銀行工作心得范文
在平日里，心中難免會有一些新的想法，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的銀行工作心得范文，歡迎閱讀與收藏。
銀行工作心得范文 篇1
為更好更快的提升個人業(yè)務(wù)實(shí)力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度。現(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：
1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)實(shí)力的學(xué)習(xí)。本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我仔細(xì)體會到對提高基本業(yè)務(wù)實(shí)力特別重要。一方面要加強(qiáng)對點(diǎn)鈔、準(zhǔn)備盤、數(shù)字錄入等基本操作實(shí)力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩透纱嗔私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐性的講解和專業(yè)的學(xué)問對提升服務(wù)水平是特別必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強(qiáng)柜面營銷也起到了促進(jìn)作用。所以，只有誠意的服務(wù)和專業(yè)的學(xué)問，才能滿意客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。
3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增加自己的.依法合規(guī)工作意識。仔細(xì)學(xué)習(xí)和并堅持“三化三鐵”等運(yùn)營考核方法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，確保資金運(yùn)營的平安性。同時，要不斷增加自己的遵章守紀(jì)意識。不斷增加規(guī)則意識和風(fēng)險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。
通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平常學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
銀行工作心得范文 篇2
懷著對金融事業(yè)的向往與尋求我們共同走進(jìn)了恒豐銀行出國留學(xué)支行，在這里我們將開釋青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的企圖。眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就可以更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，而展現(xiàn)在公眾眼前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)措施，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
第一，要蘇醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，特別在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨猛烈的`大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范疇、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。
其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交換感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶中意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
再次，服務(wù)要重視細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于視察客戶，知道客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。我們每一個員工務(wù)必都要真正建立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位摸索和感恩的理念。
作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會連續(xù)用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶，用你我的杰出服務(wù)，創(chuàng)造恒豐銀行明天杰出的品牌！
銀行工作心得范文 篇3
記得86年入學(xué)時，系主任張亦春教授給我們講的第一次課就是銀行是門大學(xué)問，而現(xiàn)在我對內(nèi)部審計工作，也深深體會到其內(nèi)涵的深刻和廣大，深深感覺到內(nèi)部審計也是一門大學(xué)問。我99年初參加農(nóng)業(yè)銀行的內(nèi)部審計工作，在四年多的內(nèi)部審計實(shí)踐中，每年對內(nèi)部審計的理解和體會都有所不同，以下是本人這幾年從事內(nèi)部審計工作不同階段對內(nèi)部審計的認(rèn)識和了解，與各位內(nèi)審?fù)薪涣鳎云诠餐岣摺?/p>
第一階段，就是剛參加內(nèi)部審計工作的一年多時間里，對業(yè)務(wù)操作熟悉，但對內(nèi)部審計了解不多。和大多數(shù)內(nèi)部審計同行一樣，在參加審計工作之前，都是從事在具體業(yè)務(wù)操作，對各種業(yè)務(wù)的操作流程和方法十分熟悉，但對內(nèi)部審計的基本技術(shù)方法了解不多。由于對內(nèi)部審計缺乏較深入的理解，在實(shí)際審計工作中，往往是套用以前業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和方法，這一階段雖然也能基本正常開展審計工作，也能審查出一些違規(guī)問題和風(fēng)險隱患，但由于缺乏內(nèi)部審計的知識與技能，即缺乏一個合格內(nèi)部審計師的基本素質(zhì)，在審計中往往以業(yè)務(wù)流程的符合性作為審計發(fā)現(xiàn)的主要依據(jù)，過分注重操作過程的細(xì)節(jié)，結(jié)果是撿了芝麻丟了西瓜，經(jīng)常會忽略了關(guān)鍵的風(fēng)險控制環(huán)節(jié)和控制點(diǎn)，如對崗位職責(zé)的明確劃分和相互制約等基本的內(nèi)部控制內(nèi)容。
第二階段，就是參加內(nèi)部審計工作2到3年時間之后，從各種渠道對內(nèi)部審計有了一些了解，包括參加了各種審計培訓(xùn)、自學(xué)了一些有關(guān)內(nèi)部審計的書刊，掌握了一些內(nèi)部審計的工作方法和技能，能部分將審計理論和技能應(yīng)用于實(shí)踐工作中，初步具有了對風(fēng)險的認(rèn)識和把握能力，能根據(jù)業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗(yàn)，對被審計事項(xiàng)的一些重要風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行歸納和總結(jié)，并作出判斷和評價。這一階段，個人的內(nèi)部審計綜合素質(zhì)提高了，但對具體業(yè)務(wù)操作則逐步開始有所生疏，因?yàn)闃I(yè)務(wù)品種及操作往往是不斷變化的，審計人員雖然也要經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，但畢竟時間、精力有限，不能對所有需要審計的業(yè)務(wù)都詳細(xì)了解各種具體的操作細(xì)節(jié)。這個階段對一些從業(yè)務(wù)操作崗位轉(zhuǎn)入新參加內(nèi)部審計工作的人員是一個關(guān)鍵時期，由于脫離了實(shí)際業(yè)務(wù)工作，對業(yè)務(wù)操作流程特別是一些細(xì)節(jié)可能生疏，如何克服這個階段的困難，本人所在處室有位同事曾經(jīng)說過：審計人員有三類，一類是剛剛從業(yè)務(wù)崗位轉(zhuǎn)過來的審計人員，他們熟悉實(shí)際操作，能按操作流程來進(jìn)行審計，雖然其審計發(fā)現(xiàn)可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。第二類就是幾年前參加審計的人員，這些人在參加審計之前，有較豐富的業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，但由于近幾年脫離了業(yè)務(wù)實(shí)際操作，對實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程開始有所生疏，這一類人如果不開始注重審計職業(yè)能力的提高，就可能變成既不懂業(yè)務(wù)又不懂審計，最后將被淘汰。
