ktv工作心得

ktv工作心得7篇

　　從某件事情上得到收獲以后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編收集整理的ktv工作心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

ktv工作心得1

　　自從xx年xx月進入xxKTV工作，算算已經有xx年頭了（或xx月了）。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。

　　剛接觸KTV服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發現工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

　　工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑。久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的.呢？

　　在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發現和總結有關。

　　工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著xxKTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客提供更優質的服務。

ktv工作心得2

　　時間匆匆，飛快流逝，我已在“***x”愉快的度過了一個年齡。工作著并快樂著--是我的一向準則，我希看在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何弄好優良服務，必須把握七大要素：

　　1、微笑 在ktv平常經營過程當中，要求每位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通 要求員工對自己所從事工作的每一個方面都要精通，并盡量地做到完善。員工應熟習自己的業務工作和各項制度，進步服務技能和技能。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操縱中不斷地總結經驗，揚長避短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對進步ktv的服務質量和工作效力、下降本錢、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、預備 即要隨時預備好為客人服務。也就是說，唯一服務意識是不夠的，必須要有事前的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的必須提早做好。如在客人到達之前，把所有預備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

　　4、重視 就是要把每位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時輕易忽視這一環節，乃至產生消極服務現象。這是由于員工看他們穿著隨意，消費較低，感覺沒有甚么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，常常越有錢的人，對穿著方面都特別隨意，這是由于他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而疏忽細微服務，要重視和善待每個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，猜測客人需要，并及時提供服務，乃至在客人未提出要求之前我們就可以替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創造 為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營建“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

　　7、真誠 熱忱好客是中華民族的'美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀宴客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤其劇烈。服務的重要性是不問可知的，我們必須應用各種優良服務，構成本身的服務上風，以期其在劇烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！每一個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互體諒并齊心分擔碰到的麻煩。平時也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上往調理紛爭，使情形不再卑劣。每一個職員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。 平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而回。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友進步了消費率。以后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一位服務職員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一位后勤職員是微不足道的，有些人以為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務他人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我以為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

ktv工作心得3

　　時間匆匆,飛快流逝,我已經在“米樂星世界KTV”愉快的度過了一個春秋.工作著并快樂著是我的一貫準則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事.雖然我要離開了但是我還是想把這些分享給大家,這都是公司和大家一起的努力讓我所學到的.

　　在這里我學到怎樣去做一個好的管理和如何搞好優質服務掌握锝七大要素：

　　1、微笑在KTV日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

　　2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

　　3、準備即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的'提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態,而不會手忙腳亂.

　　4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.也可以把客人當自己的好朋友,這樣你可以把朋友的事情當作自己的事情去做做的很好.員工有時容易忽視這一環節,甚至產生消極服務現象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的.而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環節上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記裝客人是我們的衣食父母”.

　　5、細膩主要表現于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

　　6、創造為客人創造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環境布置,友善態度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣.

　　7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別KTV業尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優質服務,形成自身的服務優勢,以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度,使KTV立于不敗之地!

ktv工作心得4

　　時間匆匆，飛快流逝，我已經在“米樂星世界KTV”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。雖然我要離開了但是我還是想把這些分享給大家，這都是公司和大家一起的努力讓我所學到的。

　　在這里我學到怎樣去做一個好的管理和如何搞好優質服務掌握锝七大要素：

　　1、微笑在KTV日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

　　4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。也可以把客人當自己的好朋友，這樣你可以把朋友的事情當作自己的事情去做做的很好。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記裝客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

　　7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的'、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別KTV業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地！

ktv工作心得5

　　時間匆匆，飛快流逝，我已在xx愉快的度過了一個年齡。工作著并快樂著——是我的一向準則，我希看在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何弄好優良服務，必須把握七大要素：

　　1、微笑

　　在ktv平常經營過程當中，要求每位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通

　　要求員工對自己所從事工作的每一個方面都要精通，并盡量地做到完善。員工應熟習自己的業務工作和各項制度，進步服務技能和技能。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操縱中不斷地總結經驗，揚長避短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對進步ktv的服務質量和工作效力、下降本錢、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、預備

　　即要隨時預備好為客人服務。也就是說，唯一服務意識是不夠的，必須要有事前的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的必須提早做好。如在客人到達之前，把所有預備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

　　4、重視

　　就是要把每位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時輕易忽視這一環節，乃至產生消極服務現象。這是由于員工看他們穿著隨意，消費較低，感覺沒有甚么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，常常越有錢的人，對穿著方面都特別隨意，這是由于他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而疏忽細微服務，要重視和善待每個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩

　　主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，猜測客人需要，并及時提供服務，乃至在客人未提出要求之前我們就可以替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創造

　　為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營建“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

