護理心得體會(15篇)
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，好好地寫一份心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編整理的護理心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
護理心得體會1
今年6月我們醫(yī)院啟動了三甲創(chuàng)建。圍繞三級醫(yī)院評審要求，更好地體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)護理部護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過規(guī)范管理、培訓(xùn)、服務(wù)評價及獎懲制度，規(guī)范了護理人員的服務(wù)行為，提高了患者對護理服務(wù)的滿意度，提高了護理人員綜合素質(zhì)。
在管理方面護士長針對科內(nèi)低年資護士專業(yè)知識不全面、溝通技巧有欠缺這一現(xiàn)象，科室除了發(fā)放健康教育宣傳冊、設(shè)立健康教育宣傳欄及健康教育小處方以外，另外要求責(zé)任組長每月召集患者們進行一次健康教育講座，時間選擇在每月10號，對患者進行更全面、更深入的健康宣教，同時也對患者提出的問題進行答疑解惑，組員在一旁傾聽并做好記錄。通過這樣的互動交流，患者、組員、組長都收益頗豐。
在我科生活不能夠自理的病人相對較多、基礎(chǔ)護理量大的情況下，我們該怎么提高我們的護理滿意度呢？在與科室護士們交流的時候，大家總是將自己的心得體會毫無保留地拿出來共享，到底患者最需要的是什么，我們又能夠為他們做些什么。腫瘤科護士們的確很努力，也很用心，她們將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵滲透到了工作中的每一個小細(xì)節(jié)。為了把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做得更好，大家積極主動出謀獻策、互相之間取長補短，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，全面提供滿意服務(wù)。
每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，我們獲得了病人的'好評，但仍需繼續(xù)努力，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，病人期望得到的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)包括：良好的服務(wù)態(tài)度、儀表儀容；優(yōu)美的病房環(huán)境；快速準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑；嫻熟的技術(shù)操作；細(xì)心的生活服務(wù)、心理服務(wù)。
以上就是開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來我的一點體會，學(xué)到了很多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握手，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時，我們知道所有的付出沒有白費，從他們身上我們收獲了感激﹑感動和感謝。我們?nèi)詴^續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動持之以恒的開展，真正實現(xiàn)生活護理到位，治療護理安全，心理護理主動。讓患者得到實惠，取得讓社會滿意，患者滿意的效果。
護理心得體會2
20xx年6月27日，我?guī)е环菹Ｒ砗鸵环菝Ｈ粊淼搅烁逢柺械谝蝗嗣襻t(yī)院，開始了我十個月的實習(xí)生涯。從此，我的身份將從一個學(xué)生變?yōu)榱艘粋�實習(xí)護士，生活環(huán)境將從學(xué)校轉(zhuǎn)為醫(yī)院，接觸的對象將從老師、同學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生、護士、病人，對于這三大轉(zhuǎn)變。
我實習(xí)的第一個科室是腎內(nèi)科。那天我們早早的來到了科室報到，護士長帶著我們了解一下科室的環(huán)境，給我們講解了實習(xí)工作中的.注意事項，讓我認(rèn)識到了護士工作要細(xì)心，謹(jǐn)慎而且要遵守?zé)o菌原則和三查七對。進治療室必須帶口罩，器械要定期消毒，換水時一定要對準(zhǔn)姓名，床號搜集整理。
上崗前三天，帶教老師先讓我們看看，最后老師就讓我們自己去給病人扎針，于是我們就兩人一組，端著治療盤就下病房了，剛開始有的病人不相信我們的技術(shù)，最后就放心讓我們扎了。為了能一針見血，不鼓包，扎的好，所以每次找血管都找老半天，在扎靜脈針這一方面，我給自己打95分，因為我失敗了4次，不過我越挫越勇。呵呵……
同時在配藥這方面，不僅要對準(zhǔn)姓名 床號，藥名，更要遵守?zé)o菌原則，對于一些易過敏的藥物，還要給病人做皮試等。
在腎內(nèi)科有好多尿毒癥患者，原發(fā)性腎病綜合征等，我知道了遇到這樣的問題該如何做好護理措施。并且要關(guān)心患者。還學(xué)到了一些輸液扎針的技巧，做腹膜透析，配藥液，做皮試，測量血壓等。在實習(xí)期間，我們小組的同學(xué)不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)各項操作而且還團結(jié)。對其他學(xué)校的同學(xué)也很友好。
護理心得體會3
當(dāng)我在《現(xiàn)代護理報》專題？連載中看到關(guān)于張中南教授的《喚醒醫(yī)療》、《喚醒護理》介紹時，我以迫不及待的心情在淘寶網(wǎng)買了這兩本書。
今年是我從事護理工作的第7個年頭，婚姻中的7年之癢對于我所從事的護理工作一樣適用。一天天穿梭在病房，一個個晚上守護在患者身邊，可是切越來越找不到職業(yè)發(fā)展的方向，我的心和我所從事的職業(yè)的隔閡越來越大，或許是希望越大失望越大吧！
暑假，我摯愛的外婆生病，反復(fù)發(fā)燒，胸悶氣促，縣醫(yī)院確診風(fēng)濕性心臟病。鄉(xiāng)醫(yī)、縣醫(yī)院、深圳羅湖區(qū)中醫(yī)院、廣州中山大學(xué)附屬醫(yī)院多處就醫(yī)，從生病就醫(yī)到住院治療，生命的最后半年都是在醫(yī)院度過。外婆在深圳住院時，看到醫(yī)院病房條件和醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度與紫金天壤之別，說的最多的是'紫金醫(yī)院什么時候能有深圳這樣的條件和水平，這樣我就不用孩子花那么多錢跑到這搭不上話的醫(yī)院住院了。'每當(dāng)在病房聽到患者抱怨住院條件差，服務(wù)不到位時，外婆的這句話就會出現(xiàn)在我的腦海。也是因為外婆的離世，第一次感受到生老病死是這樣的殘酷，于是，讀了醫(yī)學(xué)院，成了一名護士。
可是，理想是豐滿的，現(xiàn)實卻是骨感的。當(dāng)自己真正成為護理者，每天穿梭在病房，我的`工作就是鋪床、配藥、打針、輸液、接瓶、執(zhí)行醫(yī)囑，從護士站到最遠(yuǎn)的病房，要走200步，V字形病區(qū)的這頭走到那頭要走250步，最低護理10個患者，每個患者至少4瓶液體，一天下來，腳步?jīng)]有停歇，一年走下來的路都可以繞地球半圈，可是我卻體會不到'白衣天使'的神圣。
患者不滿意、醫(yī)生不滿意、自己更不滿意。因為患者只看到一個疲于奔命，一個只會打針發(fā)藥的護士，而患者需要的卻是能好好聽自己講訴一下病情、好好給予健康指導(dǎo)、術(shù)前術(shù)后宣教、功能鍛煉、生活護理的護士；醫(yī)生需要的是能成為得力助手護士，密切的病情觀察、深入的生活護理及健康宣教能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，減少醫(yī)生后顧之憂，可是護士奔波在護士站和病房，經(jīng)常是患者家屬第一時間發(fā)現(xiàn)病情變化，往往這是患者病情已經(jīng)危重，醫(yī)生自能充當(dāng)救火員。上班腳步不停歇，下班還要業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，可到頭來卻發(fā)現(xiàn)自己根本不了解自己所護理的患者，根本不知道患者需要什么，無法從患者那里獲得尊重理解，患者滿意度更無從說起，優(yōu)質(zhì)護理就像海市蜃樓，自己也常常充滿挫敗感，更不要說職業(yè)成就感了。就如書中寫到'她們（護士）更無法清晰地看到，在其終其一生的職業(yè)生涯中，通過個人的努力能夠得到什么樣的未來。'每當(dāng)這時，我就會想起南丁格爾，她是我們護理的奠基人。《誰把護士變成了天使——南丁格爾偉大的一生》描述里這樣的情節(jié)，因為她所創(chuàng)建的護理模式令戰(zhàn)場上的傷員死亡率降低了20倍，她給傷員們帶來悉心照護和心靈撫慰，令傷員們甚至爭相親吻她被油燈映照在墻上的身影。自己多么希望能成為南丁格爾那樣純粹的護理者啊！自己所從事的護理工作是真正的優(yōu)質(zhì)護理啊！
