物業客服的心得體會15篇
當我們積累了新的體會時，可以記錄在心得體會中，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家整理的物業客服的心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業客服的心得體會1
客服是為每一位客戶服務，首先要具備的就是良好的心理素質和優秀的服務意識。在工作中，必須將客戶的需求擺在第一位，將工作從細節出發，平衡好工作和私人的時間，對自己的工作要有責任意識，這樣才能為公司創造效益。
對自己在學習上要有永不滿足的心態，不能只看見眼前的一畝三分地，目光要放長遠，才能有所成就。在平時的工作中對每一個未知都要弄清楚，不能滿足于現狀，這樣才能發展公司的業務，更好的為客戶服務。
除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養成良好的習慣，良好的習慣幫助我們更好的工作，無論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結，這都會使我們的工作更加有效率，更好的`走向成功。其次是有準備的工作，有意識的收集客戶的信息，以及做好相關業務知識的儲備，當問題來臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進行服務，及時說到點上，就不會讓客戶產生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關系要好好的經營，不要到時候貿貿然說出自己的請求，失禮的同時給人留下不好的印象。再者就是堅定自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時度勢，根據實際情況使用不同的手段達成目的。吸收別人有益處的建議，看到別人的長處，改善自己的短處。最后如果要給客戶留下良好的深刻印象，整潔的面貌，合適的談吐，優美的姿態才能讓人有繼續交流的興趣。
這是我在工作的這段時間一點小小的體會，我會在今后的工作中不斷追求前進，以學習更多的知識、加強自己的業務能力為動力，為客戶做更優秀的服務。
物業客服的心得體會2
客服工作更多是需要穩重的心態吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作經驗告訴我，不能跟業主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情永遠要去認真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來還是這個狀態，可以說這樣的事情很嚴重，需要注意。
還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學習一些東西，主動地去了解物業客服更多的知識，我們需要一個過程，成長的過程，作為一名客服工作我經常在實際的工作中讓自己業務水平慢慢提高，這一年來我一直在鍛煉自己，不斷的切中要點，在業主們反饋一些問題的時候，我經常會讓自己盡快的去切中要點，這絕對不是多余的，這樣一來就會把工作的效率提高很多。
我覺得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的'時候要抱著責任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經理跟我講過的一句話，我當時覺得不怎么樣，自己在工作的時候確實就是這樣，問題總得解決，不如多上一點心，一次性解決業主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴重，這樣的習慣出現在工作中就是不負責，效率高才是大家喜歡的，不管是業主們還是領導們都希望看到工作效率，我覺的一名優秀的客服人員就是在實踐中看到問題的所在，然后解決。
一年來的物業客服，讓我也知道了有一顆責任心的重要，始終對每一個電話的來訪負責人，耐心的為其解答，培養好這樣的心態，不算是在現階段的工作還是在今后，認真，細心，負責，總是一名物業客觀必須具備的，一年的客服經驗告訴我，這絕對不是說活而已，有了這些條件，在工作中才能實質性的為業主們解決問題。
物業客服的心得體會3
作為對客服務的關鍵窗口，每天24小時與業主做無縫對接，所以管家的服務意識、專業能力及工作責任心就顯得格外重要�，F在談談作為一名管家的心得體會。
主動服務意識。
每天巡視小區，熟悉客戶，深層次挖掘客戶的潛在需求，從細節著手，對于客戶的問題，詳細記錄，做好回訪。為業主提供標準、規范、精細的優質服務。
專業能力。
專業能力不是一朝一夕就能促就的，需要在工作中日積月累和平時的不斷學習中得到提升�？梢云綍r多向領導和優秀的同事學習，多參加培訓，關注新聞，多讀一些物業方面的書籍等等。
工作責任心。
認真對待工作，遇事不推脫、不氣餒，凡事都要做到“事經我手，我必負責”態度，配合其他同事把工作做好。
時刻保持工作的積極性。
一個職位做久了，人難免會出現惰性。一旦出現，我們一定要保持清醒的'頭腦，想辦法去化解這種惰性，及時轉化為積極地、正能量的東西，比如學習，持續保持學習能力，才能進步的更快。
管家模式的落地實行，讓我的工作發生了很大轉變，也會有一定的壓力，有壓力就會有動力，我將變被動為主動，以更飽滿的熱情投入到工作中去，遇到問題積極面對，尋求最佳的解決辦法，持續學習，更好的為業主服務。
物業客服的心得體會4
轉眼間客服入職培訓已經結束了，經過了五天的學習，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業公司、適應工作。這次培訓的內容十分豐富，讓我對公司的發展歷史、組織結構、企業文化有了更深入的了解，并對公司的產品有了初步了解。
通過這幾天的學習，在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領導與前輩們的經驗還需要自己慢慢學習體會。在培訓期間無論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學員積極參與，無論是在平時聽講和游戲中，還是在最后的.軍訓上，學員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關系，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢于擔當，才能實現個人與團隊的雙贏。
