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商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得怎么寫
我們心里有一些收獲后，往往會寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編幫大家整理的商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得怎么寫，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得怎么寫1
1、引言
當(dāng)今職場和商場的競爭都非常激烈。作為一個即將畢業(yè)踏入職場的大學(xué)生，要在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢，不但要擁有扎實(shí)的專業(yè)知識合熟練的操作技能，還需要掌握人際交往中的禮儀規(guī)范，具備有效溝通及妥善處理人際關(guān)系的能力，塑造良好的職業(yè)形象。
2、商務(wù)禮儀中職業(yè)形象
2.1職業(yè)形象的概念
形象的反義詞：抽象
從心理學(xué)的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現(xiàn)。有一點(diǎn)認(rèn)識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性受到人的意識和認(rèn)知過程的影響。由于意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產(chǎn)生不同的影響。
2.2職業(yè)形象的要求
職業(yè)形象具體指一個人在公眾面前樹立的印象。具體包括品德修養(yǎng)，外在形象，專業(yè)能力和知識結(jié)構(gòu)四大方面。他是通過職業(yè)人的衣著打扮，言談舉止反映出你的專業(yè)態(tài)度，技術(shù)和技能等�，F(xiàn)在我們只代表個人形象，以后我們到了企業(yè)我們的形象就是企業(yè)的形象，團(tuán)隊的形象。所以各個企業(yè)在選拔人才時特別注重應(yīng)聘者的形象與素養(yǎng)。所以今天對職業(yè)形象的注重與對禮儀的學(xué)習(xí)可以給我們帶來許多機(jī)遇。
1)著裝整潔儀態(tài)大方
2)行為端莊舉止大方
3)語言文明言辭恰當(dāng)
4)紀(jì)律嚴(yán)明工作有序
5)講究衛(wèi)生保持整潔
6)微笑服務(wù)禮貌待客
3、職業(yè)形象的重要性
3.1得體的塑造和維護(hù)個人形象，會給初次見面的人以良好第一印象。
包括發(fā)型、著裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。最近服裝自由的大企業(yè)越來越多了，對于著裝也越來越自由化。要想給人以好感，得體的塑造和維護(hù)個人形象是很重要的�；旧鲜菬o論男女均穿商務(wù)套裝，要以高雅的穿著做為工作服。另外，裝扮要看場合。不只是著色和款式，也要注意服裝要合身。西方國家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié)，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。在正式場合下，一個人的言談舉止可以體現(xiàn)一個人內(nèi)在品質(zhì)。握手是最普通的見面禮。在美國，握手時，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對方無握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意。長幼之間，年長的先伸手;上下級之間，上級先伸手;賓主之間，則由主人先伸手。握手時應(yīng)注視對方，并掐下手套。如果因故來不及脫掉手套，須向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。還應(yīng)注意人多時不可交叉握手，女性彼此見面時可不握手。同握手的先后順序一樣，介紹兩人認(rèn)識時，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長的，先把職位低的介紹給職位高的。
3.2個人形象不是個人性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象。
服飾禮儀、職業(yè)禮儀漸漸成為企業(yè)的必修課。服飾禮儀是人們在交往過程中為了表示相互的尊重與友好，達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。潘石屹，soho中國有限公司董事長兼聯(lián)席總裁�？偸谴┲谝路�，戴著黑框眼鏡，而且是多家跨國公司的形象代言人。他說這種著裝并不是什么特意的形象設(shè)計。只是覺得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適。而黑色很簡單，在正式、非正式的場合都適合，尤其是當(dāng)我一天當(dāng)中參加很多活動時，黑色可以以不變應(yīng)萬變。著裝沒有必要講究名牌，另外保持形象的連貫性也很重要。千萬不要今天這樣，明天那樣。否則會把自己的形象一段一段破壞掉。我本人比較同意他的說法，尤其要講究個人形象的連貫性。會給人一種穩(wěn)定、誠信的感覺。
3.3個人形象是溝通工具。
俗話說“人靠衣服馬靠鞍”，商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來自語言、語調(diào)和形象三個方面。它們的重要性所占比例是：語言占7%;語調(diào)占38%;視覺(即形象)占55%，由此可見形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。你的形象就是你自己的未來，在當(dāng)今激烈競爭的社會中，一個人的形象遠(yuǎn)比人們想象的更為重要。一個人的形象應(yīng)該為自己增輝，當(dāng)你的形象成為與有效的溝通工具時，那么塑造和維護(hù)個人形象就成了一種投資，長期持續(xù)下去會帶來豐厚的回報，讓美的'價值積累，讓個人消費(fèi)增值。沒有什么比一個人許多內(nèi)在的東西都沒有機(jī)會展示，還沒領(lǐng)到通行證就被拒之門外的損失更大了。
3.4個人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展。
