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服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)

時(shí)間:2025-02-11 05:46:19 心得體會(huì) 我要投稿
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服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?以下是小編幫大家整理的服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì),歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)

服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)1

  學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得:

  一、體會(huì):

  1、服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù),體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到:①禮貌待人;②和言閱色,具有親和力;③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

  2、規(guī)范化服務(wù)是否到位,體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上,我們對(duì)客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),文化用語(yǔ)等表層上,而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面,從更深層面上了解和滿足客戶,竟而真正留存住客戶。

  3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益,加大對(duì)已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。

  4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念:①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來(lái)的利潤(rùn),效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺(tái),只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

  二、下步打算:

  1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識(shí)的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語(yǔ)的不足。

  2、努立實(shí)現(xiàn)“精品服務(wù)”。“精”,就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌,使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。“服務(wù)”,就是要通過(guò)

  自己的言行舉止,體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

  3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系,她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空,需要一個(gè)行上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨,因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,自己的行為代表著全行的形象。

  記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的`精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,體會(huì)什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我相信通過(guò)學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,在今后工作中,我將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇?tīng)?zhēng)先,開(kāi)創(chuàng)勝利路支行美好的明天。

服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)2

  “服務(wù)”是一個(gè)行業(yè)的無(wú)形產(chǎn)品,作為服務(wù)業(yè)的銀行,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)更需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。為提升和加強(qiáng)我行員工的服務(wù)水平,服務(wù)理念,樹(shù)立良好的石銀形象,我也積極參加了此次標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)。

  通過(guò)此次學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到了,在平時(shí)工作中我們存在許多不規(guī)范的.服務(wù)!雖然我們行里也有一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但是存在許多的漏洞,主要是很多服務(wù)沒(méi)有能規(guī)范,很籠統(tǒng)!大家在執(zhí)行時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,雖然平時(shí)服務(wù)態(tài)度熱情,但是沒(méi)有能樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非是體現(xiàn)在服務(wù)水平上,優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能夠更好的提升我行形象,也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

  當(dāng)然短短幾天的培訓(xùn)給讓我理角了以下兩點(diǎn);

  (一)培訓(xùn)讓我明白了服務(wù)的真正價(jià)值。短暫的服務(wù)看似無(wú)形,瞬間,但其在其服務(wù)對(duì)像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務(wù)可能影響的不止是其一個(gè)客戶以后對(duì)服務(wù)的選擇,還包括其周圍的很多潛在客戶!相反一次能打動(dòng)客戶的服務(wù),可能也影響的不只是其服務(wù)對(duì)像一個(gè)人!

  (二)培訓(xùn)讓我明白了如何才能提供打動(dòng)人心的服務(wù)。要能夠做到在短時(shí)間內(nèi)或瞬間識(shí)別客戶需求,提供能讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并針對(duì)不同客戶選擇不同的服務(wù)方式。從而讓客戶從內(nèi)心深處信任你,信任我們銀行。

  此次學(xué)習(xí)也使我們內(nèi)心深處樹(shù)立了牢固“服務(wù)”意識(shí),能夠讓我們以更加標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的服務(wù)贏得客戶!并讓我們認(rèn)識(shí)了“服務(wù)”的真正內(nèi)涵——“以客戶為中心”。讓我們?cè)诜⻊?wù)中處理事物時(shí)凡事能已換位思考,真正做到“用心服務(wù)客戶”。

服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)3

  學(xué)習(xí)了XX郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人業(yè)務(wù)柜員規(guī)范化文明服務(wù)視頻之后,我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得:

  服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù),體現(xiàn)郵政儲(chǔ)蓄銀行的文化品位,體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到:①禮貌待人;②和言閱色,具有親和力;③保持郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

  規(guī)范化服務(wù)是否到位,體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上,我們對(duì)客戶的'服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),文化用語(yǔ)等表層上,而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛(ài)好、心理狀況等較深層面,從更深層面上了解和滿足郵政儲(chǔ)蓄客戶,竟而真正留存住客戶。維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益,加大對(duì)已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取銀行客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

  我們每一個(gè)郵政儲(chǔ)蓄銀行秀員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)二個(gè)理念:①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來(lái)的利潤(rùn),效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝郵儲(chǔ)銀行提供了服務(wù)的平臺(tái),只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。正視自身差距改不足。精神面貌的不足;服務(wù)意識(shí)的不足;環(huán)境衛(wèi)生的不足;服務(wù)用語(yǔ)...

