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化妝品銷售心得
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以將其記錄在心得體會中，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編收集整理的化妝品銷售心得，僅供參考，大家一起來看看吧。
化妝品銷售心得1
轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去了，20xx年即將到來，現(xiàn)將日化用品20xx年的工作總結(jié)如下：
一，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，經(jīng)營調(diào)整成效明顯，增加新的品牌二十多個(gè)，淘汰品牌幾個(gè)，全店經(jīng)營歐萊雅，資生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡資蘭，水密碼，相宜本草，八杯水，雅芳，雪妹，vsa，12大品牌類均實(shí)現(xiàn)15%以上的增幅。
二，服務(wù)體系不但完善，現(xiàn)場管理，全面推行微笑服務(wù)體系，服務(wù)意識，對店面硬件設(shè)施進(jìn)行了全面煥然一新，對顧客耐心解釋，百問不煩，有問必答。
三，抓住啇機(jī)貨物調(diào)節(jié)，發(fā)展經(jīng)營結(jié)構(gòu)與目標(biāo)協(xié)調(diào)，經(jīng)營方法，要掌握好季節(jié)商品，貨源及時(shí)更換，這是本店的一大經(jīng)營方式。
四，春節(jié)市場保障供給，以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一，二月份開門紅及年度目標(biāo)的`順利實(shí)現(xiàn)，調(diào)高經(jīng)營檔次，引進(jìn)部分高檔產(chǎn)品，打造區(qū)域日化商品。
五，薄利多銷，讓利與顧客，營業(yè)上以多銷薄利為主，把利讓給顧客，同時(shí)要保證貨品質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品進(jìn)門，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)！不出售過期和變質(zhì)產(chǎn)品！確保老顧客不走！發(fā)展新顧客加入！讓xx曰化在即將到來的20xx年如同百尺竿頭更進(jìn)一步！
化妝品銷售心得2
自實(shí)習(xí)結(jié)束已經(jīng)過去了幾天了，在這些天的回憶里，我漸漸的整理好了這次實(shí)習(xí)的收獲。從走出校園的那一刻開始，我們就不斷的在接受社會的洗禮。在這個(gè)“大染缸”中，我不斷的吸取和學(xué)習(xí)著身邊人的知識和經(jīng)驗(yàn)。終于，在如今，我也能算的上一個(gè)合格的xxx員工！
如今，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但是未來的道路才剛剛開始，我會繼續(xù)努力的在社會中提升自己，并讓自己成為一名出色的員工。現(xiàn)在，我將這次實(shí)習(xí)期間的心得體會記錄如下：
一、對實(shí)習(xí)的感受
這次的實(shí)習(xí)開頭并不容易，沒有社會經(jīng)驗(yàn)的我在面對面試的考官的時(shí)候，幾乎是一句話說不出來，白白的'浪費(fèi)了不少機(jī)會。但現(xiàn)在回想起來，這也不能算是完全的失敗。在這幾次的失敗中，我收獲了不少的經(jīng)驗(yàn)，并且通過對自己的反省得以了解自己的不足，并加以改進(jìn)。
再后來，我有幸來到了這次實(shí)習(xí)的xxx公司，并且通過改進(jìn)后的自己順利的通過了面試！
二、工作的感受
來到公司，但卻并不是一上來就需要工作。因?yàn)槲覀兪切率郑允怯衫蠁T工帶領(lǐng)，做一些簡單的工作并一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)著前進(jìn)的。
直到現(xiàn)在我都還記的，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己的能力并不足以應(yīng)對這些簡單工作時(shí)的驚訝。盡管我有想過會有差異，但卻完全沒想到，在學(xué)校中自己掌握的知識和能力在社會中是這么的不值一提！面對新的工作，我們有很多的東西需要去補(bǔ)足！
再后來，隨著工作的熟悉，我們的生活也漸漸的平靜下來。但這不過是表面的現(xiàn)象而已。隨著我們的進(jìn)步，我們的工作也在不斷的變得困難、復(fù)雜。但因?yàn)樵诠ぷ髦幸徊讲降膶W(xué)習(xí)和前進(jìn)，這樣的增長并不能阻攔我前進(jìn)的步伐。
三、人際關(guān)系的體會
在工作內(nèi)外，通過在公司內(nèi)的活動，我也認(rèn)識了不少的同事和領(lǐng)導(dǎo)。面對我們這些新人，他們都非常的熱情，也樂于給我們指點(diǎn)。在不知不覺間，我們漸漸的就成為了朋友。
在公司認(rèn)識了這么多的同事，這不僅讓我實(shí)習(xí)的生活更加的順利，而且還讓我更加的了解了工作者的人際關(guān)系。并且通過對他們的了解和學(xué)習(xí)，我在工作方面，以及生活方面都有了極大的進(jìn)步！
回望現(xiàn)在，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但我對于社會這門課的學(xué)習(xí)才剛剛開始！未來的工作中，我也會繼續(xù)加油，努力的去提升自己！
化妝品銷售心得3
首先，從開頭的“我”字說起，“我”作為社會的一個(gè)單位，永遠(yuǎn)只有一個(gè)，也許你和她都有無數(shù)個(gè)，“我”卻是獨(dú)一無二的，認(rèn)清了這一點(diǎn)，接下去的話題就變得很有趣了，因?yàn)槲覀冏鲈俣嗟呐Γ瑢W(xué)再多的東西，結(jié)果都是為了自己，也就是“我”，化妝品銷售心得體會。學(xué)他人所長，為己所用。
現(xiàn)在我們來談?wù)劵瘖y品，這是今天題目上的第二個(gè)信息，化妝品的概念在今天已經(jīng)深入女人心了，且不說男士，對于從事這份工作的我們來講，更是家常便飯般平常，可是化妝品里細(xì)分，又分為護(hù)膚和彩妝，現(xiàn)在大街上隨便找10個(gè)女孩，有幾個(gè)是會護(hù)膚的，又有幾個(gè)會化妝的，這就需要大家都考慮這個(gè)問題了，換了10年前，護(hù)膚的概念剛剛給xx的女性一點(diǎn)新鮮感，彩妝的出現(xiàn)變大大了的改變了女孩的審美觀和消費(fèi)傾向，這里包含著無數(shù)的化妝品BA每每不倦的'引導(dǎo)和灌輸，才改變了廣大女性護(hù)膚彩妝意識，今天的我們也同樣在做這件事情，不同的只是怎么樣在眾多化妝品牌里脫穎而出，怎樣成為行業(yè)的精英？不管你是因?yàn)樵诩覠o聊打發(fā)時(shí)間，或者為了生計(jì)進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，這些都不重要，重要的現(xiàn)在請思考這樣一個(gè)問題！
再來說說銷售，什么是銷售？這已經(jīng)蔓延到社會的每個(gè)角落里，是人的一種很重要的生存能力，我們可以記住一句話，銷售很生硬，人可以靈活，說白了，是人與人的溝通交流，其實(shí)是件充滿藝術(shù)和有趣的事情，從小到大，我們每天都在和人打交道，說話也像吃飯一樣平常，這么熟悉的事情何難只有？
最后講到心得，心里的真實(shí)感受便是得。前面為了寫心得做了很多鋪墊，其實(shí)就是想說明一個(gè)問題，任何結(jié)果都不是偶然的，成功也好，失敗也罷。沒有前期的經(jīng)驗(yàn)積累，便沒有心得之談了。
現(xiàn)在我可以和大家分享一下我個(gè)人的一些趣事，喜歡微笑，關(guān)注細(xì)節(jié)，也追求完美，發(fā)現(xiàn)這都是我們做化妝品行業(yè)很需要的！并且在這行業(yè)工作時(shí)間不長，一年時(shí)間，真正在柜臺做銷售的時(shí)間很短，不過沒有關(guān)系，和大家一樣，從新人開始培訓(xùn)產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)護(hù)膚化妝技巧......這些都是非常基本的，時(shí)間久了慢慢融會貫通，其實(shí)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)會怎樣快速高效的與人溝通？有句話說的好，溝通從心開始！那么這顆心從你自己開始吧，讓你的顧客看見你的真心，并真切的感受到，想從別人那里得到，便要先自己付出！這里是一個(gè)很簡單的做人道理，生活當(dāng)中，大家對家人對朋友相信都是非常的友好真誠，那么能否在工作中角色轉(zhuǎn)換一下，將顧客當(dāng)成你下一個(gè)好朋友來對待呢？我們平常出去逛街是不是也和大部分顧客一樣，希望被關(guān)心被重視！每天都能正確的意識到這一點(diǎn)，并且積極的落實(shí)到工作當(dāng)中，你的銷售就成功了一半！
這里我不就說工作當(dāng)中要如何的要求自己的著裝，易容儀表，舉止言談等，這些都是最基本的素質(zhì)，不需要誰來要求，一切為了給他人優(yōu)雅上品的感覺，賞心悅目不只是對異性，對同性也是相當(dāng)有好感的！
