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講解員培訓(xùn)心得
我們有一些啟發(fā)后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的講解員培訓(xùn)心得，歡迎閱讀與收藏。
講解員培訓(xùn)心得1
1．講解員須加強的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。
2．講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？
（1）對國家，講解員要樹立愛國心；
（2）對集體，講解員要樹立集體主義精神；
（3）對游客，講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；
（4）對個人，講解員要樹立遠大的人生理想。
3．從職業(yè)特點來看，講解員應(yīng)從哪幾方面加強自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。
4．構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？語言，知識，服務(wù)技能。
5．講解員的職責(zé)？
導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護知識。
6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？
（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作；
（2）表達友誼和惜別之情；
（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；
（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點講解員可借此機會再次向游客賠禮道歉；
（5）表達美好的祝愿。
7．什么是景區(qū)（點）講解員？
景區(qū)（點）講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識。
8．講解員怎樣做到真誠待人？
（1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；
（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；
（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎(chǔ)上；
（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。
大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校
9．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？
（1）補償法；
（2）轉(zhuǎn)移注意法；
（3）分析法。10．講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？
忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。
11．講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？服務(wù)準備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。
12．講解員如何做好業(yè)務(wù)準備工作？
講解員在每天上崗之前要設(shè)計好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識準備，力爭每天都有新內(nèi)容、新知識，做到常講常新。
13．講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？
歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。
14．講解員的工作場所通常包括哪些地點？
旅游區(qū)、自然保護區(qū)、博物館、紀念館和名人故居等。
15．講解員導(dǎo)游工作的特點是什么？
專業(yè)性強，工作量大，重復(fù)性強，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范。
16．講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？
語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項能力。
17．講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？
熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。
18．講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點？有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。
19．在什么情況下講解員需向游客進行道歉？
大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校
一是講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損。
20．講解員在接待老年游客時應(yīng)注意什么？
適當(dāng)放慢行進、講解速度；耐心解答所提問題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。
21．講解員在接待殘疾游客時應(yīng)注意什么？
端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時要注意保護游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。
