文明用語心得體會

文明用語心得體會

　　當我們有一些感想時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這么做能夠提升我們的書面表達能力。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編整理的文明用語心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

文明用語心得體會1

　　文明用語是我們收費工作中一項重要的考核內容，使用質量的高低直接影響到收費工作質量的好壞。有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的服務質量，進一步樹立收費站的窗口形象，而且可以真正地體現我們公司溫馨華南,星級干線的經營理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創造最大的經濟效益。

　　對我們來講，講好文明用語關鍵也是看自己是否有一個良好的心態與端正的態度。每天面對形形色色的司乘人員，工作確實是說起來容易做起來難，但如果我們能夠將心比心，用心理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝福您好…，使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。

　　人常說：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每位員工要有一種認真的態度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會做得更好，我們的事業才會輝煌！市場經濟條件下，每個企業的服務質量顯得尤為重要，而服務質量的好壞直接體現在語言方面，正所謂語言生財就是這個道理。

　　具體到我們的收費工作中最直接的表現就是文明用語。我們的收費工作制度中所規定的您好，謝謝等文明用語，為我們在開展工作時提供了很多服務術語，但在使用過程中，總覺得有點形式化，缺乏人性化。其實，文明用語就是人與人之間的交流與溝通，關心別人，快樂自己的感覺在人際交往中我們都有體會，因此在講文明用語時我覺得重在關心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關心對方的語言，如：發現顧客車有毛病，及時告知他進行整修，他一定會感激于你；發現司機心情不好，對他講您好，祝您有個好心情，或許他的煩惱會立刻煙消云散，對你另眼相看。總之，人性化的語言任何人都愛聽，相信只要將文明用語說到顧客的心里，真正讓司乘人員感覺到你在關心他，那么必將收到讓你滿意的效果。

　　文明用語是收費員與司乘人員進行溝通的一種途徑，它能為企業招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費人員每天面對諸多的顧客，每個顧客的需求程度都不相同，文明用語對他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語時要有所創新與突破，在保持原有風格的基礎上靈活地講好文明用語，在收費人員端正工作態度的同時，還需要制定一些科學合理的制度和考核辦法來保證它的實施，相信只有這樣，我們的文明用語才會更加精彩。

　　文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國人的語言是豐富多彩的，不同的語氣產生的效應也是截然不同的。語氣高、低、軟、硬都非常關鍵，表達的意思只可意會不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是緊密相關的，我們作為服務行業人員來講，不妨與司乘人員做個換位思考，站在顧客的立場上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客需求為出發點，大膽加強語言技巧，將文明用語貼近顧客的需求。

　　在我們收費過程中都有這樣的經歷，你滿懷信心向司乘人員問好時，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這的確是件讓人尷尬的事。在這時候，你絕不能發火，應該像個愈挫愈勇的戰士，耐著性子講好文明用語，為他提供一系列的服務，使我們的優點得以展示，這就需要收費人員具備一定的

　　口才，針對顧客的心理，把話說到重點上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的.服務質量，要做好這點，我認為需做好以下三方面：

　　1、弄清顧客說不的原因，對癥下藥，適當處理。

　　2、對顧客采取友善的態度，做到以情感人，以理服人。

　　3、用語言打動顧客的心。

　　相信做好這三點，必將使我們的文明用語更加有效，服務質量自然提高。文明用語要想講好，必須發自內心去說。一句普通的問好，它能體現一個人的素質和修養。在工作中，如果大家把文明用語當作應付差事，應付稽查員，這說明你的工作態度就不端正，當然，顧客更感受不到你的熱情服務。其實文明用語很重要，說的好或許會改變司機旅途的心情。我相信只要用心去對待每一輛車，每一個司機，說好每一句文明用語，你不再會感到它枯燥無味的，不再是例行公事的，你會在工作中找到它的快樂，司乘人員也會對你優質的服務給予肯定。

　　講文明用語首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當任務來完成，不把它當表面工作來做，領導在時說的完整響亮，領導不在則敷衍了事，我們應該養成講好文明用語的習慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。

　　顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象、講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業形象，提高我們的企業品牌，提高企業的經濟效益。

　　講好文明用語要做好以下幾點

　　1、語言要準確，恰當，講究語言藝術，說話力求語意完整。

　　2、語言，表情和行為要協調一致，并且與司機講話要注意舉止表情，收費員的良好修養不僅富于修養的語言，而且要富于舉止和神志中。

　　3、講文明用語時要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。

　　講好文明用語，首先應有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當然，在實際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為服務性行業，文明服務是長期性的。

