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李燕創(chuàng)業(yè)呼叫王國(guó)英姿
每一個(gè)時(shí)代，總有那么一些鏗鏘的玫瑰，以其卓爾不群的才華和堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志，越過(guò)男性蓊蓊郁郁的森林，把獨(dú)特的花香撒滿人間。精英國(guó)際有限公司執(zhí)行董事及首席運(yùn)營(yíng)官、廣州盛華信息有限公司總經(jīng)理李燕就是其中的典范。
她被稱為呼叫王國(guó)中鏗鏘玫瑰，以自己獨(dú)特能力和意志打造一個(gè)呼叫王國(guó)，她就是盛華信息有限公司總經(jīng)理李燕。那么李燕是怎么創(chuàng)業(yè)的？她又是怎么走上呼叫創(chuàng)業(yè)路？李燕是怎么創(chuàng)業(yè)呼叫？怎么打造一個(gè)呼叫王國(guó)？
在筆者眼里，李燕就似一朵嬌艷的鏗鏘玫瑰，在硝煙彌漫的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中盡情展示著她的美麗；在波詭云涌的商海中縱情揮灑著她的智慧與魅力。同時(shí)她又似一個(gè)快樂(lè)的精靈，感染著她身邊的每一個(gè)魂靈，給他們精神上的愉悅、生活上的幸福，并激發(fā)著每一顆快樂(lè)的心。
自上世紀(jì)80年代初，我國(guó)出現(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)以來(lái)，尋呼機(jī)以其方便、快捷等特點(diǎn)受到了人們的青睞，滿足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的信息交流的需要。曾幾何時(shí)，擁有一部尋呼機(jī)，就是身份與地位的象征，一些尋呼臺(tái)也在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，其中最為典型的是廣州天龍尋呼臺(tái)。
20世紀(jì)80年代，在廣州提起天龍尋呼，不知之者甚少。天龍尋呼臺(tái)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)始人李健誠(chéng)更是尋呼業(yè)舉足輕重的風(fēng)云人物，不僅創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了尋呼王國(guó)的輝煌與奇跡，也書(shū)寫(xiě)了從軍人轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I(yíng)企業(yè)家的成功典范。
李健誠(chéng)就是李燕的大哥。
隨著手機(jī)的出現(xiàn)，曾一度出現(xiàn)尋呼機(jī)和手機(jī)共存的局面。但隨著手機(jī)降價(jià)、資費(fèi)降低等因素，手機(jī)越來(lái)越普及，極大沖擊了尋呼業(yè)務(wù)。從2000年創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，尋呼用戶快速下降，社會(huì)上一些小尋呼臺(tái)紛紛倒閉，有的甚至是一夜之間人去樓空。天龍尋呼也受到了前所未有的沖擊。
在此生死攸關(guān)的境況下，天龍尋呼該何去何從？未來(lái)的路在哪里？正當(dāng)李健誠(chéng)與李燕兄妹為尋呼臺(tái)尋求出路時(shí)，在當(dāng)時(shí)新電信政策的驅(qū)使下，原中國(guó)電信"一分為四"，縱切重組，率先有現(xiàn)中國(guó)電信集團(tuán)和現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)兩大電訊運(yùn)營(yíng)商正式獨(dú)立掛牌運(yùn)營(yíng)。思維縝密、具有前瞻性眼光的李氏兄妹敏銳地意識(shí)到，這是中國(guó)電訊市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)開(kāi)放的先機(jī)。于是，在李燕的建議和策劃下，天龍尋呼臺(tái)在電訊市場(chǎng)剛剛創(chuàng)業(yè)開(kāi)放還處于萌芽狀態(tài)中，就冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)辦盛華信息有限公司。
盛華，既象征中華民族興旺，也寄予祖國(guó)當(dāng)時(shí)申辦奧運(yùn)和爭(zhēng)取加入WTO獲得成功。一個(gè)簡(jiǎn)單的名字，卻被李燕賦予深意和內(nèi)涵，拳拳赤子之心，殷殷愛(ài)國(guó)之情，均包含其中。