第三類人，就是參加審計工作多年，且對奶奶實(shí)際的原理和技能有深入的研究和了解，雖然對具體業(yè)務(wù)可能不熟悉，但能應(yīng)用這些知識和技能，按一定的審計程序，分析研究被審計對象的有關(guān)背景資料和進(jìn)行現(xiàn)場檢查，分析評價其內(nèi)部控制，發(fā)現(xiàn)控制的弱點(diǎn)，這類審計人員可以勝任大多數(shù)的審計項(xiàng)目的審計，包括不熟悉的業(yè)務(wù)的審計。本人對這個理解十分認(rèn)同，在脫離實(shí)際業(yè)務(wù)操作幾年后，我也遇到了這個問題，即原有的操作經(jīng)驗(yàn)可能會逐步淡忘，而審計工作的范圍卻在增加，不僅要參與原來熟悉的業(yè)務(wù)，還要參加一些不很熟悉的領(lǐng)域，為解決這個問題，我重點(diǎn)加強(qiáng)作為內(nèi)部審計人員所需要的基本素質(zhì)的培養(yǎng)，包括較深入地學(xué)習(xí)了有關(guān)內(nèi)部審計、內(nèi)部控制的理論知識，學(xué)習(xí)風(fēng)險管理的原理和技術(shù)，并努力擴(kuò)大知識面。經(jīng)過這些學(xué)習(xí)和研究，對內(nèi)部審計的理解和掌握層次上得到提升。對一項(xiàng)審計活動，不再只從操作層次上去審查評價，而是站在更高的層次上，從整體的內(nèi)部控制制度角度，從內(nèi)部控制制度充分、合理、有效方面去尋找風(fēng)險點(diǎn)和審計重點(diǎn)，從而使自己的審計工作效率和效果得到了很大的提高，對一些以前很少接觸過的業(yè)務(wù)項(xiàng)目也能根據(jù)審計的基本原理和技術(shù)，與其他同事一起開展審計工作。
第三階段，就是經(jīng)過一定時期理論與實(shí)踐的結(jié)合，初步具備一個合格的內(nèi)部審計師的職業(yè)素質(zhì)，包括掌握相應(yīng)的理論知識和技能、具有職業(yè)的客觀性、審慎性和敏銳性。在審計實(shí)踐工作中，能從風(fēng)險管理角度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險控制方面的缺陷，并提出改進(jìn)建議。這個階段是一個提高的長期過程，本人自認(rèn)為也只處在初級階段。對審計的理解的深入的過程要經(jīng)歷量變到質(zhì)變的`過程，對我個人而言，我認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)有關(guān)的內(nèi)部審計知識并不斷應(yīng)用到實(shí)踐中有助于促進(jìn)這個進(jìn)程，我在XX年參加了cia考試，用了近一年的時間廣泛學(xué)習(xí)各方面的知識包括組織管理、內(nèi)部控制等方面的理論和方法，用心體會其中的內(nèi)涵，對自己的內(nèi)部審計職業(yè)素養(yǎng)的提高起到了很大的促進(jìn)作用。
從利用實(shí)際業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行審計到忘掉實(shí)際操作，按內(nèi)部審計的基本原理、技術(shù)，依靠個人的具有的審計職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行各項(xiàng)審計職業(yè)的判斷，我經(jīng)歷了近五年的時間，雖然這對我要成為一名合格的內(nèi)部審計師還僅僅是剛剛開始，但我還是想把我的內(nèi)部審計工作歷程和對內(nèi)部審計的體會寫出來，與各位內(nèi)部審計同行交流，與大家一起分享，并接受大家的幫助，以求共同提高。
銀行工作心得范文 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及銀行保險公司的朋友們：
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個機(jī)會，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會和想法。希望借此機(jī)會闡述一下個人的觀點(diǎn)，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進(jìn)我行保險代銷工作能夠迅速開展。
一、分析一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：
我個人認(rèn)為:我行尚處于銀行保險營銷的初級階段。為什么是初級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。
表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小。
引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險業(yè)務(wù)開展幾年來，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在xx年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險保費(fèi)總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大。
表現(xiàn)二：保險代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊(duì)伍尚未建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)都專設(shè)了一個柜臺，由專人進(jìn)行保險業(yè)務(wù)的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設(shè)個柜臺，可與客戶近距離、手把手的接觸，當(dāng)面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機(jī)與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角。這樣，無論服務(wù)水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難取得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊(duì)伍，而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就說明了這個問題。
表現(xiàn)三：員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識和工作積極性還不夠高。盡管市行領(lǐng)導(dǎo)為我們員工極力爭取到大幅度提高代理保險銷售的獎勵費(fèi)用的機(jī)會，但目前尚未在我行員工中起到理想的效果，一個不容忽視的重要原因在于在我們員工當(dāng)中仍存在不少思想認(rèn)識方面的問題沒有得到真正解決，所以員工的積極性自然不高，并且加之銷售手段單一，宣傳力度不足等原因，都是造成銷售額度上不去的原因。另外由于我們的dcc業(yè)務(wù)剛剛上線，大家在此方面的業(yè)務(wù)還遠(yuǎn)不夠熟練，就更加加劇了目前保險代銷工作停滯不前的阻力。 所以，根據(jù)以上表現(xiàn)，我個人以為，我行的保險代理工作目前的現(xiàn)狀就是尚處于銀行保險營銷的初級階段。現(xiàn)狀是這樣的，我們作為建行的一員，該怎么辦呢?等、靠、要顯然不行，那么怎么辦?要想辦法解決!怎么解決問題呢，我覺得首先要找出問題的癥結(jié)在那?
二、找出問題的癥結(jié)所在：
首先，我認(rèn)為，我們對待銀行保險的認(rèn)識上尚存在誤區(qū)。銀行柜面銷售的保險和普通的保險存在本質(zhì)的區(qū)別，即普通保險是保戶由于擔(dān)心發(fā)生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險的保戶的心態(tài)是為了獲取更多、更穩(wěn)定的收益而進(jìn)行的一種投資行為。
其次，研究每日與我們所打交道的客戶都是什么類型的，那種會是銀行保險的潛在客戶，那種不是。
(一)研究什么樣的儲戶才能成為銀行保險的客戶?也就是說什么樣的客戶群體才能給我們帶來保費(fèi)收入呢?我給大家介紹兩種類型的客戶供同志們參考：
1、有一定風(fēng)險意識或遭受過重大損失的客戶群體，他們的保險意識強(qiáng)烈，是最佳的人選，這個的客戶你不需要多廢話，只需要告訴他，我這里也能辦理你需要的保險種類，就可以達(dá)成這筆生意。有的員工一定接待過主動來投保的客戶吧，這些人就是最佳的保險推薦人選。(可惜這樣的人太少)
2、有定期儲蓄傾向的客戶群體，他們的資金多數(shù)長期不動，放在銀行主要是為了保管，其次才是得點(diǎn)利息。這樣的客戶也是推薦保險的優(yōu)質(zhì)客戶。因?yàn)椋菏紫龋虚e錢，可減少退保的幾率。其次，有一定的投資意愿，希望獲得更多的收益，又不想承擔(dān)風(fēng)險，最后，非常信任銀行，你說的話，他基本都認(rèn)可。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險客戶群體。也是我推薦的最佳人選。