五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深、感觸很深的是我的內心發生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉變觀念，端正心態，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。沒有低素質的員工，只有高標準的管理。做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質，成才的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進行學習，提高自身修養。銘記真誠、用于承擔、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責、愛的世界觀和人生觀。
只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態，更加的努力，付出更多，才能正真的實現目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。
這五天的客服入職培訓將對我的職業生涯產生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最后引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學會做人，用心做事。
物業客服培訓心得體會2
今天上了一整天的物業客服入職培訓課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是王總給我們上課，作為專業的客服類培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實在很榮幸。培訓課一開始，唐總就強調了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓練，活躍了氣氛。
今天培訓的主題是“如何做一名優秀的客服員工”。首先，王總先介紹了企業里通常存在的三種人。
第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會抱怨，嚴重影響其他同事的情緒;
第二種：得過且過型，這種人雖然不會抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創新;
第三種：積極進取型，這種人是每個企業都想擁有的，只要有個好的平臺就能發揮自己的特點，受到領導的賞識。當然，想成為一名優秀的員工，至少要有積極進取的心態。
說到心態，王總提到了企業員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態而工作能力不強，這種類型的員工是可以培養成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態不好，這種員工往往也是最讓領導頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向發展。
優秀的客服員工一般都有一些共同點，自主，積極，目標明確等等。一名優秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領導期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們該怎樣成為優秀的客服員工呢?唐總也重點分析了這個問題。
1、確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。
2、態度決定行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
物業客服的心得體會5
中房客服小組是負責受理公寓業主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對我們進行了專業的業務培訓，通過培訓使我學到很多物業管理知識。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮節禮貌標準，管家式物業服務的特點等，這些知識對我盡快進進工作角色，起到了事半功倍的`效果。
在平常的工作中，部分經理經常教導我們，客戶服務部是物業公司服務客戶的一線部分，是展現物業公司管理水平與服務水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關注平常服務中的細節。
千里之行始于足下，要想做好客戶服務工作，我以為首先對業務熟練是關鍵。因而我們組員之間就通過相互提問，情形摹擬等方式，來幫助自己盡快把握業務知識，熟知客戶的信息。
功夫不負有心人，當我第一次應用把握的知識獨立完成業主接待咨詢任務的時候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深進地領會到一個道理：只有付出才會有收獲。
現在我給自己定下一個目標，我要充分利用中房客服小組這個服務平臺來鍛煉自己，認真負責地接聽每個來訪電話，真誠友善地接待每位客戶，認真學習、苦練內功，為往后做好寫字樓物業服務工作打下堅實的基礎。
物業客服的心得體會6
20xx年以來，我在物業公司領導的正確領導和大力支持下，按照公司工作要求，大力開展一系列的優質服務工作，確保了小區安寧及業主們的安全，現將本人的幾點體會匯總如下:
一、心系工作才能精心做事。
進入一月以來，小區停車場實行新的車輛管理辦法，我按相關要求及時對小區內車輛再次摸底落實，并進行了詳細的登記;與業主互相配合簽訂停車協議共152份，現已全部建卡存檔。
二、相互協作工作才會顯效。
三月份，為確保小區第一屆業主大會的召開，我積極配合保潔工作人員擔起安全及衛生清潔任務，為業主大會順利召開打下堅實基礎。
三、提升素質才是勝任工作的保證。
我利用工余及閑暇時間，認真學習物業管理知識和技能，積極參加保安處突及消防應急預案演練，個人綜合素質大有提高。
在第一季度中，我憑借所學知識，主動檢查和消除安全隱患三處，受到公司特別嘉獎。
四、勇于擔當才會使工作錦上添花。
自四月以來，我努力做好物業公司交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作，并及時更換各樓區號牌。
五、耐住寂寞才能堅守理想。
物業保安整天和業主打交道，平凡簡單，單調寂寞，且常常會遭到白眼及冷嘲熱諷……面對各種窘境，我曾經后悔自己的.選擇。
通過學習和鍛煉，我逐漸恢復理性，認識到，物業保安緊連著人民的切身利益，簡單中包含真情，瑣碎中彰顯責任，平凡中孕育偉大，寂寞中錘練品格，只要選擇干保安，就要義無反顧地走下去!