在'利本位'、'病本位'的大背景下，張中南教授的《喚醒護理》宛如一盞指路明燈，深深印在我的心中。他的人本位整體護理，顯著改善療效、安全、效益和醫(yī)患關(guān)系，確保優(yōu)質(zhì)護理的落地。
就如張中南教授在《喚醒護理》第一部分'迷失的護理'（第一章護理缺位五大'癥狀'）寫到'病情了解滯后，教育指導(dǎo)缺位，康復(fù)延遲，功能缺乏，環(huán)境惡劣，所有這些'癥狀'加在一起共同導(dǎo)致了一個結(jié)果：幾乎所有人都不滿意。'書中沒有高大全的理論，
一切都是從工作中來到工作中去，能夠很好地指導(dǎo)臨床工作。
書中還提到'時代呼喚護理變革'（第二章 缺陷護理對'癥'尋因）寫到'如護理人員少、護理收費低、護士待遇低等等，皆根源于我國近幾十年來所奉行的'病本位'的醫(yī)療理念——救死扶傷。'但'一個人生了病并不是簡單的'死'和'傷'的問題，還有治病過程中的心理感受和恢復(fù)程度。病人都需要治療過程中痛苦少點，功能恢復(fù)快點，當(dāng)然還需要復(fù)出工作并享受生活。但'病本位'理念下的醫(yī)療不關(guān)注這些問題（參閱《喚醒醫(yī)療》一書）''那么，高質(zhì)量的護理在哪里？社會在呼喚，歷史在呼喚。人本位責(zé)任制整體護理的價值正在被人們發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識，它就是我國目前正在全面推行的優(yōu)質(zhì)護理。''人本位醫(yī)療：在治療疾病的同時，高度關(guān)注病人，減少不確定性，最大限度地滿足和緩解疾病治療過程給病人帶來的情感、心理、功能等方面的個性化需求和改變。'
一些提早貫徹了張中南教授提倡的人本位整體護理的醫(yī)院已經(jīng)看到了明顯的成效：這些醫(yī)院的護士們在打針輸液的過程中實施病情觀察、教育指導(dǎo)、心理護理等整體護理流程；她們依靠證據(jù)評估來確保醫(yī)療安全和防止康復(fù)延遲；她們通過計時評質(zhì)的績效考核調(diào)動了護士的積極性，提升了護士的專業(yè)化水平，大大提高了工作效率；再加上運用科學(xué)的彈性排班法，有效地緩解了護士人力資源的不足。
《喚醒護理》一書不僅提出了'人本位護理'的理念，更詳實地介紹了如何實施的方法，其目的正是幫助護理管理者和護士在實施優(yōu)質(zhì)護理的過程知道做什么，懂得為什么，掌握怎么做。書中絕大多數(shù)案例都來自作者親身的管理經(jīng)歷，既通俗易懂，且切實可行。
'紫金醫(yī)院什么時候能有深圳這樣的條件和水平，這樣我就不用孩子花那么多錢跑到這搭不上話的深圳、廣州醫(yī)院住院了。'十多年前外婆的話應(yīng)該是是很多紫金人的心聲。原衛(wèi)生部醫(yī)政司主管護理工作的副司長郭燕紅為本書作序時感慨：'當(dāng)我們老了，或病倒在醫(yī)院時，希望能夠得到書中所描述的這種護理！
護理心得體會4
冰心曾說:愛在左，同情在右。走在生命兩旁，隨時撒種，隨時開花。在繁花盛開，萬紫千紅的五月，有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和行動照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她那種燃燒自己，照亮別人，無私奉獻的提燈精神至今令人敬佩!她，就是南丁格爾!
為了進一步加強臨床護理工作，提高護理服務(wù)的滿意度，結(jié)合醫(yī)院開展“三好一滿意”活動，做好醫(yī)院發(fā)展改革的工作落實，凝心聚力，提升服務(wù)水平，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的病區(qū)，力創(chuàng)和諧醫(yī)院，讓患者滿意，全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作，
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。
創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。一切以病人為中心是我們的服務(wù)宗旨。醫(yī)院的護理工作分分秒秒都是緊張有序的，在護理崗位上，為他們送去我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡我們最大能力幫助他們，讓他們早日恢復(fù)健康是我們的服務(wù)目標(biāo)。
三分治療，七分護理。拉開人生帷幕的是護士，拉上人生帷幕的也是護士。我們是人們心中的白衣天使，而天使是上帝的使者，將光和熱帶到人間，驅(qū)走黑暗，為患者送去春風(fēng)，帶來健康的福音。
創(chuàng)優(yōu)，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨，提高護理質(zhì)量，用愛貫穿每項操作。我們實行了責(zé)任制連續(xù)性排班模式，使得患兒有相對固定的管床護士。管床護士負(fù)責(zé)自己所管患兒的一切，包括喂養(yǎng)、喂藥、治療、護理，一些低體重早產(chǎn)兒或其他危重患兒還要進行床邊抹身等，這樣我們的護士就能全面了解患兒的信息，以便提供全面有效的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。患兒入院時，我們認(rèn)真仔細(xì)地向家屬做好溝通解釋工作，使得家屬能放心將他們的寶貝交給我們照顧。
平日里患兒家屬來送患兒的日常生活用品時，我們的管床護士也是第一時間熱情的接待他們，主動向他們說明患兒住院期間生活及護理上的情況，同時請來患兒的管床醫(yī)生向其講解患兒的病情與治療，緩解家屬緊張不安的情緒。送患兒出院時，我們同樣認(rèn)真耐心向家屬交代回家后一些需要注意的情況，并反復(fù)叮囑遇到特殊情況應(yīng)及時打電話回來質(zhì)詢，為此患兒家屬們越來越感謝并信任我們的'護士。以往患兒探視環(huán)節(jié)，是患兒家屬最多不滿的時候，之后我們?nèi)娓纳铺揭暤牧鞒棠Ｊ剑看翁揭晻r我們會安排一名高年資的護士陪患兒家屬探視，及時向其做好解釋工作，解除他們的疑慮。同時也安排護士在探視時刻守在患兒身邊，讓其家屬明白無論什么時候我們都會守護著患兒。如今不滿的聲音越來越少。感謝與贊揚之聲隨之增多。
當(dāng)然，創(chuàng)建活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的精心指導(dǎo)。護理部制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法和措施，增加了護士人數(shù)，實行了責(zé)任制護理排班。明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為患兒提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了患兒家屬的稱贊。
服務(wù)源于用心，精于技藝。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分。為適應(yīng)不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且盡量要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共同探討。使個人的講解和交流能力得到了很大的提高。
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，我們獲得了患兒家屬的好評，但仍存在一些不足，需要繼續(xù)努力改進，進一步深化以患者為中心的服務(wù)宗旨，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，切實提高護理服務(wù)質(zhì)量，取得讓患者或家屬及社會滿意的效果
藍天對白云說:因為有你的參與，我的世界才能繽紛多彩;
大地對小草說:因為有你的參與，我的世界才能詩意盎然;
大海對游魚說:因為有你的參與，我的世界才能千姿百態(tài);
而我想說:因為參與了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，每個護士都不斷在成長與成熟，內(nèi)心世界都不斷強大起來。
護理心得體會5
1、臨床資料
10例中，男6例，女4例。最大年齡72歲，最小年齡23歲，腦干損傷3例，電擊傷燒傷呼吸驟停4例。氣管切開應(yīng)用機械通氣的平均時間為5d。成活3例，
