藥店培訓心得體會
我們有一些啟發后，可以將其記錄在心得體會中，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么要如何寫呢？以下是小編整理的藥店培訓心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
藥店培訓心得體會1
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓練活動。我首先得感謝公司的各位領導，感謝公司領導給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態的機會。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結如下：
1、銷售人員要有專業的知識。
當然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應該努力的學習，培訓。當我們有了一定的專業知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發。
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從客戶那兒學來豐富的`產品，外貿知識那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能知彼知己，百戰不殆，在競爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自己的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰
3、對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業績領先時，會放松對自身的要求，所以在業務上了軌道之后，我們始終應牢記著業精于勤荒于嬉的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵
這一點至關重要，對于新入行的業務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產品是如何如何的好。
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藥店培訓心得體會2
今年xx月份進入新公司，在公司總部領導和門店同事們的協助下，能使我迅速地適應新的環境，積極融入新的工作，順利地完成公司所安排的各項工作任務。時光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。現在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。
—、盡快適應新環境，融入新工作
到新的企業對于我來說是一次難得的機會，盡快了解公司的各項規章制度，適應地區性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領導和其他同事請教，多向其他人學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從質量管理人員的角度出發，使自身盡快適應新的環境，盡快開展新的工作，通過學習，業務知識的積累、銷售技能、業務能力等方面都有了一定程度的提升。
二、努力學習，重視實踐，不斷提升銷售工作能力
作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時刻提醒自身的工作職責，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但進入新公司以后，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了，有這么一輛車，有這么一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下車不用自身喊，售票員聲音響亮，聽她喊“xx有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優秀多好啊，我們的'藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他什么情況買什么藥（當然這是老顧客或第一次曾配過藥的），剛開始我真的很難適應這種工作狀態，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風氣是誰發起的，但現在經過我努力的學習，不斷的掌握方法，切實做到了用記憶武裝了頭腦，進一步掌握了一項技能，提升了自身能力，推動了工作。
三、以藥品質量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責
剛進入公司我就發現門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來一定的不便，而且各標志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節約了工作時間提升了工作效率。接下來的日子，按照領導安排我負責藥品質量管理工作，在各項工作中我都本著認真負責的態度把好各項藥品質量關，受到了門店領導的賞識，同事們的認同。
藥店培訓心得體會3
今年5月份進入新公司，在公司總部領導和門店同事們的協助下，能夠使我迅速地適應新的環境，積極融入新的工作，順利地完成公司所安排的各項工作任務。時光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。現在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。
—、盡快適應新環境，融入新工作
到新的企業對于我來說是一次難得的時機，盡快熟悉公司的各項規章制度，適應地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領導和其他同事請教，多向其他人學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從質量管理人員的角度出發，使自己盡快適應新的環境，盡快開展新的工作，通過學習，業務知識的積累、銷售技能、業務能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力學習，注重實踐，不斷提高銷售工作能力
