銀行柜員培訓心得體會15篇(經典)
當我們有一些感想時，可以記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作能力了。那么要如何寫呢？下面是小編幫大家整理的銀行柜員培訓心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行柜員培訓心得體會1
不知不覺來建行天心支行營業部有1個多月了，從開始跟師父學習到自己獨立坐柜，這個過程是短暫的，也是開心的。在這個大集體中，同事們都很照顧我，很關心我，讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個月里，我有很多體會。第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子，戰戰兢兢，又期待，但又害怕。獨立辦理業務的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當天接觸的新業務的`流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學習時的感覺，業務也不斷的熟悉。剛開始我也會出現一些小的錯誤，在主管的指導下，我認識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候小心點，謹慎點，不僅僅是對自己負責，更重要的是對客戶負責。良好的風險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認真審核身份證等，有高度的認識，才能在工作中時刻保持謹慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。除了謹慎的意識，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等，細心細致，堅持原則，才不會出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口，因此我們任何的言行舉止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態是很重要的，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑，認真做好解釋工作，讓客戶滿意。
上班以來，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會錯賬，客戶至上，注重細節，認真記住柜員守則，才能做到零差錯、零誤差。
銀行柜員培訓心得體會2
從去年12月11日中國工商銀行北京分行的筆試開始，我就注定與這個實力雄厚的世界500強企業結下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人，現回想起來，感慨良多。時間倉促，現簡要寫下這篇培訓總結聊表心意，既是對自己這10天學習的體會概括，也借此表達對各位培訓老師的感激，同時也提出一些想法與即將要培訓的同學們共同分享。
一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎業務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。
當我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關系到老百姓血汗的資金業務的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學都和我一樣沒有基礎，大家帶著些許新奇開始學習手工機器點鈔、翻打百張傳票等前臺基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠也不可能達到這種爐火純青的境界。一天結束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達標，也為了今后能在工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數錢數到手抽筋的點鈔練習，看電視時點，和家人聊天時點，晚上睡前還不忘點一把，似乎每天不點錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點鈔的唰唰聲�！蓖瑯�，翻打百張傳票也是一有機會就抓緊練習，以前一味求快所以準確率很低，通過頻繁練習和老師傳授的技巧我找到了自己的節奏，漸漸提高了準度，而且速度也跟得上了。此時，我終于體會到了銀行前臺基本功的練習經驗，無他，但手熟爾。果然，事實證明我平時的功夫沒有白費，在最后的考試中發揮出了自己的水平。美中不足的是，機器點鈔出現了失誤，導致時間耽誤，表現不佳。反思起來，也與平時用練習機器點鈔不夠多有關。
再談談實際操作部分，早在面試時我就聽說工行的培訓體系在國內銀行系統中首屈一指，百聞不如一見，當我使用NOVA系統進行個金業務的學習和實踐時，深刻體會到了這套先進的銀行模擬系統的強大和工行領導的用心良苦。每一筆業務經過老師的詳細講解和答疑，再通過我們自己上機操作和隨時提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學習中的漏洞以及時彌補，可謂現聽現學現會，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓老師，在百忙之中抽出空來系統地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術含量甚至很多重復，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點和關心也讓我們如沐春風，每一個細節的學習都是一種自我完善，同時，仿真網點的`良好條件也是我們進步飛快的助推器。