22．講解語言的基本要求有哪些？
（1）語音語調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；
（2）語言節(jié)奏適中；
（3）語言生動；
（4）語言規(guī)范。
23．幽默在講解語言中有何作用？
融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。
24．講解應(yīng)遵循哪些原則？
以客觀事實為依據(jù)，針對性，靈活性。
25．講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？分段講解法。
26．講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點睛法，有問有答法”中的哪種方法？觸景生情法
27．講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么？
講解員給游客以啟示，指點，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。
28．對待普通游客，講解員的講解技巧有哪些？
虛實結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。
29．對待層次較高的游客，講解員的講解技巧有哪些？
畫龍點睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。
大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校
30．講解員講解時距離游客多遠合適？大約離游客1米左右。
31．一般情況下，游客不愿聽講解員講解的原因有哪些？
（1）游客疲勞太累；
（2）講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；
（3）講解員與游客交流的時間太少；
（4）游客忙于自己的事情。
32．講解員怎樣才能夠做到言之有理？
（1）以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假；
（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；
（3）防止游客過于喧賓奪主。
33．講解員怎樣才能夠做到言之有趣？
（1）語言必須生動、形象、幽默和風(fēng)趣；
（2）講解員在制造風(fēng)趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。
34．講解員怎樣才能夠做到言之有物？
講解員在語言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。
35．講解員怎樣才能夠做到言之有神？
一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。
36．講解員怎樣才能夠做到言之有力？
一是講解員要正確掌握語音、語氣、語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感；另一方面是指講解員講解結(jié)尾時要緊扣主題，鏗鏘有力。
37．講解員怎樣才能夠做到言之有情？
（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；
（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達意；
（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時要有感情。
38．景點講解時怎樣運用好詳細述說法？
（1）先外后內(nèi)；
（2）先過去后現(xiàn)在；
（3）先一般后精彩；
（4）防止過長過濫。
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39．景點講解時怎樣運用好簡潔述說法？
簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語言表達，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。
40．景區(qū)（點）的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？
基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項。
41．講解語言的八要素是什么？
言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。
42．為什么說導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化？
由于游客的審美情趣各不相同，各旅游景區(qū)的美學(xué)特征也千差萬別，大自然又變化萬千、陰晴不定，游覽時的氣氛、游客的情緒也在隨時變化。所以，即使游覽同一景點，講解員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化，時間、對象不同，采用切合實際的講解方式。
43．講解員在講解過程中運用態(tài)勢語言時要注意哪些問題？
一要恰當(dāng)，二要自然，三要結(jié)合起來運用，四要克服某些不良的下意識動作。
44．講解員在講解過程中如何運用目光向游客傳遞親切友好的信息？
目光應(yīng)該是正視，視線與游客接觸的時間不宜過長，還需要環(huán)視，以觀察游客的動向和反應(yīng)。
45．講解員的走姿有怎樣的要求？
講解員的走姿要輕巧、穩(wěn)重、自然、大方，走路時保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。
46．講解員在講解過程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？（1）自然表情（2）微笑表情
47．講解員的著裝基本要求是什么？一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風(fēng)度。
48．講解員在講解過程中控制聲音強弱時要遵循什么原則？