2、呼吸道管理體會
2.1、正確的體位放置取半臥位，頸下略墊高，使頸部舒展。據(jù)統(tǒng)計，機械通氣時9~70%的患者易發(fā)生誤吸性肺炎，其原因與吸入胃內(nèi)容物有關(guān)，取半臥位可以防止誤吸性肺炎的發(fā)生。平臥位及保持平臥位時間的延長是引起誤吸的最危險因素。
2.2、套管的管理：
①套管系帶打手術(shù)結(jié)，松緊度以放入1指為宜；
②氣管套管與呼吸機管道連接要緊密，防止脫管；
③為了避免口腔內(nèi)分泌物、胃內(nèi)容物誤吸入氣道，防止氣體由上邊反流，保證有效通氣量，氣囊應(yīng)充氣，充氣壓力要適度，采用最小漏氣技術(shù)，2~4h放氣1次，避免長時間壓迫器官內(nèi)壁，引起黏膜缺血壞死。
2.3、機械通氣治療中的呼吸監(jiān)測
①監(jiān)測呼吸機性能，如聲音、節(jié)律等，發(fā)現(xiàn)異常及時調(diào)整；
②觀察呼吸機工作參數(shù)是否正常，根據(jù)病情及血氣分析結(jié)果保持各項參數(shù)在正常范圍內(nèi)；
③隨時觀察患者的神志、面色的變化以及胸腹部起伏情況，在異常時及時尋找原因予以排除。
2.4、呼吸道的濕化氣管切開后應(yīng)注意呼吸道黏膜的濕化，以利于痰液的排除。室內(nèi)溫度保持在18~20℃，濕度60%~70%。近端氣道溫度調(diào)節(jié)在32~35℃，氣體濕度60%~70%,以保持纖毛運動的生理要求[2],使沒有咳嗽反射的昏迷患者可依靠活躍的纖毛運動和積極的呼吸道吸引呼吸道分泌物引流。
2.5、呼吸道分泌物的清理正確的排痰程序是保持呼吸道通暢的有效保證，臨床中，我們總結(jié)了三步排痰程序，即：一吸、二拍、三吸。一吸：既通過霧化吸入、氣管滴藥，溶解、稀釋干燥痰液，使痰液變稀易于吸出；二拍：既翻身拍背，吸入藥物后協(xié)助患者翻身、扣擊背部，使附著于肺泡周圍、支氣管壁的'痰液松動、脫落，易于吸出；三吸：既吸痰，由于危重患者咳嗽無力或咳嗽反射消失，不能有效排痰，應(yīng)給予吸痰。
吸痰指征為：
①呼吸機高壓報警。
②患者呼吸時對呼吸機有抵抗，聽診肺部有羅音。
③血氧飽和度下降。
為防止吸痰時導(dǎo)致患者血氧分壓降低，在吸痰前后可加大吸氧濃度。吸痰時應(yīng)選擇粗細(xì)適宜的吸痰管，1次1換，先吸氣道內(nèi)分泌物，再吸口腔，鼻腔內(nèi)分泌物。
2.6、醫(yī)源性呼吸道感染的控制
①保持ICU病室空氣流通，每日用0.5%的過氧乙酸拖地2次，保持室內(nèi)溫度20~22℃，濕度60%~70%,提高空氣濕化效果；
②加強口腔護理，充分吸引套管周圍的分泌物，以免含菌的分泌物漏入下呼吸道；
③嚴(yán)格無菌操作，吸痰用具專用，嚴(yán)防交叉感染；
④避免冷凝液吸入，由于氣管套管附近存有大量細(xì)菌，致使機械通氣環(huán)路中的冷凝液內(nèi)有細(xì)菌定植的可能。
為了避免冷凝液的吸入，護士在進行護理操作時動作要輕柔，并及時棄去積水閥內(nèi)的液體。⑤呼吸機各管道用前進行嚴(yán)格消毒，使用過程中應(yīng)每周更換。
2.7、幫助患者恢復(fù)自主呼吸功能，預(yù)防功能障礙性脫離呼吸機反應(yīng)，應(yīng)在加強營養(yǎng)的同時協(xié)助患者進行呼吸功能訓(xùn)練。加強心理支持，告知患者脫離呼吸機的重要性。
護理心得體會6
眼科病人主要為老年人，老年人適應(yīng)能力下降，存在特殊心理反應(yīng)，因此做好他們的心理護理，穩(wěn)定他們的情緒對治療起到十分重要作用，所以在工作中，我們要加強溝通，正確的溝通技巧使自己更容易被理解;使自己的護理工作開展的更順利。
比如：如何讓一位剛?cè)朐旱睦夏瓴∪烁械綕M意，首先老年人對手術(shù)緊張，恐懼的心理較為普遍，我們以熱情友好的態(tài)度迎接他們，用通俗易懂的語言詳細(xì)介紹：入院宣教、病區(qū)環(huán)境、主管醫(yī)生等，幫助他們盡快熟悉環(huán)境，向他們說明手術(shù)的重要性、可靠性及安全措施，給他們足夠的心理支持，消除緊張及恐懼心理。
由于每位老人的年齡、性別、職業(yè)、文化程度是不一樣的，所以我們在護理及溝通上要因人而宜，但不論是哪一位病人，我們都可以用角色置換來設(shè)身處地，站在對方的'角度看待問題，解決問題，從而贏得患者的好感，也幫助自己解決了問題。今年白內(nèi)障復(fù)明工程中有一位老人陪同老伴來我科住院，我問他是否入新型農(nóng)村合作醫(yī)療，他說沒有，然后我就告訴他，按規(guī)定有農(nóng)合是不交錢的，你沒有入農(nóng)合，需比別人多交500元錢，他一聽就急了，拉著老伴走了，戶口本證件也不要了。
下午我查到他的電話號碼，電話接通后我說：“大爺，你先別急，聽我解釋一下好嗎?我知道你掙錢也不容易，但是我們也是有規(guī)定的，我?guī)湍闼懔艘幌拢綍r我們不開展活動的時候，做一例白內(nèi)障手術(shù)是20xx元錢，另加材料和晶體。你來給大娘做手術(shù)雖然比別人多交500元，但總的算下來可以節(jié)省1500元左右，還是優(yōu)惠很多的。”通過我的耐心解釋，老大爺最終理解了我們，愉快地讓老伴接受了手術(shù)。在這件事情中，我用角色置換設(shè)身處地，站在對方的角度與老人溝通，從而贏得老人的信任。其實很多時候，我們更應(yīng)該理解、關(guān)心、尊敬病人。
在于老人的溝通和護理中，我們要特別注意以下幾點：⑴要專心：老年人認(rèn)知能力下降，記憶力減退，注意力分散，常常不能很好地遵守醫(yī)囑，聽從醫(yī)護人員的指導(dǎo)，因此我們要專心于老年病人的護理工作。比如：術(shù)后發(fā)口服藥要反復(fù)交代好幾次才能記住;術(shù)后的注意事項也要認(rèn)真交代。⑵要耐心：老年人情緒穩(wěn)定性降低，對自己情感行為控制減弱，情緒不穩(wěn)定，要正確對待老人，不厭其煩地幫助他們。
咱科曾收治一名青光眼患者，在手術(shù)當(dāng)天早上，病人突然頭暈，血壓驟升，在降血壓處理后，我問病人才知道她害怕手術(shù)效果不理想，太緊張了，沒休息好，我就安慰她：“手術(shù)很快，大概半個小時，青光眼就像高血壓一樣是終身病，但是經(jīng)過手術(shù)治療，沒有誘發(fā)因素的話，一般不會再犯，所以你放心吧!出院后多注意不能生氣，注意休息。”在和老人交流時要有耐心，用積極開朗的情緒去鼓勵患者。⑶要關(guān)心：老人的子女大都已成家并有自己的工作，不能一直陪在病人的身邊，所以需要我們給與熱情關(guān)懷及照顧。比如給老人準(zhǔn)備老花鏡，幫老人撥電話號碼，倒口服藥等等甚至在必要的時候，我們要取得其家人和社會支持，主動向他們說明手術(shù)的必要性，使他們愿意出錢支持患者，鼓勵家人合理安排好工作時間，來關(guān)心照顧病人。
上個星期有一位老人來做白內(nèi)障，入院時我看她情緒是很好的，下午大夫給她談了手術(shù)之后，她兒子卻說老人不愿意做手術(shù)了，我就很驚訝。我問病人，老人半天才不好意思的說：“做了手術(shù)沒人照顧我。”老人家在農(nóng)村，燒地鍋，沒有和孩子住在一起，兒子工作又忙，術(shù)后至少一個月不能燒地鍋做飯，因為短時間切口愈合不了，不能見煙氣，還要點一個月的眼藥水。這個老人也不能做到，老人越想越不愿意做了。
我就和她倆兒子說：“老人的手術(shù)肯定是可以做的。你們把老人接來一個月，過了這個恢復(fù)期就沒事了。在這一個月內(nèi)，你們合理安排時間，抽出時間給病人點眼藥水，比如早上上班走之前給病人點1次，中午下班點1次，睡覺前點1次，這樣既不耽誤你上班，也不耽誤點眼藥水。你想想人都有老的時候，她看不清東西多著急呀，做完手術(shù)她自己可以照顧自己，你們也可以省心了。”經(jīng)過和她家人的溝通，老人做了手術(shù)，術(shù)后視力恢復(fù)到0.6。
每一次進病房，我們都要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時和病人溝通，有一次我巡視病房，18床老太太對我說：“姑娘，我這樣趴太累了，能不能歇會兒?”我知道她做了網(wǎng)脫手術(shù)，打的硅油，需要俯臥。但是長時間這樣趴太累了。我就告訴她：“你這樣趴一會兒，然后坐小椅子上，再趴在床上一會兒。這樣可以省點勁兒。”病人試了試感覺輕松多了。再比如咱科病人都年齡大了，大都是手術(shù)病人，記不住眼藥水咋點，和每次的復(fù)診的時間，我就在給病人辦出院手續(xù)時，把這些寫在門診病歷的空白處方便病人復(fù)查。
有了良好的溝通和人際關(guān)系，為開展護理工作贏得了第一步。
我們對引起他們疾病的心理問題、社會問題加以適當(dāng)心理護理，及時與老人溝通，使他們暫時忘記煩惱、壓力。我們既是病人的治療護理者，又是病人的朋友。
護理心得體會7