這10天的學習就這樣緊湊而有序地進行著，我們也在悄悄發生變化，現在不會為自己點鈔達標這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進步與提升。
這10天，我們著實經歷了一場蛻變。
借此機會，我也提一點小建議，希望老師能為接下來的幾期學員多提供一些機器點鈔和模擬銀行操作的練習機會，多實戰多發現問題才能多進步。此外，也希望同學們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點進行分類總結，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業務，以及一些手續費收取的規定，分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。
10天的學習很快就結束了，但我知道我們的學習生涯才剛剛開始，今后到支行各網點一線進行工作后，我們還需繼續扎實練好前臺基本功，熟悉銀行各項業務，將優質服務放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營業網點的工作雖然瑣碎，但也是最考驗一個銀行職員的，它需要耐心、細心、責任心、和良好的職業操守，無論我們將來會從事前臺營銷崗位還是后臺支持崗位，這都是必不可少的基本素質，此時不練，更待何時。
一流的人才渴望加盟一流的團隊，我將會珍惜這來之不易的工作機會。希望我能與工行一路同行，不斷進步！再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作！
銀行柜員培訓心得體會3
飛機慢慢起飛，窗外白云朵朵。是的，我作為xx銀行培訓學員踏上了去xx學習的路，內心充滿期待。時間很快，隨著六天的“享學”課程結束，帶著知識、見識和滿懷激動的心情再次投入到工作中，現將在xx的所學、所見、所想總結如下。
這次課程從情緒管理、團隊溝通、數字化營銷升級、廳堂場景化營銷四個方面展開，每一方面都有新知識的注入，從實際出發給自己在日后的工作中有很大的指導作用。
一、情緒化管理，更好地與自己相處
作為營業網點的一線工作人員，在情緒上我的確鉆過牛角尖兒，客戶的不解，工作的繁瑣，讓我的心情跌入谷底，行之有效的方法則是正面看待，“負面”情緒也有價值，俗話說沒有不好的負面情緒，只有不被認識的情緒，把過分的煩躁、生氣、抑郁控制在一定的度以內，善待自己取悅自己，給自己一點正能量，相信抬頭便是陽光。
二、團隊溝通，有效果有效率更有笑聲
我認為如何溝通是自己的一塊短板，內心的想法不能很好地去表達，在老師的講解中讓我明白，高效溝通的三要素就是說聽問，最保險的講話方式就是講真話；
最好的傾聽就是帶著同理心，站在說話者的角度去思考問題；
沒聽懂的地方就要勇敢去問，不要在話還未問出就給自己設置了阻礙，簡單、清楚、直接、準確是溝通的基本原則。
同時在工作中，我們經常涉及到外部溝通，部門溝通還有上級溝通等，讓我印象深刻的是跨部門溝通，首先做到不搶話不指點，其次改掉“我以為”的缺點，不身在其中，所以不能以我的思考為出發點，最后贊美溫暖的語言是達到溝通目的的有利輔助力量。
三、數字化營銷，轉變思考方式，發揮語言魅力
從存折到儲蓄卡，從柜臺再到各種終端，這就是數字化帶給銀行的轉變。這一節課體驗了科技前沿帶來的`5g智能銀行生活館，落地到我們村鎮銀行，則是利用好現有科技“抓手”，即手機銀行或聚合支付。同時在話術上有很深的學問，我行手機銀行跨行轉賬是免收手續費的，這是一大亮點，在介紹產品時，可以由您轉賬免收手續費轉變為方便您查帳，這樣是一種思維方式的轉變，即由“鼓勵”客戶轉賬出我行到鼓勵客戶資金沉淀，由此及彼，后疫情期更需要我們注重線上產品，其次體驗美學以及語言在網點的運用上使我耳目一新，讓刻板的建設變得有溫度，比如大堂經理溫暖的語言，比如低成本的畫報裝飾等。深刻體會是語言是一把利器，有四兩撥千斤的作用。
四、廳堂場景化，與客戶加大互動可能性
場景化，通過對客戶數據挖掘分析，在特定場景下為客戶提供服務，與客戶互動溝通，樹立品牌形象，從而實現精準營銷。通過學習，從自身出發，微信朋友圈的改變是我日后需要改進的地方，除了行內轉發的金融知識、產品信息等，我會多加入一些個人有趣的生活元素，這樣能夠拉近自己與客戶的距離，同時還能避免客戶屏蔽自己；
另外要根據客戶的年齡性別產品種類（定期或者聚合支付等）進行標簽化，方便自己記憶的同時又能在適時給客戶送去人文關懷，進一步鞏固與客戶的關系，總之營造一種與客戶互動的場景，進而提高營銷成功的概率。
每一次經歷都是成長的財富，既充滿新鮮也彌足珍貴。我很珍惜在xx銀行這個平臺上有這樣去鵬城的學習機會，更愿意用自己的力量，在做好本職工作的同時不斷提升自己的業務水平、團隊溝通能力應變能力以及營銷能力，我不希望自己多么閃耀，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩穩的一塊磚。這次鵬城學習經歷，就像一個指向標，給我指明了方向也解答了一些疑惑，希望未來可期，更期待每一次的成長！
