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快遞培訓心得體會

時間：2024-10-09 02:26:41 心得體會我要投稿

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快遞培訓心得體會

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以記錄在心得體會中，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編收集整理的快遞培訓心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

快遞培訓心得體會

　　快遞培訓心得體會篇1

　　20xx年7月9日上午我聯系了郵政管理局李科長，表達了我校去快遞企業實踐學習以增加快遞業務員培訓業務實踐經驗的意愿，并求助于李科長幫助我們協調快遞企業。李科長很快幫助我們聯系了烏海市順豐快遞，我和李總于當日下午去了位于火車站貨場附近的順豐快遞與其馬經理洽談。我們給馬經理講述了我們此行的意圖并提出了進一步業務合作的可能性后，馬經理熱情的給我們安排了實踐學習的事情。

　　第二天早上八點鐘我準時到達順豐快遞參加實踐。運作部趙偉根據我的實際情況給我安排了負責北商場片區的孫哥帶我熟悉業務。孫哥30歲左右，已經成家，為人熱情，一路上我們一邊派送攬收快遞，一邊聊行業里的事情。我了解到孫哥來順豐僅半年而已，工作上，盡管不可避免的存在一些瑕疵，但其業務水平已經很高。下面是我從他身上觀察和學習到的內容：首先，在接收任務的時候，他把自己的快件按照距離的遠近有序的擺放在電動車里，遠的擺放在里面，近的擺放在外面，有序的擺放快件可以節省尋找快件的時間也能使電動車盛放更多的東西。

　　第二，孫哥在派送快件的時候是非常謹慎的。每次取完快件后，不管自己走出電動車多遠，他都要把車門鎖好，把車鑰匙拔掉。派送快遞時他首先給客戶打電話，確認是收件人無誤后再送上門，如果客戶臨時不在指定地址，就電話聯系同意后讓可信的人替收并簽名，或者另擇時間上門派送，所有這些情況，快遞員都會用不同的符號標注在快件上，并且用不同的代碼隨時上傳到網上，保證了快件處理的時效性。

　　第三，由于常年派送本片區的快件，孫哥已經認識了相當一部分常客，并保持了良好的人際關系。這大大增加了業務的完成效率，也為企業培養了一批忠實客戶。但在禮儀方面，當遇到陌生的并且比較刁難的客戶時，我發現孫哥還是稍顯耐心不足，有時會使客戶和自己都不太高興，導致影響工作效率。

　　第四，有個客戶的快件是些大部頭的東西，比如電腦、打印機等。開始我還存在感暴漲，心想這么多東西，幸虧今天我來了，不然他一個人一次肯定拿不上去。這時只見孫哥從電動車里拿出來了一個可以折疊的拉桿筐，還有一個背包，他把電腦、打印機等統統放到拉桿筐里，背上背包，一個人就可以上樓了，我只得跟在后面拿一些其他的小件。

　　第五，順豐的制度是非常嚴謹的。有個珠寶店要寄一批珠寶到深圳總部返修，但店員在寄送物品那欄寫了首飾兩個字，孫哥發現后提醒她說這里必須填寫具體的首飾名稱，不然按照公司規定是不給派送的，并詳細給她講解了原因。店員了解情況后，不在遮遮掩掩，放心的填寫上了首飾的名稱。在快件分揀的`時候也能看出順豐制度的執行力度。網上頻繁曝出某某快遞企業暴力分揀的圖片后，我去過某家快遞企業了解過，發現現實的畫面比網上的圖片更加“暴力”：運送司機把一車快件傾卸到場地中央，分揀員不管什么性質的快遞，站在場地中央就往旁邊相隔2—7米的片區仍，甚至有些年輕分揀員帶著情緒似的把快件狠狠地摔向地面。這些情況順豐都沒有，我了解到他們分揀的時候基本都做到了“輕拿輕放”，快件離開手時距離地面不得高于20公分等等。所有這些細節制度的執行，才造就了順豐服務口碑全國領先。第六，上門攬收快遞。我們上門攬收快件和派送快件時同時進行的，這樣能有效的節省時間。在攬收的時候，孫哥也表現出了嚴謹的一面，一絲不茍的填寫寄件單，寄付還是到付標注清楚，往車里放的時候也按照順序合理擺放。