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院實行有4個月了，上到院長主任，下至示范病房的護士們都非常重視這項工作。為了保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程順利開展，醫(yī)院為此想了很多辦法，如招聘護理人員，給臨床補充足夠的護理人員，使護士與病床之比達到了1:0.4；再如后勤積極支持，又是配餐桌，又是配洗頭、擦浴車等，保證了示范病房的物資供給。護士們就更辛苦了，披星戴月，床前床后的微笑、問候、忙碌細(xì)致的為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
心內(nèi)二科有兩個護理小組，幸運的是，我成為了護一組的責(zé)任組長。每天7：30和組里的護士姐妹們微笑著來到病房，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候，為病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗臉、喂飯、洗頭、擦浴、掃床、更換床單被套整理病房等。每天辛苦忙碌的護士姐妹們看著整齊的病房、整潔的'床單；看著患者舒適地躺在清爽的病床上，一天的勞累全部煙消云散了。對生活能自理的患者，我們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護士不斷地和患者及家屬們溫馨的交流著，認(rèn)真的傾聽著。
過去病床呼叫器響了、家屬或者患者呼叫后才能見到護士，而現(xiàn)在是護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務(wù)。患者及家屬們提到護士就連聲說不錯不錯，患者們也越來越相信護士了。記得有一天早晨16床患者（冠心病，支架術(shù)后）家屬悄悄對我說:陳老師，我老頭昨天晚上又偷偷地抽了煙，你幫我管管他，通過我們耐心地勸說，患者說今后再也不抽煙了。6床患者是急性心肌梗塞,急診支架植入術(shù),當(dāng)天血壓不穩(wěn)定,術(shù)后4天病情穩(wěn)定,我們幫患者床上洗頭,患者非常感謝,稱享受這種護理真是無可挑剔。我們幫8床患者洗頭，洗腳，洗澡，患者說我們護士比她家人還好，比親人還親。如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。
護士的崗位在病房了，病情觀察越來越來仔細(xì)，醫(yī)生也對我們越來越滿意了。過去，醫(yī)生查房要向患者及下級醫(yī)生（如住院醫(yī)生、研究生、進修生）了解病情治療，現(xiàn)在醫(yī)生查房經(jīng)常向責(zé)任護士及責(zé)任組長了解患者隨時發(fā)生的情況。有了護士的仔細(xì)認(rèn)真的觀察病情，患者安心，醫(yī)生放心。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。
護理心得體會8
【摘 要】目的：通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，提高產(chǎn)科護理質(zhì)量及病員的滿意度。方法：根據(jù)產(chǎn)科病人特點，制定產(chǎn)科個性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目，實行護理、助產(chǎn)交叉服務(wù)模式，實現(xiàn)科室護理服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。 結(jié)果：通過有針對性、個性化的產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施使護理質(zhì)量合格率及護理工作滿意率明顯提高 。 結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有利于提高護理質(zhì)量和病人對責(zé)任護士及護理工作的滿意度。
【關(guān)鍵詞】個性化；產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護理措施；滿意度
醫(yī)療護理服務(wù)模式的改變，讓人們對醫(yī)療護理質(zhì)量提出了更高的要求，臨床護理面臨著更大的挑戰(zhàn)，為加強醫(yī)院護理工作，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，20xx年衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。我科積極響應(yīng)衛(wèi)生部、醫(yī)院的號召，將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，根據(jù)產(chǎn)科特點，于今年初制定了“用心服務(wù)女性，用愛呵護姐妹”的服務(wù)理念，為母嬰提供人性化、個性化服務(wù)，患者滿意度顯著提高，體會如下：
1資料
1.1病員資料 20xx年1月----6月，接受過個性化服務(wù)的.產(chǎn)科孕產(chǎn)婦及其家屬300人次。
1.2個性化服務(wù)內(nèi)容 個性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施覆蓋母親、嬰兒。
1.2.1發(fā)放護士名片，并考核調(diào)查其的及時性、有效性。護士名片切實解決病員的需求，提升我科護理形象，增進護患友誼增加孕產(chǎn)婦對護士的信任感。
1.2.2加強護士的基礎(chǔ)護理，夯實專科護理知識技能。讓病員切實感受到優(yōu)質(zhì)護理。
1.2.3免費為產(chǎn)婦行乳房按摩、新生兒撫觸、新生兒水療等，并定期召開工休座談會，一對一培訓(xùn)產(chǎn)婦及其家屬護理嬰兒的能力。
1.2.4開展導(dǎo)樂分娩、助產(chǎn)士全程陪產(chǎn)、氣囊仿生助產(chǎn)術(shù)、無痛分娩分娩，減輕準(zhǔn)媽媽分娩時的痛苦
1.2.5為患者及家屬提供針線，老花鏡，吹風(fēng)等便民設(shè)施，讓患者及家屬感覺家的溫暖，貼心服務(wù)。
護理心得體會9
本通過半年多的護理工作實習(xí)，在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護理條例培訓(xùn)，多次參加護理人員學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實踐水平有了一定提高，在實習(xí)過程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實習(xí)護士職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護理靈活化，愛心活動經(jīng)常化，將理論與實踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計劃，有重點，護理工作有措施，有記錄，實習(xí)期間，始終以“愛心，細(xì)心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。 在各科室的實習(xí)工作中，能規(guī)范書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發(fā)病的'護理工作，認(rèn)真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo)，并完成術(shù)中，術(shù)后護理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認(rèn)真分析，及時解決，能熟練進行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護等各項護理操作，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，同時，本人積極參加各類病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，對整體護理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認(rèn)識和了解。
通過半年多的實習(xí)，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護士職責(zé)，不斷加強思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)學(xué)。
護理心得體會10
1.做人 做事先做人，做人德為先。嚴(yán)以律己，以身作則；
2.敬業(yè) 要有奉獻精神，時刻謹(jǐn)記自己的責(zé)任與使命。熱愛本職工作，以病人為中心，盡全力做到最好；
3.做事 做事要踏踏實實，要與科室主任建立精誠合作的關(guān)系；
4.和諧 要營造一個和諧的氛圍。要時刻關(guān)心護士的需要和疾苦，虛心聽取護士的建議；