銀行柜員培訓心得體會4
隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業規范，會給客戶留下最直接的印象。首先，要注重細節。例如我行規定的“柜員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規范，貴在養成習慣。并且，也恰恰是在這樣的細節處，更能給客戶以良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規范快捷的金融服務。規范化的優質禮貌服務，不僅僅是一種規章制度，更是展現一個大行精神狀態、員工素質的窗口，合適的禮貌用語、規范的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗，也可以體現我行優秀的職業素養，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產品和業務渠道。
其次，在做好這些細節的基礎上，要做到以客戶為中心的服務。服務要因人而異，視情況而定。要準確快速的`分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業務；有的就要求更全面更徹底的金融服務。只有了解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為基礎進行有針對性的服務，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業務。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業務和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業務知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務，都離不開過硬的業務知識和專業技能。
現在銀行業發達，同行業的競爭對手林立，行業間競爭激烈。在金融業務范圍相差無幾的情況下，服務的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務，是我們最基礎的一環，也是最重要的一環，是一切業務拓展的基石，也是維護客戶的保障。
銀行柜員培訓心得體會5
8月3日進入xx銀行，參與了新員工在xx山的拓展活動，在拓展訓練的過程中增加了自己的團隊意識，并被評為本組隊員，在隨后的業務培訓中我大致了解了xx銀行的開展狀況、機構構成，駕馭了最根本的綜合學問、運營學問及前臺的具體操作標準；技能訓練中嫻熟駕馭了點鈔、翻打傳票等技能。實習期間我踴躍向老柜員學習儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關系，在順當通過分行組織的'新員工上崗考試后順當參加了和平支行，成為和平支行這個大家庭中的一員。
到今日已經入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間相互協助，遇到不熟識的業務踴躍向同事們學習，并謹慎記錄下來；在柜臺
操作過程中我嚴格遵照對私柜臺操作規程的要求進展操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手效勞、微笑效勞、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿足的答復，始終把客戶的滿足放在第一位；在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發覺錯誤剛好改正，削減過失；下班后，對自己一天所接觸到的新業務進展復習，并學習一些特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等。
通過不斷的學習堅信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄柜員，全面的駕馭儲蓄柜臺學問，技能上也要更嫻熟，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的根底；和同事之間建立更默契的協作，把和平支行的開展作為大家共同的目標。堅信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
銀行柜員培訓心得體會6
不知不覺單獨上柜已有一個月了，當初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領略生活的不易。在這個與校園截然不同的環境里，充滿了未知的機遇和挑戰，XX支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的'建議，讓我們感受到了XX支行是一個團結、快樂的大家庭。
進銀行之前，我簡單地認為柜員只要不點錯金額就可以了，現在回想前一個月的經歷，發現做好現金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業業地工作使我深受感動。
單獨上柜讓我學到不少臨柜經驗，我體會到，作為銀行一線員工，關注細節的重要性。一個細節的變化，可能會有不一樣的效果。