作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時刻提醒自己的工作職責，以平安用藥為第一，輔以耐心周全的效勞及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但是進入新公司以后，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了，有這么一輛車，有這么一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下車不用自己喊，售票員聲音響亮，像在唱歌，非常有平安感和舒服，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他什么情況買什么藥（當然這是老顧客或第一次曾配過藥的），剛開始我真的很難適應這種工作狀態，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況，最初真疑心這種風氣是誰發起的，但現在經過我努力的學習，不斷的掌握方法，切實做到了用記憶武裝了頭腦，進一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動了工作。
三、以藥品質量為第一，保障人們的'用藥平安，盡心盡力履行職責
剛進入公司我就發現門店藥品陳列比擬混亂，部份藥品并沒按標示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來一定的不便，而且各標志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節約了工作時間提高了工作效率。
接下來的日子，按照領導安排我負責藥品質量管理工作，在各項工作中我都本著認真負責的態度把好各項藥品質量關，受到了門店領導的賞識，同事們的認同。為了使自己盡快熟悉工作，業余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責，并虛心的向公司領導，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個比擬全面，系統的認識和了解，使我能順利地開展工作。
藥店培訓心得體會4
任何一家企業的組成，人才是重要的因素。人才的競爭是確保企業持續、健康發展的原動力，人才是企業獲得持續競爭力的基礎。中國的零售連鎖藥店發展到今天，對人才的需求尤其是對基層專業型人才(如店經理、柜組長、執業藥師和骨干店員)的需求量很大，而長期以來連鎖藥店人員基本待遇和工資水平偏低的現狀，導致人才的頻繁流動和跳槽。這樣無疑增加了連鎖藥房的人力成本，同時由于賣場內沒有明顯的活力，使得在顧客服務方面大打折扣。其實，做好連鎖藥房的人力資源的管理是一個極其重要的課題。
1、人員配置
一般而言，一個中等規模的醫藥連鎖企業的終端門店可分為3類：顧客滿意(customer satisfaction，CS)概念店、主力形象店和三級店。這3類門店的功能不一：CS概念店主要承擔形象傳播、優質服務、理念傳達、管理創新等功能；主力形象店是融銷售、形象兩大功能于一體的主力軍；三級店主要起著銷售與攔截功能。這3類門店主要按照門店的大小確定人員配置。門店的大小規模不一，所設人員也不一樣。比如，只有3名以下店員的門店，可以不設店經理，直接設店經理助理即可，此時藥師就是這個店的核心，這樣的藥師在管理方面也應該有一定的專長；而在店員人數超過20人的店，則可同時設置店經理和店經理助理以及值班經理。對于較大的門店，店經理和店經理助理應該在專業特長方面有所側重并能互補。比如，店經理在人員管理方面具有較強的能力，店經理助理在陳列或者促銷、產品知識等方面有一定的特長。因人定崗，連鎖藥店的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定員工的心態，避免員工有后顧之憂。在適當安置的同時進行有效的人員組合，使每一個專柜在管理和銷售上都能合理配備人員。
在連鎖藥店的經營過程中，存在著如何運用“魚”和“漁”的問題。對經營不景氣的門店，有的總店采取派出“救火員”的工作方法――安排個別能力突出的人員在門店間來回救急，使這些“救火員”沒有安全感。而且這種工作方法常常是“按倒葫蘆浮起瓢”，起不到應有的效果，對公司、對員工都沒有好的.作用。筆者認為，要實現門店整體水平的提高，不僅要對落后門店授以“魚”，安排得力人員去“救火”，更要著重在授“漁”上下功夫，加強人員培訓，提高整體能力，把“授魚”和“授漁”很好地結合起來。
2、人員培訓
從我國醫藥產業鏈中生產、流通、零售的人員素質來看，中國連鎖藥店發展最缺的是人才。越來越多的連鎖藥店，從戰略發展的角度，把培訓作為重要的投資方向之一，員工也把是否能夠得到足夠的培訓和發展機會作為衡量藥店人性化管理的重要指標之一。而人員培訓的內容主要體現在3個方面：企業文化的培訓；專業知識的培訓；服務理念和銷售技巧的培訓。
2.1 企業文化的培訓
企業文化是一個企業得以生存的精神“食糧”。對門店員工進行企業文化的培訓有利于培養員工的忠誠度，從而減少跳槽的概率。這是對于一個新員工必需的培訓內容。在企業文化的培訓過程中，對于老員工就應該是進行潛移默化的引導。企業文化的培訓可以統一員工的思想，讓企業精神激發員工共同奮斗的心愿，用企業經營理念留住人才，使每一位員工快樂而努力地工作。
2.2 專業知識的培訓
專業知識的培訓主要包括醫學、藥學、法律知識，這樣有利于提高門店員工的專業知識水平，可以對顧客進行合理的用藥指導，提升門店的整體形象，宣傳整個連鎖藥房的專業形象。專業知識的培訓應該凸顯執業藥師的作用，既達到對連鎖和門店的形象宣傳作用，又可以使執業藥師有一定的成就感，進一步激勵執業藥師。要進行執業藥師的人力資源開發，并制定合理的專業知識培訓計劃，建立考核和反饋制度。
對于去藥房購藥的人們來說，執業藥師可能是藥房中首要的和唯一的藥學資源和健康護理人員。因此，執業藥師的人力資源開發就顯得極其重要。執業藥師的人力資源開發是指以發掘、培養、發展和利用執業藥師人力資源為主要內容的一系列有計劃的活動和過程，它以人力資本投資為前提，采用行政配置和市場配置兩種方式，運用政策、法律、制度和科學方法等手段，提高執業藥師的素質和能力，實現增加數量、提高質量和合理配置的目的，其內容涵蓋執業藥師的教育、培訓、管理以及人才的發掘、培養、積累、配置、使用與轉化等諸多環節。開發的具體內容包括：通過大力培育豐富的人力資源，擴大人力資本的積累；通過有效的人力資本運營，調整人才結構和分布，優化人才配置；通過完善政策，優化環境，科學經營人力資本，加快人力資本向社會財富轉變。目前執業藥師隊伍中存在的種種問題，其核心在于執業藥師人力資源開發工作還遠遠不能適應形勢的發展，故有必要從人力資源角度來探討執業藥師工作中存在的諸多問題。
