們都是要用心去做的，這是需要我們認真的工作，也只有用心做好這些工作，才能得到客戶對我們地鐵的肯定，這是我對于工作的一種態度，所以在我的工作中我都非常的努力，認真的完成工作，并且在工作的時候，也能夠按時的完成工作任務。

　　二、工作心得

　　通過這次的實習，讓我明白了很多。在實習中，我也發現了自己在一些方面的不足，在一些工作中我們還沒有發現問題，我們在工作之中，一些工作的細節都是需要我們去注意的。在一些細節方面我做得也不太好，我們在工作中有時候不夠仔細，在一些工作中出現了一些失誤，比如站臺的工作人員沒有及時的清理，導致客戶在我們站臺時候，丟失數量，導致工

地鐵服務心得7

　　20xx年8月10日，對我來說是個不平凡的日子，因為今天早上我就要去地鐵上海火車站，體驗地鐵志愿者的工作。以前從沒有進行過此類實踐活動，心里不由得既驚喜又好奇。

　　早上我六點半起床，由于怕遲到就匆匆買了早點在路上吃著去趕地鐵。上海這座城市的步伐太快，從行人的神色和匆忙的腳步可見一斑。到達火車站，找到站長，說明了來路。站長說沒有接到過通知，幸虧及時趕來的負責人肖春燕解了圍。領取到志愿者紅馬甲，興奮地穿上，雖然心里很激動，但心里還是暗示自己不要太表露，畢竟是一名準公務員了，要凡事淡定才行。

　　七點半到九點，是每天的早高峰，雖然心里有底，但當洶涌的人潮來臨，還是禁不住頭皮發麻。怎么這么多人，平時自己是乘客，還真沒感覺到。不過還是鎮定心神，走上了站臺。按照地鐵志愿者“先下后上，文明倡導”的服務方案，我走到一處人比較多的上車點開始疏導。由于人多，大家都急著擠上車，所以我先喊出“大家不要擠，先下后上啊”的口號，開始沒人聽，但當我喊了幾次之后，大家開始慢慢聽從，逐漸站到了車門的兩側，讓下車的乘客從中間走，這樣就實現了井然有序，大家的表情也舒緩了不少。偶爾有幾個剛上站臺的乘客，看到地鐵即將開走，就往車門飛奔。我及時勸阻，說這樣有危險，地鐵這么多，可以等下一班，人傷了就麻煩了。有些人立即停住了腳步，但還是有些人不顧被車門夾住的危險硬擠了上去。“人們總是在災難發生之后才懂得安全的重要性啊。”我不禁想到。雖然疏導人流這活沒啥難度，比較無聊，但仔細干下來，會總結出一些心得。比如，人群總是擠在剛上站臺的電梯那里，這時你就要把人們引導到遠處人少的地方。有的乘客帶的行李比較多，就要幫他拿幾件。有的老年人步履蹣跚，就要扶她一把。看到一個個乘客安全快速地上了車，我心里的自豪感油然而生。

　　一個小時下來，有數十人向我問路。雖然我身著志愿者紅馬甲，但是我也不熟悉上海軌交。于是乎我又跑到地圖邊，根據他們要去的地點查詢路線。由于這里下火車的外地人居多，開始費了好大勁才聽懂他們說的話，又費了好大勁才找到該坐的路線。估計是大家看到志愿者的字樣了吧，來問路的越來越多，我一度被圍在人群中央，充當了“活地圖”，呵呵，沒想到成為眾人矚目的焦點是這樣的一種方式。查詢過十多個站點后，我逐漸明白了地鐵三四號線的方向和主要站點以及換乘站。再有人來問，我一般不看地圖就能指路了，不由得高興萬分。感謝這次的志愿者活動，使我有了意外的收獲——對上海地鐵路線的掌握。