　　第七，與簽約客戶的業務。順豐與好多企業是有業務約定的，這些常年需要快遞運送的企業是按月給順豐結算的，那天正好是孫哥給他們送月結單的時候，從月結單的數量判斷，順豐利用這樣的思路，牢牢地控制了中高端快運的市場。

　　和孫哥待了一個上午，我不禁對順風的快遞員暗暗佩服，但為了取得更好的樣本效果，我下午和第三天又換了兩個業務員進行跟蹤學習。果然不是所有的業務員都像孫哥那樣有著較高的業務素質，有的員工在遵守原則方面還是有所欠缺的：

　　一、從電動車里拿完快件后沒有及時鎖車門或沒拔掉電動車的鑰匙。這會存在很大的安全隱患，比如丟包、溜車等等

　　二、有的員工在客戶不在家的情況下把快件放到門衛崗，并且沒有任何人簽名領取。這樣的方式存在較大的丟包隱患。

　　三、并不是所有的業務員都能把路線和順序規劃好，有的業務員思路還是比較混亂的，容易出現重復跑的浪費時間的情況。

　　四、有的業務員在電話溝通方面是顯得比較笨拙的，在與客戶溝通的時候不能正確的表達自己的意思。

　　通過這次的實踐學習和我與一些快遞業務員的溝通交流，我覺得以下幾個方面的素質是快遞業務員需要通過學習提升的：

　　一、禮儀方面。包括電話禮儀、著裝禮儀和行為禮儀等，由于快遞從業人員的文化程度整體相對較低，在和一些人溝通的時候會存在一些“文化代溝”，使客戶對快遞企業產生一些不良印象。

　　二、業務原則。快遞業是一個對原則要求非常嚴謹的行業。對一些細小的基本原則的執行可能會決定著一個快遞企業的命運，也可能會影響快遞業務員的命運。一般來說，由于快遞業務員的失誤導致快件丟失、破損等事件的，都要快遞業務員幾倍于快件價格的罰款，而且對企業的名譽會產生很難磨滅的不利影響。

　　三、工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在實踐過程中，我發現即使是順豐這樣的企業，有的快遞業務員的工作方法都有不太合理的地方。加之快遞業務的流量將會不斷加大，如何才能更有效率的實現派送和攬收，降低快件派送和收攬的成本，這是我們亟待研究解決的一個問題。

　　四、從業人員的價值感。快遞業務員的入行門檻不高，一般的快遞企業只有年齡限制，導致從業人員的價值感不強，社會地位低，人員流動性大。提高從業人員的價值感除了讓他們工作上事半功倍，收入體貼外，給行業限定準入制度是相當必要的。從業人員持證上崗會讓他們對自己的職業另眼相看，首先自己尊重了自己，才能贏得別人的尊重。

　　由于本次實踐學習的時間有限，只能有限的對快遞行業有個了解，相信在理論聯系實際的思路下，我們會對快遞業有更深層次的了解和見解，最終為這個行業做出我們的貢獻。

　　快遞培訓心得體會篇2

　　經過這幾天的實踐，我對順豐速運的運作規模有了更深刻的了解，也初步了解到了收派員的日常收派件工作流程。更重要的是，這是我踏入順豐速運的第一步，雖然實踐時間不長，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，還需要加強自己的各項能力。

　　一、培訓實踐內容

　　第一天，在順豐分部，我的工作主要是協助倉管員，主要工作內容：在規定的時效性內，負責快件的出入庫操作及客戶上門收取快件處理，準確無誤地完成上級下發的相關規定及異常情況處理。為了規范倉庫工作，確保工作有序進行，提高工作效率，我作為一名工作人員，要按規定流程做事。快件到達倉庫后，要對快件進行入庫操作，快件入庫操作要求準確有效，不容絲毫馬虎，以確認是否一致。

　　在實踐中，我在領導同事的熱心指導下，積極參與工作。通過培訓，使我對物流工作有了深層次的.感受和理性的認識。明確哪些是我們的權利和義務，哪些責任我們必須擔當，還要具備哪些能力，這些在日后的工作中必定會對自己有所影響。例如：由客戶故意投訴我們的產品有問題應如何處理，內部工單及信息如何處理等等問題。這些事情雖小，但想做的完美不容易。

