銀行實習心得(13篇)
我們心里有一些收獲后，往往會寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編幫大家整理的銀行實習心得，希望對大家有所幫助。
銀行實習心得 篇1
4月8日，在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的帶領(lǐng)下，我們03電子商務(wù)專業(yè)的學生，伴著暖暖的春風，乘汽車來到廣州建設(shè)銀行總行。并在這里開始了我們的電子銀行的見習。
所謂電子銀行，就是銀行利用電子計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，采用ATM自動柜員機、客戶終端、電話銀行服務(wù)等手段來完成現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳、修改密碼、帳戶查詢等服務(wù)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，金融服務(wù)領(lǐng)域越來越多地應(yīng)用新的軟件和硬件為客戶提供高效便捷的服務(wù)。電子銀行的誕生，大大減少了人員的使用，極大的方便了客戶。客戶可以在自己的家中或辦公室來控制自己的帳戶，辦理轉(zhuǎn)帳、匯款、債券買賣、申請 貸款等業(yè)務(wù);也可以查詢自己的帳戶，了解自己帳戶的余額、發(fā)生額;或者修改帳戶密碼，辦理掛失手續(xù)等。銀行還可以利用電子銀行技術(shù)，可以為客戶提供24小時的金融服務(wù)。
當銀行負責人知道我們不了解銀行怎樣做到24小時的金融服務(wù)時，便帶我們進入了CALLCENTER服務(wù)中心。CALLCENTER工作區(qū)其實跟CALL臺差不多，但環(huán)境卻是及其的安靜，只見一個個工作區(qū)的話務(wù)員用極其溫柔的話語跟客戶進行業(yè)務(wù)溝通，聽著她們暖暖的話語，我能理解到“顧客就是上帝”的深刻含義，情不自禁開始飄飄然起來了。
負責人：“電子銀行的未來發(fā)展方向?qū)恰笆箍蛻粼谌魏螘r間、任何地點以任何方式方便地辦理任何業(yè)務(wù)”。
學生：“請問，現(xiàn)在銀行開辦的電子銀行業(yè)務(wù)有哪些呢?“
負責人：“目前，我行已經(jīng)開辦的電子銀行業(yè)務(wù)包括24小時無人自助服務(wù)銀行(簡稱自助銀行)、ATM自動柜員機存取款、轉(zhuǎn)帳、查詢、修改密碼業(yè)務(wù);96859電話銀行辦理轉(zhuǎn)帳、帳戶余額、發(fā)生額的查詢與傳真;辦理電話臨時掛失、電話修改密碼;網(wǎng)上申辦“三峽卡”等系列業(yè)務(wù)。未來還會開通網(wǎng)上銀行，家居銀行為客戶提供更加方便的服務(wù)。其中以網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行、客戶服務(wù)中心等為代表的電子銀行業(yè)務(wù)，近年來在我國得到了較快的發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)(ElectronicBanking)的范疇最為寬泛，涵蓋了商業(yè)POS機終端、ATM自動柜員機、電話銀行、個人計算機、網(wǎng)上銀行、手機銀行等多種方式。其中，商業(yè)POS機終端是指銀行客戶在特約商戶消費時，使用持有的銀行卡，通過銀行等安裝在商戶的POS機終端進行轉(zhuǎn)帳支付。ATM自動柜員機(含其他銀行提供的自助設(shè)備)是指銀行客戶使用持有的銀行卡，通過銀行的ATM自動柜員機進行存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬交易及自助繳費等。電話銀行與現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心(CALLCENTER)有很大的重疊性，是指客戶通過電話與銀行相關(guān)系統(tǒng)往來，進行咨詢、帳戶余額查詢、對賬單業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬交易、銀證通等業(yè)務(wù)。計算機銀行(我行稱為現(xiàn)金管理業(yè)務(wù))，一般專門為銀行的優(yōu)質(zhì)重要企業(yè)客戶提供，具體指企業(yè)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)通過專用線路與銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)連接，客戶通過自身的電腦終端就可以享受銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)上銀行是指銀行借助因特網(wǎng)渠道為客戶提供銀行相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。手機銀行是指客戶通過手機設(shè)備，利用移動通訊網(wǎng)絡(luò)，以短信息或WAP手機等方式，隨時隨地享受銀行提供的一整套產(chǎn)品和服務(wù)。”
從建設(shè)銀行我們還了解到當前國內(nèi)外各商業(yè)銀行電子銀行發(fā)展現(xiàn)狀可以看出，中外銀行都已悟出了這一市場的巨大潛力，電子銀行的較量已從當初的簡單服務(wù)渠道上升到業(yè)務(wù)處理和服務(wù)平臺。1999年，以開通建設(shè)銀行英特網(wǎng)網(wǎng)站對外發(fā)布信息為標志，中國建設(shè)銀行的電子銀行業(yè)務(wù)正式起步。四年來，建行不斷適應(yīng)市場變化和信息技術(shù)發(fā)展要求，以市場為導(dǎo)向，電子銀行業(yè)務(wù)保持了持續(xù)、健康、快速的發(fā)展勢頭。
順應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營的需要，建立以三大產(chǎn)品為核心的電子銀行產(chǎn)品服務(wù)體系。1999年8月，建行首先在北京和廣州兩地推出了網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)，于20xx年底推出了網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)。目前，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)已覆蓋了全行37家一級分行。建行總行還承擔了國家“十五”科技攻關(guān)課題，在建行廣東省和四川省分行試點家居銀行服務(wù)項目，有些分行還試辦了手機銀行業(yè)務(wù)。可以說，經(jīng)過4年的努力，全行已逐步形成了以網(wǎng)上銀行、重要客戶服務(wù)系統(tǒng)和CALLCENTER三大產(chǎn)品為核心的電子銀行產(chǎn)品服務(wù)體系。電子銀行的發(fā)展，創(chuàng)新了建行的服務(wù)手段，提高了服務(wù)效率，提升了服務(wù)層次，降低了經(jīng)營成本，順應(yīng)了集約化經(jīng)營管理的需要。
開辟新型的客戶交易服務(wù)渠道，提升全行客戶服務(wù)水平。長期以來，客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)的途徑就是銀行的機構(gòu)網(wǎng)點，而電子銀行則開辟了新的客戶交易服務(wù)渠道，客戶足不出戶就可以自助辦理銀行業(yè)務(wù)，輕松理財。建行的電子銀行服務(wù)建立了多渠道的接入方式，通過互聯(lián)網(wǎng)接入可以為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、個人理財、企業(yè)資金結(jié)算和資金管理服務(wù);通過專線接入可以為政府 部門、行業(yè)性客戶、集團型客戶、金融機構(gòu)客戶量身定做產(chǎn)品服務(wù);而日常的標準化交易以及咨詢、投訴、建議等服務(wù)則可以通過電話來實現(xiàn)。