　　正當我指路指的不亦樂乎，突然被一個約摸50歲的地鐵工作人員拉到了一邊，他神情嚴肅，操著不純正的普通話對我說道：“你這個小朋友，就往人多的'地方擠，不怕他們跟你吵架啊?”我愣了一下說道：“大爺您好，我們是上海新任公務員，來這里做志愿工作，疏導交通幫助路人的，如果別人向我們求助我們不去幫助，那穿這身志愿者衣服有何用?這活動還有何意義?”大爺無語，走掉了。我想，現在有不畏艱難奮勇前進的人，有鞠躬盡瘁死而后已的人，也有怕惹是生非明哲保身的人，有跟風隨大流毫無主見的人，我們，作為新進公務員，人民的公仆，究竟要做哪種人?是見利忘義只顧一己之私，還是事不關己高高掛起?顯然，這些都是錯誤的觀點和行為。正如我前面說過的，假如以后在工作崗位上，遇到人民求助置之不理，對于人民的訴求視若無睹，還對得起自己公務員的名號，對得起供養我們的人民群眾么?過高自視身份，脫離群眾，正是墮落的開始，這在無數鋃鐺入獄的官員劣跡里體現得淋漓盡致。現實教訓，不可不明鑒。

　　一個半小時很快就過去了，但我獲得的人生經驗卻值得我用一生去品味，去理解，去銘記。志愿服務，我奉獻，我快樂。以后我也必將會在工作崗位上發揚奉獻精神，不畏難，不徇私，不違法，用踏實的行動去服務人民，用奉獻的精神去奠基未來!

地鐵服務心得8

　　前往昆明地鐵六號線，參加客運服務志愿者活動， 地鐵六號線是昆明市經濟飛速發展的一個重要標志，東部汽車客運站到長水國際機場全長18。08公里，列車共有11節車廂，每天早上9：00發頭班車，下午18：10發末班車，全天單邊發車24趟，雙邊48趟，單邊運行時間25分鐘。20xx—7—30號我們圓滿的完成此次志愿者服務活動，真切的為地鐵客運服務盡自己的一份力量。

　　在活動中，我們30多名志愿者，認真服從工作人員的安排，做好每件事，我們雖然人數有限，但是大家都很努力，大家認真的幫助乘客購票、給乘客指引正確的進站和出站方向、為乘客熱情服務、主動幫助老年人和小孩、有秩序的組織乘客排隊候車、照看好每一道安全門、一直使用禮貌用語和手勢、每一個工作崗位都有我們可愛的志愿者，都洋溢著大家溫暖的笑容。雖然很苦很累，也受到很多乘客的不理解，但是我們志愿者仍然活力無限，熱情不減，沒有一個人有過怨言，我們臉上總充滿幸福的微笑，因為是我們的愛為他人帶來方便和快樂！也為咱們機電學院的美好形象添上自己輝煌的一筆。

　　總結：

　　我們的志愿者活動取得喜人的成績，從中，我們學到很多的知識也積累很多的經驗，當然我自己也有一些總結：

　　1．青年志愿者活動更主要的是要結合生活的實際，結合自己的 實際開展一些效果顯著的工作；

　　2．樹立品牌意識，加大宣傳力度，擴大志愿者的社會影響，爭取更多的.社會響應，形成全社會都來關注志愿者行動的良好氛圍；

　　3．積極爭取校領導的支持是志愿者活動持續開展的保證，我系志愿者活動，得到學校黨委和行政的大力支持和關心，為我們活動的順利開展提供堅實的基礎；

　　4．健全機制，永葆青年志愿者活動的旺盛生命力；

　　5．逐步總結經驗，逐步完善活動機制，積極借鑒先進的工作經驗和管理方法，不斷推動志愿者活動的工作效率，實現事半功倍的效果。

　　心得體會：

　　通過這次志愿者服務平臺，我們的眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如志愿者服務口號“助人助己，樂人樂己”，服務別人快樂自己，即使累也是值得的。

　　參加志愿者短短的10天時間里，讓我學習到很多，感受到很多，領悟到很多，也成長很多。如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個小時也未必能夠說完！作為志愿者我們不過是在盡一份自己的真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都因你的光彩而變得美麗；如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質會不經意間感染身旁的人。有時候一些小小的動作也會有巨大的感染力，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這十天里我們同微笑、同服務，共吃苦、共幸福，互相幫助、團結協作，這是多么珍貴友誼。