那么，什么樣的客戶不大可能成為銀行保險的客戶呢?也推薦兩種類型客戶與大家商討：
1、活期儲戶，保險說白了還是有錢的人才能買的產(chǎn)品，對窮人來說(—也就是說最需要做保險投資的人)來說，由于沒錢，保險只能是一種奢望。另外，保險是一項(xiàng)長期投資的產(chǎn)品，時間越長收益才能越高。作為短期投資者是不大可能成為保險公司的'客戶的。這是保險的本質(zhì)決定的。
2、閑錢不多，但又貪圖高收益的客戶。有人說，這樣的客戶也不錯啊，可以利用他的貪財心里，誘惑讓他買保險。可是就是這樣的客戶退保率最高，給銀行和保險公司造成的負(fù)面影響也最大。對待這樣的客戶，我們最忌諱的就是盲目夸大我們代銷產(chǎn)品的收益，你極有可能會惹禍上身，并給建行帶來麻煩。我建議你，接待這樣的客戶要慎重。
三、解決的辦法：
目前，我國的城鄉(xiāng)居民儲蓄存款突破100億元，而國家號召要大力發(fā)展直接融資，其中，重點(diǎn)就提到了保險業(yè)務(wù)的拓展，說明：我國銀行資金大量閑置，增加了銀行的利息負(fù)擔(dān)，增加了銀行的經(jīng)營風(fēng)險。銀行資源配置的能力還很低下，，要想從根本上提高銀行資金的使用效率，代銷保險業(yè)務(wù)是個重要手段。而“代銷保險業(yè)務(wù)”又是實(shí)現(xiàn)銀行利潤最大化、增加網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入的重要途徑之一，并且保險還是代客理財?shù)囊粋�重要手段。作為建行的新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品和未來的中堅業(yè)務(wù)品種，我們只有切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)代銷保險業(yè)務(wù)的銷售能力，促進(jìn)代理保險費(fèi)用收入快速增長，才能搶占市場份額，提高行業(yè)競爭力，這不論是長遠(yuǎn)規(guī)劃還是近期要求都是急待解決的問題。對此，我談?wù)剛�人的幾點(diǎn)建議：
一、應(yīng)提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識和工作積極性
提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識，首先應(yīng)使網(wǎng)點(diǎn)員工在思想上充分認(rèn)識到營銷保險業(yè)務(wù)是利國、利民、興行的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)品種。可以使客戶獲得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網(wǎng)點(diǎn)獲得低成本、高收益的中間業(yè)務(wù)收入，增加效益;還可以使保險公司獲得資金，使之投入到資本市場，促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)繁榮。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點(diǎn)保險業(yè)務(wù)營銷開展的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應(yīng)使員工要樹立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務(wù)品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，首要的就是保障客戶的利益;自己也應(yīng)該喜歡上自己營銷的產(chǎn)品。連自己都說服不了的產(chǎn)品，如何去說服別人。在做保險業(yè)務(wù)的時候，要給自己樹立三心：即對自己營銷的產(chǎn)品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心，對任務(wù)指標(biāo)的完成要有決心。
二、應(yīng)提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷保險業(yè)務(wù)的營銷能力和專業(yè)技能
在咱們網(wǎng)點(diǎn)前臺保險營銷的員工中，還普遍存在專業(yè)性不強(qiáng)，缺乏對自己要銷售的保險險種的專業(yè)知識的理解和掌握，營銷手段單一，很難滿足投保戶需求的問題。因此我們要自覺進(jìn)行保險專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，這非常重要，因?yàn)楸ｋU代銷業(yè)務(wù)在不久的將來將成為我們的主營業(yè)務(wù)之一，如果能很好的掌握保險的銷售技能和營銷手段，無疑給我們自己的飯碗加上一道保險。并且你的個人收入也將會有翻天覆地的變化。另外還能從而避免因?yàn)闊o知而造成的違規(guī)營銷，還能完善我行的售后服務(wù)功能，將銀行柜臺變成保險公司的前臺，使客戶真正享受到銀行特有的增值服務(wù)。
熟練掌握dcc業(yè)務(wù)的操作技能，具體工作方法是：保險收據(jù)應(yīng)視同重空憑證管理，實(shí)行現(xiàn)用現(xiàn)領(lǐng)的管理方式。并通過7002和7003內(nèi)部帳戶記帳，在內(nèi)部帳保險戶273000002中進(jìn)行領(lǐng)入和支出。客戶的投保現(xiàn)金入柜員尾箱，并掛入3140的保險費(fèi)科目。再由儲蓄柜員發(fā)起，會計人員記帳，通過同城交換系統(tǒng)轉(zhuǎn)入到保險公司帳戶。并隨時登記《保險銷售登記簿》以便備查，《登記簿》的必備要素：序號、日期、保險單號、保險收據(jù)號、銷售金額、份數(shù)、險種、保戶姓名、聯(lián)系電話、住址及備注等11項(xiàng)內(nèi)容。并且按照代理保險的單位不同，可分別做帳。
三、應(yīng)加大宣傳力度，解決銷售手法單一的不利局面
俗話說：酒香還怕巷子深那，何況現(xiàn)在人們的保險意識單薄，不加大宣傳力度，指望客戶主動找你買保險，顯
然不現(xiàn)實(shí)。并且保險也不是你跟客戶一說，客戶就都立馬掏錢就買的，很多的客戶還是需要我們反復(fù)進(jìn)行宣傳加說服，方能奏效的。我們在開發(fā)進(jìn)行保險業(yè)務(wù)宣傳的時候是這樣的。首先，在營業(yè)廳的最明顯的地方，立上一張業(yè)務(wù)宣傳板，在上面用極其精練的幾句話寫上要宣傳的保險種類(下崗職工不用愁，銀行保險解您憂。萬能險種新上市，讓您月月把紅收。)旁邊還附上該險種的宣傳單，下面把各個個月的分紅情況用紅粉筆標(biāo)明。讓客戶一進(jìn)來就能看到這個保險宣傳版。見有的客戶在宣傳版前仔細(xì)看，就主動跟客戶搭化，同志，這是我們新推出的平安保險，是個分紅產(chǎn)品，免利息稅，還有意外保障，有感興趣的，您就塞給他一張宣傳單。在保險業(yè)務(wù)宣傳上最忌諱說話“羅嗦”，組織語言一定要精練，那叫“上趕著不是買賣”就是這個意思。真感興趣的客戶你就把他拉到一邊再跟他詳細(xì)談。還有在營銷產(chǎn)品的時候要主次分明，你要想推銷他產(chǎn)品就重點(diǎn)講解一種產(chǎn)品，切不可在他的面前弄了一堆的業(yè)務(wù)宣傳單讓他挑，那他十有八九，會挑昏頭腦，然后說，我都拿回去研究研究，就一去不副返了。開始階段只給他推薦一種產(chǎn)品，如果他提出各種要求的話，你再順著他的意思，拿出其他產(chǎn)品，如說孩子你就給他看“世紀(jì)棟梁”，說老人，你就給他“##康鴻”，給愛人就是“國壽鴻豐”可以三倍意外保障等等。隨機(jī)應(yīng)變。營銷技巧很多，但都不一定馬上成功，需要有耐心，這個不成我做下一個人，10個人中成一個，你就贏了。但是這里最重要的一個營銷技巧就是一個字：“快”。業(yè)務(wù)手法要利索，當(dāng)客戶同意簽約的時候，你要馬上把保險單遞到他面前，并將表樣一起給他，讓他自己添，同時，我們要迅速的拿出保險收據(jù)進(jìn)行填寫，他填完保險單你就應(yīng)該把保險收據(jù)遞到他的手里，并告訴他，這筆業(yè)務(wù)辦完了，等3天后我通知您，來換正式的保單。至于其他的業(yè)務(wù)等客戶走后你再補(bǔ)充就是了，一定要讓客戶覺得辦份保險就跟平時存取款一樣方便快捷才行。否則，一磨蹭就容易跑單了。
四、應(yīng)改善目前代銷保險業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式
由于銀行在收費(fèi)和出具正式保單，收費(fèi)和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時間滯后的問題，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯，帶來風(fēng)險，易引起客戶、銀行、保險公司三方面的不必要的風(fēng)險損失和責(zé)任糾紛。應(yīng)開發(fā)出一套完善、實(shí)用的操作規(guī)程。要使客戶在辦理投保時，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)問題就把客戶當(dāng)“皮球”踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務(wù)的開展也有損銀行的形象和信譽(yù)。