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第一，根據(jù)游游客數(shù)的多少和講解地點周圍的環(huán)境來調(diào)節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量。
49．帶領(lǐng)團隊游客在嘈雜的環(huán)境中進行講解時，講解員應(yīng)站立在什么位置？講解員應(yīng)面向游客，站在半弧形游客的圓心位置上。
50．對講解員來說，什么是比較理想的語速？
對講解員來說，比較理想的語速是語速適中、快慢結(jié)合、有所變化。同時要根據(jù)講解的對象和內(nèi)容而定。
51．講解員如何進行形象定位？要保持職業(yè)化形象，要重視第一印象。
52．講解員如何進行風(fēng)格定位？
（1）保持理智；
（2）保持輕松的風(fēng)格；
（3）保持熱情的態(tài)度。
53．在交際場合，稱謂很重要，一般可分為哪幾種？職務(wù)稱，姓名稱，一般稱，職業(yè)稱，代詞稱，親昵稱。
54．怎樣理解講解員的儀容儀表？
容貌、姿態(tài)、服飾等，是講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與講解員的.道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。
55．游客對講解員的基本要求？
親切、開朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠懇的態(tài)度、行動迅速標準、以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點。一定要活學(xué)活用。
56．講解員的形象準備包括哪些內(nèi)容？
著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和講解員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；應(yīng)將導(dǎo)游證或胸卡佩戴在正確位置。
57．講解員在同游客聚談時要注意哪些禮貌禮節(jié)？
態(tài)度要真誠、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠實；語言要文雅、得體；體態(tài)
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要適當(dāng)配合。
58．什么是表情語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？
表情語是通過面部和姿態(tài)來表現(xiàn)人的思想感情、傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。
59．什么是動作語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？
動作語是通過全身或身體一部分的活動來表現(xiàn)人的思想感情和傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的走姿、手勢、點頭、目光、鼓掌等方面。
60．什么是姿態(tài)表情？
姿態(tài)表情是以靜態(tài)姿勢來反映人的心理狀態(tài)和傳遞信息，包括坐姿和立姿兩種。
61．什么是服飾語，講解員服飾的基本要求是什么？
服飾語是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢語言，一般來說著裝要整潔；協(xié)調(diào)，與本人體型相稱；有風(fēng)度，反映精神面貌。
62．什么是手勢語？
手勢語是通過手的揮動和手指動作來表達語義和傳遞信息的一種姿態(tài)語言。包括握手、抬手和手指動作等。
63．什么是旅游服務(wù)的座右銘？賓客至上。
64．講解工作具有哪些性質(zhì)？服務(wù)性，文化性，社會性，經(jīng)濟性，涉外性。
65．講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類？地文景觀，水域風(fēng)光，生物景觀。
66．在參觀景區(qū)（點）過程中，游客由于不小心受傷出血，應(yīng)采取止血措施，止血的方法有哪些？
指壓法，包扎法，止血帶法。
67．對于在景點購買紀念品并且需要郵寄的游客來說，包裹大小很重要，根據(jù)國內(nèi)超
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常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度和最大重量分別是多少？郵件單位最大長度為1.5米，最大重量為60千克。
68．中國古代藏書七閣是指什么？
北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚州文匯閣、鎮(zhèn)江文宗閣、杭州文瀾閣、沈陽文溯閣。
69．待客禮儀怎樣規(guī)范了認真待客？
（1）主動、熱情、周到、善解人意。（2）集中精神。（3）誠懇招待。
70．什么樣的工作儀態(tài)是講解員帶團必須達到的禮儀要求？
合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是景點講解員帶團必須達到的禮儀要求。
71．帶團過程中，講解員在走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？講解員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快。步幅適中、均勻，步位平直。
72．講解員講解時最基本的要求是什么？
講解員講解應(yīng)內(nèi)容準確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。
73．講解員在導(dǎo)游過程中應(yīng)杜絕哪些問題？接打電話、吃零食、中途丟下游客獨自離去。
74．講解員的講解是否面對游客？切記？講解時應(yīng)該面對游客，切記拿屁股對著游客。75．游客出現(xiàn)挑剔時，講解員應(yīng)該怎么辦？