　　從志愿者的服務工作中，我學到許多人生的經驗。通過這次志愿者活動不僅讓我自身得到鍛煉，也得到很多的快樂與心靈的滿足，這一切都是寶貴的財富，是書本上學習不到的。在志愿者服務活動中，我體會到工作的成效很大程度上都取決于個人的積極性。只要積極地投入、熱情地參與、耐心地引導、不厭其煩地解釋說明，即使再棘手的問題也可以迎刃而解。我們互學習，互努力，共付出，共奉獻，原本沒有的經驗，現在都已裝得滿滿的。所以我覺得志愿者不止是奉獻者，也是受益者，工作鍛煉我們的思維，更磨練我們的意志。使我們更有能力，去實現人生的價值，從而回報于社會。

地鐵服務心得9

　　2011年7月18日，是我們志愿服務隊開展地鐵志愿服務活動的第一天。上午七點半,所有成員就來到了地鐵一號線新街口站，等候站長給我們安排工作；八點左右，簽到完畢，隊長帶著我們去新街口二號線的控制室，我們將在二號線開展工作。

　　二號線的站長告訴我們，這段時間，手扶式電梯經常出現故障，很容易造成乘客受傷，因此，我們的任務就是在手扶梯旁，警惕故障并立即處理故障。 我被安排在了一個人流很少的進出口，但是，我的安全意識一刻也未放松，因為，我承擔著一份保障乘客安全和協助地鐵安全運行的義務！

　　接連兩天，上午八點至十一點半，下午三點至六點半，我們都守候在每一個電梯旁，未曾出現一次意外！

　　第三天，我們被安排去站臺邊疏導客流去了，任務同樣的艱巨，我們的責任同樣的重大！

　　在地鐵站,我們有的負責協助乘客買票,有的負責引導乘客進出站。一天下來,我們發現自身的不足之處,通過交流總結經驗并認真學習地鐵附近的公交線路及附近旅游景區路線相關知識，完善自身,爭取在之后的實踐過程中能更好地服務乘客。

　　短短7個小時的時間，面對來去匆匆的過路者，我們能做的真的不多，幫助乘客購票、指導行人‘左行右立’乘坐電梯，再有便是偶爾的做一些力所能及的指路。

　　經過這些天的地鐵志愿服務工作。首先，感覺就是真得很累，站在那里,雖然說是可以走動，偶爾也可以坐下休息。其次，便是在幫助別人的過程中的自我價值的`升華，我覺得這一點尤為重要。最后就是，我們雖然很累很累，但是我們還是很高興，感覺到發自內心的真真的快樂。在服務過程中，我們碰到了很多的問題：乘客向我問路的時候，很多情況下我們都不能回答，因為我們對有些地方還是不熟悉的，覺得自己不能很及時的幫助到他們。在地鐵站的那些工作人員的熱情還是深深打動了我，看到我們如果有點累就會提醒我們去休息會兒。最后，我要肯定的是我們的志愿者，真的很努力，很認真的做完了這短短的幾天的工作，在他們身上我看到了一種堅持不懈的拼搏精神。我們的隊伍獲得了很好的評價，志愿服務任務圓滿完成。

　　這些天一直在地鐵站做志愿者，開始的時候有點忐忑。一方面覺得自己沒做過可能會做不好，另一方面又在想會不會很無聊，因為生活在南京這個城市的人們每天都要與地鐵打交道，誰還會不知道怎么買地鐵票，怎么坐車，往哪個方向呢？懷著這樣的心情開始了我的地鐵志愿者生活，站在地鐵出入口和售票處的伙伴讓我知道一切并不是我們想得那么簡單。在這里真的會有人不知道怎么買票，他的工作便是告訴他們操作流程或者直接幫他們買到去目的地的單程票；會有人不知道進了進口該往哪個方向，這時候稍微指一下就會換來別人的一句謝謝；會有人不知道要去的地方是不是在這進地鐵或者懷疑這趟地鐵會不會到不了他想去的地方，只要態度堅定的告訴他一定到，他便會笑容滿面；地鐵票有時會是無效的，這時就需要找站長問問為什么會這樣，然后幫助乘客解決問題；有時又會因為票價不夠讓乘客出不來，有時地鐵卡會刷不出，有時候乘客將單程票放進去以后自己卻沒有出來，導致自己一臉茫然的看著進出的人群卻不知所措，這時候帶著他去補票，幫助他去服務臺查找原因或者從綠色通道放他出來，當問題解決時每一個人都不會忘記說上一句謝謝。在這次的活動中，我認識到幫助別人有時只是舉手之勞，不知不覺間我們可以幫助很多人。在忙忙碌碌中，我們忘記了停