2.3 服務理念和銷售技巧的培訓
服務理念的培訓包括：
1)基本服務包括禮貌、態度和儀容、儀表；2)規范服務是門店有關規章制度規定的標準話語；3)專業服務是外延向內涵的轉變；4)優質服務包括親和、有禮、尊重、樂于助人、誠懇；5)超值的服務包括認識顧客、洞悉需要、靈活變通等。
對商品知識的銷售技巧培訓：FAB銷售技巧――“特性”(Feature)是有形的，是可以被看到、嘗到、摸到或聞到的，回答了“它是什么”；“優點”(Advantage)解釋了“特性”如何被利用，是無形的，是需要培訓員工的，回答了“它能做到什么”；“利益”(Benefit)是將“優點”轉化成一個或者更多的購買動機，也是無形的，回答了“它能為顧客帶來什么好處”。
藥品的聯合銷售技巧。在藥品中，有聯合用藥的概念，它是指在疾病的治療過程中，同時使用兩種或兩種以上的藥物。
聯合用藥的指征主要有：1)單用一種藥物不能很好地治療或控制疾病，為了增強藥物的療效而采用聯合用藥，通常聯用有協同作用的藥物。2)為了減輕藥物的毒、副作用。
聯合銷售藥品與聯合用藥有異曲同工作用。聯合銷售藥品就是在藥品銷售過程中給予顧客合理的建議。比如有顧客來買感冒藥，就可建議，除了專門治療感冒的藥品，還可以配合使用增加抵抗力的維生素和保健品等；如遇買處方藥曲美減肥藥的顧客，不妨推薦潤腸通便類的保健品。這種銷售技巧的培訓可以為門店帶來很大的銷售收入和經濟利潤，也可以促進員工的薪酬獎勵。
3、人員激勵
對于藥品零售企業來說，面對經營同質化、利潤日益微薄的外部環境，注重以人為本，著眼于激發人的內動力，同樣具有至關重要的作用。它需要藥品零售企業經營者結合自身特點，從分析員工的需求出發，綜合運用各種激勵手段，制定差異化激勵政策，讓他們的主觀能動性與工作積極性得到充分、有效的發揮，從而迸發出最大的工作潛能，在為企業創造利潤的過程中實現自身的價值。但是在實施薪酬激勵策略時要注意及時性、差異性和公開性。
3.1 及時性
薪酬調整要及時。有的店經理過分追求效益的最大化，為了提升效益不惜犧牲員工的利益，該加薪時不加薪；有的藥店在效益不好時，號召員工與藥店共度難關，降低員工的薪水，效益好了之后卻不及時給員工們加薪，結果使得員工成了藥店的廉價勞動力，造成員工產生“效益好、壞，收入一個樣”的想法，影響了員工的積極性和創造性。
3.2 差異性
加薪要根據員工的貢獻大小進行，不能搞平均主義，要體現出“多勞多得”的原則。對于那些為藥店的發展作出突出貢獻的員工，要讓他們感受到公司對他們的關心，感受到自身的價值。加薪時不要害怕員工們得到的太多，因為員工們得到的越多，連鎖公司得到的就更多，藥店的發展潛力也就越大。
3.3 公開性
現在有的藥店，就拿海王星辰藥房連鎖有限公司來說，為了避免員工之間攀比，對員工的工資進行保密，員工之間互相不知道具體的薪水是多少。另有些連鎖店發獎金時以給“紅包”的形式進行，誰得了多少獎金只有領導和員工本人知道，而且在門店作業手冊上明確規定員工之間不能打聽其他人的工資。這種做法看似減少了員工之間的攀比，可事實上卻讓有的員工產生了“多勞沒有多得”的認識，造成私下打聽。因此，藥店在加薪時，應該盡量采取民主、公開的方式進行，通過加薪，在藥店內部形成“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，增加現場的活力。
4、人員考核
人員考核主要指的是績效考核。現在的連鎖藥店中績效考核都有，而且看上去還有模有樣，但是做得不全面，只有“考”，沒有反饋，其實績效考核應重視績效反饋，這才是考核的目的，所以績效考核應該重視績效反饋的動態性、及時性和激勵性。績效反饋通常貫穿于績效考核管理的各個環節，在制定績效考核計劃階段，績效反饋可以讓員工和人力資源管理部門主管對計劃的合理性和可操作性作出明智判斷；在績效考核計劃實施階段，績效反饋可以讓員工從店經理那里及時得到關于自己業績情況的反饋，知道自身的優勢和不足，做到揚長避短，使個人績效處于持續改進之中；在績效改進階段，績效反饋可以為制定績效改進計劃提供事實依據，做到對癥下藥。然而在許多連鎖藥店中，對績效反饋往往很不重視，通常只是簡單地告訴員工考核結果，然后進行相應的獎賞和處罰，而沒有注重過程，店員不知道應該改進的方面。試想，一個員工因考核而被告知其績效不佳時，他的心情會怎樣?如果因此而失去了本該有的改進工作機會，他若轉變成連鎖藥店的消費者的話，相信他的怨恨之情一定大于感恩之情。而對連鎖藥店而言，失去一個員工的同時也意味著增加一個員工的招聘成本和培訓成本。這樣的績效管理帶有很強的事后獎罰色彩，對員工的激勵效果大打折扣。對于連鎖藥店而言，不能為了考核而考核，而應該是為了進步而考核，這才是人力資源管理的目的。
藥店培訓心得體會5
1、高尚的職業道德
優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感，嚴格遵守藥店經營規范和各項規章制度，隨時把自己置于店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽
店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說言必行，行必果。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實干精神
在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店盡快走出困境。
4、較高的業務技能
俗話說，打鐵先得自身硬。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時刻有危機意識：
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展，如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈擔
6、要有經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的'麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。
7、要有教練意識：
對店員，授之以魚不如授之以漁，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識：