一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時，講解員首先要主動拜訪游客，認真傾聽他們的指責(zé)言語，必要時要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點頭表示同意游客的意見。此時，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無話可說時，能夠接受講解員說話時，講解員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷。
76．致歡送辭的基本要求是什么？一要真摯；二要回味；三要留戀。
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77．什么叫禮儀？
禮儀是指在特定或隆重的場合表示友好和敬意的儀式。
78．什么叫禮貌？
禮貌是指人們在相互交往活動中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。
79．禮貌包括哪些內(nèi)容？
（1）態(tài)度和善。（2）遵守秩序。（3）尊老愛幼。（4）儀表端莊。（5）言行一致。（6）整潔衛(wèi)生。
80．什么叫禮節(jié)？
禮節(jié)通常是指人們在日常生活中表現(xiàn)出來的行為舉止的規(guī)矩或形式。
81．禮節(jié)是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形式？
（1）致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬禮（5）合十禮（6）叩指禮（7）擁抱禮（8）吻禮
82．服裝分類標準很多，可按年齡、性別、季節(jié)區(qū)分。從禮儀的角度，服裝可按其用途和場合標準劃分為哪幾種？
（1）禮服（2）西裝（3）制服（4）便裝（5）涉外服裝
83．致歡迎辭的基本要求是什么？
一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異。
84．什么叫儀態(tài)？
儀態(tài)是人際交往過程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢及其風(fēng)度，它包括舉止、言談、表情等等。
85．舉止形象包括哪幾個方面？
（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢
86．站姿的具體要領(lǐng)？
（1）頭正（2）梗頸（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平視（9）微笑
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87．站姿的種類？
（1）正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿
88．行路禮儀講究禮貌和行為規(guī)范，行走時要杜絕哪些無禮舉止？（1）邊走邊吃（2）大聲喧嘩（3）亂扔垃圾（4）隨地吐痰（5）踢物毀物（6）過分親密
89．走姿的具體要求？
（1）講究步姿（2）講究步位（3）講究步度（4）講究步速（5）講究步韻
90．走姿的種類有幾種？
（1）前行式走姿（2）后退式走姿（3）側(cè)行式走姿（4）前行轉(zhuǎn)身式走姿（5）后退轉(zhuǎn)身式走姿
91．日常交往的行路禮儀講究哪些方位？
（1）總體原則：以右為尊，以內(nèi)為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。但有時要具體情況具體分析。（2）一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。（5）多人行時，迎客走在前，送客走在后。（6）上下樓梯、走馬路時，內(nèi)為上。
92．應(yīng)避免出現(xiàn)的錯誤走姿有哪些？
（1）八字步（2）搖晃（3）張望（4）奔跑（5）并行（6）手部亂放
93．手勢的總體原則？
（1）手勢不宜過多（2）手勢不宜過大（3）手勢不宜過快（4）手勢不宜過高。
94．常見的手勢有哪幾種？
（1）請（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）展示物品。
95．日常生活中個人舉止的禁忌有哪些？（1）控制體聲（2）控制體味（3）控制小動作。
96．服務(wù)交談的技巧有哪些？
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（1）學(xué)會傾聽（2）學(xué)會贊美（3）記住別人的名字（4）把對讓給對方（5）區(qū)別對待。
97．言談形象有哪幾方面禮儀？
（1）稱呼禮儀（2）交談禮儀（3）演講禮儀（4）電話禮儀。
98．待客禮儀怎樣規(guī)范了禮貌送客？
（1）把握送客尺度（2）明確送客地點（3）目送客人離開。
99．被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？龍、鳳凰、麒麟、龜。
100．日常交往介紹的種類有哪些？
（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹。
講解員培訓(xùn)心得2
XX年11月7日至11月18日，在敦煌研究院接待部的部門領(lǐng)導(dǎo)安排下，我來到古城西安參加了中國博物館協(xié)會XX年講解員培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)班為期12天，共有19個省市不同地區(qū)博物館的64名同行朋友，這十幾天的培訓(xùn)課程安排的緊而有序，讓我感到學(xué)習(xí)過程是辛苦而充實快樂的。
與以往不同，本期培訓(xùn)班特別邀請了國際、國內(nèi)的一些著名專家、學(xué)者，還有老一輩講解隊伍中的全國知名優(yōu)秀前輩前來授課，讓大家感受到了一種沉甸甸的分量和期望。老師們的博聞廣識，生動有趣的講解，精彩的案例，深深的影響了我，讓我深刻地認識到自己在日常講解中的不足，我覺得要想做好這份講解工作是不容易的，還有很多的知識是需要我在接下來的工作中去繼續(xù)學(xué)習(xí)。