轉(zhuǎn)型，相對(duì)公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)，比較容易，只要要前瞻性的眼光與超前的思維及大膽的勇氣。而轉(zhuǎn)型的之后的發(fā)展，卻面臨著重重困難。如何才能在保證轉(zhuǎn)型和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)建新品牌后仍可以占得市場(chǎng)先機(jī)這一命題實(shí)實(shí)在在地?cái)[在李氏兄妹面前。
轉(zhuǎn)型后的盛華以服務(wù)外包為主要業(yè)務(wù)。試水伊始，困難重重，很多同行的人都不看好盛華，并奉勸早點(diǎn)放棄這一嘗試。
在長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有業(yè)務(wù)及發(fā)展起色的情況下，李燕也有點(diǎn)看不到公司的前景與方向，然而，大哥李健誠(chéng)的一席話，又使她點(diǎn)燃了信心，點(diǎn)燃了希望。
李健誠(chéng)說(shuō)："成功是偶然的，失敗是必然的，我們只要看好了方向，自己堅(jiān)持住了，就一定能夠成功……做生意就跟做人一樣，要耐得住寂寞。"
有了希望與信心，困難就似黎明前的黑暗，沖破了，就將迎來(lái)一片晨曦。
通過(guò)大膽求索，李燕從傳統(tǒng)的尋呼業(yè)務(wù)中發(fā)展出秘書(shū)服務(wù)和超級(jí)秘書(shū)服務(wù)，提出了"提供最人性化及貼身的通訊服務(wù)，并打破不應(yīng)有的通訊地域界限"的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)思路。大膽的設(shè)想，超前的思維，使盛華走在其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面，比他們快了一步，取得了致勝的先機(jī)。同時(shí)，盛華還推出適用于中港澳三地的尋呼及
盛華創(chuàng)業(yè)開(kāi)放性的服務(wù)首先得到了眾多香港大型電訊運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)同，贏得了與他們合作的先機(jī)。然而，李燕并不滿足于此，她意識(shí)到只與香港大型電訊運(yùn)營(yíng)商合作跨地域的尋呼/秘書(shū)服務(wù)不能滿足彼此雙方的發(fā)展需要。因此，她大膽地向該類電訊運(yùn)營(yíng)商提出服務(wù)外包的概念，以盛華信息高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為他們提供客戶關(guān)系管理的服務(wù)。合作客戶也由最初的香港電訊數(shù)碼，逐步發(fā)展到香港和記電訊、香港和記環(huán)球電訊、電訊盈科、中國(guó)聯(lián)通等多家知名電訊運(yùn)營(yíng)商。公司也發(fā)展成為業(yè)界的佼佼者，成為行業(yè)內(nèi)首家通過(guò)ISO質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)，并獲得"中國(guó)呼叫中心十年"杰出成就獎(jiǎng)等諸多榮譽(yù)。
呼叫王國(guó)展英姿，李燕運(yùn)用"認(rèn)準(zhǔn)政策，銳意創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新"的致勝法寶，在呼叫王國(guó)縱情揮灑，盡展英姿。
在李燕的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)歷程中，有一件令她最難忘、最創(chuàng)業(yè)開(kāi)心的事，那就是精英國(guó)際有限公司的上市過(guò)程。盛華信息是精英國(guó)際的全資子公司。
任何企業(yè)，要真正發(fā)展，就必須走上市之路。企業(yè)上市不僅可擴(kuò)大企業(yè)知名度，改善公司的治理結(jié)構(gòu)，優(yōu)化公司的管理制度，規(guī)范企業(yè)管理，還可以建立多元化投融資體制，通過(guò)募集資金，占領(lǐng)先機(jī)，提供企業(yè)股份的流動(dòng)性。早在企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)辦之初，李燕就堅(jiān)信她所創(chuàng)業(yè)創(chuàng)辦的企業(yè)一定能夠上市。當(dāng)然，作為一個(gè)家族型企業(yè)，不上市一樣過(guò)得很舒服，一樣能賺錢(qián)，但李燕所想的是一個(gè)社會(huì)責(zé)任，考慮的是企業(yè)四五千員工的歸屬。有一次，李燕對(duì)哥哥李健誠(chéng)說(shuō)："哥，如果有一天你不做了，那怎么辦？等你錢(qián)賺夠了怎么辦？這四五千人怎么辦？"