五、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍
由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來源，隨著保險市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部門，建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，解決目前營銷人員專業(yè)性不強(qiáng)，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)膯栴}。要知道，我們前臺的工作人員給客戶提供的是標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)，而保險業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇。所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務(wù)，更不可能為客戶去量身制作保單，而做不到這點(diǎn)就無法真正使銀行成為客戶金融服務(wù)的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問題。
六、應(yīng)與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點(diǎn)的客戶需要的保險險種是當(dāng)務(wù)之急
當(dāng)前的分紅型保險產(chǎn)品對客戶來講不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替代型產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同投保客戶的需求，開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占領(lǐng)銀行保險市場的戰(zhàn)略需求。
以上，是我個人作為一名一線員工對代理銀行保險業(yè)務(wù)時候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會和想法。如有不當(dāng)之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正。
銀行工作心得范文 篇5
我是xx銀行的一名員工，初次來到這個地方看到大家都在談?wù)撟约旱墓ぷ鞲惺堋８械胶苡H切，由此也來談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑x銀行的一些感觸。目前我所工作的地方，xx銀行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓(xùn)。我們那邊最可憐的儲蓄所一個月每人最少時只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對多的向天文數(shù)字一樣的任務(wù)。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內(nèi)部科室基本不動。
我本人自認(rèn)為對經(jīng)濟(jì)和管理學(xué)有一定的研究，我用盡我的全部所學(xué)都無法解釋他們的這種經(jīng)營和管理方式。先談?wù)劥碇虚g業(yè)務(wù)。這個業(yè)務(wù)是xx銀行今年工作的重點(diǎn)。xx銀行發(fā)展的最早的中間業(yè)務(wù)是代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)，也是我所認(rèn)為的最為失敗的領(lǐng)導(dǎo)層決策之一。代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)的直接結(jié)果是導(dǎo)致我行柜面出現(xiàn)長期排隊(duì)的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約1/4。由此對我們的正常業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻礙。另一方面由于繳費(fèi)所帶來的和繳費(fèi)儲戶（或許這樣稱呼不太準(zhǔn)確，因?yàn)槠渲杏幸淮蟛糠秩嗽賦x銀行并沒有存款）一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來了很的`的負(fù)面影響。從市場營銷學(xué)的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實(shí)上從xx銀行接收代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)以來，相對于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后，我們的市場份額被搶占了相當(dāng)?shù)囊徊糠帧Ｖ劣谧罱邮值幕饦I(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)，由于種種原因我不便做評論。
接下來再談?wù)勅耸轮贫龋倚械膯T工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對xx銀行都是一種聘用關(guān)系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在xx銀行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話xx銀行的任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權(quán)力起訴xx銀行對他們進(jìn)行歧視。由此帶來的結(jié)果就是人才流失，即使使留下來的人也不會敬業(yè)。因?yàn)閷λ麄兌怨ぷ髦徊贿^是一種暫時的謀生的手段而已。一旦有機(jī)會哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面xx銀行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據(jù)我了解我周圍的所有人都是通過關(guān)系進(jìn)行的。（當(dāng)然我也不例外，不過對于我而言我實(shí)在是很無奈。）另外我所了解的歷次招聘都是過場而已。
第三個我要談的問題是工資待遇，我只能說xx銀行這個國有企業(yè)已經(jīng)嚴(yán)重的違背了我國所信奉的馬克思關(guān)于勞動力價值的理論，勞動力價值等于勞動者為維持勞動力再生產(chǎn)所需要的生活資料的價值，其中包括吃、穿、住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面。這個方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來說要略高一些的養(yǎng)老醫(yī)療，而柜員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇。試問一下在物價屢屢上漲的今天，領(lǐng)導(dǎo)的工資可以”隨著國發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應(yīng)”為什么其他員工卻不能呢？他們關(guān)于維持勞動力再生產(chǎn)的權(quán)利又在那里呢？我想前面所談到的有的所每人每月500元的工資，連吃穿都成問題，更別談什么住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個角度講他們連自己付出的勞動力成本都不能收回，是否說明了他們的雇主正在盤剝他們？
以上是我在工作中的一些感觸。當(dāng)然我作為一名下層員工，也許我看到的只是一個片面的xx銀行或者一個地方的xx銀行。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說：xx銀行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當(dāng)我寫的是一個笑話。
銀行工作心得范文 篇6
轉(zhuǎn)眼間我到單位工作已經(jīng)兩年多了。這兩年多是我人生旅途中的重要一程。期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同事們的關(guān)心支持下我逐步完成著從象牙塔到金融機(jī)構(gòu)、從學(xué)生到出納員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲未年終，我靜心回顧這兩年多的工作生活，收獲頗豐。我將這兩年多來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生 活中許多瑣碎的問題， 人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜 員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀 行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?