5.保持本色 戒驕戒躁，恪守護士本分。在病人最危重的時候要守候在身旁，在最危難的時刻要挺身而出，在最艱苦的時候要堅守崗位。
一、 具體實施
1）護士站前移至床邊
根據(jù)護理工作“三貼近”舉措，即貼近病人、貼近臨床、貼近社會，我們不斷改革臨床護士工作模式，逐步實行護士管床、管病人的大包干責(zé)任制，實施“護士床邊工作制”，設(shè)立“流動護理工作站”。 我們把護士工作站前移到病房，要求護士深入病房，接觸病人，從病人入院那一刻開始，讓病人不離開我們的視線，讓病人隨時能看到我們的工作。在護士對所負(fù)責(zé)的患者時刻提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時，也為護士與患者之間創(chuàng)造了更多相互溝通、相互理解的機會。以前接診新收病人，都是在護士站，因為考慮的是護士站能方便我們的工作，方便我們物品的拿放，但是換來的卻是病人長久的等待；現(xiàn)在我們改變新的工作模式，病人一入院就有護士直接帶領(lǐng)病人入病房，我們早一點與病人接觸，病人可以早一點臥床休息，熟悉環(huán)境；病區(qū)還制作兩部多功能護理車，方便護士床邊工作；護理用物可在流動護士站拿取，避免護士反復(fù)往返護士站和病房，充分體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。
2 ）調(diào)整班次，細(xì)化工作內(nèi)容與流程
根據(jù)我科臨床工作特點和需要，為了讓病人得到連續(xù)性護理，病區(qū)固定護士管床，并遵循連續(xù)性原則排班。病區(qū)分東、西兩組，由組長帶兩名責(zé)任護士固定管理病人；這兩名責(zé)任護士與夜班護士一個月輪換一次。根據(jù)班次的調(diào)整，不
斷細(xì)化各項工作內(nèi)容，將各班不同時間段內(nèi)具體工作內(nèi)容、流程分別細(xì)化。重新制定各班職責(zé)以及崗位責(zé)任，明確各崗位工作權(quán)限。
3）護士分層級管理，落實護士管床：
病區(qū)的兩間重病房分別由兩個組長各管理一間，另外2名固定上白班的責(zé)任護士每人管床8張，其余要輪夜班的護士分別管理2-3張。組長除了要管理危重病人，同時還要對下級護士工作有一個指導(dǎo)和指控的作用，有層級，同時讓每個護士手中都有病人。
4）強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)禮儀
病區(qū)制定了“護理服務(wù)十個第一”的要求，其內(nèi)容涵蓋了新入院患者的吃、住、行等方面，包括：說好第一句話；為病人送上第一壺水；做好第一次入院介紹和指導(dǎo)；回答好病人提出的第一個問題；落實解決好病人的第一頓飯；協(xié)助病人做好第一次檢查；幫助病人留好第一次標(biāo)本；第一次輸液穿刺成功率100%；為病人講解第一次如何用藥；病人入院管床護士必須到床前與病人溝通等，把個性化高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)滲透到每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)之中。要求護士做到三個多一點：“多一點微笑；多一點關(guān)愛；多一點理解”，從生活護理到健康宣教，在患者住進醫(yī)院的那一刻起，我們便始終堅持以需為首，以客為尊，以人為本的專業(yè)態(tài)度，使病人體會到獨到的信任和滿足。科室要求護士上班化淡裝，精神飽滿的面對患者；同時在科內(nèi)組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進一步強化了護士服務(wù)禮儀。對每位出院的患者，都由護士護送至電梯口。
5）完善專科護理流程
為了使病人在住院其間能夠得到規(guī)范、專業(yè)的護理服務(wù)，我們制定了“關(guān)節(jié)外科住院流程”“關(guān)節(jié)置換病人臨床護理路徑”，對各種專科疾病護理指引、專科操作指引又不斷完善、補充；給新畢業(yè)、轉(zhuǎn)科護士提供明確的工作指引，有效的保證了臨床護理質(zhì)量。
6）強化對患者的康復(fù)鍛煉及健康教育，幫助患者早日康復(fù)
我們制作了“髖、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)后康復(fù)小冊子”、“骨科術(shù)后飲食指導(dǎo)”、“髖、膝關(guān)節(jié)置換后功能鍛煉指導(dǎo)”等相關(guān)手冊。髖關(guān)節(jié)及膝關(guān)節(jié)置換的病人術(shù)后24小時后就可以下地，在醫(yī)生、護士的指導(dǎo)下每一位病人每天從訓(xùn)練肌肉的力量開始到可以上下樓，讓病人最大限度的運動從病人一入院便開始。健康教育，讓手術(shù)前的病人在術(shù)前打消所有關(guān)于手術(shù)的疑慮，瀏覽圖冊，訓(xùn)練床上大小便，訓(xùn)練術(shù)后助行器的使用，術(shù)后疼痛的控制，指導(dǎo)訓(xùn)練預(yù)防術(shù)后并發(fā)癥的各項功能鍛煉等等，以便讓病人在術(shù)后迅速并進入功能恢復(fù)訓(xùn)練的階段，加快康復(fù)的速度。心理護理更是融合在每一項護理操作中。出院病人及時給予出院指導(dǎo)，填寫住院期間護理工作滿意度調(diào)查量表，分發(fā)鍛煉手冊，病人出院進行跟蹤隨訪，給予出院后問題解答。
7）建立安全給藥流程
嚴(yán)格落實各項核心制度。特別是雙人查對制度、建立安全給藥流程，具體包括擺藥流程、配藥流程、輸注流程、告知流程；建立靜脈給藥意外應(yīng)急機制（藥液外滲透、錯輸、漏輸、發(fā)生反應(yīng)等），并進行全員培訓(xùn)和臨床落實，通過流程管理使工作效率得到提高。病區(qū)由藥療班負(fù)責(zé)加藥，與組長雙人核對，確定加藥正確無誤后方可送至各組病房，由組長及責(zé)任護士雙人核對后一起掛補液，然后在進行靜脈穿刺。口服藥也是由藥療班核對正確無誤后，由責(zé)任護士與組長一起排發(fā)所管床位病人的口服藥。同時強化護士主動詢問患者的姓名，兩人確定正確后再發(fā)給病人，半小時后，護士再次巡房，確認(rèn)病人服藥，若不能自行服藥的患者，由主管護士親自送藥到口。
9）減少陪護率
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，我們在護理部的大力支持下，在病區(qū)走廊張貼了等級服務(wù)項目，我們也主動向患者及家屬講解了家人陪而不護要求及意義，取得了大部
分家屬的配合，當(dāng)然也有一些家屬一定要全程留下來陪患者，我們也只有允許，通過家屬觀看我們護士的工作，從而達到放心自動離去的效果。
10）開展電子病歷，運用可移動電腦進行床邊記錄。
二、實施后的效果
1、病人滿意度提高
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以來，病人出院前對護理的滿意度明顯提高，表揚的護士人次增多。
我科一關(guān)節(jié)置換病人唐惠珍住院其間將整個住院經(jīng)歷用相機記錄下來，出院后給科室送了兩本相冊，每幅照片都有提詞，她以一首詩歌描述了對護士的感激之情：青春閃亮，白衣飛揚，一片愛心灑病房。巧施針?biāo)帲闯〈俳】担淖o理，陌生患者如親人。青春閃亮，白衣飛揚，何須天堂覓天使，天使在身旁。
2、護士工作由被動變主動，病房更加安靜
以前護士是病人拉燈才問病人有什么事，現(xiàn)在完全不同了，護士一直在病人身邊工作，能夠主動發(fā)現(xiàn)病人存在的問題，并積極
處理。所以病房不再象以前那樣嘈雜了，而是非常安靜有序，給病人提供了一個良好的'休息環(huán)境。
3、護士感覺自身價值得到了體現(xiàn)
活動開展以來，看看我們的護士有著什么樣的體會和感受。護理組長周秋英說：“護士不但可以全程照顧病人，還可以對病人進
行個性化服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)病情、心理的細(xì)微變化，反映給醫(yī)生或及時疏導(dǎo)。除了掌握專業(yè)的護理知識，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，學(xué)習(xí)與患者的溝通技巧，根據(jù)不同病人的情況采取不同的措施，達到目最好的效果。雖然現(xiàn)在每天下班時覺得特別累，但是每當(dāng)看到病人及家屬對我們充滿感激之情，出院時留下滿意的笑容和表揚，這一刻是我最大的滿足，我們應(yīng)該繼續(xù)向我們的目標(biāo)前進，用心對待”。