　　下腳步聽聽別人的請求，忘記了一件對自己來說很簡單的事或許在別人那并不那么容易，有時只是一個小小的幫助卻讓我們收獲許多。一句謝謝肯定了我的付出增加了我的榮譽，同時也激勵著我要做得更好。我相信我幫助了別人，別人也會幫助別人，就這樣擴散，愛就會這么傳播出去，傳到所有需要的地方。

　　地鐵站人流量大，尤其是在放假，更是擁擠，我們工作分配井井有條，有專人負責買票，有人負責監督……保證地鐵站秩序有條不紊。此次的志愿服務為時每天七個小時，雖然都感到了疲憊，但沒有一個人抱怨，沒有一個人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵。

　　很快，志愿服務時間過去了，但我們依舊沉浸在幫助他人的愉悅中，回程中，依舊互相交流志愿服務心得，互相借鑒。夕陽西下，微笑溫暖著他人也溫暖著自己，在奉獻中快樂著！不管困難多大，志愿服務的腳步都不會停止，因為它被賦予了理想、青春、激情和活力，它只會更加堅定，更加有厚重感，更加有吸引力。志愿者舉行此種類型的活動，不光是能讓學生走出校園走向社會，更是讓更多的學生去體會愛，體會如何去關愛別人，如何將這份關愛持續下去。愿愛在我們之間繼續傳遞！

地鐵服務心得10

　　前往昆明地鐵六號線，參加客運服務志愿者活動, 地鐵六號線是昆明市經濟飛速發展的一個重要標志,東部汽車客運站到長水國際機場全長18.08公里,列車共有11節車廂,每天早上9:00發頭班車,下午18:10發末班車,全天單邊發車24趟,雙邊48趟,單邊運行時間25分鐘。2012-7-30號我們圓滿的完成此次志愿者服務活動，真切的為地鐵客運服務盡自己的一份力量。

　　在活動中，我們30多名志愿者，認真服從工作人員的安排，做好每件事，我們雖然人數有限，但是大家都很努力，大家認真的幫助乘客購票、給乘客指引正確的進站和出站方向、為乘客熱情服務、主動幫助老年人和小孩、有秩序的組織乘客排隊候車、照看好每一道安全門、一直使用禮貌用語和手勢、每一個工作崗位都有我們可愛的志愿者，都洋溢著大家溫暖的笑容。雖然很苦很累，也受到很多乘客的不理解，但是我們志愿者仍然活力無限，熱情不減。沒有一個人有過怨言，我們臉上總充滿幸福的微笑，因為是我們的愛為他人帶來方便和快樂！也為咱們機電學院的美好形象添上自己輝煌的一筆。

　　總結:

　　我們的志愿者活動取得喜人的成績，從中，我們學到很多的知識也積累很多的經驗，當然我自己也有一些總結：

　　1．青年志愿者活動更主要的是要結合生活的實際，結合自己的 實際開展一些效果顯著的工作；

　　2．樹立品牌意識，加大宣傳力度，擴大志愿者的社會影響，爭取更多的社會響應，形成全社會都來關注志愿者行動的良好氛圍；

　　3．積極爭取校領導的支持是志愿者活動持續開展的保證。我系志愿者活動，得到學校黨委和行政的大力支持和關心，為我們活動的順利開展提供堅實的基礎；

　　4．健全機制，永葆青年志愿者活動的旺盛生命力；

　　5．逐步總結經驗，逐步完善活動機制，積極借鑒先進的工作經驗和管理方法，不斷推動志愿者活動的工作效率，實現事半功倍的效果。

　　心得體會：

　　通過這次志愿者服務平臺，我們的眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如志愿者服務口號“助人助己，樂人樂己”，服務別人快樂自己，即使累也是值得的。