經(jīng)過(guò)八年的努力，1997年，李燕覺(jué)得上市條件成熟，春節(jié)一過(guò)完，就申報(bào)并接受上市前的檢查與調(diào)查，這一過(guò)程，只用了七個(gè)月的時(shí)間。七個(gè)月后，李燕終于帶領(lǐng)她的核心團(tuán)隊(duì)，配合及支持集團(tuán)在香港創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)板成功上市（股份代號(hào)：8313）。能夠在香港成功上市，不僅是對(duì)她多年努力的肯定與回報(bào)，更重要的，是對(duì)她多年來(lái)的企業(yè)管理價(jià)值觀、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及核心團(tuán)隊(duì)成員的肯定。而最令李燕引以為豪的，則是在上市過(guò)程中，她所培育的核心團(tuán)隊(duì)，他們將是企業(yè)今后穩(wěn)健發(fā)展的寶貴資源。
公司上市之后，用李燕的話來(lái)說(shuō)，除了多了一件華麗的衣服，該做的事照樣要做，而且必須比以前做得更好，同時(shí)多了社會(huì)責(zé)任，無(wú)論在管理上還是決策上，都不能出現(xiàn)半點(diǎn)差錯(cuò)，責(zé)任感更強(qiáng)了，壓力更大了。
有壓力才有動(dòng)力，有責(zé)任才能更好的為社會(huì)服務(wù)。公司不到一年半的時(shí)間，就成功地從創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)板轉(zhuǎn)為主板（股份代號(hào)：1328）。
以自己的努力證明盛華不僅是一個(gè)做生意的企業(yè)，而是一個(gè)回報(bào)社會(huì)的企業(yè)。這一直是李燕的心愿。她認(rèn)為，企業(yè)要回報(bào)社會(huì)，才能更好地發(fā)展，包括企業(yè)的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度。因此，回報(bào)社會(huì)是企業(yè)品牌的無(wú)形組成部分。而且，回報(bào)手段不但從一般的繳稅、征費(fèi)和資助社區(qū)發(fā)展的物質(zhì)回報(bào)，還應(yīng)對(duì)培育社會(huì)人才和文化建設(shè)而出謀劃策、貢獻(xiàn)力量。而盛華也確實(shí)做到了這點(diǎn)。為了大力推動(dòng)職業(yè)教育的發(fā)展，與廣州華立科技職業(yè)學(xué)院的創(chuàng)業(yè)開(kāi)展深度合作；2008年的四川大地震發(fā)生后，盛華公司第一時(shí)間發(fā)起了捐款活動(dòng)，管理層以身作則、率先垂范，數(shù)以千記的員工參與到了捐款活動(dòng)中。為此，省電視臺(tái)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播，盛華的愛(ài)心力量感染并且感動(dòng)了無(wú)數(shù)人，而盛華信息的形象也從大型的企業(yè)升華到了大愛(ài)的企業(yè)。
作為一個(gè)女性，李燕的社會(huì)視野是很令人佩服的。在提及2008年的金融危機(jī)，她首先關(guān)注的并不是企業(yè)的生存，而是在那一年里，國(guó)家所遭遇的種種困境。從上半年的抵御冰雪災(zāi)害和抗震救災(zāi)，她都表現(xiàn)出了極大關(guān)注與憂慮，并將國(guó)家所面臨的這些困境結(jié)合企業(yè)發(fā)展所遭遇的困難，提出在危機(jī)中的生存之道。小到行業(yè)，大到國(guó)家，李燕都將之納入自己的思考。筆者深深地感受到李燕的巾幗風(fēng)采，也深深地為她強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感與現(xiàn)代企業(yè)家的胸懷和氣魄所震撼，她就似一朵鏗鏘的玫瑰，綻放于中國(guó)企業(yè)乃至世界企業(yè)之林。
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