對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識：
店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。
要成為優秀的藥店店長，必須經過長期的專業訓練，要精通醫學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優秀的藥店店長。
藥店培訓心得體會6
作為一名藥學專業的學員，只學習書本知識是遠遠不夠的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以這幾天我對南寧市的幾家藥店進行了走訪，并從中了解到了一些關于藥品區分、擺放和銷售等問題。在這一次的實踐中，讓我更進一步的了解了《藥品營銷》這一課程。
劑科應將工作重點由“藥品供給為中心”轉到“以病人為中心”，平安、有效、經濟、合理用藥的軌道上來。通過廣泛的調查研究工作，收集門診、住院患者用藥情況的觀察資料—包括對醫生開方的傾向性調查，患者的滿意程度調查，同類藥品不同品種在有效性，經濟性上的平行比擬等。基于調查研究，可以獲得比擬合理的醫院藥品采購方案，在具體采購過程中，要始終把患者的利益放在第一位，充分表達出“以病人為中心”的.宗旨，堅持主渠道采購藥品，切實保證用藥平安。
掌握藥品的行業信息，減少藥品采購方案的盲目性，防止不合格生產企業的藥品及近期禁用、停用藥品的購入。我們應面向社會，樹立全新的效勞理念，實行處方藥于非處方藥分類管理制度，在醫院內部開設非處方藥藥房，直接對病人的自我藥療過程進行指導，可不斷提高藥房的社會效益和經濟效益。
這三個月的學習心得，臺醫給我留下深刻的印象。這里的工作節奏快而有序，人員職責明確。學習氣氛濃厚，從隔周一次的科內業務學習，臨床科室業務學習及各種培訓，讓我深刻體會到臺醫人的好學精神。
進修最終的目的是將這里所學成功的應用于以后的工作中，希望能將所獲得的知識應用于我院藥劑科，為我院藥劑科的開展注入新的活力。
以上這些都是我對這次進修學習的收獲及相應的一些體會，其中不乏由很多謬誤和不周之處，望院領導予以匡正。
藥店培訓心得體會7
營業員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，營業員以微笑服務為主題。
我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提升工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過仔細觀察顧客的'動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。因此，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。
通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。因此，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以明確提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以利用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反應。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自身講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那要如何洗耳恭聽呢？
1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業務上的準備，對自身銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會明確提出什么問題，自身應如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員并未專心在聽自身講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。
3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自身的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不但要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有較大的提升，而且也可以從傾聽中學到很多有用的知識。最后，提醒各位藥店營業員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據他們的需要明確提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
藥店培訓心得體會8
去年去了醫院見習了，所以這次放假去藥店學習十來天。
我先熟悉了一下藥店的環境，雖然這是一家不大的藥店，但藥品的種類還是挺齊全的。由于我還是一名大二的學生，專業知識甚少，還沒有資格出售藥品，所以在藥店里我只做一些簡單地工作。經過兩三天的摸索，藥柜上的藥品我已經差不多都認識了，對每種搖所對應的療效也有了一些了解。藥品大致分為Rx（非處方藥）OTC（處方藥）保健品、特殊管理藥品。而常被購買的藥品，如感冒藥、消炎藥、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上，所有藥品都是標明價碼，按區域內商品擺放及分區分類。隨著時間的推移，我對藥店的流程已經滾瓜爛熟了。每當店里的銷售員忙不過來時，我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一絲紕漏，每當我拿不準主意的時候，我都會問問店長，以確保萬無一失。雖然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定，我的心里是充實又快樂的。 慢慢地，在藥房里，讓我感觸最深的便要數每天匆匆的過客們。他們大多面帶焦慮，或面帶病容。總之，形形色色的面孔每天不斷地變換著，藥店仿佛是人生的大看臺，上演著各種喜怒哀樂的劇情。雖然每天早九到晚五的工作，時間很漫長，甚至有時站到腿一陣一陣的酸痛，但是只要聽到顧客不經意間對我態度的贊揚，一切的隱忍都煙消云散。在藥店真是學了許多東西，至少能應對經常發生的感冒，知道什么樣的癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個感冒藥就吃，常常不能對癥下藥，浪費錢。我還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥跌打碰傷該怎么辦。都是與日常生活相關的重要知識。 一個月的社會實踐很快就過去了，在藥店實踐的經驗讓我懂得了，在殘酷的現實競爭中，保持一種平和的心態是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會后需永遠銘記的，耐心，寬容，關心，責任，友善。同時更讓我懂得什么是尊重勞動！雖然是不要任何報酬的實踐，但我從心里明白錢的來之不易和珍貴，所以經歷打工和想象打工是不一樣的。這一個月的經歷讓我受益匪淺，對我以后的人生都將是一筆不小的財富。