這次培訓(xùn)內(nèi)容和課程安排上是非常合理的，給我們一個很好的'學(xué)習(xí)氛圍，感受到課程安排教育形式多樣化，在近30種課程教學(xué)中，運用了理論授課，設(shè)有現(xiàn)場教學(xué)、實踐體驗、示范觀摩、基礎(chǔ)教學(xué)、交流座談、評估考核等八種方式和方法。特別是開班前的試講階段，老師們了解了學(xué)員的專業(yè)程度，對講解的理解以及實際工作能力，同時進行了針對性的授課，做到了授課時形式形象生動、信息量、知識量大，體現(xiàn)學(xué)科的系統(tǒng)性、專業(yè)性。為使得大家都有效的學(xué)習(xí)，還設(shè)置了實踐課程以及聯(lián)誼活動，既促進學(xué)員之間的感情，又提高了學(xué)習(xí)熱情，對大家有實際幫助。
在體驗性和互動參與這些方面，安排了優(yōu)秀教育項目的體驗和交流環(huán)節(jié)，比如西安博物院的樂知學(xué)堂，是針對盲人對文物的了解，大家也都紛紛帶好眼罩，通過用手感知觸摸復(fù)制品的方式了解文物的外形、紋樣及質(zhì)地等等；還有半坡博物館的互動體驗“史前工場”，大家親自動手學(xué)習(xí)遠古人類是如何“鉆木取火”的；還有漢陽陵博物館的“穿漢服學(xué)漢禮”的環(huán)節(jié)，都給我留下了很深的印象，這些教育項目的體驗課程，加強了對理論的直觀理解。
培訓(xùn)班開班時和結(jié)業(yè)時都進行了學(xué)員調(diào)查，并歸納分類調(diào)查信息，根據(jù)大家提出的具體要求和不同的程度，課程中會有一定的側(cè)重點，對薄弱環(huán)節(jié)進行及時的修補。這次培訓(xùn)對我來說意義重大，也是終生難忘的，不僅收獲了友誼，而且充實快樂的體驗了學(xué)生時代學(xué)習(xí)生活，學(xué)到了很多，同時也感悟了很多，在接下來的工作學(xué)習(xí)中將老師們給予我們的精神和經(jīng)驗，力求做到融會貫通，運用于實際工作中。
講解員培訓(xùn)心得3
為進一步做好導(dǎo)游從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高導(dǎo)游從業(yè)人員綜合素質(zhì)，為創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市夯實基礎(chǔ)，打造海安旅游形象新名片，縣旅游局決定對全縣導(dǎo)游員、講解員開展系統(tǒng)培訓(xùn)，具體方案如下：
一、培訓(xùn)目的
規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊伍管理，提高整個隊伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的`高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊伍。
二、培訓(xùn)對象
全縣旅行社持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)（點）講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的部分社會人員。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
學(xué)習(xí)國家、省、市旅游政策法規(guī)；了解海安的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況；熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點、本地特產(chǎn)、旅游商品；導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識；帶團隊基本技能、技巧；禮節(jié)禮儀等基本條件。
四、報名事項
（一）提交材料
學(xué)員報名時須提交以下材料：
1、按要求填寫《2015年導(dǎo)游員、講解員培訓(xùn)報名表》并加蓋公章（社會人員可由縣旅游協(xié)會蓋章）；
2、身份證復(fù)印件；
3、本人近期一寸免冠彩色照片2張。
（二）報名時間
2015年7月21日—24日
（三）報名地點
縣旅游局質(zhì)量管理科
五、培訓(xùn)時間
培訓(xùn)時間：2015年7月26日開始每周二下午2：00—5：30。
六、培訓(xùn)考核
本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試，學(xué)員每堂課計2分，要求至少獲得14分（滿分18分）且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓(xùn)合格，合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關(guān)單位考核評比的重要依據(jù)。
七、注意事項
1、請參加培訓(xùn)講座時要嚴格遵守考勤紀律。參加講座人員在開課前將學(xué)分手冊交給工作人員；講座結(jié)束后經(jīng)點名并領(lǐng)取學(xué)分手冊后方可獲得本次學(xué)分。
2、參培人員要遵守培訓(xùn)單位的各項規(guī)定，將手機設(shè)置為靜音或振動，自覺維護會場秩序；尊重老師，認真聽講，不影響他人。
講解員培訓(xùn)心得4
我在20xx年5月23日至6月27日每個星期一的上午，參加由天津市文博系統(tǒng)講解業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。通過，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多知識，更加了解博物館教育現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，對博物館教育有了更多的了解。整個培訓(xùn)過程對我的專業(yè)知識，講解水平是一種檢驗，可謂受益匪淺，對自己講解工作的重要性有了更進一步的了解，在此基礎(chǔ)上對如何策劃宣教活動，如何拓展講解內(nèi)容，如何更深入挖掘講解形式的多樣化等方面有了自己更多的認識和思考。