物業客服的心得體會7
如今社會競爭很大，想尋個好的單位工作確實別容易�。〈_實謝謝幫助我的人，以及公司領導給了我一具很好的進展平臺，讓我有那么好的機會學習！
從6月27日我到無錫群泰物業客服部工作，要緊工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的治理。想想自己剛進公司的時候，對物業能夠說是一知半解，實際應用更別是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，不過學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。能夠說到如今差不多對物業有個籠統的概念。，做客服算是要維護好每一具客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養的高低和業務知識水平的高低直接妨礙到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的算是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的算是要專心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己中意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就別是一具合格的客服專員，所以作為客服專員的我，就應該把服務素養擺在首位，堅信沒有做別到，惟獨想別到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，歡樂的做，歡樂的事，天天做！要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠別夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，如此才干做得更好，過得才會更充實而故意義！
學習是永無止境的，別要滿腳于現狀，要別斷地進取、學習，成功永久是屬于有預備的人！我希翼在公司努力工作，別斷學習，提升自我，因為如今是一具競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛快進展，知識更新的速度日益加快，人們要習慣變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。you are never to old to learn為了更好的進展公司的業務，以下是我自己對怎么樣做好客服工作的一些想法與心得：
1．確信自己�？头⻊兆钪匾慕M成要素是客服員�？头䥺T要同意自己，確信自己、喜歡自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻盼望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的隱秘武器是，以最大的愛心去喜歡自己�！�
2．養成良好的適應。有人適應每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打別到3個；有的人將下班時刻定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的'人每天晚上都安排好改日的日程，也有人永久疑惑今天早上該做些什么……人們在別知別覺中養成適應，也在別知別覺中造就或阻礙自己，這算是適應的力量。每一具人基本上適應的奴隸，一具良好的適應會使你一輩子受益。假如你是客服員，別妨咨詢咨詢自己有哪些“成功的適應”
3．有打算地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，同意程度等等，有針對性、特色的服務。
4．要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一具租賃費用的事情”“我們提供的服務是別是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的問而無法提供完整或馬上的答復，“我再回去查查看”、“那個咨詢題我請經理來跟你說明”、“這一點我別太清晰”如此絕對別是個專業工作者的態度。于是你的價值立即被打折扣。現時期我們客服員，就要盡量讓每一具客戶對我們產生信任感。我們向來都堅信沒有做別到，惟獨想別到的觀念！
5．建立顧客群。在和老客戶建立好關系的并且也別忘了客戶的轉介紹。
6．堅持別懈。短暫的失敗，我學會了更改的辦法，促成自己進步。別斷的進步，別斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血別到財別來�！�
7．汲取別人的優點為己用。每個人的優點都別盡相同，通常，人們只顧觀賞自己的優點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式算是向強者學習；同樣，想要成為強者，學習別人的優點也是最快的辦法8．樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一具擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一具妨礙力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的尾隨者，而著工作服的卻惟獨少數甚至沒有尾隨者。因此“人要衣裝”可是一點也別假。??