據(jù)統(tǒng)計，三年來，全行通過“95533”電話受理的'客戶咨詢投訴、建議3515萬件，初步建立了全行客戶服務(wù)體系。
電子銀行業(yè)務(wù)初具規(guī)模，交易量迅猛增長。到今年三季度末，建行網(wǎng)上銀行客戶數(shù)達到72萬戶，累計交易1180萬筆，交易金額10029億元;全行CALLCENTER(含電話銀行)簽約客戶數(shù)量128萬，當年電話呼叫數(shù)量5202萬個。
電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中的一個新興領(lǐng)域，發(fā)展變化快，對信息技術(shù)的依賴程度高，新產(chǎn)品開發(fā)和日常的運行維護都需要科技部門的強力支撐。4年來，在科技部門的大力支持下，建行的電子銀行產(chǎn)品不斷推陳出新，網(wǎng)上銀行先后經(jīng)過了五次優(yōu)化升級，產(chǎn)品功能逐步豐富，被人民銀行評定為在同業(yè)中具有領(lǐng)先水平;重要客戶服務(wù)系統(tǒng)為大客戶個性化需求進行動態(tài)開發(fā)，先后推出財政授權(quán)支付、轉(zhuǎn)賬等產(chǎn)品，財政部和證監(jiān)會多次予以推薦。CALLCENTER系統(tǒng)湖南試點項目的開發(fā)完成，為全行客戶服務(wù)中心的建設(shè)打下了基礎(chǔ)，家居銀行和手機銀行的試點建設(shè)為探索新渠道下的電子銀行產(chǎn)品積累了寶貴的經(jīng)驗。
業(yè)內(nèi)人士指出，今后兩年，是電子銀行業(yè)務(wù)的高速發(fā)展期。目前建行正緊跟數(shù)據(jù)集中項目的推進進度，逐步豐富和完善電子銀行產(chǎn)品的功能，實現(xiàn)非現(xiàn)金、非實物票據(jù)單證的大量傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)向電子渠道的轉(zhuǎn)移，構(gòu)建產(chǎn)品豐富、功能完備的現(xiàn)代化交易平臺。
美好的時間總是過得飛快，轉(zhuǎn)眼時間已經(jīng)來到了11：35分了。就在我們要說再見的是時候，負責人興致高揚的對我們說：“你們都是學電子商務(wù)專業(yè)的，只要你們有實力，我們公司的大門隨時都是向你們打開的，希望再次可以看到你們熟悉的面孔!”
我們感謝銀行負責人給了我們那么多在課堂里學不到的東西，更感謝 我們的學院領(lǐng)導(dǎo)和老師給我們這么好的機會，讓我們從課堂里走入社會，可以理論結(jié)合實踐，使電子商務(wù)的概念可以從感性到理性得以很好的過渡，其中最大的體會是：我當初的選擇是對的，學電子商務(wù)，前途一片光明!
銀行實習心得 篇2
實踐單位：
xx銀行
實踐時間：
xx年x月x日——xx年x月x日 實踐內(nèi)容：在銀行大堂服務(wù)到來的顧客，傳播企業(yè)文化
實踐目的：
通過在銀行里兼職，讓我在近兩個月的時間內(nèi)深入了解了銀行的基本運作，以及中國近期對于利率調(diào)整所體現(xiàn)的方針政策。對于銀行的業(yè)務(wù)有了更深切的了解。
兩個月的暑假對于學生們而言，是一種遠離課業(yè)負擔的輕松與愜意。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會中更容易的找到自己的位置，體現(xiàn)出自己的價值，我決定抓住這次能在商行實踐學習的機會，在實踐中升華自己。對我這個第一次進銀行實踐學習的本科生而言，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗、還有就是百分之百的成就感。
眾所周知，商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)和金融負債為經(jīng)營對象，經(jīng)營的是特殊商品——貨幣和貨幣資本。經(jīng)營內(nèi)容包括貨幣收付、借貸以及各種與貨幣有關(guān)的或者與之相聯(lián)系的金融服務(wù)。從社會在生產(chǎn)過程看，商業(yè)銀行的經(jīng)營，是工商企業(yè)經(jīng)營的條件。
一、商業(yè)銀行的經(jīng)營模式
從商業(yè)銀行的發(fā)展來看，商業(yè)銀行的經(jīng)營模式有兩種。一種是英國模式，商業(yè)銀行主要融通短期商業(yè)資金，具有放貸期限短，流動性高的特點。此種經(jīng)營模式對銀行來說比較安全可靠。另一種是德國式，其業(yè)務(wù)是綜合式。商業(yè)銀行不僅融通短期商業(yè)資金，而且還融通長期固定資本，即從事投資銀行業(yè)務(wù)。
我國實行的是分業(yè)經(jīng)營模式。為了適應(yīng)我國分業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)時特點和混業(yè)經(jīng)營的發(fā)展趨勢，20xx年12月27日第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議通過了《關(guān)于修改<中華人民共和國商業(yè)銀行法>的決定》。新《商業(yè)銀行法》對原來商業(yè)銀行法不得混業(yè)經(jīng)營的有關(guān)規(guī)定進行了修改，規(guī)定“商業(yè)銀行在中華人民共和國境內(nèi)不得從事信托投資和證券業(yè)務(wù)，不得向非自用不動產(chǎn)投資或者向非銀行金融機構(gòu)和企業(yè)投資，但國家另有規(guī)定的除外。”
二、商業(yè)銀行的職能
1.信用中介職能。信用中介是商業(yè)銀行最基本、最能反映其經(jīng)營活動特征的職能。
2.支付中介職能。 商業(yè)銀行除了作為信用中介，融通貨幣資本以外，還執(zhí)行著貨幣經(jīng)營業(yè)的職能。
3.信用創(chuàng)造功能。 商業(yè)銀行在信用中介職能和支付中介職能的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了信用創(chuàng)造職能。
4.金融服務(wù)職能。 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，工商企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜化，銀行間的業(yè)務(wù)競爭也日益劇烈化，銀行由于聯(lián)系面廣，信息比較靈通，特別是電子計算機在銀行業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用，使其具備了為客戶提供信息服務(wù)的條件，咨詢服務(wù)，對企業(yè)“決策支援”等服務(wù)應(yīng)運而生，工商企業(yè)生產(chǎn)和流通專業(yè)化的發(fā)展，又要求把許多原來的屬于企業(yè)自身的貨幣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給銀行代為辦理，如發(fā)放工資，代理支付其他費用等。個人消費也由原來的單純錢物交易，發(fā)展為轉(zhuǎn)帳結(jié)算。
5.調(diào)節(jié)經(jīng)濟職能。
調(diào)節(jié)經(jīng)濟是指商業(yè)銀行通過其信用中介活動，調(diào)劑社會各部門的資金短缺，同時在央行貨幣政策和其他國家宏觀政策的指引下，實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，消費比例投資，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)整。此外，商業(yè)銀行通過其在國際市場上的融資活動還可以調(diào)節(jié)本國的國際收支狀況。