服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)4

  體會(huì)到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要,郵儲(chǔ)銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中,無(wú)論是服務(wù)質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn),水平上,還是業(yè)務(wù)技能,準(zhǔn)確,水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對(duì)接,把郵儲(chǔ)打造成一家具有競(jìng)爭(zhēng)力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩...

  X年以“服務(wù)能力提高年”,X年以“服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先年”,同時(shí),X年稱為合規(guī)年,X年也被稱為學(xué)習(xí)年。通過(guò)學(xué)習(xí)我們知道,服務(wù)與銀行的經(jīng)濟(jì)利益密不可分,是銀行可維持發(fā)展的一個(gè)不可缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行,更應(yīng)該把服務(wù)作為工作重點(diǎn),通過(guò)學(xué)習(xí)我們要把我行的生存,發(fā)展,服務(wù),提升到更高的一層當(dāng)中,牢固的`樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,自覺(jué)地投入到規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中,進(jìn)一步提升服務(wù)和業(yè)務(wù)的水平。

  學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得:通過(guò)學(xué)習(xí)我深刻的認(rèn)識(shí)到郵儲(chǔ)銀行要在新的起點(diǎn)上唱響自己的品牌,做大自己的形象,要依托百年郵政的品牌聲譽(yù),不斷地推進(jìn)郵儲(chǔ)銀行的品牌形象建設(shè)和創(chuàng)新。同時(shí)也深刻的體會(huì)到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要,郵儲(chǔ)銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中,無(wú)論是服務(wù)質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn),水平上,還是業(yè)務(wù)技能,準(zhǔn)確,水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對(duì)接,把郵儲(chǔ)打造成一家具有競(jìng)爭(zhēng)力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩看其,實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象與內(nèi)容的完美結(jié)合。

  服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù),體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的文化品位,體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到:①禮貌待人;②和言閱色,具有親和力;③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

  我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念:①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來(lái)的利潤(rùn),效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝郵儲(chǔ)銀行提供了服務(wù)的平臺(tái),只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。我相信通過(guò)學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,在今后工作中,我將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇?tīng)?zhēng)先,開(kāi)創(chuàng)開(kāi)原支行美好的明天。:

服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)5

  作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開(kāi)展“形象工程”的今天,我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?

  在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō),收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”,強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫,而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。

  當(dāng)我們遇到了不順心的事,難免心情也會(huì)不愉快,這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容,似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己,讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。

  收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,工作中的你就不會(huì)患得患失,接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較,你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境,微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。

  微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的.心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下,如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,當(dāng)朋友,與他們同歡喜,共憂傷,成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過(guò)費(fèi)亭的溫馨,早日實(shí)現(xiàn)公路的文明,社會(huì)的和諧。

服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)6

  為不斷深化服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,站區(qū)組織全體職工進(jìn)行學(xué)習(xí)并參與了服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。并開(kāi)展了“規(guī)范服務(wù)、合規(guī)守紀(jì)、促進(jìn)發(fā)展”的活動(dòng)。組織全體職工學(xué)習(xí)、討論服務(wù)規(guī)范,檢查自身服務(wù)工作,針對(duì)服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次學(xué)習(xí)中態(tài)度非常認(rèn)真,用實(shí)際行動(dòng)助推服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處。

  隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識(shí)。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本保證。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范,我感受頗深,下面就此話題來(lái)談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)。首先要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言和完善表情進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù),才能更好滿足乘客的需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得乘客信賴;只有提升服務(wù),才能提高乘客的滿意度;也只有服務(wù)質(zhì)量上去了,才能體現(xiàn)自身價(jià)值。由此要真正把乘客當(dāng)作親人來(lái)對(duì)待,做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。同時(shí)服務(wù)中要做到正確使用服務(wù)用語(yǔ),避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),這樣便于乘客理解。我們要為不同需求客戶提供無(wú)障礙語(yǔ)言服務(wù),要使用親情服務(wù)敬語(yǔ),絕不使用服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于在工作中遇到的乘客不配合情況,我們更要站在乘客角度考慮,設(shè)身處地為其解決困難。總之,遇到挫折不后退,不氣餒,樂(lè)觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。

  其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括理論知識(shí)和實(shí)際操作技能,這些知識(shí)我都要終身學(xué)習(xí),不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的'技術(shù)服務(wù)于每一位乘客。試想如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù),那么最好的態(tài)度也不能使乘客滿意。因此,我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。

  最后,服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意,樂(lè)意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話說(shuō)的容易但做起來(lái)難,我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨,好好體會(huì),才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對(duì)象是廣大群眾,所以沒(méi)有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適,因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索,靈活的運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ);將心比心,換位思考;注意傾聽(tīng)和引導(dǎo),對(duì)老年人多做解釋。這樣才能因人而異,做好服務(wù)工作。

  乘客需求在不斷的變化和發(fā)展,我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視乘客為親人,以乘客滿意為最終目標(biāo)”,全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位員工從自己做起,大家共同努力,創(chuàng)出更好的成績(jī)。

服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)7

  今天我有幸去典型服務(wù)規(guī)范銀行網(wǎng)點(diǎn)工商銀行天津黃海路支行觀摩學(xué)習(xí)。以前一直覺(jué)得工行的服務(wù)差,可是通過(guò)考察學(xué)習(xí),我感觸很深、啟發(fā)很大、收獲很多,開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),拓展了思路,對(duì)照自身機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)看到了問(wèn)題和差距。通過(guò)學(xué)習(xí)使我樹(shù)立了不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感,只有加快發(fā)展,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務(wù)質(zhì)量和特色業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

  我一進(jìn)入大廳,因?yàn)闆](méi)有客戶在等候辦業(yè)務(wù),我就直接到了柜臺(tái),當(dāng)柜員詢問(wèn)我辦什么業(yè)務(wù)時(shí),我說(shuō)我要辦張卡,他說(shuō)你先找我們的大堂填表再過(guò)來(lái)吧,我先給后面的客戶辦。我找到大堂經(jīng)理,她將需要填報(bào)的幾份表格放到我的面前,簡(jiǎn)要地說(shuō)明了一下填寫(xiě)注意的`事項(xiàng)。當(dāng)我填寫(xiě)完指定填寫(xiě)的表格后,找到大堂經(jīng)理,詢問(wèn)她正確嗎?她看了一下我填寫(xiě)的表格后,詳細(xì)地指出來(lái)什么位置,需要具體填寫(xiě)哪些內(nèi)容。填寫(xiě)完畢后,我又來(lái)到了柜臺(tái),柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù),要我確認(rèn)、簽字,這種感覺(jué)很好,非常的自然,非常的舒服,就像朋友間的感覺(jué)。

  辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺(tái)咨詢業(yè)務(wù),了解到工行的網(wǎng)銀非常強(qiáng)大,而且很便利,網(wǎng)上理財(cái)基金和貴金屬都是不錯(cuò)的功能全面,支付能力強(qiáng)。理財(cái)金賬戶對(duì)大客戶提供相當(dāng)多的優(yōu)惠。