在業務處理細節方面。面對大量的系統指令，我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清晰，思維會有僵持。例如X月X日，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當的指令操作既浪費時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風險事件。
在接待客戶細節方面。經歷培訓和上崗實踐，除了簡單地做到了“四聲服務”，基本能夠在給客戶辦理業務之前，和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到，對于同一樣東西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內容對我們新柜員是學習的內容之一。每天有大量不同的人來辦理業務，記住老客戶的名字，面容和經常辦理的業務也是學習的內容，這會讓客戶感受自己是受關注的，進而提高了客戶的忠誠度。
一個月說短并不短，學習的內容也挺充實的，也讓我體會到業務知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學習他人的長處，尋找自身的不足。在工行這個大平臺，實現自我價值，為工行奉獻青春和熱血。
銀行柜員培訓心得體會7
時光荏苒，歲月如梭，來到__農商行這個大家庭已經三個月了。卓越始于平凡，完美源于認真，在__支行營業部我從事的是最平凡的工作——柜面業務操作人員�；仡欉@三個月來的點點滴滴，有歡樂、興奮同時也有驚喜和感動，這份工作雖然平凡，但是卻是一線，給我的感覺就是責任重大，銀行的工作處處都有風險，風險防控最為必要，所以這就要求我們柜員要仔細認真。
來到農商行之后，我深刻的體會到了為什么客戶都愛來__農商行辦業務，首先是因為我們的文明服務，再有就是我們有獨特的待客之道，__農商行的口號是濃情、濃意、農商行，這就直意__農商行的經營理念與服務理念是堅持“立足首都，服務三農，服務企業，服務百姓”的市場定位，以滿足廣大客戶金融需求、提升服務品質為己任，以真情回報信任，以執著演繹完美，通過不懈的追求和創新，為客戶提供多樣化的特色金融產品和專業化的金融服務，致力于打造真誠、務實、高效的“好銀行”。
在所有銀行的工作崗位中柜員是直接面對客戶的群體，__農商行的服務和宗旨在柜臺是最先體現的，這也是我們農商行能夠穩步發展，立足北京的重要原因之一，急民之所需，想民之所想，打造好銀行，打造優秀的服務團隊，無論面對什么樣的客戶群體我們都始終如一。另外柜臺是展示農商行形象的窗口，三聲服務和微笑面對客戶是我們文明規范服務所必需的。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農商行人的真誠，感受到在農商行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，這樣的工作是令人十分自豪的，既幫助了客戶，多和客戶溝通也會使自己心情愉悅，我們的態度好，客戶自然而然也就開心了。在為客戶提供服務的過程中，我認為我們要堅持以盡量滿足客戶需求為己任，為客戶在第一時間排除憂慮，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的'信任，他們放心，我們才能安心，這是服務行業所必須遵守的職責。在這份工作中，我們一定要奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。
在以后的工作中，我認為我們年輕人一定要飽含激情，精力充沛，活力四射的從事這份工作，我認為我還需要再繼續學習柜面業務操作手冊，在為客戶實際操作的過程中盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。雖然現在的工作很平凡，但是我認為這是在人生起點中所必需的，只有這樣才能推動我們自身事業的發展，基層工作是人生中增長經驗最快的時候，每一個年輕人都有自己的理想和夢想，但是我認為我們還是要踏踏實實一步一個腳印，立足現在，展望未來。理想還是要有的，只是要分為短期目標和長期目標，不要不切實際，也不要輕視自己的能力，就此頹廢，我覺得目前乃至未來幾年我們都要在柜員崗位上發揮自己的才能，充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創北京農商行美好明天的過程中實現自身的人生價值。發揮出自己的閃光點，總有一天我們會大放異彩，完成自己的理想，我們也能像鳳凰一樣，展翅飛翔，飛到屬于自己的崗位上。
銀行柜員培訓心得體會8
不知不覺，已經上班兩天了，想想以前的自己很是羨慕在信合上班的他們，他們專業、熱情，我多想像他們一樣，幫助到每一個需要幫助的人，終于我現在能從事和他們一樣的工作，加入信合這個有愛的大家庭，成為他們其中的一員，我感到很榮幸。
美好工作的第一天從晨會開始，我滿懷期待也誠惶誠恐，期待能夠更好的幫客戶解決他們的問題，也擔心自己一無所知，剛開始，我拿著本子在旁邊一邊看著前輩們操作，一邊記筆記，因為手速較快幾筆業務下來我還是比較懵，前輩們讓我試著自己操作不要擔心，他們在旁邊教我，我開始學著最簡單的存、取、轉、等最常用的`基本業務，看似簡單的事情要做好其實并不簡單，我的師傅張姐告訴我：一定要細心、耐心、不能出一點差錯，這不僅關乎我們個人的罰款，更關乎到客戶和公司的利益，我們不能給客戶給公司帶來利益損失，作為服務行業不能忘記我們的服務理念，不能辜負每一位客戶對我們的信任。