三、我在銀行的日常工作
1. 維持大堂秩序。注意保持整潔的環(huán)境，負責對銀行的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊情況，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的'資金及人身安全。
2. 與客戶溝通交流，實施無縫式服務(wù)。熱情、主動地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當客戶提出問題時，耐心而又準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
3. 收集信息。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
4. 調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。
5. 傳播招行文化。“招商銀行，因您而變”是招行的口號。實際行動上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受。
四、心得體會
學習銀行業(yè)務(wù)是一個漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學習過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面對客戶的咨詢時，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，并及時引導(dǎo)客戶辦理各項業(yè)務(wù)。
在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出的業(yè)務(wù)幫助。現(xiàn)在，我跟客戶交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對自己產(chǎn)生反感的情緒。
在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學會了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。
至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財產(chǎn)品多種多樣，有保險、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會分出不同的檔次，我們在大堂服務(wù)的同時就要發(fā)掘客戶的理財需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。
這次在商業(yè)銀行實習，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗，甚至是人生經(jīng)驗。讓我感覺到自己有所成長，對于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章。
銀行實習心得 篇3
未接觸到銀行柜員實習時，以為柜員工作只是簡單的數(shù)錢，蓋章，核算而已沒想到實際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰(zhàn)，這幾天的實習使我收獲了許多有益的知識，以下是我的心得體會：
此次實習的目的在于經(jīng)過在校內(nèi)的實習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。
實習重要的是要理論聯(lián)系實際，這次實習，更使我深深的認識到了作為一名柜員的主要職責：
1.對外辦理存取款、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等;
2.辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;
3.辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿;
4.掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章;
5.辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。
這學期我們主要學習的業(yè)務(wù)包括個人儲蓄業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，教育儲蓄業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，本票，匯票業(yè)務(wù)，儲蓄業(yè)務(wù)比較簡單，開銷戶，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產(chǎn)品。銀行的儲蓄業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，它主要是針對個人而言。儲蓄主要是個人的存款和取款業(yè)務(wù)。儲蓄種類分活期儲蓄、定期儲蓄兩大類。在開戶時，需填寫資料有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。
教育儲蓄是指個人按國家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開戶、存入規(guī)定數(shù)額資金、用于教育目的的專項儲蓄，是一種專門為學生支付非義務(wù)教育所需教育金的專項儲蓄。教育儲蓄采用實名制，開戶時，儲戶要持本人(學生)戶口簿或身份證，到銀行以儲戶本人(學生)的姓名開立存款賬戶。到期支取時，儲戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教育儲蓄提前支取時必須全額支取。
提前支取時，客戶能供給“證明”的，按實際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計付利息，并免征儲蓄存款利息所得稅;客戶未能供給“證明”的，按實際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。逾期支取：教育儲蓄超過原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。
活期儲蓄有儲蓄存折、一本通續(xù)存，定活兩便儲蓄、通知存款等，定期儲蓄有整存整取定期儲蓄、零存整取定期儲蓄存本取息取息定期儲蓄、大額定期儲蓄等。定期儲蓄存期分三個月、半年、一年、二年、三年、五年六種。
存款業(yè)務(wù)：儲戶前來銀行輸存款業(yè)務(wù)時，必須向銀行祟有效身份證明，并把相應(yīng)的`款項交給柜員，柜員應(yīng)認真核對客戶的身份證件，并將客戶提交的錢款過行仔細的清點，然后進行點鈔后與客戶核對金額、存期后，上機操作，根據(jù)電腦所示進行逐項輸入，錄入完畢再次核對金額和戶名，待交易成功后打印存款憑條、存單，在存單上加蓋用章，再次核對存單上的各個要素，將客戶的身份證明邊同存單一并交于客戶，并請客戶進行核對。
定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。
零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。無論辦理那種業(yè)務(wù)，都要注意以下幾點：
1.要會識別票據(jù)和現(xiàn)鈔的真?zhèn)?