　　參加志愿者短短的10天時間里，讓我學習到很多，感受到很多，領悟到很多，也成長很多......如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個小時也未必能夠說完！作為志愿者我們不過是在盡一份自己的真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的'一切都因你的光彩而變得美麗；如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質會不經意間感染身旁的人。有時候一些小小的動作也會有巨大的感染力，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這十天里我們同微笑、同服務，共吃苦、共幸福，互相幫助、團結協作，這是多么珍貴友誼。

　　從志愿者的服務工作中，我學到許多人生的經驗。通過這次志愿者活動不僅讓我自身得到鍛煉，也得到很多的快樂與心靈的滿足，這一切都是寶貴的財富，是書本上學習不到的。在志愿者服務活動中，我體會到工作的成效很大程度上都取決于個人的積極性。只要積極地投入、熱情地參與、耐心地引導、不厭其煩地解釋說明，即使

　　再棘手的問題也可以迎刃而解。我們互學習，互努力，共付出，共奉獻，原本沒有的經驗，現在都已裝得滿滿的。所以我覺得志愿者不止是奉獻者，也是受益者。工作鍛煉我們的思維，更磨練我們的意志。使我們更有能力，去實現人生的價值，從而回報于社會。

地鐵服務心得11

　　廣州地鐵作為全中國第二長的城市軌道交通，為廣州市民的出行提供了便捷的服務，同時也成為了廣州市民驕傲的地標之一。在這個大家庭中，每一個崗位都起到著重要的作用。作為新員工，我有幸加入了這個大家庭并且接受了廣州地鐵對新員工培訓，今天我將會分享我的心得體會。

　　第一段：培訓準備。

　　在入職前，我們需要通過面試和筆試才有機會成為地鐵的員工。當我通過所有環節之后，我感到非常激動和興奮。之后，我收到了培訓的資料，包括廣州地鐵的相關歷史，發展，制度等，以及職位崗位的職責和操作規范等。在培訓前，我花了兩天的`時間仔細研讀相關的文件。

　　第二段：培訓內容。

　　廣州地鐵的培訓分為三個部分，包括基礎理論，實際操作和實戰模擬。培訓要求我們先掌握基礎理論，然后學習實際操作，在最后通過實戰模擬來檢驗我們的能力。

　　在基礎理論的培訓中，我們學習了車站，線路，相關設施，安全規定等。這些知識是我們日后工作中的基礎。在實際操作中，我們逐步學習售票，站務，安保，維修等工作。在實戰模擬中，我們模擬不同的突發情況，比如地鐵列車故障等，來檢驗我們在面對各種突發情況的處置能力。

　　第三段：培訓感受。

　　這次培訓對我有很大的收獲。在培訓中，我能夠了解廣州地鐵的歷史，更好的理解地鐵的發展和當前工作的責任，對我今后的工作起到很大的幫助。同時，實際操作的環節讓我更好的理解和掌握職位的規范操作。此外，實戰模擬深入地檢驗了我們在面對突發情況時的應變能力，并讓我們明確了在這種情況下，我們應該怎么去處理問題。

　　第四段：總結。

　　加入廣州地鐵這個大家庭是我的榮幸之一，我相信在今后的工作中，我能夠繼續學習和成長。我認為廣州地鐵之所以能夠成為廣州市民的驕傲，除了完善的運營管理，更重要的是每一個員工都有著服務大眾的共同理念。這也是我們新員工應該體會和踐行的。在接下來的工作中，我會時刻記住：顧客第一，安全第一。我相信，只有以這種理念為出發點，我們才能提供更好的服務，讓廣州地鐵更加安全，更加便捷。

地鐵服務心得12

　　近日，我參與了一次廣州地鐵的培訓課程，深刻地體會到了這個行業的重要性和挑戰。在這次培訓中，我學到了很多實用的技巧和知識，并獲得了一些寶貴的經驗。下面，我將從培訓的目的與重要性、培訓內容與方法、培訓帶給我的啟示、培訓中的難點與突破以及未來的發展方向等五個方面來分享我的心得體會。