在同事們的幫助下我逐漸上手了，這兩天幫了很多客戶辦理小額轉賬或存款，在交流中得知他們是向在外的學子們匯生活費，看著他們兩鬢白發，雙手緊握存款，在工作人員的幫助下填好單子，甚至寫 第 5 頁 共 21 頁
錯幾次單子，對我們而言很是簡單的事情但是對知識文化有限的他們而言，卻是考驗是難題，幸好還有我們的工作人員可以幫他們，我百感交集，想想自己在外求學多年，我年邁的父母每個月給我寄生活費亦是如此，我感謝他們幫助我的父母也幫助了我，這一刻我才知道，他們寄的不只是錢，是寄托、是信念、是希望、是愛！
我很慶幸，我能來到XX銀行三洞分理處工作，認識我們信合有愛的家人，幫助到信任我們的客戶，今后，我一定盡快適應工作環境，強化工作技能，為我們的客戶辦實事辦好事，做一名合格的信合員工。
銀行柜員培訓心得體會9
在當今新時代大改革的金融背景下，挑戰與機遇并存，這需要我們時刻保持提高自己的覺悟，緊跟時代發展的腳步，積極研究思考新時代大背景下金融市場的精準定位與發展方向。
在xx五天的培訓中給我第一感受就是時代在變，人們的認知也在改變，同時隨著5g科技革命的到來，人們的生活工作都會受到影響。當今社會尤其是在一些特殊行業中，往往壓力很大，嚴重些的不但影響到正常的工作生活，同時也傷害到了自己和家人。合理的把壓力轉化為動力這就是我在培訓中所學習到的。
壓力情緒管理老師提到在工作生活中人都會有壓力，沒有壓力的人和廢人沒什么區別，我們要積極向上化壓力為動力輸出，例如：在日常工作中領導交待你去辦一件事，如果領導不強調完成時間和事情的重要性，我想我們一定不會給自己很大的壓力去快速的、更好的完成它，有句古語說的好：“逆水行舟，不進則退”，在新時代的發展中如果人人都沒有壓力，社會就不會進一步發展下去。話又說回來，沒有壓力是不好的，但壓力太大也是不利于我們身心發展的，我們需要把沒意義、負面的壓力釋放出去，同時也要提升自身的職場“沸點”，不帶情緒工作，把陽光積極的一面展現給領導、同事，把負面的壓力在沒人的`地方自己消化掉。不讓情緒影響到平常的工作與生活。
之后的課程我們還學習了《銀行數字化營銷能力是如何提升的》，在如今科技化時代大變革中數字化、自助化的變革尤為關鍵，5g時代的到來會輻射到社會中的點點滴滴，在課堂上我們積極研究討論了5g賦能智慧銀行發展的重要性，科技推動數字化營銷，數字化精準營銷實踐和實地去參訪了xx一些數字化銀行的營業網點。
學習過程中我認真總結了數字化營銷的方式與方法，結合我行當前經營狀況我總結了以下幾條：一是活期儲蓄的營銷力度要加大，我們應該繼續營銷我行銀行卡，進一步提高手機銀行的使用率，增加活期儲蓄客戶群，同時我行手機銀行app的軟件功能也得進一步提升，讓客戶有更好的體驗。二是精準定位，在日常營銷產品中，我們要做好營銷前準備工作，詳細基礎標簽、行為標簽、需求標簽、價值標簽和預測標簽�；诳蛻魜碓�、屬性、興趣愛好等來制定營銷計劃和宣傳活動。三是營銷方式的更新與完善，往往我們宣傳方式分為線上線下，不管是線上線下我認為要有吸引客戶眼球的主題與活動，活動的舉辦我們要精心策劃，以及禮品的選擇要合理合規合味。
幾天的培訓使我受益匪淺，感悟頗深。同時也開闊了眼界，在今后的工作中我會積極向上，把所學到的知識運用到日常工作中，更好的去完成領導下達的任務。不斷提高自己的知識儲備和思想觀念。最后感謝領導的栽培，給我們這次xx之行的機會，我會好好珍惜此次機會，把所學所想所看到的東西運用到我們日常工作中，進一步提高我行的發展空間和在當地的影響力。
銀行柜員培訓心得體會10
我就職于中國建設銀行投資銀行部，從事債券承銷工作，非常有幸參加了交易商協會組織的第一期場外金融衍生產品培訓班，課程安排充實而緊湊，短短一周我們了解和學習了國內金融衍生產品的市場管理框架及發展思路、金融衍生產品理論、國外金融衍生產品發展歷程和最新動態、國內外衍生產品投資案例分析、金融衍生產品主要產品及定價理論、國內主要衍生產品定價實踐、銀行間市場金融衍生產品主協議和金融衍生產品的風險管理等相關課程。
可以說，“金融危機爆發后，個別輿論在沒有充分理解金融衍生產品本質和抓住防范市場風險關鍵環節的情況下，就輕易得出了我國不應再繼續發展金融衍生產品市場以及場外金融衍生產品應該進入交易所交易的結論，對我國場外金融衍生產品市場發展造成了非常不利的影響。事實上，與美國市場投機過度、監管不足的問題相比，我國場外市場金融衍生產品市場面臨的最大問題是發展不足。”組織這次培訓本身就對我國深化發展金融衍生產品市場具有積極作用，有助于在銀行間市場成員中樹立正確認識衍生產品的觀念，通過了解并掌握衍生產品的相關專業知識，在以后的工作實踐中加強產品設計開發、客戶營銷、風險揭示，提高衍生產品管理水平，正確運用衍生產品使其發揮優化資源配置、強化風險管理、實現資產保值增值等功能，切實為實體經濟服務。
我認為一周的培訓，令我受益匪淺，并基本達到了個人的預期學習目標，但是對培訓還有一些不成熟的個人建議僅供主辦方參考：
1、建議課程大致內容提前與學員溝通，使學員在參訓之前做好準備或預習工作
2、課程設置應區分前臺、中臺、后臺的業務，對不同的參訓人員有的放矢
3、建議課程設置有系統化框架，盡量避免講師的課程重疊。
總的說來，無論作為金融市場參與成員之一，還是作為個人，得到此次培訓機會都難能可貴，學習為我提供了與市場專家交流的機會，厘清了我的一些認識誤區，教授了我衍生產品的專業基礎知識，并為我將來的職業發展提供了更多機會。