2.要有必須的會計學基礎(chǔ)，明白賬務(wù)處理流程;
3.要熟記交易代碼，明白什么業(yè)務(wù)使用什么交易;
4.最重要的是你要明白各種結(jié)算業(yè)務(wù)的處理過程中需要注意的問題，比如大額支取現(xiàn)金、辦理開戶手續(xù)、可疑支付、儲蓄管理條例等等。最終就是積累結(jié)算經(jīng)驗。
柜員工作有必須的危險性，即使在實習中也不也能馬虎大意，需要我們時刻的警惕，提高自我的業(yè)務(wù)知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自我;且不可馬虎大意。
完美源于認真。為了做好柜面實習工作，為以后工作打下良好的基礎(chǔ)，我在實習期間刻苦訓練。因為，沒有做不好的業(yè)務(wù)，僅有不認真的態(tài)度。在柜員實習中，我進取刻苦鉆研業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項技能。我從點滴小事做起，在模擬辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效。
實習雖然告一段落了，但我要學的東西還很多，怎樣樣高效率的完成工作，怎樣樣提升自我的業(yè)務(wù)水平。在日常學習中，我要進取刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我會認真參與每一個學習的機會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學習中自身的不足，密切關(guān)注和了解銀行柜員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位時，才能夠讓自我勝任自我的工作，在大浪淘沙中能夠找到自我屹立之地。
這次實習使我受益頗豐，他讓我意識到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值僅有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
銀行實習心得 篇4
經(jīng)過在xx銀行的實習，我對銀行業(yè)有了較為系統(tǒng)的了解與認識，包括銀行組織構(gòu)架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等，并進一步堅定了以后往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然現(xiàn)在距銀行要求還有一定距離，但我會努力。
提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)能力，經(jīng)過對xx和第三方業(yè)務(wù)等的市場摸底調(diào)查（主要是走訪證券期貨、外匯投資等公司），對市場有了較為全面的了解，也收集了不少客戶及客戶經(jīng)理的聯(lián)系信息。使我的'業(yè)務(wù)拓展能力有了質(zhì)的提升。
在與人交流溝通方面有了長足的進步，特別是與同事及客戶方面的交流。
培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng)，從剛開始的禮儀培訓到后面的日常工作，xx銀行嚴謹、高效、真誠的辦公氛圍，潛移默化地影響著我，使我逐漸退去學生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進。
銀行實習心得 篇5
在中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司佛山祖廟支行(以下簡稱農(nóng)行)為期2個月的實習工作中我學到了很多銀行柜員業(yè)務(wù)的專業(yè)知識，懂得了作為一個合格的銀行柜員必須時刻以服務(wù)客戶為中心，以真誠的為客戶排憂解難為出發(fā)點以及以誠信、信譽為追求的要求和起到的重要作用。
農(nóng)行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員。臨柜柜員主要直接面對客戶，對外辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、代理業(yè)務(wù)等工作;非臨柜柜員主要辦理聯(lián)行、記賬業(yè)務(wù)、各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、資金清算、負責會計信息的分析和反饋等綜合工作。
在辦理業(yè)務(wù)時，多數(shù)客戶的業(yè)務(wù)范圍只限于常見的存取款、轉(zhuǎn)賬或者繳納水電費等，所以接觸的大體是臨柜人員。對他們來說臨柜人員辦理業(yè)務(wù)的效率是和他們密切相關(guān)的，相比之下非臨臺柜員似乎就顯得無關(guān)緊要。我認為這樣的觀點是有偏差的。在實習中我知道非臨柜柜員在協(xié)助臨柜柜員順利快速的完成臨柜業(yè)務(wù)，監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)的正確無誤起到關(guān)鍵和重要的作用。所以臨柜柜員和非臨柜柜員的工作都是相同重要的。
那么，要提高銀行柜員受理業(yè)務(wù)的效率就必須同時提高臨柜柜員和非臨柜柜員的專業(yè)能力。
在農(nóng)行時，常有客戶向我抱怨說我們農(nóng)行臨柜人員的辦事效率太低了，幾乎每次來農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)都必須排老長的隊，排一兩個小時的隊對他們來說都是常事了。有些客戶更是抱怨說有時候排了一兩個小時的隊后得到的答復(fù)竟然是：“我們農(nóng)行下班了，您明天再來吧!”這冷冰冰的一句話。這些都讓他們時常感到窩火和無奈。到最后他們不得不減少或者中止和農(nóng)行的一些業(yè)務(wù)往來。所以客戶真誠的要求我向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳達一下他們的心聲，表達一下建議：多開設(shè)幾個窗口，提高柜員的辦事效率。
像客戶這樣的抱怨和不滿我也有過類似的經(jīng)歷。去年5月，我的農(nóng)行卡被鎖了，原因是輸錯了三次密碼，只好去官窯農(nóng)行解除密碼。到了官窯農(nóng)行，農(nóng)行的引導(dǎo)員告訴我說我的農(nóng)行卡是在禪城開的必須到禪城的農(nóng)行才可以解，在南海這邊的農(nóng)行是解不了。無奈我只好坐一個半小時的車到禪城東建農(nóng)行申請解密。填好了解密申請表，排了一個鐘的隊，柜臺人員受理了我的業(yè)務(wù)，他告訴我說要重設(shè)密碼得三天后再來一次，因為需要最后的審查通過。于是我三天后又得重復(fù)一次相同的事情。我相信像我這樣經(jīng)歷的人不止一個兩個，有些人也不止一次兩次得解密，像這樣類似的情況還會有很多很多。這就不難解釋為什么會有那么多客戶對農(nóng)行有意見了。
當然，像解密這種事情直接關(guān)系到客戶的資金安全，謹慎小心一些是很應(yīng)該的，但是我想有一些業(yè)務(wù)是否可以聯(lián)行辦理，在不同的銀行網(wǎng)點都可以提供相同的'服務(wù)，比如解密。還有我們辦理業(yè)務(wù)的時間能否縮短些而不要我每來一次農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)就得花費半天的時間。
在實習中我也把客戶的意見和要求向領(lǐng)導(dǎo)反映了，領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)是少設(shè)或者減少外窗口都是為了減少農(nóng)行的營業(yè)成本，因為往往百分之二十的優(yōu)質(zhì)客戶就能帶來百分之八十的利潤，而百分之八十的客戶可能還帶來不到百分之二十的利潤，減少普通的對外窗口同時增設(shè)更多的針對VIP客戶的窗口更符合農(nóng)行的利益。對領(lǐng)導(dǎo)的說法我并不認同。減少窗口當然可以減少成本提高利潤，但是一味的以利潤為出發(fā)點是否就最適合農(nóng)行的長期利益，這是值得商榷的。如果這樣下去的話必定會造成大量的潛在優(yōu)質(zhì)客戶的流失和民眾的支持。