彭敏護士寫道：“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展，造就了新的工作氛圍、新的護患關(guān)系。我們有了更多的時間與病人交流；我們的服務(wù)意識和效率得到了提高。現(xiàn)在病區(qū)隨處可見一幕幕讓人感動的場景：帶著天使般笑容的護士在與病人交流，教會他們?nèi)绾慰箲?zhàn)病魔；認(rèn)真細(xì)致的護士在給病人做護理治療，每一個步驟都是那么全神貫注；忙了一天的護士在給病人洗頭擦身，予病人干凈和舒適??雖然現(xiàn)在我們做的要比以前多，感覺會比以前累，但是我們得到了更多的感激與認(rèn)可，我們比以前更加快樂了，也為自己身為一名護士而感到無比自豪。因為我們的工作，給病人傳遞了真心和溫暖，我們找到了自己的人生價值，我們更加堅定了“全心全意為人民服務(wù)”的信念。
護理心得體會11
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，而我們內(nèi)一科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，在將近兩個月的活動期間，科主任護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全科護士牢記“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“頭”開始的服務(wù)理念”，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標(biāo)不斷前進，作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”示范病房，我們內(nèi)一科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中，我作為科室的一員感受頗多。
護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我科病人多，護理工作量大，存在潛在風(fēng)險，護士長及時調(diào)整排班模式，將風(fēng)險降到最低，確保每位病員及時得到最好的護理；每天上午11；00下午16：00進行病房大檢查，了解病員當(dāng)天的治療情況，每組基礎(chǔ)和生活護理，健康教育是否落實到位，做到工作每日清，管理每日清。
科內(nèi)護士加強護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員以及上夜班帶一天白班的護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們內(nèi)一科病員多數(shù)是老年人，長期臥床病人飽受便秘困擾，使用開塞露后大
便仍未解出，我們的責(zé)任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。
我們增設(shè)了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士和包班護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去。”
科內(nèi)有兩個護理小組，我是包一組的責(zé)任護士。每天早上7：30我們來到病房，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情較輕且生活不能自理的患者，協(xié)助刷牙、洗臉、喂飯、剪指甲、刮胡須等。我們包一組的病人大多是離休的老同志，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務(wù)。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也
由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。
中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和營養(yǎng)食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改進。
下午我們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關(guān)系的。”許多病人漸漸地接受了。我們由過去的.側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。icu有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，管床護士小陳帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可小陳卻說：“這是我應(yīng)該做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。
當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的精心指導(dǎo)。護理部周詳制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了3名護士，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的全科
護士的支持密不可分，大家積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務(wù)，為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù)。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。 20xx年創(chuàng)建護理服務(wù)示范病房以來，經(jīng)過全科人員的共同努力，于今年9月份被評為省級護理服務(wù)示范病房。這是自20xx年內(nèi)一病房首次獲得此殊榮后的又一示范單位落戶我院。
近年來，產(chǎn)科護理組堅持“以病人為中心”，先后開展了細(xì)節(jié)服務(wù)、溫馨護理。今年在“666”服務(wù)的基礎(chǔ)上又推出了“四前”服務(wù)（想在病人需要前、巡視病人呼叫前、做在病人開口前、解決在病人困難出現(xiàn)前）和“六多”服務(wù)（入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、術(shù)前多安慰、術(shù)后多詢問、出院多關(guān)照）。通過開展24小時電話咨詢服務(wù)、孕婦學(xué)校、產(chǎn)后隨訪，增進了與孕產(chǎn)婦的溝通和交流，擴大了服務(wù)外延，同時對院外開展嬰兒游泳、撫觸、洗澡，
滿足了產(chǎn)婦及家人的需求，大大提高了社會滿意度，收到了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。創(chuàng)新服務(wù)是產(chǎn)科護理工作的亮點之一。工作中鼓勵護理人員以病人提出問題為資源進行服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新及小革新，如：針對新生兒胃管較粗的問題，采用頭皮針代替新生兒胃管洗胃，減少了新生兒胃粘膜損傷，增強了洗胃效果；創(chuàng)新了足背淺靜脈采血方法，做到一針見血，大大減輕了新生兒的痛苦。在工作中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷總結(jié)提升，近兩年來，產(chǎn)科護理組共發(fā)表省級論文12篇，國家級論文1篇，申請國家專利6項。
護理質(zhì)量是確保科室安全的重要組成部分，加強孕產(chǎn)婦產(chǎn)前監(jiān)護、新生兒病情觀察、危重病人監(jiān)護技術(shù)，參加危重病人病歷討論并及時組織有針對性的護理查房。加強護理安全管理，強化安全意識，節(jié)假日、雙休日、手術(shù)集中日安排技術(shù)好、責(zé)任心強的護士值班，增加值班和聽班人員，嚴(yán)格查對制度等關(guān)鍵制度的落實。不斷修訂護理質(zhì)量考核細(xì)則，實行不定期量化考核，以工作績效取酬。
深化護理服務(wù)示范病房，使科室工作更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。對七室物品進行定點放置，定人管理；科內(nèi)物品專人負(fù)責(zé)并定期維護；科內(nèi)各項工作均實行專項專人管，做到主次明確，相互配合，讓護理人員在工作中處處施展才華，人人有用武之地。積極構(gòu)筑學(xué)習(xí)型團隊，營造學(xué)習(xí)氛圍，做到“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”，不斷提升護理人員的集體榮譽感和團隊意識。
“一分耕耘一分收獲”，產(chǎn)科護理組將繼續(xù)努力，進一步做實細(xì)節(jié)管理，用心打造護理服務(wù)品牌，積極探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗，讓產(chǎn)科省級“護理服務(wù)示范病房”的旗幟更鮮紅更耀眼。