隨著時代的變遷，經濟的土匪猛進，金融行業也開始在經濟領域扮演這越來越重要的角色，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的學習，不僅讓我學到更為專業的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細節。
我們就簡單地以個人金融。財產品為例，，雖然從產品大類上分，金融。財產品只能分為儲蓄、融資、投資、金穗卡、結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄、結算、投融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。每樣業務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期、定期、定活兩便、。存。取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農行特有的`“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦。的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農行對客戶的關懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業務品質的精益求精和細節的到位。
農行的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意！
客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產品之間的橋梁，是客戶體會農行員工全體心意的大門更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現農行人的嚴謹處事態度，也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對農行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質的服務。
因此，個人財產品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創新高質，而服務要更加細致、禮貌，讓客戶真實地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁！
銀行柜員培訓心得體會11
這一周，是我7月中最最最忙碌和充實的一周。由于我們晚到了一周，所以落下了一周的理論課時，我們只有在平時抽空學習。從白天到晚上，貫穿全部過程的莫過于點鈔票和翻打傳票了。而我們也有幸認識了xxx——總行的點鈔能手，在她耐心的教導下，我們也開始融入到學習中去，整天鈔票不離手的在練習。點鈔入門的時候極難，而且很累，沒數一陣子就累得手酸冒汗，但是環視了四周，所有的同事都在埋頭苦練，耳邊盡是花花鈔票的摩擦聲，此時一股不服輸的勁兒涌上心頭，咬咬牙又繼續拿起了一沓鈔票了。
在分行培訓的項目很多，而且很有條理和秩序，從個人的著裝到儀容儀表；從站立坐姿到語言談吐；從漢字錄入到模擬操作流程；從單指點鈔到按臺式點鈔；從翻打傳票到網點經驗分享，確實這大半個月以來，每天都很充實，每天都在進步。大家在學習中相互的認識，相互的熟悉，相互的幫助，待到畢業離別之際，大家都很依依不舍，因為有緣我們相聚了，因為相聚我們相識，因為相識我們相知，難忘周五下午的那段歡樂時光，大家對著鏡頭綻放出燦爛的笑容�；蛟S是培訓結束了，或許是考試通過了，或許是離別的不舍，或許是對友誼的珍惜，大家都相互的擁抱，相互合影，那場景真的讓人感動，讓我回想起當年的畢業離別場景了。
雖然我們是省行派來佛山實習的，但是我們一行幾人都很用心的參加培訓，努力在每項考核中爭取最好的成績。雖然我們都很清楚，日后的我們不需要在前臺工作，但是作為一個銀行人，最基本的技能是應該要掌握的，所以大家都很積極的去練習，每天一大早就到教室練習點鈔票了。最讓我印象深刻的是漢字錄入當天，我們的任務是在10分鐘內完成180個百家姓的漢字錄入�？墒俏覀円粊頉]有學過打五筆，二來不習慣用帶機的拼音輸入法，所以要完成180個百家姓的錄入對于我們來說真的很難。但是任務就是任務，我們不能說“不”，在不能安裝其他輸入軟件既定的電腦環境下只能調整自己去適應新的環境，一個一個字的去敲鍵盤，一遍又一遍的去練習。三個小時過去了，我的速度已經達標了，打180個字已經不成問題了，但是我想既然有的`是練習時間，那就反復練習，不滿足于180個字，在熟練的前提下動腦筋尋找拼音的規律，再作反復的嘗試練習，終于以當晚參加考核的人中第二名勝出，激動興奮之余更能體會到：在日后的工作中我不能滿足于達標和及格，要全身心地投入，這樣才能提升自己，使得自己更加優秀，脫穎而出。
由于晚上要上課，再加上落下了一周的理論課，點鈔和翻打傳票又是剛學起步，所以即便家就在禪城區，但是我還是選擇的留宿分行，以便擠出更多的時間看書和練習，趕上其他同事的進度。早晨我六點一刻起床，一個多小時的理論看書后便去吃早餐，早餐后就到教室練點鈔了。晚上下課后，睡前我也總要翻打傳票40分鐘后才睡覺，這樣的生活堅持了一周多，果然出效果了。最令我滿意的是在一次的測試中，我多指點鈔點了19把多，而且是全對的；翻打傳票三分鐘連續120張不間斷的累加，也是全對，當時候我很興奮，因為多天來的辛苦付出沒有白費，我用自己的行動證明了自己。