物業客服的心得體會8
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪; 3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。
對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功; 3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的.支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
物業客服的心得體會9
物業客服部，既是承載著物業與業主之間的溝通協調的一座橋梁，也是業感受到物業服務質量的一扇窗戶。因此，物業客服人員工作效率的高低、服務質量的優劣，事關業主冷暖、事關公司形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質量。下面從六項來總結一下我一年多來的工作感受：
一是真誠待業主。常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業主也是物業公司的上帝。作為一名物業客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，無微不至地關懷每一位業主，才能贏得業主對你的以誠相待。因此，物業客服人員除了要關心與物業費有關的事以外，還要關心業主的生活和心情，記清業主和你講過的每一件事，盡全力為業主解決生活中的'每個小麻煩。唯有如此，業主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業主喜歡和信賴。
二是服務要規范。規范服務是提高了工作效率、提升服務質量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務沒有規范，必然導致雜亂無章，導致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業主不滿，影響物業公司整體對外形象。因此，客服人員對業主報修或投訴類等問題，必須要有規范的工作流程，
統一的處理方法，才能給業主提供優質、高效的服務。
三是遇事講原則。沒有規矩不成方圓。無論業主與你關系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業公司都有最起碼的制度和標準。盡全力滿足業主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業主或物業公司利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統一的標準、統一的服務來規范客服管理工作。
四是工作須敬業。敬業是干好繁瑣物業工作的前提。物業管理影響著業主們的安居樂業，事關著業主們的切身利益。正規有序的小區物業管理，既可以為業主創造一個良好的生活環境，更會給業主帶來每天的好心情。這就要求每個物業人尤其是物業客服人員，必須要保持兢兢業業的敬業精神，時時、處處、事事做有心人，以小區為家，把業主冷暖記心上，傾聽業主意見建議，熱情服務每一天，為小區創造良好的生活環境盡上自己的一份棉薄之力。
五是專業得過硬。業精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優秀的客服員，必須具備全面的與物業相關的專業知識。對公司其他部門的情況需要非常了解。對所管物業區域的公共設施、設備運行的基本原理、簡單操作規程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發事件時，
過硬的專業知識，嫻熟的業務技能，能為高效處置突發事件贏得寶貴時間，較好地發揮臨機處理、嚴密組織、及時協助的作用。
六是工作要配合。密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業主提供優質、高效的服務。各職能部門只有保持及時溝通協調、相互密切配合的長效運轉機制，工作效率才會提高，服務才會及時到位。比如，保安或保潔人員發現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發揮正常使用功能，可大大縮短設備設施維修時間�？头藛T接到業主的有關信息，及時反映到相關的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業主的負面情緒，既解決了問題，又展示公司雷厲風行、緊張快干的工作作風，還提升了物業公司在廣大業主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢體會得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進行分享，大家共同進步。
物業客服的心得體會10
在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個星期的的分公司管理學習培訓課，受益頗深。
培訓主要分成了兩個階段，第一階段是工廠實習，分別是物流中心、清點科和RMA，雖然說累了些，但是確實也學到了很多東西，同時也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是基礎知識授課，主要是對公司的硬盤、CPU、內存、電池的型號的辨識，對公司客返的機器進行檢驗�？此坪唵蔚氖虑椋简灥氖俏覀兊哪托摹⒓氈屡c責任心。
好高騖遠是我們這代人的通病，可現實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了。回頭看看我所經歷的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。針對董事長讓我們學習的“個人執行力”讓我從中有很多體會。分公司的工作千頭萬緒，任務雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關鍵。從大處著眼，從細處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動適應工作的需要。
“快”，只爭朝夕，提高辦事效率�！懊魅諒兔魅�，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎�！币虼�，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養成雷厲風行、干凈利落的.良好習慣。
“新”，開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。因此我們更應該隨著時代的前沿前進。
寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶的指責和質問，對此，我們應該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環，從而直接影響服務質量和同志之間的親密關系。
在工作中，最主要的兩種人際關系是顧客關系和同事關系。分公司是一個復雜多變的環境，我們面對的是層次不同、素養程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業的需要，即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態，并幫助解決問題，以維護良好的關系。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會做好的更好。