在農(nóng)行實習時，我主要的實習部門是個人信貸部門。信貸部門的主要工作是為客戶辦理住房按揭貸款業(yè)務(wù)。在與信貸部門同事的相處交往中，我得知信貸部門的信貸員大多是從柜員開始做起的，這也是農(nóng)行培養(yǎng)人才的方式。每個進入農(nóng)行的新人都必須從柜員做起，因為柜員的工作是最繁忙和瑣屑，同時也最容易出錯了的。讓新人從柜員做起能讓他們在最短的時間內(nèi)更全面的學習和掌握各方面的業(yè)務(wù)知識和技能，同時也可以教育和培養(yǎng)新人認真仔細、謹慎小心的態(tài)度。這似乎可以從另一個側(cè)面解釋柜員辦理業(yè)務(wù)比較慢的原因了。很多新人開始時對業(yè)務(wù)不熟悉，工作效率自然快不了。但是經(jīng)過一兩年的操練，他們受理業(yè)務(wù)的專業(yè)技能都已經(jīng)很純熟了，而由于農(nóng)行的育人計劃，這些“老手”都得在“功成名就”之后讓位給新人。像這樣的循環(huán)育人模式，很難保證能提高柜員整體受理業(yè)務(wù)的效率。
不過，雖然有不少客戶對農(nóng)行柜員辦理業(yè)務(wù)的效率有諸多抱怨和不滿，但是也有些客戶對農(nóng)行人員的素質(zhì)和修養(yǎng)是很贊賞的。
上次，幾位其他單位的業(yè)務(wù)員到我們農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)，他對我說“你們農(nóng)行工作人員的服務(wù)態(tài)度和個人修養(yǎng)真好，不管是客戶的抱怨還是無情的責怪你們都始終能保持微笑，真誠、耐心的向客戶解釋和道歉，請求客戶的諒解，是我的話可能就做不到。”
業(yè)務(wù)員的這些話讓我很受鼓舞和激勵。確實，實習期間農(nóng)行同事身上那種真誠、熱情、尊重、寬容的心讓我印象很深刻。在實習中我深刻體會到農(nóng)行人實踐“客戶至上”理念的真摯情懷。在農(nóng)行，“客戶至上”不僅僅是一句口號，它是農(nóng)行人對為客戶服務(wù)時的每一個行動和微笑的完整注解。我相信只要有“真誠謙虛、理解寬容、熱情尊重”的心相伴，農(nóng)行人就可以不怕任何的誤解和歪曲，一切的抱怨和不滿都會在農(nóng)行人的真誠笑容中得以融化。
也許很多人包括之前的我在內(nèi)都會認為銀行是“高貴”的，是有錢人的地方，在銀行工作的人也是很輕松自由甚至是慵懶無為的。但在這兩個月的實習中，我每天體會到的不是輕松和自由，而是緊張和嚴肅。在農(nóng)行似乎每天都有干不完的活，做不完的事，但是在農(nóng)行人的臉上永遠帶著熱情和微笑。我相信有農(nóng)行人這種認真盡職的職情、互助互愛的友情、追求進步的激情，農(nóng)行的明天必定更加美好!
銀行實習心得 篇6
踏上社會，我們將與形形色色的人打交道。每個大學生都會和室友們聊過喝酒的問題吧。我在一次飯桌上喝多了。平日里的很多時候，我一和室友聊起這個話題，我就會說“我一定不多喝，喝多了就沒形象了。”而那次和《金融實踐》老師見金主編吃飯就出了洋相，看見長輩熱情地舉杯，我就沒原則了，喝得臉都紅了。又是一次印象深刻的丟人，哎。擔心駁了長輩的面子，就逞強喝酒，作為女孩子喝高了，形象就不好了。這時就需要你誠懇有禮貌的解釋。想起室友曾經(jīng)雪碧兌進酒水里、偷著酒換茶水地和別人拼酒，對方誰眼瞎啊，只不過是揭發(fā)和不揭發(fā)的問題了。很多人會想象著如果模仿、偶爾小試。而偶爾的沒原則，也會有損你的'個人形象，會讓人覺得不可靠，別人也會在思想上輕薄你。我想我要做的是提升人際交往的能力，而不是拼命地練酒。至少我不會因為練酒而失去與親人小酌的樂趣。
銀行實習心得 篇7
作為一名會計專業(yè)的學生，我一直很渴望到銀行去實習，在今年的暑假，我來到了xx銀行xx支行進行為期一個月的實習，在實習期間，在指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了xx銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)，系統(tǒng)且深刻的了解了xx行各方面的實物工作，對于銀行的管理經(jīng)營的知識得到提高。
實習的目的
1)通過在xx銀行實習了解和熟悉銀行的各項業(yè)務(wù)，為下學期學的課程打好基礎(chǔ)。
2)通過在xx銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉xx銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
3)通過在xx銀行的實習，學會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。
開始進入銀行時，主管人員安排我進入銀行粗略了解了一下銀行的業(yè)務(wù)，通過詢問，查閱，我了解到很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識。
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是xx銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。
1)公司金融業(yè)務(wù)
公司金融業(yè)務(wù)為xx銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。
2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
xx銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。
3)個人金融業(yè)務(wù)
個人金融業(yè)務(wù)為xx銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“xx理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。
4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，xx銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。
5)金融市場業(yè)務(wù)
xx銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。
實習過程
在這次實習過程中可以說真的'是獲益良多，大致上掌握了xx銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。
實習的工作具體可以分為以下幾個階段：
1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求;
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。
2)做一些打雜的小工作;
如分類書信，打word文檔和ExCEL表格，使用ExCEL公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。到營業(yè)部學習，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程;
營業(yè)部的主要職能：
①負責辦理總行對外經(jīng)營的各項業(yè)務(wù);
②負責辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑;