　　講好文明用語應該做到三專：其一要專業，收費人員應熟悉工作業務，熟練掌握各類業務知識，不斷提高服務水準，提升服務品位，延伸服務功能。其二要專注，收費人員要有良好的服務態度，要認真對待每一位顧客，感情要專注，要服務一位滿意一位，絕不能服務在我，滿意不必在我，既然付出就應有所收獲。其三要專一，要把每一個服務對象，當作是唯一的服務對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把所有的服務對象當作是唯一的服務的顧客，一個一個地滿足他們。

　　收費站是個窗口，責任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應銘刻心中。僅有滿腔熱情是不夠的，關鍵在于行動，認識上要提高，思想上要轉變，這就要求我們從小事做起，規范自己的行為。把文明服務用到日常工作中，持之以恒，養成習慣，才能最大限度地滿足顧客。文明用語是很普通的幾句話，其實我們在日常生活中都經常用到。在工作中講文明用語，只要你的態度端正，把司乘人員當作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的服務是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就達到了滿意的效果。我們作為服務行業的一名工作人員，服務質量的好壞，直接影響到企業的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿意了，我們的工作就做到位了。當司機從很遠的地方帶著一身的疲憊來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般溫暖的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個家的氛圍，做到這一點，那么文明用語就講好了。微笑服務是講好文明用語的前提。能夠提供微笑服務是收費人員有責任感和榮譽感的表現，是一種難能可貴的品質，微笑服務對顧客的心情會起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費人員服務態度的影響，講好文明用語向顧客提供微笑服務的主動性，完全由收費人員自身決定，我們一定要高度認識服務在工作中的地位，主動提供微笑服務，將文明用語提高到收費工作的最高度，這樣服務質量一定提高。

　　講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化；心到就是要及時了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速準確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務才能得到提高。在收費工作中，我們應該把講好文明用語當作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。

　　社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為規范。人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機關干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節，處處做到儀表端莊，

　　謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質，有修養的良好形象。

　　實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節，就會有兩種截然不同的效果。

　　改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應這個新形勢，機關工作場所十分需要有禮儀禮節的氛圍。機關工作人員作為機關工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：

　　其一、更新觀念，適應形勢。懂得機關禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關干部的關系，正確認識在機關日常工作中講禮儀禮節與做好機關日常工作關系的哲理，從而提高講究禮儀禮節的自覺性。

　　其二、內強素質，外樹形象。外表文明是內心文明的反映，培養良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質。機關工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素質的水準，代表政府的形象。因此，每個機關工作人員都應當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養，培養高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質，有外表文明的良好形象。

　　其三、自覺養成，注重實效。良好的禮儀素質，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應當首先說：“您好！請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機關工作人員不僅要在機關日常工作中時時處處講究禮儀禮節，注意職業禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養，用家庭美德來帶動機關禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機關工作人員。

文明用語心得體會2

　　學校在師德教育活動中，開展了集體學習與個人自學相結合的方式，使我感悟到教師職業的崇高性，認識到我的人生價值。作為一名教師，我應當為人師表，做學生的楷模，要不斷提高自身的職業道德修養，正確認清和對待自己應履行的職責。

　　一、要具有高尚人格、塑造美好心靈的本領。

　　教師應重視自身的道德形象，追求人格完美，重視教師職業的特質修養和個性魅力，有更高的人文目標。教師的一言一行，都無時無刻不在影響著學生，教育著學生。當我們的老師用自己的行動給學生作出表率時，也同時給學生指明了行動的方向。教師要嚴格要求自己，自覺遵守學校的規章制度和有關規定，以身作則，潔身自好，以德服人，以身立教，為學生樹立起楷模的形象。教師要具有高度的工作責任感。一名稱職的教師要以對社會、對家長、對學生高度負責的精神，努力做好教書育人過程中每個環節的工作。教育的神圣還在于在我們塑造學生靈魂的同時，也在塑造自我的靈魂，并不斷提升自己的人生境界。這恐怕是其他任何職業所無法比擬的。的確，在一個個鮮活的孩子面前，只有不斷地提高、完善自己，才能夠讓自己在“教師”這個稱號面前毫無愧色。

　　二、要具有春風化雨、言傳身教的技藝。

　　沒有愛，就沒有教育。教師“春風化雨，潤物無聲”的愛，能成為一種強大的力量，它不僅能夠提高教育質量，也會促進學生的成人和成才，影響學生的身心發展、人格形成和人生道路的拓展。