　　從最基本的對貨，點貨，告訴我哪里的貨該放在什么位置。慢慢發現其實這件工作熟悉起來之后，做起來也是比較簡單的。關鍵是要用心去做，把每一件貨對清楚，該放哪里就放在哪里，該搬到那輛車的就搬到到那輛車。其次就是做好倉庫清潔，對倉庫進行打掃，同時把倉庫的貨物整理好。實踐鍛練我的能力，讓自己變得更強更壯，鍛練靈活性和實踐性等等。

　　第二天，我的工作主要是外出跟業務員進行派件學習，通過這次的派件實踐學習和我與快遞業務員的溝通交流總結了以下幾點：

　　（1）禮儀方面。包括電話禮儀、著裝禮儀和行為禮儀等。

　　（2）業務原則。快遞業是一個對原則要求非常嚴謹的行業。對一些細小的基本原則的執行可能會決定著一個快遞企業的命運，也可能會影響快遞業務員的命運。一般來說，由于快遞業務員的失誤導致快件丟失、破損等事件的，都要快遞業務員幾倍于快件價格的罰款，而且對企業的名譽會產生很難磨滅的不利影響。

　　（3）工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在實踐過程中，我發現快遞業務的流量很大，如何才能更有效率的實現派送和攬收，降低快件派送和收攬的成本，這是亟待研究解決的一個問題。

　　（4）尊重別人。首先自己應尊重別人，才能贏得別人的尊重。

　　二、培訓心得

　　在實踐時間里，通過主管及同事們的支持和幫助，我對自己的工作職責有了明確的認識，讓我了解到，做事一定要細心有條理，同時做任何工作都要重視時效性，任何時候都來不得半點馬虎，唱不得半點高調，來不得絲毫僥幸。明確可為不可為。沉著應對每件事，要胸有主見，要認真負責，絕不能丟手不管。做事應分清主次，明確主次順序。

　　通過這次的認識，使我對順豐速運認識進一步加深了，對它的未來充滿了希望。“千里之行，始于足下”，這段實踐經歷，是我進入順豐的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。最后，我要感謝對我本次實踐所幫助過的所有人。

　　快遞培訓心得體會篇3

　　時光匆匆，為期兩個月的快遞培訓已經結束，此刻的我感到充實而又滿足，在這里分享一下我的心得體會。

　　這次培訓是在公司的安排下進行的，地點在公司二樓的會議室，時間持續了兩個月。培訓的內容包括理論知識和實踐操作，涵蓋了快遞業務的各個方面。參與培訓的人員包括了我和其他十名同事。

　　在培訓期間，我深刻感受到了快遞工作的'重要性和復雜性。通過學習理論知識，我了解到快遞業務的基本流程、操作規范以及如何處理突發事件。實踐操作則讓我更加深入地理解了這些理論知識，提高了我的實際操作能力。

　　通過這次培訓，我不僅提高了自己的專業素質，還學會了如何更好地與客戶溝通，如何處理突發事件。此外，我還學到了團隊合作的重要性，明白了如何在壓力下保持冷靜和高效。

　　這次培訓讓我受益匪淺。首先，我明白了快遞業務的各個流程和環節，這讓我對整個行業有了更全面的了解。其次，我提高了自己的操作技能，能夠更加熟練地處理各種情況。最后，我學會了如何更好地與同事合作，共同解決問題。

　　總的來說，這次快遞培訓對我來說是一次寶貴的經歷。我深刻認識到了快遞工作的重要性和復雜性，明白了如何在壓力下保持冷靜和高效，學會了如何更好地與客戶溝通，如何處理突發事件。這些知識和技能將對我未來的工作產生深遠的影響。我期待在未來的工作中，將這些學到的知識和技能運用到實際工作中，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　快遞培訓心得體會篇4

　　為時五天的培訓已近尾聲，雖然時間不長，但卻讓我受益匪淺。

　　一開始，張經理就告訴我們，快遞業的生存環境不好，同行之間的競爭相當激烈。只有不斷學習，才能全面提高個人素質，才能使自己更有競爭力。

　　這次的培訓內容很豐富，包括企業文化，如何做好一名快遞員，如何遞交簡歷，如何上街宣傳等。五天的培訓，讓我們這些來自不同地方，來之于不同階層，從事不同工作的同事有了一個相同的目標，那就是更好地為快遞公司服務，讓我們的客戶滿意。