③負責全國及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)及同城清算;
④會同相關(guān)部門，開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)試點，協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓。
⑤擬訂資金營運相關(guān)制度和操作規(guī)程，負責全行資金營運管理，保持適度的備付金比例;
⑥負責內(nèi)部資金利率調(diào)整;
⑦負責辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù);
⑧負責同業(yè)存放、存放同業(yè)管理;
⑨負責債券市場分析，制定債券市場業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)劃，并組織實施;
⑩負責建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺賬，定期與財務(wù)會計部做好債券余額對賬工作。
雖然這只是一個月的認識實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認識實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
這次實習過程中，讓我得益最深的就是和銀行同事之間的溝通交流，盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。我對這些學到的新知識感到既新奇又激動。這使我對自己的以后學習有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。
在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。
當這一個月的實習結(jié)束時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識，還有就是做人做事的道理。
相信在今后的學習中，我能夠運用實踐中所學習到的知識把自己的專業(yè)學得更好，更細致，做到學以致用。
銀行實習心得 篇8
來到泰隆銀行實習前，我是萬萬沒想到原來泰隆的實習是如此充實和忙碌的，而且能夠?qū)W到東西。當然這歸于我幸運的到八部和遇到的師傅。天報到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡，做的過程我學會了做卡的整個過程，并學會了系統(tǒng)查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學會了如何填寫。
接下來日子，師傅的，我又學會了系統(tǒng)錄入，學會了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng)，當然包括客戶積分查詢。我又陸續(xù)學會了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。最后客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個過程，這我感觸最深的一點，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢是說話技能，包括陌生客戶的技巧。到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，如何客戶關(guān)系和服務(wù)客戶。
學習的過程是辛苦的，有師傅和同事的幫忙和支持，我感覺學的很輕松愉快。在八部呆了一段，我感覺泰隆的客戶經(jīng)理工作很，很有干勁，而且大家很團結(jié)，這也許是泰隆的吧。而且客戶經(jīng)理相處的，大家都以誠相待，互相幫助，工作之余，娛樂也挺豐富的.，馮總生日，周末大家一起吃飯聊天、k歌，打牌、其樂融融，生活豐富多彩。而且還遇上行慶，將要舉行騎自行車比賽，期待…
當然，新生在學習過程中，我也犯了錯誤，在學習中犯錯，在犯錯中學習。
總之，在泰隆商業(yè)銀行，客戶經(jīng)理的助理，我覺得我學的挺多的。我學會了做易融通卡和信用卡。其次我學會了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng)。最后我還學會簽合同和客戶談判過程。當然最的我了最為泰隆銀行客戶經(jīng)理的生活工作情況。
銀行實習心得 篇9
從走出學校大門走進郵政儲蓄銀行，從學生身份到客戶理財經(jīng)理。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從大學學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了主角，教師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不一樣。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法立刻適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。而在學校，有同學教師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很簡便。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，可是我從中到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學問。
走進郵儲銀行是因為郵政體制改革以后，郵儲銀行成為一家獨立的商業(yè)銀行，呼喚著金融創(chuàng)新。為穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，十分有必要開展理財類業(yè)務(wù)。同時，中資銀行和外資銀行在大中城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)進取開拓個人理財，加之郵儲銀行在資金清算等方面處于的劣勢，迫切要求引入人民幣和外幣理財這種具有豐富性、多樣性、靈活性、個性化的金融創(chuàng)新品種，與其他商業(yè)銀行站在同一起跑線上，為自身業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力。所以保定市郵儲銀行統(tǒng)一面向地區(qū)公開招聘。
個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是指從事個人銀行產(chǎn)品營銷、市場拓展和客戶服務(wù)工作，為客戶異常是vip客戶供給個性化、綜合性的個人金融服務(wù)，收集和反饋市場信息，宣傳銀行形象的從業(yè)人員。客戶經(jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。所以，首先應(yīng)選拔業(yè)務(wù)熟練、知識面廣、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務(wù)經(jīng)驗、有奉獻敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位。其次在上崗前要采取多種形式進行嚴格的培訓，第三應(yīng)探討建立相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵約束機制、準入和退出制度、建立科學的考核管理體系，吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍。