門店實習的收獲是豐富的。因為是在藥房，穿著貌似護士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學習到的，也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預防意識，真正做到時時為顧客著想。對于經濟條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的`藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客，我認識到極大的耐心和謙遜的態度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務態度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務質量。對于病情比較嚴重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫院或門診就診。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優惠以留住大的顧客。總之，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。
同時，我體會最深的就是，在社會上和在學校可不一樣，想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學校里似乎都有個度來衡量，像英語等級有沒有過“級”，考試有沒有被“關”，但在公司里，那根明線沒有了，取而代之的是那件事你有沒有辦成，有沒有做好。而且，學也繞著“用”這一軸心，維系起過去之所學，以及尚未但是需要之所學。就中藥來說，沒有人來考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專業資料，才能在顧客對這味中藥有疑問的時候進行解答。“學以致用”，很淺顯的道理現在才有些體會。
20xx級藥學本科
藥店培訓心得體會9
今天到xx公立衛生院的藥房采訪了兩位藥房工作者，感受頗深。
首先，從藥房工作者的口中得知“xx區確定了718種基本用藥目錄，對衛生院藥品統一配送。醫院不再直接購藥，藥價得到有效控制。”一組數據表明這項工作的成效：今年1～10月，新都區13家公立衛生院，每門診人次平均費用比去年同期減少7.66％，平均每處方費用減少了14.43％，住院病人每日費降低了16.83％，每住院人次藥品費降低了20.16%。這些數據表明，這樣的制度對老百姓的利益可是大幅提升呢！
其次，藥房工作者還向我們講解了“三分開”中的“醫藥分開”，亦即現在由政府成立的管理中心出資，向藥廠（科倫醫貿）集中采購，并根據公立衛生院的需求分發。衛生院只負責醫療服務，不再與藥商直接發生關系。同時還同我們說了“零加價”緩解看病難這一政策。而所謂的“零加價”就是鄉鎮公立醫院所有藥品，含中藥、中成藥、西藥，由政府出資集中采購，醫院必須以進價銷售，不準私自加價。這兩種政策對于老百姓告別看病貴，緩解看病難都是不可或缺的。
再次，藥房工作者還向我們透露了一些心里話，公立以前的的機制，讓個別科室明里有收入，還可以搞“暗渡陳倉”。現在實行藥品配送后，個別人收入是下降了，但新機制卻更能留住有事業心的衛生人才：一是在醫院的用武之地更大了。現在醫院的硬件上了一個大臺階，來的病人也多了，平臺好了豈有自走之理？二是市上出臺了鄉鎮衛生院人員經費、公務費和發展建設與裝備經費的保障政策。還特別規定了村衛生站承擔公共醫療服務的職能，經過考核，可以領到每月1200元的補貼。三是市上還將派出衛生支農巡回醫療隊、城市醫師到農村服務。向城里醫生學習的機會更多了，有利于醫療技術水平的提高。最后一點，畢竟在這里干久了，對醫院對當地的老百姓有了感情，還真有點舍不得離開呢！
最后，藥房工作者讓我們參觀了藥房，雖然我看到的是衛生院藥房的藥品擺放分門別類，對于藥品的取拿相當方便。電腦上各種藥品名稱、價格等的記錄也非常清楚。病人將藥方遞到藥師手中，只要藥師在電腦上輸入藥品名稱，則劃價單之類的就一目了然，這樣病人對自己的消費請況就相當了解了。可是我卻看不到這樣的方便之前，藥房工作者煩累的準備工作。前輩們雖然不說，可是我知道這些繁復的工作肯定是有的。
眾所周知，門診藥房的發藥工作是藥物從藥學工作人員轉運到患者手中的終端服務過程，也是執行醫生指示的瞬間服務過程，其服務質量的優劣，直接影響到醫院的形象和聲譽。可是衛生院的藥房工作者卻做的很好。那我呢？如果自己以后從事了這樣的行業，我是否會有這樣的敬業精神呢？
一直以來自己對工作的規劃就是進到區級或以上的醫院，因為自己覺得待遇好，工作穩定，如果弄得好，考到了藥師主任的職稱以后自己就前途一片光明了。可是今天與藥房工作的前輩們聊過之后，感覺自己好像沒有認清這條路。把這條路看得太過簡單了。從來不知道藥房工作的單調或許會磨掉自己學習的積極性，藥房工作的煩累或許會消耗自己學習的精力。所以這條路似乎也變得坎坷起來。
可是生活還是要繼續的，工作還是要規劃的。這樣才能向著自己定的目標前進啊！
前輩們說對于藥學專業的學生而言能在大企業工作是很好的出路。可是大企業不是人人都能進去的啊！而且我也是一個比較中庸的人，所以我想，我的目標好像還是應該訂立在區級以上的醫院吧！
但是，既然選定了目標。那么我就應該提前在這一方面做些努力。
第一， 學好自己的專業知識是必不可少的。
可是書本上的知識是遠遠不夠的，所以應不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性優劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關的`臨床知識、經驗。