講到這里，我們再回頭來看看，話說起來真是非常簡單，真的做起來，結(jié)果卻很難？
難在哪里？好，有個(gè)人肯定要說了，有的顧客比我還懂護(hù)膚化妝？有個(gè)顧客看起來很嚴(yán)肅，都不敢多和她講話，或者我看她樣子就是沒有心要買的，還有什么好說的呀？等等，更多的問題不好解決？這就延伸到了另外一個(gè)綜合素質(zhì)提升的問題了，提升從哪里來，每天除了工作，你的生活也應(yīng)該充滿情調(diào)和藝術(shù)，不要放棄任何學(xué)習(xí)增長見識的機(jī)會，關(guān)注新聞也好，歷史典故，旅游，娛樂，名人，體育，護(hù)膚，彩妝等一切自己不懂的東西，讓自己接觸面變得寬廣，不要局限于自己小小的空間！爭取做個(gè)優(yōu)雅自信的女人，工作上更是不成問題了！
化妝品銷售心得4
結(jié)合化妝品零售終端導(dǎo)購出現(xiàn)的一些問題，認(rèn)真總結(jié)和查閱了相關(guān)資料，設(shè)計(jì)出一套化妝品銷售話術(shù)。話術(shù)是在與顧客溝通時(shí)所用到的一系列說話技巧，但是要達(dá)到成交的目的，顧客來之前的準(zhǔn)備工作和顧客走之后的總結(jié)工作，對銷售人員的提升大有幫助，在此一一列舉，希望對銷售人員的銷量提升有所幫助。
一、顧客來之前
熟悉產(chǎn)品：要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、促銷政策、性能、消費(fèi)者定位、賣點(diǎn)，做到爛熟于胸。
了解公司：熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、銷售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感。
形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無異味影響顧客情緒。給人一種專業(yè)（佩戴胸牌）、親切（微笑服務(wù)牌）、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。
二、見到顧客時(shí)
1：話術(shù)前奏--讓顧客產(chǎn)生對我們的信任。
自信表現(xiàn)：面對顧客時(shí)，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現(xiàn)，換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”。自信建立在你的專業(yè)知識上，對產(chǎn)品性能、使用方式等細(xì)則了如指掌。
微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，切記以貌取人，服務(wù)周到體貼。（如果微笑起來不好看，可以使心情快樂起來）把一個(gè)顧客服務(wù)好了，實(shí)際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費(fèi)的口碑宣傳。
主動接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語。要主動為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時(shí)要幫忙照顧；顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下；“現(xiàn)在搞活動呢，比如****”用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。
用心溝通：“姐需要點(diǎn)什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。仔細(xì)傾聽顧客講話，適時(shí)對其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同。
2：話術(shù)開始---與顧客溝通，達(dá)成這筆交易。
問題：你們這里有沒有****化妝品？
分析：顧客兜里有錢，就是來買化妝品的，要想法設(shè)法留住她。
不好意思，我們這個(gè)店暫時(shí)沒有，其它分店有，如果您需要的話，我可以讓公司抓緊時(shí)間送過來（可以記錄下來，有的話打電話通知）。
不好意思，這個(gè)牌子的化妝品沒有，不過我們這里有和它一樣功效的化妝品，現(xiàn)在有很多顧客都在用這款。
姐，不好意思沒有，我們公司的產(chǎn)品比較齊全，一定有適合您的。
有，這一款賣得很快，回頭客很多。（這樣說更加認(rèn)同了顧客的觀點(diǎn)，實(shí)際上等于贊揚(yáng)了顧客的選擇）
有，這一款賣得很快而且正在搞促銷呢（誘導(dǎo)顧客進(jìn)行購買）。
姐，很抱歉沒有，您可以試試這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì)，在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好。
問題：我考慮考慮吧或者直接說這產(chǎn)品有點(diǎn)貴了
分析：顧客說出此類話，可能是嫌產(chǎn)品太貴超出了自己的支付能力
（嫌價(jià)格貴，但是很愛美）這款產(chǎn)品雖然價(jià)格有些高，是因?yàn)樗臓I養(yǎng)成分高，它可以使用3個(gè)月，一共180多元，一天只花2元錢，就可以讓你變地漂漂亮亮，您說值不值。
（嫌價(jià)格貴，但確實(shí)有消費(fèi)能力）現(xiàn)在這款產(chǎn)品正在搞促銷，過幾天他就要恢復(fù)原價(jià)了（或者說沒有買贈活動了）。
（對產(chǎn)品不放心）這是大公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，在我們店已經(jīng)賣了*年了，質(zhì)量很有保障，***明星做的代言人，***電視臺做的廣告。
（轉(zhuǎn)移策略）您可以看看那款產(chǎn)品，也挺適合您皮膚的，價(jià)格沒有這款高，屬于性價(jià)比較高的產(chǎn)品。
問題：顧客進(jìn)店后，不說話，隨處逛逛
分析：也可能是尋找特價(jià)產(chǎn)品，不好意思說出口，也可能純粹是逛逛
姐，要是方便的話，我給你免費(fèi)畫畫彩妝吧（顧客有時(shí)間逛，當(dāng)然就有時(shí)間畫彩妝，顧客試用的時(shí)間越長，成交的機(jī)率性越大）。
姐，這是公司的宣傳海報(bào)，有很多產(chǎn)品正在搞活動，您可以看看。
您的包真漂亮、您的孩子真可愛或者說您的衣服真好看（想法贊揚(yáng)顧客，拉近與顧客之間的距離）。
問題：顧客猶豫不決時(shí)
分析：此時(shí)顧客處于徘徊期，應(yīng)假設(shè)成交，引導(dǎo)顧客交費(fèi)。
我給您換支新的。
我給您包扎起來。
這是給您的贈品。
我給您再辦一張會員卡，以后有更多的優(yōu)惠。
問題：這款多少錢或者說打幾折啊？
分析：顧客詢問價(jià)格，有意購買，其次就要看自己的服務(wù)了。
這款***元，而且還有贈品相送，贈送力度比較大。
這款現(xiàn)在不打折，不過有贈品相送，相比較打折而言，更實(shí)惠。
姐，這款會員**折，全場**折。
問題：再便宜點(diǎn)吧或者說***元行了？
分析：顧客討價(jià)還價(jià)，希望沾點(diǎn)小便宜。
（想直接去掉幾十元）這款***元，已經(jīng)很便宜了，平常不搞活動時(shí)是***元（這時(shí)可以加送袋裝產(chǎn)品）。
（想去掉幾毛錢或幾塊錢）這是電腦走賬，少了幾毛錢不要緊，我們店員就得往里墊。
（說別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，品牌不同也有差異的，像咱們的產(chǎn)品是獲得河北省消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)可的；質(zhì)量絕對有保障。
（說上次買很便宜）姐，現(xiàn)階段，這價(jià)位是全國統(tǒng)一價(jià)，您上次買可能是廠家搞活動促銷，我們真的無能為力了（笑著說）。
（說別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，一分錢一分貨，咱不能比價(jià)錢得比效果。
問題：這個(gè)牌子怎么樣啊？沒聽說過
分析：顧客不了解產(chǎn)品情況，最主要的是不相信這款產(chǎn)品。
這是**明星代言，（用實(shí)際顧客例子比喻誰用過此化妝品。
我們店員***就用這個(gè)牌子。
“這是采用***為原料，可有效改善皮膚光澤，給與肌膚充分滋潤，有效細(xì)致毛孔，均勻膚色（切忌，不要說新世紀(jì)也上著專柜，也賣得挺好，我們不要替新世紀(jì)做廣告）。
問題：這個(gè)產(chǎn)品用起來怎么樣啊？
分析：顧客對產(chǎn)品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。
這是國際品牌，而且使用方便，便于攜帶，設(shè)計(jì)也挺精美。（或者其他的'產(chǎn)品獨(dú)到好處）
這是采用***為主要原料，上市已經(jīng)好幾年了，會員就有很多，在邯鄲市一直很暢銷。
這是大型企業(yè)生產(chǎn)的，采用純進(jìn)口原料，口碑很好的。
