醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

[必備]醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

　　在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎？下面是小編為大家整理的醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　20xx年xx月，我們對(duì)五所知名大型醫(yī)院（醫(yī)大附20xx院、醫(yī)院、醫(yī)藥大學(xué)附院醫(yī)院）進(jìn)行了參觀、學(xué)習(xí)、考XXXX察、交流。從體制機(jī)制、運(yùn)行模式、運(yùn)作方式、設(shè)施建設(shè)、質(zhì)量管理、服務(wù)細(xì)節(jié)等等方面都有一定的了解和感性認(rèn)識(shí)。其中印象深刻的有以下幾方面：

　　一、環(huán)境寬松、管制公平

　　不求營(yíng)利。所有醫(yī)院，不論正規(guī)醫(yī)院或者私立（民營(yíng)）,均L為非營(yíng)利性醫(yī)院。既是醫(yī)院，就應(yīng)該不以營(yíng)利為目的；也不應(yīng)有較高的利潤(rùn)。所以各醫(yī)院利潤(rùn)率均限制在以下，基本持XX2%平，更多的把錢(qián)花在醫(yī)院發(fā)展、員工收入、軟硬件改善以及讓利于得面。這與我們行業(yè)主管部門(mén)把醫(yī)院分為“營(yíng)利性醫(yī)院”和“非營(yíng)利性醫(yī)院”形成鮮明對(duì)照。我們?cè)卺t(yī)院性質(zhì)上是看似嚴(yán)格區(qū)分、實(shí)則概念含糊的：對(duì)那些數(shù)億元乃至數(shù)十億元年業(yè)務(wù)收入的免稅非營(yíng)利性公立醫(yī)院，患者何曾經(jīng)知曉其利潤(rùn)率？如果純利太高，就應(yīng)該考慮還利于患、做些造福百姓的事。

　　自主配置。在衛(wèi)生資源配置上，醫(yī)院更多的聽(tīng)從市場(chǎng)調(diào)2 .XX節(jié)。小醫(yī)院一樣可以買(mǎi)沒(méi)有厚此薄彼，沒(méi)有逐級(jí)審批，沒(méi)有區(qū)CT,域規(guī)劃。需要買(mǎi)、有錢(qián)買(mǎi)：就買(mǎi)。投資回報(bào)是醫(yī)院自己論證和實(shí)際運(yùn)行后果的事情，與管控機(jī)構(gòu)無(wú)關(guān)。大家都知道，一些所謂的部門(mén)調(diào)配更多的是人為調(diào)配，配置權(quán)力集中后面掩蓋的是暗箱操作。管控機(jī)構(gòu)往往管了不少不該管的事，結(jié)局是越配越導(dǎo)致壟斷和兩極分化。

　　規(guī)范運(yùn)行。臺(tái)灣民眾醫(yī)療問(wèn)題向來(lái)秉承“患者參保-醫(yī)院救3治-健保買(mǎi)單”的模式且有較成熟的運(yùn)行。比如：健保局（醫(yī)保部門(mén)）單病種定額買(mǎi)單，超標(biāo)醫(yī)院自負(fù)，客觀上對(duì)醫(yī)院規(guī)范操作、降低成本起到催促作用。醫(yī)藥分家，醫(yī)院主要精力在醫(yī)護(hù)救治。使藥品在醫(yī)院這塊的利潤(rùn)或者回扣問(wèn)題失去土壤。臺(tái)灣健保制度作為世界的社會(huì)保障制度得到國(guó)際認(rèn)可與欣賞，其持續(xù)不斷的改進(jìn)精神是我們的借鑒之處。

　　二、人本關(guān)心、細(xì)節(jié)體現(xiàn)

