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維系客戶經(jīng)理的心得體會
公眾客戶部下發(fā)了維系經(jīng)理外呼競賽的優(yōu)秀錄音，我進(jìn)行了聆聽與學(xué)習(xí)，雖然自己作為代表參加了此次比賽，但發(fā)現(xiàn)與其他優(yōu)秀維系客戶經(jīng)理相比自身有很多的不足，特別是在針對用戶的套餐營銷方面，成功率較低。在學(xué)習(xí)后自己總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，下面就自己進(jìn)行學(xué)習(xí)與聆聽后總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會：
1、對用戶外呼，雖然不是面對面的直接交流，但自己的心情是可以通過電話流露出來用戶能感受的到，首先一定要調(diào)整好自己的心態(tài)，要讓用戶通過聲音感受到你是在微笑的、真誠的服務(wù)。要用心的聆聽用戶提的每一句建議，問的每一個(gè)問題。所以態(tài)度就是決定是否能成功的基石。
2、在外呼前要做好充足的準(zhǔn)備，查詢清楚用戶的相關(guān)資料，包括用戶的使用習(xí)慣、每月的消費(fèi)水平等等。不能直接提起電話就向用戶外呼，這樣對用戶是一種尊重，讓用戶感受到“用戶至上”，只有有了準(zhǔn)備，機(jī)會也會隨之而來。
3、在與用戶交流的過程，是決定是否能自己外呼成功的關(guān)鍵之處。外呼是維系客戶經(jīng)理最主要的維系方式，通過用戶的語氣要分析用戶的心理，只有掌握住用戶的心理，分析他是哪種類型的用戶，才能迅速的調(diào)整方案方便更進(jìn)一步的進(jìn)行營銷與維系。
以上就是自己此次學(xué)習(xí)優(yōu)秀外呼錄音的幾點(diǎn)體會。雖然不是很詳細(xì)，但是“三人之行，必有我?guī)熝伞薄Ｔ诮窈蟮木S系工作中，只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，再學(xué)習(xí)再總結(jié)才能將維系工作做的更好。因?yàn)榭蛻舴⻊?wù)“只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)”。我相信真心的付出用戶是能感受到的，辛勤努力后，生活同樣也會回報(bào)你一個(gè)燦爛的微笑!
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