郵政客服工作心得

郵政客服工作心得范文

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編收集整理的郵政客服工作心得范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

郵政客服工作心得范文1

　　伴著紛飛的瑞雪，20xx即將離我們遠去，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌，做為市集郵協會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結，二來也向局領導匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。

　　黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業務局東飛局長的直接領導下，堅持了三年，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經驗交流會上作了經驗交流，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。

　　1、紀念成立三周年，舉辦集郵知識競賽

　　從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20xx年是中國的奧運年，于是我們就結合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動，在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業務局伍東飛局長、區教育局常務局長譚啟發、黑河日報社記者張輝、協會委員李石平等到會祝賀。活動氣氛緊張熱烈，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》專刊頭條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣傳作用。

　　2、普及奧運知識，開展迎奧運答卷活動

　　在省郵協開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學生獲二等獎;在重慶豐都集郵協會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學生分獲二、三等獎，16人獲優秀獎。通過參與這些活動，普及了集郵知識，也使同學們更加關注奧運，熱愛祖國。

　　3、開展社會實踐，參加世界郵政日的宣傳活動

　　十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網，網絡連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的.員工一道走上街頭，宣傳郵政業務，在活動中學生們得到了鍛煉。

　　4、請專家講座，提高活動的層次

　　何宏老先生是商大教授是省郵政的常務理事，我省的東北解放區郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯系，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座，何老風趣、熱情的授課風格，讓師生如沐春風，收獲很大。

郵政客服工作心得范文2

　　轉眼間我市郵政局實習已經有9個多月了，在這9個月的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間，從入局見習、培訓，再到各專業局，支局鍛煉以到計劃財務科的實習，各個新環境的不同學習、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業中漸漸的成長，走向成熟。

　　回顧這九個多月的實習，說心里話，我感觸很深。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程。最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業務知識，還能夠協助我們的業務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業局及科室實習的主要內容和情況進行以下匯報。

　　一、營業前臺實習

　　營業前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業生涯能站到這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。

　　這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程---函件業務，特快專遞，包裹收寄。現在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業務的辦理也變得比以往簡單了。其中業務量的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們今后的業務發展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的'，但是從我們郵政局長遠的發展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。

　　二、郵政通信營業廳實習

　　在建設路通信營業廳實習，剛開始我對這個網點具體是做什么的都不了解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進行了詳細的業務介紹，還給我講解了許多前臺應該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業務，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態度，甚至是粗魯的言行。但這都是作為一名營業員需要去面對處理的，而且態度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業廳差不多。郵政代理的移動通信業務，主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業務。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，營業員們必須對各種套餐業務了如指掌。由于實習的時間緊迫，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業務流程進行了一般的了解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情

　　三、儲蓄前臺實習

　　在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。這一點我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在儲蓄已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，敲打每個數字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力，這才是我們實習的真正目的。

　　雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員學習。

　　在以后的工作當中，我要當好領導的參謀，確保完成局里下達的各項任務。本著“嚴、深、細、實”的原則，在搞好自己本職工作和各專業局在千辛萬苦抓增收的基礎上，力爭完成省局下發的各項任務指標。同時，認真參與搞好郵政開展的各項業務，對各專業局下達的各項任務積極配合完成。總之，對于新加入郵政隊伍的我來講，一切都是新的開始，面臨著新的挑戰。在工作方面，我要不斷的學習，悉心聽取前輩們的教導和指示，該加班時就加班，順利完成領導安排給我的工作。在人際關系方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法，協調好相互間的工作關系。工作最重要的是具備正確的心態

　　和良好的心理素質。牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習。所以，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。

郵政客服工作心得范文3

　　20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，進步專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結以下：

　　一、勤奮努力，愛崗敬業。

　　在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及規章制度，逐漸成為一位業務熟手。隨著業務的發展，窗口的業務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業務量接近xx筆，日均業務量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，并連續數月無過失。

　　二、團隊協作，共同進步。

　　銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的'工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個臺階。

　　三、強化業務學習，進步本身綜合素質。

　　我積極參加金融業相干各項考試，考取了xx。拓展業務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉”。

　　固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進步。

　　總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系xx，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!

郵政客服工作心得范文4

　　本人自20xx年7月份參加工作至今，已經有七年多時間。七年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步。回顧這七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續以務實的工作態度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。

　　我作為一名郵政營業員，是郵政企業最普通、最平凡的一員，作為郵政企業的最前沿，代表著郵政的企業形象，保持郵政企業在市場競爭中的優勢，與我們郵政營業員工作崗位息息相關。精神面貌與綜合素質的`“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業形象的傳達者，是郵政企業希望與活力的象征。“干一行，愛一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業務技能，每一次業務培訓和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學習更多業務技能和業務知識。質量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業的形象和信譽。在平時的工作中，熟悉業務章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己出現一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進和學習的。

　　在今后的工作中，我將發揚郵政優勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。

　　2、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、郵政業務等技能才能更好的實踐為人民服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

　　3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。

　　總之，短短的幾年在郵政企業中，是我人生角色起了轉換，使我不斷成長不斷學習，也是我對郵政事業由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻。