一言以蔽之，“真情服務天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，就會贏得更多的客戶，樹立良好的企業形象，公司未來的路也會越走越寬、越走越遠！
物業客服的心得體會11
偶然的機會入行物業，從事物業行業至今已有10個年頭，個種酸甜苦辣只有物業人能體會，尤其供暖季整夜整夜的加班，回到家中孩子已經睡覺，早上又早早上班走了，忙的時候一星期都和孩子見不上面，一天孩子問她姥姥說：我是親生的嗎？媽媽怎么都不回家管我呀？人人都說上輩子造了孽，這輩子干物業。
物業客服工作不僅要處理計劃之內的工作，還要不時的處理一些突發事件突發停電、停水事件時有發生，不管是電力局的問題還是小區物業發生故障矛頭都會先指向物業客服，是的，我們客服人員就是出氣筒，所以做為物業客服要將一切歸零。物業客服工作是一個以業主為中心，以業主問題為導向，以協調相關部門完成客戶問題為周轉的工作。工作協調如挑扁擔一定要平穩，否則無論偏向哪一邊自己都會摔倒，每天面臨的也是一些繁雜瑣碎的民生工作，每一天都會有無數和無預期的工作需要你去解決，每一天都需要用陽光般的微笑面對每一位業主和每一位同事。這就需要在自己心里將一切歸零。
每天早上一到崗準有業主在前臺等待，哪哪哪有什么問題？你們物業是干啥的��？怎么不給解決問題？面對業主的指責、訓斥，我們依然面帶笑容，耐心解答，體現著我們至高無上的職業修養�？涩F實工作中，每一個人在強有力的負壓下不斷工作和生活，都會變得焦慮、煩躁不安。這就是我想說的'一切歸零的原因，前臺工作人員需要減壓和釋放，需要將所有思想、意念一切歸零，需要讓自己不斷重新開始。
石家莊供暖日期為每年的11月15日至第二年和3月15日由于今年供暖由華能公司供熱，由于種種原因延遲供熱，18號才開始升溫室內溫度，從11月18日至今仍有部門業主感覺到不熱，每天來電來訪的業主都在問，為什么我家還不熱？什么時候了我家還不熱？交你們物業費干啥的，我家還不熱？親愛的業主，您的供熱費交給了華能供熱企業，供熱企業對各小區都有監管的責任和義務，都有保證居民到達標準溫度的責任。供熱初期，前臺日接待電話報修及咨詢300多個，電話咨詢及報修多數為指責、批評、埋怨。這是需要有一名具有強大內心承受能力的人才能應付的工作。一切歸零，不是我們什么都不會了，不是什么事情都要重新開始，是我們調整了腳步，更堅實的出發，一份工作有他的快樂與不易、有他的堅持與承受、有他的委屈和淚水，只要我們不斷調整，不斷地積極努力想辦法、找原因，一定會將自己的職業生涯歷煉的更加輝煌。
請廣大業主對我們物業客服人員多一份支持、理解，謝謝！��！
物業客服的心得體會12
感,年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ�20xx忙碌的這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結并且取得了一定的成績。,中逐漸成熟規范前臺服務。,提高服務質量
一、 ,20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后xx自年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問負責到底。
不管是否屬于,我們都能作到各項工作不推諉,題,本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性大大提高了我們的工作效,使工作在一個良性的狀態下進行今年前臺的電話接聽量達,率和服務質量。根據記錄統計其中接待業主日常報修,余次10300接待報修,余次26000 ;余次3300公共報修,余次7000余70日平均電話接聽量高達余次。20回訪平均每日,余次30日平均接待來訪,次月份對前7我們在,在“首問負責制”方針落實的同時《前臺服務規范用、臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》《接聽禮儀》、《送客禮儀》、《談吐禮儀》、《儀態禮儀》、語》前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓、〈舉止行為〉而且每周在前臺,后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核如“微笑、問候、規范”等。我們根據,提出一個服務口號 ,使前臺的服務有了較大的提高,平時成績到月底進行獎懲得到了廣大業主的認可。物業管理走向專業化。,
二、規范服務流程以及其它相關,
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施人們對物業公司的要求也越來越高。,法律、法規的日益健全而是朝著專業化、,物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀我們,程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理 ,發現園區內違章的操作和裝修,嚴格控制、加強巡視我們從并且同公司的法律,及時制止,善意勸導,管理服務角度出發如私搭亂建小閣樓、安,制定了相應的整改措施,顧問多溝通責令其立,一經發現我們馬上下整改通知書,外置陽臺罩的即整改。改變職能、建立提成制。,沒設專職收費人員,以往客服部對收費工作不夠重視造成樓宇管,而且只在周六、日才收,由樓宇管理員兼職收費這樣樓宇管理員,收費放在第二位,理員把巡視放在第一位嚴重影響,甚至收與不收一個樣,收多收少都一樣,沒有壓取消,從本年度第二季度開始我們開始改革,了收費率。所以建,將工資與收費率直接掛鉤,設立專職收費員,樓宇管理員將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收,立激勵機制58%;提高到55%一期收費率從通過改革證明是有效的。,費員提升到60%二期從。40%提升到30%三期從70%;
四、加強培訓、提高業務水平
而且涉及范圍,物業管理行業是一個法制不健全的行業專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理,廣步入正軌,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,論尚不成熟還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員對于搞好我,學習該行業的法律法規及動態,需不斷地學習客服部是與業主打交道最直接最們的工作是很有益處的。所以我們,員工的素質高低代表著企業的形象,頻繁的部門我們,一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平
培訓的主要內容有搞好禮儀培訓、規范儀容儀表)
一( 物業管理首先是,良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺我們做到熱情周到、微笑服務、,接待業主來訪,一個服務行業我們的周到服務也會,態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來陳經理專,以使我們解決業主的問題這方面,讓其消減一些完全是酒店式服務規范來,門給全部門員工做專業性的培訓必須在鈴響三聲之內接起電,要求員工。如前臺接電話人員
天元物業×號×人為您服務”,“您好”第一句話先報家門,話無論是公司領導不是業主從前,前臺服務人員必須站立服務在一,即提升了客務部的形象,這樣,臺經過時要說“你好”更突出了物業公司的,定程度也提升了整個物業公司的形象服務性質。
搞好專業知識培訓、提高專業技能)