首先，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的` 大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是 銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行 服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài) 度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單 位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。 我深知臨柜工作的重要性， 因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c 銀行的橋梁作用。
其時，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這 些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。 而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開 始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這 有什么值得你好講的呢?我相信， 每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷， 在那一刻， 你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間 永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無 法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人 煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)， 企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹 才認(rèn)識到， 微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè) 化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài) 度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中 心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服 務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對的考官，如果我們銀行員工 每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜 臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很 用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩， 要想客戶之所想，急客戶之所急。
我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。每年八、九月份都是學(xué)生匯款的汪季，有的學(xué)生家長連匯款憑證都不會填寫，每次我都會十分細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為止。臨走時還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的對我表示感謝。也許有人會問。個人匯款只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。為什么還要這么熱心的去做，我認(rèn)為用心來為廣大客戶服務(wù)才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊的客戶對我說：你的活兒干的真快那個小姑娘態(tài)度真不錯工行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
銀行工作心得范文 篇7
今年以來，城南支行注重調(diào)動所有用工形式員工的工作積極性，尤其重視支行一線中堅力量的勞務(wù)派遣柜員的管理和愛護(hù)，努力構(gòu)建和諧勞動環(huán)境，有力地促進(jìn)了支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。為加強(qiáng)對勞務(wù)派遣人員的管理，我行采取了以下措施：
一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，年初就成立了支行勞務(wù)派遣人員領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長任組長，其他行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，中層管理人員為成員，負(fù)責(zé)對勞務(wù)派遣人員的日常管理。
二是在思想上高度重視勞務(wù)派遣員，支行的勞務(wù)派遣人員原本絕大部分是銀行的一段時期內(nèi)招收的柜員合同工，為了規(guī)范用工行為而改為勞務(wù)派遣用工，他們工作在一線柜臺，目前已經(jīng)成為支行一線業(yè)務(wù)的一支生力軍，是不可或缺的一支中堅力量。
為此，該行領(lǐng)導(dǎo)從促和諧、保穩(wěn)健、謀發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，要求高度重視對勞務(wù)派遣人員的管理，時刻關(guān)注他們的工作和生活情況，以人為本，從愛護(hù)他們出發(fā)，加強(qiáng)工作管理和業(yè)績考核。
三是加強(qiáng)教育，落實(shí)好培訓(xùn)。加強(qiáng)對他們的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，事實(shí)證明，該行的勞務(wù)派遣人員在一線柜臺服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)技能好，受到了同行和客戶的好評。同時該行還加強(qiáng)對他們的思想教育，提高他們對當(dāng)前工行改革形勢的認(rèn)識，要求他們立足本職崗位，為工行的`發(fā)展和自身的前途命運(yùn)努力工作。
四是深入動員他們在做好日常臨柜工作的同時，積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷，做大業(yè)績，為擴(kuò)大支行經(jīng)營業(yè)績作貢獻(xiàn)，為自己提高收入而奮斗。
在支行的號召下，支行勞務(wù)派遣員工積極主動開展工作，一方面做優(yōu)服務(wù)，一方面做大了業(yè)績，在他們中產(chǎn)生了營銷典型和產(chǎn)品營銷狀元。該行勞務(wù)派遣員工丁艷虹同志連續(xù)幾年來，業(yè)務(wù)營銷業(yè)績突出，攬存和多項(xiàng)個人產(chǎn)品營銷業(yè)績在全行乃至市分行都是名列前茅，同時由于她服務(wù)優(yōu)，去年還被總行評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人。
五是加強(qiáng)考核，嚴(yán)格按照要求開展續(xù)簽工作。為了規(guī)范勞務(wù)派遣人員崗位協(xié)議的簽訂、管理、使用，保證工作順利有序進(jìn)行，支行成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室，加強(qiáng)對年內(nèi)協(xié)議期滿的勞務(wù)派遣人員的考核和崗位協(xié)議續(xù)簽工作，堅持公開、公平、公正的原則，依據(jù)德、能、勤、績四個方面的情況進(jìn)行考核評價，采取定量與定性相結(jié)合的辦法，確保合格和不合格人員名單。
日前，該行專門召開了勞務(wù)派遣員工會議，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)《城南支行20xx年關(guān)于組織對勞務(wù)派遣人員進(jìn)行考核的通知》，穩(wěn)步推進(jìn)勞務(wù)派遣人員的考核和年度崗位協(xié)議續(xù)訂工作。
銀行工作心得范文 篇8
近年來，xx銀行扎實(shí)推進(jìn)國家精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略部署，充分發(fā)揮我行人員網(wǎng)點(diǎn)和體制機(jī)制優(yōu)勢，以信貸投放作為金融扶貧工作的著力點(diǎn)和主要抓手，以產(chǎn)業(yè)扶貧作為幫助貧困群眾建立“造血”機(jī)能、穩(wěn)定增收長效機(jī)制的根本舉措，不斷加大金融扶貧工作力度，制定規(guī)劃、精準(zhǔn)實(shí)施，取得了顯著成效，截至年末，累計投放各類扶貧貸款6,774萬元，其中向“建檔立卡”貧困戶投放貸款579筆金額1,269萬元，企業(yè)扶貧貸款10筆金額5,300萬元，其他扶貧貸款205萬元，對符合信貸條件且有貸款需求的貧困戶基本做到了應(yīng)貸盡貸。一年來共帶動全地區(qū)1087名貧困人口脫貧致富。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