　　首先，廣州地鐵的培訓課程的目的和重要性不可忽視。地鐵作為城市交通網絡的重要組成部分，對于城市發展和居民出行起著至關重要的作用。因此，地鐵員工的崗位職責非常重要，培訓就成為了提高員工素質的必要手段。培訓的目的是幫助員工全面了解地鐵的運營機制和服務意識，提高崗位責任感和使命感，為市民提供更優質的.服務。可見，培訓的重要性在于確保地鐵正常運營、提高服務質量，同時也提供了員工個人發展的機會。

　　其次，廣州地鐵的培訓課程內容豐富多樣，方法獨具匠心。培訓內容包括安全知識、禮儀規范、解決問題的技巧等方面，并通過理論知識講解、案例分析、模擬演練等方式進行教學。例如，在安全知識方面，培訓課程詳細介紹了地鐵運營過程中可能遇到的各種突發情況，并針對不同情況提供了相應的處理方法。通過這些培訓內容和方法的有機結合，我不僅在理論上了解了地鐵運營的重要細節，還在實際操作中學會了如何應對各種問題。

　　接下來，培訓給我帶來了許多的啟示。首先，我深刻認識到了安全意識的重要性。地鐵作為城市交通的重要環節，安全問題必須放在首位。在培訓中，我聽取了許多關于安全的案例，這讓我深感安全問題的嚴重性和緊迫性。其次，我明白了服務意識對于地鐵員工的重要作用。地鐵服務不僅僅是提供一個簡單的交通工具，更是提供一種舒適、順利的出行體驗。而這種體驗正是服務意識的體現。最后，我意識到在解決問題的過程中，溝通和合作是至關重要的。只有通過分享信息、協商意見、形成共識，才能找到最佳的解決方案。

　　然而，在培訓中也存在一些難點和突破。首先，培訓時間較短，內容較多。由于地鐵的運營任務非常繁重，培訓時間被壓縮，導致部分內容無法深入學習。其次，培訓中遇到了一些學員對于理論知識的難以理解和應用的問題。針對這些難點，我通過積極參與課堂討論、請教老師和同學等方式，逐漸明確了問題的核心，并嘗試找到解決的方法。這一過程不僅增強了我對知識的理解，也培養了我的解決問題的能力。

　　最后，我對廣州地鐵的培訓課程的未來發展提出了一些建議。首先，增加培訓時間，適當減少培訓內容，保證培訓的深入和有效性。其次，加強實踐環節，通過模擬演練等方式提高員工在實際工作中的應變能力。再次，定期組織培訓后的回顧與總結，及時調整培訓課程，以確保培訓的持續性和與實際工作的契合度。

　　總之，廣州地鐵培訓給我帶來了許多經驗和感悟。在這次培訓中，我學到了專業知識、提高了服務意識、增強了解決問題的能力，并意識到了安全的重要性。我相信，在未來的工作中，這些知識和經驗將會對我有所幫助，也會對我個人和公司的發展產生積極的影響。同時，我也認識到了培訓課程的重要性和必要性，希望公司能夠進一步完善和優化培訓體系，為員工提供更好的發展機會和平臺。

地鐵服務心得13

　　我是一名高中生，在去年的寒假期間參與了地鐵便民志愿服務。這次經歷讓我受益匪淺，讓我對自己的人生有了全新的認識。

　　這項志愿服務是由地鐵運營公司發起的，旨在為乘客提供更方便快捷的服務。作為志愿者，我們需要在地鐵車站為乘客提供幫助，包括詢問路線、提供地圖、推薦附近的景點和餐飲等等。

　　剛開始，我對這項任務感到十分害怕。畢竟我是一個學生，沒有太多社會經驗。但是，當我開始與乘客互動時，我發現我的擔心是多余的。隨著時間的推移，我發現自己越來越自信，越來越熟練。

　　通過這次經歷，我收獲了許多寶貴的經驗。最重要的是，我學會了如何與陌生人交流。在這個社會中，我們不僅需要有知識和技能，還需要有良好的社交技巧。通過幫助乘客解決問題，我掌握了更好的溝通技巧，并建立了一些有用的社交關系。

　　此外，我還學會了更多的責任和奉獻精神。作為一名志愿者，我們的任務不只是為乘客提供幫助，還需要遵守規則和守護秩序。這種責任感和奉獻精神可以影響我們的.未來，讓我們成為更好的人。