　　因此，這是對教師情感素質的要求。教育不僅是認知過程，更是情感交流過程。經驗表明，情感可促使學生自覺接受教師的教誨，養成良好的認知習慣，行為習慣。師生情感交流是相互作用，相互影響的過程，教師心里有了學生，學生就愿意和教師在一起，且有親近感；教師尊重，理解，關心學生，學生就將更尊重老師，師生誠坦相待，心心相印。

　　其中熱愛學生是教師必備的道德情感。陶行知提倡“愛滿天下，”魯迅強調“教育植根于愛”，教師對學生的愛首先表現為對全體學生的尊重、信任、理解、把愛灑向全體學生。愛中意“王子、公主”無可厚非，但能愛看不慣的“丑小鴨”更可貴。須知老師一句苛刻的話語，一個“兇狠”的眼神，一頓粗暴的斥責，都可能使學生畏懼不安，緊張無趣，厭惡這門學科，討厭這個老師，甚至還會毀掉一個未來什么“家”。其次，要嚴愛結合，恩威并重，嚴格管理，嚴格要求，嚴而有格，嚴而有效。對待學生的錯誤與缺點，要盡力幫助，對待學生成長進步熱情肯定，用火熱的心腸，滿腔的熱忱去溫暖學生的心靈。讓學生感到老師勝父母，同學似兄弟。三是在日常生活上對學生友善、溫暖和關懷。課后與學生交友，讓他們掏心里話，撲捉熱點。難點話題，日常以禮相待。遇到不順心的事要能控制感情，不遷怒于學生，讓學生增強克服困難的信心和勇氣，產生前進動力，明確前進方向。

　　三、要具有刻苦鉆研、嚴謹篤學的理念。

　　要成為當今合格的教師，就必須樹立終生學習的理念，不斷更新充實自己的學識。博學多才對一位教師來說非常重要，蘇霍姆林斯基曾提出：“要給學生一杯水，教師需要有一桶水。”然而，知識絕不是處于靜止的狀態，它在不斷地豐富和發展，每時每刻都在日新月異地發生著量和質的變化，特別是在被稱作“知識爆炸時代”、“數字時代”、“互聯網時代”的今天。

　　教師更應該是一條清澈的，不斷流動的小溪，吸引著學生到你身邊來汲水。一名優秀的教師，除了必須熟練掌握專業學科知識和教材教法之外，還要“如饑似渴地學習新知識、新技能、新技術，拓寬知識視野，更新知識結構，不斷提高教學質量和教書育人本領。要養成求真務實和嚴謹自律的治學態度，恪守學術道德，發揚優良學風”。身體力行，以自己的光彩，自己的魅力來感召我們每一位學生。

　　四、要具有淡泊名利、堅守教育的信念。

　　社會的發展和人性本身的弱點使人的`物欲不斷膨脹，不斷膨脹的物欲必然帶來心理的不平衡，必然帶來精神的空虛，物質和精神的落差迫使我不得不承受痛苦的折磨，而且是長期的，揮之不去的。當我看到仍然有數不盡的教師們無怨無悔，像春蠶、像蠟燭，用自己的青春和生命來捍衛這個職業的圣潔時，我如夢初醒。他們用自己的行動，用自己生命的痕跡激勵著我們這些后來人，這些同行們，讓我們由不情愿到情愿，由情愿到全身心地熱愛這個工作。

　　既然選擇了作為一名教師，我們所做的一切就無關于名利。是的，我們的工資很微薄，我們責任是那么重，我們容顏一天天失去光澤，我們的白發日日增多，既然選擇了，那我們就堅守吧，就為這最后一片凈土。

文明用語心得體會3

　　在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

　　通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭反感。而我們公司的效勞宗旨是什么呢？

　　“享受高速，感受真誠”，可我們的效勞態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的效勞宗旨嗎？如果我們自己是車主，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢？

　　所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明效勞的`前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氣氛，讓他們真正地感受到我們的真誠！

　　隨著社會的開展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀標準，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

　　在學習過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多缺乏，覺得學習文明禮儀非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。

文明用語心得體會4

　　文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建立步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。

　　通過這次對文明禮儀的學習，使我意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化，沒水平，是一個沒有目標，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的.風格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應該把“文明禮儀”這四個字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運用在實際生活中；我們不僅要自己學習運用，還要讓你身邊更多的人也學習運用。我們要團結一心，共同努力學習文明禮貌的高尚品德。