這次的培訓(xùn)內(nèi)容和課程安排上都非常的'合理，給了我們一個很好的學(xué)習(xí)氛圍。老師根據(jù)我們學(xué)員的從業(yè)時間，講解水平的各不同，有針對性地采取一對一的教學(xué)方式進行授課。內(nèi)容主要有中國博物館教育現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、博物館教育的基本理念與實踐、博物館教育活動策劃及實施、普通話語音基礎(chǔ)知識、講解員涉外禮儀、講稿的分析理解等。還讓一些講解員上來進行現(xiàn)場示范講解，老師耐心的對每個講解員進行點評，盡可能在短時間內(nèi)提高相應(yīng)的講解水平。
我從事講解工作這么多年，經(jīng)過這次的培訓(xùn)，對講解工作還是有頗多的體會和感觸。想成為一名優(yōu)秀的講解員，首先就要加強語音的訓(xùn)練，發(fā)音要標準，語音要規(guī)范，語言的組織能力要強，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求親和力，達到深情并茂的講解效果在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對觀眾熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增強相互間的信賴和友誼。
經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)，不僅對自己這幾年的講解工作進行了一次總結(jié)，也讓自己看到了許多不足之處，取長補短，同時也讓自己更明確了奮斗目標和方向，真是受益良多。希望能組織更多這樣的培訓(xùn)活動，提高講解員的水平和素質(zhì)。
講解員培訓(xùn)心得5
為增強我市景區(qū)講解員的綜合素質(zhì)，提升我市景區(qū)講解和接待服務(wù)水平，增加社會經(jīng)驗，提高實踐能力，淮北市旅游局組織開辦了“淮北市景區(qū)講解員提升培訓(xùn)班”，我有幸參加了這次為期一周的培訓(xùn)。
培訓(xùn)中我聽到了許多以前沒有聽到過的東西，對我受益匪淺。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期一周的時間里，我們每天都過的很充實，學(xué)到了很多，也有很多的體會。
講解是知識和語言（包括肢體語言）高度結(jié)合的綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點綜合了教師、播音、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。需要講解員做到語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內(nèi)容準確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求。講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，他們面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔(dān)負著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。講解員是一個單位、一個地區(qū)、乃至一個國家的形象代言人。講解員工作要及時修改、添補內(nèi)容，豐富講詞。這是對自己所學(xué)知識的提煉和總結(jié)，同時也要根據(jù)自己的實際講解風(fēng)格整理出適合自己的講解詞，使講解更具有個人風(fēng)采和親和力。
在學(xué)習(xí)期間，我們先后學(xué)習(xí)了講解員的站姿，走姿，坐姿的訓(xùn)練，講解詞的創(chuàng)作及講解語言的規(guī)范與技巧等。一個講解員主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、著裝很重要。政務(wù)接待時講解員都身著合體的職業(yè)裝，使人感到眼前一亮，覺得這里的講解員是管理嚴格的講解專職人員。
2、精神面貌很重要。講解員在講解過程中，站姿手勢都很專業(yè)，始終面帶微笑用標準的普通話娓娓道來，很好地抓住了觀眾的注意力。
3、講解員的專業(yè)知識和講解技巧很重要。講解是以陳列為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通當(dāng)?shù)匚幕c社會的橋梁和紐帶，是當(dāng)?shù)靥厣拿v解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量。
經(jīng)過一段時間的'講解員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，總結(jié)這次學(xué)習(xí)活動，我認為是成功的，因為我不僅通過親身體驗讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，同時也找出自己的不足與差距所在。我認識到了社會這個大課堂中還有許多東西我們都不曾學(xué)過。此次學(xué)習(xí)，我有了很大收獲。
一個優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛博物館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識，同時還要博覽群書。
通過學(xué)習(xí)，提升了我的文化素質(zhì)，通過微笑，表達我的良好修養(yǎng)。講解員這個工作，需不斷地加強學(xué)習(xí)各相關(guān)專業(yè)知識，為自己的事業(yè)充電。我相信，在未來的工作中，我一定會好好利用這次難得的學(xué)習(xí)機會所學(xué)到的知識，去指導(dǎo)自己今后的工作。通過學(xué)習(xí)，還了解到自己有很多不足，學(xué)到了很多以前模糊不清和不知道的知識，對自己的工作有了進一步的擴展和定位。
講解員培訓(xùn)心得6