  另外工行的特色津通卡,既是信用卡又是司機(jī)交罰款的指定用卡,一卡兩用方便快捷。

  服務(wù)臺(tái)的工作人員對(duì)于我的問(wèn)題不厭其煩,很耐心的為我一一解答,弄的我都有點(diǎn)不好意思了。

  我走出了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),心情非常舒暢,真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)這次體驗(yàn),使我認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)的差距,在以后的工作中,時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,做一個(gè)讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員。同時(shí)我覺(jué)得面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),一定要有自己的特色,具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢(shì),這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì),讓每一位來(lái)的顧客都感覺(jué)到家的溫暖,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施要齊全,環(huán)境良好,推門(mén)一進(jìn)給人耳目一新的感覺(jué)。所以,我們要不斷的改進(jìn)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自己,才能更好的與別人競(jìng)爭(zhēng)。

服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)8

  近期商洛加油站多次被投訴到95504客服熱線,商州片區(qū)非常重視,立即召開(kāi)了全區(qū)的學(xué)習(xí)討論活動(dòng),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識(shí)。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的.根本保證,那么加油站到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范,我感受頗深,下面就此話題來(lái)談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)。

  首先要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言和完善表情進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù),才能更好滿足客戶的需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得客戶信賴;只有提升服務(wù),才能提高客戶的滿意度;也只有服務(wù)質(zhì)量上去了,才能體現(xiàn)自身價(jià)值。由此要真正把客戶當(dāng)作親人來(lái)對(duì)待,做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。同時(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)要做到“五個(gè)有聲”,正確使用11字服務(wù)用語(yǔ),避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),這樣更便于用戶理解。做到“五個(gè)不講”,我們要為不同需求客戶提供無(wú)障礙語(yǔ)言服務(wù),要使用親情服務(wù)敬語(yǔ),絕不使用服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于在工作中遇到的客戶不配合情況,我們更要站在客戶角度考慮,設(shè)身處地為其解決困難。總之,遇到挫折不后退,不氣餒,樂(lè)觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。

  其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括理論知識(shí)和實(shí)際操作技能,這些知識(shí)我都要終身學(xué)習(xí),不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位客戶。試想如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù),那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此,我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。

  最后,服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意,樂(lè)意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話說(shuō)的容易但做起來(lái)難,我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨,好好體會(huì),才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對(duì)象是廣大群眾,所以沒(méi)有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適,因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索,靈活的運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ);將心比心,換位思考;注意傾聽(tīng)和引導(dǎo),對(duì)加油時(shí)人多做解釋。這樣才能因人而異,做好服務(wù)工作。

  客戶需求在不斷的變化和發(fā)展,我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶為親人,以用戶滿意為最終目標(biāo)”,全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位中油人從自己做起,大家共同努力,創(chuàng)出更好的成績(jī)。

服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)9

  為提升建行員工的服務(wù)水平,加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念,樹(shù)立建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象,展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化,20xx年7月,我有參加了中國(guó)建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),通過(guò)3天的緊張培訓(xùn),在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下,建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升,服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善,現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。

  作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

  “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的.理解和信任。

  之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

  “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

  要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說(shuō)我們要四面出擊,全面開(kāi)花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,要計(jì)算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外,時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過(guò)程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過(guò)頭服務(wù),否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

  銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)10

  為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新形勢(shì),在20xx年規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎(chǔ)上,以“新郵儲(chǔ)新服務(wù)新形象”為主題,以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線,局工會(huì)在我局范圍內(nèi)開(kāi)展二類及代理郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

  從這次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中,我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過(guò)此次活動(dòng),也讓我對(duì)規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解,現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳羁填I(lǐng)悟。

  一、因您而變,讓服務(wù)細(xì)分深化

  當(dāng)今社會(huì),銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下,誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。所以我們要想贏得市場(chǎng),就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上,而是更加重視客戶個(gè)性化需求,通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心,以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

  “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。客戶的要求也許很簡(jiǎn)單,他們需要的是用心的服務(wù)。需要我們站在客戶的立場(chǎng),為客戶著想,貼近客戶的思想,正確地理解客戶的`需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。一個(gè)微笑,一個(gè)眼神,一個(gè)問(wèn)候,一杯熱水,一個(gè)小小的舉動(dòng),都會(huì)拉近我們與客戶的距離,就如同雪中送炭一樣,在客戶需要的時(shí)候給他一絲如同春風(fēng)般的溫暖,防彈玻璃窗給了我們和客戶距離,我們要用行動(dòng)去化解這個(gè)距離,讓客戶記住我們,讓客戶知道我們是在用心去真誠(chéng)的為他服務(wù)。