問題：這個(gè)產(chǎn)品打折嗎？有贈品嗎？
分析：顧客希望自己趕上搞活動的時(shí)候，自己買的化妝品是最低最實(shí)惠的，不希望自己吃虧。
（產(chǎn)品不打折，沒有贈品情況）這是國際高端品牌，全國統(tǒng)一售價(jià)，在任何地方都沒有打折這一情況，購買這種產(chǎn)品，可以辦理會員，會員積分，實(shí)際上也相當(dāng)于打折。
（產(chǎn)品不打折，沒有贈品情況）姐，這是國際高端品牌，一直都是進(jìn)價(jià)銷售。
（不打折有贈品情況）現(xiàn)在不打折，但是有贈品相送，這種產(chǎn)品很暢銷，目前贈品已經(jīng)不多了。
（打折沒有贈品的情況）現(xiàn)在正在搞活動，可以享受**折優(yōu)惠，目前這款是限量版銷售”
問題：顧客面對兩種化妝品，不知道選擇哪一種
分析：當(dāng)顧客還沒有下決心購買時(shí)，銷售人員就應(yīng)臨門一腳，替顧客下決心。
姐，其實(shí)這款挺適合您的皮膚的，用上效果一定好。
（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時(shí)銷售人員不能問顧客：您要這個(gè)嗎？而應(yīng)該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪個(gè)呢？（把每個(gè)產(chǎn)品賣點(diǎn)說透）
（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時(shí)銷售人員不能問顧客：您要這個(gè)嗎？而應(yīng)該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果會更好。
問題：顧客聽完銷售人員介紹會，對商品愛不釋手，但沒有決心購買
分析：沒有決心購買，是價(jià)格原因還是質(zhì)量問題。
姐，難道你不想給身邊的人一個(gè)驚喜，讓他們眼前一亮嗎（滿足顧客虛榮）
我用的也是這一款，皮膚改善了很多。
這一款是昨天下午調(diào)過來的，賣的很快，經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。
問題：現(xiàn)在可以做護(hù)理嗎？
分析：很明了的詢問，希望店里可以及時(shí)給予服務(wù)。
現(xiàn)在她已經(jīng)下班了，如果您沒有什么急事得花，可以坐下來等一會，我馬上通知她趕快過來，可以嗎？
姐，她已經(jīng)調(diào)到別的店了，我再安排其他人給你做吧，她的手法也不錯(cuò)，做護(hù)理服務(wù)很長時(shí)間了，找她做的顧客也很多。
姐，***沒在，我給您做吧。
問題：多給點(diǎn)贈品吧，又不值錢
分析：顧客想多沾點(diǎn)便宜，覺得營業(yè)員可以給自己更多的實(shí)惠。
姐，真的不好意思，試用裝也有嚴(yán)格的管理?xiàng)l例，這已經(jīng)超出了我的能力范圍。
姐，給您的已經(jīng)可以了，再給，公司是不允許的。
（調(diào)節(jié)氣氛，微笑的說）買兩樣吧，買兩款再贈送你一份贈品（跟顧客開玩笑，適合特別熟的老顧客）
（調(diào)節(jié)氣氛，微笑的說）姐，贈品就是給顧客使用的，但是已經(jīng)超出我能力范圍了，您可以介紹朋友過來，我免費(fèi)贈給您一套（小樣）。
（微笑的說）姐，贈品是給不了啦，不過我們會員持會員卡可以享受聯(lián)盟單位超低折扣，比如：木莎朗、冠冠體育、飄派造型等。
（微笑的說）姐，贈品真的不能給了，不過會員生日當(dāng)天，有禮品贈送。
問題：顧客走到前臺，開始付款
分析：顧客付款時(shí)，心情可能高興，也可能心事重重，我們的目的不僅僅銷售了產(chǎn)品，更應(yīng)該提高顧客的滿意度，從而提高顧客對我們服務(wù)的忠誠度和依賴。
（顧客高興時(shí)）姐，以后常來店里逛來，經(jīng)常有你意想不到的驚喜。（顧客心事重重）姐，您就放心用吧，質(zhì)量肯定沒問題，而且這個(gè)價(jià)位也不貴，用完后您肯定還會再來（笑著說）。
3:話術(shù)后奏---給顧客留下好印象。
問題：你們這是什么產(chǎn)品啊？給我退換
分析：此時(shí)顧客情緒比較激動，應(yīng)緩和顧客情緒，找到顧客為什么生氣的原因。
（買錯(cuò)了）姐，是你買錯(cuò)了，不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產(chǎn)品，如沒問題可調(diào)換）。
（過敏了）姐，這是特價(jià)打折商品，公司是不允許退換的，而且在墻上也有說明（指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看）。
（過敏了，功效跟導(dǎo)購說的恰恰相反）姐，您是按照說明使用的嗎？這款化妝品很講究使用方法的，對手法涂擦輕柔程度要求很嚴(yán)（詢問顧客，即使她是按照說明使用的，也要說她使用方法不對讓顧客知道過敏不僅僅是產(chǎn)品的原因，自己也有原因，然后根據(jù)實(shí)際情況，在不影響二次銷售的情況下，給顧客調(diào)換化妝品）。
（化妝品真的量少了）姐，這個(gè)真的不好意思，給您拿的時(shí)候也讓您看了，不知道是誰把試用裝放到里面了，我給你換個(gè)新的。
（怎么勸說，顧客都要求退換的情況）給你退換，我真的做不了主，這是公司電話，您可以撥打，如果公司同意退換，我也無話可說。
（雖然公司不允許調(diào)換，但也得調(diào)換的情況）這一款，我自己要了，我給你換款新的（讓顧客覺得不好意思，更加認(rèn)同公司的服務(wù)）。
（確實(shí)應(yīng)該調(diào)換）姐，真的不好意思，是我們服務(wù)不到位，希望您諒解，我給你拿支新的。
（怎么勸說，顧客都要求退換的情況）我給公司問問說說情況，可以的話，您下午過來。
問題：顧客沒有買產(chǎn)品，向門口走去
分析：此時(shí)顧客沒有購買產(chǎn)品，可能是產(chǎn)品原因，也可能是服務(wù)不到位。
姐，這是公司的海報(bào)，您可以拿回家看看。
（主動拉開門）姐，請慢走，歡迎下次光臨。
問題：電話回訪會員
分析：此時(shí)顧客已經(jīng)使用產(chǎn)品，對產(chǎn)品功效已經(jīng)有所了解。
姐，我是靚佳人化妝品連鎖機(jī)構(gòu)的工作人員，前幾天您在我們店購買了一款化妝品，現(xiàn)在您方便接受一下回訪嗎？
（接受回訪）謝謝您接受我的回訪，請問您在使用***化妝品中遇到什么問題了嗎？有沒有不舒服的情況？（教顧客如何正確使用）。
（接受回訪，并很滿意）謝謝您對我們的支持，現(xiàn)在公司這款產(chǎn)品正在搞活動，您可以抓緊時(shí)間過來看看（告訴顧客產(chǎn)品正在促銷，誘導(dǎo)顧客進(jìn)行第二次消費(fèi)）。
（不接受回訪）不好意思，打擾您了，再見。
三、送走顧客后
不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開門，并微笑說：“慢走”。如果沒有銷售成功，但是顧客確實(shí)很有消費(fèi)能力，可以贈送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀（我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客，增強(qiáng)公司的美譽(yù)度）。
送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯(lián)系方式、購買金額等等。
然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨，及時(shí)做好記錄，向公司配送中心要貨。
其次打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭化妝品專柜，時(shí)刻保持化妝品表面的整潔衛(wèi)生。
最后店內(nèi)無消費(fèi)者光顧時(shí)，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來。
化妝品銷售心得5
當(dāng)時(shí)懷揣著對青春的追夢來到丹姿公司，最先熟悉的是尹姐，那時(shí)我還是一個(gè)督導(dǎo)。她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個(gè)月她沒做了。接著熟悉了葉總，一開始、我很怕和葉總碰面交談，可時(shí)間長了，感覺他很親切，很有隨和。他愛他的員工，愛他的事業(yè)，他愿意幫他的員工承擔(dān)壓力，是由于在我的概念中老總都是很嚴(yán)厲很自以了不起的人。可時(shí)間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴(yán)厲自以了不起的領(lǐng)導(dǎo)。在他的強(qiáng)力重視中，我成為了一業(yè)務(wù)員，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會學(xué)到很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和快速完成公司分配工作的技巧，這些經(jīng)驗(yàn)在以后的工作和生活中都很受用；半年的時(shí)候，公司又添了一位年輕有為的男經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)我們業(yè)務(wù)員銷售，也是現(xiàn)在我的張經(jīng)理，他陽光中布滿xxxxxx，成熟中布滿自信，博思中布滿干練，他為人也和藹和親，同時(shí)也會接納你對工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在在他的帶領(lǐng)下工作，我感到很幸運(yùn)；都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到兩位領(lǐng)導(dǎo)，這些說法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點(diǎn)魔力，感覺他就象挖金人，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點(diǎn)，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個(gè)剝離石頭展現(xiàn)黃金魅力的匠人。在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和庇護(hù)。