。從我們報名到面試，再到培訓。到此刻的正式上崗簽訂合同，這個期間只用了短短的一個月，我們的工作其實嚴格來說僅有五天的實習期。五天之后我們就正式上崗了，可是由于郵政儲蓄銀行剛剛和郵政局分家，所以之前的員工并入郵政局，我們在實習期間壓根就沒有老員工的指導(dǎo)，在這五天里。我體會到了簽到一筆保險單的歡樂，也感受到了儲戶把你當成保險公司推銷人員的冷落的眼神。
怎樣說呢，保險在我們那里做的很失敗，名聲很不好，我們要在銀行把保險的信譽豎立起來很難。可是這種銀行代理保險又何外面保險公司的直接保險不一樣，是儲蓄式的分紅保險。
郵政儲蓄銀行代理的保險有很多，可是我們郵儲銀行根據(jù)我們行的自身特點目前只代理三種保險。
一種是人壽公司的xx分紅型，這種的特點是一千塊錢起存，以一千的整數(shù)倍存上不封頂，一次性躉交。投保范圍為三十天到六十周歲的人，五年后分紅加固定收益加本金一齊取出。保險期限是五年。
保險范圍是一倍的疾病身故和三倍的意外身故，值得一提的是如果未滿一年的賠償為一倍的本金，此種險種能夠退保，可是未滿三年退保有損失本金，三年之后的退保能夠保本。我們的分紅并不固定主要是根據(jù)保險公司投資市場的效益來的利潤的百分之七十分紅。所以他的分紅并固定。如果五年之內(nèi)急需用錢，能夠申請保單質(zhì)押的貸款，也能夠向保險公司借款。貸款能夠貸現(xiàn)金價值的百分之八十，貸款的利率是根據(jù)同期的銀行貸款利率一樣的。借款能夠是現(xiàn)金價值的百分之七十，是執(zhí)保單去保險公司借。關(guān)于退保，是有三種情景的：第一種情景，當天退保，能夠在我們銀行直接退保不收取任何費用。第二種情景，在十天之內(nèi)的第二天到第十天退保，這個是要到保險公司退的，也是有兩種情景：
（1）本人持本人有效證件到保險公司親自辦理。能夠在當天完成退保。
（2）在我們銀行填寫委托書由我們?nèi)ケｋU公司辦理可是這種的話當天不能退錢。在十天猶豫期退保的只收取十塊錢的手續(xù)費工本費。第三種情景，超過猶豫期的退保，之中退保時在三年之內(nèi)退要損失本金的，因為他的要扣除違約金的，而三年之后退保不損失本金是因為三年的分紅加上扣除違約金的本金基本上能夠保本了。所以這種保險在做之前必須要向儲戶講清楚最好是五年不要去動它要
不然這種投資就不能發(fā)揮它的最大價值了。
第二種還是中國人壽的一種分紅保險，叫做安享一生。此種險種是起存為一千，期交五年，第十年退回本金的百分之四十，第十五年退回剩余的百分之六十。投保范圍是三十天到五十五周歲的人。我們的分紅則是從第一年交第一次的那一年開始分紅一向到七十周歲。保障期限也是從投保生效之日起至七十周歲。保障范圍是一倍的疾病身故兩倍的意外身故三倍的重大災(zāi)害（指洪水，地震，臺風，海嘯，泥石流，滑坡）這種沒有固定收益，僅有分紅，可是保障期限長。
國壽安享一生兩全保險（分紅型）是中國人壽推出的一款新型分紅產(chǎn)品，該產(chǎn)品不僅僅供給涵蓋疾病、意外及地震、泥石流、滑坡、洪水、海嘯、臺風六種重大自然災(zāi)害的周全保障，還將在約定期限內(nèi)返還全部保費后一向到70周歲。在這期間，該產(chǎn)品將供給紅利分配，您能夠分享保險公司的投資和經(jīng)營成果直到70周歲。一份保單，多重收益！
第三種就是xx財產(chǎn)保險公司的xx財險雙贏型家庭財產(chǎn)保險，此種保險起點為一萬元，以一萬的倍數(shù)遞增，上不封頂。保險范圍為家庭財產(chǎn)遭遇火災(zāi)，爆炸，飛行物墜落等造成的家庭損失，承擔兩倍的賠付，期限為三年，而存款的利率為同期三年整存整取三年利率高百分之零點六，同減同增，分段計息。區(qū)別于壽險的是要在郵儲銀行開一張郵政綠卡三年之后本金加利息打到綠卡上。三年之后兌付可直接拿卡到郵儲銀行支取。
我們的工作很簡單就是幫忙儲戶合理的分配他的財產(chǎn)讓他們的投資能夠到達收益的.最大化。
要做到這些首先是要對儲戶分類。我在實際工作中把儲戶分成了三類：
第一類是商人，這類是我們基本上不太花長時間介紹分紅保險的，因為他的資金通常是流動性很大的，如果做了長期的固定投資那么他的資金鏈會受到影響。所以會提議他存成定活兩便的單子或者是時間短一點的定期存款。
第二類是工薪階層，這類我們會做很多工作理解我們的分紅保險因為工薪階層都有穩(wěn)定的收入，每年都會有存定期的意向存定期其實就是為了有利息還能夠攢下錢，而分紅型保險就是很好的一種理財投資方式。我們每年村一部分這種又能夠存錢還能夠有一份人生保險的保障。
第三種人就是農(nóng)戶，這類我們會提議他們做分開的理財，能夠拿存定期一部分錢存儲蓄是保險然后剩下的錢能夠存一年的定期，再有的話能夠存成一個定活兩便。這樣農(nóng)民辛苦掙來的錢就能夠也有的零用錢也能夠有收益高的能夠攢錢的我們也是通常看客戶的具體情景，如風險的偏好程度，閑置資金多少、走向及閑置時間等來定。如一些生意人其風險意識較強，提議其購買理財產(chǎn)品、基金；對一些城中村的50歲左右的客戶，這些人每月都有固定的房租收入，孩子也已經(jīng)長大成人，提議其長期投資如買5年期的保險，收益比同期定期存款要高；對于二三十歲的年輕人，這些人要買房買車或供房子，比較適合短期理財產(chǎn)品和保險繳存。如果是定期客戶的話，她不提議購買理財產(chǎn)品。因為兩者收益差不多，而理財產(chǎn)品風險較大。提議定期客戶還是存定期。對于外地務(wù)工人員，提議其購買保險，這樣會多一份保障，收益率也比較高。對于生意人，她會向其推薦短期限的理財產(chǎn)品。客戶經(jīng)理還能夠經(jīng)過柜員介紹來發(fā)展客戶，那樣更容易贏得客戶信任。柜員介紹后，自我再去接觸，并主動為其服務(wù)，這樣成功率會高些。”
我們的工作就是在營業(yè)廳里面指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，幫忙客戶合理規(guī)劃金錢。介紹我們的理財產(chǎn)品還有銀行的各種業(yè)務(wù)都要熟悉，。包括信貸（小額信貸）對公業(yè)務(wù)，還有我們的新產(chǎn)品的介紹像商易通等。，我們的客戶主要是代發(fā)
養(yǎng)老金、代發(fā)工資類的客戶，歲數(shù)大，有必須的財富積累，但缺乏金融知識，理解本事較差，理財產(chǎn)品涉及的很多方面，他們都不理解。所以要不厭其煩地給他們講解。
存款市場的競爭進一步轉(zhuǎn)向銀行能否為儲戶供給顧問化、個性化的服務(wù)，理財產(chǎn)品僅僅是一個開始的信號，隨著各家商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的日益多樣化，郵儲銀行儲蓄存款將面臨儲蓄搬家，而這勢必嚴重削弱郵儲銀行的儲蓄資金來源，對支持城鄉(xiāng)金融服務(wù)和“三農(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展帶來負面的影響
最近金融危機也對我們的銀行代理保險有影響，很多人都持觀望態(tài)度。尤其是xx財險他的計息是分段的而連續(xù)降息對xx的影響是最大的。鴻豐的人家都認為金融危機會導(dǎo)致企業(yè)不景氣分紅就會降低。所以好多人都不敢把錢拿來投資。
今年資本證券化類的理財產(chǎn)品如財富系列比較好賣。它屬于資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，對郵儲貸款業(yè)務(wù)發(fā)展，收益率提高等很有意義。
應(yīng)對儲戶我們能做到的首先要全心全意為儲戶服務(wù)。為儲戶保密。認真負責的分析它們的自身特點，為其選擇一種比較合理的理財方式。所以客戶經(jīng)理在市場營銷、客戶發(fā)展和維護等方應(yīng)對于郵儲的作用不言而喻。客戶經(jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，但毋庸諱言，目前郵儲一方面客戶經(jīng)理的素質(zhì)還有待提高，一些理財經(jīng)理或客戶經(jīng)理是兼職，給客戶理財全憑個人經(jīng)驗或感覺，缺乏系統(tǒng)的金融知識和專業(yè)理財訓練。另一方面，一些網(wǎng)點沒有專門的理財專席、大客戶室等硬件設(shè)施，甚至很多網(wǎng)點沒有客戶經(jīng)理。這在必須程度上影響了理財業(yè)務(wù)的發(fā)展進度。”我們要做到這一點就要業(yè)務(wù)熟練、知識面廣、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務(wù)經(jīng)驗、有奉獻敬業(yè)精神才能充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位。