　　三區(qū)便患。幾乎所有醫(yī)院都設(shè)掛號(hào)（收費(fèi)）、候診、取藥三區(qū)，而每區(qū)必設(shè)舒適座椅、電視及其它便患設(shè)施。按門(mén)診病人就醫(yī)流程，首先是掛號(hào)。故在掛號(hào)區(qū)設(shè)座椅、電視，并有銀行常見(jiàn)的電子等候憑條出具設(shè)備，不會(huì)為先來(lái)后到爭(zhēng)執(zhí)，這些在中型醫(yī)院乃至私人醫(yī)院都能見(jiàn)到。候診區(qū)有自助式血壓測(cè)定儀，患者可以免費(fèi)獲知自己的血壓數(shù)據(jù)。診室關(guān)閉，保護(hù)患者隱私，由護(hù)士負(fù)責(zé)進(jìn)出診室事宜。發(fā)達(dá)的信息化系統(tǒng)使候診區(qū)、取藥區(qū)患者可根據(jù)診室或者藥房上方顯示的號(hào)碼姓名掌握自己的就診和取藥情況。特別是秀傳醫(yī)院的藥劑人員親自送藥到患者坐位上、講解服法用法的舉措令人感動(dòng)。這些事實(shí)都在無(wú)聲地展現(xiàn)出對(duì)病人的切身關(guān)愛(ài)，而這些恰好是我們?cè)S多號(hào)稱(chēng)“以病人為中心”的醫(yī)院不曾經(jīng)考慮或者考慮不周的。病人多是站立排隊(duì)掛號(hào)、取藥，某西南知名醫(yī)院收費(fèi)處的幾十個(gè)窗口前上千人站立排隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象已經(jīng)成為勝過(guò)大型超市收銀臺(tái)的一道“壯麗景觀”,為什么就沒(méi)去想想給患方一席坐位、一點(diǎn)舒適和方便呢？

　　信息對(duì)接。醫(yī)院信息化與醫(yī)療服務(wù)的完美對(duì)接給人很深的印象。查詢(xún)、掛號(hào)、候診、實(shí)驗(yàn)室檢查、大型設(shè)備檢查、取藥、取檢查單等環(huán)節(jié)被信息化系統(tǒng)“金線穿珠”般一網(wǎng)連盡，病人就醫(yī)過(guò)程中既有醫(yī)院信息顯示、又有個(gè)人信息顯示全程伴有，既知道自己當(dāng)前所處的具體環(huán)節(jié)、又知道已發(fā)生和將發(fā)生的環(huán)節(jié)時(shí)空所在。流程清晰，醫(yī)患雙方無(wú)誤、無(wú)憂。秀傳醫(yī)院檢驗(yàn)科從標(biāo)本采集到出具報(bào)告一線貫連、特色獨(dú)具，帶給患者極大的便捷。“電腦的確耍得轉(zhuǎn)”：臺(tái)灣的信息化基礎(chǔ)素質(zhì)、信息化在醫(yī)院的運(yùn)用確實(shí)略高一籌。

　　細(xì)微見(jiàn)真。“細(xì)節(jié)決定成敗”：臺(tái)灣各醫(yī)院對(duì)患者的體貼和關(guān)照往往體現(xiàn)在細(xì)微處。洗手間的檢驗(yàn)標(biāo)本擱置架，是我們醫(yī)院天天遇到卻又沒(méi)有去想如何辦到的問(wèn)題，在它這里解決了。流動(dòng)掛號(hào)收費(fèi)車(chē)，解決了有特殊情況的患者掛號(hào)繳費(fèi)問(wèn)題，讓人感受到主動(dòng)服務(wù)性。電梯旁一行“工作人員戴手套嚴(yán)禁觸碰按鈕”的警示，體現(xiàn)了院感意識(shí)和對(duì)患者的保護(hù)。隨處可見(jiàn)的手部免費(fèi)自助干洗消毒設(shè)施，為所有人的疾病預(yù)防做了實(shí)事。甚至一些中小醫(yī)院都設(shè)有“愛(ài)心服務(wù)鈴”，坐輪椅或者行動(dòng)不便者只要一按鈴，就會(huì)有服務(wù)人員前來(lái)扶助。

　　環(huán)境一流。目前醫(yī)院設(shè)施對(duì)患者就醫(yī)的“全覆蓋”，臺(tái)灣做到了極致。我第一次看到醫(yī)院的醫(yī)療本部與餐飲、食品、購(gòu)物、圖書(shū)、藝術(shù)、博覽、科教、金融、通訊等店所一體化設(shè)置，可以說(shuō)一進(jìn)醫(yī)院，萬(wàn)事無(wú)憂。院內(nèi)可以品咖啡、進(jìn)美食、購(gòu)物、逛藝術(shù)宮、博物館等等，與進(jìn)入超市或者商業(yè)廣場(chǎng)無(wú)異。既方便了患者，又給各伴生店鋪帶來(lái)效益，實(shí)現(xiàn)共贏。