　　7、真誠

　　熱忱好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀宴客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。現在的`競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤其劇烈。服務的重要性是不問可知的，我們必須應用各種優良服務，構成本身的服務上風，以期其在劇烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！每一個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互體諒并齊心分擔碰到的麻煩。平時也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上往調理紛爭，使情形不再卑劣。每一個職員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而回。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友進步了消費率。以后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一位服務職員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一位后勤職員是微不足道的，有些人以為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務他人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我以為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

ktv工作心得6

　　時間過的真快，一轉眼，我在KTV工作已過半年了，在這半年的工作里頭，讓我學會了很多東西，比如人不人之間的溝通，也讓我懂得了什么叫自立。

　　在KTV的工作，讓我感覺到了充實的自己，讓我擺脫了寂寞的滄桑，我不再是以前憂郁的我，也不再是從前懵懂的我，在這次的工作當中，讓我看到了現實，讓我也接受了現實，只有學會做事認真、努力、勤奮的人才能存活在殘忍的現實當中，等待別人的幫助，不如自己主動去解決。

　　團隊：團結是每個人想成功的人必須學會，沒有聽說過哪一個人能做出驚天動地的事業出來，只有聽說過哪個團隊做出了驚天動地的事業。

　　成功的人，他能組織團隊，他會給團隊注入靈魂，讓他的團隊更有活力，更有動力。在我工作的這個KTV也有那么一支團隊，雖然沒有牛根生那么牛，不過也是牛氣沖天的隊伍，因為他們有他們的目標，有他們的團隊精神，他們各有各的所常，他們也很好的發揮了自己的長處，因為另外一家KTV的開業，現在面臨的困難，不過我相信他們可以克服這樣的.困難，可越過這次的坎坷。不管在哪個行業，如果沒有一支精英的團隊，那是永遠都跳不出他們那個層次。

　　創新：每個團隊都必須有創新的思想，不能讓舊思想永遠帶著團隊走，只有面臨新的開始，才會有更高層次的開始。另外一下KTV開業公司的業績不可能不被影響，如果對公司的業績影響非常大的話，只有用更好的理念，更好的招數，更好的服務去挽回更大的損失。

　　推銷：推銷是一種靈機應變的說話，推銷也要把握時機，把握方向，把握重點。推銷也是一種交朋友，往往推銷東西之前，你必須先把你自己推銷給顧客，讓顧客肯定你這個人。

　　自信：一個人永遠都要對自己有信心，不管去做什么，只有相信自己能做好，那才能成功，如果自己都覺得自己做不好，那只會離成功越走越遠。有自信的人他不一定能成功，但沒自信的人他是不可能成功。失敗并不可怕，如果失敗了，人也隨著墮落，那樣的失敗非常可怕。失敗是每個人避免不了的，人的道路總不會那么順利，只有失敗后累計的經驗，才會讓成功更加完美。

　　這半年我沒有白活，學到的東西雖然只有這么多，實現的愿望也只有這么多，雖然有很多愿望沒有實現，但是已踏上我人生道路第一節，雖然有很多挫折讓我受傷，但是我不會就這樣放棄，只要我還有一口氣，就算世界末日到來，我也會勇敢的站起來說：“我永遠都不會認輸，就算我身體倒下，我的靈魂永遠都會堅持著站起來”。我相信只要我堅持自己的理念，沒有實現的愿望總有一天會實現，再多的挫折與坎坷我都能逾越而過。

ktv工作心得7

　　時間流逝得如此快，在歡唱KTV我度過了一個快樂的.春秋。

　　首先要感謝公司各領導給我在不同崗位上的學習機會，使我得到了很大的提高。從培訓到上崗，再到對業務流程的深度了解，最后是個人能力的提高。從最基本的微笑服務開始，每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，無論是何時何地保持以微笑待客人，其實這是可以傳染的，微笑可以解決很多麻煩，尤其是客訴。客人投訴，在第一時間安撫客人報以微笑，基本上就沒事了。我一直在想為什么客人要投訴第一：按服務鈴沒人理會。第二：理會了但是態度不好，其實就是沒有微笑。第三：不會安撫客人，客人其實很多時候只需要一個理由，不是說服自己，而是說服他的朋友。

　　個人認為服務員考究的就是應對人的能力，而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的.提高少不了持續的培訓，系統的培訓，有目的的培訓。

　　工作了很久，從流水線上的作業流程我們不難看出工作效率從何而來。20xx年五月的上百人培訓沒能參加，我覺得很可惜。成功是用汗水換來的，至少在作業流程上，每一個細節我想都很成功的植入到了每一位學員中。好的流程也需要細節才能流暢，作為未來的連鎖店我想這個尤其重要。其實很多細節不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有這個毛病。工作的質量的提高，我想在各位領導們的人格魅力的影響下，相信我們每一個員工都能百分之百的發揮對工作的熱情，投入到工作中去。

　　在處事方面不夠果斷，這個應該是我最大的缺點吧。