大家都在緊張的練習，點鈔和翻打傳票的最高紀錄也是天天被不同的同事刷新，形成了一個激烈的競爭。日復一日，我們終于迎來了考核的那一天�？上У氖俏矣捎谛睦硭刭|不過硬，翻打傳票沒能發揮正常的水平，只翻打了100張；多指點鈔1786張，錯了兩把；單指點鈔1407張，全對。雖然多指沒能達到16把的水平，但是我心還是坦然的，畢竟這么多天來我付出過，努力過，刻苦過，實打實的練習而交上的一份滿意答卷。雖然這些都是基本技能，但是我都逐一認真的對待了，因為我要踏踏實實的從基層做起，從小事情做起，把基礎打牢，不斷的在學習中完善自己提高自己。
周五下午，我們都在放縱心情開心的合影，興奮的量工作服，我們很有自信，因為我們都在這些天的培訓中武裝好了自己，做好了上崗的準備。周一，我們將以全新的面貌，信心十足地走向各自的工作崗位，正式開始自己全新的職業生涯。我相信我們是一個優秀的團隊，每一個優秀的個體將給工作單位注入全新的活力，為打造工行團隊的優秀品牌而努力奮斗！
銀行柜員培訓心得體會12
時間荏苒，歲月如梭，來到xx農商行這個大家庭已經三個月了。卓越始于平凡，完備源于謹慎，在xx支行營業部我從事的是最平凡的工作柜面業務操作人員�；貞涍@三個月來的點點滴滴，有快樂、興奮同時也有驚喜和感動，這份工作雖然平凡，但是卻是一線，給我的感覺就是責任重大，銀行的工作到處都有風險，風險防控最為必要，所以這就要求我們柜員要細致謹慎。
來到農商行之后，我深刻的體會到了為什么客戶都愛來xx農商行辦業務，首先是因為我們的文明效勞，再有就是我們有獨特的
待客之道，xx農商行的口號是濃情、濃意、農商行，這就直意xx農商行的經營理念與效勞理念是堅持“立足首都，效勞三農，效勞企業，效勞百姓”的市場定位，以滿意廣闊客戶金融需求、提升效勞品質為己任，以真情回報信任，以執著演繹完備，通過不懈的追求和創新，為客戶供應多樣化的特色金融產品和專業化的金融效勞，致力于打造真誠、務實、高效的“好銀行”。
在全部銀行的工作崗位中柜員是干脆面對客戶的群體，xx農商行的效勞和宗旨在柜臺是最先表達的，這也是我們農商行能夠穩步開展，立足北京的重要緣由之一，急民之所需，想民之所想，打造好銀行，打造優秀的效勞團隊，無論面對什么樣的客戶群體我們都始終如一。另外柜臺是展示農商行形象的窗口，三聲效勞和微笑面對客戶是我們文明標準效勞所必需的。柜員的日常工作或許是繁忙而單調的'，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱效勞，日復一日，用點點滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到農商行人的真誠，感受到在農商行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，這樣的工作是令人非常驕傲的，既協助了客戶，多和客戶溝通也會使自己心情愉悅，我們的看法好，客戶自然而然也就快樂了。在為客戶供應效勞的過程中，我認為我們要堅持以盡量滿意客戶需求為己任，為客戶在第一時間解除憂慮，做到操作標準、效勞標準、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，他們放心，我們才能安心，這是效勞行業所必需遵守的職責。在這份工作中，我們必須要奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。
在以后的工作中，我認為我們年輕人必須要飽含激情，精力充足，活力四射的從事這份工作，我認為我還須要再接著學習柜面業務操作手冊，在為客戶實際操作的過程中盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應剛好、準時、定時、隨時的效勞。雖然此時此刻的工作很平凡，但是我認為這是在人生起點中所必需的，只有這樣才能推動我們自身事業的開展，基層工作是人生中增長經歷最快的時候，每一個年輕人都有自己的志向和幻想，但是我認為我們還是要踏踏實實一步一個腳印，立足此時此刻，展望將來。志向還是要有的，只是要分為短期目標和長期目標，不要不切實際，也不要輕視自己的實力，就此頹廢，我覺得目前乃至將來幾年我們都要在柜員崗位上發揮自己的才能，充分發揮自己的工作踴躍性、主動性和締造性，在開創北京農商行美妙明天的過程中實現自身的人生價值。發揮出自己的閃光點，總有一天我們會大放異彩，完成自己的志向，我們也能像鳳凰一樣，展翅翱翔，飛到屬于自己的崗位上。
銀行柜員培訓心得體會13
禮儀，跟言行作為一名柜員是很必要的東西，在次培訓中一開始就是禮儀上的培訓，落實到了我們沒一位柜員，這次的禮儀培訓為期是三天，從我們的言語表達方式，日常的業務術語，到我們行為舉止，接待客戶的方式，短短三天讓我看到了很多的學問，禮儀這門功是我們學不完的，一名優秀的柜員在禮儀上一定有非常高的素質，我們在這幾天的禮儀培訓學到的聽到了，遠遠不是在培訓之前能夠相比的。
這次培訓讓我體會最深的還是準針對我們業務能力的一個提高，現在時代的進步，我們的業務水平也需要不斷的進步，客戶的需求也越來越高，面對這樣的形勢一名銀行的柜員也需要保持一顆與時俱進的心態，這次培訓就是一個很好的就會，后面幾天針對我們業務能力的培訓，柜員的知識很多。
我回想在工作中遇到的客戶，經常就會感覺到自己的.業務水平不夠，經常會感覺自己有那么力不從心的時候，有時候在接待客戶的時候，客戶一上來就是一大堆問題，都是一些比較專業的問題，這樣的情況讓我感覺到了自己的業務能力不夠，雖然我也會經常學習相關的一些知識，了解我們銀行的各種業務，在遇到這樣的情況盡管做好的十足的準備，在工作中還是出現一些自己回答不了的問題，這樣的去情況已經不能夠滿足客戶的需求了，這次的培訓也讓我有了彌補的機會。