護理心得體會12
我是一名護士，剛剛參加工作，對于自己在醫(yī)院里做護理工作，我也將近工作有一小段時間了，就來談一談我的護理心得吧。
進入醫(yī)院工作，我是普通病房的護士，每天只要負(fù)責(zé)病房里病人的護理就行，包括打吊水、檢查身體、記錄病情等等，這些都是起目前要做的。雖然我是剛?cè)氲倪@家醫(yī)院，但是我之前在其他醫(yī)院也做過，自是有自己的護理方法，經(jīng)驗也是足的。
在這里不管忙成什么樣，我都能夠做的游刃有余，把自己護理部分的工作做好以外，還可以幫助其他護士護理病人。護理講究的就是要有耐心、細(xì)心，不然面對一些不講理、不配合的病人，就很難處理好，所以要耐心的開解病人，把病人情緒穩(wěn)定住，再去做護理，讓他們得到良好的服務(wù)，幫助病人病情好轉(zhuǎn)。護理過程中，要讓病人信任你，才有更多的機會去做護理，把每天病人的吊水完成，幫助他們康復(fù)。
護理還有一項重要的事情就是隨時關(guān)注病人的情況，在他們有任何突發(fā)狀況，要及時做搶救，采取適當(dāng)?shù)拇胧Ｒ浞值念櫦安∪说男那椋〉娜诉@會都變成了小孩，容易產(chǎn)生消極情緒，我們要做的就是要讓他們保持樂觀的心態(tài)，才能讓病轉(zhuǎn)好，離健康也就不遠(yuǎn)了。我們是護士，是距離病人最近的一個群體，跟他們相處也最久最多的，理應(yīng)關(guān)照好他們，既然選擇了我們，就要負(fù)到全責(zé)，不能有半點失誤，不然后果都是無法設(shè)想的。
在醫(yī)院工作，是很辛苦的，但是把病人們護理好了，又是滿滿成就，那時買不來的東西，是自己能力得到證明的開心。我學(xué)習(xí)護理多年，做護理的.工作也多年，現(xiàn)在可以為病人把身體護理健康，也是在工作中不斷的探索和積累護理經(jīng)驗的成果，很高興可以把這個做好，并為之付出。在護理過程享受的就是看見病人覺得有希望的臉上洋溢著的喜悅，才覺著是值得的。護理也并不是見到的那么容易，我每天要記得藥品名字以及練習(xí)扎針時的緊張而出的汗水，如今我可以順利的做好這些，都是一直不懈怠的結(jié)果，感謝護理讓我得到的東西，那是我一生的財富，是什么都換不來的，是我自己擁有的無比珍貴的東西，未來一定把它做的更加好。
護理心得體會13
兩個月的學(xué)習(xí)結(jié)束了，說長不算長;說短，對于寶寶才10個月的我覺得真的也不算短，首先要感謝醫(yī)院護理部以及科室給了我出去學(xué)習(xí)的機會，通過兩個月的學(xué)習(xí)，我順利通過了培訓(xùn)基地所有的考核項目，獲得了四川省腫瘤醫(yī)院轉(zhuǎn)科護士培訓(xùn)班結(jié)業(yè)證以及靜脈治療專科證書。
專科護士的培訓(xùn)，不僅讓我收獲了豐富的專科理論知識，在實踐技能方面也有很大的提升，開拓了我們對高等級醫(yī)院護理工作模式的視野，使我對專科護士的工作有了全新的認(rèn)識。
在此期間，我認(rèn)識了全國近三十家醫(yī)院的護理精英和培訓(xùn)基地優(yōu)秀的帶教老師，她們都來自臨床護理一線，對護理工作有很深的造詣。培訓(xùn)中，大家借助這個平臺，進行廣泛的交流和探討，分享成功的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)心得，討論平時工作中的困惑，在互相學(xué)習(xí)的同時相互交流各醫(yī)院在護理專業(yè)及管理模式上的'優(yōu)勢;也深深體會到了自己的不足。
通過此次學(xué)習(xí)，讓我明白：護士進行輸液也不僅僅是執(zhí)行醫(yī)囑，我們應(yīng)該不僅僅護理技術(shù)的提供者，我們還必須是協(xié)助醫(yī)療診斷的合作者、提供健康咨詢的教育者、提供心理支持的幫助者。作為靜脈治療的專科護士，首先要熱愛護理專業(yè)，有全面的護理理論知識，高度的工作責(zé)任心，并且具備一定的專業(yè)實踐能力。最好是在全科方面有一定素養(yǎng)，才能保證靜脈輸液護理質(zhì)量，保證病人得到最好的護理。這也是我們護理人員共同追求的目標(biāo)。
培訓(xùn)結(jié)束以后，我的大腦里充斥著太多的信息和刺激，我要做的就是從一點一滴做起，從最基礎(chǔ)做好，慢慢改變我們的理念，改變我們的行為，去做正確的事，最大化保護我們的患者，同時也是保護我們自己。
護理心得體會14
相信大家對急診科有個新認(rèn)識，面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護人員的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響。造成醫(yī)護人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下不被重視、急診不急的錯覺。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。
南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。首先，要學(xué)會觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應(yīng)該叫護士，與此同時我們也應(yīng)該按時巡視病房，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。其次，要學(xué)會溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。對于來急診就診的病人，我們應(yīng)該積極主動地詢問，熱情的為其引導(dǎo)。例如：對
于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測量生命體征，交予診室的護士;對于需要并可以去病房治療的患者，我們可以為其細(xì)致的指明病房的位置，避免患者跑冤枉路。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細(xì)致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的安排。雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的.心理需求，從而便于我們開展下面的護理工作。最后，通過觀察和溝通學(xué)會判斷，對病人的病情和需求有一個準(zhǔn)確地了解和判斷，有利于醫(yī)護人員救治工作的展開，也為病人爭取了時間。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴(yán)重程度，第一時間為其找到接診醫(yī)生為其救治，而掛號等手續(xù)可以稍候補齊。以上只是我在急診工作的淺談，要學(xué)的東西還很多很多。
當(dāng)然，想做好一名急診科的護士，只會溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要扎實理論基礎(chǔ)、豐富的搶救經(jīng)驗、快速的反應(yīng)、麻利的動作，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證在手術(shù)室的實習(xí)中，強化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識，讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務(wù)有了深刻地認(rèn)識和了解，使我更加懂得工作之間與護士地配合，與醫(yī)生配合的重要性。
急診科護理實習(xí)心得篇2我在急診科實習(xí)期間，遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，實習(xí)態(tài)度端正，實習(xí)動機明確，工作主觀能動性強。在老師的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，嚴(yán)格三查七對及無菌操作，現(xiàn)已了解了預(yù)檢分診和院前急救的流程，熟悉了急診常見疾病的護理、危重癥患者的搶救配合，掌握了洗胃、心肺復(fù)蘇、除顫等急診專業(yè)技術(shù)和xxxxxxxxxx急救儀器的操作、維護。
在急診的這一個月實習(xí)中，無論是在前急診，還是在后急診，所學(xué)的知識是受益匪淺的，急診科的工作是悠關(guān)病人生命的第一線，尤其是在搶救室的工作。當(dāng)病人被從120的車上送往搶救室時，這時提高十二萬分精神是萬倍的，高度的投入對病人的搶救之中，在此，我親眼目睹了在搶救室里搶救過好多個生命危在旦夕的病人，如心臟驟停，室顫，腦出血等患者，總之，總結(jié)一句，急診科的工作是千鈞一發(fā)的事情，你速度的敏捷意味著病人的一條生命吶!