第二， 學習心理的知識，培養良好心態。
或許有人認為藥房工作者不需要察言觀色吧！大錯特錯。就一個病人來說，到藥房取藥是到院就診的最后一步，此時，患者的心態也由在醫生處診治，檢查的被動地位，轉變為到藥房配取藥品的主動行為，此時患者可能產生一種被服務者的優越性，要求得到的服務質量、服務標準也有所提高，同時還有些患者把在醫生面前不敢或不能表達的不滿全部發泄到藥房窗口上。因此，藥劑人員應正確對待患者心態，時刻牢記?以病人為中心”的服務思想，這是提高窗口服務質量的關鍵。再者，患者到院看病，身體的不適使他們心理本就煩燥，如再遇上排隊擁擠，醫務人員服務差，就很容易給他們以刺激，造成醫患糾紛，也使患者對醫院的整體形象大打折扣。所以提前做好這些準備，無疑對將來的工作有百利而無一害。
第三， 明確藥師職能 也是缺一不可的。
藥師不僅要保證提供給患者準確、質量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實施個體化給藥，同時確保醫療費用更為經濟合理。為此，作為一名藥師應從用藥、飲食、心理保健等方面對患者進行指導，以提高患者的生活質量。藥師的職能應迅速從藥品供應管理轉變到以病人為中心，以安全、高效、經濟、合理用藥為核心上來。因為這是醫藥事業發展的需要，是患者對健康需求增長的需要，也是藥師自我發展的需要。
第四， 選好自己想要進的單位。
選好自己想要進的單位，隨時留意這些單位招聘動向，需求動向，發展方向，發展政策。所謂“知己知彼，方能百戰不殆”。要充分了解用人單位的信息才是應聘之道。
總之，我就該在自己的人生閱歷中不斷的完善自我，提升自我，超越自我。這樣才有機會成為一名合格的醫藥工作者
藥店培訓心得體會10
1. 強化內部管理 ，健全藥店管理 各方面規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
1) 狠抓制度建設：今年來制定"20xx年發展目標規劃"、"三年(20xx-20xx年)發展目標規劃"、"xx-xx年分配制度及績效 考核 辦法"，逐步完善內部激勵機制，體現"按績取酬"、"多勞多得"的分配原則。為規范促銷費管理，制定了"關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定"。推薦閱讀：個人科學發展觀心得
2) 細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的.房屋租賃合同 電子文檔，統一管理房屋租賃合同 ，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班 是非常正常的事情。
3) 實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了"安全生產管理"制度及"安全工 作責任制";二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等;三是開展經常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4) 狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。
5) 強化人力 資源管理。今年綜合管理部在優化人力 資源，提高人員素質，績效考核，員工 培訓 等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資;二是根據企業發展需要適時招聘 各類技術人員;三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工 上崗培訓 ;四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
2. 完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是**批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
藥店培訓心得體會11
本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。
在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。
當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下:
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒
別法，有經驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例:
如何鑒別莖木類中藥:包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的'，xxx木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。
鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根
莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術，例如:
通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效:如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮莖作用。
改變可緩和藥物的性能:不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。
藥店培訓心得體會12
店長要明白只有學會門店數據分析、觀察員工動態，努力做好，并與公司發展保持一致，我相信，藥店店長管理才會更加得心應手，大家點頭表示同意。那么，在接下來我將簡潔明了的教會店長們該如何做好不同時間段的工作總結或匯報。
目前，筆者從事藥店管理已經有一些年頭了，在全省（湖北）乃至全國藥店連鎖機構結識了不少藥店的店長朋友。談到最多的是，大家都非常關心藥店的銷售額。當我在問到，作為藥店店長除了關心銷售額外還應該做什么的時候，大家都沉默了。隨后，我說：大家作為店長這個角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。其次，店長要明白只有學會門店數據分析、觀察員工動態，努力做好工作總結，并與公司發展保持一致，我相信，藥店店長管理才會更加得心應手，大家點頭表示同意。那么，在接下來我將簡潔明了的教會店長們該如何做好不同時間段的工作總結或匯報。