郵政客服工作心得范文5

　　回顧這九個多月的實習，說內心話，我感想很深。因為此次實習時間短，加之又是各個科室任務量最忙碌的時候，所以每到一個點我不單要靠長輩的盡心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的詳細流程。最后在科班領導及班組的關心和指導下，在各位同事的支持和鼓舞下，我不單大概掌握了郵政的業務知識，還可以夠輔助我們的業務人員為用戶服務，這使我感覺很充分也很知足。下邊我遷就我在各個專業局及科室實習的主要內容和狀況進行以下報告。

　　一、營業前臺實習

　　營業前臺是郵政的重要構成部分，更是展現我們郵政公司形象，表現我們精神相貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內心又激動又驕傲，我很有幸我職業生涯能站到這里。在郵政營業大廳的前臺工作不單接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時辰，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感想最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不單要詳盡的咨詢用戶的寄出地址，認真查察用戶要郵寄的物件，更要謹慎的查驗每一件物件。有時查驗過程太甚認真就會遇到一些用戶的冷言冷語或許不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業務人員不是用淺笑帶過或許就用平和的口氣告訴用戶這樣認真的原由，獲取用戶的認同和接受。這樣的態度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。

　　此次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程———信函業務，特快專遞，包裹收寄。此刻因為各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業務的辦理也變得比過去簡單了。此中業務量的就是我們的ems，好多時候甚至超出了一般訊函。這讓我感覺很驕傲。因為就我所知道的，當前國內有好多和郵政ems競爭的`快遞公司：

　　每日。中通。申通。宅急送等等，可是沒有一個能夠和郵政的ems相提并論。這就充足表現了我們郵政ems擁有很高的名氣和名譽，被廣大客戶所認同。可是提到我們郵政的包裹，我感覺需要改良的地方好多，因為我們郵政禁忌的物件太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小，可是對我們此后的業務發

　　展影響是比較大的。在奧運這一特別期間國家安全放在第一位是有必需的，可是從我們郵政局長久的發展來看，需要做一些相應的拯救舉措，使得郵政包裹從頭做歸國內的老大。

　　二、郵政通訊營業廳實習

　　在建設路通訊營業廳實習，剛開始我對這個網點詳細是做什么的都不認識，因為我是新來的，在那邊的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照料我，不只給我進行了詳盡的業務介紹，還給我解說了很多前臺應當注意的問題。我認識到在通訊前臺不只要辦理各樣業務，還要聽取客戶的各樣建議，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各樣不滿的態度，甚至是魯莽的言行。但這都是作為一名營業員需要去面對辦理的，并且態度一定誠心平和。這和郵政綜合營業廳差不多。郵政代理的挪動通訊業務，主流三大業務為神州行。動感地帶和全世界通，外加一個公司網業務。

　　光神州行近來更新就有四種套餐，為了能夠流暢地解答客戶提出的問題，營業員們一定對各樣套餐業務如數家珍。因為實習的時間緊急，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其余業務流程進行了一般的認識。短短的三天就被調離了崗位換其余地方實習了。固然只有三天，但這三天也讓我感覺到了一名郵政工作者應有的熱忱

　　三、積蓄前臺實習

　　在積蓄前臺實習后我的深刻領會是工作后每一個人都一定要固守自己的職業道

　　德和努力提高自己的職業修養，正所謂做一行就要懂一行的行規。這一點我從實習單位同事那邊深有領會。比方，有的業務辦理需要身份證件，固然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也老是耐心的解說為何一定得這么做。此刻積蓄已經近似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤其重要，這點我有親自感覺。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以在安閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務辦理，當真實上崗時卻有這么多的細節需要注意，敲打每個數字都要很當心謹慎，假如是不當心弄錯了錢款，而又沒法追回的話，那也一定由經辦人負責補償。這使我認識到在真實的工作中間要求的是我們謹慎和仔細的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。我感覺到了實質工作中此后，學歷其實不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和社交能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實質工作中著手能力更重要。所以，我領會到，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐聯合在一同，用實踐來查驗真諦，使一個本科生具備較強的辦理基本實務的能力，這才是我們實習的真實目的。固然我在每個前臺呆的時間都不是很長，可是我深深的領會到作為一名合格的郵政營業人員，不單要具備較高的業務水平，更需要具備優異的職業素質和心理素質。營業員，是我們公司最一般。最平庸的崗位，但作為公司的最前沿，代表的倒是我們郵政公司的整體形象。我們應當認真向那些在平庸崗位上做出不平庸事跡的營業人員學習。

　　在此后的工作中間，我要當好領導的顧問，保證達成局里下達的各項任務。本著〝嚴。深。細。實〞的原則，在搞好自己本員工作和各專業局在含辛茹苦抓增收的基礎上，力求達成省局下發的各項任務指標。同時，認真參加搞好郵政展開的各項業務，對各專業局下達的各項任務踴躍配合達成。總之，關于新加入郵政隊伍的我來講，全部都是新的開始，面對著新的挑戰。在工作方面，我要不停的學習，盡心聽取長輩們的教育和指示，該加班時就加班，順利達成領導安排給我的工作。在人際關系方面，與各個部門的人打交道時必定要注意交流方法，協調好互相間的工作關系。

　　工作最重要的是具備正確的心態和優異的心理素質。切記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學習中進步，在進步中不停學習。所以，在來年的工作中努力努力再努力，平常管理上勤勞勤勞再勤勞，不停的使自己有所進步，我相信：專心必定能博得出色。

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