市縣兩級機(jī)構(gòu)均成立了由“一把手”任組長的金融扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌調(diào)度脫貧攻堅金融服務(wù)工作，制定了金融扶貧工作實(shí)施方案，明確了工作職責(zé)和任務(wù)，全面負(fù)責(zé)金融扶貧工作的落實(shí)和推進(jìn)。位于貧困地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)由支行行長作為當(dāng)?shù)胤鲐毠ぷ鞯牡谝回?zé)任人，負(fù)責(zé)具體的金融扶貧政策執(zhí)行，實(shí)行定點(diǎn)聯(lián)系幫扶，全面推動金融扶貧工作開展。
二、完善配套制度
各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合本地區(qū)、本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定了《金融扶貧工作實(shí)施方案》、《金融扶貧工作計劃》，全面推動金融扶貧工作深入開展;制定了《金融扶貧貸款操作細(xì)則》、《扶貧貸款管理辦法》，對扶貧小額貸款的條件、操作流程及日常管理做出明確規(guī)定，確保金融扶貧工作有章可循、有章必循、遵章必嚴(yán)、違章必究;制定了《扶貧小額信貸分片包干責(zé)任制》、《扶貧小額貸款盡職免責(zé)管理?xiàng)l例》，將扶貧貸款納入年終績效考核之中，消除一線從業(yè)人員的恐貸、拒貸心理，充分調(diào)動基層營業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)放扶貧貸款的積極性和主動性。
三、加強(qiáng)走訪調(diào)研
各級高管人員與貧困農(nóng)戶一對一結(jié)對包扶，建立長期幫扶關(guān)系。各相關(guān)機(jī)構(gòu)高管人員和一線金融服務(wù)人員不斷加大貧困村駐村工作力度，克服交通不便、氣候惡劣等不利條件，經(jīng)常性地深入貧困村實(shí)地走訪調(diào)研，與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)、村委會干部一起了解情況，調(diào)查摸底，逐一了解貧困戶的經(jīng)營情況、產(chǎn)業(yè)情況及金融服務(wù)需求等情況，掌握貧困戶的貧困程度、致貧原因，針對不同的.貧困戶量身打造針對性較強(qiáng)的扶貧方案，采取不同的幫扶措施，確保做到因戶施策精準(zhǔn)扶貧，特別是對有勞動能力的貧困戶，積極引導(dǎo)、教育，使其破除等、靠、要的依賴思想，全面激發(fā)自我脫貧內(nèi)生動力和主動脫貧愿望。
四、提高投放效率
為確保將扶貧貸款及時高效投放到位，各分支機(jī)構(gòu)在總行小額貸款流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，對貧困戶貸款實(shí)行“三優(yōu)一簡”政策，即貸款優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)先、利率優(yōu)惠、手續(xù)簡便，為貧困戶開辟信貸審批綠色通道，對相關(guān)營業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施特別授權(quán)，對報批的貧困戶生產(chǎn)生活貸款優(yōu)先發(fā)放，減少審批環(huán)節(jié)。同時嚴(yán)格管控扶貧小額貸款的業(yè)務(wù)操作時間，進(jìn)一步提升扶貧小額信貸發(fā)放速度，減少客戶等待時長，節(jié)約客戶時間成本。
五、創(chuàng)新扶持模式
切實(shí)轉(zhuǎn)變貧困戶扶持理念，大膽創(chuàng)新貧困戶扶持模式，將為其輸血和助其造血相結(jié)合，將授人以魚和授人以漁相結(jié)合。一是推出“合作社+貧困戶”扶持模式。xx鎮(zhèn)xx村是省定貧困村，現(xiàn)有建檔立卡貧困戶76戶，20xx年末，該村為實(shí)現(xiàn)脫貧，決定發(fā)動貧困戶發(fā)展肉驢養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)，但由于貧困戶缺少資金且缺乏養(yǎng)殖經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展遇到阻礙。xx支行經(jīng)多方調(diào)查，并與當(dāng)?shù)胤鲐毑块T進(jìn)行對接，支持該村成立了肉驢養(yǎng)殖合作社，以“合作社+貧困戶”的發(fā)展模式作為該村脫貧致富的經(jīng)營途徑，并由我行向該合作社的13戶建檔立卡貧困戶發(fā)放扶貧貸款65萬元，并由當(dāng)?shù)胤鲐氜k對貸款進(jìn)行貼息，有效的支持了貧困戶發(fā)展致富產(chǎn)業(yè)。二是推出“農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)+貧困戶”扶持模式。xx食品有限公司是xx縣知名農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，主要經(jīng)營農(nóng)副產(chǎn)品加工，當(dāng)?shù)刂兄鲃訉υ撈髽I(yè)進(jìn)行減費(fèi)讓利，降低貸款利率，減少企業(yè)經(jīng)營成本，推動企業(yè)在發(fā)展過程中優(yōu)先為當(dāng)?shù)刎毨籼峁┚蜆I(yè)崗位，帶動貧困戶發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品，通過此種扶持模式，不僅為貧困戶帶來了穩(wěn)定的工資收入，也降低了貧困戶在產(chǎn)業(yè)扶貧過程中單打獨(dú)斗的市場風(fēng)險，截止年末，我行已累計為該企業(yè)投放貸款一億多元，帶動當(dāng)?shù)?0多戶貧困戶脫貧。三是推出“助農(nóng)取款點(diǎn)+貧困戶”的扶持模式。xx鎮(zhèn)xx商店的業(yè)主是一名殘疾人貧困戶，生活困難，在我行的幫助下，為其設(shè)置了一個助農(nóng)取款點(diǎn)，指派專人進(jìn)行指導(dǎo)、宣傳，使該業(yè)主在較短時間內(nèi)熟練掌握了相關(guān)技能，該商店目前年累計交易在3000筆以上，交易額5萬余元，每月手續(xù)費(fèi)加利潤收入合計1,500余元，基本滿足了該貧困戶自身生產(chǎn)生活需要，該助農(nóng)取款點(diǎn)也被省行組織開展的普惠金融“百千萬”工程建設(shè)活動評為“優(yōu)秀助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”。
六、拓展結(jié)算渠道
為方便貧困戶領(lǐng)取農(nóng)村低保、糧食補(bǔ)貼等幫扶資金，我行在所有貧困村均設(shè)立了具備小額取款、轉(zhuǎn)賬、查詢等功能的助農(nóng)取款點(diǎn)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝了各類自助機(jī)具，使廣大貧困戶足不出村即可享受到我行方便快捷的金融服務(wù)。各相關(guān)營業(yè)機(jī)構(gòu)還在貧困地區(qū)大力推廣銀行卡、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子金融產(chǎn)品，在充分滿足貧困戶信貸融資需求的同時，拓寬貧困戶結(jié)算渠道，提升貧困地區(qū)的信息化水平。
七、開展政策宣傳
各級營業(yè)機(jī)構(gòu)通過戶外LED屏、微信公眾號、官方網(wǎng)站、流動宣傳車等多種渠道和方式開展宣傳，重點(diǎn)對信貸扶貧政策、征信常識、詐騙防范等金融知識進(jìn)行普及宣傳，幫助扶貧戶和符合條件的經(jīng)營主體了解扶貧產(chǎn)業(yè)貸款政策，提高貧困地區(qū)和貧困戶等金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識、信用意識和自我保護(hù)能力，充分發(fā)揮金融力量對扶貧政策的推動作用。
八、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)
市縣兩級機(jī)構(gòu)建立完善了扶貧信息溝通和報送機(jī)制，對上及時掌握各級地方黨委政府、扶貧辦和人民銀行、銀監(jiān)局等監(jiān)管部門的最新工作要求，匯報我行最新扶貧工作情況，協(xié)調(diào)并爭取相關(guān)部門給予扶持政策和扶貧貸款貼息。對下及時了解各相關(guān)營業(yè)機(jī)構(gòu)扶貧工作的推進(jìn)情況和存在的問題，交流推廣基層先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合形勢的發(fā)展不斷調(diào)整和完善扶貧工作舉措。
銀行工作心得范文 篇9
在20xx年xx個月來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行國家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
一、在思想方面