一、上月（半月）工作中取得的成績：
1、銷量完成情況：任務數、實際完成數量、完成比例、與上月（半月）同期比上升（下降）百分比。
2、銷量完成情況分析，找出上升（下降）的原因。
3、本月在銷售過程中我們采取了哪些措施、取得了哪些成績。
4、門店管理過程中，有哪些好的`方法；員工思想動態如何，發現（解決）了哪些問題。
5、員工培訓工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。
6、工作中還有哪些誤區、哪些不足。
7、還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。
8、對公司運營中存在的問題提出自己的意見（合理化建議）
A、公司各個環節中不完善的地方。
B、公司哪些不合理的現象需改進。
c、建議。
二、下月（半月）工作計劃
1、在銷售上將采取哪些措施，將達到什么樣的效果。
2、怎樣去培訓員工，怎樣增加團隊凝聚力。
3、如何實施門店管理工作。
藥店培訓心得體會13
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在企業各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理:對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點:
1、認真貫徹企業的經營方針，同時將企業的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從企業整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為企業創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的`離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3、樹立對企業高度忠誠，愛崗敬業，xxx大局，一切為企業著想，為企業全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟企業的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
藥店培訓心得體會14
今年5月份進入新公司，在公司總部領導和門店同事們的協助下,能夠使我迅速地適應新的環境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項工作任務。時光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。現在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。
—、盡快適應新環境，融入新工作
到新的企業對于我來說是一次難得的機會，盡快熟悉公司的各項規章制度，適應地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領導和其他同事請教，多向其他人學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從質量管理人員的角度出發，使自己盡快適應新的環境，盡快開展新的工作，通過學習，業務知識的積累、銷售技能、業務能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力學習，注重實踐，不斷提高銷售工作能力
作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時刻提醒自己的工作職責，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但是進入新公司以后，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了，有這么一輛車，有這么一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的.地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下車不用自己喊，售票員聲音響亮，聽她喊“xxx有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他什么情況買什么藥(當然這是老顧客或第一次曾配過藥的)，剛開始我真的很難適應這種工作狀態，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風氣是誰發起的，但現在經過我努力的學習，不斷的掌握方法，切實做到了用記憶武裝了頭腦，進一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動了工作。
三、以藥品質量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責
剛進入公司我就發現門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來一定的不便，而且各標志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節約了工作時間提高了工作效率。接下來的日子，按照領導安排我負責藥品質量管理工作，在各項工作中我都本著認真負責的態度把好各項藥品質量關，受到了門店領導的賞識，同事們的認同。為了使自己盡快熟悉工作，業余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責，并虛心的向公司領導，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統的認識和了解，使我能順利地開展工作。
藥店培訓心得體會15
20xx年8月29日起，公司組織的第三批新員工培訓開始了。首先在這里感謝所有為我們的培訓付出的人們!公司給大家安排了三星級的賓館，可口的飯餐，寬敞舒適的會議大廳，還有幽默博學的講師，從各個方面可以看出公司對我們新員工的重視和關心，讓我們有一種歸屬感和被尊重的感覺，參加培訓的學員都很珍惜這次時機，大家都遵守紀律認真聽課，積極發言，踴躍參加活動。是這次培訓可以順利圓滿的完畢!