記得五月份，我在大冶賣場做補(bǔ)水站活動。那時(shí)賣場只有一個(gè)促銷員，當(dāng)然葉總也從公司安排了一個(gè)人過來幫忙。這是我進(jìn)公司中第一次擔(dān)任補(bǔ)水站活動，緊張中有點(diǎn)害怕。緊張是由于這是我進(jìn)公司來第一次接到的重任，害怕是由于沒做到最好的成績回到公司怕被批評。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂，應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出往后感到特別的欣慰和自豪。由于我自以為那幾天的銷售還算是很滿足的。
做完了大冶賣場的補(bǔ)水站活動又緊接著來到黃石店做活動，至于黃石店是個(gè)什么樣銷售的賣場我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的。在黃石賣場做活動只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能達(dá)到一萬多。在我得知這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)賣場里還是第一次突破這個(gè)數(shù)字時(shí)，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很興奮。由于別人沒做到的、我做到啦。
當(dāng)然、有興奮必有難過嘛。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸。我個(gè)人安排了在黃石文化宮店做起了店面小型活動，當(dāng)然也只有一個(gè)促銷員，我要求請了一個(gè)零促。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個(gè)月來下來的銷售雖說沒有xx年的十月銷售好。在09年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動，那時(shí)丹姿也在做補(bǔ)水站活動而且還是在四五個(gè)人的主持下做了半個(gè)月的活動，當(dāng)然銷售是比11年十月的銷售僅僅只高出兩千。
自以為這次會在會議上被領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)兩句的，可讓給我失看中懂得了很多平時(shí)我沒有學(xué)到過的東西。我想說的是我在公司工作的日子里我學(xué)到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么樣都已經(jīng)過往了，我要在接下來的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù)，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應(yīng)該做到的，其次我會緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個(gè)腳印的、腳踏實(shí)地的工作，讓工作失誤爭取為零。
而我本身又是公司的`一員，在工作中也經(jīng)歷了很多，公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的，他們每個(gè)人都是那么的優(yōu)秀，每個(gè)人身上都有那么多的閃光點(diǎn)，每個(gè)人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。他們將來一定是丹姿公司的優(yōu)秀，一定會創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。做為他們的同事我很自豪，他們一直是讓我布滿了感動和學(xué)習(xí)的那群人。由于我們有著這么好的一個(gè)公司，有著這么好的一個(gè)和親和藹的領(lǐng)導(dǎo)，有著這么人性化的一個(gè)葉總，我們公司一定會在未來的日子留下一個(gè)圓滿的句號。
11年過往了，這些日子里有苦、有痛、有樂也有甜，有成績也有失誤。
20xx年我要做的就是，增加決斷力與行動力，注重與公司成員的交流，增加親和力；生活中，需要學(xué)會容忍自己的感情，而不是逃避自己的感情，同時(shí)也會往容忍別人的情感，不要讓情感被理性分析所取代；工作中，不能過于自負(fù)、不愿意往依靠他人，要學(xué)會接受突xx況，學(xué)會往冒險(xiǎn)，往求助，往讓私下的夢想變成現(xiàn)實(shí)。往表現(xiàn)自己、支持完成重要的項(xiàng)目，并且把它們公之于眾，讓自己的成果被他人看見。這些要做的改變，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下、同事的相互幫助中，我相信我一定會在20xx年為丹姿公司添出色的圖案。
化妝品銷售心得6
20xx年x月x日到20xx年x月x日，本人有幸到xx百貨公司進(jìn)行了一次化妝品銷售實(shí)習(xí)。這是本人第一次到社會上來實(shí)習(xí)，亦是本人確定自己畢業(yè)后的工作方向的一次實(shí)習(xí)。在此次的實(shí)習(xí)中，我了解到了化妝品銷售工作是辛苦的，但也是非常有趣的，這幫助我確定了未來的方向。
本人在學(xué)校里學(xué)的形象設(shè)計(jì)，去百貨公司找尋實(shí)習(xí)工作也是想要找到一個(gè)可以給別人做形象設(shè)計(jì)的工作，不料本人大學(xué)期間鍛煉出來的口才，深得xx百貨公司總經(jīng)理的喜愛，她推薦我來百貨公司做化妝品銷售實(shí)習(xí)，說我這么好的口才不要浪費(fèi)了。由于化妝品對于我們形象設(shè)計(jì)專業(yè)來說也是非常熟悉的東西，于是我就接受了這一次的化妝品銷售的實(shí)習(xí)，讓自己也出來鍛煉鍛煉，看看自己除了給別人做形象設(shè)計(jì)，還能做些什么。
沒想到在實(shí)習(xí)的過程中，我意識到總經(jīng)理的慧眼識珠，連我自己都沒有對自己有這么深的認(rèn)識，但是我們總經(jīng)理卻看出了我在銷售方面的才能。在實(shí)習(xí)的'過程中，我因?yàn)閷瘖y品的熟悉，比其他化妝品銷售是要更懂行的，這份對化妝品的認(rèn)識再加上本人在學(xué)校里鍛煉出來的口才，果然每一位與我交談過的顧客都非常愿意與我再一次打交道，這也就給了我極大的把化妝品推銷出去的機(jī)會。
這此次的實(shí)習(xí)中，我也意識到本人雖然學(xué)的是形象設(shè)計(jì)專業(yè)，但真不是畢業(yè)之后一定要做形象設(shè)計(jì)工作。雖然我在形象設(shè)計(jì)方面的才華不輸我的口才，但如果我能夠靠自己的口才掙到自己滿意的薪資，又有什么不能去嘗試的呢？而且這樣一來，我在形象設(shè)計(jì)上的創(chuàng)造也將更加純粹，可以不為了生計(jì)而去做形象設(shè)計(jì)工作，可以用口才換來創(chuàng)作上的最大自由，這是多么好的一件事呢？
在這一次的化妝品銷售實(shí)習(xí)的過程中，我看到自己前所未有的發(fā)展前途。我用最大的勤奮將自己的口才應(yīng)用到化妝品銷售工作中，不僅看到了客戶對我的滿意以及肯定，更看到了我自己對自己的滿意。我想，不出意外的話，本人大三畢業(yè)了之后，依舊會來選擇化妝品銷售的工作，既可以和我本人所學(xué)專業(yè)的常用工具打交道，又可以和各種各樣的人打交道，這樣的工作適合我這種性格外向的人。
化妝品銷售心得7
1、選擇一家國際大公司
加盟公司前，要做好代理品牌的市調(diào)，否則就是方向不對，努力白費(fèi)。
因?yàn)樵诨瘖y品行業(yè)，你拿著一款陌生品牌，想大規(guī)模引導(dǎo)當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣，開單難上加難，咱們只能順應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣，做錦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推介!