二( 專業知識的培訓是主要的。我們定,除了禮儀培訓以外《物、《物業管理條例》主要是結合期給員工做這方面的培訓。,學習相關法律知識等污染法規、業管理企業收費管理辦法》
從法律上解決實際當中遇到的問題我們還邀請工程部師傅, 我們應,如業主報修,給我們講解有關工程維修方面的知識能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各才能,是有清楚了這些問題,部分工程質量保修期限是多少,讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的講。給業主宣傳、我們會拿,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,一些經典案例發生糾紛物業公,大家共同探討、分析、學習司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
開展形式多樣、豐,物業管理最需要體現人性化的`管理是物業公司與業主交流溝通的橋梁。,富有趣的社區文化活動如一些晚會、,物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主,游園活動平方米標準/元,但是結合現在物業的實際運營情況,的認可更何況組織這些活,的物業費連日常的管理開支都保證不了我們要克服困,在這種情況下,動要花費相當大的一筆費用合理利用園區的資源有償收費開,難、廣開思路、多想辦法展活動。
聯系了一些電器城、健身器材中心、,我們結合實際情況這些,迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動寓樂其,園區業主共同參與,公司提負責供完整的一臺節目而且物業公司還收取了一定,經銷商們不僅發放了禮品,中,的費用來彌補物業費的不足通過一次次的活動,小區人性化的物業管理**體現了, 并為公司,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流月以來以園區內開展活動3年20xx據統計自,增加一筆收入元。13850形式收取現金及實物共計約 ,
六、清查二期未安裝的水表追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住從入,家住戶沒安水表50據資料統計大約有近,戶進行調查并,住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題面臨這種情況我部抽調出專門,許多卡式水表需換新的電池人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部并且追繳了,戶水表36的共同配合下目前為止我們已安裝了
及時調整水價。,費用。
七、執行新自來水的水費收費標準
XX園區內,月份全市自來水進行統一價格調整7在今年月7便于,月底前挨家挨戶將水費結清6我們必須在,多住戶份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我加,客服部全體人員停休,將人員劃分范圍,們及時調整班次在不到一個,班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力月份的7月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使噸。于此同時我們對于那些從/噸上調到元/水價平穩的由元,戶50共查出漏戶約,未收過水費的住戶也基本上走完一遍共計追繳費用約元。就此問題我部提出要求水費以后按月收,取細查,減少工作失誤,取代以前一個季度才收一次的規定到位每一戶。
八、入戶進行滿意度調查。
不辭辛苦 ,月開始進行滿意度調查工作11年,20xx根據計劃安排同時重新,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作我們會將業主的最新聯系電話重新輸,登記業主的聯系電話1600返回,份1610入業主資料中。據統計至今為止已發放。62 %回收率為,份,隨著我們服務質量的不斷提高,年將是嶄新的一年xx 物業公司將會向著更高、更強的**小區配套設施的逐步完善客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工,目標邁進
物***共同努力為,以更飽滿的精神去迎接新的一年,作熱情!業公司譜寫嶄新輝煌的一頁 :年工作計劃xx客服部年滿意度調查時業主反映的情況進行跟20xx
一、針對以便提高,進處理年收費率。XX 認真貫徹執行各崗位的崗,
二、繼續規范各項工作流程位職責提高員工素質及,
三、推行《員工待客基本行為準則》服務水平。
四、根據公司要求年對客服部全體人員進行業及時進行考核。,務素質及專業知識培在實際工作中不,
五、繼續執行現行的物業費收取機制斷加以完善。
六、陽臺維修工作XX
物業客服的心得體會13
現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易��！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習！
從某月某日我到無錫群泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務�？梢哉f到現在已經對物業有個籠統的概念。手機上網、隨e行、愛貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、139郵箱），綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎知識培訓，服務的觀念與態度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學習，從知識體系來說是比較系統和全面的。
在培訓的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時候，由于計費對與我們初學者來說是相對比較復雜的，特別是有關國際呼叫轉移的計費問題，大家都弄的有點亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點放在國內漫游部分，因為國內漫游是基礎，只有基礎牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業務課程的時候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進行操作一邊聽她講解，遇到手機無法操作的就用電腦進行模擬演示，兩者結合使聽課的效果事半功倍。
跟班培訓：
所謂的跟班培訓就是我們親身進行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓的過程中，我學習了很多，也收獲了很多，同時也發現我們客戶服務的一些問題并提出一些建議。
在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行交流。
在跟班的過程中，我對我們的話務員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務員與客戶交流的態度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務，真正體現了“溝通從心開始”的移動公司的服務理念。其次，我發現她們的操作非常熟練，無論是還是，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進行操作，節省用戶的時間，真正體現對每一個客戶負責的盡業精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴謹，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經過核實后再給用戶解答或者就是稍后給擁護直接回電，這也體現了移動員工辦事一絲不茍的態度。我可以從她們的辦事態度中理解移動是如何成為卓越品質的創造者。