天下午有幸參加站上組織的講解員培訓(xùn)，這次培訓(xùn)對于我們這些需要學(xué)習(xí)渴望進步的年輕員工來說，是一次很好的機會。從今天老師對于各位科室講解員的點評來看，講解也是一門需要多方面能力的綜合性學(xué)科。
首先講解稿的質(zhì)量直接可以影響到講解的最后結(jié)果，許多解釋和形容詞匯都應(yīng)該反復(fù)斟酌，既要結(jié)合實際工作又要讓來賓領(lǐng)導(dǎo)聽起來感興趣。再者身為講解員首先在接待禮儀上要面帶微笑，落落大方，即便自己很緊張，也不能忘記微笑，就像今天培訓(xùn)會上得到老師表揚的劉穎超似的，心理素質(zhì)過硬便可以讓聽者聽起來順暢自然。這不是一次兩次的練習(xí)就可以的，需要的是持之以恒。
最后個人認為其實普通話說的好不好并不是衡量一個優(yōu)秀講解員的主要方面，每個人講話的方式都不一樣，專業(yè)的和業(yè)余的講起來，未必業(yè)余的講的就不如專業(yè)的，只要用功夫用心研究，正確的`規(guī)避一些專業(yè)禁忌，并發(fā)揮自己的聰明才智，也是一樣可以成為一名好的講解員，并且有可能是一名最接地氣的。
今天看到總站有這么多優(yōu)秀講解人才，深知自愧不如，讓我意識到，業(yè)余時間還是有很多知識要學(xué)習(xí)的，感謝站領(lǐng)導(dǎo)們對于我們員工的自身素質(zhì)培養(yǎng)，相信總站的優(yōu)秀人才們一定越來越多，更好的建設(shè)總站。
講解員培訓(xùn)心得7
兩天的時間說長也長，說短也短，但要看拿什么來衡量，確定的是：美好的`時光總是過得那么快，感覺那么短暫。就講解員培訓(xùn)一事來講，我認為用“匆匆”兩個字形容最相宜。公司為講解員們請的老師聲音悅耳、微笑甜美、姿態(tài)優(yōu)雅、多才多藝，這兩天只要我一想到培訓(xùn)，就會情不自禁的感嘆，要是有老師十分之一的優(yōu)秀，我就心滿意足了！
老師主要從站姿、氣場、面部表情、肢體語言、心理暗示、語音語貌等內(nèi)容進行詳細講解示范。課堂上老師講得聲情并茂，學(xué)員們聽得如癡如醉，氣氛十分融洽。在練習(xí)環(huán)節(jié)，學(xué)員們積極配合認真練習(xí)，老師根據(jù)學(xué)員們的表現(xiàn)，對學(xué)員一一點評，確切的說是開出“藥方”從而“對癥下藥”。講解詞開場部分練習(xí)時，老師對我的點評是：“她和別人不一樣”。原因可能是我比其他學(xué)員更自信一點，微笑更真誠一點吧！當(dāng)然我需要掌握的知識和技巧還很多。
“酒香不怕巷子深”的年代已不復(fù)存在，我們應(yīng)學(xué)會推銷自己，推銷自己的單位，這就是請名師培訓(xùn)的意義所在。怎樣才能做好推銷工作呢？“老師領(lǐng)進門，修行在個人”，老師講得知識需要我們慢慢消化，我們只有不斷練習(xí)，不斷實踐才能達到學(xué)以致用的效果，才能不枉公司為我們提供的培訓(xùn)機會。
講解員培訓(xùn)心得8
作為一名員工，我很榮幸參加了8月28、29日講解員培訓(xùn)，在本次培訓(xùn)中，張老師用理論結(jié)合實際給我們上了一堂生動、富有感染力的課程。
本次培訓(xùn)張老師以什么是講解、什么是講解員、講解員的職業(yè)特點、講解員應(yīng)具備那些職業(yè)道德、構(gòu)成講解服務(wù)的三要素、如何成為一名優(yōu)秀的講解員，六個方面展開講解。
講解以陳列為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的`語言和其他輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動，講解員是車站與社會溝通的橋梁和紐帶，是我們車站一張名片，對我們車站提高影響力尤為重要。要想做一名優(yōu)秀的講解員首先注重自己的形象，在語言方面具有藝術(shù)性、講解的方式要豐富多彩、對講解中所提出的問題要有正確的處理方法，然后在講解前要有問候語，結(jié)束講解時要有結(jié)束語。
通過這次講解員的培訓(xùn)使我對講解員有了進一步的認識，更使我找到了自己在今后工作中需提升的方向。
在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次美好的學(xué)習(xí)機會，謝謝！
講解員培訓(xùn)心得9
前兩天公司組織開展了為期兩天的高速公路講解員培訓(xùn)活動。作為雞澤站講解員，我很榮幸參加了此次培訓(xùn)。此次的培訓(xùn)老師由邢臺電視臺主持人李力擔(dān)任。李力老師一上講臺，我就被她那種優(yōu)雅的氣質(zhì)和溫婉的親和力所吸引，在講課中更是渾身散發(fā)出女性特有的魅力，真的被她迷到了。忽然間很想成為和李力老師一樣有魅力的人。
任何的成功都需要背后無盡的付出和努力，李力老師給我們分享了她第一次，第一次主持的經(jīng)歷，她曾經(jīng)一次因為接到緊急任務(wù)需要第二天，而一晚上不睡覺背過了厚厚的稿，她說：“如果你連短短幾頁的稿都背不過，只能證明你沒有逼自己，沒有努力。”聽到這里，我倍感慚愧，因為自從擔(dān)任站講解員以來，我連幾頁的講解稿都沒能背下來，完全脫不了稿，這只能證明我其實根本沒有用心的努力，而是找各種理由各種借口為自己開脫。
培訓(xùn)中，老師讓我們逐個上臺模擬講解，然后一一進行講評。輪到我的時候，很緊張，老師和同事們對我進行鼓勵，可能是性格的原因，我平時不大愛笑，總是感覺笑起來怪怪的，很不自然。通過老師的`點評，也使我找到問題的所在，其實就是放不開，不好意思，抹不開臉面，最重要的一點是心里沒有做好充分的準備。
通過兩天的培訓(xùn)，讓我深深發(fā)現(xiàn)自身存在的不足和成為一個合格講解員的差距。老師教的禮儀知識、語言知識有很多，我也學(xué)到了作為講解員應(yīng)該具有的最基礎(chǔ)的素質(zhì)，那就是自信。作為講解員，是單位的形象，一次完美的講解可以給外界人員留下更好的印象，公司為我們提供了學(xué)習(xí)的平臺，單位領(lǐng)導(dǎo)也給了我鍛煉成長的機會，我應(yīng)該好好把握，要把這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為自己一個新的起點，課后認真熟悉講解技巧，認真準備，努力提升。爭取做一名合格的高速公路講解員。
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