　　所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學習和掌握各種工作技巧，當然，我作為一名大學生投身到農場的建立當中，更應該每時每刻，每事每處，每個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。

　　如果我們整個社會、整個單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

　　目前的學校教育存在著一個不容無視的現實，就是學生及家長只重視學習成績，注重升學，而無視個人思想道德的修養，有的學生在學習、生活中有許多不文明行為。我們本著講文明、懂禮儀、創和諧宗旨，針對學生思想道德現狀中文明禮儀方面存在的問題，決定召開了一次題為“講文明、懂禮儀、創和諧”的主題班會。 本次《講文明、知禮儀、創和諧校園》主題班會的目的是，通過本次德育活動課，使同學們認識自己的不良行為習慣；使學生對文明禮貌用語有 一個初步的認識和了解，同時體會文明的重要性。在日常生活中會正確運用禮貌用語，培養學生從現在做起，從自我做起，從—點一滴做起，努力提高自己的文明修養，做一個“講文明、懂禮貌”的好孩子。

文明用語心得體會5

　　文明用語是我們收費工作中一項重要的考核內容，使用質量的高低直接影響到收費工作質量的好壞。有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的服務質量，進一步樹立收費站的窗口形象，而且可以真正地體現我們公司溫馨華南,星級干線的經營理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創造最大的經濟效益。

　　 對我們來講，講好文明用語關鍵也是看自己是否有一個良好的心態與端正的態度。每天面對形形色色的司乘人員，工作確實是說起來容易做起來難，但如果我們能夠將心比心，用心理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝福您好…，使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。

　　 人常說：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每位員工要有一種認真的態度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會做得更好，我們的事業才會輝煌！市場經濟條件下，每個企業的服務質量顯得尤為重要，而服務質量的好壞直接體現在語言方面，正所謂語言生財就是這個道理。

　　 具體到我們的收費工作中最直接的表現就是文明用語。我們的收費工作制度中所規定的您好，謝謝等文明用語，為我們在開展工作時提供了很多服務術語，但在使用過程中，總覺得有點形式化，缺乏人性化。其實，文明用語就是人與人之間的交流與溝通，關心別人，快樂自己的感覺在人際交往中我們都有體會，因此在講文明用語時我覺得重在關心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關心對方的語言，如：發現顧客車有毛病，及時告知他進行整修，他一定會感激于你；發現司機心情不好，對他講您好，祝您有個好心情，或許他的煩惱會立刻煙消云散，對你另眼相看。總之，人性化的語言任何人都愛聽，相信只要將文明用語說到顧客的心里，真正讓司乘人員感覺到你在關心他，那么必將收到讓你滿意的效果。

　　 文明用語是收費員與司乘人員進行溝通的一種途徑，它能為企業招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費人員每天面對諸多的顧客，每個顧客的需求程度都不相同，文明用語對他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語時要有所創新與突破，在保持原有風格的基礎上靈活地講好文明用語，在收費人員端正工作態度的同時，還需要制定一些科學合理的制度和考核辦法來保證它的實施，相信只有這樣，我們的文明用語才會更加精彩。

　　 文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國人的語言是豐富多彩的，不同的語氣產生的.效應也是截然不同的。語氣高、低、軟、硬都非常關鍵，表達的意思只可意會不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是緊密相關的，我們作為服務行業人員來講，不妨與司乘人員做個換位思考，站在顧客的立場上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客需求為出發點，大膽加強語言技巧，將文明用語貼近顧客的需求。

　　 在我們收費過程中都有這樣的經歷，你滿懷信心向司乘人員問好時，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這的確是件讓人尷尬的事。在這時候，你絕不能發火，應該像個愈挫愈勇的戰士，耐著性子講好文明用語，為他提供一系列的服務，使我們的優點得以展示，這就需要收費人員具備一定的口才，針對顧客的心理，把話說到重點上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務質量，要做好這點，我認為需做好以下三方面：

　　 1.弄清顧客說不的原因，對癥下藥，適當處理。

　　 2.對顧客采取友善的態度，做到以情感人，以理服人。

　　 3.用語言打動顧客的心。

　　 相信做好這三點，必將使我們的文明用語更加有效，服務質量自然提高。文明用語要想講好，必須發自內心去說。一句普通的問好，它能體現一個人的素質和修養。在工作中，如果大家把文明用語當作應付差事，應付稽查員，這說明你的工作態度就不端正，當然，顧客更感受不到你的熱情服務。其實文明用語很重要，說的好或許會改變司機旅途的心情。我相信只要用心去對待每一輛車，每一個司機，說好每一句文明用語，你不再會感到它枯燥無味的，不再是例行公事的，你會在工作中找到它的快樂，司乘人員也會對你優質的服務給予肯定。