如果加盟一家化妝品公司，僅僅是維護(hù)終端，搞一搞節(jié)日促銷安排，平時(shí)充當(dāng)理貨員，這類工作不是開疆拓土式的銷售，提成有限，建議慎重加入。所以在黃金行業(yè)，選擇公司太重要了，直接決定你的收入
2、只做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
公司選產(chǎn)品五個(gè)原則：A、中高端品牌;B、產(chǎn)品在當(dāng)?shù)刂雀?C、有大量用戶群;D、質(zhì)量可靠效果好;E、當(dāng)?shù)赜幸欢ㄊ褂脷v史。
3、崗位是跑渠道招商和加盟;
一線城市攻略：一線城市北上廣深，多以廠家和大批發(fā)商為主;
4、公司支持力度大，重視服務(wù)，信譽(yù)度高。
二三級城市攻略：多以代理商為主，越大的代理商越有機(jī)會拿到市場未來可能暴紅的品牌，建議以品牌為市調(diào)重點(diǎn)，通過市調(diào)預(yù)測品牌未來趨勢，再順藤摸瓜找到有機(jī)會或正在代理該品牌的'公司，爭取加盟，把握好致富時(shí)機(jī);
大代理商攻略：市場爆紅品牌有時(shí)可遇而不可求，在市場暫時(shí)沉默期，咱們可退而求次，因?yàn)樵诙�城市，大牌廠家多是委托大代理商為其招聘區(qū)域營運(yùn)人員，待遇不菲;
做好準(zhǔn)備，以大牌廠家的業(yè)務(wù)目標(biāo)來切進(jìn)行業(yè)。
5、進(jìn)軍化妝品行業(yè)，要做到四個(gè)積累
結(jié)交行業(yè)牛人，幾個(gè)牛人抱團(tuán)一起做事
A、積累人脈資源：
主動結(jié)交線上線下各路銷售渠道;行業(yè)牛人;廠家OEM代加工等人脈。前期特別要交往各省市數(shù)一數(shù)二的日化店、美容院老板和店長以及有影響力的BA老師等。尤其應(yīng)該單爆一個(gè)省的渠道人脈，后期代理產(chǎn)品能很快鋪貨，創(chuàng)收。
B積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
·掃一眼產(chǎn)品，便能知道產(chǎn)品成本、進(jìn)貨價(jià)、市面價(jià)、原材料品質(zhì)、包裝是否暢銷，了解年度流行趨勢，信息靈通，有貨源優(yōu)勢;
·有打造“爆款”的能力，一個(gè)應(yīng)季爆款，能帶來幾十萬利潤;
·成長為店面銷售、招商和在線銷售三合一高手。
C、積累投資：
化妝品行業(yè)創(chuàng)業(yè)，要有投資，白手起家不太現(xiàn)實(shí)。
D、積累行業(yè)技能優(yōu)勢：
行業(yè)最重要的是服務(wù)，特別是受電商沖擊后，拓展和留住客戶更加需要;
自學(xué)或請教高手，學(xué)習(xí)化妝品美容保養(yǎng)技法，無論是打工還是創(chuàng)業(yè)，都能在銷售過程中為客戶提供增值服務(wù)。
6、注意：提防拿我們的努力當(dāng)炮灰。
不論是代理境外還是國內(nèi)化妝品牌，要提防廠家取消我們代理資格，或每年都有新廠家冒出來，我們代理新品猛打猛沖，然而開拓一個(gè)市場很難，沒打開市場，則賠錢陪時(shí)間;打開市場，就怕廠家見錢眼開，舍掉一個(gè)商，招來100個(gè)商，當(dāng)炮灰不值當(dāng)。
A如果沒有廠家的人脈，盡量不要做代理商，除非有賺快錢的機(jī)會。
B如果想加盟美容連鎖店創(chuàng)業(yè)
C如果自身沒有優(yōu)勢，請不要投資作美容院或養(yǎng)生館;
D如果沒有數(shù)量級的粉絲群，在“淘寶”開化妝品店鋪，賺錢難，因?yàn)殡娚滔麥缌吮├N售模式又不起量，長此以往，非“創(chuàng)業(yè)”上策。
化妝品銷售心得8
xx年7月初，在學(xué)校的安排下，我順利的來到中山曼秀雷敦實(shí)習(xí)，與公司簽訂了為期三個(gè)月的勞動合同，被分到廠里的化妝品生產(chǎn)車間，為期一個(gè)星期，在之后服從公司人力資源的調(diào)配在研發(fā)部頂崗實(shí)習(xí)，在曼秀雷敦呆了有三個(gè)多月了，實(shí)習(xí)過程中學(xué)到了許多原先在課堂上學(xué)不到的東西，而且使自己更進(jìn)一步接近社會，體會到市場跳動的脈搏，如果說學(xué)校是學(xué)者們的搖籃，是心靈的花園，是比較感性的話，那么當(dāng)自己身臨企業(yè)，直接接觸到生產(chǎn)的與工藝的話，明白新鮮事物的產(chǎn)生不只是紙上談兵，就理性的多，因?yàn)椋谖覀兊哪X海中能形成的不只是文字，而是切切實(shí)實(shí)化妝品公司生產(chǎn)各種商品的運(yùn)作流程，各部門的相互協(xié)作和相互制約，為公司達(dá)到最大的利益。理性的判斷最為重要，在工廠實(shí)習(xí)的`過程中，自己看待問題的角度，思考問題的角度也開始逐步的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然我知道，這與這一次的實(shí)習(xí)密不可分。實(shí)踐過程，我又一次的感受到了前所未有的充實(shí)，感受到自己從一個(gè)幼稚、只知玩樂不知道學(xué)習(xí)的女孩蛻變?yōu)橐粋�(gè)對知識無限渴求的學(xué)者，如同稚嫩的幼芽，感受成長。
以下是我對這次工作過程的一些總結(jié)及心得體會：
目的：通過這一次中山曼秀雷敦化妝品生產(chǎn)的實(shí)習(xí)，了解相關(guān)護(hù)膚品的性能、生產(chǎn)工藝流程及其要求，各職能部門的設(shè)置及其職能。
時(shí)間:xx年7月5—xx年9月27。
地點(diǎn)：廣東中山鎮(zhèn)第二工業(yè)區(qū)。
實(shí)習(xí)部門：研發(fā)部及化妝品生產(chǎn)部(包裝組)
在這三個(gè)多月的時(shí)間里，下線到生產(chǎn)車間后，先了解這個(gè)生產(chǎn)部門整個(gè)的包裝及整理流程，從原料的剛剛制成至填充裝料，再到將半成品美化包裝入盒進(jìn)倉，對整個(gè)車間的生產(chǎn)活動有了基本的認(rèn)識，這對我們熟悉企業(yè)，進(jìn)行實(shí)務(wù)操作打下了良好的基礎(chǔ)。
其實(shí)我們先前對化妝品的生產(chǎn)一無所知，但是下線到生產(chǎn)車間之后，我們不僅了解了生產(chǎn)流程，還懂得生產(chǎn)工藝的要求及規(guī)格，化妝品隨著人類社會的發(fā)展，逐漸占領(lǐng)人類日常生活空間，許多女人們不惜花費(fèi)巨大的時(shí)間和精力來保養(yǎng)自己，男人們亦是如此。護(hù)膚品在如今的市場中的影響巨大，像比較出色化妝品公司有香奈爾(法國)、雅詩蘭黛(美國)、蘭蔻(法國)、伊麗莎白·雅頓(美國)、克里斯汀·迪奧(法國)、倩碧(美國)、嬌蘭(法國)、碧歐泉(法國)、嬌韻詩(法國)、資生堂(日本)，這些世界一級化妝品公司生產(chǎn)的護(hù)膚品普遍受到大家的追捧。在曼秀雷頓三個(gè)月的實(shí)習(xí)，也激發(fā)了我對化妝品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的熱愛，對化妝品配方的設(shè)計(jì)有了新的思考，于是感受頗深了一些，要成為一名化妝品的工程師，學(xué)好化學(xué)的每一個(gè)重要點(diǎn)，對基本、基礎(chǔ)的作業(yè)環(huán)節(jié)需要了解，否則，很容易讓夢想脫離現(xiàn)實(shí)。
在熟悉了化妝品車間的流程后，工作人員也時(shí)常會拿一些工作的報(bào)表給我看，上面的是化妝品的生產(chǎn)工藝流程及要求，在查看這些資料的過程，有時(shí)會看到不懂或不清楚的資料，所以經(jīng)常會積極的向同事們請教，在他們耐心的指導(dǎo)下，我對整個(gè)的生產(chǎn)有了更深的了解認(rèn)識。