　　我感受最深的是要做好一名快遞員，看似簡單，其實是需要很多技巧的`。快遞員要了解自己公司的一切，包括公司文化，經營理念等，還要熟記公司的電話，地址，熟悉自己片區的路線，以及所送的每一個小區的地址。除此之外，我認為最重要的是要有責任心，有團隊精神，有服務意識的。

　　我們做快遞的，都是為了給客戶送去滿意的快遞，所以我們要盡可能的與客戶溝通，盡可能的做到客戶滿意。這就需要我們在宣傳上多下功夫，把快遞的優勢，快遞的種類，快遞的時限，以及快遞的收費方式等，向客戶宣傳，讓客戶全面了解快遞。

　　培訓過程中，讓我印象深刻的是上機操作，以前都是在電腦桌面上的圖標里找尋信息，現在自己要親自去操作，發現其實很多東西自己不懂，也不了解。操作過程中，讓我學會了如何填寫快遞單，學會了如何在網上查詢快遞信息，還學會了如何更改快遞信息，如何支付運費等。

　　經過這次培訓，讓我更加了解快遞行業，也更加了解客戶。我認為在以后的工作中，我要做到更好，做到“以人為本，客戶至上”，盡可能的為顧客提供方便，只有客戶滿意了，我們的公司才會做得更好。在將來的工作中，我要不斷地學習，提高自己，適應快遞業發展的需要。

　　培訓雖已結束，但學習和成長的腳步不能停止，我相信自己今后會以更加飽滿的熱情和更加堅定的決心，在工作中學習，在學習中進步，為快遞事業貢獻自己的一份力量。

　　快遞培訓心得體會篇5

　　20xx年7月16日，我有幸參加了為期兩天的快遞培訓。這次培訓在我們分公司如火如荼地進行著，參與培訓的人員包括我在內。培訓的主題是“如何做一名優秀的快遞員”。

　　在培訓的第一天，我們學習了快遞業的行業背景和重要性，以及如何保持和提升自己的職業素養。我深感快遞業在當今社會的重要性，無論是電子商務還是日常生活的便利性，快遞都發揮著不可或缺的作用。

　　我們還詳細學習了如何處理常見的快遞問題，如包裹延誤、遺失等問題。這些內容對于我來說非常實用，因為它們直接關乎著消費者的滿意度和信任度。

　　在培訓的第二天，我們深入學習了如何使用各種設備，如電動自行車、手持終端等。我對此感到非常興奮，因為這將大大提高我們的工作效率。

　　這次培訓讓我受益匪淺。我深刻地認識到作為一名優秀的快遞員需要具備的職業素養，如良好的溝通能力、解決問題的能力、自我管理能力等。同時，我也了解到如何更好地處理常見的`快遞問題，以及如何使用各種設備。

　　總的來說，這次培訓讓我對快遞行業有了更深入的了解，也讓我對自己的工作有了更清晰的認識。我深信，通過不斷地學習和努力，我將成為一名優秀的快遞員。

　　快遞培訓心得體會篇6

　　通知的那一刻我想我是幸運的；得到親戚和周圍朋友的鼓勵和祝福，我想我是幸福的；在參加完整個培訓過程之后，我想我是感動的；面對領導的關愛和同學們的無私幫助，我想我將學會感恩。此次入職培訓雖然只有短短的兩天時間，但是課程安排緊、內容充實，使我收獲頗豐，受益匪淺。

　　首先，我受到了精神上的洗禮。擔任此次培訓主講人的是集團領導和各位講師們，他們能夠親臨授課就足以顯現公司各級領導對我們新員工的重視。那一頁頁精美的幻燈片、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經驗、無不體現著嚴謹、認真、負責的精神。這些經驗值得我們好好汲取，這些精神更值得我們好好學習。所有這些都將會是我們受用一生的寶貴精神財富！有這些經驗作為指導、有這些精神作為支撐，我們還愁做不好自己的工作嗎？