　　總的來說，這次地鐵便民志愿服務是一個非常有意義的經歷。除了讓我學到了很多實用的東西，還讓我更加了解這個社會。我希望自己能夠繼續參與這樣的活動，并且在未來的生活中，貢獻自己的一份力量，讓這個社會變得更加美好。

地鐵服務心得14

　　作為一個長期在地鐵站工作的服務人員，我深感地鐵站服務的重要性。在這里，我想分享一些我在工作中的體驗和感悟。

　　地鐵站服務是一項既簡單又復雜的工作。看似簡單的售票、指引，實則包含著許多技巧和策略。乘客的需求各不相同，有些人需要快速購票，有些人則需要詳細的路線指導。這就需要我們服務人員有足夠的耐心和細心，真正理解乘客的需求，提供個性化的服務。

　　我發現在地鐵站服務中，微笑和禮貌是至關重要的。無論面對什么樣的乘客，我都始終保持微笑，使用禮貌用語，盡可能地滿足他們的需求。這種態度不僅讓乘客感到舒適，也讓我自己感到更加快樂和滿足。

　　地鐵站服務也是一個不斷提升自我能力的過程。我通過學習和實踐，不斷提升自己在面對各種情況時的應對能力。例如，如何處理乘客的投訴，如何解決突發問題，如何提高工作效率等。這些經驗讓我更加成熟，也讓我更加熱愛我的工作。

　　最后，我深刻地意識到地鐵站服務的.重要性。無論是在大都市還是小城市，地鐵站都是人們生活中不可或缺的一部分。我們的服務不僅能給乘客帶來便利，也能給城市的發展和進步做出貢獻。我希望我的工作能讓人們感到愉快，讓城市更加美好。

　　總之，地鐵站服務是一項充滿挑戰和樂趣的工作。通過不斷的學習和實踐，我逐漸提高了自己的服務能力和水平。我相信，只要我們始終保持熱情和耐心，就一定能夠為乘客提供更好的服務。

地鐵服務心得15

　　自從大二下學期了解到地鐵志愿者活動后，我就決心再一次參加，參加地鐵志愿者不僅可以與社會進行接觸，接觸到各型各色的人，還可以提升自己的社會交往能力。通過自身的一些微小之力去幫助他人，還可以獲得幫助他人后的開心。

　　我這次選擇的還是我熟悉的通化門站，此站它是一號線和三號線換乘的一個大站，人流量很多，附近商城密集，這就要求我們更用心地工作。在這里我很有信心，一開始我是位于——一號線扶梯處進行服務的，在扶梯上行處被乘客詢求幫助的次數是蠻多的。但我喜歡去為乘客解決他們的困惑。讓我印象深刻的是一個老爺爺，他拿著大包小包的行李，他拿著一張紙條問我——怎么走，他說這是別人告訴他的'讓他去那里。但是他不認識路，我很耐心的為老爺爺指路并帶領他去往三號線方向，并指示他怎么走。老爺爺說謝謝小姑娘。每次幫助別人后，他們總會和我道謝，但是幫助他人之后的心里的那種開心是不能用什么來代替的。后來，我被安排到站臺上，從列車進站接車到車門打開上下乘客之后。我被很多乘客給予了微笑和道謝，我記得很深刻的是有次我在站臺上面服務，有位乘客在上地鐵的時候對我很認真的說："謝謝你的服務。"然后對我微微一笑，當時說真的，我心里很溫暖。因為自己的小小舉動就可以幫助他人，很開心也很榮幸。

　　在這期地鐵志愿者中，我覺得自己的心態也改變了很多，面對一些事也會變得樂觀積極。從這次志愿者服務中我收獲良多。不僅僅是從閑暇中充實自己，更重要的是自己的心態上更加樂觀和沉穩了，在這幾次的服務中，讓我印象深刻的有很多，讓我覺得感動的也有很多，我也很期待自己在接下來的生活和學習中變得更加樂觀和堅強。我也會一直將這種奉獻精神融入在我的生活和學習中，帶著這種樂觀心態繼續我的大三生活。

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