　　 講文明用語首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當任務來完成，不把它當表面工作來做，領導在時說的完整響亮，領導不在則敷衍了事，我們應該養成講好文明用語的習慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。

　　 顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象.講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業形象，提高我們的企業品牌，提高企業的經濟效益。

　　 講好文明用語要做好以下幾點

　　 1.語言要準確，恰當，講究語言藝術，說話力求語意完整。

　　 2.語言，表情和行為要協調一致，并且與司機講話要注意舉止表情，收費員的良好修養不僅富于修養的語言，而且要富于舉止和神志中。

　　 3.講文明用語時要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。

　　 講好文明用語，首先應有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當然，在實際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為服務性行業，文明服務是長期性的。

　　 講好文明用語應該做到三專：其一要專業，收費人員應熟悉工作業務，熟練掌握各類業務知識，不斷提高服務水準，提升服務品位，延伸服務功能。其二要專注，收費人員要有良好的服務態度，要認真對待每一位顧客，感情要專注，要服務一位滿意一位，絕不能服務在我，滿意不必在我，既然付出就應有所收獲。其三要專一，要把每一個服務對象，當作是唯一的服務對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把所有的服務對象當作是唯一的服務的顧客，一個一個地滿足他們。

　　 收費站是個窗口，責任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應銘刻心中。僅有滿腔熱情是不夠的，關鍵在于行動，認識上要提高，思想上要轉變，這就要求我們從小事做起，規范自己的行為。把文明服務用到日常工作中，持之以恒，養成習慣，才能最大限度地滿足顧客。文明用語是很普通的幾句話，其實我們在日常生活中都經常用到。在工作中講文明用語，只要你的態度端正，把司乘人員當作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的服務是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就達到了滿意的效果。我們作為服務行業的一名工作人員，服務質量的好壞，直接影響到企業的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿意了，我們的工作就做到位了。當司機從很遠的地方帶著一身的疲憊來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般溫暖的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個家的氛圍，做到這一點，那么文明用語就講好了。微笑服務是講好文明用語的前提。能夠提供微笑服務是收費人員有責任感和榮譽感的表現，是一種難能可貴的品質，微笑服務對顧客的心情會起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費人員服務態度的影響，講好文明用語向顧客提供微笑服務的主動性，完全由收費人員自身決定，我們一定要高度認識服務在工作中的地位，主動提供微笑服務，將文明用語提高到收費工作的最高度，這樣服務質量一定提高。

　　 講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化；心到就是要及時了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速準確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務才能得到提高。在收費工作中，我們應該把講好文明用語當作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。

文明用語心得體會6

　　在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

　　通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎？如果我們自己是車主，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢？

　　所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！

　　心得二：文明禮儀心得體會

　　隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的`重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

　　在學習過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學習文明禮儀非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。

　　文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。

　　通過這次對文明禮儀的學習，使我意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化，沒水平，是一個沒有目標，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應該把“文明禮儀”這四個字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運用在實際生活中；我們不僅要自己學習運用，還要讓你身邊更多的人也學習運用。我們要團結一心，共同努力學習文明禮貌的高尚品德。

　　所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學習和掌握各種工作技巧，當然，我作為一名大學生投身到農場的建設當中，更應該每時每刻，每事每處，每個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。

　　如果我們整個社會、整個單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

文明用語心得體會7

　　目前的學校教育存在著一個不容忽視的現實，就是學生及家長只重視學習成績，注重升學，而忽視個人思想道德的修養，有的學生在學習、生活中有許多不文明行為。我們本著講文明、懂禮儀、創和諧宗旨，針對學生思想道德現狀中文明禮儀方面存在的問題，決定召開了一次題為“講文明、懂禮儀、創和諧”的主題班會。

　　本次《講文明、知禮儀、創和諧校園》主題班會的目的是，通過本次德育活動課，使同學們認識自己的不良行為習慣；使學生對文明禮貌用語有 一個初步的.認識和了解，同時體會文明的重要性。在日常生活中會正確運用禮貌用語，培養學生從現在做起，從自我做起，從—點一滴做起，努力提高自己的文明修養，做一個“講文明、懂禮貌”的好孩子。