由于化工的生產(chǎn)是不間斷的，而且時(shí)間也有固定的要求，所以車間時(shí)2班倒(白班的是早上8:00~16:45，晚班是9:00~8:00)，根據(jù)具體要求會有調(diào)整。
雖然不是正式員工，但是我們都嚴(yán)格的遵守工廠的生產(chǎn)紀(jì)律，不管身處哪個(gè)部門，還是自己有多大的職務(wù)，每個(gè)人都可敬職守。遇到難點(diǎn)積極的尋求老員工們的幫助，了解生產(chǎn)設(shè)備的名稱及用途，學(xué)會使用設(shè)備，為了更好的工作，每次實(shí)驗(yàn)操作時(shí)我就把操作步驟以及使用的儀器記下。在操作時(shí)安全最為重要，所以剛來曼秀雷敦上班的第一天，我們不是馬上開始進(jìn)入工作狀態(tài)，而是由相關(guān)的工作人員給我們上了一堂安全教育課。
我被安排到研發(fā)部頂崗實(shí)習(xí)，這樣我可以親自參與實(shí)際的生產(chǎn)中。但是，能否在原有的護(hù)膚理念中，進(jìn)一步的加入新的理念，從而使人們更加喜愛護(hù)膚，更樂于使用呢。因?yàn)樵诂F(xiàn)在許多的消費(fèi)者懷疑化妝品會不會造成皮膚組織的損壞，而更依賴化妝品，造成惡性循環(huán)，所以仍有很寬的市場尚未開拓，化妝品市場也隨著消費(fèi)者的要求，從最開始的合成護(hù)膚飛躍到細(xì)胞護(hù)膚，相信在不遠(yuǎn)的未來化妝品將躍至人人愛使用，人人樂意使用。
體會：
實(shí)習(xí)是有收獲的，每個(gè)人都有自己的心得體會，感受頗深的是，理論學(xué)習(xí)是實(shí)踐的基礎(chǔ)，但是實(shí)踐中的許多的結(jié)果又跟理論的只是有許多的不同。在工作的閑暇時(shí)間，和同事們處理好關(guān)系，為自己和他人制造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，也非常的重要。
市場總在變化，消費(fèi)者們的心理又總是琢磨不定，作為即將投身到社會中的一名高職專科生，在復(fù)雜的市場環(huán)境中如何求生存，是現(xiàn)在分秒必爭的事情!
化妝品銷售心得9
自從我來到xxx崗位已經(jīng)有三個(gè)月的時(shí)間了。這漫長的三個(gè)月里，我作為一名銷售，在xxx市場完成并學(xué)習(xí)這份實(shí)習(xí)工作。在這次的實(shí)習(xí)中，我收獲了很多，但也付出了很多，但是相較起來，我認(rèn)為我的這次“銷售”是成功的。這次的實(shí)習(xí)，不僅讓我有了工作的體會和經(jīng)驗(yàn)，更是完善了我對社會以及客戶群體的認(rèn)識。
如今，實(shí)習(xí)即將結(jié)束，但是我卻已經(jīng)掌握了足夠走出校園的能力。如今我將自己的心得體會記錄如下，希望能在未來的工作中獲得更大的成長！
一、找工作的心得感受
這份工作是我自己通過網(wǎng)路等手段尋找的，非常適合我的專業(yè)，也比較符合我目前的想法。盡管如此，但其實(shí)在此之前，我已經(jīng)嘗試過了很多的地方。不僅僅是公司還有一些商店……但是我無一例都失敗了。作為一名決定從事銷售方面工作的實(shí)習(xí)生，我在之后認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤，并且反思改進(jìn)了自己的面試，終于成功的進(jìn)入了xxx公司。
二、培訓(xùn)的體會
正式的工作前，我先在幾位前輩的收下進(jìn)行了培訓(xùn)。除了簡單的幫著工作，我還要努力的去了解我們公式的各種產(chǎn)品。盡管我對化妝品也算是有一部分了解，但是面對滿目琳瑯的商品，以及銷售的各種知識，依舊夠我“喝一壺”。
但是我并沒有放棄，在回想到這次實(shí)習(xí)機(jī)會的來之不易之后，我更加堅(jiān)定了要突破培訓(xùn)的信心！在刻苦的堅(jiān)持下，我終于順利的通過了培訓(xùn)的考驗(yàn)。
三、工作的心得體會
終于，經(jīng)歷了千辛萬苦，我終于開始了正式的工作。但是，令我沒想到的是，盡管經(jīng)過了這么多的鍛煉和準(zhǔn)備，但面對真正的工作的時(shí)候，卻依舊沒能一次就做好。但是現(xiàn)在這樣的困難已經(jīng)不能再難倒我了，在我的不斷反思和改進(jìn)中，我終于掌握了銷售的`工作方式，并在一次次的鍛煉中不斷的提升了自我的能力。
如今，我在銷售平常的銷售中已經(jīng)算是游刃有余了，盡管比起其他前輩們手到擒來般的能力還有不少的欠缺，但我還在慢慢的進(jìn)步，我相信，我在今后一定能有更大的進(jìn)步！
四、對自我不足的體會
進(jìn)入銷售崗位，我才明白現(xiàn)在自己最大的不足是什么，不僅僅是技術(shù)和知識，更大的問題是人脈！一次次的見識到前輩們強(qiáng)大的人脈關(guān)系讓我認(rèn)識到人脈對于銷售的重要性，為此，我也會好好的向著這方向前進(jìn)，累積這屬于自己的財(cái)富！
化妝品銷售心得10
由于這次實(shí)習(xí)是做化妝品銷售的緣故從而讓我學(xué)到不少這方面的知識，無論是化妝品的相關(guān)知識還是銷售技巧的運(yùn)用都是我在校期間所學(xué)不到的，但也正因?yàn)槿绱吮┞冻鑫冶容^缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的問題從而比較注重這方面的學(xué)習(xí)，這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷也證明了自己主動學(xué)習(xí)的話還是能夠從化妝品銷售工作中有所成長的。
初期雖然并不了解銷售類工作卻在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，主要還是為了防止實(shí)習(xí)生在什么都不懂的情況下難以做好銷售工作，再加上化妝品銷售的確比較考驗(yàn)員工的專業(yè)度以及銷售能力自然不能夠輕易忽視，我在培訓(xùn)期間能夠認(rèn)真做好化妝品知識的筆記并加強(qiáng)了對這方面的學(xué)習(xí)，在我看來若是連主營產(chǎn)品都不了解的話其實(shí)是沒有資格成為銷售員的，再加上指導(dǎo)老師也給予了自己這方面不少幫助從而能夠得到較好的成長，但是我也明白面對實(shí)習(xí)工作應(yīng)該要更加積極地表現(xiàn)自己才能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，任何消極怠工或者混日子的做法只會導(dǎo)致實(shí)習(xí)結(jié)束以后一無所獲。
雖然培訓(xùn)的時(shí)間不長卻著實(shí)令我加深了對化妝品知識的了解，后來在領(lǐng)導(dǎo)的安排下我便參與到銷售工作之中并為之而努力，雖然理論知識學(xué)得不錯(cuò)卻還是在實(shí)際工作中出現(xiàn)了不少問題，看似客戶數(shù)量較多卻大多數(shù)只是詢問價(jià)格或者進(jìn)行試用，偶爾有交流時(shí)間比較長的客戶也很少會有進(jìn)行購買的狀況，這讓我在沮喪的同時(shí)也積極向老員工進(jìn)行請教從而明白自身的不足，通過交流讓我明白了實(shí)習(xí)生容易在銷售工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤并學(xué)到了不少重要的注意事項(xiàng)。
隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的.遞進(jìn)也讓我懂得了銷售工作的不易以及重要性，雖然銷售工作很累卻早已成為不可缺少的重要職業(yè)之一，再加上化妝品市場有著巨大的競爭潛力從而需要不斷從中挖掘相應(yīng)的價(jià)值，作為銷售員的自己既要做好宣傳工作又要在與同行競爭的過程中建立優(yōu)勢，即便是些許的疏忽都有可能導(dǎo)致銷售工作的完成狀況沒有想象中好，所以我能夠注重化妝品銷售工作中的細(xì)節(jié)并盡力帶個(gè)每個(gè)客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。
實(shí)習(xí)的結(jié)束對我而言不過是具備了站在職業(yè)生涯起跑線的基本資格罷了，所以我從未因?yàn)殇N售工作的些許成就感到自滿并始終懷揣著積極學(xué)習(xí)的態(tài)度，作為職場新人的自己還有不少需要學(xué)習(xí)的地方從而在畢業(yè)以后仍需認(rèn)真對待工作，希望屆時(shí)自己能夠通過化妝品銷售工作中的努力擁有更好的發(fā)展際遇。
化妝品銷售心得11
現(xiàn)在我們來談?wù)劵瘖y品，這是今天題目上的第二個(gè)信息，化妝品的概念在今天已經(jīng)深入女人心了，且不說男士，對于從事這份工作的我們來講，更是家常便飯般平常，可是化妝品里細(xì)分，又分為護(hù)膚和彩妝，現(xiàn)在大街上隨便找10個(gè)女孩，有幾個(gè)是會護(hù)膚的，又有幾個(gè)會化妝的，這就需要大家都考慮這個(gè)問題了，換了20xx年前，護(hù)膚的概念剛剛給中國的女性一點(diǎn)新鮮感，彩妝的出現(xiàn)變大大了的改變了女孩的審美觀和消費(fèi)傾向，這里包含著無數(shù)的化妝品BA每每不倦的引導(dǎo)和灌輸，才改變了廣大女性護(hù)膚彩妝意識，今天的我們也同樣在做這件事情，不同的只是怎么樣在眾多化妝品牌里脫穎而出，怎樣成為行業(yè)的精英？不管你是因?yàn)樵诩覠o聊打發(fā)時(shí)間，或者為了生計(jì)進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，這些都不重要，重要的現(xiàn)在請思考這樣一個(gè)問題！
再來說說銷售，什么是銷售？這已經(jīng)蔓延到社會的每個(gè)角落里，是人的一種很重要的生存能力，我們可以記住一句話，銷售很生硬，人可以靈活，說白了，是人與人的溝通交流，其實(shí)是件充滿藝術(shù)和有趣的事情，從小到大，我們每天都在和人打交道，說話也像吃飯一樣平常，這么熟悉的事情何難只有？
最后講到心得，心里的真實(shí)感受便是得。前面為了寫心得做了很多鋪墊，其實(shí)就是想說明一個(gè)問題，任何結(jié)果都不是偶然的，成功也好，失敗也罷。沒有前期的經(jīng)驗(yàn)積累，便沒有心得之談了。
現(xiàn)在我可以和大家分享一下我個(gè)人的一些趣事，喜歡微笑，關(guān)注細(xì)節(jié)，也追求完美，發(fā)現(xiàn)這都是我們做化妝品行業(yè)很需要的！并且在這行業(yè)工作時(shí)間不長，一年時(shí)間，真正在柜臺做銷售的時(shí)間很短，不過沒有關(guān)系，和大家一樣，從新人開始培訓(xùn)產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)護(hù)膚化妝技巧。這些都是非常基本的，時(shí)間久了慢慢融會貫通，其實(shí)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)會怎樣快速高效的與人溝通？有句話說的好，溝通從心開始！那么這顆心從你自己開始吧，讓你的顧客看見你的真心，并真切的感受到，想從別人那里得到，便要先自己付出！這里是一個(gè)很簡單的做人道理，生活當(dāng)中，大家對家人對朋友相信都是非常的友好真誠，那么能否在工作中角色轉(zhuǎn)換一下，將顧客當(dāng)成你下一個(gè)好朋友來對待呢？我們平常出去逛街是不是也和大部分顧客一樣，希望被關(guān)心被重視！每天都能正確的意識到這一點(diǎn)，并且積極的落實(shí)到工作當(dāng)中，你的'銷售就成功了一半！
這里我不就說工作當(dāng)中要如何的要求自己的著裝，易容儀表，舉止言談等，這些都是最基本的素質(zhì)，不需要誰來要求，一切為了給他人優(yōu)雅上品的感覺，賞心悅目不只是對異性，對同性也是相當(dāng)有好感的！
講到這里，我們再回頭來看看，話說起來真是非常簡單，真的做起來，結(jié)果卻很難？
難在哪里？好，有個(gè)人肯定要說了，有的顧客比我還懂護(hù)膚化妝？有個(gè)顧客看起來很嚴(yán)肅，都不敢多和她講話，或者我看她樣子就是沒有心要買的，還有什么好說的呀？等等，，，更多的問題不好解決？這就延伸到了另外一個(gè)綜合素質(zhì)提升的問題了，提升從哪里來，每天除了工作，你的生活也應(yīng)該充滿情調(diào)和藝術(shù)，不要放棄任何學(xué)習(xí)增長見識的機(jī)會，關(guān)注新聞也好，歷史典故，旅游，娛樂，名人，體育，護(hù)膚，彩妝等一切自己不懂的東西，讓自己接觸面變得寬廣，不要局限于自己小小的空間！爭取做個(gè)優(yōu)雅自信的女人，工作上更是不成問題了！
化妝品銷售心得12
回顧這一個(gè)年來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。 首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們一名化妝品的銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們xx化妝品店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的'成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
化妝品銷售心得13
賺錢難，就業(yè)難，創(chuàng)業(yè)難各種困難擺在我們面前，各種障礙，好像成功的道路上總是荊棘遍地，一不小心就會遍體鱗傷。就算歷盡千辛萬苦，跟眾多人競爭一個(gè)崗位，最終獲得勝利，可是職場同樣是沒有硝煙的戰(zhàn)場，走進(jìn)職場意味著將要在戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)，就算僥幸存活到最后也會傷痕累累。更何況在職場中，不可能一帆風(fēng)順，順風(fēng)順?biāo)豢赡茏龅叫陌怖淼谩６耶?dāng)你還只是小兵一枚的時(shí)候，很有可能被你的上司當(dāng)做炮灰，時(shí)刻準(zhǔn)備犧牲。你的遠(yuǎn)大夢想，事業(yè)上的鴻鵠之志隨時(shí)都有可能夭折。
有沒有想過自己創(chuàng)業(yè)，資金不夠可以加盟，不用靠家里的關(guān)心借錢，更不用擔(dān)心血本無歸，賠了夫人又折兵。化妝品行業(yè)是近年來快速消費(fèi)的佼佼者，愛美是女人的天性，跟何況現(xiàn)在的男士化妝品也很有市場需求。現(xiàn)在市場上銷售的各大化妝品品牌，大多都是國外產(chǎn)品，并且價(jià)格昂貴。眾多的國外產(chǎn)品搶xx國市場，我們是否應(yīng)該振興xx的日化產(chǎn)業(yè)，加快xx日化的的進(jìn)步。