增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識，遵守民主集中制;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民爭利。密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。
本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事在干部選拔任用工作中，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
二、在工作方面
本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的.本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問題，提出了加強(qiáng)核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見。采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強(qiáng)核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問題，提出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進(jìn)了外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。
三、在能力方面
熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文表達(dá)能力，寫作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識面較寬。
四、在個人品性方面
本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表。
在將來的工作中，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作，將自己的在過去不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié)，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。
銀行工作心得范文 篇10
剛踏入工行的門檻時，我是激動而好奇的。
剛踏入那如一個厚重的大保險箱的現(xiàn)金柜臺時，我是疑惑而不解的。
同外界繽紛的天地相比，這里的工作好像覺得總有統(tǒng)計不完的數(shù)據(jù)，理不完的帳，數(shù)不完的鈔票，一天的工作千篇一律，周而復(fù)始，實(shí)在乏味。我曾經(jīng)困惑，這樣的工作這么瑣碎，怎么能實(shí)現(xiàn)心中遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)呢？當(dāng)看到周圍已入行多年的前輩們默默無聞的工作，兢兢業(yè)業(yè)，我理解了。
給你一張足夠大的紙，你所要做的是重復(fù)這樣的動作:對折，不停地對折。當(dāng)你把這張紙對折了51次的時候，所達(dá)到的厚度不是一個冰箱那么厚或者兩層樓那么厚，也不是XX市到紐約的距離,這個厚度接近于地球到太陽之間的距離。沒錯，就是這樣簡簡單單的動作，是不是讓你感覺好似一個奇跡？為什么看是毫無分別的重復(fù)，會有這樣驚人的結(jié)果呢？換句話說，這種貌似"突然"的成功，根基何在？折紙，不是為了一遍遍的重復(fù)，而是要達(dá)到從太陽到地球之間距離般的厚度。腳踏實(shí)地不僅僅是為了一步步地前進(jìn)，而是不斷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，進(jìn)一步創(chuàng)造目標(biāo)。
剛步入銀行儲蓄業(yè)務(wù)，我一切都要從頭開始。曾經(jīng)有一位學(xué)長告訴我：“沒坐過柜臺就沒進(jìn)過銀行。”是的，柜員工作平凡、瑣碎、單調(diào)、枯燥，每天在不3平米的柜臺里工作，不僅要面對形形色色的人，而且責(zé)任重大。柜員們不僅要保證業(yè)務(wù)無差錯還要做好文明服務(wù)。但是有多少老員工毫無怨言，日復(fù)一日，年復(fù)一年認(rèn)真負(fù)責(zé)的上好每天班，服務(wù)每位顧客？柜員工的一舉一動不僅代表著一個支行的形象，一個省分行的形象，更代表著整個中國工商銀行的形象。他們數(shù)年如一日，堅守著“一身正氣，兩袖清風(fēng)”的道德底線，以責(zé)無旁貸的勇氣和能力，以默默無聞的`忍辱負(fù)重，以腳踏實(shí)地地苦干實(shí)干，塑起工行人無私奉獻(xiàn)的文明形象，弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神。這難道不讓人尊敬和佩服嗎?
我不認(rèn)為銀行的工作只是“收收放放，點(diǎn)鈔記賬”，只要我們專研業(yè)務(wù)，敬業(yè)愛崗，我們的收收放放就會保證資金這個國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行血液的暢通，我們手中的點(diǎn)鈔記帳就會讓阿拉伯?dāng)?shù)字變成美妙的音符，奏出新時代的樂章。當(dāng)我們完成每一次存取款業(yè)務(wù)，點(diǎn)清堆得像小山似的鈔票時，不正體現(xiàn)著我們的價值，不正是偉大事業(yè)的基礎(chǔ)嗎！如果每一個金融工作者都能夠在自己平凡的崗位上勤奮學(xué)習(xí)，刻苦專研，那么我們將用勤勞和智慧擔(dān)負(fù)起金融穩(wěn)定發(fā)展，全面建設(shè)小康社會的重任，構(gòu)筑起抵御金融風(fēng)險的萬里長城！
絢麗之極歸于平淡，真正的偉大來自于平凡。平凡中洋溢著我們的青春和力量；普通中充盈著我們的才華和智慧。或許平凡的崗位無法使我們名垂青史，流芳百世，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發(fā)。當(dāng)工行事業(yè)踏著時代主旋律騰飛的時候，我們完全有理由自豪地說：“這是我們的事業(yè)，這里，是我們迎接挑戰(zhàn)，笑對競爭的戰(zhàn)場”。讓我們在這平凡的崗位上奉獻(xiàn)全部的光和熱，共同鑄就工行事業(yè)的燦爛輝煌！
銀行工作心得范文 篇11
微笑服務(wù)，合諧發(fā)展是20xx年我行的主題。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎? 其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的.人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來?
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
銀行工作心得范文 篇12
電子銀行作為農(nóng)信社新興業(yè)務(wù)，以其方便。快捷。高效的特點(diǎn)而成為重要的市場占有利器。作為一線柜員，是營銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談?wù)劰衩鏍I銷電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受：
熟練使用是前提。作為一線柜面服務(wù)人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)，才會在營銷時得心應(yīng)手。網(wǎng)上銀行的.電子證書下載。手機(jī)銀行客戶端下載，尤其是安卓系統(tǒng)。ids系統(tǒng)的下載安裝，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面服務(wù)人員熟絡(luò)于心，疑難處置時才會信手拈來。推介宣傳看需求。營銷電子銀行產(chǎn)品時，柜員一定要講究方法，傳統(tǒng)的詢問式往往收效甚微。要側(cè)面打聽客戶的職業(yè)。習(xí)慣等情況，有針對性地推介產(chǎn)品。如：對于農(nóng)產(chǎn)品收購商向農(nóng)戶付款，經(jīng)常需要匯款，就告訴他開通電子銀行產(chǎn)品的便利；對于經(jīng)常需要給孩子寄生活費(fèi)的客戶，就應(yīng)講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費(fèi)全免，還可以通過電子銀行查到賬戶明細(xì)，能夠隨時隨地充值電話費(fèi)，這樣客戶就會很感興趣。
精耕細(xì)作要體驗(yàn)。了解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營銷的第一步，關(guān)鍵還在于主動開口營銷，因?yàn)楹芏鄷r候客戶根本不知道農(nóng)信社有好的電子銀行產(chǎn)品，同時，還要學(xué)會靈活應(yīng)對。有些客戶對農(nóng)信社電子銀行的安全性心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋；有時客戶根本不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的手機(jī)跟客戶演示手機(jī)銀行的安全性和便利性；有時客戶會推說不會使用，這時就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動。見招使招，營銷效果會很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通電子銀行業(yè)務(wù)，要主動為客戶留個聯(lián)系方式，讓客戶遇到難題可隨時咨詢，必要時可以現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，告知操作流程，同時還應(yīng)做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到農(nóng)信社的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴性。