　　通過這次班會，我懂得了，不，應該是我們大家懂得了應該講文明禮儀,＂文明禮儀＂是我們小學最起碼應該講的東西，所以，我們大家更應該講文明！怎樣講文明，我們應該怎么做？下面我就和大家說說，是我在召開了班會會后，總結出來的：

　　我們應該輕生慢步地行走在校園里，走進教室后，應輕輕地關門，不要影響其他同學．

　　在校園里，在社會上，不要因為自我約束地力度不夠，罵街，臟話脫口而出，約束自己：根本就不要有罵街的說臟話的念頭。

　　不懂禮貌的行為也是不文明的行為，和老師說話應當用上一些禮貌用語，犯了錯誤，應及時改正，更重要的是要當場就要有誠意地道歉……

　　本次活動，經過我一遍遍的修改，學生的努力，這次班會開得很成功。我也從中學到一些經驗，今后我會更加努力，因為每天看著這些可愛的孩子們，真的覺得很開心，雖然很累，但是一想到我的付出會讓這些孩子們能健康地成長，真的覺得很欣慰，心想孩子們呀，快點長大吧。

文明用語心得體會8

　　教師的文明風度是反映教師職業的性質特征的風度，是教師在教育公作及社會活動中體現出來的具有審美價值的外在的表現是教師理想道德、情操的反映。

　　教師的風度、形象對學生的影響是不可估量的。它貫穿日常生活中的每一個細節，真可謂“隨風潛入夜，潤物細無聲。”

　　教師的文明風度主要包括禮貌待人語言文明和舉止從容大方等幾個方面。合格的人民教師必須具有較高的文明風度。

　　禮貌待人是教師文明風度的重要內容。平等待人，恭謙禮讓，尊重他人是社會主義國家公民之間新型的平等的同志關系。教師是否禮貌待人是衡量一個教師是否真正講文明的重要依據也是社會主義倫理道德的基本要求一談到”禮貌“，好象就是學生應對老師講禮貌，而老師對學生就可以以長者自居隨便點。其實不然，禮貌是師生雙方的。老師與學生，除了年齡和知識上的差異以外，就人與人的關系而論，是平等的。在社會主義社會的學校里，老師與學生是同志關系，所以“尊重”，“禮貌”是雙方的行為。

　　早上老師第一次進課堂，說一聲：“同學們，早上好!”而同學們則齊聲回答：“老師早!”這簡單的一問一答，使課堂氣氛馬上輕松，活潑起來，就為這堂課開了一個好頭。在課堂中，教師也要常用：“請舉手”、“請回答”、“請坐下”等禮貌語言。因為在教學教程中，學生尤為注重教師對他的尊重和禮貌。尊重他的人格、他的思維、他的學習成果。哪怕是糾正學生的錯誤，循循善誘，輕言細語地啟發、指正也比那訓斥、挖苦、批評的效果好得多。

　　學生到教師的辦公室談心，反映情況，要請學生坐著談。認真聽完學生的述說，再發表自己的的意見，或肯定，或表揚，或批評，或指正，都要有誠懇的態度，語重心長，使學生感到親切，接受教育于自然、融洽、快樂之中。

　　教師無論是教哪門學科，都要注重語言文采的修養。教師要做到語言文明，首先要求教師的語言準確規范。教師的.思想觀點，知識都是通過語言表述來傳遞給學生的。規范、準確的語言能使表意準確，同時避免俚俗粗野之詞，美化校園語言環境。

　　其次還要注意中心突出，層次清楚，條理分明，使人一聽就抓住要領，切中要害，入木三分。教師講課重復敘述是一種強調重點突出難點的方法，但切忌羅羅唆唆，使人厭煩，同時還要注意語言生動、文雅、優美，且要富于情感。

　　教師的教育對象是活生生、有意識、有情感的人。教師的一言一語，文質彬彬、溫文爾雅、吐詞自然、音調適中、溫和樸實，必然直接影響著學生。我在大學里念書時，這所以曾獲得校園演講比賽一等獎，完全得力于我中學時代語文教師那一口流利的普通話和時而如高山流水，時而似月白風清的教學語言。

　　綜上所述，每位教師必須不斷加強思想修養和文化修養，樹立教師的品德形象，去感受、去沐浴、去創造風度美，爭做學生心目中文明風度的表率，才能不負于教師的職業形象和偉大的歷史使命!

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