　　三、遵守規(guī)矩、做好自己

　　高度國(guó)際化。印象最突出的就是五個(gè)字：“按規(guī)矩出牌”。在臺(tái)聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)上感受的是兩種通行語(yǔ)：普通話和英語(yǔ)。交流都能講普通話（國(guó)語(yǔ)），凡文字普通都是繁體中文加英文。正是這兩語(yǔ)，充分體現(xiàn)其國(guó)際化接軌的程度。遵守游戲規(guī)則，一切都按國(guó)際慣例來(lái)。各行業(yè)中規(guī)中矩、做好自己；看不起那些搞“潛規(guī)則”、不按規(guī)矩出牌的人和事。

　　.注重質(zhì)量和安全。建立以“主治醫(yī)師”負(fù)責(zé)制為核心的質(zhì)量保證體系，突出責(zé)任到人。“主治醫(yī)師”已經(jīng)不是我們心目中的中級(jí)職稱(chēng)概念，而是對(duì)某一患者的治療康復(fù)負(fù)主要責(zé)任的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)概念；所以高級(jí)乃至初級(jí)職稱(chēng)都可以成為“主治醫(yī)師”。標(biāo)準(zhǔn)化流程化操作給與質(zhì)量極大的保障。各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)既在墻上、又在腳下（逃生通道多在地板指示）。萬(wàn)芳醫(yī)院質(zhì)量保證部?jī)?nèi)圖書(shū)館式的質(zhì)保規(guī)章制度和資料令人瞠目結(jié)舌。

　　醫(yī)患各守其道。《病人的權(quán)利》《病人的義務(wù)》均以中英文顯赫上墻昭示，讓醫(yī)患雙方銘記謹(jǐn)守。進(jìn)院要遵守以下規(guī)則：禁帶寵物、禁煙、禁食檳榔、禁販?zhǔn)邸⒔�喧嘩。在臺(tái)灣凡違反禁煙規(guī)定，罰款萬(wàn)臺(tái)幣，所以處處不聞煙。我一直對(duì)醫(yī)院的禁煙前景不1看好，現(xiàn)在有了樂(lè)觀的期待：政府只要像禁止燃放鞭炮那樣加大罰款力度，想來(lái)也可以辦到。還有就是《藥品異動(dòng)訊息通知》的院內(nèi)公示，既有藥品異動(dòng)的詳細(xì)介紹，又把藥品流動(dòng)的監(jiān)督權(quán)交給患者，形成醫(yī)院與社會(huì)的共同制約，值得學(xué)習(xí)。

　　設(shè)施齊全、優(yōu)良。曾經(jīng)在夜晚自行考察了臺(tái)中鹿島鎮(zhèn)一家個(gè)體醫(yī)師小診所。名醫(yī)師、幾名護(hù)士等醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有：掛號(hào)、候診、檢驗(yàn)區(qū)座椅和電視、自助式血壓計(jì)；輪椅、報(bào)欄、病歷柜、三大常規(guī)全套檢測(cè)設(shè)備、電腦系統(tǒng)、液晶顯示屏、調(diào)溫設(shè)備等。裝備齊全、上檔次；醫(yī)師執(zhí)照、各類(lèi)證照裝飾精良上墻；室內(nèi)盆花盆景悅目；運(yùn)行處置快捷有效。小診所都有如此完美的裝備和運(yùn)作，何況中型、大型醫(yī)院？臺(tái)灣也有不少破舊甚至破爛的房屋，但醫(yī)院、診所普通都陳設(shè)較好，豪華高檔。

　　接待彰顯禮儀素質(zhì)。醫(yī)院交流活動(dòng)的基本程序：門(mén)口迎接（有的醫(yī)院保安要為來(lái)賓專(zhuān)車(chē)鋪墊紅色下客梯）、大廳照像、會(huì)議室就坐（會(huì)議室多為橢圓形、每座均設(shè)對(duì)講式話筒）、飲品備用、課件備閱、客方個(gè)人資料顯示（有的已制作成為學(xué)員卡）、賓主交換名片、主人介紹或者講授、主人答疑、專(zhuān)人帶領(lǐng)參觀講解、PPT允許除病人外的拍錄、主方贈(zèng)送小禮品、賓主合影留念、門(mén)口送別。全過(guò)程有備、得體、有情、有內(nèi)容，其中不少程序是我們沒(méi)想到或者未做到的。禮儀在醫(yī)院的遵從和貫徹，仍然是我們的一項(xiàng)重要課題。

　　固然，幾天的走馬觀花，獲知的僅是其皮毛，不少東西也還需要深層次探討和了解。但有了感性認(rèn)識(shí)、有了理念的交流與溝通，相信會(huì)在今后的醫(yī)院管理實(shí)踐中融入新的視角、推出新的舉措、達(dá)到新的目的、取得新的收獲。

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