跟班完之后是進行相關方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進行語音交流，能夠了解顧客的真實問題，同時也能夠親身感受系統和系統的優劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接的時候安排兩個人一個小組進行，這樣主要是能夠有個照應，在接話的過程中，我的'感覺是雖然的系統可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當然數據庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發現，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營的主要競爭對手是電信的114和互聯網，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰不殆。同時根據我的判斷，可能是因為避免整個系統感染病毒才封了外網，而只開了百度知道等幾個網頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務員配置一臺可以連接外網的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統病毒感染的問題。
在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務量是非常大的，話務員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點，給大家一點加班費，在接的過程中我們是有話務員師傅在旁邊指導，由于我們對操作和規范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發現了一些問題，比如掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線上面設置一個掛機按鍵可以節省掛機時間。同時我發現在查用戶具體資費情況的時候，系統通常會很慢接近死機，這種情況我建議采用一個備用系統，一旦出現系統不能運行時，直接切換到備用系統，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規定給他的回復是很抱歉無法為你臨時開機，只有全球通的用戶才用這個權利，我當時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循規章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現以人為本嘛。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢，更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手；網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量借助網上來實現。掌上營業廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”；短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業務比較全面。
可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如短信營業廳：建議短信發送的中間環節可省去，還有就是短信發送不能進行覆蓋操作，短信發送的上行號碼過于復雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業文化，做為國有企業的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業務提供網絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優秀的內訓師為我們進行高質的培訓；他們為我們創造了良好的住宿環境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。
物業客服的心得體會14
中房客服小組是負責受理公寓業主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對我們進行了專業的業務培訓，通過培訓使我學到許多物業管理知識。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮儀禮貌標準，管家式物業服務的特點等，這些知識對我盡快進入工作角色，起到了事半功倍的效果。
在日常的工作中，部門經理經常教導我們，客戶服務部是物業公司服務客戶的一線部門，是展現物業公司管理水平與服務水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關注日常服務中的細節。
千里之行始于足下，要想做好客戶服務工作，我認為首先對業務熟練是關鍵。于是我們組員之間就通過相互提問，情景模擬等方式，來幫助自己盡快掌握業務知識，熟知客戶的信息。
功夫不負有心人，當我第一次運用掌握的知識獨立完成業主接待咨詢任務的.時候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深刻地領會到一個道理：只有付出才會有收獲。
現在我給自己定下一個目標，我要充分利用中房客服小組這個服務平臺來鍛煉自己，認真負責地接聽每一個來訪電話，真誠友善地接待每一位客戶，認真學習、苦練內功，為日后做好寫字樓物業服務工作打下堅實的基礎。
物業客服的心得體會15
以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現金收、支的原始憑證認真稽核；根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結；嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金；負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作；收付現金雙方必須當面點清，防止發生差錯等重要任務。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對的意見�？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃�？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見�？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的'事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學習是永無止境的，不要滿足于現著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。
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