　　年輕的我們正是需要怒放生命的時候，更是需要一個平臺使自己飛得更高的時候。在介紹公司的發展時，馬老師就談到價值觀的問題，我們不要以打工者的心態來對待自己的工作。公司現在也正處于快速發展時期，需要我們以創業的激情去對待工作，和公司成長的同時，也就成就了自己的一番事業。但一件事、一個人都不是隨隨便便就能成功的，一定是付出了多倍的努力，成功都是要從一點一滴做起。

　　其次，我得到了知識上的收獲。11月10日上午馬老師給我們講述公司歷程和價值觀時，全面闡述了公司的.歷史、現狀、未來發展戰略，使我對公司的標準化推廣和品牌化經營管理的歷程有了更全面的認識，更堅定了我作為一名順豐員工的自豪感與歸屬感。下午，陳主管一篇收派員工作流程和注意事項的演講，更堅定了我發揮專業特長為企業建設出一點力的決心。我相信這種知識的收獲將會成為我今后更好地開展工作的基礎！

　　順豐的領導團隊能夠將企業文化和先進的管理思想作為研究對象，對它們進行系統透徹的的研究，并且切實運用到企業的實際經營管理活動中，從而可以看出我們新大地的領導團隊不僅僅是一支優秀的企業家團隊，更是一支優秀的理論家團隊。這樣一支卓越的隊伍必將能夠帶領廣大員工締造一個優秀的企業。

　　第三，我感到了一種情誼上的滿足。培訓最后一天，老師們更是盡可能的傳授他們所知道的知識和注意事項給我們，讓我甚是感動！同學們互相幫助，互相體諒，互相關心，比起其他的培訓更加充實和幸福。考試完畢，我們進行了座談會，大家踴躍分享自己的經驗和未來發展規劃，更是讓我獲益良多！我想我們雖然來自各個不同的地方，有著不同的專業背景，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個共同的身份，那就是“順豐的一員”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，齊心協力、各盡所能，為公司未來的發展創造新的業績、為順豐速運集團增添新的榮譽！能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價值能夠得到最大程度的實現！我為自己當初的決定而慶幸，我會永遠做一名忠誠的順豐人，用優秀的工作業績來為公司的發展作出自己的貢獻！

　　快遞培訓心得體會篇7

　　20xx年3月，我有幸參加了為期兩周的快遞業務培訓班，這次培訓在我們城市的希爾頓酒店舉行，參與者來自全國各地的快遞從業人員，以及一些對這個領域感興趣的人。我在這次培訓中，不僅拓寬了自己的知識面，更深入感受到了業務的實質性內容。

　　這次培訓的'主題是快遞業務的操作流程、客戶服務、安全與效率、以及數據分析。培訓的內容既廣泛又深入，讓我對快遞行業有了更深入的理解。特別是在客戶服務、安全與效率這兩部分，我學到了如何提高服務質量和降低事故率。這讓我意識到了快遞行業需要平衡好這三者的關系，才能實現可持續發展。

　　我特別喜歡數據分析部分的課程，這讓我看到了快遞業務的未來。如何利用數據分析優化配送路線，提高車輛的利用率，以及預測未來的業務需求，這些內容讓我對數據在快遞業務中的重要性有了深刻的理解。我也明白了，無論是在日常操作中，還是在戰略規劃上，數據分析都將是不可或缺的一部分。

　　這次培訓讓我更深入地理解了快遞業務，我意識到理論與實踐之間的差異，并明白了如何將理論知識應用到實際工作中。同時，我也發現，盡管這個行業充滿了挑戰，但也充滿了機遇。我明白了，每一次的失敗都是成功的墊腳石，每一次的學習都是提升自己的機會。

　　總的來說，這次培訓對我個人、職業生涯甚至是對我的生活都產生了深遠的影響。我明白了，學習永無止境，只有不斷學習，不斷提高，才能在快遞這個快速變化的行業里保持競爭力。我期待在未來的工作中，將這些學習的內容應用到實踐中，并不斷探索快遞業務的其他可能性。我相信，這次的培訓不僅會對我未來的工作產生影響，也會對我的人生觀、世界觀產生影響。這次的經歷讓我明白，無論面對何種挑戰，只要我們堅持不懈，我們就有可能超越自己，實現更大的成就。

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