我們精神面貌都很好。利用這次時機，新進員工相互之間有了一個了解，通過向老師的學習、和同事交流、討論，讓我們充分了解了公司的規章制度、公司的開展史、公司未來的開展前景，以及公司對我們的期望，并且也學到了好多工作中的工作方法技巧和心態。所有這些使我們對公司的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。經過這一周的培訓，現在我想對這次的培訓內容進展簡要歸納總結并略微談一些個人粗淺的心得體會：
1、心態很重要
我們即將走進工作崗位，首先最重要的是調整自己的心態，盡快完成從一個學生向社會人的轉變。不僅要學會約束和管理自己，還要有紀律性和組織性，再也不能像學生時代的任性和隨意了。工作中會遇到各種各樣的困難和各種各樣的人，要有不怕困難不怕回絕不怕挫折的決心，要學會包容和接納各種人!除了這些心理準備外，最重要的是要有一顆積極向上，堅持不懈的精神狀態。只有積極向上工作的開展才會得以開展，困難才能得以克服。
2、實踐和學習并重
3、不斷地鍛煉自己
在培訓過程中，仔細覺察同事身上的優點，進展學習。學習他們的語言表達，學習他們的神情形態，學習他們的淡定坦然。同時抓住自己的每一次時機去鍛煉自己，從各方面來鍛煉自己。我參加了才藝表演，辯論賽以及最后的畢業晚會，不僅鍛煉了自己的膽量也鍛煉了自己的語言表達能力對以后的開展會有一定的幫助。要有鍛煉自己的意識，時時刻刻鍛煉自己，任何場合，任何方面都應該勇敢的去嘗試!
4、優秀的講師
公司給我們請來了專業的講師，還有工作出色的前輩們以及領導們的精彩分享。孫老師的幽默熱情，韓部長的'真實誠懇，葉老師的激情流利，王老師的務實有用，每一位老師都有自己的特點，每一個老師都有自己不同的風格和側重點，讓我們每天都有新的收獲，讓我們每天都過的很充實!再次感謝老師們的精彩講演!
5、珍貴的友誼
由于培訓的原因我結識了那么多性格秉性相同的兄弟姐妹，我們坐著火車一起來的，大家一起游戲，一起吃飯，一起學習，一起活動，那短短的一周時間留給我很多很多美好的回憶!這是我值得珍惜一輩子的友誼!雖然大家都分到了天南海北，但是我們都是##人，我們總有一天會再次相見的!無論走到哪里都有歇腳的的地方，那是因為有了這幫朋友!
6、感謝人資部
最后要特別感謝人資部的老師和領導們!感謝他們為我們提供了這么好的培訓條件，讓我們好好學習，在生活中關心我們，在學習中幫助我們，在日常里幫助我們!陪我們一起上課，一起吃飯，一起學習，讓我們感覺不孤單，不寂寞，不是沒人愛的孩子!他們就是我們的娘家，無論我們走到哪里，都有他們的牽掛，讓我們永遠有依靠!
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總發動及杭州辦生動化總發動的拓展訓練活動。我首先得感謝公司的各位領導，感謝公司領導給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態的時機。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結如下：
1、銷售人員要有專業的知識。
當然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應該努力的學習，培訓。當我們有了一定的專業知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發。
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從客戶那兒學來豐富的產品，外貿知識那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在競爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比擬長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自己的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松到達一個頂峰
3、對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業績領先時，會放松對自身的要求，所以在業務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實際的是行動。思考、觀察、方案、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經歷在行動中積累。
4、自信、勤奮，善于自我鼓勵
這一點至關重要，對于新入行的業務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產品是如何如何的好。
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