金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。所以，在上崗前市局采取多種形式進行嚴格的培訓，建立了相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵約束機制、準入和退出制度、建立科學的考核管理體系，吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍。
從上崗的這些天我不但學到了理財?shù)慕?jīng)驗，還學到了如何與各部門協(xié)調(diào)工作。中國有句俗話叫“林子大了什么鳥都有。”踏上社會，我們得與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，所以剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。那里說一下我自我的一點小小感受吧！我們的工作很簡單就是幫客戶找到自我的一套理財方針，然后幫忙客戶填寫單據(jù)，之后的事情就是我們的柜員打出單據(jù)，這就要我們必須要同柜員之間把關(guān)系搞好，機打的單據(jù)如果出不出來那么我們的一筆業(yè)務(wù)就是沒有任何效應(yīng)的。如何維護和他們之間的關(guān)系呢我們經(jīng)常做的就是營業(yè)廳里面的衛(wèi)生都要進取的打掃。每一天的憑條我們都是在早上上班沒有營業(yè)之前就要整理好方便儲戶使用。每一天早上早去十分鐘開營業(yè)廳的前門。之后擦營業(yè)廳的玻璃門，拖地。柜員有什么事情走不開我們會主動幫他們解決。
實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是經(jīng)過實習我有了必須的收獲。實習讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎樣一回事，怎樣樣的工作適合自我，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。經(jīng)過實習，讓我又全面的了解了自我一次，對自我的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補充和調(diào)整。
我是學管理的，在書本上學過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自我本事的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個多月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是期望自我在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自我走創(chuàng)業(yè)之路做準備。
銀行實習心得 篇10
這是和《金融實踐》老師第一次見銀行內(nèi)部的行政人員，還做過人事工作。一直以來，網(wǎng)絡(luò)媒體上屢見不鮮地評論某某領(lǐng)導(dǎo)之子就不愁找工作、不愁沒好工作，因此很多人理所當然地認為，領(lǐng)導(dǎo)的孩子就是養(yǎng)尊處優(yōu)、永遠不知人間冷暖。然而賈主任話語中，我近距離地感受到了不一樣的現(xiàn)實。她的.兒子在國外讀書，賈主任準備等他回國后也要讓他鍛煉一下，哪怕一月賺不到XX都能容忍。我想象著他和我們普通人一樣，出校門進社會，角色的變更，做著辛苦的雜活；但不一定能學到真本事，面對“各種含義”的眼神和言語。賈主任說一定要兒子實踐，做個深層的體會。在我看來，很多同學每每都會歡天喜地地慶祝實習的結(jié)束、學分到手、剩余的時間又可以在家睡睡吃吃，忽略了實踐的意義，反而一些領(lǐng)導(dǎo)早早就教會孩子提前注意到基層的殘酷競爭、復(fù)雜的人事環(huán)境和一山更比一山高的專業(yè)比拼，他們的子女更愿意去扎實地學習和體會，讓自己提前進入社會角色。
銀行實習心得 篇11
今日天氣比較涼爽，可是大堂的空調(diào)還是一樣的足以讓人起疙瘩。今日，除了幫郭教師粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類外，還引導(dǎo)了幾位客戶辦理一些簡單的業(yè)務(wù)。今日接觸到了一位保險公司(cpic)的.經(jīng)理，他一向在這個網(wǎng)點做推銷，在他與其他的教師交談中得知他所推銷的這種類型的產(chǎn)品紅利分固定和浮動紅利兩部分，更像是長期投資理財產(chǎn)品;如果不是加上了意外、交通事故等賠付條款，可能都算不上保險。聽其他教師說在這個細分市場中，這種風險較小、紅利可觀的產(chǎn)品確實存在相當大的潛在客戶群。所以，這個經(jīng)理這兩天收獲頗豐。
銀行實習心得 篇12
總以為特牛的人不會蘶rst特美的人不能特牛。見到劉記者，真是一個讓年輕人都覺得漂亮的女學者。笊于同吃午飯，我坐她右邊，由于她和《金融實踐》老師是老朋友，由于我實在怕干擾在老師和她興高采烈的談話……，嘿，反正我有的是理由和空當觀察她散發(fā)的魅力粒蝌此，發(fā)表一下感受：我覺得記者在語言上比一般人會說醒目的`逗人的話，就像報紙上的標題一樣，詞語新鮮而到位。感覺文人的語言特能引導(dǎo)社會上的人的思維和談?wù)撛掝}，就是覺得他們有帶動整個社會思潮的巨大能力粒鵠賞ing……
銀行實習心得 篇13
三個月的實習期結(jié)束了。在這段時間里，我受益匪淺，理論知識和社會實踐得到了很好的結(jié)合。通過這次在XX銀行的實習，我對XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，能夠進行基本的操作，感覺在其他方面也收獲了不少。作為一個一直生活在簡樸的大學校園里的人，這次畢業(yè)實習無疑成為了我步入社會的一個平臺，為我以后步入社會打下了基礎(chǔ)。
首先，我覺得學校和單位的一個很大的區(qū)別是，進入社會后一定要有很強的責任感。在工作上，一定要有強烈的責任感，對自己的崗位負責，對自己的業(yè)務(wù)負責。如果當天沒有完成應(yīng)該完成的工作，工作人員必須加班；如果錢不小心做錯了，無法追回，管理者本人必須負責賠償，更嚴重的要處罰。
其次，我認為工作之后，大家一定要堅守自己的職業(yè)道德，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。俗話說，要做一份工作，就要知道一份工作的規(guī)則。關(guān)于這一點，我從實習單位的同事那里深有體會。銀行工作人員的工作態(tài)度尤為重要。與客戶傳遞信息時，必須站起來用雙手接。對于客戶的.一些疑問和詢問，一定要耐心解答。這讓我意識到，真正工作中需要的是我們嚴謹細致的工作態(tài)度，這樣我才能在自己的崗位上發(fā)展。
最后，我認為在實際工作中，雖然學歷很重要，但是個人的業(yè)務(wù)能力和溝通能力更重要。時間長了任何人都可以做任何工作，實踐能力更重要。
從這次實習中我體會到，如果我們把大學里學到的知識和更多的實踐結(jié)合起來，用實踐檢驗真理，讓一個實習生有很強的處理基礎(chǔ)實踐的能力和更系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習和實習的真正目的。
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