同樣，在預(yù)檢臺的工作，初步學(xué)會了對何種病人進行何種分診，在監(jiān)護室的時候，跟著陳老師學(xué)會了如何抽血氣，并實踐的了解了靜脈血與動脈血的區(qū)分，在急診科的工作中，也使我掌握了最基本的搶救病人措施以及洗胃技術(shù)的流程，拉心電圖等。各種儀器的使用，如除顫儀、呼吸機的使用、吸痰技術(shù)及人工呼吸機的使用，胸外按壓等。
離實習(xí)結(jié)束還有短暫的四個月，我會盡我最大的努力，給各位老師及病人們留下更好的印象，希望我能達我所愿。
時間這么快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在急診科實習(xí)一個月了。在這一個月實習(xí)中，所學(xué)的知識是受益匪淺的。我在急診科實習(xí)期間，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度，尊敬師長，團結(jié)同志，嚴(yán)格要求自己，做到了不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。在老師的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，嚴(yán)格三查七對及無菌操作，努力將所學(xué)理論知識和基本技能用于實踐，在此過程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗，初步學(xué)會了對病人進行分診，熟悉了急診常見疾病的護理、危重癥患者的搶救配合和初步掌握了洗胃、心肺復(fù)蘇、除顫、吸痰、心電監(jiān)護等急診專業(yè)技術(shù)和急救儀器的操作。現(xiàn)在我感覺自己的目標(biāo)更加明確了，動力更足了。我希望，通過我的努力，做得更好，幫助更多的患者。
護理心得體會15
我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”;目標(biāo)是“病人滿意、社會滿意、政府滿意”，活動的最終目的是要在衛(wèi)生系統(tǒng)各級各類醫(yī)院全面加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)。神經(jīng)外科病房作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的病房之一，自20xx年11月搬入新院以來，進行了一系列的臨床嘗試和改革，收到良好效果。
我們從活動開始就將責(zé)任制整體護理落實到實處，根據(jù)護士工作年限、護理水平及病人病情程度，進行護士分層管理，開展對病人從入院到出院的全程、全面的責(zé)任制整體護理。
首先我科召開了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”動員大會，人人參與到活動中去，為創(chuàng)建活動打下了良好的思想基礎(chǔ)。同時優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任，優(yōu)質(zhì)護理使患者更依賴護士，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。神經(jīng)外科自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)一年來，收到病人送錦旗、表揚信、意見本留言表揚若干。
我科結(jié)合實際制定活動方案，根據(jù)工作需求購買了洗頭設(shè)備、為病人特制翻身墊、床上擦浴、用品等相關(guān)基礎(chǔ)護理設(shè)備，而且我科還購買了電磁爐以方便病人熱飯熱菜，體現(xiàn)了醫(yī)護人員視病人如親人的無私奉獻精神。我們還率先改變排班模式，優(yōu)化apn排班，制定人員動態(tài)管理與分組層級對應(yīng)制度并有效實施，使護士在繁重的治療護理中能夠更加有條不紊、愉快的工作，綜合護理質(zhì)量明顯攀升。合適的稱謂，拉近了護患距離
護理工作是瑣碎的，病人從入院到出院，每個環(huán)節(jié)都有護士的參與。入院時護士一聲輕輕的呼喚：“大媽，大爺，叔叔……您好!”一下子拉近了我們之間的距離。“我姓x，叫xx是您的責(zé)任護士，您叫我小x或x護士，住院期間，您有什么需要幫助的，我會盡力滿足您的需求……”一段簡單的告白，我們彼此認(rèn)識了，患者及家屬心里踏實了。
建立和諧護患關(guān)系
我科患者大部分是因腦出血而收住入院的，腦出血后都有不同程度的失語，偏癱、肢體活動障礙等癥狀。患者和家屬常常因為康復(fù)鍛煉艱辛而漫長，不愿主動鍛煉或鍛煉不能持之以恒，責(zé)任護士發(fā)現(xiàn)其不良情緒后，經(jīng)常到病房給他做心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)其鍛煉，對于其細(xì)微的進步給與及時的鼓勵，又向其介紹成功病例。并向他說明：你很年輕，一定會比他們恢復(fù)得好!在護士的鼓勵下，他能說：一、二、三……他能抬腿了、他能站了、他會在家人的攙扶下行走了……面對護士的表揚和鼓勵，他更充滿了信心，因為他知道，護士把他樹立為別人學(xué)習(xí)的典范。
加強基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)
雖然我科護理人力資源配置比較緊張，但是每一位責(zé)任護士都會在病房與家屬溝通，示范護理要點，翻身、扣背、肢體功能鍛煉等，強調(diào)病區(qū)安全。護理班每日對危重臥床患者皮膚清潔，修剪指甲，刮胡須，口腔護理、會陰沖洗等。每周三在護士長的帶領(lǐng)下為臥床患者床上洗頭。創(chuàng)立“以干凈為目標(biāo)、以舒適為追求、以安全為保障”的特色護理。
將護理服務(wù)延伸到社區(qū)
病員治愈出院回家，在家里要進一步康復(fù)，或是一些帶管路回家的患者，我們及時回防了解患者的情況。如果患者需要康復(fù)知識，我們會去做指導(dǎo)、示教;如果患者需要更換管路，我們會安排護士去家里為病員更換管道，并進行現(xiàn)場指導(dǎo)，為病員解決問題，使患者及家屬滿意，是我們追求的目標(biāo)。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”任重而道遠(yuǎn)，使患者認(rèn)識了護士的工作，感受到護理工作的.重要性;也使我們體驗到自己工作的價值，更加關(guān)愛患者。我們有信心將我科的護理服務(wù)做得更好。
優(yōu)質(zhì)護理心得體會
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)在我們科室開展了大半年了，上到院長主任，下至示范病房的護士們都非常重視這項工作。在這九個月的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會了如何與患者和家屬更好的進行溝通交流。在以前的工作中，我和患者之間的溝通因為年齡的差距，地域及文化水平的差異產(chǎn)生了隔閡，把他們當(dāng)作來求醫(yī)看病的陌生人。我很少與患者進行生活上的溝通，只是在治療過程中，給予一些康復(fù)治療護理的解釋與建議。通過優(yōu)質(zhì)護理這次活動，現(xiàn)在我能和不同年齡段、不同職業(yè)的患者進行深入有效的溝通。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時有效的根據(jù)患者的護理問題，制定護理計劃，并能很好的實施。為了落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)，科室引進了上萬元的全自動多功能洗頭車，并且邀請廠家的專業(yè)人士來示教如何正確使用洗頭車，推出為臥床患者床上洗頭服務(wù)，深受患者和家屬的好評。用洗頭車給患者洗頭，整個洗
頭過程，患者躺在床上，無需自己動手，感覺非常舒適。床上洗頭可以增進頭皮血液循環(huán)，除去污穢和脫落碎屑，使頭發(fā)清潔、整齊、舒適，維護患者自尊。術(shù)后臥床制動的患者肖武肅成為全自動洗頭車的
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