  之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

  “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

  面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

  二、感恩上帝,使服務(wù)理念升華

  每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí),也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,才能真正做到用心為客戶服務(wù),才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué),把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

  三、長(zhǎng)效培訓(xùn),為服務(wù)衍生增值

  由于我們經(jīng)營(yíng)的是特殊商品,是貨幣,在公眾心中是很嚴(yán)肅又很有威嚴(yán)的事情,除了用心與客戶溝通與交流外,專業(yè)化的設(shè)施,規(guī)范的服務(wù),熟練的業(yè)務(wù)技能以及高素質(zhì)的員工也是必不可少的。術(shù)業(yè)有專攻,有了專業(yè)自然就贏得信任。員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。所以我們應(yīng)該嚴(yán)格做到以下幾點(diǎn):

  (一)積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天,人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)營(yíng)業(yè)

  室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,以起到無(wú)聲的宣傳作用。

  (二)重視員工崗前培訓(xùn)。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。使崗前培訓(xùn)工作更加完善,避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn),影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

  (三)強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)、舉止儀表等服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核,以提高服務(wù)效率。

  (四)不斷學(xué)習(xí),不斷提高。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

  (五)倡導(dǎo)樹(shù)立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)。“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng),不等不靠,勇于開(kāi)拓。“快”就是要快節(jié)奏、高效率,盡快掌握情況,進(jìn)入角色,做本職工作的行家里手。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格要求自己,務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅,力戒飄浮,力戒空談,力戒弄虛作假。“實(shí)”就是在生活中做老實(shí)人,辦老實(shí)事,實(shí)實(shí)在在,光明磊落;在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情,踏實(shí)努力,務(wù)實(shí)肯干,認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。

服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)11

  服務(wù)是為別人做事,是滿足別人需要;幾乎每一個(gè)人對(duì)“服務(wù)”一詞都不會(huì)陌生,“服務(wù)”在古代是“侍候,服侍”的意思,隨著時(shí)代的發(fā)展,“服務(wù)”被不斷賦予新意,如今,“服務(wù)”已成為整個(gè)社會(huì)不可或缺的人際關(guān)系的基礎(chǔ),社會(huì)學(xué)意義上的`服務(wù),是指為別人、為集體的利益而工作或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作;經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的服務(wù),是指以等價(jià)交換的形式,為滿足企業(yè)、公共團(tuán)體或其他社會(huì)公眾的需要而提供的勞務(wù)活動(dòng)。

  作為一名銀行業(yè)的服務(wù)工作人員應(yīng)以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮自身的重要作用,在銀行內(nèi)從事市場(chǎng)分析、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施,是銀行面向市場(chǎng)、服務(wù)客戶、維系客戶關(guān)系的橋梁和紐帶;是銀行戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉,是實(shí)現(xiàn)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)的主要執(zhí)行者。我們首先要把自己武裝成為一名復(fù)合型的人才,因?yàn)槲覀兞私饪蛻艉褪袌?chǎng)的需求,所以能為客戶提供的產(chǎn)品種類進(jìn)行不斷增加,服務(wù)范圍也能不斷拓寬,讓客戶正真感到滿意;也能對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、預(yù)警和控制,及時(shí)提出客戶風(fēng)險(xiǎn)控制額度調(diào)整建議,采取有效措施保全銀行資產(chǎn),在第一時(shí)間把握住工作的主動(dòng)性,貼近市場(chǎng)、貼近客戶,創(chuàng)造性、前瞻性地做好工作。

  客戶經(jīng)理的服務(wù)理念是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念的組成部分,也是銀行企業(yè)文化的思想結(jié)晶,樹(shù)立正確的服務(wù)理念是客戶經(jīng)理營(yíng)銷制勝的法寶。

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