通過朋友介紹我加盟了隆力奇電子商務(wù)，他們的理念就是一臺電腦，一杯咖啡，一種智慧，一份堅(jiān)持，一生精彩，開始時(shí)有些疑惑，并不是很了解，聽了隆力奇羽凡老師的講解，看過隆力奇的陽光講解系統(tǒng)之后我茅塞頓開，原來是把家庭的日用品開始轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖耄×ζ骐娮由虅?wù)是一個(gè)居家網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目，只要有電腦，會電腦基本操作，經(jīng)常在線，專職兼職都可以做。成為隆力奇電子商務(wù)的會員每天要做的事就是聚集網(wǎng)上消費(fèi)者，所以我每天的工作內(nèi)容就是做四件事：宣傳，溝通，帶人注冊，復(fù)制新人。讓更多的人用隆力奇的產(chǎn)品，讓更多的人成為隆力奇的會員，成為隆力奇的'經(jīng)銷商。前期一兩個(gè)月我的收入是1—2千，5個(gè)月后的收入將是5000元，一年后我的月收入是在1—2萬。現(xiàn)在我從事隆力奇的事業(yè)整整一年了，生活已經(jīng)完全步入軌道。不用在職場的爾虞我詐中喪失自我，更不會每天機(jī)械的工作，化妝品更是我的個(gè)人愛好，能把愛好轉(zhuǎn)變成為工作，這才是生活的真諦，何為干一行愛一行，我算是感同身受了。請?jiān)诼殘錾畹牟惶樌哪悴灰倚模掠谕黄谱约海畹亩Y花終將會為你綻放。
化妝品銷售心得14
我揉揉發(fā)疼的腦袋，翻看著員工提上來的新產(chǎn)品上市方案，不禁再一次失望的搖搖頭。作為一家著名的化妝品代理公司，我們時(shí)刻都繃緊神經(jīng)備戰(zhàn)著。如今越來越激烈的競爭行業(yè)，如果我們不能夠出彩，那么我們只有出局的份。今年我們部門的新產(chǎn)品上市是個(gè)重頭戲，如果計(jì)劃制定的不完善，策劃的不成功，我看我這個(gè)北區(qū)的銷售經(jīng)理也得下臺了。
我無奈的看著圍坐在會議桌邊的一群人，估計(jì)是我的臉色不太好看，大家都不敢吱聲了。
“大家再想想看，別都不吭聲了，這次的新產(chǎn)品上市到底我們該從哪些方面著手來做？前期我們做的幾次產(chǎn)品上市的策劃方案或多或少都有點(diǎn)問題，我不希望這次我們再做的糟糕。”
“林總，我覺得我們這次可以利用這個(gè)化妝品本身的品牌來做點(diǎn)噱頭，比如贈送禮品、買多少送多少。”外聯(lián)部小王插嘴道。
“這個(gè)提議太單一了，現(xiàn)在很多商場、公司都在做這樣的促銷和產(chǎn)品上市，根本沒有吸引力。”策劃部張琪說道。
“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”我環(huán)視著跟著我的這批手下，“你們應(yīng)該都知道：每一次的.戰(zhàn)爭都必須運(yùn)籌與帷幄之中，方才能決勝于千里之外。而今商場也一樣，為了保持企業(yè)的市場活力、擴(kuò)大市場份額，很多企業(yè)試圖通過持續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品來推動企業(yè)銷售增長。我們作為一家大型的代理公司，銷售額持續(xù)上漲也是因?yàn)檫@個(gè)原因。不管怎么樣，這次的新產(chǎn)品上市宣傳策劃我希望大家能想的完美一點(diǎn)，如果我們不能做到策劃周密，效果明顯，那么我們還不如找別人來幫我們做！”
“林總，要不我們真找家策劃公司試試？”秘書小娜突然對著我一笑。
“這個(gè)點(diǎn)子可以考慮。”我敲敲桌子，“這樣吧，小娜你就去找下策劃公司的事情，這次新產(chǎn)品上市的事情，我們下午下班前再開個(gè)會，到時(shí)再定奪吧，散會。”
剛進(jìn)辦公室，小娜就打了內(nèi)線進(jìn)來，小丫頭很激動似的，“林總，我找到了一家策劃公司，是北京的一家公司，麥肯。光華（北京）國際品牌營銷策劃機(jī)構(gòu)，他們的產(chǎn)品很多，包括新產(chǎn)品上市策劃、企業(yè)招商策劃、營銷策劃啦等等，這可是我從網(wǎng)上搜了后找我朋友問的，他們公司有用這家搞策劃，效果很好的。”
“我先看看吧。”掛了電話，我打開網(wǎng)址，網(wǎng)站做的很精致，產(chǎn)品介紹的也很詳細(xì)，按照網(wǎng)站的電話，我打電話過去跟對方溝通了一下，說了下我們的時(shí)間緊迫性和產(chǎn)品性能，對方兩個(gè)小時(shí)后立馬給我們草擬了一個(gè)方案。速度之快，專業(yè)之深，讓人驚嘆。他們策劃的方案從前期的市場調(diào)研，到后期的善后，都做的很完整也很細(xì)致。通過對同類產(chǎn)品的比較以及市場預(yù)測和評估，很形象的反射出她們的專業(yè)水平。
下午的會議，我將麥肯。光華給我們制定的方案轉(zhuǎn)發(fā)給大家，大家都一直表示認(rèn)同，都感嘆其服務(wù)的周到和專業(yè)的精湛。
在隨后的一個(gè)月中，我們的新產(chǎn)品上市了，策劃的很成功，取得了空前的銷售效果和名氣，我想未來我們還是需要這樣的策劃公司，他們用她們精湛的專業(yè)知識，熱心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度交出了一份完美的市場答卷。
化妝品銷售心得15
化妝品銷售心得總結(jié)篇
回顧20xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了資生堂在亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績了較大突破。現(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：
一、銷售方面的情況
截止到20xx年xx月31日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于20xx年同期相比，上升(下降)X%。本柜臺共計(jì)促銷次,完成促銷任務(wù)達(dá)%。
二、會員拓展
(一)新會員拓展
截止到20xx年xx月31日，本專柜新發(fā)展會員人。與20xx年相比，遞增了X%。
(二)老會員和散客的維護(hù)
本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細(xì)心、熱誠的和會員交流，更加增強(qiáng)了老會員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會員的返店率達(dá)到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。
三、競品分析
面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的.品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。
四、柜臺日常工作情況
本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。。在庫存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫存登記，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。
五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展
20xx年即將過去，在未來的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂的會員隊(duì)伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。
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