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售票員工作心得體會最新
我們有一些啟發后，好好地寫一份心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編收集整理的售票員工作心得體會最新，希望對大家有所幫助。
售票員工作心得體會最新1
時刻一晃而過，隨著緊湊但不緊急的工作節奏，我已在公司工作快年月了，在這段時刻我領悟到收獲到許多學問，這些對于我從同學到一個職業人的轉變具有重要好處，工作的過程讓我在心態上不斷的'調整不斷的成熟。
來西北部客運站一年了，此刻對那里的工作和生活也算熟識了，剛開頭還很擔憂，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，共性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但依舊要持續平和心態，心情特不好，可過后想想也沒必要難受，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素養好的客人會很好的協作我們的工作，這也是對我工作的確定和鼓舞。
許多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參與這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要仔細，細心，負職責就能夠做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，仔細工作，我將發奮提高自身素養，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱忱，專心，仔細的完成崗位職責，學無止境，時代進展瞬息萬變，各種學問日新月異，我將堅持不懈發奮學習，提高自己解決問題和突發問題的潛質，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，專心，熱忱的對待每一個客人。
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時間疾馳，轉瞬間20xx年即將過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現有如下總結：
通過一年的工作，我對平安、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了肯定的提升。
平安問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環境，站務人員在對站臺巡察以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發覺一次上行水箱間上限警報，后查緣由是由于冬天太冷導致水管凍裂所導致;參預多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習閱歷，同時豐富了工作體會。
在今年平安門施工進入收尾階段，進入調試期，平安門處于常開狀態，這對站臺巡察又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內很難被發覺，所以在站臺巡察的時候要特殊認真，以防有什么危急。
在11月份平安門正式投入使用，對平安門使用故障時站務人員應當如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。票務問題無小事
在今年，我獵取了售票資格，對于數字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的關心下，有了很大的`進步，并且很快的把握了一些售票的技巧。
在車務部進行的“戰酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應當也是對我工作努力的一種確定吧。
客服問題要細化
在這樣一個每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，由于每個人都有心情，那就要求我在服務乘客時要留意語音語調，同時不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的乘客，選擇實行不同的服務機制，做到詳細問題詳細分析，加強自身地理以及語言學問的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還常常關注客服周報，來時刻提示自己，不要錯誤事情在自己身上發生其次次。
在一年工作中，我還對自己的工作準時總結，協作站區進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想賜予了深刻的確定。
在過去的一年中，我收獲了很多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關懷;
今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力氣。
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春去夏至，秋逝冬來，轉瞬之間，我在總站工作已經第三年了。xx年又即將過去，一年里有領導的急躁指導，有同事的鼎力關心，有多數旅客的理解支持，也有自己不斷地成長與進步，現將一年來的工作總結如下：
一、不斷加強學習，努力提高自己
學習是成進步步的階梯，是提高完善自己的重要途徑，一年以來我始終注意不斷學習，向領導學，向同事學，向服務對象學，學習專業學問，學習為人處世之道。
二、主動端正心態，樹立正確理念
我們售票科是總站這個窗口企業的窗口科室，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也會遇到不理智的旅客對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷，這時我的心情也會受到影響，也會感到很委屈，甚至有許多旅客看上去蠻不講理，但靜下心來認真想想，我們這種服務行業，遇到各種狀況是在所難免的，但旅客是我們的服務對象，為旅客供應更優質的服務，為公司樹立更好的形象，是我們的職責所在，我們應當以熱忱的服務態度，嫻熟的業務操作贏得旅客更大的滿足度。
當然也有素養好的客人會很協作我們的工作，這也是對我工作的確定和鼓舞，也讓我真正體會到了為他人服務的歡樂。從事這樣一個每天都要面對各式各樣旅客的工作，心中間或會帶些心情，但一年以來我始終堅持在服務乘客時留意語音語調，同時不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的乘客，選擇實行不同的服務機制，做到詳細問題詳細分析，用熱忱的態度服務好不同的乘客。不要讓錯誤在自己身上發生其次次。
三、深刻剖析自身不足，樹立自己學習的榜樣
這一年以來，在平常工作中，我始終牢記著張站提出的“整學變升”和“十字方針”，并時刻將其作為衡量自己工作質量的標準。平常，我是一個不擅長表達自己又很執拗的人，所以在“整學變升”中“變”這一方面做的`很不好，沒有創新和轉變就沒有提升。而在“十字方針”這方面，由于我的緘默寡言，所以在科室文化建設方面，也就是“文宣”這點上沒有做出自己應有的貢獻。在接下來的工作中，我會正視自己的缺點，從而改正自己的不足，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中。科室中的每一個人都是我學習的榜樣，我要向婷婷學習，增加自己各方面素養，我要向趙倩學習，工作中踏實肯干，我要向大薛學習，提高自己業務，我要向張璐學習，將收獲的喜悅與大家共享。
四、找準自己定位，對小組信念不斷增加
科室是一個暖和的集體，是我們溫馨的家，這一年來，感謝大家對我的關愛和包涵，生活在這樣一個集體里，我很榮幸。從九月份合站至今，我們始終在適應和磨合，現在的科室，已經步入正軌，我也要找準自己的定位，爭取為科室作出更大的貢獻，我要立足于增加業務素養，發揮自己在小組讀書培訓中的作用，爭取做一個更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完善的地方，比如我們的“微笑在臉服務在心活動”，并沒有更好的成效，但隨著小組方案的不斷完善，大家的共同努力，我對我們組的每位成員都信念滿滿。
五、主動參預小組PK賽，爭取更好成果
小組是我們共同的家，小組取得更好的成果，爭得更多榮譽，自然不是一個人的事情，需要我們大家齊心協力，各司其職，擰成一股繩。小組PK賽，是科室組織的一個比較有意義的活動，能夠激發員工的主動性，上進心，同時增加我們之間的相互溝通，通過角逐既能激勵自己不斷上進，又能從別的同事那里學到許多東西，要想在小組PK賽中取得更好的成果，我感覺唯有更嚴格的要求自己，更主動的協作團隊才能取得更好的成果，我們還要把我們的短板補齊，比如在我們的“微笑在臉，服務在心”活動中加強微笑練習。
六、明年的目標和方案
對于明年，我做出以下方案，讓自己跟上大家的步伐：
1、加強微笑服務練習。
2、加強業務學問的學習，每天背一條線路。
3、提高售票速度，像婷婷看齊。
4、加強一般話練習。
在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，仔細工作努力提高自身素養，克服不足，兢兢業業做好本職工作，以一個熱忱，主動，仔細的面貌投入到工作中去。學無止境，時代進展瞬息萬變，各種學問日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決處理突發問題的力量，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，主動，熱忱的對待每一位旅客。
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“報站準時、聲音嘹亮、扶老攜幼、服務周到”，講到如何做好售票員的服務工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照看一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。
這樣的心態也體現到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點，禮貌點，急躁點，一切就都好解決了。”
同事們為他總結的42年無投訴的`秘訣，就是努力做到
“十點”：報站清晰點、熱忱服務周到點、解答問題急躁點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂潔凈點、為乘客服務辛苦點。正是這種服務和心態使他和沿線不少老乘客成了伴侶。一對家住工人體育館四周的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照看二老。崔仕宏最終一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不簡單。今日我們不去晨練了，陪著你坐一圈。”就這樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有許多次可以當司機、調到后勤工作的機會，但都被他拒絕了。“當售票員有半天的休息時間，可以照看家，我挺知足的。”
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