做為一個企業(yè)，個人形象在很大程度上影響著企業(yè)的成功或失敗，這是顯而意見的。只有當(dāng)一個人真正意識到了個人形象與修養(yǎng)的重要性，才能體會到個人形象給你帶來的機(jī)遇有多大。同時要注意交往的對象，與大眾傳播、廣告或是設(shè)計之類等需要天馬行空般靈感的行業(yè)人士交往時，個人形象方面可以活潑、時髦些;而與金融保險或是像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規(guī)中矩形象著稱的行業(yè)人士交往時，則盡量以簡單穩(wěn)重的造型為佳。如果你注意到了這一點(diǎn)，那么你已經(jīng)成功了一半。
總之，交往中最需要表現(xiàn)給上司、同事、商務(wù)伙伴以及客戶以專業(yè)穩(wěn)重的個人印象是至關(guān)重要的，因此在出門上班前，正確地選擇服裝、發(fā)式，注意自身的言談舉止，對你的工作絕對多有加分的效果。
4、結(jié)束語
當(dāng)今的社會非常注重職業(yè)形象，好的職業(yè)形象會給每一位職業(yè)人的事業(yè)和未來人生道路帶來極為重大的正面影響。本文從職業(yè)形象塑造的概念和特點(diǎn)出發(fā)，指出職業(yè)形象塑造的三種基本傳通方式：視覺形象、肢體語言、言談方式。同時對職業(yè)形象塑造的社會價值、現(xiàn)實(shí)意義做進(jìn)一步的探討。并針對職業(yè)形象塑造的基本原則，提出職業(yè)形象所應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)形象塑造的基本步驟。之后，結(jié)合職業(yè)想象塑造的基本傳通方式和實(shí)例，對職業(yè)形象塑造在社會各行業(yè)中的具體應(yīng)用進(jìn)行論述。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得怎么寫2
禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息商務(wù)禮儀。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的`學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。
在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負(fù)責(zé)，同時也是對面試官的一種尊重商務(wù)商務(wù)禮儀。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步
接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得怎么寫3
幾年前聽過中國人民大學(xué)金正昆教授來大慶做《商務(wù)禮儀》講座，至今印象很深，淺顯的道理，生動的實(shí)例，精辟的概括，讓我懂得了如何做一個受歡迎的人。
金教授在講人際交往中強(qiáng)調(diào)一切以對方為中心(這是理爾法則)。對方感覺如何，才是你交往中時刻注意的。人生活在社會中，有三種關(guān)系不能回避。一是家庭關(guān)系;二是與上下級的關(guān)系;三是與同事的關(guān)系。
這三種關(guān)系處理不好，會影響自己的一生，造成家庭不幸福，工作關(guān)系緊張。
處理好家庭關(guān)系是一門高深的藝術(shù)。熟話說：“公事不講情，家事不論理”。無論是夫妻之間，父(母)子之間，兄弟之間，妯娌之間，姑嫂之間，千萬不要論理。因?yàn)榉彩窃诩彝栴}上論理，找理，爭理的，沒有一個能贏的，都是以失敗和痛苦告終。在家庭關(guān)系中，夫妻關(guān)系是第一基礎(chǔ)，夫妻不和睦，影響家庭，影響子女，影響工作，也影響自己的壽命。正所謂“家和萬事興，家鬧事難成”。
處理好與上下級和同事的關(guān)系是一種智慧。因?yàn)樯纤臼翘欤聦偈堑兀率强諝�，少了誰也不行。上司的命令是決對要服從的，有句話叫軍令如山倒;下屬是你能立足的土壤，沒有大地的擁護(hù)和支持，你就不會站穩(wěn)腳跟;而好同事勝過好夫妻，因?yàn)槲覀兠刻煸谝黄饡r間最長的是同事。早出晚歸，家只是個驛站，單位才是職場，同事才是你的真伙伴。有位智者講過這樣的話，認(rèn)識一個人，要靠機(jī)緣;了解一個人，要靠智慧;交下一個人，要靠包容。這是幸福的`真諦。
正確對待自己是快樂的根本。金教授送給我們兩句話：一是對于人際關(guān)系，要勇敢面對。世界不能因?yàn)槟愣淖儯阒荒芨淖冏约?二是要理智面對。該低頭就低頭，該退讓就退讓。世界上有兩件事，一是可為之事，一是不可為之事。我們盡量去做“可為”之事。不去做“不可為”之事，痛苦就會少一些。不要怨天尤人。不要強(qiáng)調(diào)自己有壓力，自己有委屈，自己有困難，其實(shí)別人也同樣。你承擔(dān)多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力�？梢�，金教授給了我們一把金鑰匙，叫“換位思考”“陽光心態(tài)”和“有效溝通”。
快樂是送給自己最好的禮物。電視劇《馬大帥》有一句歌詞“活出個樣來給自己看”，我們以前都是講活出個樣給別人看�？鞓窞樽约海瑒e人咋看不要管，管好自己的事。這才是換一種活法天地寬。換位思考心里才能充滿陽光。我們中國人歷來十分注重自己的名聲，太注重領(lǐng)導(dǎo)和同事們對自己的評價，領(lǐng)導(dǎo)一句好話，能讓自己快樂好幾天，領(lǐng)導(dǎo)一句批評話，又讓自己憋屈好幾天。其實(shí)大可不必。 “為自己活著，活出個樣來給自己看”，我們都應(yīng)快樂的為自己活著!我最喜歡讀的文章，就是自己寫的文章。盡管文章很糙，只不過是自產(chǎn)的，喜歡。這也是一種快樂。
說事辦事，是世間最容易的事，常常也是最難做的事，說它容易，是因?yàn)橹灰敢庾�，人人都能做到，說它難，是因?yàn)檎嬲龅匠种院愕模K屬不易。禮儀之教，我們必須持之以恒，從小事做起，從自己做起，從點(diǎn)滴做起。
一位哲人講過這樣的話，如果你是一個男人，無論你有多少知識和本領(lǐng)，也要學(xué)會幽默。幽默可以讓我們總是笑對人生。如果你是一個女人，無論你長的是否光彩照人，也要學(xué)會優(yōu)雅，優(yōu)雅的氣質(zhì)比漂亮更寶貴。
我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀，就是要成為一個會生活、會工作、會說話、會辦事，幽默而優(yōu)雅的現(xiàn)代文明人。
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