銀行工作心得范文 篇13
xxxx年年中國銀行xxxx支行財務(wù)會計部全體職工本著“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念，對內(nèi)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)任務(wù)、明確責(zé)任”，扎實(shí)推進(jìn)財務(wù)會計精細(xì)化管理，對外著力打造“中國xxxx銀行建設(shè)新農(nóng)村的銀行”的外部品牌形象，不斷提高財務(wù)會計管理水平和服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大了農(nóng)發(fā)行的知名度和美譽(yù)度。在農(nóng)發(fā)行會計信息化建設(shè)的新背景下,xxxx年年xxxx支行財務(wù)會計部認(rèn)真領(lǐng)會、學(xué)習(xí)各項(xiàng)文件指示精神，全面貫徹、執(zhí)行各級領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)方針，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)會計規(guī)章制度、法律法規(guī)，主動研究會計電算化條件下的新型業(yè)務(wù)辦理方法的特點(diǎn)和規(guī)律，不斷探索新方法，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，鑄就了一支綜合素質(zhì)過硬，能打硬仗，敢闖難關(guān)的創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。會計工作不再千篇一律，一潭死水，老員工有了新干勁，老工作有了新成績
一、xxxx年年財務(wù)經(jīng)營成果概況
財務(wù)經(jīng)營成果是企業(yè)連續(xù)的會計期間的經(jīng)營情況的總攬和歸納，對于反映真實(shí)的經(jīng)營情況，提高經(jīng)營管理水平和提高決策的有效性有十分重要的意義，財務(wù)會計部嚴(yán)格按照會計準(zhǔn)則和農(nóng)發(fā)行財務(wù)會計制度的要求組織會計核算，提供真實(shí)可靠的財務(wù)狀況說明，為決策者決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。同時，在總行制定的“將農(nóng)發(fā)行建成以政策性金融為主、商業(yè)性金融為輔的可持續(xù)發(fā)展的政策性銀行”的改革目標(biāo)前提下，我行歷來重視成本核算、盈利指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和財務(wù)數(shù)據(jù)分析xxxx年年我行各項(xiàng)支出總額為x元，其中儲蓄及債券利息支出x元，金融機(jī)構(gòu)往來支出x元，管理費(fèi)用支出x元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加x元，其他支出x元。收支相抵xxxx年年我行純損/益x元。
2、儲蓄情況及構(gòu)成截至xxxx年xx月xx日，我行儲蓄總額x元，其中企業(yè)儲蓄x元，財政專項(xiàng)儲蓄x元，其他儲蓄x元。
3、貸款發(fā)放和收回情況xxxx年初我行貸款總額x元，全年累計發(fā)放貸款x元，累計收回貸款x元，年末貸款總額x元。xxxx年年我行僅發(fā)放了30001流轉(zhuǎn)糧食購買貸款，所以xxxx年年貸款的發(fā)放和收回累計金額全部由流轉(zhuǎn)糧食購買貸款構(gòu)成。
4、貸款利息收取情況xxxx年初表內(nèi)213科目無余額，表外801科目收方余額x元，全年收方發(fā)生額x元，付方發(fā)生額x元，年末收方余額x元。xxxx年年表內(nèi)應(yīng)收利息x元，表外應(yīng)收利息x元，實(shí)際收回利息x元，其中：xxxx年年共收取表內(nèi)利息x元，所收利息全部為30001流轉(zhuǎn)糧食購買貸款所屬當(dāng)期利息，收息來源為企業(yè)自籌資金;共收取表外利息x元，其中中央財政補(bǔ)貼x元，地方財政補(bǔ)貼x元，企業(yè)自籌資金x元。xxxx年年核銷39801呆賬貸款利息x元，計息沖正金額合計x元，收息沖正金額合計x元，表內(nèi)沖表外利息金額為x元。
5、截至xxxx年xx月xx日，我行固定資產(chǎn)賬面余額x元，累計折舊x元，固定資產(chǎn)凈值x元。xxxx年年我行全年共購置固定資產(chǎn)x項(xiàng)，增加固定資產(chǎn)賬面余額x元。xxxx年年我行報廢固定資產(chǎn)x項(xiàng)，沖減固定資產(chǎn)賬面余額x元，形成營業(yè)外支出x元。
二、轉(zhuǎn)變會計核算理念，提高會計管理水平
20xx年至20xx年是我行逐步深化內(nèi)部體制改革的三年，是為打造現(xiàn)代銀行進(jìn)行布局的關(guān)鍵的三年，作為現(xiàn)代銀行的基礎(chǔ)性工程，我行的會計系統(tǒng)信息化建設(shè)在短短三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，從xxxx年的綜合業(yè)務(wù)會計應(yīng)用系統(tǒng)上線，到xxxx年年大系統(tǒng)二期交易改造工作順利完成，財務(wù)會計工作的電算化核算方法從初步應(yīng)用走向成熟完善，繼xxxx年以來各會計信息系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，發(fā)揮了其應(yīng)有的作用。在大系統(tǒng)以及其他現(xiàn)代化計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，各項(xiàng)財務(wù)會計工作由此面貌煥然一新、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三年來xxxx財務(wù)會計工作從核算形式、業(yè)務(wù)手段、管理理念、人員素質(zhì)等多方面都發(fā)生了翻天覆地的變化。面對新的工作手段和業(yè)務(wù)環(huán)境，全體財務(wù)會計員工響應(yīng)總行“建立學(xué)習(xí)型組織”的號召，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，適應(yīng)新型工作方法，我們做了以下幾個方面的工作：
變被動記帳為主動管理我行近年來改變了“財政兜底的銀行”的老思路，開始重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和盈利能力，在這種要求下，原有的會計管理理念是完全落后跟不上形勢的，無法滿足決策的需要。經(jīng)營理念的改變需要相應(yīng)的會計管理方法的變革，一方面會計數(shù)據(jù)的`大集中和組織機(jī)構(gòu)的扁平化作為信息化建設(shè)的直接結(jié)果，為管理會計在我行的實(shí)行提供了技術(shù)保證和組織保證。另一方面在今年7月起，我行實(shí)行了管理費(fèi)用報賬制，為我行會計部門強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)營職能提供了可能，支行財務(wù)會計部門可以將大部分的精力投入到控制成本、追求效益、考評績效上來。為此會計部門組織全員學(xué)習(xí)了管理會計理論，并結(jié)合xxxx發(fā)行的實(shí)際情況將管理會計的部分理論方法應(yīng)用到日常會計管理工作中來，并制定了相應(yīng)的管理策略和管理方法。
1、在準(zhǔn)備階段，每周安排特定的時間學(xué)習(xí)管理會計理論，一方面充實(shí)會計員工的理論知識，建立大會計的思維框架，另一方面，為管理會計理論的實(shí)施鋪平道路。
2、計劃制定階段，會計部門根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況，建立了“制定計劃—實(shí)施記錄—分析考評”機(jī)制來實(shí)現(xiàn)對會計工作的管理和控制。
3、盈利能力分析—決策管理輔助階段，管理會計的一大特性就是對決策的輔助功能，通過對企業(yè)經(jīng)營狀況及責(zé)任目標(biāo)的考核分析，及時調(diào)整工作策略，以增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益。自xxxx年年下半年以來，整套機(jī)制在會計管理工作中發(fā)揮了應(yīng)有的價值和作用，會計員工深切地體會到現(xiàn)代銀行會計不僅僅是所謂的“帳房先生”，會計工作的管理職能得到了貫徹和認(rèn)可。
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