十天的培訓下來，我覺得作為一名銀行的柜員，要時刻具備一顆學習的心態，不僅僅是在這次陪恤中，業務的知識很多，簡單的基層柜員也是，都是在一顆不斷學習的過程中找到了自己的價值，柜員工作更加是需要我們用心去對待，日常的一個個客戶，工作的每一單發票，甚至是平時微不足道的一件小事，我們需要認真的去對待，抱著一顆負任的心態，有時候就需要我們從中去體會了，我相信做到了這些，那么在接下來不管做什么都能夠做好了。
銀行柜員培訓心得體會14
參與工作已有一年，一年里，我努力學習，勤奮工作，順當完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己一年的工作狀況總結如下：
我所在的崗位是xx支行現金效勞窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xx支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中謹慎謹慎再謹慎，嚴格
遵照行里的制定的各項規章制度來進展實際操作。一年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業務上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛起先的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的踴躍性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論學問。
在金融市場劇烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素養和專業水平外，作為網點的一線員工，更要留意自身的效勞，提升核心競爭實力，將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。敬重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶效勞。為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的效勞，贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的.一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，聽從我行上級的確定與指令，并謹慎執行。工作一絲不茍，踴躍主動、負責盡力把工作做到。
20xx年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。時代在變、環境
在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現、新的狀況發生，這都須要我跟著形勢而變更。學習新的學問，駕馭新的技巧，適應四周環境的改變，提高自己的履崗實力，把自己造就成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細微環節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導協助中提高自己，發揚特長，彌補缺乏。
銀行柜員培訓心得體會15
今年尼爾森監督標準的提高，使我們在服務上有了新的要求和挑戰。我在實際工作中不斷以新的標準要求自己和提升自己，更好的為客戶服務，做到真正的真誠微笑服務。
面對工作中出現的新問題，我開始尋找問題的所在，尼爾森新的標準，新的要求，剛剛開始感覺不是很適應，得分不是很高，可是要求提高了得分就應該低了嗎，不適應是理由嗎，不是——這些都是借口，想給自己一個臺階下，真正的服務不會因為這些表面的問題而產生影響，要從根本找原因，首先，在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學習服務標準和服務態度;其次，要實現優質服務工作的'常態化和規范化，必須加強教育和強化培訓自身的理論和實際操作能力。
面對問題我開始改變，在辦理業務的時候努力按照標準來要求自己，是自己形成習慣，在工作中盡量 “多說一句話”，做到“四有聲”，在辦理業務時多與客戶交流，從中發現客戶的需求，做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務的時候站在客戶的角度，遇到問題的時候想辦法解決問題而不是推卸責任，事情都沒有大和小之分，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待 100 位客戶，我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復。
【銀行柜員培訓心得體會】相關文章：
銀行柜員培訓心得體會09-30
銀行柜員培訓心得體會12-15
銀行柜員培訓心得04-13
銀行柜員個人培訓心得體會01-11
銀行柜員培訓心得通用01-13
銀行柜員培訓心得15篇05-06
[必備]銀行柜員培訓心得體會15篇08-12
銀行柜員心得體會11-17
銀行柜員的心得體會08-05
[通用]銀行柜員培訓心得15篇11-14